智慧养老服务平台综合解决方案.doc

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1、 智慧养老综合网络服务平台建设方案书目 录版本记录.2目 录.21. 项目背景. 71.1 发展智慧养老服务的社会背景. 71.1.1 数字看我国人口老龄化. 71.1.2 我国老年人口状况. 71.1.3 银发经济之养老服务. 71.1.4 什么是智慧养老. 81.2 建设智慧养老信息化平台的政策背景. 81.2.1 政府重视养老服务体系建设，是民生工程的重要组成部分.81.2.2 智慧养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位. 81.2.3 养老服务信息化平台是构建智慧养老服务体系的重要载体.81.3 建设智慧养老面临的主要问题. 81.4 某智慧养老平台概述. 91.4.1

2、 项目定义. 91.4.2 项目特点. 101.4.3 平台设计原则. 101.4.4 网络拓扑图. 101.5 业务流程图. 11 第 2页，共 90页1.6 某智慧养老信息化平台的组成. 121.7 平台功能优势及特点. 151.8 平台技术优势及特点. 161.9 智慧养老信息化服务系统承载的服务内容. 172. 平台建设的意义和价值. 172.1 符合养老服务标准 快速与政府对接. 172.2 规范服务 区隔市场 增强竞争力. 172.3 管理数据化 增加会员忠诚度. 173. 智慧养老运营模式分析. 183.1 平台适用对象. 183.2 平台建设目标（中心职能）. 183.3 服务

3、理念. 183.4 智慧养老服务对象. 183.5 运营模式. 183.6 服务方式. 194. 系统构成及功能描述. 194.1 系统主页面. 204.1.1 系统主界面. 204.1.2 我的主页. 214.2 基础数据管理. 224.2.1 街道辖区管理. 224.2.2 社区服务站管理. 234.2.3 服务商家管理. 244.2.4 服务人员管理. 254.2.5 社区义工管理. 264.2.6 服务项目管理. 274.2.7 老人终端管理. 284.2.8 老人信息导入. 294.2.9 电子围栏设置. 304.3 老人档案管理. 304.3.1 老人档案审核. 30某智慧养老服务

4、网络中心建设方案 第 3页，共 90页建设方案说明书4.3.2 老人信息档案. 314.3.3 老人健康档案. 324.3.4 老人用药记录. 334.3.5 老人体检记录. 334.3.6 老人就诊记录. 344.3.7 老人兴趣爱好. 354.3.8 老人跟踪定位. 364.4 活动管理. 364.4.1 活动类型. 364.4.2 活动发布. 374.4.3 活动人员. 374.4.4 活动发布提醒. 374.5 服务工单管理. 384.5.1 来电弹屏. 384.5.2 服务工单受理. 404.5.3 服务工单列表. 404.5.4 服务工单回访. 414.5.5 服务工单投诉. 42

5、4.5.6 投诉处理回访. 444.6 团队功能管理. 444.6.1 服务人员分配. 444.6.2 服务计划排单. 454.6.3 服务工单查询. 454.6.4 服务工单回访. 464.6.5 服务工单投诉. 474.6.6 投诉处理回访. 494.6.7 服务人员跟踪. 494.6.8 服务工单提醒. 514.6.9 团队工单统计. 514.6.10 服务人员 APP. 524.7 为老服务应用. 564.7.1 商品订单受理. 564.7.2 紧急救援. 57某智慧养老服务网络中心建设方案 第 4页，共 90页建设方案说明书4.7.3 生活帮助. 594.7.4 主动关怀. 594.8 办公管理. 634.8.1 个人账户管理. 634.8.2 黑名单管理. 644.8.3 日程安排. 644.8.4 短信管理. 644.8.5 邮件管理. 664.8.6 公告管理. 674.8.7 知识库管理. 684.8.8 信息发布管理. 694.9 商品管理. 704.9.1 业务员管理. 704.9.2 供应商管理. 704.9.3 商品类别管理. 704.9.4 商品管理. 714.9.5 入库管理. 724.9.6 库存预警. 724.9.7 订单管理.