成都熊猫万国商城有限公司职能分解报告.doc

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1、密级：机密成都熊猫万国商城有限公司部门职能分解报告北京国富创新管理咨询公司二四年六月目 录第一部分 职能分解说明31.职能分解的内涵32.职能分解的基本要求33.三级职能分解的含义34.编码说明3第二部分 职能分解5总裁办公室5人力资源部7财 务 部9资 金 部10成本控制部11审计监察部12企 划 部13工程指挥部14总 工 办15建安工程部16装修工程部17预 算 部18招 标 部19采 购 部20物业管理部21招 商 中 心22招 商 一 部22招 商 二 部23招 商 三 部23客户服务部24华东区市场开发中心25华南区市场开发中心26二期筹备组27酒店管理公司（筹）27第一部分 职能

2、分解说明1.职能分解的内涵职能为组织中功能的综合，职能分解是对企业的管理业务进行总体设计，是将企业的所有功能进行汇总，然后根据其业务关系进行合理划分为不同部门的功能，并层层分解为各个管理层次，管理部门、管理职务和岗位的业务工作。2.职能分解的基本要求1）业务活动的独立性；2）业务活动的可操作性；3）部门职能避免重复，避免脱节；4）公司职能的完整性。3.三级职能分解的含义部门的职能根据其内涵，分为三级，其中一级职能是部门功能定位，反映本部门存在的价值；二级职能反映的是部门开展的管理活动；三级职能是具体的业务活动。4.编码说明以“熊猫城”英文单词的第一个字母“PM”为公司简称进行编码，职能分解用“

3、A”代表，那么，熊猫城职能分解编号为 “PMA部门编号”。部门编号见表一：表一: 部门编号表部 门 名 称编号部 门 名 称编号总裁办公室01招 标 部13人力资源部02采 购 部14财 务 部03物业管理部15资 金 部04招 商 中 心16成本控制部05招 商 一 部 16a审计监察部06招 商 二 部 16b企 划 部07招 商 三 部 16c工程指挥部08客户服务部17总工办公室09华东区域市场开发中心18建安工程部10华南区域市场开发中心19装修工程部11二期筹备组20预 算 部12酒店管理公司(筹)21第二部分 职能分解总裁办公室 编号: PM-A-01一 级二 级三 级公司战略、

4、行政办公、法务、信息化建设管理与协调1.公司制度建设1.1 公司规章制度的组织拟定1.2 公司规章制度的实施与监督1.3 公司规章制度的修订和完善2.工作督办与部门间关系的协调2.1 总裁安排事项的督办2.2 公司会议决议的督办2.3 各部门工作计划执行情况的督办2.4 部门间工作关系的协调3.文秘管理3.1 总裁工作日程安排、时间管理及工作安排提醒3.2 上报总裁公文的分类、整理及报批3.3 总裁所需信息的搜集、整理、更新3.4 公司会议的组织安排和会务工作3.5 档案资料的分类、收集、整理、归档、使用、保存等3.6来信来访的处理、合理化建议的收集及处理4.信息管理系统建设4.1 编制公司信

5、息管理系统的规划和实施方案4.2 负责信息管理系统的建设及日常维护4.3 负责企业内刊等宣传工作5.战略规划5.1 拟定公司中长期发展战略5.2 根据公司年度经营目标，制订公司年度经营计划5.3 动态跟踪公司发展战略和年度经营计划的执行情况 6.行政事务管理6.1 拟定公司行政办公费用预算，控制各项办公费用支出6.2 负责公司办公设备的调配、维护、保养6.3 负责公司办公用品的零星采购6.4 负责公司固定资产的管理6.5 负责公司车辆调配、安全、维护、车辆保险及相关费用控制6.6 重要客人的接待6.7 协调对外行政关系管理6.8 大型活动的组织7.法律事务管理7.1 研究与公司业务相关的法律、

6、法规7.2 协调处理公司的法律诉讼、纠纷7.3 对公司法律文书、合同进行审核7.4 为重大经济合同的谈判和起草提供法律支持8.证照和印信管理8.1 公司相关证照及商标的申请8.2 负责公司证件和执照的管理8.3 负责制定证照、印信的使用制度8.4 保管公司印信并按规定登记审批使用9.内部管理9.1 拟定和执行本部门相关管理流程9.2 拟定和执行本部门月度工作计划9.3 拟定部门费用预算，控制部门成本9.4 负责部门团队的建设、培训、考核等工作9.5 档案管理等其他部门内部事务人力资源部编号: PM-A-02一 级二 级三 级人力资源管理与组织文化建设1.人力资源规划 1.1 收集、整理国家人事

