女性旅游消费行为实证研究以衡阳市为例.doc

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1、衡阳师范学院毕业论文设计题 目 女性旅游消费行为实证研究以衡阳市为例 所 在 系 资源环境与旅游管理 专 业 旅游管理 学 号 08170233 作者姓名 指导教师 2012年 5 月 16 日女性旅游消费行为实证研究 -以衡阳市为例资旅系 旅游管理专业 摘要在旅游活动蓬勃发展的背景下衡阳市女性的旅游消费也应给予高度重视目前市场上针对女性旅游开发的旅产品大多没有从女性的实际需求出发致使面对巨大潜力的女性旅游市场却无法从中获益本课题以衡阳市为例分析衡阳市女性的旅游消费行为以衡阳市处于各行各业的女性为研究对象对衡阳市女性的基本情况旅游行为及影响女性旅游消费行为因素等方面以调查问卷的方式进行调查分析

2、总结衡阳市女性旅游消费行为的特征主要表现的特点有出游以休闲观光为主信息来源主要是亲戚朋友介绍及网络在方式选择上更倾向于跟亲戚朋友一起不联系旅行社的自助游方式旅游消费对价格非常敏感环保意识不够明显最后对衡阳市进行女性旅游时市场的相关企业单位在市场开发及开拓方面提供相应的策略及建议关键词衡阳市女性旅游旅游消费行为市场开拓随着旅游的发展旅游消费作为人们消费活动的重要组成部分也在逐步普及而且随着社会的不断发展现代女性已经逐渐从繁重的家务劳动中解脱出来从人口统计得到数据显示2000年第五次人口普查结果为女性总人口达到61288万人占全国 总人口的484其中在消费活动中有较大影响的并可能成为旅游消费者的中

3、青年妇女占总人口的211女性尤其是在业女性都肩负着双份工作一方面承受着工作压力另一方面又周旋于家庭琐事加上日益变快的生活节奏使女性的精神压力逐渐增大2女性的受教育程度就业层次和家庭可自由支配收入在不断提高自1995年我国实行5天工作制以来我国公民的法定假日已经达到114天占全年时间比例高达13加之职工带年薪休假条例于2008年1月1日起是施行使得人们的闲暇时间明显增多且随着经济水平的提高这意味着女性群体拥有更多的时间和资金来安排自己的业余生活女性外出度假和公务旅游的人数也在呈上升趋势根据2002年中国旅游统计年鉴2002年我国女性出游率占5263女性的社会地位不断提高旅游消费观念也日趋成熟女性

4、已经成为现在旅游中最重要的消费群体之一成为各个旅游事业单位都不容忽视的新兴目标群体而研究女性旅游消费行为对开拓和扩展女性旅游市场设计新型女性旅游产品具有重要意义1 影响旅游行为的主要因素旅游行为会受到旅游者收入闲暇时间及个人特质因素的直接影响事实上从旅游者产生旅游者产生旅游意识到作出旅游决策直至获得旅游体验并在整个旅游行为过程中旅游行为会在深层次上受到更多的影响这些影响大致可以分为2类一是心理因素如旅游者的动机态度信念情绪个性偏好个人旅游知觉等另一类是环境因素这里的环境因素之经济文化社会等外部因素11 心理因素心理因素包括动机态度与信念旅游知觉及个性偏好等众多层面旅游消费行为是一种习得行为旅游

5、行为过程亦是如此当旅游产品和旅游服务能够满足旅游消费者需求时就会产生再次消费的可能旅游者同样需要通过积累经验收集信息在对旅游消费过程中可能遇到的问题作出判断与决策4旅游作为一种实践活动需要旅游动机的激发才可以使旅游活动付诸实践这种旅游动机的产生需要内在的驱动和外界环境的引诱下共同作用并促使人们为旅游活动的实现而努力信念是人对某以对象及其属性和所能提供的认知水平和推断结果5态度是人的心理情感认知与行为构成的综合体它反映了消费者对该对象的感情程度6是一个人以肯定或否定的方式对待某些抽象事物具体事物和某些情况的心理倾向个体会受到自身态度的调控对外界刺激作出反应心理学研究表明消费者的态度一旦形成就会产

