北京智慧旅游项目.doc

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1、成果上报申请书成果名称北京智慧旅游项目成果申报单位 北京市 省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司数据业务部方案支持部 部门 / 分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email项目完成人成果专业类别*数据业务所属专业部门*数据线条成果研究类别*其他省内评审结果*（按填写说明4）关键词索引（35个）移动执法、12301、12580、二维码、流量监控应用投资万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位 北京移动 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）符合如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点

2、研发项目、其他研发项目），可填写多个：否成果简介： 2010年，在旅游产业升级的大背景下，我公司进一步加强了与旅游局（包括国家旅游局、北京旅游局及北京各区县旅游局等）的信息化合作。以我公司信息化产品为基础，引导其打造“北京智慧旅游”项目，形成移动旅游服务管理平台及移动旅游信息服务平台，取得了可喜的成果：一、旅游信息服务平台：以为旅游者提供方便快捷的旅游信息化服务为目的。一方面继续做好“旅游大区短信”的售后维护工作，确保项目运行良好，将其作为旅游信息服务平台的基础业务；2010年短信息下发量将达到8800万条。另一方面，积极推荐新业务，联合北京旅游局共同打造了低碳、环保、时尚的“北京旅游电子门票

3、项目”以及强强联合，信息共享的“12580助力12301项目”。 二、旅游服务管理平台：以为旅游监管部门提供高效的旅游服务管理为目的。一方面用科技手段加强对景点景区的高效管理，与旅游局共同打造了“景区动态监控平台系统”。另一方面，为了进一步加强旅游执法力度，提高旅游执法的科学化、政策化、规范化水平。我们和旅游局合作，正在共同建设北京“旅游移动执法体系”。经过一年多的努力，两大平台已经基本搭建完成，旅游信息服务平台实现了旅游局与北京移动的强强联合，不仅为游客提供了更准确、更个性化的信息服务，同时为游客提供低碳、环保、时尚的二维码电子门票；而旅游服务管理平台，为旅游管理机构提供了高效的管理手段，降

4、低了管理成本，提高了管理水平省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。目前两大平台包含的四个子项目在北京市内运行良好，其中1、 电子门票项目10年度共发放电子门票60万张。随着该项目的顺利实施，北京旅游局已计划将电子门票常态化；2、 12580助力12301项目，目前已实现系统对接联调，11年3月正式上线，该项目作为全国首个旅游服务热线与移动12480热线强强联合的例子，受到了社会各界的广泛好评；3、 景区动态监控项目，目前已完成测试系统搭建，实现八达岭及故宫的动态监控；4、 旅游移动执法项目，目前已正式投入使用，覆盖范围除北京旅游执法大队外，还包含北京目前

5、主要的13个区县旅游局执法队。总体来说，推广运行效果良好，并计划11年继续加大业务持续推广拓展力度。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。成果描述主体随着中国经济的飞速发展，国内旅游业也进入高速发展的新阶段。 “十二五”规划最新提出的目标，2015年，我国旅游业要实现城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%；09年底北京市政府下发了关于加快发展旅游行业的意见，其中提到到2015年，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，在这样的背景下智慧旅游势在必行。北京市作为

6、中国的政治、经济、文化中心旅游景点众多，游客逐渐递增，与此同时，北京旅游信息化压力更是与日俱增。2010年，在旅游产业升级的大背景下，我公司进一步加强了与旅游局（包括国家旅游局、北京旅游局及北京各区县旅游局等）的信息化合作。以我公司信息化产品为基础，引导其打造“北京智慧旅游”项目，形成移动旅游服务管理平台及移动旅游信息服务平台，取得了可喜的成果：一、 旅游信息服务平台：以为旅游者提供方便快捷的旅游信息化服务为目的。一方面继续做好“旅游大区短信”的售后维护工作，确保项目运行良好，将其作为旅游信息服务平台的基础业务；2010年短信息下发量将达到8800万条。另一方面，积极推荐新业务，联合北京旅游局

