保险实习报告.doc

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1、青 岛 农 业 大 学保 险 学 实 习 报 告姓 名： 李辉 学 院： 人文社科学院 专 业： 公共事业管理 班 级： 07级1班 学 号： 20071265 2009年11月2日实习时间：2009年10月26-31日实习地点：中国平安人寿保险城阳分公司实习目的：培养学生对理论知识的综合运用能力以及对实务知识的实际操作能力。为突出培养学生实际工作能力的目标，组织在保险公司实地考察、并且对保险市场进行社会调查，加深对保险核保和保险理赔的理解和实际操作能力以及中国保险市场的认识。实习任务：了解保险公司的组织形式、经营状况、险种的特点、特色、各部门的工作实习内容： 2009年10月26日到31日是

2、我们实习的时间，上个星期我们联系了中国平安人寿保险分公司区拓部的赵经理，经她允许，我们决定去她们公司进行为期一周的保险实习。26日上午我们便早早来到了公司，正式上班的时间还不到，在公司的走廊里我们感受到了真正的平安文化，其中给我印象最深的的就是“职工晋升发展规划图”了，这是平安激励员工最有效的手段，每个员工都为自己的未来进行了规划，并且将晋升目标确定到了很明确的时间上，而且是以曲线图的形式来表现的，非常形象。每个员工来到公司的第一眼便是这个规划曲线图，这样激励和压力共存会非常有效的。而在业绩报表中可以很明显的看到，区拓部在这个月的评比中位置并不高，所以我以为在晨会中肯定会有大量批评的，不过和我

3、想的完全不一样，公司的晨会非常有特色。在平安之歌的旋律下开始的晨会始终处于一种活泼轻松的氛围下，由员工大呼平安的服务宗旨更可以潜移默化的强化员工对于公司的认同感。赵经理主持的晨会首先强调的便是这个周工作中出现的“挂零”现象，不过她并没有过分的进行批评，而是采用的鼓励语气，以公司年底组织的海南游为员工鼓气，激励员工尤其是那些“挂零”的员工积极寻找客户。后来赵经理再次强调了集体规划的目标并鼓励小组成员间进行合作。以促进整个小组的业绩提升。最后是自由讨论的时间，赵经理仅仅是对于主动问问题的员工进行帮助，而小组成员内则是激烈的讨论工作的有关内容。通过早会和文化氛围可以看出中国平安独特的文化环境和对于员

4、工潜能开发的重视，不过在现实中平安的文化业似乎有些问题。据我观察在晨会中有些员工好像是非常孤立的，几乎没有一个员工去主动和他讨论，也好像他们没有参加任何一个小组似的，这或许是自由小组的弊端吧，总有一部分员工脱离在主流文化之外，总有一些员工由于自己性格或其他方面的原因难以融入企业的文化环境之中。另一方面我发现其实在平安之歌的旋律中真正唱歌的也没几个，这一方面可能是太习惯的原因毕竟每天都重复着这种形式肯定会引发不满的懒惰的，但是另一方面这也显示了形式主义的弊端，无法真正在员工中形成凝聚力和向心力，事事都是在按照形式运行，难以真正调动员工的热情。在晨会结束之后很多员工就真正开始自己的工作了，他们很多

5、都是在外面跑业务的，这是保险行业中最难得一个环节了吧，员工中有毕业没几年的大学生也有已经45岁以上的老员工，经过赵经理介绍我们知道了公司员工的学历构成，大多数人都是没有什么高学历的推销员，他们现在所依仗的就是他们的工作经验，对于很多刚刚推出的保险业务他们往往很难掌握，只有靠死记硬背的方法来应对公司的测试，可是这样下来，当他们真正面对客户的时候往往难以对一些深入的问题给予满意的解释，这样极大地影响了推销的成果，所以现在公司正在加大力度引入高学历，高素质的员工，以改善年龄和学历上的不足。据赵经理介绍现在业绩上已经非常明显的显示出老员工和新来的员工的区别了，老员工在以前推出的保险业务中占据比例较大，

6、而新来的员工则集中于新近推出的保险项目上，这很明显的显示了引进人才的必要性。老员工普遍难以接受新事物，而随着时代的发展，保险项目的推出也是日新月异的，这就很难满足客户对于保险的需求了。所以保险从业人员的素质依然是制约现在中国保险事业发展的一个重要因素，赵经理还开玩笑说让我们几个大学生全来帮她工作呢，可见现在人才在保险行业的匮乏状况了。在第二天的实习中，碰巧我们遇到了几个朝鲜族的业务员，于是便根据青岛韩国人比较多的现状向她们咨询了一下韩国人的投保状况，据她们说韩国人大多都已经在国内有了保险，而且每个人至少拥有四份保险单，这让我们惊讶于韩国人的投保意识，而也让我们感受到了中国和韩国之间的巨大差距。

7、中国保险现在发展不成熟的原因之一便是投保意识的问题，国人压根就没有投保的观念，保险当然是难以得到巨大的发展了。另外她们还给我们讲了一个观点“同是推销员，一个朝鲜族的，一个汉族的，即使那个汉族的推销员如何厉害，韩国人还是会选择那个朝鲜族的推销员”她们是想说明韩国人的民族认同感，而在我看来，这其实就是一种民族主义而已，在保险行业是不值得提倡这种意识的，对于保险未来的发展都是不利的思想，没有什么值得炫耀的。当问及韩国人投保的项目时，业务员告诉我们，大多韩国人都是选择的车辆险，因为他们大多在中国都属于收入高的阶层，车辆险是他们真正需要的险种，而其他的他们大多选择国内的保险公司去承保。最后赵经理用她个人

8、在韩国的所见所闻进一步让我们看到了中韩两国在保险业的规模，发展现状及人民投保意识上的巨大差距。实习总结：通过近一个周的实习，我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识。作为一个公共事业管理专业的学生，只有在实际工作中，我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的

9、精神。尽管最终我并未能真正促成一笔保险产品的成交，但此次实习的宝贵经验定会在我走上工作岗位的时候给我提供参考，让我在残酷的竞争中多一份自信，少一些茫然。我们对于十分专业详细的保险业务开展流程情况其实并没有深入的了解，不过这几天确实学到了很多东西，对于中国平安人寿也由知晓有了大体准确的了解，对于一个保险公司的部门设置和运行程序也有了了解，而在跟随业务员进行业务开展时，我们更是真实的了解到了保险业务推销的信息，也看到了保险推销员这一行业的艰难。保险作为二十一世纪的朝阳产业在未来注定还会有更加巨大发展。和赵经理的几天接触下来，更是看到中国现在保险行业人员素质的不断提升，这几天在她的潜移默化下，我们的保险意识也有了更进一步的提高，对于保险这个朝阳行业的发展前景也非常看好。