证券公司优秀营业部经验材料：诚信铸造商誉创新成就客户.doc

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1、证券公司优秀营业部经验材料：诚信铸造商誉，创新成就客户过去的一年,证券面对残酷的市场竞争，取得了优异的成绩。在的经营实践中一直坚持着一种力量，一种靠市场诚信铸就企业信誉的力量,一种以创新服务促使自己与客户共同成长的力量。今年1月份，证券济南营业部被公司批准为“综合类营业部”。在全国100多家营业部里，仅有济南与南京两家营业部获得批准，对于我们营业部来说既是千载难逢的机遇，也同时面临着严峻的考验，这就要求我们必须以市场为导向，以客户为中心，整合资源、深化管理、开拓进取、加快发展，将济南营业部的网点优势与总部的强大后台优势进行有效整合，使营业部成为证券在山东省的一个综合业务平台。一、客户资产的安全

2、,始终以我们规范的管理和严格的制度为保障投资者投资于证券市场的资金要增值,其前提必然是先保证本金的安全。抛开资金的安全性再谈资金的增值性,简直就成了无本之木,无源之水。故此,保障客户资金的安全至关重要。济南营业部成立四年多来,管理规范,具有完善的风险控制机制,没有涉足任何违规业务。对客户交易结算资金管理的原则是:分户管理、集中清算、严格监控、确保安全。以此达到防范经营风险、保障客户资金安全的目标。二、客户的认同,源自于我们自始至终的诚信服务市以诚为本,诚以信为基。诚信服务是证券市场发展的基本原则,也是券商生存的基石。要获得客户的认同,与客户共发展,对客户的诚信服务是最大的信誉。济南营业部上至领

3、导,下至普通员工都能自觉树立起诚信服务的理念。合法经营、公平竞争、规范管理、客户至上、市场导向、追求卓越被奉为公司的最高行为准则。“对内有部门,面对客户无部门”，我们对客户的诚信服务,最终得到了客户的认同。三、客户资产的增值,依靠的是我们强大的增值服务体系济南营业部一贯坚持不断的为客户提供全方位的贴心服务。首先是E对壹服务系统,该系统是连接证券强大的市场研究员、市场信息分析师团队与全体客户、潜在客户之间的桥梁,以网()和遍布各营业部的E服务中心为信息传输渠道,通过手机和网络源源不绝地向客户、潜在客户输送个性化证券信息和定制资讯。其次是人性化和自动化相结合的VIP客户服务平台,为营业部的重要客户

4、群体提供公司级资源支持的高品质服务。值得一提的是,证券建立的全国第一个券商企业级客户关系管理系统(CRM),通过运用国外服务业最先进的客户关系管理理念和技术,实现了高度精密化、全面适应性的客户服务。利用先进的CRM服务平台,的客户服务中心对系统内所有核心客户进行全方位跟踪与分析,为核心客户提供更加人性化、专业化的特别投资服务,我们的核心客户从此得到了前所未有的贴身服务。我们还拥有IPTV视频系统，它集合了证券最优秀的分析师,通过卫星传播系统向现场客户进行每天六个小时的视频投资提示,与投资者的互动交流更亲切、更直观、更及时。有了这套系统,每一位的现场客户都可以面对资深分析师的即时解盘、行业研究报

5、告精读、证券专家研讨会回放、年季度投资策略报告会、重点上市公司调研汇报、基金经理面对面等专业服务。四、营业部的全面发展，依靠的是全体员工的共同努力济南营业部一直非常重视对员工的业务学习培训和思想道德教育，每天的晨会时间大家都坐在一起探讨市场的新变化，学习各种新业务，交流工作方法，不仅提高了每个人的综合能力，同时加强了团队的协作能力。营业部领导也鼓励员工要把不断的学习和热情的工作作为人生最有意义的事。打造和谐向上的文化氛围，让员工的事业和身心都取得进步营业部才能得到全面的发展。在服务和销售并重的今天,投资者面对的是玲琅满目的投资产品,加强投资服务还有没有必要?在市场日渐成熟的今天,我们证券济南营业部正在以行动实践自己的答案,就是-坚定不移地努力成为全能服务商,继续致力于为客户构建完善的增值服务体系,提供高品质、多选择的专业化投资服务，与客户形成长期共同发展的携手前行的关系。