WEB800业务技术建议书.doc

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1、WEB800业务技术建议书华为技术有限公司版权所有 侵权必究目录1业务总体描述32业务功能32.1PSTN方式32.2WEB Dialing方式32.3点击拨号方式(CTD)42.4WEB800黄页42.5同时支持普通电话拨打WEB800号码42.6基于WEB的数据自助管理42.7唯一号码42.8被叫付费42.9智能路由52.10密码接入52.11呼叫阻截52.12呼叫该业务用户呼叫数/费用的限制52.13最大同时呼叫数限制52.14呼叫遇忙/无应答前转52.15用户提示53业务流程54运营管理104.1业务接入与拨号104.2业务运营和管理104.3统计111 业务总体描述WEB800业务是

2、最终用户在Internet上以WEB方式发起一个呼叫，由被叫付费的业务。即当最终用户在浏览WEB页面时，可以通过单击WEB页面上的链接来接入业务用户的800系统，由被叫即WEB800的业务用户对呼叫付费。WEB800业务除了具有传统800业务的特性如唯一号码、被叫付费、智能路由等业务特征外，增加了独具特色的网上点击拨号功能，这种功能主要面向企业用户，它的特点是拨打方便，使企业能为最终用户提供更方便快速的免费客户服务热线。WEB800业务还可提供WEB800黄页的功能，由业务运营商设立网站，业务用户可以注册其号码，并提供查询功能，使得最终用户在网上可以很方便的找到某个企业的800号码并进行呼叫。

3、2 业务功能2.1 PSTN方式WEB 800兼容传统800业务的拨号方式，可以通过PSTN电话发起呼叫。1) 用户用PSTN电话拨打WEB800号码。2) 系统对该WEB800号码、主叫号码进行呼叫鉴权。3) 如果需要输入密码，进行密码验证操作。4) 如果需要输入部门号，则放音提示用户输入部门号。5) 处理路由信息，根据业务用户设定的路由类型进行路由翻译，并选择路由。6) 接续处理，包括遇忙/无应答处理和正常通话处理。7) 结束呼叫。2.2 WEB Dialing方式企业可以将WEB800的号码嵌入自己的网站，当最终用户浏览该公司的网页时，或者浏览WEB黄页搜索出企业800号码（选择WEB

4、Dialing方式），点击相应的链接，发起一个WEB Dialing呼叫。1) 最终用户点击WEB页面上的呼叫按钮或者链接。如果最终用户在他的PC上不是第一次使用WEB800，则忽略第2步。2) 系统会提示用户下载并安装软终端，最终用户安装软终端。3) 启动软终端开始拨号WEB800号码。4) 处理路由信息，根据业务用户设定的路由类型进行路由翻译，并选择路由。5) 接通被叫，开始通话。6) 任何一方挂断机结束。2.3 点击拨号方式(CTD)当最终用户搜索黄页，找到企业的WEB800号码，点击相应的链接，选择CTD方式发起呼叫。1) 最终用户点击WEB页面上的呼叫按钮。2) 页面提示输入主叫号码

5、、接入密码等信息，并随机生成一个数字字符串的身份验证码，然后提交。3) 系统判断呼叫是否符合预定要求，如果符合则接续主叫，主叫振铃，如果不正确，网页上显示相关错误信息，转第8步。4) 用户摘机，听到放音提示用户输入显示在网页上的身份验证码。5) 用户输入身份验证码，如果错误则放音提示身份验证码不正确，然后释放呼叫，转第8步。6) 接通被叫，开始通话。7) 任何一方挂断电话。8) 呼叫结束。2.4 WEB800黄页WEB800业务提供黄页的功能，可以由业务运营商设立网站，800签约用户可以将自己的号码和相关信息注册到黄页，使得最终用户在网上可以很方便的查询所有注册的业务用户，并可根据企业名称或部

6、分800号码找到某个企业的800号码，并可以直接发起对该业务用户的呼叫。2.5 同时支持普通电话拨打WEB800号码对于无法上Internet的用户，WEB800支持普通电话拨打WEB800号码。2.6 基于WEB的数据自助管理WEB800为系统操作员提供了基于WEB的企业用户的管理和业务属性的管理；WEB800为业务签约用户提供了基于WEB的业务呼叫属性的自助管理，如设置路由策略，设置呼叫密码等。2.7 唯一号码每个业务用户具有一个800号码，业务用户可自行配置将来话转发到一组电话上。2.8 被叫付费主叫用户免费，由WEB800业务用户支付通话费用。2.9 智能路由根据业务用户定制的路由策略

7、，可以将呼叫接续到不同的目的地。WEB800业务支持多种灵活的路由策略，包括按部门、按发话地、按时间（包括按时段、按星期和按节假日）、按比例、顺序、随机以及这几种方式的组合，时间段个数在业务级别可配置。2.10 密码接入业务用户可以进行密码设置，即业务用户可以要求（或不要求）主叫用户输入密码来接通电话。密码长度为4位。2.11 呼叫阻截业务用户可以设置该800号码的呼叫受限区域或用户，对来自于受限区域或用户的呼叫进行阻截，提示呼叫受限，无法接通。业务级可以限制业务用户可设置受限区域或用户的个数。2.12 呼叫该业务用户呼叫数/费用的限制业务用户可以设定呼叫费用月限额和月呼叫接通数限制。当其中任