7、政策法规1.2 起草并修改人力资源管理制度1.3 负责拟定与执行人力资源规划2.组织结构的效能分析2.1 根据公司发展，对公司组织结构的适应性进行分析2.2 负责提出公司组织结构、人员编制和岗位设置调整意见2.3 完善公司组织结构、人员编制和岗位设置2.4 负责组织理顺各部门间相关工作流程3.招聘管理3.1 起草招聘制度，并负责实施和完善3.2 根据各部门人员需求，编制年度人员招聘计划3.3 拟定招聘方案，选择招聘渠道，对应聘人员进行初试3.4 组织需求部门复试（业务、技能、素质等）并与需求部门确认录用对象 3.5 办理新员工入司手续4.培训管理4.1 拟定培训制度4.2 进行培训需求调查，拟

8、定培训计划4.3 培训师队伍的选择和建设4.4 建立和完善培训课程体系4.5 组织培训并对培训效果进行跟踪评估5.薪酬管理5.1 建立薪酬体系，拟定薪酬制度5.2 拟定年度工资计划 5.3 保险与福利管理5.4 薪酬调整管理5.5 薪资的日常管理6.绩效管理 6.1 建立完善考核体系，拟定考核管理制度6.2 组织并监督各部门定期进行考核6.3 统计分析考核结果，受理投诉 6.4 根据考核结果提出奖惩意见7.员工关系管理7.1 拟定员工手册等管理制度7.2 负责办理人员任免、晋升、奖惩、调动、辞退等相关手续7.3 劳动合同管理和劳务纠纷处理7.4 员工档案管理8.企业文化建设8.1 负责企业文化

9、设计（包括价值观、理念和企业精神等）8.2 企业文化建设的组织实施9.内部管理9.1 拟定和执行本部门相关管理流程9.2 拟定和执行本部门月度工作计划9.3 拟定部门费用预算，控制部门成本9.4 负责部门团队的建设、培训、考核等9.5 档案管理等其他部门内部事务财 务 部编号: PM-A-03一 级二 级三 级财务管理与涉税事务管理1.财务制度建设和财务规划 1.1 公司财务管理规章制度和会计核算办法的拟定 1.2 根据实际情况对财务制度和财务考核办法进行修订和完善1.3 公司财务政策的制定、执行、监督，及公司内部财务知识培训1.4 根据公司总体发展战略，拟定财务规划1.5 协助总裁拟定公司的

10、年度利润分配方案2财务预算、决算管理2.1 组织编制公司的全面财务预算2.2 组织分解财务预算指标2.3 对预算执行过程进行监督，对执行结果进行评估2.4 组织编制公司的年度财务决算报告3.财务监督与控制3.1对经济合同的合规性进行审核3.2 对款项支付、费用报销进行合理、合规、合法性进行审核3.3 对收入款项进行审核3.4 负责公司资产管理4.财务分析4.1 对公司的重大经营活动提供财务方面的决策支持4.2 定期或不定期进行财务综合分析和专题分析4.3 提出财务控制措施和建议4.4 掌握财务状况，控制财务风险5.会计核算5.1 进行会计核算和帐务处理5.2 编制会计报表、报告5.3 负责各项

11、财务指标统计汇总工作5.4 管理会计凭证、帐表及其他会计资料5.5 接受各类检查审计6.涉税事务管理 6.1 负责公司税务筹划6.2 负责办理纳税申报等有关税务事项6.3 负责建立、协调与税务机关的关系7.财务预警7.1 建立财务预警体系和制度7.2 确定财务预警指标7.3 定期或不定期进行财务预警报告7.4 设计财务预警应对方案8.内部管理8.1 拟定和执行本部门相关管理流程8.2 拟定和执行本部门月度工作计划8.3 拟定部门费用预算，控制部门成本8.4 负责部门团队的建设、培训、考核等8.5 档案管理等其他部门内部事务资 金 部编号: PM-A-04一 级二 级三 级负责公司资金预算、筹集

