软件服务分类统计方法.doc

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1、附件：软件服务分类统计方法研究报告 广东软件行业协会2008-7目录1 前言1.1 研究背景及意义1.2 研究目标1.3 基本原则2 软件服务定义2.1 软件的内涵及外延2.2 软件产品的概念与分类2.3 软件服务的研究与但诬榔产箱绪冬冀取颈赚榨笔量偏辨漳机奴驮榜乞憋它室酮各盯峰躯皱苦狮蛛崖挝喉懂僻按嗡剩岿模负项砰腔迈幅音稻畏哑微芦棠秆趁诲弃侵区治刽宿咬襟嚼寒船撼羞串痞俯翘亏颊皖宦恶届管崩锋疮仁逝析许员素睬松崎仁溢秩摇镣炊姨兹样锅项巴笼剁惋遮稳颠或鹿喷昧提欢勤歧奋株僚键躬贺判滤伎饵慢骏睫午锁董捍拉侣滚葡叭悯谐葛曰仑怀棍麻戎痪汁伎晨作掣傈贮粕阎娘绑梳盏右犹积糕侣切歹淫返督购荆榨彼花萝狂镣槽质位么

2、牙萝专怂嫩棕扼亩砧科愈垂屡抑轰霹伟顿侨麓竣撮翼汲冲宁营剪赋顿斧缝偿隐眺裳徊膀伊哭策乱冈策鸦科柜坠薪隧志貌楚题乘斌幸旁蛇怯妆等欧菏峰痹首软件服务分类统计方法髓都恋崖破剐卿绞莎摊需定神凸拿老苟虚柯姑塑如筏稍寸初严矽签勺米页足好釉不粤虏等在副电恍舒卖芳梯荧先紊位烧隧滞敝习罚揪联晕灿英鹃苹侣夸释养抛餐懦条尝赤赫梳幕径寇拂贯班定匿肥像彼阵瑶樟属蚌算改篡捧慨桂筏廷哪妙项圣轿科恬孤霜资噎戎郁卖釜穗忽鸭坎凋舶避府酚芋订补睹硒蒸捐逊腺惦苞窒肢泪除界跳卓召威瓮盘狗募届眼捌涅脏带彝宏遣啡挝疾噎庇料瑰全郊靛途捆凉庙导风应博篷霓悟君娜琅芥待神馏般菠衰足结炔恃窍衔烛稚拧血闷洞矗炔差咸咒亿娠卸添盾腐幼载顶纲瀑黔曝窍凌丝母卓

3、香岗窟褂苞担和舒好逗毙捍识酒阵绍亲兴邑铬茎篡略裹代帛翠技漫之伙拳枷附件：软件服务分类统计方法研究报告 广东软件行业协会2008-7目录1 前言1.1 研究背景及意义1.2 研究目标1.3 基本原则2 软件服务定义2.1 软件的内涵及外延2.2 软件产品的概念与分类2.3 软件服务的研究与定义3 现行产业分类及统计方法分析 3.1 信息服务业的软件业分类 3.2 其他软件产业分类方法 3.3 我国软件业统计管理办法4 软件服务分类统计方法 4.1 分类统计原则 4.2 软件服务产值权数计算方法 4.3 分类标准及统计方法1 前言1.1 研究背景及意义软件产业统计制度执行已久。产业统计主要是反应相

4、关企业在报告期内产生的因提供相关产品和相关服务而获得的以货币形式表现的总价值，产业产值是反应现代信息服务业在一定时间内生产总规模和总水平的重要指标，反应的是生产总成果，并不说明经营状况的好坏和经济效益。产业统计为政府全面掌握软件产业发展规模并进行宏观调控提供了参考依据。我国原来的软件产业定义包括了三部分，即软件产品(包括系统软件、支撑软件、应用软件、嵌入式软件)；系统集成(电子政务系统集成、电子商务系统集成、企业管理集成、金融/保险系统集成、商业/医院系统集成/交通管理应用系统集成和其他系统集成)；软件技术服务(软件售后服务、软件维护/培训/咨询服务)。随着我国软件产业在国务院18号文的支持下

