管理论文我国电子商务环境下逆向物流外包的风险分析及规避策略研究.doc

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2、系统工程的方法，站在电子商务企业的角度，深入分析逆向物流外包的运作风险，并提出了一系列规避风险的策略和措施，以提高从事电子商务的企业实施逆向物流外包的效益，使电子商务企业以更好的优势发展核心竞争力。关键词 电子商务 逆向物流外包 风险分析 规避策略随着电子商务的迅速发展，电子商务环境下的逆向物流已经成为一个不可忽视的问题。据有关材料显示，一般零售商的退货率是5%10%,而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35%。顾客退货要求的实现方式通常有在线处理和离线处理两种。在线处理即电子零售商在设计购物网站时，就建立一个在线退货管理系统。这样顾客就可以在线向供应商提出退货的要求。离线处理主要是

3、通过第三方来实现的，如设立退货代办点，这样要求退货的顾客便可以在实际地点退回产品而不是用包裹交货服务。这就是逆向物流的外包问题，但是任何事情都有风险，电子商务环境下逆向物流外包也不例外。只有了解了风险，才能正确的做出预防措施。一、电子商务逆向物流外包运作的风险分析当商品被退回时，必须进行退回、分类、检验、维修或拆卸、再销售或再生产及报废处理等活动。整个逆向物流过程中的环节多，不预测因素多，极易发生风险。企业为了集中主要业务，发展自身优势，在线经销商采用逆向物流外包。这在一定程度上降低了上述的风险，但是，在外包的过程中这些风险虽然得到了尽可能的降低，同时也带来了新的风险，主要表现为以下七大风险：

4、风险一：在线经销商对市场需要存在牛鞭效应。因为退货的直接处理者是逆向物流公司的工作人员，这些人员很可能不精通在线经销商的产品，这样就会导致逆向物流公司的工作人员对顾客的抱怨、意见不能恰当的处理，直接影响了在线经销商对顾客需求的把握，而且现在逆向物流公司的基础设施水平特别是信息化水平不高，逆向物流的信息和在线经销商不能同步，使得在线经销商不能获得逆向物流的第一手资料，引起在线经销商对市场的认识扭曲。风险二：信用道德引起的风险。企业与第三方逆向物流企业的关系实际上是委托和代理关系，是完全以信用体系为基础的，就我国目前的信用体系不健全的情况下，逆向物流公司和在线经销商很可能存在信息不对称的现象，比如

5、一旦逆向物流公司同时有几个合作伙伴，在处理产品时就会由先有后，很可能逆向物流公司为了自身的利益，先处理别的公司的业务，不能保证货物回流情况的准确和及时，不能快速有效地提高经营绩效和做出市场调整，这样就会导致在线经销商错失商机。风险三：逆向物流供应商选择时的风险。第三方逆向物流是逆向物流发展的必然趋势。但是第三方逆向物流的优势作用能否得以充分发挥，取决于所选第三方逆向物流供应商的实力和水平。选择适当的第三方逆向物流供应商成为企业逆向物流业务外包成败的关键。在选择供应商的过程中由于信息不对称和信息不完全，企业合作伙伴选择不当，不仅会减少企业的利润，还会使企业失去其他的机会，从而无形中抑制了企业竞争

6、力的提高，增加了整条供应链的运行成本。风险四：从事电子商务的企业内部因存在沟通问题而导致的风险。内部的沟通分为两方面：(1)和电子商务企业内部原有的逆向物流管理部门人员的沟通。逆向物流业务外包给第三方去做，无疑会产生多余的物流工作人员，要让这些员工下岗就必然会遭到这些人员的不满;情况严重时，还可能损害企业的形象，给企业带来很大的影响；（2）和非逆向物流部门的沟通。逆向物流外包合作协议是从事电子商务企业的战略决策，一般由公司高层领导决定，但在具体操作中，必须得到公司各个部门的实际支持。一些员工可能对逆向物流的战略意义不太认同，特别是第三方逆向物流企业的加入将对公司的经营方式产生重大影响，而这些部