12、、流动的管理，保证资金的有效利用1.制度建设和规划1.1 公司资金政策、资金管理规章制度、办法的拟定1.2 根据实际情况调整资金制度和办法1.3 公司资金政策的执行与监督1.4 根据公司战略，拟定并执行资金规划2资金预算2.1 编制公司年度资金预算及控制公司年度资金预算的执行2.2 组织全公司做好各阶段资金收支计划及预算2.3 落实和检查预算的执行情况，及时进行预警和动态调整 3筹资管理3.1 编制筹资计划3.2 制定筹资方案3.3 开拓筹资渠道3.4 开展筹资工作4.投资管理4.1 提拟投资计划4.2 编制投资方案4.3 组织投资方案的经济可行性论证4.4 协助实施投资方案4.5 控制投资风

13、险5.收支管理5.1 拟定资金收、支管理制度5.2 进行资金调度5.3 负责收付款项的复核5.4 负责款项收付5.5 资金预算执行控制、审核5.6 编制资金报表6.内部管理6.1 拟定和执行本部门相关管理流程6.2 拟定和执行本部门月度工作计划6.3 拟定部门费用预算，控制部门成本6.4 负责部门团队的建设、培训、考核等6.5 档案管理等其他部门内部事务成本控制部编号: PM-A-05一 级二 级三 级公司成本控制与管理1.制度和计划拟定和执行1.1 公司成本控制相关制度、办法的拟定和实施1.2 根据公司经营目标，拟定部门工作计划2.成本控制2.1 调研各种材料的市场价格，建立价格信息库2.2

14、 提供工程材料、零星材料、办公设备的价格信息，协助主管或分管领导进行价格复核2.3 各种行政办公、营销推广活动的常用设备、物品、人工、服务价格的成本控制2.4 按照有关资料及工程图纸，核算工程项目所需成本价格2.5 控制工程造价，参与设计、施工和验收各阶段审图和评估论证2.6 办理合同变更，索赔，及时审查调整工程价款和补充合同2.7 工程概(预)算、标的及投标报价的复核3.参与技术核定及现场签证的核定3.1 对设计变更进行现场审核3.2 参与隐蔽工程验收3.3 参与现场工程量的审核4.内部管理4.1 拟定和执行本部门相关管理流程4.2 拟定和执行本部门月度工作计划4.3 拟定部门费用预算，控制

15、部门成本4.4 负责部门团队的建设、培训、考核等4.5 档案管理等其他部门内部事务审计监察部编号: PM-A-06一 级二 级三 级公司经营活动和行政法纪审计监察1.审计政策与规划1.1 公司审计政策和制度的拟定 1.2 公司审计政策的执行与监督1.3 根据公司发展战略和经营目标，拟定公司审计计划2.财务审计2.1 财务规章制度、流程、核算体系实施执行情况审计2.2 公司成本费用控制情况审计2.3 公司固定资产投资情况审计2.4 财务报告、报表审计2.5 财务往来结算审计2.6 财务收支款项审计2.7 财务预算、决算审计3.工程审计3.1 在建工程投资情况审计3.2 重大物资采购审计3.3 工

16、程项目招标审计4.效益审计4.1 年度各项经济指标完成情况、计划执行情况的审计评价4.2 公司年度、季度财务预算执行情况审计4.3 公司各业务口，项目及下属公司经营绩效情况审计4.4 资源利用效益评价5.行政法纪监察5.1 部门工作流程及职责履行情况监察评价5.2 各项规章制度执行情况监察5.3 违纪、违规行为监察5.4 离任审计和绩效审计5.5 内控制度及实施的监察6.配合外部审计6.1 联系外部审计机构6.2 讨论统一技术手段和审计方法6.3 传达反馈管理层与外部审计机构的重要意见7.内部管理7.1 拟定和执行本部门相关管理流程7.2 拟定和执行本部门月度工作计划7.3 拟定部门费用预算，

17、控制部门成本7.4 负责部门团队的建设、培训、考核等7.5 档案管理等其他部门内部事务企 划 部编号: PM-A-07一 级二 级三 级负责项目市场调研，市场推广活动的策划与实施1.制度建设与规划1.1 负责公司相关企划制度的拟定和执行1.2 根据公司发展战略，拟定部门工作规划2.市场调研2.1 负责收集市场信息，了解市场行情，把握市场动态2.2 关注业界相关事件和重大事件2.3 定期或不定期的向公司高层和相关部门提供市场调研报告3.策划与执行3.1 媒介配合支持与关系维护3.2 项目推广资料的撰写、修改及各阶段媒体广告的设计与投放3.3 项目内外广告的装饰、各类活动的现场包装3.4 项目展会