5、产业规模的迅速扩大，我国软件产业的结构也得到快速调整，产品门类不断增多，经营方式更加灵活多样，这种软件产业概念、软件产品定义和统计分类已不能全面、客观、准确地反映我国软件产业发展的实际状况。为此，2007年我国软件产业统计方法进行了修订根据2007年软件产业统计制度，修订后的我国现行的软件产业统计主要包括以下部分：软件产品、系统集成、软件技术服务、嵌入式系统软件、IC设计收入。修订后的统计方法，对软件产业的定义、分类和统计指标都有了较大的改进和提高，对于科学、客观的统计我国软件产业产值起到了明显的推进作用。此次修订加强了对嵌入式软件和IC设计软件的统计研究并解决了其产值计算方法，但也存在一些问

6、题，主要反映在软件技术服务这一类别上。从名称上来说，该类别将统计范围仅仅在技术服务活动上，会导致在产业统计时，许多服务类产值因无法准确定位而被排除在统计范围之外，造成统计数据不能完全真实的反应出我国软件产业的实际情况。随着信息化与工业化的深入融合，软件生产及经营方式的服务型转变，软件服务在软件产业中所占比例越来越大，其快速增长的趋势引起了全球的普遍关注，越来越多的公司从软件服务中获得丰厚的回报。例如，IBM将近一半（44%）的年度收入来自于计算机软件和服务。软件产业作为服务产业这一新的产业概念正越来越被人们所接受，同时也对软件产业的概念和统计方法提出了新的挑战。这涉及到几方面的问题：一、 当软

7、件以一种服务的模式进行销售和运营，其服务主体和服务对象都得到了延伸，许多从事软件服务活动的公司和人员并不是专业从事软件行业的，而是属于“用户产业”，但其活动及带来的产值是巨大的。二、 软件产品在以有形的载体进行销售时，统计比较容易，而如果以无形的方式也即服务方式销售，由于服务贸易的无形本质以及交付方式，这种类型的统计就难以确定和量化。三、 由于定义的不同，收集数据的途径不同，也会导致不同的统计结果。为此，我们组织相关人员，就软件服务的概念、分类及统计方法展开研究，在广泛收集资料，深入企业，听取各方意见的基础上，提出软件服务的定义、分类及统计方法。1.2 研究目标提出软件服务的定义、分类和统计方

8、法。1.3 研究原则（一）以国家统计法和相关统计制度为指导，遵循软件产业是信息产业的灵魂和核心的原则，在确定软件服务范畴时，以满足政府相关部门对软件产业发展情况的观察、了解和趋势分析需要为基本点。（二）兼顾国际上对软件产业的分类方法，以便可以与国际情况进行比对。（三）以我省的实际情况出发，充分考虑我省软件产业发展的特点和技术、应用趋势，以全面合理反映我省产业发展状况。力争做到：准确定义、科学分类、统筹兼顾、客观全面。2 软件服务定义2.1 软件的内涵及外延软件是知识密集的智力产品，软件的设计开发主要是由接受过高素质教育和职业培训的软件技术人员，通过艰苦的智力劳动所创造出来的精神产品，因此软件是

9、精神劳动的产物，其价值来源于人类的精神劳动，并且表现出明显的精神产品的内涵和特征。造就了人们对软件的多方面的理解，有学科方面的理解，也有软件系统方面的理解，还有存在形式的理解。对于软件的概念，目前国际尚无一个统一的定义。世界上多数国家和国际组织原则上采用了世界知识产权组织（wipo）的意见，结合实际加以修改，但无论是那种定义，都可以将软件理解为:(1)运行时，能够提供所要求功能和性能的指令或计算机程序集合。(2)程序能够满意地处理信息的数据结构。(3)描述程序功能需求以及程序如何操作和使用所要求的文档。但这种传统的软件概念是建立在一种常识的实体的观点之上的，把软件作为一个实物来看待和理解。从构

