市场营销毕业论文浅谈网上交易过程及其安全保障.doc

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1、目录内容提要2一、网上交易日益盛行，成为一股不可逆的潮流3二、网上交易的过程3三、网上交易存在风险5（一）网上交易风险分析5（二）网上交易风险的防范5四、结论6参考文献：7内容提要当前是信息时代，信息技术发展一日千里，同时信息技术的影响已经深入到了人们日常生活的方方面面，但是在信息技术为人们带来极大方便的同时，也出现了很多风险和问题，造成了人们心中极大的困扰。本文重点阐述了网上交易的过程以及在交易中容易出现的各种安全隐患，并加以分析提出相应建议，让消费者能够在了解网上交易的基础上，进一步了解网上交易的实质，同时也学会保护隐私信息的安全。关键词 网上交易 交易风险 风险防范与化解浅谈网上交易过程

2、及其安全保障 网上交易安全的剖析与防范一、网上交易日益盛行，成为一股不可逆的潮流随着中国经济的不断发展，人们生活水平的不断提高以及网络的不断普及，人们的交易手段也发生了深刻的变化，除了常规的人与人之间的交易手段以外，网上交易也渐渐被人们认识和接受，现在人们的生活节奏在不断的加快,人们的时间观念也日益增强，这时候，“网络商铺”的出现,迎合了广大消费者希望花费更少的时间、精力和费用来买到自己称心如意的商品，所以网上交易也随着“网络商铺”的普及日益盛行。 据中国互联网络中心(CNNIC)的调查显示, 2007年网上交易金额已超过390亿人民币，而且在网上开店的人群中绝大部分是年轻人,从网店老板到网上

3、消费者的不断扩大的情况来看，网上交易必然成为一股不可逆的潮流。二、网上交易的过程由于交通工具的发达，网络的发展，人们传递信息的要求越来越快，“时间就是金钱”，产品的销售环节也发生了变化，产品已经可以直接运送到消费者手中，也就是说中间不用经过太多诸如总代理，省代理，批发商等环节，做到工厂专卖店或零售商消费者这样的运作流程，十九世纪四十年代，犹太人创立了安利公司，也就是现在全球最大的直销公司。它现实了产品从工厂直接销售到消费者手中。2007年5月份，在中国诞生十多家直销公司， 这正是生产力发展的必然结果，而未来最好的销售方式必然是：工厂零售商消费者。而实现这一模式，其中起桥梁作用的就是网络，也就是

4、网上交易平台，它主要的形式有：企业对企业（B TO B ）、企业对消费者（B TO C ）、个人对个人（C TO C）。 比如美国的亚马逊网、中国的淘宝网、拍拍网、易趣网等正是这一种模式的见证。网上交易实现了网络革命的新进程，由于简化了销售中的很多环节，导致很多商人转行，也就必然有很多人失业，就像英国的工业革命来临一样。九十年代兴起的外贸公司一直到中国加入WTO的后几年，外贸公司就开始走向了滑坡路。这是为什么呢？ 因为外国批发商可以直接从中国工厂购买产品，已经不用外贸公司这个中介了，新政策的出台，导致了就算没有进出口权的工厂一样可以出口产品，并且没有什么阻碍，所以网上交易的产生推动了经济的直向

5、发展，从而节省了很多人力、物力。无论国内的产品流通，还是国际的产品交易，都是朝着一个方向发展，那就是减少销售中间环节。 网上交易为什么出现？ 就是顺着这个趋势而产生的。淘宝就是一个企业对个人（B TO C）和个人对个人（C TO C）的交易平台，B TO C的交易平台对产品的交换有很快的完成速度，所以形成了以B TO C 的销售形式为主流，为什么C TO C平台不是主流呢？首先它的不足之处是：个人对个人，没有一个系统的管理，由于网络价格很透明，同一个工厂生产出来的产品，如果有N个人去在网上拍卖，那么会出现不同的价格，而消费者只选择最低的单价，所以个人对个人的交易方形会造成价格战，同时也使得工厂

6、的产品质量得不到保证，扰乱市场的秩序。而工厂直接授权其它商家卖，就会相应的定一个统一的零售价,这样就不会产生不必要的价格波动。由于指定了一个商家销售,从管理到售后都有保障，解除消费者后顾之优，还避免了假冒伪劣产品的出现。现在网络上流行的交易平台有阿里巴巴、淘宝网、易趣网等，据中国网上交易量的调查，淘宝网已稳居中国网上商品交易平台的宝座。网上交易的过程其实并不复杂，以下用图例来说明一下网上交易的全过程：从图一中可以清晰的看到买家和卖家交易的运作过程。从买家登陆交易平台 找商品 确认购买等流程都有清楚的展示。图一：从图2里可以看到，当买家用支付宝支付货款后，下一个流程就是等卖家发货，买家收到满意的

