网评回复.doc

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1、尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，我们在努力为客人创造一流的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务，您的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。本次入住给您造成的不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还希望能够得到再一次为您服务的机会。谢谢您的理解。祝您幸福平安！尊敬的顾客，您好！您对我们酒店有什么意见或是建议可以告知我们，让我们知道您的心声，了解您的需求，才能进一步的改进和提高。祝您生活愉快！尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及宝贵意见！您的意见，将帮助我们提升产品和服务水准，不断改进不足，希望您继续能成为我们服务的忠实的监督和检验者。您的笑容，是

2、对我们工作最大的肯定。我们会继续努力，在您的支持与帮助下不断进步！尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及宝贵意见！我们为您此次不愉快的入住体验深感歉意，我们会加大培训力度，提高员工的服务意识和沟通技巧，为宾客提供更加优质、贴心的服务。尊敬的顾客，您好！感谢您的入住与点评！您对我们的认可是我们前进的动力，希望您下次再来我们酒店入住能感受到我们更加优质的服务！祝生活愉快！尊敬的顾客，您好！感谢您的宝贵建议，我们将不断完善和改进，期待您的下次光临！尊敬的顾客，很高兴您对我们酒店作出的肯定评价，您提出的宝贵意见我们也会不断完善的，真诚期待您的再次入住！祝您生活愉快！感谢您的支持与厚爱，我们会继续努力，精

3、益求精，用心用情为来自世界各地的宾客打造更加人性化的旅居生活，以赢得更多宾客的肯定。真诚期待您的再次光临！尊敬的客人：您好！感谢您的点评，不知道您对我们酒店有什么意见或建议，欢迎您告知详情，我们一定极力改善，争取让每一位顾客住得满意，祝您生活愉快！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店已经实施房间装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉；您反映的其他方面的问题均说明员工未能有效地执行服务标准，为此我们将要求部门进行更加细致的培训并对实际执行情况进行考评。我们的宗旨是”成为客人、员工、业主

4、的首选”，这需要我们不断地努力，也离不开您的理解与支持，我们直面问题，并及时整改，旨在更好地为您服务。我们期待您再给我们一个机会为您提供五星级的服务。期待您早日回来！谢谢您！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！不知您的感冒是否有所好转，甚是担心！在您入住的时候，因酒店的热水设备突发状况，工程人员虽加班抢修，仍然不能保证出水温度（目前已经恢复），我们很抱歉未能及时提醒您注意水温变化，给您造成了不便。我们期望您能早日康复，同时我们也期待着您的再次光临！谢谢您！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您的宝贵意见，我们已经要求餐饮部针对您的意见开展“创新出品让客人满意”的专题讨论

5、，下一步将根据讨论结果推出新菜品，以确保客人能够享用到富有园中源特色的精美菜肴。如果您想品尝当地的菜肴，可以到酒店附近（步行3分钟）的南昌特色餐饮店，大快朵颐，让您体味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，请联系酒店大堂副理，我们很乐意为您一一推荐周边的特色。关于设备陈旧的问题，酒店自5月份已经在实施翻新改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉。请相信我们一直在努力，期待着您尽快回来！谢谢您！ 尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好，也期待着您再次光临！祝您平安幸福！尊敬的客人：您好！感谢您入住

6、南昌园中源大酒店!随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，因南昌市正在进行地铁施工，很多地段实施交通管制，造成拥堵，为避免耽误您的时间，建议您下次经青山湖隧道到市区，从本酒店到青山湖隧道仅需几分钟车程，非常便利。有任何需要，请您联系我们，我们很乐意为您服务。谢谢您！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您的宝贵意见，我们已经要求餐饮部针对您的意见开展“创新出品让客人满意”的专题讨论，下一步将根据讨论结果推出新菜品，以确保客人能够享用到富有园中源特色的精美菜肴。如果您想品尝当地的菜肴，可以到酒店附近（步行3分钟）的南昌特色餐饮店，大快朵颐，让您体味“舌尖上的南昌”，若下次您

7、有需要，请联系酒店大堂副理，我们很乐意为您一一推荐周边的特色。关于设备陈旧的问题，酒店自5月份已经在实施翻新改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉。请相信我们一直在努力，期待着您尽快回来！谢谢您！ 尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，为此酒店成立调查小组展开调查，目前已对当天在服务过程中未尽责的员工以及管理人员进行了严肃处理，我们深知处罚不是目的，真正地目的是让员工清楚地意识到在服务行业中无小事，酒店的成功不是以经营业绩的好坏为唯一衡量标准，我们需要的是酒店上下共同努力，为客人创造一流的居停环境同时给客人以体贴入微的服务，客人