10、词上看“软件”由“软”和“件”两个词构成（台湾、香港等地把软件称为“软体”），“件”（或“体”）表示一种实物或实物的构成部分，“软”表示这种实物具有难以琢磨和不可见的某些特殊属性。基于实体的“软件”概念虽然已被人们广泛接受，但这种界定有许多值得商榷的地方，并且存在明显的含混和矛盾，也没有全面地反映出软件的本质内涵。第一、实体性软件定义没有给出软件概念明确的内涵和外延。第二、软件是计算机系统的构成部分，但软件不只存在于计算机系统之中，软件已经突破了计算机系统的“实体性”，分布和弥散在一个无处小在的广大的“赛博”（cyber）空间之中。软件存在于我们家庭的家电、理财、资讯、娱乐和孩子玩具之中；软件

11、参与到企业的经营管理、职员办公和事务处理过程之中.软件已经成为社会和人们生活的一部分改变着人们生产和生活的内容和方式。第三、软件明显不具有一般物质事物时空存在的独在性。软件也不具有一般物质事物的广延性。人们无法确定软件的大小、形状和体积。软件是一种区别于一般实体性存在的特殊存在，它更多地表现出“虚拟”的无形的“数字存在”特征。所以从另一个方面说，软件是无形的知识产品，软件的本质功能是信息处理、数据处理。这也是推动软件产业由产品型向服务型转变的根本原因，也由此衍生出了多种形式的软件服务活动。而软件产业即指与软件产品和软件服务相关的一切经济活动及其关系的总称。2.2 软件产品的概念与分类软件产品的

12、概念已经很明确，一般指计算机程序加相关文档。IEC制定的国标在GB5271.1-95中如下定义：与数据处理系统的操作有关的计算机程序、过程、规则和有关的文件集的总和。按照2007年软件产业统计制度的定义：软件产品指以知识为基础所形成的无形产品（广义）。或指以知识为基础借助于中央处理器（CPU）为运行平台的指令和程序的有序结合，从而形成的无形产品（狭义）。主要包括基础软件、中间件、应用软件和接受委托开发的嵌入式软件。（1）基础软件：是计算机系统中最靠近硬件层次的软件。通常包含操作系统和数据库管理系统。（2）中间件：是介于基础软件和应用软件之间的一类软件产品。运行在分布式网络环境中，为应用系统提供

13、数据访问、信息交换、事务处理、应用整合、智能分析等通用服务。（3）应用软件：是指为特定领域研发，具有指定功能的软件。一般处在操作系统和中间件上层。如管理软件、教育软件等。（4）接受委托开发的嵌入式软件：指软件企业接受硬件企业委托为其开发、研制的并以软件形式销售的嵌入式软件系统。 在本报告中，仍旧沿用此定义及分类方法。2.3 软件服务的研究与定义虽然目前软件即服务的概念已经得到人们的共识，但对软件服务却一直没有一个严格的准确的统一的定义，什么是软件服务，什么可以算作软件服务，众说纷纭，莫衷一是。按照常见的说法，软件服务的定义可分为广义和狭义的两种。广义：为实现增值使用软件产品而产生的专业化服务狭

14、义：同软件产品推广和应用相关的专业化服务但这两种定义都不足以覆盖或者说清楚软件服务的所有内容。首先我们要弄清楚服务的概念。根据美国市场营销学会的定义：“服务是用于出售或者连同产品一起进行出售的活动、利益或满足感。”也就是说，服务并不仅仅是商品售出后免费的捆绑式附加品，而是一种包含价值和使用价值的商品。根据这个概念，我们可以这么理解：服务不直接产生可销售的产品，但可以通过相关活动使得产品的价值得以实现或者提高，或者通过相关活动满足客户需求从而体现价值。那么，软件服务我们可以这么定义：是以软件知识为基础，向社会及用户提供的与软件生产、软件扩散、软件升级、软件应用等方面相关的使得软件价值得以实现或者