8、何一项达到限值时，则不予接续，并向用户播放相应语音，提示用户此目的号的呼叫次数或费用最大限值已到。2.13 最大同时呼叫数限制业务用户可以设定其同时呼叫800号码的最大呼叫数，当达到最大呼叫时，新呼叫将被拒绝。2.14 呼叫遇忙/无应答前转当用户接续的目的号码遇忙或无应答时，业务可以设置将来电转到业务用户预先设置好的其他电话号码上。前转号码最多可设置2个，如果在第一次呼叫前转中，遇前转号码忙或前转号码无应答，则可按照前转号码登记的前转地址继续前转下去，每个呼叫的前转次数最多为2次。如果设置了最大同时呼叫数，并且达到最大同时呼叫数，则即使设置了前转号码也不再前转。2.15 用户提示对于通过WEB

9、点击拨号的用户，业务提供基于WEB的信息输入和选择，如提供密码输入项，部门选择框等，对于一些出错提示，通过放音通知用户；普通电话用户可以根据操作过程中的放音提示来进行逐步操作，如可提示用户输入密码，输入部门，输入错误，呼叫受限等。 3 业务流程WEB800运行在应用服务器上，应用服务器和软交换配合完成WEB800呼叫。目前同时提供基于WEB的WEB Dialing，CTD呼叫和基于普通电话的呼叫三种方案。对普通电话用户，最终用户可以直接输入WEB800号码，如果需要输入密码或部门号等其他信息，业务提供相应的语音提示，用户可以根据语音提示进行相应的拨号，完成呼叫。待添加的隐藏文字内容3对于WEB

10、 Dialing呼叫，WEB800通过WEB部署服务器WPS提供WEB黄页，最终用户通过黄页可以查询企业的WEB800号码，选择WEB Dialing方式，或者企业自己的网站上提供链接，发起呼叫。WEB提供检查最终用户是否安装软终端软电话的功能，当最终用户未安装时，在WEB上提供软终端自动下载功能；当最终用户已经安装，则WEB自动呼起软终端，将WEB800号码自动传给软终端，如果企业设置了密码接入功能，用户需要在WEB上输入密码，如果企业设置了按部门路由，用户还需要在列出的部门信息中选择一个部门，然后发起呼叫。整个过程对最终用户而言，操作方便简单。对于点击拨号，WEB800通过WEB部署服务器

11、WPS提供WEB黄页，最终用户通过黄页可以查询起一的WEB800号码，然后选择CTD方式，发起呼叫。呼叫前，网页上会显示一个随机生成的身份验证码，最终用户需要指定一个PSTN电话号码作为主叫，如果企业设置了密码接入，最终用户需要输入密码，如果企业设置了按部门路由，则最终用户还需要从列出的部门中选择一个部门，然后用户点击按钮发起呼叫。图1 WEB800 WEB Dialing方式图2 WEB800 PSTN方式流程图图3 WEB800 CTD方式流程图4 运营管理4.1 业务接入与拨号编号计划：XXX YYYABCDXXX - 业务接入码（推荐采用800）YYY - 业务用户区域标识，用于区分该

12、业务用户所在的地区，为3位。ABCD- 业务用户码，为4位，为业务用户分配的唯一号码标识。例如，某业务用户的号码为8008201001。4.2 业务运营和管理WEB800业务用户向业务运营商申请开户并签约WEB800业务，申请并签约完成后可在运营商设立的黄页中添加自己WEB800号码，或在自己的企业网站上添加WEB800号码链接。WEB800业务用户负责支付呼叫该WEB800号码的所有呼叫费用。业务运营商根据业务用户的申请登记其相关信息，并为业务用户开通WEB800业务。负责维护业务的正常运行。最终用户是WEB800业务的真正使用者，可通过上网点击呼叫或直接拨打等途径使用该业务，无需负担通话费

13、用，但要接受业务用户设定的使用限制。WEB800业务的开户/销户和业务管理都是通过WEB方式，WEB800为系统操作员提供了基于WEB的企业用户的管理和业务属性的管理；WEB800为业务签约用户提供了基于WEB的业务属性的自助管理。 开户流程：1）WEB800提供基于WEB的开户管理。业务用户到营业厅申请WEB800业务，营业员通过WEB进行业务用户注册登记，开通WEB800业务。2）WEB800即时生成开户日志。 业务管理定制流程：业务用户或业务管理员可以登录WEB800提供的WEB管理页面，定制呼叫路由，呼叫费用月限额，月呼叫总数，设定呼叫密码，设定呼叫受限号码或区域等。 销户流程：1）WEB800提供基于WEB的消户管理。业务用户到营业厅申请注销WEB800业务，营业员通过WEB进行业务用户注销操作。2）WEB800生成业务用户注销业务签约日志。4.3 统计1）实时统计：业务提供了对呼叫的实时统计，包括：呼叫总数，路由失败的呼叫数，遇忙前转的呼叫数，无应答前转的呼叫数，部门路由的呼叫数，呼叫成功数等。2）话单统计：WEB800提供的话单统计功能，统计各个签约号码的呼叫数、通话时长、费用；按每天的各个时段统计呼叫数，以分钟为单位。