7、共同打造了低碳、环保、时尚的“北京旅游电子门票项目”以及强强联合，信息共享的“12580助力12301项目”。 北京旅游电子门票项目：践行企业绿色责任，打造低碳环保物联网标杆项目 成果背景：低碳、绿色、环保越来越受到人们的重视，二维码电子门票项目将排队买票的过程搬到了网上；将纸质门票换成了电子门票；将人工验票换成机具验票，整个过程真正实现了“低碳环保”、“科技智能”、“物联互联”。为此，北京移动为北京旅游局打造了北京旅游电子门票项目 成果特色：1、创新性：（1）技术创新：在北京，首次将物联网技术（二维码）与旅游相结合打造北京景区电子门票项目。从游客角度看，游客只需通过接入互联网获取信息、实现网

8、上注册、完成抽奖等环节，就可以通过手机二维码短信获得电子门票。之后以物联网、传感器科技手段为支撑，收到短信电子门票的游客通过安装在景区的二维码识读设备（手机电子票的识读设备是基于GPRS的网络）验证游园。这一流程最大便利了游客获得服务的过程，使得游客足不出户便可确认获得门票，旅游服务的质量体验得到提升。（2）服务创新：积极推动数字信息技术在旅游产业中的应用，用科技进步推动北京旅游业公共服务的水平提升是此次创新活动的另一亮点。二维码技术在景区电子门票上的应用为未来旅游业的信息化建设提供了示范，受到景区的热烈欢迎。可以预见，安装在58家景区的二维码识读设备年内还会实现后续利用，成为景区永久性综合信

9、息服务的一部分。实践表明，互联网与物联网的互通、移动服务、远程无线管理等将是未来旅游公共服务和管理的趋势，具有高度信息化、集成化、绿色环保、人性化等更广阔的发展前景。2、效益性：（1）社会效益：三大网站的综合浏览量达到了486万；网民对活动的方式给予充分肯定，据统计，在网络民调统计中表示，赞同此种发放方式的游客比例达到了99.26%。整个活动期间，仅在北京旅游信息网平台上，网民留言和发表评论近2500条。“电子门票发送活动”是迄今为止最大规模的电子门票发送和使用活动。全国共有70余家媒体对活动进行了主动报道，超过150家的网络媒体自发转载了活动信息；新浪微博等新媒体的参与凸显了对“电子门票发送

10、活动”的“放大”、“聚焦”效应。（2）经济效益：按照1张免费电子票带动1.5个人去景区参观来计算，整个活动期间共带动的景区门票收入为406万元。按照1张免费电子票带动2.5个人去景区参观来计算，整个活动期间共带动的景区门票收入为706万元。（门票使用总量*人数*门票价格）。 成果展示待添加的隐藏文字内容2本项目以“智慧旅游，感知北京”为主旨，注重项目的创新性、可持续性以及可推广性，目前活动取得的阶段效益如下：（1）活动规模创记录，使用率创新高项目一期工程“北京请你来过年活动”已成功举行，该活动覆盖景区58家，参与活动民众达127万余人，成功抽中免费门票人数达到27万人，游客累计使用电子门票44

11、846张，使用率为16.54%，为同类活动的4倍（使用率平均值在3%-5%之间）。并且是迄今为止国内最大的电子门票发放活动。（2）数据统计全面，精准分析营销依据目前已成功实施的“北京请你来过年”活动情况，深入进行数据的采集分析，数据分析包括了网络注册人数各省占比、电子票使用情况的各省占比、景区电子票的使用情况占比、消费人群年龄统计等各个方面，为精准营销提供了依据。（3）弘扬智慧旅游，倡导绿色生活“低碳环保”、“科技智能”、“物联互联”备受网民热烈追捧和赞赏的电子门票向全国手机用户免费发送活动还在继续，通过电子门票活动的广泛深入的开展，将物联网应用真正融入到北京智慧旅游当中，让物联生活深入到老百