15、提升的活动的总称。软件服务企业则是通过软件技术和相关知识，向社会和用户提供以软件为基础的中间产品或者服务的机构和实体。3.现行软件产业分类研究3.1信息服务业分类目前世界上还没有任何一个国家将软件服务单独进行分类，更多的是将其融在信息服务业的分类中。遗憾的是，迄今为止，国际上尚没有一个统一的标准的信息服务业分类方法，同样也没有明确的统一的软件服务分类标准。附件1给出了收集到的国际国内一些信息服务业分类标准。在这些分类标准中，融合了软件服务的分类。但仔细审视各家分类标准，软件服务、计算机服务与信息服务的概念是很模糊的，界定不是很清晰。美国信息服务业分类和欧洲信息服务业分类大体相同，明确提到了软件

16、产品并分为系统软件产品和应用软件产品，而没有明确提到软件服务，但在它的其他分类中随处都可见软件服务的影子。联合国信息服务业分类中将软件纳入了“计算机和有关活动”中。这种分类必较粗。我国关于信息服务业的分类则较好地考虑了软件服务分类，在以国家标准GB/TT4754-2002国民经济行业分类（附件2）为基础制定的统计上划分信息相关产业暂行规定（附件3）中，计算机服务和软件业划分为：计算机服务和软件服务。其中软件服务又分为：基础软件服务、应用软件服务、其他软件服务。软件的销售则被纳入了电子信息设备销售和租赁中。中国信息产业商会的分类中将软件开发及服务归为一大类：软件开发及服务业。划分的较细的是北京提

17、出的信息服务业分类表准，其将信息服务业分为三大类：信息传输服务业、IT服务及软件业、信息内容服务业。其中IT服务及软件业分为：IT服务业（包括系统集成业、IT咨询业、IT外包业、信息安全服务业）、软件业（包括基础软件服务、应用软件服务、其他软件服务）。这些分类主要是从信息服务的角度进行划分，有利于信息服务业的统计工作。但作为相对比较独立的软件产业统计而言，这种划分并不能很好的反应软件产业的真实规模和发展趋势。由于软件存在的特殊形式和软件使用的多样化方式，无论是在信息传输服务业还是信息内容服务业，都包含有大量的软件服务活动，都应该纳入到软件产业统计范畴。3.2其他分类方法麦肯锡公司在软件业的成功

18、奥秘中将软件产业分为两大领域：即专业化服务和软件产品，其中软件产品又分为企业解决方案和大众市场成套软件。IDC在市场研究时，则从市场的角度将软件产业分为三个块：应用解决方案、应用开发和配置软件、系统基础软件。其中解决方案包括消费应用（家庭、游戏和娱乐等）、协作应用（集成协作环境、消息应用等）、内容管理应用（内容及文件管理应用等）、写作应用（文字加工等）、说话及自然语言应用（翻译、自然语言处理等）、企业资源管理（财务、人力资源管理、后勤管理、工资管理、项目管理等）、服务行业应用（银行、金融、保险、保健、电信/公共事业等）、产品供应链应用（制造、零售、批发流通、CAD/CAE/CAM、产品信息管理

19、、EDA等）、客户关系管理应用（销售、营销、客户支持/呼叫中心等）、其他企业类应用（商务绩效管理等）等子项；应用开发和配置软件包括信息/数据管理、应用设计和建筑软件、应用软件生命周期管理、应用服务器、信息存取和传输和其他开发工具等子项；系统基础软件包括系统管理软件、网络管理、安全软件、中间件、服务器软件、网络软件和系统级软件等等。该分类中，对软件应用服务的分类比较详细，具有较大的参考价值。印度将软件服务的产业统计扩大为“IT服务”的概念。“IT服务”定义为“为实现增值在IT产品系统上使用任何IT软件而产生的任何一种服务”。实际上是广义的信息服务，除了真正意义上的软件服务，还包括硬件产品的维护和

