珠宝金店规范管理制度.doc

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1、龙凤苑国玉珠宝金店规范管理制度一、行为规范1、按时上下班，不迟到、早退，做到爱岗敬业。2、员工有事必须写请假条，得到批准后方可离开，未请假或假满未续假及擅离岗位的员工，均以旷工论。3、服从上级指挥，要努力完成领导交办工作，不顶撞领导。4、忠于职守，保守商业秘密。5、爱护公司财物，不浪费、不化公为私。6、遵守公司一切规章制度。7、维护公司声誉，不做任何有损公司形象的事。8、加强自身修养，戒掉不良嗜好。9、做好交接班工作，接班（替岗）人员应提前十分钟到岗，当班人员介绍当班情况，贵重商品要请点移交，发现问题及时报告分管经理。二、岗位职责（一）店组长职责1、负责所属区域团队的管理工作。2、负责所属区域

2、员工的各项考评及考勤工作。3、负责检查专柜商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改。4、负责所属区域的货品陈列、补货、上货及促销计划的落实工作。5、负责制定员工工作安排，提醒注意事项。6、负责各专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时处理，非职权范围处理的应及时向上级领导汇报。7、负责各专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生。8、负责该店的月盘点工作。9、按照公司要求及时做好该店的帐务工作。10、协助上级经理完成市场调查及销售分析工作。11、在经理指导下完成店面商品的采购和订货工作。12、完成上级经理交办的其他各项工作，负责填写所需各种表格。（二）销售员的职责1、娴

3、熟掌握本商铺商品的名称、陈列位置、规格、价格等，商品知识和商品使用技巧。2、搞好货柜与责任区卫生，及时清理货柜卫生、杂物等。3、掌握商品陈列原则及方法，正确进行商品陈列。4、及时整理商品，保证陈列面的整洁。5、随时检查商品标签是否错位。6、经常检查货杨的商品，发现质量问题及时报告分管经理。7、做好对商品的导购和促销工作，协助分管经理办好商品退换工作。8、监督顾客的行为，如私自拆包（银饰）场内吸烟、盗窃等行为进行善意的劝解及阻止。9、严格遵守商场各项规章制度，自觉服从上一级领导管理。10、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，做好商品陈列和商品销售等相关工作，主动、热情、耐心、周到的接

4、待好每一位顾客。11、维护公司利益，严守经营秘密，不说有损公司声誉、利益的话，不做有损商场声誉、利益的事。12、加强自身修养，不断提高业务水平，尽职尽责完成本职工作。13、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象。14、为人坦诚，团结协作，相互关心，互助互爱，努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境。15、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。16、爱护商场设备、商品，做好消防及安全工作的预防工作。17、完成上级领导，临时交办的各项工作。三、服务规范（一）上班前准备工作1、按规定化淡妆，穿工服，戴工牌。2、清扫柜台内外卫生，柜台玻璃保持三面光。3、认真上货，确保货品帐实相符。4、认

5、真清点货品、钱款、交接时签字确认。5、清除柜台内与销售无关的物品。（二）售中服务1、与进店的顾客主动打招呼。2、主动、认真、专业地向顾客介绍商品，保持真诚的微笑。3、轻拿轻放，不得摔扔货品。4、业务忙时，耐心向顾客解释，细心接待每一位进店的顾客。5、介绍商品时态度要和蔼亲切，要实事求是，做到主动推荐，积极促销。6、顾客选好商品后，给顾客开具票据，并指明收款台的位置。7、顾客交完款取货时，收回付款联票据，对票据的印章、日期核对无误后，再将货品交给顾客并附上证书及包装物品。8、销售商品过程中要保持良好的仪表姿态，尽量避免做出与售货无关的事。9、收款员在收找货款时，当面点清，现收现付，盖好收款专用章

6、，有礼貌地将票据交给顾客。10、有礼貌地和顾客道别。（三）柜台十不准1、不准在柜台里喧哗、争吵，打架斗殴。2、不准在工作时间离岗、购物、闲逛、聊天、坐着接待顾客。3、不准看书、看报、打瞌睡。4、不准在柜台内依、靠、坐、卧、发呆。5、不准在柜台吃饭、吃零食。6、不准带小孩、陌生人进入柜台，严禁未经允许赊销商品。7、不准私自更改商品销售价格、私自收款。8、不准背后议论他人隐私、传播小道消息，严禁拉帮结派。9、不准随意在墙面刻画、张贴或钉钉子。10、不准将垃圾杂物扫入他人卫生区。（四）营业结束1、热情接待好最后一位顾客。2、认真核对当日的销售与结存。3、离岗前将全部货款清点，送至保险柜。4、关闭所有

7、电源和门窗，注意防火、防盗。5、由专人专职保管好柜台或保险柜钥匙。6、清扫柜台内外卫生。四、处罚办法（一）对有下列情形之一的可处5元的罚款：1、凡是10分钟以内的迟到、早退者。2、上岗时间不穿工服、不戴工牌。3、责任区卫生打扫不干净，下班纸卷不清理的。4、上班时间玩手机、玩游戏。（二）对有下列情形之一的可处10元罚款：1、穿拖鞋、打赤脚者。2、上班时间坐、卧、吃零食者。3、上班时间串岗、聊天、看书，做其它私活或在柜台内吃饭。4、无故脱岗达20分钟以上，迟到、早退超过10分钟者。（三）对有下列情形之一的可处50元的罚款，建议辞退或开除：1、对顾客态度粗暴的和顾客吵架的。2、当面辱骂或围攻领导的。3、有意制造事端、打架斗殴的。4、有欺诈、偷盗等违法行为的。5、不服从管教参与闹事的。6、无故旷工半天以上（含半天）按旷工一天计，脱岗30分钟，按旷工半天计。