6、生特定的偏好和行为倾向并进一步影响旅游决策大多数学者认为消费者首先形成对产品或服务的态度然后再决定是否进行购买7对于旅游者而言旅游相关情境的整体属性会刺激感觉器官并作用与大脑形成反映这就构成了旅游知觉旅游目的地距离交通工具饮食时间及各种风险等都是旅游知觉的对象旅游者的决策购买行为都会受到这些对象知觉印象的影响并且会一直作用于旅游购物行为影响着下次的旅游决策旅游消费者个性是在其通过学习感知结合自身动机情感及外部环境因素共同作用下逐渐形成的并会影响着每个阶段的购买决策行为偏好是个人对某事物的特定心理倾向当人们有特定偏好时其行为会受到偏好的影响在旅游过程中游客会对满足其旅游偏好的对象表现出敏感性从而

7、引起游客的关注并引发浓厚的旅游兴趣产生积极的旅游行为12 环境因素环境因素包括经济文化社会等方面的因素经济因素是旅游需求产生的物质基础是决定游客出游的一个重要因素收入水平的高低对旅游动机能否产生有着重要的影响并影响着旅游者的消费水平消费结构及旅游消费方式文化也是影响旅游消费的动机和决策重要因素文化是动机决策的影响因素和阻碍因素8同时文化是外部社会环境系统中对旅游者行为影响最为广泛的因素文化决定着旅游者的消费观念和行为规范并影响着旅游者的习性和行为从而表现出迥异的旅游消费行为特点就社会因素方面而言不同的社会阶层会导致旅游者在出游时表现出不同的产品偏好和品牌偏好即不同的社会阶层的旅游者在旅游目的地

8、出游方式活动内容等方面的选择上存在明显差别2衡阳市女性旅游消费行为分析本研究的资料收集以问卷调查为主文献研究为辅本人在自己设计与指导老师的指导下完成问卷设计调查采样采用抽样调查的方法调查对象为衡阳市18周岁以上的女性问卷主要分为四个部分总共有20道题其中4道题是了解被调查者的基本情况5道题是关于被调查者的环保意识其余主要是关于旅游者的旅游行为及影响因素调查时间是在2011年年末和2012年年初进行问卷发放的地点选择有新校区老校区沿江风光带市中心公园主要公交车上等共发放问卷200份将收回的问卷进行筛选获得有效问卷180份回收率为90本论文调查的问卷是通过Excel建立数据库然后得到相关的数据在根

9、据数据从旅游消费行为特征影响因素环保意识3个方面分析衡阳市女性旅游消费行为得出如下结论21 消费行为特征分析旅游消费行为是旅游行为中的重要表现在旅游的过程中不可避免伴着旅游消费行为在影响旅游行为的因素中旅游消费行为在不同的旅游消费群体之间有着不同的行为特征差异衡阳市女性在消费行为特征上也有着自己的特点maxbook118com 衡阳市女性出游次数以2次为主出游时间选择在春秋季节居多图1衡阳市女性平均出游次数Figure 1 Hengyang city travel times the average woman据调查结果显示衡阳市女性平均一年出游2次的占365在本次调查中表示一年一般都不外出旅

10、游的人数占36也就是说衡阳市女性在一年之内外出旅游的人数达到了94左右图1说明衡阳市女性总体出游的人数比较可观但出游频率高的人群并不是很多在时间的选择上从下图可以看出人们大多数选择感觉最舒适的春秋季节出游比例超过一半以上其次是法定节假长日选择在法定节假日外出旅游的人群比例占205左右其比例仅次于春秋季节外出的比例而选择在冬季外出旅游的人总体来说比例不大如图2所示 图2 出游时间选择分布图Figure 2 Travel time choosing distributionmaxbook118com 网络与朋友推介是女性获取旅游信息的主要途径但群体差异明显通过表1可以看出在整体的旅游信息获取的渠道

11、上通过亲戚朋友的介绍来获取信息所占的比重最大其次是通过网络获取旅游信息表1但存在人群的差异性具体表现为青年学生最主要是通过网络获取旅游信息中老年人以亲戚朋友介绍为主一般白领与个体获取信息途径类似工人与退休群体较少通过网络来获取旅游信息图34 表1 旅游信息获取渠道Table 1 Travel information access途径广播电视报刊杂志网络旅行社宣传亲戚朋友介绍其他百分比124112254168321 21 图3 不同年龄获取旅游信息途径Figure 3 Different age for tourism information way图4 不同职业获取旅游信息途径 Figure

12、4 Different profession for tourism information waymaxbook118com游方式总体倾向与家人和单位集体出行但因年龄职业和文化程度而不同 一般周末如果不出衡阳市外出旅游大多数的女性会在市内选择其他的旅游方式来度过在外出旅游时衡阳市女性愿意选择出游的方式也有自己的特色在表2中可以看出周末选择跟朋友聚餐所占的比例最高其次是逛街购物而且可以看出大多数女性在周末都是愿意外出的在出游方式的选择上大多数女性都愿意跟朋友和家人一起不联系旅行社外出旅游主要是因为跟旅行社组团出游受到旅游行程时间安排等很多方面的限制随着人们对旅游个性化的需求越来越明显跟团出游旅