12、姓的日常生活当中，让老百姓能够随时体验到北京智慧旅游的魅力，感受低碳无纸绿色生活的好处，让每一位来京的旅游者都能够切身的“感知北京，智慧旅游”。“12580助力12301项目”：强强联合，信息互补，实现政府和企业信息库的资源共享。12580助力12301项目是中国移动北京公司12580平台与政府部门通力合作、互联互通的首个项目，该项目结合呼叫中心直连业务，通过移动中继替换原有联通中继实现全北京运营商呼入12301北京旅游咨询热线的咨询电话均转至12580接听服务，实现了旅游局12301热线与我公司12580平台的强强联合，优势互补。n 实施完毕后的网络拓扑图如下所示：n 实施完成后流程概述：1

13、）客户拨打12301，听到提示音文件1为“尊敬的游客，您好！欢迎您致电12301旅游服务热线。旅游政务咨询请按1；旅游信息咨询请按2；投诉请按3；5A级景区服务质量投诉请按8，谢谢！”，2）听完提示音后，客户按 1,3,8键，均会转入12301现有平台，听到原提示音“尊敬的游客您好，欢迎您致电12301旅游咨询热线，咨询请按1，投诉请按2”，注：在该方案最终确定后，将会在原CTI上取消此段提示音，直接进入座席接听；客户按2键后，播放提示音文件2：“尊敬的游客您好，12301热线现已与中国移动12580进行合作，稍后将由12580为您提供服务”，然后用户会直接进入12580队列，听到“XXXX号

14、话务员为您服务”（用户接入的是“餐饮交通及黄页”队列）。 通过该项目的成功实施，北京12580成为全国首家与旅游咨询热线12301合作的运营商，对于提高12580知名度，提高客户呼入量有非常好的促进作用。二、旅游服务管理平台：以为旅游监管部门提供高效的旅游服务管理为目的。一方面用科技手段加强对景点景区的高效管理，与旅游局共同打造了“景区动态监控平台系统”。另一方面，为了进一步加强旅游执法力度，提高旅游执法的科学化、政策化、规范化水平。我们和旅游局合作，正在共同建设北京“旅游移动执法体系”。“景区动态监控平台系统”：“景区动态监控平台系统”是北京移动打造“智慧旅游”的重要组成部分，该项目是北京移

15、动为旅游据量身打造的科学高效景区动态监控管理系统，该系统是基于无线网络数据，建立重点景区的动态信息平台，对各种数据的持续分析计算，灵活建立多种预警/提醒方式和机制，为流量控制、游客分流、景区交通疏导、景区安全管理提供数据依据，同时为掌握客流规律、改善景区经营及接待能力、制定景区经营策略等景区管理工作提供科学的分析数据支持。 系统功能介绍：景区概览：选择具体景区后，系统在电子地图上形象的展示景区、景区内各景点的分布，景区与景点的实时流量情况以不同颜色进行形象的展现。击景区或具体景点，以表格方式展示此景区或景点的实时流量（总流量、市内流量、省内外市流量、外省流量、外国流量）的具体数值，方便用户快速

16、准确的了解景区或景点的各种实时流量情况流量分析功能：景区实时流量分析是针对当天各个整点，在当前所选景区或景点范围内的手机用户存量情况的统计分析。若一个手机用户跨多个统计点，则在每个统计点中都计算该用户信息。此存量分析可支持排除区域常驻人群号码。流量类型分为：总流量，省内流量，省外流量、国外流量。系统目前将一天分为24个整时点，分析结果以数据表格、线性图、二维柱状图、三维柱状图、二维直方图、三维直方图、二维饼图、三维饼图等多种方式进行展现。点击展示图形中具体某个省份流量时，系统对此省份内各地市的流量情况进行横向比对并展示。预警/提醒功能： 当指定时间段内，指定景区或景点的实时流量增加或减少到预先

