鞍山农业银行营业部“天行动”总结.doc

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1、根据鞍山分行“春天行动”综合营销方案的总体安排和部署，在市行党委和营业部领导的正确领导和支持下，鞍山分行营业部按照规定要求积极抓好落实、有条不紊的开展“春天行动”工作，并取得了较好的成果。现将本次营销活动的主要工作情况总结如下：一、 各项指标完成情况 截止3月31号，我行各项存款38545万元，其中，储蓄存款20057万元，完成春天行动计划的177.6%；对公存款18487万元，完成春天行动计划的329.8%。个人网上银行367户，完成春天行动计划的108%；个人电子银行1374户，完成春天行动计划的38.7%；个人消息服务828户，完成春天行动计划的110%；企业网银21户，完成春天行动的5

2、2.5%；企业消息服务完成8户，完成春天行动的20%；新增基金定投28户，完成7.5万；三方存管10户，完成计划的31%；销售实物黄金918克；销售基金10.5万元；理财产品6583万元；办理一手房贷336万元，保捷贷727万。二、营销活动组织情况 1.高度重视、积极调度，落实营销活动相关方案。根据2014年“春天行动”经营调度会的指示，我部在张莉莉总经理的带领下，认真学习并领会上级行精神，积极部署，1.9日组织召开了鞍山市行营业部2014年“春天行动”营销方案启动会，并制定了鞍山市行营业部2014年“大行德广 伴您成长 金钥匙 春天行动”零售业务综合营销活动方案、鞍山分行营业部2014年“春

3、天行动”个贷业务、存款业务专项营销方案、鞍山市行营业部2014年“春天行动”计划分解表、鞍山分行营业部2014年一季度综合营销计价标准表、鞍山分行营业部2014年“春天行动”营销竞赛奖励方案，对2014年春天行动的营销工作进行了调度安排，同时成立活动领导小组并开展营销活动。通过评选“春天行动”营销竞赛活动的营销明星和服务明星，调动全员参与营销的积极性。张莉莉总经理亲自组织对营销人员进行培训并现场考试，促进员工提高营销能力。并亲自带队深入商户、专业市场开展对营销活动情况进行监督和指导。2.为宣传农行零售业务品牌形象，营造良好的营销氛围，根据“春天行动”相关要求，鞍山分行营业部特制定“六走进”营销

4、活动方案，重点对商场、商户以及商场消费者和专业市场业主、校园、大型企业开展“进学校”“进商场”和“进专业市场”“进车行”的营销活动，成功对鞍钢眼矿、鞍钢爆破有限公司、新兴市场、鞍山科大、瑞盛汽配城进行现场营销，实现了营业部2014年各项业务发展的良好开局。 我部员工在汽配城现场营销 营业部设立了宣传桌，员工以营业部网点为中心，南至新玛特北至家乐福，走访周边商户，向市民发放宣传单，宣传鞍山分行营业部持色金融服务、配套齐全的功能设施和一流的办公环境，使广大客户进一步加深了对市行营业部的认识，提升了社会知名度并树立了品牌形象。 积极开展“春天行动”，实施“走进商场、走进专业市场”的“六进”营销活动。

5、 本次宣传活动取得了显著成效，吸引了广大客户前来咨询办理各项业务，为营业部的发展奠定了坚实基础。经历了春天行动的规模宣传，鞍山分行营业部成功为鞍钢眼矿、鞍钢爆破有限公司办理了代发工资、批量开卡业务，共开立个人普通IC卡149张。同时，我部积极抓住有利时机，落实“春天行动”营销方案，主动到这两个企业为客户讲解个人电子银行产品的功能及优势，在此次营销活动中我部共开通个人网上银行149户，手机银行142户，电话银行142户，消息服务142户，签约自助银行客户143户。 此次营销活动的成功，增强了员工的工作热情，快速推进了该行电子银行业务的拓展进度。我部员工在矿山宣传为顺利完成市行下达的春天行动贷记卡

6、任务，奠定全年业务经营基础，鞍山分行营业部负责人抢占先机，带领全体员工，加班加点至深夜十二点，录入贷记卡资料，吹响了春天行动攻坚战的号角。 经过全体员工的共同努力，攻坚战取得阶段性胜利。截至3月26日，营业部成功营销贷记卡160张，完成春天行动计划的123%。贷记卡业务的飞跃发展，为营业部完成其他业务指标争取了时间，创造了良好条件。营业部全体员工在负责人的带领下，正满怀激情，投身到春天行动攻坚战中，坚信鞍山分行营业部春天行动一定会取得圆满的业绩。鞍山市行营业部于2月22日、23日策划实施了“春天行动”走进鞍山新兴市场营销活动。 3月1日，行长张莉莉组织全体员工对贵宾卡、信用卡、POS机及转帐电