7、货物后确认付款收续，又或者货不对版买家要求办理退款手续等。图2：使用网上交易首先要用到的一个就是银行卡号，通过网上银行进行转帐、支付货款，这个方法非常方便，首先你必须在开户的银行开通网上银行和交易的服务（需要证件），然后登陆银行网站，例如中国工商网行：另外，很多交易网站都设有在线聊天等软件，方便买卖双方单线沟通，从而达到协调的作用，在图三中可以看到买卖双方沟通的导向图。 图三：网上交易的熟练程度需要平时的不断积累，这样才能做到网上交易的顺畅性，不要因为小小的困难就缚足不前，又或者因为网上交易存在风险就不敢越足，网上交易贵在诚信和遵守网上交易法规，做到严于律己。但是，网络上还是会有那么一部分被称

8、之为“黑客”的高手，他们专门从事以盗取别人银行密码、帐号从而将别人财物占为己有的不良网民。所以认识网上交易存在的风险也是必不可少的。三、网上交易存在风险尽管网上交易已开始成为一种流行趋势,但由于目前的普及度还远远不够,整体的市场环境还不够成熟，人们对网上交易还没有足够的信任,也没有强烈的网上购物冲动,也没有形成固定的网上购物习惯，主要是因为网上交易的过程中还是存在这样那样的风险。由于互联网交易的特殊性质，因此交易双方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度，也存在一定的违约和欺诈风险。而在现实交易中也出现了不少网络交易纠纷和骗局，因此，交易双方应认识到网上交易的特点，谨慎交易，积

9、极防范风险。同时，要尽可能地了解交易双方的真实身份。 作为一个成功的网上交易系统，首先要消除客户对交易过程中所担心的安全问题才能够吸引用户通过网络购买产品和服务。使用者担心在网络上传输的信用卡及个人资料被截取，或者是不幸遇到“网络黑店”，信用卡资料被不正当运用等，而网络商店也担心收到的是被盗用的信用卡号码，又或者是交易不认账，另外还有可能因网络不稳定或是应用软件设计不良导致被黑客侵入所导致的损失。由于消费者、网络商店甚至与金融单位之间，权责关系还未彻底理清，电子商场或商店的支付系统所使用的安全控件都不尽相同，于是造成使用者有无所适从的感觉，因担忧而犹豫不前。因此，网上交易顺利开展的核心和关键问

10、题是保证交易的安全性，这是网上交易的基础，也是网上交易技术的难点。（一）网上交易风险分析现在的绝大多数的网上一族除了对网上交易的程序一知半解之外，对风险的预防也是认识不够，所以认识网上交易所存在的风险是减少自己损失和减少纠纷的利器。1、网上交易信息的保密性。使用网上交易的人们害怕信用卡的账号和用户名被人知悉，从而被居心不良的人盗用，而定货和付款的信息被竞争对手获悉后就极有可能丧失商机，因此在电子商务中的信息需要有加密的功能。2、网上交易的不可否认性。交易一旦达成，是不能被否认的，否则必然会损害一方的利益。因此电子交易过程中通信的各个环节都必须是不可否认的。 3、网上交易内容的完整性。交易的文件

11、是不可以被修改的，否则必然会损害交易的严肃性和公平性。 4、网上交易的访问控制。不同访问用户在一个交易系统中的身份和职能是不同的，任何合法用户只能访问系统中授权和指定的资源，非法用户将拒绝访问系统资源。 5、网上支付的安全问题，网上支付虽然在某种程度上取代了银行汇款、邮政汇款、货到付款等传统支付手段，但是网上支付所存在的安全问题（比如说钓鱼、木马程序盗取密码的问题）却另不少网上消费一族心有余悸、不敢越足。.6、网上交易信用安全问题，网上交易的双方大多数都是素昧平生，相隔千里，因此，要使交易能够成功，首先要想办法确认对方的身份。对商家而言，要考虑客户端是否是骗子，而客户也会担心网上的商店是不是网