7、门的管理人员可能从合作初就产生抵触情绪。如在和逆向物流方的业务接触中怠慢对方工作人员，从而使得第三方逆向物流方在处理电子商务企业的业务时也会很消极。这些细节发展到一定程度对合作将产生致命的影响。风险五：对第三方逆向物流企业服务绩效全程监督不力引起的风险。1.企业虽然认识到逆向物流服务对自身发展和客户关系管理的重要性，但对第三方逆向物流服务绩效缺乏有效的监督和约束机制，不能直接和适时地控制物流服务质量，而在逆向物流服务日益重要的情形下，这无疑会给企业带来极其不利的影响。2.另外，在处理退货物品时，第三方逆向物流企业技术人员发现的技术缺陷或者技术漏洞如果不能及时反馈，就会耽误在线商家尽早通知生产部

8、门改进技术，减少损失，以及市场部门调整市场策略的时机;也可能会泄漏商业机密和内部资讯。风险六:逆向物流成本计算缺乏科学性导致的风险。目前国内物流市场鱼龙混杂，服务缺乏统一的标准，行业操作不规范，双方比较关心的一个问题：计价方式也不统一，这就导致在线经销商不懂行情在价格谈判上处于劣势地位，本来实行外包是为了降低运行成本，但是效果可能会适得其反。公司支付给第三方逆向物流公司的逆向物流费用并不是逆向物流成本的全部，它还包括了企业内部所消耗的成本，如管理成本、外包成本也即委托费用等，而这些成本计算的科学性将直接导致企业的逆向物流实施的效益问题。二、电子商务环境下逆向物流外包的风险规避措施尽管逆向物流外

9、包的风险很多，但是逆向物流外包在将来是一个必然的发展趋势，因为企业只有提高自己的核心竞争力才能在商战中有一席之地，所以就必须把逆向物流这个耗费精力、非主营业务、又有很大的战略地位的业务外包给第三方。所以作为企业来说不能因噎废食，针对以上风险，从事电子商务的企业应该对症下药，规避风险，使外包的业务和成本风险降到最低。第一：在线供应商要站在企业战略发展的高度分析自身的逆向物流业务采取何种经营模式：外包、自营、内外分包。企业逆向物流经营模式决策流程图如图所示。第二：在线经销商做出外包的决定后，一个很关键的问题就是选择第三方逆向物流企业。首先制定第三方逆向物流供应商的选择标准，可以设定一些评价的指标，

10、如企业规模、员工素质、信息技术支持能力、企业信誉度、长期发展状况等；基于以上指标确定若干目标企业，一般510家为宜；接下来就要和目标企业洽谈，让目标企业填写问卷调查作为辅助性的工作，对问卷调查结果进行综合评价和分析；确定备选企业；再进一步的对备选企业进行专家论证确定最终的合作伙伴。在评价的过程中要注意的是不要把价格当成选择物流供应商的决定性因素，一定要从长远、战略发展的高度分析问题。对于选定的合作伙伴先试运行一段时间，再全面的进行外包业务。第三：加强对第三方物流公司的监督，建立逆向物流物品跟踪信息系统，切实跟踪退货物品在每一个回收环节的情况，并且要建立退货管理信息系统。这样就可以减少完好物品失

11、踪或者贵重物品零件遗失的危险。第四：加强和第三方逆向物流公司的战略沟通，尽量形成战略同盟，把它纳入供应链的一部分，达到双赢。运用一系列的激励措施使得第三方逆向物流公司和在线商家成为利益的共同体。三、结束语从事电子商务的企业应该对实施逆向物流外包的风险有所认识，在充分认识到逆向物流外包给企业带来巨大效益的同时也应该防范风险。只有正确认识风险，规避风险，才能成功实施逆向物流外包。参考文献:1Stock J R. Reverse Logistics Council of Logistics Management，Oak Brook，IL，19922赵宜李艳芬:电子商务环境下逆向物流的模式选择J. 物

12、流技术，2007年第26卷第7期3谢玉兰:逆向物流外包的风险分析与对策研究.西南交通大学硕士学位论文其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New York: Harper & Row, 1985.Flesch, Rudolf. The Art of Plain Talk. New York: Harper & Brothers, 1946.Gowers, Ernest. The Complete Plain Words. London: Penguin Books, 1987.Snell-Hornby, Mary. Tran

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