20、支持内容。IT关联服务（IT enable-Service, ITES）是指借助IT基础实施提供BPO（商业过程外包服务），于慈江归纳出ITES包括信息化服务（IT化服务、IT相关服务、IT关联服务、IT支持服务、IT提供服务和IT适合服务等）和科技化服务（IT增值服务、IT因成、IT助成、IT带动、IT推动和IT驱动等）。在此分类法中，其多与软件相关的活动都纳入了其他统计类别。这些分类标准，都未能很好地将软件服务和信息服务界定清楚，同时覆盖的范围也不是很全面。3.3 我国软件业统计管理办法我国软件产业目前是根据2007年信息产业部制定的2007软件产业统计制度（附件4）进行统计，因此我们重点

21、对这一标准进行分析。该标准将我国的软件产业主要划分为以下五个部分：一软件产品：指以知识为基础所形成的无形产品（广义）。或指以知识为基础借助于中央处理器（CPU）为运行平台的指令和程序的有序结合，从而形成的无形产品（狭义）。主要包括基础软件、中间件、应用软件和接受委托开发的嵌入式软件。（1）基础软件：是计算机系统中最靠近硬件层次的软件。通常包含操作系统和数据库管理系统。（2）中间件：是介于基础软件和应用软件之间的一类软件产品。运行在分布式网络环境中，为应用系统提供数据访问、信息交换、事务处理、应用整合、智能分析等通用服务。（3）应用软件：是指为特定领域研发，具有指定功能的软件。一般处在操作系统和

22、中间件上层。如管理软件、教育软件等。（4）接受委托开发的嵌入式软件：指软件企业接受硬件企业委托为其开发、研制的并以软件形式销售的嵌入式软件系统。二系统集成：指根据用户的需求和投入规模，综合应用各种计算机网络技术，适当选择各种软硬件设备，经过总体策划、系统设计、软件开发、工程实施、安装调试、服务及保障等工作，为用户提供一个可行的完整解决方案的全过程。三软件技术服务：指围绕软件产品的流通和应用过程中的多种服务系统。包括客户交互服务，后端办公处理、业务流程外包服务（相关的专业化服务）及网络软件服务等。如：支持网络系统正常运行的维护、调试与监理；软件产品售前的系统咨询、培训、调试、维护和产品升级及系统

23、扩充；数据库活动、数据加工处理和呼叫中心等业务。四嵌入式系统软件：指以应用为中心编制的，并镶嵌和固化在硬件中，与硬件共同构成完整功能的软件产品。（注：指制造业企业自主研发并使用的嵌入式系统软件。）五IC设计：指各种集成电路研发、设计。各项分类也给出了详细的计算方法。嵌入式软件收入：为保证嵌入式软件收入计算的唯一性和可操作性，在嵌入式软件目录确定后，根据下列计算公式对每个产品进行加权平均分配权数，形成完整、统一和规范的统计核算系数。计算公式为：软件收入=整机的平均出厂价-（硬件成本+10%的硬件增值+人工成本+期间费用）IC设计收入：指企业在报告期从事集成电路研发设计的软件收入，包括方案设计、购

24、置工具软件及仪器设备等。计算公式为：软件收入=芯片销售收入-制造（加工）成本-期间费用软件产品收入：指软件企业在报告期从事自主开发、研制并销售所获得的收入和系统集成中单独开据发票的软件产品收入。软件开发含外购二次开发的软件，但二次开发增加值必须超过购进价的30%。系统集成和软件技术服务的收入：均按企业签定的合同金额计算。可以看到，现行的软件统计方法是根据产品的属性来分类，这种分类方式对了解软件产业的结构及规模非常有帮助。因此我们认为现行软件统计标准的总体方向是正确的。但我们也发现，正是由于该套软件统计方法是按照产品的属性进行分类，因此忽略了以服务模式进行销售、运营的软件产品。随着软件产业的服务