12、络黑店，交易的诚信度也是一个网上交易不容忽略的一部份。现在我国的信用体系还不健全,假冒伪劣商品屡禁不止,坑蒙、欺诈时有发生,市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者担心将款汇出后商家不发货，又或者担心将款汇到之后商家给的是“冒牌货”，因此，能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。7、还有一些网上交易的平台网站被“克隆”，网址也和合法的交易平台惊人的相似，令不少人上当受骗，这都是某种程度上利用了消费者的麻痹心理。（二）网上交易风险的防范网上低价买好东西，对网上消费者来说，既时髦又实惠，但不要忽视网络诈骗的防范。在很多网上交易的网站上都有相应的交易风险防范招术，比如易趣网的安全四重奏和淘宝网

13、教给网民的识破骗子三大特征等，俗话说道高一尺魔高一丈，网上交易不容有麻痹大意的侥幸心理，做好防范工作对自己是百利而无一害的。在网上交易支付方面，首要的前提就是电脑没有病毒、恶意程序、木马等，在此前提下一般注意以下三点就可以在网络上放心使用了，主要如下：1、确认交易的网站的可信性，确认商家的诚信度，尽量选择诚信度高的商家交易。2、在具体交易阶段，无论买卖金额大小，注意留存相关信息资料。3、在网上交易，要尽量选择支付宝等非直接的结算交易方式，并严格按照其操作步骤要求进行确认付款结算，坚持货到验收无异议后再确认付款。现在交易网站上设置的担保支付或转帐支付等手段都是针对店主收款而不发货所产生的逃逸现象

14、的风险防范。但在一些特殊的交易物品上，还是不能杜绝交易交险，比如交易金额较高的古玩市场，假设某一位店主把一件真品邮寄给客户，客户在收到真品后，用一件高仿的赝品退还给店主，说是店主发货为赝品，而要求退货。或者是，店主本身邮寄给客户的就是赝品，而在客户退还货物时便说成了客户退还的是赝品，涉嫌调包行为，诸如此类的风险在网上已很多见。这类问题的防范要点在于如何证明客户退还给店主的货物为店主所发的原始物件，而在客户方面来讲，要证明收到的货物是店主寄给自己的原始物件。那么从事特殊性和交易金额较大的网上交易如古玩交易等应该清楚哪些措施呢？1、从店主方面来防范（1）如果店主经营的是纸制收藏品，如：名画、书籍、

15、票证类。作为店主一定要用铅笔在藏品的留白处签上自己的姓名，这样既不影响藏品的品相，又可成为重要的证据。（2）如果经营的是瓷器、铜器、家具等硬件类，店主可以在藏品的底部摁上自己的手印。（3）完备以上两项，封包邮寄，整个过程用数码相机动态拍摄下来。（4）店主在封包邮寄藏品之前，拿着藏品到公证部门当场封包邮寄，并由公证部门在邮包上盖公章，并出具公证证书（此举适合交易金额较大的物品）。2、从客户方面来防范：（1）在接到邮包之时，当着投递员的面，当场开封查验藏品，并用数码相机动态拍摄下来。（2）拿着邮包到当地公证部门查验邮件，开封验证藏品，并请公证部门出具公证证书。网上交易的一切纠纷网站只是进行协商调解

16、，网站不是审判机关，是无强制性的。如果双方纠纷的物品金额、双方分歧较大，最终只能通过法院诉讼来解决。但法院判决讲究的是证据，如果客户想通过法律程序告店主就必须拿出证据，否则客户极容易败诉。因此，对客户来说，保留收货时的证据至关重要。从证据的效力来说，公证证书具有最高法律效力，很容易被法院采纳，这样客户的胜算就会很大，反之，如果店主寄给客户的物品已经过公证认证，那客户的胜算就会很小。四、结论网上交易的低成本性、便捷性、相对安全性等优点是其得以迅速发展的主要原因，到目前为止，还没有一起与网上加密技术或安全措施有关的事件或纠纷发生。网上交易贵在建立诚信合作的基础，与之相应的法律法规也要不断的完善，而网上消费一族也要在交易的过程中不断的积累知识、做好充足的防范措施，只有这样才能在网上交易中保障自己的切身利益，但是由于互联网的开放性和互联性，网上交易不可避免会存在一些意外的或人为的风险。通过对此问题的讨论无疑是有利于网上交易更好的规范和发展，而且具有一定的前瞻性和现实意义。参考文献：1、佚名：爱在网上交易的日子 阿里巴巴博客2、佚名：网上交易风险篇 腾龙工作室3、淘宝网新人网上交易教程（图片内容）4、成栋：电子商务概论 中国人民大学出版社 2001年版5、杨顺勇 朱志强 刘开颜:电子商务 中国人民大学出版社 2006年6月出版