18、、推介会的策划、执行3.5 为各区域销售代理公司提供推广支持3.6 与平面设计公司、营销策划公司配合并监督执行3.7 组织市场推广和公关活动的策划执行4.品牌创建4.1 公司品牌定位和品牌推广方案拟定4.2 组织实施公司品牌推广方案5.内部管理5.1 拟定和执行本部门相关管理流程5.2 拟定和执行本部门月度工作计划5.3 拟定部门费用预算，控制部门成本5.4 负责部门团队的建设、培训、考核等5.5 档案管理等其他部门内部事务工程指挥部 编号: PM-A-08一 级二 级三 级负责工程项目的总体指挥和协调1.制度与规划1.1 组织制定工程管理相关制度1.2 根据公司战略，制定工程的总体规划2.设

19、计与技术的协调2.1 负责项目的设计协调2.2 负责工程技术的协调3.负责工程组织、实施、管理及控制3.1 制定、审核工程施工总体计划，控制工程进度3.2 制定、审核工程预算，控制工程成本3.3 根据工程进度组织调整工程计划与预算3.4 负责项目质量的整体控制3.5 施工单位施工范围的确定4.采购与招标指挥与协调4.1 根据工程计划与预算组织制定采购、招标计划4.2 合同的审核和批准4.3 监控采购和招标计划的实施5.内外部协调5.1 负责工程系统内部、工程系统外部、企业外部之间的协调5.2 负责工程施工中出现重大问题的协调解决6.法律支持6.1 工程系统的合同审核6.2 工程系统相关法律咨询

20、7.内部管理7.1 组织制定和执行本系统相关管理流程7.2 拟定和执行本部门月度工作计划，落实到人7.3 拟定部门费用预算，控制部门成本7.4 负责部门团队的建设、培训、考核等7.5 档案管理等其他部门内部事务总 工 办编号: PM-A-09一 级二 级三 级负责项目的设计与工程技术的管理1.制度建设1.1 公司设计工作制度的拟定、报批、执行与监督1.2 公司技术工作制度的拟定、报批、执行与监督2.设计管理2.1 负责概念设计、方案设计、施工图设计的管理工作2.2 组织设计方案论证2.3 负责部分装修设计2.4 负责设计变更3.工程报建，图纸及施工方案审核3.1 负责工程报建与报审工作3.2

21、负责新材料、新设备、新工艺、新技术的吸收、应用，提高开发产品的品质，降低开发成本3.3 组织施工图会审，负责所做装修设计的技术交底3.4 负责施工组织设计、施工方案的批复4.技术管理4.1 负责技术核定4.2 解决施工中的重大技术问题、技术难题4.3 对施工中违反国家规范、标准的行为，违反技术措施的行为进行督察4.4 参与工程阶段验收，组织工程竣工验收5.技术支持5.1 为总裁决策提供技术支持5.2为采购、招标部门提供技术支持5.3 为工程部门提供技术支持5.4 为成本、预算部门提供技术支持5.5 为营销、招商、物管部门提供技术支持6.内部管理6.1 拟定和执行本部门相关管理流程6.2 拟定和

22、执行本部门月度工作计划，落实到人6.3 拟定部门费用预算，控制部门成本6.4 负责部门团队的建设、培训、考核等6.5 档案管理等其他部门内部事务建安工程部编号: PM-A-10一 级二 级三 级负责建安工程组织、实施、管理及控制1.制度建设与计划1.1 公司相关建筑安装工程制度的拟定和执行1.2 按照公司总体目标，绘制工程总进度网络图1.3 编制工程年、季、月形象进度计划，实行进度监控1.4 根据客观情况对计划进行调整2.建安工程施工质量管理2.1 按设计图纸、设计变更、技术核定单等组织施工2.2 参与技术交底和工程例会，会同监理公司对工程施工进行过程监控2.3 根据建筑工程施工质量验收标准组