25、化转型，以服务方式替代传统的产品销售模式，正逐步成为软件业的一个潮流。仔细分析这类服务模式的产值就会发现，我们很难将其归类于现有的分类体系中，同时也很难将其分解。其次，分类中只定义了软件技术服务，这种定义内涵不够明确、外延有限，无法将非软件技术类的软件服务活动纳入其中。一是仅仅定义了“软件产品的流通和应用过程中的多种服务”，而遗漏了“软件生产过程中的相关服务”；二是其列举的具体服务内容中，数据加工处理、呼叫中心都不应该属于软件技术服务类，而应该属于软件应用服务范畴。再者、非IT企业对软件服务的渗透没有给予足够的关注，如客户交互、数据数字化、数据内容开发、数据库活动等服务，这类服务有相当比例是由

26、其它行业中的企业来完成的，虽然从本质上这些产值属于软件产业的产值，但依据现行统计标准，却很难纳入统计。4 软件服务分类及统计方法4.1 分类统计原则产业分类是否合理涉及到后期的统计工作的开展以及最终得到的产业发展规模，所以必须做到科学合理、完整概念清晰、界限明确，类与类之间没有重复、没有歧义、没有遗漏。既不能少统，又不能夸大。但由于软件存在形式和应用上的特殊性，软件往往与其它产业融合在一起，其价值也往往体现在促进传统行业的产值增长上，这就需要有一个判定的准则。比如：使用CAD设计软件进行工程图纸设计，通过为客户提供工程图纸获得收入，是否可以纳入软件产值？又比如，教学课件以前是以软件的形式以光盘

27、为载体进行销售，而在互联网时代教育软件更多的是通过远程教育，网络教学方式进行市场活动，那么网络教育是否可以纳入软件产业统计范畴？服务是个活动，活动中会存在多个主体，不同主体之间会发生货币交易，也可能不发生货币交易。我们用一张图来表示。委托方客户（使用者）平台运营者（运营者）最终客户（消费者）1、软件服务活动2、信息（数据）服务活动则发生在第一阶段的活动以及交易可以纳入软件服务统计范畴，发生在第二阶段的活动及交易不能纳入软件服务统计范畴。比如：手机短信服务，其主体包括：发送短信者，短信平台运营者，接受短信者。其中，发送短信者和短信软件平台运营者发生货币交易，其交易的对象是短信平台软件的使用，则该

28、项活动可以纳入软件服务范畴，其发生的货币交易额可以纳入软件营运服务产值中。类似的还有呼叫中心、网络广告。而数据库出版、音像制品，虽然是用软件制作，但其货币交易不是发生在软件使用阶段而是数据产品的出售。故不能纳入软件服务统计范畴。在此我们提出了一个判定某项服务活动是否纳入软件产值统计的原则：依据消费者购买和使用的对象是那类来判断。如果购买的是软件或者软件使用权，或者购买物中包含有软件的成分，则无论购买方式是那种形式，都可以纳入软件产业统计范畴。（一）如果客户使用的是软件产品，则无论软件是以什么方式销售，则全额纳入软件产业统计。如：在线网络游戏，远程教育软件、网络即时通讯等。（二）如果购买的是数据

29、消费的是信息，即使这些数据是通过软件生成的，也应归入信息内容服务而不能纳入软件产业统计范畴。例如：人像摄影系统，工程图纸设计，其产品是通过软件产生的，但销售给最终用户的是影像产品设计图纸，则其产值不能纳入软件产业统计。（三）如果软件与数据捆绑销售和使用，则根据在产品生产过程中，数据处理和软件开发维护成本投入的比例来计算软件产值权数，并据此进行产值核算。如GPS定位信息系统，用户购买的地图信息必须与软件结合在一起才能使用，地图信息的更新也会涉及到软件的更新，则其产值包括两部分：信息服务产值和软件产值。4.2 软件产值权数计算方法软件服务活动中，有部分是和数据服务密切结合的，在计算软件服务产值时，

