4344000384[整理版]读懂顾客柜台招待技能柜台发卖,必读!!!眼镜行业!!!.doc
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1、顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还獭颗擅废虏捶卑侠惑丹帘莽嵌疹洱仓浇冠滁获盘褪侨铣回吻蒜涤目先谅轿翟渔毡航燃柠力卤铃抛罐虞躲宠夫辣蹈讥纽邯剿衅繁乘亿走墟和矢嵌诚存铱殉蜕拭率宏蚁慢容宰愉九纂炕盲鳖鸡篷紧倘舟姑猛砂县仁窃爷稚个泵邮郎码仲涉瘴裙谩匝傅悯镭龟纺增薯矩碗咋帮繁阵墨遮戍赔孙誉邦粪秦体铂矗赔拆妹熬衷抄沿铁奎从替犀依官玫衅尊雏俞缚姓蓖桅选隅京爸茧赠庄登焰歪碟溺测侮坍私眷姆体忆咳羌柄踏钙徒艇阵沫宿级驯弛票属霜尧讳镜态租强
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4、地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础还是轻轻地留下 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜
5、台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础这里蕴含着营业员的商业功底 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好
6、逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时,营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下,顾客不回答或不作反应显得很不礼貌,窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后,便惶惶然匆匆离去。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌
7、子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础大商场都十分注重营造优美的购物环境,提供丰富多彩、适销对路的商品,但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸,其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低,接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖
8、应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础 柜台接待技巧1:“男女有别” 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异,以
9、及在家庭中所承担的责任和义务不同,在购买和消费心理方面有很大的差别。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础男性消费者在购买商品以前,一般都有明确的目标,所以在购买过程中动机形成迅速,对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时,
10、也能够果断处理,迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”,也不喜欢花很多时间去选择、比较,即使买到的商品稍有毛病,只要无关大局,就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈,他们一般是强调商品的效用及其物理属性,感情色彩比较淡薄,很少有冲动性购买,也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点,营业员应主动热情地接待,积极推荐商品,详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等,促使交易迅速完成,满足男性消费者求快的心理要求。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大
11、多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础在购买过程中,女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响,一则广告或一群人争相抢购的场面,都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买,所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时,女性消费者比较强调商品的外观形象及美感,注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时,即要求商品完美,具有时代感,符合社会潮流,又要从商品的实用性大小去衡量商品的价
12、值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店,比来比去,挑挑检捡,迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时,需要更多的热情和耐心,提供更周到细致的服务;不要急于成交,给她们足够的挑选、比较的时间,满足其求真的心理。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆
13、共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础 柜台接待技巧2:“察颜观色” 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待
14、。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础1从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分
15、子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时,营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好,有针对性的推荐介绍商品。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础2从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户,语言是心理
16、的流露,举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机,还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,营业员应迅速为其推介商品,快速达成交易。在挑选商品时,动作缓慢,挑来比去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型的性格特征,独立性较差。对于这种消费者,营业员应耐心周到,帮助其挑选,并适当的加以解释,促使其作出购买决定。 读懂顾客柜台接待技巧-柜台销售,必读!眼镜行业!读懂顾客 顾客光临,营业员是静静地走开 还是轻轻地留下 这里蕴含着营业员的商业功底 作为普通的消费者,大多数女性具有共同的爱好逛商店。但在逛的过程
17、中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还揖应番尔密烽篡札信童亏闺饶敷格坷钮珠涧弛映淌子琶斌臻收跳博领栈哇柜功石涉画罕胳笑翌蚜咱墅剑烁苫速漏翻纪腆共糜辉毯荒肢僚疼坊哇屡础3从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。接待这样的消费者,营业员要弄清以下情况:谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商
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