23、织进行建安工程质量验收3.建安工程造价控制3.1 图纸会审时提出合理性建议，防止返工，控制工程造价3.2 会同成本、预算、总工办等部门严格控制费用签证4.工地安全管理4.1 会同施工单位拟定和实施建安工程工地安全、文明管理制度4.2 会同监理公司、施工单位检查工地安全，防止事故发生5.协调工作5.1 配合相关部门进行相关政府部门等相关业务单位的联络和接待5.2 负责与施工单位的衔接和协调5.3 为公司其他部门提供配合工作6.内部管理6.1 拟定和执行本部门相关管理流程6.2 拟定和执行本部门月度工作计划6.3 拟定部门费用预算，控制部门成本6.4 负责部门团队的建设、培训、考核等6.5 档案管

24、理等其他部门内部事务装修工程部编号 :PM-A-11一 级二 级三 级负责装修施工及管理1.制度建设和计划拟定1.1 公司装修工程相关制度的拟定和实施1.2 按照公司总体目标，绘制装修工程总进度网络图1.3 编制工程年、季、月形象进度计划1.4 根据客观情况对计划进行调整2.装修实施和监督2.1 参与选择和组建装修单位和自装队伍2.2 参加装修图纸会审和技术交底2.3 组织装修材料设备的验收2.4 组织施工，对装修过程进行进度控制2.5 负责施工现场管理和确保施工安全2.6 组织解决施工过程中的技术问题2.7 负责装修工程日常检查、阶段验收，参与竣工验收2.8 整理有关图纸，技术资料等全部装修

25、档案2.9 负责对装修过程进行质量控制2.10 负责对装修施工进行成本控制3.协调工作3.1 配合进行相关政府部门的联络和接待3.2 公司其他部门的配合工作4.内部管理4.1 拟定和执行本部门相关管理流程4.2 拟定和执行本部门月度工作计划4.3 拟定部门费用预算，控制部门成本4.4 负责部门团队的建设、培训、考核等4.5 档案管理等其他内部事务预 算 部编号: PM-A-12一 级二 级三 级工程预结算管理1.拟定部门工作目标和计划和制度建设1.1 公司预算相关制度、办法的拟定和实施1.2 根据公司经营目标，拟定部门工作计划2.工程预、结算管理2.1 编制方案设计概算，从设计开始控制成本2.

26、2 负责土建、安装、装饰及零星工程预算的编制2.3 负责土建、安装、装饰及零星工程结算的编制与审核2.4 负责工程形象进度审核及进度款、人工费审核2.5 负责核定和控制工程及相关材料计划2.6 参与阶段工程完工的认定2.7 系统收集整理全部预、决、结算资料并归存入档3.配合其他部门工作3.1 参与项目前期论证、投资和经济评估，为总裁决策提供依据3.2 提供概、预、决、结算以配合财务部门相关工作3.3 及时编制标的、设备表、材料表配合招标和采购4.内部管理4.1 拟定和执行本部门相关管理流程4.2 拟定和执行本部门月度工作计划4.3 拟定部门费用预算，控制部门成本4.4 负责部门团队的建设、培训

27、、考核等4.5 档案管理等其他部门内部事务招 标 部编号: PM-A-13一 级二 级三 级负责工程物资招标采购工作1.招标计划和制度建设1.1 公司招标制度的拟定和实施1.2 根据项目需求及库存情况，拟定招标计划2.行情调研2.1 了解建筑材料行情，设备选厂和选型2.2 负责各类材料及设备市场性价比调查2.3 建立供应商和价格信息库3.采购招标3.1 接受招标任务， 满足工程物资需求3.2 就招标物资拟定标书并公开发布招标信息，收集返回资料3.3 组织公司相关部门及各商家进行招标谈判和评标3.4 评标结果上报主管领导，确定中标单位4.签订招标合同4.1 根据谈判内容，拟订采购合同4.2 组织

28、相关部门对合同进行会审，征求律师意见，对合同进行修改4.3 组织相关部门对合同进行签字确认，并交领导审批4.4 签定采购合同并存档5.合同执行和跟踪5.1 根据物资使用部门定单进行整理，重新制订表单5.2 办理定单签章并向供货方发出要货单，按供货时间催交货物5.3 参与所购设备材料的验收5.4 办理履约付款5.5了解材料的使用情况，协调解决供货问题6.内部管理6.1 拟定和执行本部门相关管理流程6.2 拟定和执行本部门月度工作计划6.3 拟定部门费用预算，控制部门成本6.4 负责部门团队的建设、培训、考核等6.5 档案管理等其他部门内部事务采 购 部编号: PM-A-14一 级二 级三 级负责