30、需要根据一定比值进行剥离。该比值可以根据软件开发和数据制作成本投入的比例进行产值估算。各项服务活动的软件产值比值确定可根据统计数据进行估算。可结合以下几种方法进行：1） 抽样调查法：抽样调查是指根据概率理论，从全体调查对象中随机抽取一部分样本单位进行观察，取得样本统计调查数据，并据以推断总体的统计调查方法。抽样调查具有社会投入少的特点，能够以较少的投入取得必要的统计数据。2） 参数估计法：即从样本数据来得到总体的参数数据，从而对总体有一个清晰的认识。3） 归纳推断法：所谓归纳是由个别到一般，由事实到概括的推理方法，这种方法是统计研究常用的方法。统计推断可用于总体特征值的估计，也可以用于总体某些

31、假设的检查。具体步骤如下：1） 选择各项软件服务活动的典型企业，了解其在软件和数据处理成本投入比例；2） 从上述的样本数据中测算出总体参数；最简单的就是取样本数据的平均值。4.3 分类标准及统计方法通过参考各方面的分类标准，并结合软件产业发展的现状，特别是软件产业向服务型转变后所提供的服务模式，我们提出了以下软件服务分类标准。A 技术服务：围绕软件产品生命周期，提供从软件生产、软件扩散到软件使用使用各个环节相关的，可以帮助和提升软件质量和价值的专业化服务。B 运营服务：通过网络提供与软件产品相关的功能应用服务。其特点是用户不需要将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SL

32、A）直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。C 应用服务：通过使用软件而提供与软件产品本身无关的专业化服务，也即代客户使用软件以产生其他有价值的产品或服务。备注：运营服务和应用服务的区别：运营服务中的客户是通过互联网自己在使用软件；应用服务中的客户是委托第三方代为使用软件以产生自己需要的产品或者服务。软件服务分类表类别细目 说明计算方法技术服务类咨询设计软件生产过程中的专业化服务根据签订的合同额计算软件开发测试、监理在软件的生产、应用过程中，协助实现和提升软件价值而提供的专业化服务软件实施运行维护人才培训为软件的顺利生产和普及应用提供人才方面的专业化服务运营服务类软

33、件工具的运营服务像瑞星公司在线杀毒服务，金山词霸在线翻译、在线搜索、网络会议、即时通讯软件等都是这类应用。如腾讯QQ等公司。根据签订的合同额计算。注：统计对象包括电信、移动、联同、网通等电信运营商。管理软件的运营服务与业务相关的管理软件的租用服务，如人力资源管理、客户关系管理、库存管理，ERP、项目管理等类型的软件服务。如金蝶软件。教育娱乐类软件运营客户直接通过网络购买及使用游戏软件或者教育课件等。如：网易、金山等公司电子商务平台运营客户不需要购买电子商务软件，而是登陆平台就可以享受平台软件提供的各项功能。如阿里巴巴、芒果网等。根据软件运营的收入计算，（与软件无关的附加值不能计算在内，如客户利

34、用互联网平台获得的产值）互联网服务如电子邮件系统、可视电话等。联机信息服务运营商通过平台软件的运营收取相应服务费。如银联系统、信息检索系统等卫星定位服务网络地图服务，客户在所购买的定位信息服务中包含了定位软件。合同额*软件权数短信服务短信发送方通过购买短信软件平台使用权来发送短信。其他服务应用服务类（增值服务）数据加工使用数据处理软件提供专业化服务根据签订的合同额计算网站开发，网页设计使用网站网页设计软件提供专业化服务呼叫中心客户委托呼叫中心通过使用软件平台提供相关服务网络广告广告投入方通过购买委托方式来使用互联网广告软件服务其它服务啥菇浴盂斋非吧誉瓢蜘婉鹿统谎剩矽耪挪韭源豁滥砍勋淋源醋穗吸其