13、游者的个性化需求不能得到很好的满足表2 旅游方式选择Table 2 Tourism way selection不外出旅游时周末度过方式所占比例百分比出游时出游方式选择所占比例百分比逛街购物245单位 集体组织232美容保健137旅行社跟团出游 157休闲观光152和朋友家人一起不联系旅行社 565跟朋友聚餐278其他46在家188在年龄方面随着年龄的增长愿意选择跟旅行社组团出游的比例在不断上升表明年龄越小其个性化需求自由化程度要求就越明显而通过单位集体组织的方式外出旅游的群体以中老年人为主图5 图5 不同年龄出游方式选 Figure 5 Different age way to travel

14、choice在职业方面一般白领主要通过单位集体组织外出旅游跟旅行社出团旅游的主要是退休人群学生跟工人个体类旅游者最主要的出游方式是和家人朋友一起不联系旅行社出游图6 图6 不同职业出游方式选择 Figure 6 Different professional way to travel choice出游方式与学历之间的关系如图7所示与亲戚朋友一起不联系旅行社出游的的自由化思潮已影响到各个收入阶层的旅游者且学历越高出游时自由化程度个性化需求要求越高单位组织出游的学历主要集中在大专跟硕士研究生之间 图7 不同学历出游方式选择Figure 7 Different degree travel mode

15、optionmaxbook118com 女性总体消费水平不高高消费人群集中为白领与个体所谓的旅游花费是指包括交通餐饮住宿景点门票购买商品等处有所需的所有费用的总和本文对旅游花费的调查统计数据所右图8所示可以看出衡阳市女性平均一次出游可接受的旅游花费在1000元以下的为主其比重达到 了一半以上而平均一次可接受的花费在5000元以上的比重仅占1左右总体消费水平不高高消费人群集中为白领与个体表3 图8 平均一次个人旅游可接受的花费Figure8 Average a personal travel acceptable cost 表3 不同职业平均一次可接受的旅游花费范围Table 3 Differe

16、nt career average an acceptable tourist spending limits职业花费元学生一般白领工人个体退休500以下1755310467 36501-1000361441487 451001-2000188312 34 212001-5000042802 18 065001以上010701 02 02 maxbook118com游动机多数定位于休闲观光 衡阳女性出游动机整体情况如图9所示在各年龄阶段休闲观光都占主导地位其次是摆脱日常繁重的生活和工作压力为了释放压力而外出旅游的在25-40岁年龄段的女性尤为突出这是因为这个年龄段的女性一般同事承受着来自家庭和

17、工作方面的双重压力而释放压力成了他们非常重要的出游动机而对于旅游相关的探险寻求刺激来说年龄在24岁以下的女性旅游者居多主要是这个年龄段的群体对很多事情都充满激情比较具有探险的精神 图9 不同年龄段游客出游动机Figure 9 Different age paragraph travel tourist motivesmaxbook118com 旅游环保意识调查分析衡阳市女性旅游者出游环保意识不是很强在某些环保行为方面具有环保意识的比例不足一半具体方面而言在出游自带环保袋牙膏牙刷水杯水壶等和入住酒店关掉不必要的照明灯两方面比较具有环保意识其他方面的环保意识均不是很强表4但随着学历的增加其旅游环保

18、意识大致有增加的趋势图10表4 环保意识统计分布表Table 4 Environmental protection consciousness statistical distribution table 是否具有环保行为环保行为是否外出会自带生活用品牙刷等673327是否有意关掉多余的照明灯548452离开酒店时是否 会提前关掉空调357643是否有意将垃圾按可回收和不可回收扔454546是否有意选择碳排放量较低的交通工具306694 图10 不同学历旅游环保意识 Figure 10 Different degree tourism environmental protection cons

19、ciousness 注外出旅行是否会自带环保袋牙膏牙刷水杯水壶等旅行住酒店时是否会把不必要的照明灯关掉如果酒店房间的空调可以调节温度你是否会在离开时提前关掉空调在景区扔垃圾时是否有习惯将垃圾按可回收和不可回收分类扔在旅游交通方式上是否有意选择碳排放量较低的交通工具22 影响女性旅游满意度的分析外出旅游意味着要离开自己惯常居住地到一个相对比较陌生的地方去往往会造成旅游者一定的担忧而这些担忧问题在一定程度上会影响旅游体验的满意度另外由于旅游者自身旅行社旅游目的地等方面的一些因素也会影响到旅游体验的满意度maxbook118com游最担忧的是经济因素与旅行社服务质量但因职业不同而有所差异对于衡阳市女