29、公司工程物资非招标采购和行政办公用品定点采购工作1.采购计划和制度建设1.1 公司采购制度的拟定和实施1.2 根据项目需求及库存情况，拟定材料采购计划2.行情调研2.1 了解建筑材料行情，设备选厂和选型2.2 负责各类材料及设备市场性价比调查2.3 建立供应商和价格信息库3.采购实施3.1 物资定货价格、产品质量的评定与考察，确定合适供应商3.2 拟订合同，并经相关部门评审，办理会签，交领导审批3.3 签订采购合同3.4 参与采购材料验收4.库房管理4.1 材料出入库管理4.2 定期进行库存盘点4.3 库房物资的帐务登记4.4 库房的日常管理工作5.跟踪服务5.1 按财务制度履约付款5.2了解

30、材料的使用情况，协调供货商解决出现的问题6.内部管理6.1 拟定和执行本部门相关管理流程6.2 拟定和执行本部门月度工作计划6.3 拟定部门费用预算，控制部门成本6.4 负责部门团队的建设、培训、考核等6.5 档案管理等其他部门内部事务物业管理部编号: PM-A-15一 级二 级三 级物业管理和服务1.制度和计划拟定1.1 根据公司的经营目标，拟定和执行物业工作年度计划1.2 拟定和执行相关制度2环境管理2.1 负责公司辖区保洁工作2.2 负责公司辖区绿化工作3.安防管理3.1 负责公司辖区的消防、治安、保卫、综合治理3.2 负责交通和车辆管理 4.设备设施维护保养4.1 负责物业设备、设施和

31、动力等工程维护 5.内部管理5.1 拟定和执行本部门相关管理流程5.2 拟定和执行本部门月度工作计划5.3 拟定部门费用预算，控制部门成本5.4 负责部门团队的建设、培训、考核等5.5 档案管理等其他部门内部事务招 商 中 心编号: PM-A-16一 级二 级三 级招商工作及管理控制1.制度建设与计划拟定1.1 拟定并实施公司相关招商管理制度1.2 根据公司的经营目标，拟定和执行招商工作年度计划1.3 拟定并执行招商工作流程和谈判制度2.招商规划及招商策略2.1 确定目标市场2.2 规划经营业种和业态及其比例2.3 拟定招商策略2.4 协调相关部门做好招商准备3.招商准备和后勤服务3.1 做好

32、招商前资料、合同等准备工作3.2 为招商业务开展提供后勤保障4.中心内部管理4.1 拟定和执行中心相关规章制度4.2 拟定和执行中心的工作计划4.3 拟定中心费用预算和控制中心成本4.4 负责中心团队的建设、培训、考核等管理4.5 档案管理等其他中心内部事务招 商 一 部编号: PM-A-16a一 级二 级三 级专卖店招商与管理1.招商工作实施1.1 组织实施专卖店招商的策划推广方案1.2 负责专卖店商户的开发和选择1.3 主持专卖店招商洽谈和签约工作2.统计与资料管理2.1 统计和控制专卖店招商的进度情况2.2 专卖店招商资料、合同等档案管理招 商 二 部编号: PM-A-16b一 级二 级

33、三 级餐饮娱乐招商与管理1.招商工作实施1.1 组织实施餐饮娱乐招商的策划推广方案1.2 负责餐饮娱乐商户的开发和选择1.3 主持餐饮娱乐招商洽谈和签约工作2.统计与资料管理2.1 统计和控制餐饮娱乐招商的进度情况2.2 餐饮娱乐招商资料、合同等档案管理招 商 三 部编号: PM-A-16c一 级二 级三 级主力店招商与管理1.招商工作实施1.1 组织实施主力店招商的策划推广方案1.2 负责主力店商户的开发和选择1.3 主持主力店招商洽谈和签约工作2.统计与资料管理2.1 统计和控制专卖店招商的进度情况2.2 主力店招商资料、合同等档案管理客户服务部编号: PM-A-17一 级二 级三 级负责