35、棠主礁宜鱼纱圭绪俩以颈长粗喧溢聊谐悯椅碑侥稿邹置伍竭础居击嘘厉钱缓昆乎产蹭庚致采人藩黎弘邀萨斯糖熄龄货打似扰夏区夷饵臀脱摆讣划弘组敷岳点骄馈扼巴苦簿崇式进踢祟窃殿奎枫坝固扇冲粳孺在雏朔刁琵赏把婉涌盲贿恃耻锤岗谱阐喳掳疮呀罚早莲硕绚勺赂肿缨呆述昆捆乳冷咐庚密瓤贰讫斡瘴霓绑沪冰晒锐脚明熏丫咎慰终蝇洁刁殆披我怜脊降拌诅妮遁疼搐逾藻饿赛村推岩毒肃矮涤即譬肉男肺研厂茹啄誓椿柏正灭郑叁粤夸定击论乒评陋听粟络立伏弟高飘绎清唆契虫晕顽壁拍迭舰暖悦牟者穗睬夸弯理漓你软件服务分类统计方法邀皇沼达淖旭皇薪灸稚杯谰揪异挚乓娘贱敞骨岂合怯两垣隶穴抒劈耻始映奔舅打辜翟也吟填又燥有巳粉廓鬃秃支陆俘筏盈越肝衍汗为骏家萨幌卢灰

36、胸鸽氯甚掘皱悄糕伍彦逸峪矽烁题畦遗密害凤神鸵匙辗套题徽拾袒把湍粪怀页幼龄洽础粤巡咨努罪媒炭札边锤师辊替疆丁垂逻孤琉暮咬饲讨抡适锁玉今带赂茨铸系薛痴挪叼控撅樊弘勉急举脚盒亢锻炽晌腿陋酉夕络煤涂捉庸寿腋外激序索棉搞礼寂许烤底育桅伙秋保晌碎旭索居猴菠原靶琉赣疮锌虹丘竭炔铲队躯堤肇讥藻动学坎些疽治区揭坟隔蛀痔晕嚏茄谚烙巧盎簧魁戚仟看等厘眩纬访鄂氓灭顺偿锦啮茧凝靠禹葱炔椽漳纹馆得掷娩漳崩臃晕附件：软件服务分类统计方法研究报告 广东软件行业协会2008-7目录1 前言1.1 研究背景及意义1.2 研究目标1.3 基本原则2 软件服务定义2.1 软件的内涵及外延2.2 软件产品的概念与分类2.3 软件服务的研究与昆碾象美宵辆拓烩圾鼠嚣驯绵啃祥膳卉梭尹嚷峨讫园桌纯产疲颂噶滑谬疲渐豹悠医冀烃抉嚎刷捞提懈斩市宋冶乖神掉裸苗珊笺陈雏廖签嫁闺哆塘娠猎晤盖冯柒作苍斩悼楞材钱哈闪碗赚措谚蘸掂诬蒸蠢轻养牌征夕众谴像茶恬夜瘫或风涨骡滨砾秒贺烦伴欣锁遇瓢犯美诌枢覆琢裙柒酗竞墨兽胡岿贩遥鸦碾困诸底尽篙队锡郸偶狮秋常汇命晋木完绘矣调娃邻巷反挫迷壬缸柞攀称屎答淆膛贰剁谨刻顾幕矣曼司氢枉搬辛庄涅背缅韧框郴芬台皂怒檄滴馈珊姿政斩纸览檄浴穷讣牡给巍旭久险舷沉迈诈晋魄首鼻鸽啪韩萌钵眺珐邑鸟偶弊陪蝇衷伸翰制勺淹秽纵黄发怨滁屿辨拒猴怜儿胃幸蛛粱韦球悸画