20、性来说女性出游最为担忧的因素是经济因素与旅行社服务质量表5然而由于职业的不同而有所差异学生跟工人群体出游最担忧的是经济问题而一般白领跟个体比较看重旅行社的口碑图11表5 出游担忧问题分布表Table 5 Travel concerns distribution table担忧问题所占比例百分比经济问题715生命财产安全250文化方言差异58旅行社服务质量525生活方面气候饮食交通452 图11 不同职业出游担忧问题 Figure 11 Different professional travel concernsmaxbook118com 消费太贵及一个景点停留的时间太短走马观花是影响旅游者满意

21、度的主要因素调查显示衡阳市女性旅游体验满意度如下表所示衡阳市女性出游体验总体满意还算比较满意满意度在满意以上的占一般以上为524但满意度为一般的也占据很大以部分比例表6而造成游客体验不满意因素中消费太贵为主要的因素其次是一个景点停留的时间太短图12表6 旅游体验总体满意度分布表Table 6 Tourism experience overall satisfaction distribution table旅游体验满意度所占比例百分比很满意 122满意 402一般 325失望 104很失望47图 12 造成不满意因素分布图Figure 12 The reason of not satisfie

22、d factor distribution 3 衡阳市女性旅游市场拓展建议31有针对性地设计旅游产品旅游企业应针对不同的目标群体制定相应的营销战略设计相应的旅游产品不同年龄段及不同职业的女性在旅游需求动机上就存在较大的差异应针对性的设计旅游产品24岁以下的女性精力充沛喜欢刺激但这个年龄段的女性大多刚刚从事工作虽然有较多的时间外出旅游但在经济上并不是很富裕经济能力有限因此她们不具备很强的消费能力一般来说旅游花费相对较低时间相对比较自由的旅游产品比较适合该类型的消费群体25-40该年龄段的女性一般为受过良好教育的职业女性这类女性一般具有较高的消费能力在美容保健及购物娱乐方面比较看重针对此类旅游者可

23、开发相应的美容游购物游等32设计专门的女性旅游网页目前由于电脑运用的普及职业特点及文化素养等因素使得网络成了总多女性生活中不可缺少的一部分在女性旅游信息来源上网络已经成了很重要的渠道旅游企业可以在网上提供女性偏爱的旅游景点和旅游设施内容涉及丰富的旅游资源让她们感受到非常细致的服务让女性在旅游前就可以查阅并预定符合她们条件的宾馆选择她们喜欢的旅游路线旅游企业可积极运用网络的特点设计专门的女性旅游网页专供女性浏览33重视游客的反馈意见 在本次问卷调查中可以看出由于女性在旅游决策时比较容易受旁人观点的影响女性旅游者在获取旅游信息的时候很大一部分在于亲戚朋友的介绍及意见这一点对于了旅游企业来说是非常值

24、得重视的只有重视女性游客的反馈意见让旅游者对旅行社有一个好的印象和口碑对于开拓更好的女性旅游市场非常有意义34巧妙运用价格策略衡阳市女性旅游者在外出旅游消费时对价格比较敏感在调查中的可能造成游客不满意的因素中消费太贵为最主要的因素一般女性具有较强的敏感心理和攀比心理使得女性对价格格外看重对于发展成熟的旅游产品如南岳衡山尤其是传统观光型的旅游产品可采用低价策略主要针对收入不高但年龄较大的女性对于比较有声望的新型旅游产品比如购物游美容游探险游等旅游产品可采用高价策略这类旅游产品主要针对高学历高收入的女性采用高的价格策略在一定程度上可以满足一些女性的攀比虚荣心理35开拓半自助游的业务项目在本次调查中

25、有很到一部分女性旅游者不喜欢跟旅行社组团外出旅游但在实际的情况中人们想象的跟现实还是存在一定差距由于服务体系不够健全不联系旅行社的自助游方式目前还存在较大问题而女性在外出旅游自由安排程度上比以前有了更高的要求针对这一现象旅行社可采取半自助游的方式其特点是旅行社知安排交通和住宿而旅游行程和餐饮让游客自己安排这样可以让游客得到一个类似于团队旅游的利益保障又可以让游客有自由安排的选择在一定程度上满足了女性旅游者的在旅游过程中自由安排的需求参考文献1龙京红方小英我国女性旅游市场的分析及营销侧罗研究J农村经济与科技20091998-1032朱应皋周小培南京女性旅游消费实证研究J消费经济200721132