34、项目客户服务工作1.制度建设及计划1.1 公司客户服务相关制度的拟定和实施1.2 根据公司年度经营目标拟定公司客户服务工作年度计划2.销售策略2.1 拟定并执行阶段性销售计划2.2 拟定并执行具体销售策略2.3 负责销售控制3.谈判和签约3.1 负责客户的接待、谈判工作3.2 负责客户的签约工作 4.按揭、保险和预登4.1 协助收取购房有关款项4.2 协助客户办理按揭和保险手续4.3 为客户办理房屋预登手续5.入住和产权5.1 协助客户办理房屋入住手续5.2 协助客户办理房屋产权手续6.客户问题处理6.1 负责协调房屋维保问题6.2 处理客户纠纷和投诉等7.统计与档案管理7.1 合同管理7.2

35、 客户档案和其他资料管理7.3 销售统计8.公共关系8.1 按揭银行、保险和律师等关系的建立和维护8.2 相关地产主管部门公共关系的维护9.内部管理9.1 拟定和执行本部门相关管理流程9.2 拟定和执行本部门月度工作计划9.3 拟定部门费用预算，控制部门成本9.4 负责部门团队的建设、培训、考核等9.5 档案管理等其他部门内部事务华东区市场开发中心 编号: PM-A-18一 级二 级三 级负责华东区域市场开发和销售业务1.拟定中心工作计划1.1 根据公司年度经营目标，拟定中心年度工作计划1.2 根据客观实际，对计划进行适当调整2.市场开发2.1 了解区域市场行情动态2.2 区域客户开发2.3

36、组织区域宣传和公关活动3.区域销售3.1 区域销售的策略的拟定和执行3.2 拟定并执行区域销售计划3.3 选择和管理代理商3.4 协助财务人员收取预付金3.5 区域销售的进度控制3.6 拟定并执行区域销售佣金管理办法3.7 区域客户的接待、登记3.8 协助销售部和客户服务部为客户办理签约、按揭、预登、入住和产权手续2.9 区域客户的纠纷和投诉处理4.内部管理4.1 拟定和执行中心相关管理流程4.2 拟定和执行中心月度工作计划4.3 拟定中心费用预算，控制部门成本4.4 负责中心团队的建设、培训、考核等4.5 档案管理等其他内部事务华南区市场开发中心编号: PM-A-19一 级二 级三 级负责华

37、南区域市场开发和销售业务1.拟定中心工作计划1.1 根据公司年度经营目标，拟定中心年度工作计划1.2 根据客观实际，对计划进行适当调整2.市场开发2.1 了解区域市场行情动态2.2 区域客户开发2.3 组织区域宣传和公关活动3.区域销售3.1 区域销售的策略的拟定和执行3.2 拟定并执行区域销售计划3.3 选择和管理代理商3.4 协助财务人员收取预付金3.5 区域销售的进度控制3.6 拟定并执行区域销售佣金管理办法3.7 区域客户的接待、登记3.8 协助销售部和客户服务部为客户办理签约、按揭、预登、入住和产权手续2.9 区域客户的纠纷和投诉处理4.内部管理4.1 拟定和执行中心相关管理流程4.

38、2 拟定和执行中心月度工作计划4.3 拟定中心费用预算，控制部门成本4.4 负责中心团队的建设、培训、考核等4.5 档案管理等其他内部事务二期筹备组编号: PM-A-20一 级二 级三 级负责项目二期的筹备工作1.公关工作1.1 政府和二期合作单位公关工作1.2 处理居民投诉和纠纷2.拆迁工作2.1 拟定拆迁管理办法2.2 拟定拆迁预算2.3 做好居民拆迁思想工作2.4 拆迁执行3.选择合作伙伴3.1 与合作企业谈判3.2 确定合作伙伴并签定合作协议4.二期开发手续办理和开工准备4.1 相关部门办理有关手续和证件4.2 协助工程部选择施工单位酒店管理公司（筹）编号: PM-A-21一 级二 级三 级负责管理公司的筹建1.酒店经营定位和合作方案的拟定1.1 确定酒店经营策略1.2 拟定酒店管理合作方案2.寻找和确定酒店管理合作公司 2.1 开发和寻找酒店管理合作公司2.2 负责与意向公司谈判，确定合作单位2.3 负责合作单位的签约工作2.4 办理合作单位的相关合作手续3.酒店管理公司的筹建和经营准备3.1 负责酒店管理公司的筹建工作3.2 做好经营管理的前期准备工作4.内部管理4.1 拟定和执行筹备组管理办法4.2 拟定和执行筹备组工作计划和任务分解4.3 拟定筹备组费用预算和成本控制4.4 负责筹备组团队的建设、培训、考核等管理4.5 内部其他事务的处理