8、的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。您的意见也给我们敲响了警钟，那就是细节决定成败，我们致力于改进硬件设施旨在更好的为您提供优质服务，然而实际情况与我们的初衷大相径庭，给您造成的种种不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还奢望您能够再次回来，给我们一次当面致歉的机会，给我们一次为您服务的机会。谢谢您的理解。祝您幸福平安！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好；由于酒店个别房间的装修及物品略显陈旧，所以部分楼层正在实施房间装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉，希望下次能为您

9、提供更好的居住环境，期待你的光临；我们酒店同时提供中式用餐和西式自助（源自澳大利亚火山石牛扒）的服务，尽享美食，品味园中源；祝您幸福每一天！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店！感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好；由于酒店个别房间的装修及物品略显陈旧，自3月起酒店已对部分房间进行装修改造工程，房内物品也同步更新，客房已焕然一新，希望下次能为您提供更好的居住环境，同时您也能有不一样的体验，期待你的光临，祝您幸福每一天！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，因南昌市正在进行地铁施工，很多地段实施交通管制，

10、造成拥堵，为避免耽误您的时间，建议您下次经青山湖隧道到市区，从本酒店到青山湖隧道仅需3分钟车程，非常便利。有任何需要，请您联系我们，我们很乐意为您服务。谢谢您！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好；酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店已经实施装修改造计划，未能及时告知您，取得您的理解，给您入住造成的不愉快，我们深感抱歉，为此我们在认真整改的同时也期待着您能再次回来，请相信我们一直在努力，谢谢您的理解与支持！祝您幸福平安！谢谢您！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，已

11、对当天在服务过程中未尽责的员工以及管理人员进行了严肃处理，我们深知处罚不是目的，真正地目的是让员工清楚地意识到在服务行业中无小事，我们在努力为客人创造一流的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务，您的认可与肯定才是酒店生存与发展的基础。本次入住给您造成的种种不愉快，我们感到非常抱歉，除了真诚的道歉外，我们还希望能够得到再一次为您服务的机会。谢谢您的理解。祝您幸福平安！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!我们非常重视您的反馈，为此酒店对客房区域在原消杀计划的基础上又连续进行了多次消杀工作，彻底消除了卫生隐患；酒店2006年开业至今，个别房间的装修及物品略显陈旧，目前酒店不断实施装修

12、改造计划，努力为客人创造一流的居停环境；对于您入住期间造成的种种不愉快，我们感到非常抱歉。今后我们会更加认真仔细地为您服务，期待您的再次光临！祝您幸福平安！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您的宝贵意见，我们的酒店价格与本地区其它同类型酒店的价格相一致，而且考虑到我们所处的地理位置（由于市区多处地方地铁施工，造成拥堵，从本酒店到青山湖隧道仅需几分钟车程，非常便利）以及提供的额外设施（如免费停车场），我们认为是物有所值的。不过，看来我们并没有达到您的期望值，我们也对此深感抱歉，今后我们会更加认真仔细地为您服务，期待您的再次光临！祝您幸福平安！ 尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中

13、源大酒店!随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，因南昌市正在进行地铁施工，很多地段实施交通管制，造成拥堵，为避免耽误您的时间，建议您下次经青山湖隧道到市区，从本酒店到青山湖隧道仅需几分钟车程，非常便利。有任何需要，请您联系我们，我们很乐意为您服务。谢谢您！尊敬的客人：您好！感谢您入住南昌园中源大酒店!感谢您对我们工作的认可和理解，有了您的鼓励，相信我们会做得更好，也期待着您尽快回来！祝您平安幸福！谢谢您！感谢您的入住与点评！不知道您对我们的哪些食品与食村有更好的建议，欢迎您热心提出，我们一定虚心接受，极力改进，以争取让更多的顾客满意！期待您的再次入住！谢谢！尊敬的顾客，您好！首先，

14、请接受我们真诚的歉意！同时，十分感谢您用您的宝贵时间来点评我们酒店；其次，您可否告知我们酒店的房间具体有什么没配备齐全，另外，您所说的服务差具体是指什么情况呢？我们了解了情况，才能进一步的改进和提高！希望您再次入住我们酒店！祝生活愉快！感谢您选择XX酒店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临！尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及意见！随着南昌城区规划的扩容，本酒店的地理优势逐渐凸显，开业近9年，设施设备正在慢慢变老旧。酒店不断追求卓越，锐意创新，以严谨、高效的管理和真诚的服务为宾客提供一个温馨的家外之家。期待您的再次光临。