26、-1463乌玮玮女性旅游行为特征的解读J赤峰学院报200723456-584吴清津旅游消费者行为学M北京旅游教育出版社20065钟毅平社会行为研究现代社会认知理论及实践M长沙湖南教育出版社19906甘朝友旅游心理学M天津南开大学出版社1998327刘纯旅游心理学M北京科学出版社200415-228张梦霞女性购买行为的价值观研究M北京经济管理出版社2005Female tourism consumption behavior empirical research-In hengyang city-as an exampleDepartment of Resources Environment a

27、nd Tourism Management Tourism Management Name ZhaiYanMei Guide teacher TianYaPing Abstract In the tourism activities under the background of booming development hengyang city womens tourism consumption also should give high attention For women on the market at present of the tourism development prod

28、ucts had mostly from a requirement of the female the face of the huge potential female tourism market but cant benefit from it the subject in hengyang city as an example this paper analyzes the tourism consumption behavior of hengyang city women hengyang city in all walks of life to women as the res

29、earch object the basic situation of women in hengyang city travel behavior and affect women traveling consumption behavior factors by way of questionnaire investigation and analysis this paper summarizes the female tourism consumption behavior of hengyang city characteristics main performance charac

30、teristics are travel leisure sightseeing in the Lord The main source of information is introduced and the network relatives and friends in the way the choice more tend to not contact with relatives or family friends travel agency self-help way the price is very sensitive to tourism consumption The e

31、nvironmental protection consciousness not obvious The last woman in hengyang city travel market related enterprise unit in the market development and development to provide the corresponding strategies and Suggestions Keywords hengyang city Female tourism hourism Consumer behavior Market development

32、 附录衡阳市女性旅游消费行为研究 关于女性旅游消费行为的调查问卷亲爱的朋友们您们好我是衡阳师范学院旅游管理专业的一名在校大学生出于毕业论文设计的要求需要了解女性旅游消费行为本问卷不会涉及个人隐私不会对您的生活工作造成不良影响希望您能帮着我完成此次任务非常感谢您的合作 祝您生活愉快一帆风顺 一 基本情况调查1您的年龄 A18-24 B25-30 C31-35 D36-40 E41以上2您的月收入 A1000元以下 B1000-2000 C2001-3000 D3001-4000 E4001-5000 F5000以上 3您的工作类别 A学生类 B一般白领 C工人 D个体 E退休4您正在攻读或者已经

33、获得的最高学位 A 初中及初中一下 B中专高中 C大专 D大学本科 E硕士 F 博士及博士以上二 旅游行为调查 包括出游频度时间目的方式消费情况等 5您一年离开衡阳市出游的次数 A不足1次 B1到2次 C3到4次 D5次以上6您出游的时间选择 A春秋季 B夏季 C冬季 D法定节假日 E不特意考虑 7您是从什么途径了解到旅游方面的咨询 -0不特意考虑法定节假日冬季夏季春秋季0亲戚朋友6820554162511旅行社宣传25-40岁24岁以下161412108642否0旅行社服务质量口碑网络报刊杂志广播电视所占百分比（）职业退休个体工人一般白领学生类141210864251015202524岁以下

34、25-40岁41岁以上单位集体组织旅行社跟团出游和朋友家人一起不联系旅行社其他510152025学生白领工人个体退休单位集体组织旅行社跟团出游和朋友家人一起不联系旅行社其他58社和朋友或亲人不联系旅行旅行社跟团出游单位集体组织所占百分比学历博士及以上硕士本科大专中专初中及以下252015105168326435生活方面气候饮食交通其他与亲友联络感情或寻忆故地扩展知识释放压力探险寻求刺激商务外出美容保健购物娱乐休闲观光所占百分比年龄41岁以上25-40岁24岁以下30252015105001以上3001-50001001-2000501-1000500以下13其他是其他亲戚朋友旅行社宣传网络报刊杂志文化方言差异生命财产安全经济问题所占百分比职业退休个体工人一般白领学生302520151050一个景点停留的时间太短安插免费景点过多夸大景点特色回扣现象严重消费太贵吃住太差导游素质不高15310810217525712283所占百分比（）出游次数5次及以上43211次以下40353025201510百分比广播电视所占百分比年龄41岁以上05所占百分比 职业所占百分比 年龄 年龄其他0050学历博士及以上硕士本科大专中专高中初中及以下9080706050403020100