7、话相关业务知识进行了细致的学习培训，做好营销活动所需资料准备工作。营业部召开营销部署会议，通过考试对员工业务学习进行验收并查缺补漏。营业部负责人在会议上作了动员讲话，将员工分成两个小组，进行营销PK竞赛。营业部负责人预约了新兴市场总经理杨斌，引领营业部营销员工挨个商户走访。 “春天行动”期间，我部在1月24日在我行营业厅内举行了我行张莉莉行长和鞍山书法家协会现场写对联赠送客户，对客户加大了有效营销力度，积极抓住有利时机，深入为客户讲解个人电子银行产品的功能及优势，本次营销我部共开通个人普通IC卡23张，个人网上银行21户，个人手机银行22户，个人电话银行22户，个人消息服务22户，签约自助银行

8、客户23户。此次营销活动增强了我部员工的工作热情以及凝聚力，加快了我部个人零售业务的拓展进度。 3月7日我部成功策划并实施了“春天行动”3月女人，靓丽妇女节，贵宾客户营销活动。我行的贵宾客户应邀到营业部财富中心参加客户沙龙活动。活动过程中，营业部负责人张莉莉带领员工向客户介绍黄金、通知存款等理财产品，营销钻石卡一张，成功营销理财3000万。取得的了较好的效果。此次活动成功营销金卡11张、白金卡6张、信用卡22张、智付通转帐电话10部。展示了鞍山农行营业部的风采，给客户送去了便捷温馨的服务，客户对我行细致周到的服务赞不绝口。继“新兴市场”的营销活动后，我部领导带领营销人员对鞍山亨通集团、华晨科技

9、进行了成功营销，我行成功开户。并准备对其进行市场准入。 我部通过推进“六走进”营销活动，取得了预期的效果，加深了客户对我部的认识和了解，增进了客户与我部的关系，提高了我部在客户心中的形象，增加了客户的忠诚度，也提高了我部的竞争能力，为我部各项业务持续发展打下良好基础。三、 存在问题1.存款业务一季度末，我部各项存款38545万元。其中，储蓄存款完成较好，但对公存款集中于几家，有陡升陡降现象，下一步我部将加大营销力度，推动对公存款业务持续增长。2.信用卡业务 一季度我部共营销贷记卡160张，完成“春天行动”计划的123%。但贷记卡激活率较低，主要原因是由于现营销的贷记卡尚未全部完成发卡。3.电子

10、银行业务一季度我部个人电子银行业务开展情况较好，问题主要存在于企业电子银行业务，我部企业网银、企业消息服务、企业电话银行虽然名次居前，但完成率较低，企业电子银行业务营销需要加强。四、下一步工作计划1.重点分析研究我部的优势所在，抓住核心客户及营销目标客户，通过网点直接营销维护本行核心客户及目标客户，对目标客户及核心客户进行积极联系走访；前后台要在营销中密切配合，相互协作，组成营销整体，保证信息的流畅性。深入挖掘客户价值，了解客户需求，为客户量身制定理财方案，把握利用理财产品到期日，通过理财产品等稳定存款，提高客户满意度和忠诚度。通过捆绑式营销带动其他产品的发展。 2.在网点借助宣传台架、折页等

11、宣传品，根据客户职业、喜好等有针对性地营销贷记卡产品，与大型商场及消费场所合作并针对贷记卡消费进行重点宣传，提高广大客户的贷记卡刷卡消费意识，增加激活率。继续拓展信用卡客户。促进我部信用卡业务的发展，特别是白金信用卡业务的健康发展。 3.认真研究分析经济发展形势，向客户客观介绍经济形式的积极前景，用长期和战略的眼光看待市场，为客户详细介绍基金产品的性质、类型、投资方向、盈利方式，运作模式，使客户更好的了解我部基金产品，增加客户对我行基金产品的认知度。向客户推荐不同形式的基金产品以分散风险。经济形势低靡正是基金定投可以投入的时期，适时向客户推荐基金定投等产品，为客户争取收益率最大化。 4.我部将继续走访周边密集的商品市场及工业园区，针对各客户的不同情况，推广宣传企业网银、转账电话等产品。宣传绑定我行的电子银行产品，提高产品的覆盖率和使用率。5.继续紧抓文明窗口服务质量，网点服务是发展一切业务的基础，我部有专门的服务质量检查人员，每月对网点进行两次现场检查，不定期对网点进行非现场检查，对网点服务进行高标准、严要求，做到使客户宾至如归。