17、设置的数值，系统进行实时流量的预警/提醒。 主要预防景区或景点内的游客人数 过多或过少，提醒景区管理人员 及时制定相应方案，进行交通 疏导、游客分流、售票或进入 景区限制、景区旅游促销 等工作。当指定时间段内，指定景区或景点的来源流量增加或减少到预先设置的数值，系统进行来源流量的预警/提醒。 主要用于来自特定地区人员在景区或景点聚集时，提醒景区管理人员注意安全管理或提供特殊服务。 当指定时间段内，指定景区 或景点的驻留流量增加或减少到 预先设置的数值，系统进行来源流量的 预警/提醒。主要景区或景点内驻留人数过多时，提醒景区管理人员考虑增加景区内用餐、休息、住宿等服务及设施。驻留人数过少时，提醒

18、景区管理人员考虑增加景区内的吸引力，改善景区内的休息、住宿服务。 可以对多个实时流量预警/提醒、来源流量预警/提醒、驻留流量预警/提醒进行组合搭配（与或关系）。 当满足组合设置的条件时，系统进行综合预警/提醒。 该系统以区域流量统计业务为基础，通过对旅游景区内游客数量的统计，为旅游管理机构提供游客实时流量分析、来源分析、游客增量分析、游客驻留时长分析、流量预警/提醒、信息发布、视频监控、系统管理维护等信息服务，从而大大简化旅游管理机构的管理流程，并在应急指挥、突发事件处理上起到很好的辅助决策、辅助处理的作用。“旅游移动执法体系”为了实现把北京市建设成为世界一流的旅游城市的目标，要进一步加强旅游

19、执法力度，提高旅游执法的科学化、政策化、规范化水平，杜绝妨害阻挠北京旅游市场的不良因素。北京旅游局执法大队担负北京市旅游执法的重任。旅游执法人员代表市和区县旅游行政主管部门对旅游市场、旅游经营者及旅游从业人员进行监督检查，行使行政处罚权。查处本市行政区域内旅游违法案件，主要包括上级要求查处的案件，区县上报的重大、复杂案件和暂不具备执法条件区县的违法案件，跨区域的案件，以及旅行社综合服务中违法违规行为；监督检查全市旅游服务质量，负责全市性质量大检查的组织和实施，受理旅游者的投诉；负责组织旅游市场的综合治理，协调公安、工商等部门打击扰乱旅游市场秩序、破坏旅游环境的违法行为；依法维护北京旅游市场良好

20、秩序，促进全市旅游业健康有序发展，查处本市旅游违法案件，监督检查旅游服务质量，负责组织本市旅游市场综合治理。如何才能提高旅游执法管理的科学性、准确性，从而提高执法效率呢？借助目前先进的无线通讯网络平台和应用软件，可以有效解决这些问题。旅游执法人员随身配备一套无线掌上智能手机终端，可以与旅游执法中心系统连接，实现综合查询、现场执法等功能。旅游执法人员可随时调用旅游信息库资料，查询导游员的基本资料或历史违章信息，同时还可查询相关法律法规，针对违法违章事件，做到有据可查、快速有效的处理。另外，旅游执法人员通过录音、拍照、文字录入等方式能够把现场情况及时反馈到指挥中心，实现违章现场与监控中心的交流互动

21、。这样就能提高处理违章事件的效率，有力打击违法犯罪行为，为市民提供一个安全、通畅、高效的交通环境。系统功能架构：解决方案功能： 导游员信息查询：可以查询到导游员姓名、性别、出生年月、住址、照片、身份证号、导游证号等内容。 旅行社信息查询：查询北京北京八九百家旅行社相关信息的相关信息，包括级别，位置，方位，经营范围，联系方式等。 酒店信息查询：查询北京共6000多家星级酒店、青年旅社、社会旅馆等的相关信息，包括级别，位置，方位，房间信息，联系方式等。 景区信息查询：查询辖区内A级景区的相关信息，包括地貌、水体、气候、动植物等自然地理要素，以及自然类景区、人文类景区及复合型景区等相关信息。 旅游政策法规信息查询：终端内置多项旅游相关政策法规，便于执法大队人员在现场执法，为处理违章违法事件提供有力的法律依据。通过两大平台，四大项目的着力打造，北京智慧旅游项目已经形成基本雏形，相信在未来会去的更加优秀的成果。