【精品】安邦财产保险股份有限公司调查报告.doc

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1、安邦财产保险股份有限公司调查报告 2012 年 7 月我很幸运的能在安邦财产保险股份有限公司实习，虽然我仅仅实习了两周，但是让我学到了很多，不仅让我了解了保险，也让我懂得了营销，更加重要的是让我明白了学生与社会人是不同的，不是每一件事都会一帆风顺的，?煺鄞嬖冢庑枰颐枪钠鹩缕醭龅谝徊剑萄导绦峦鼻啊乙捕嗔艘环菰鹑胃校嗔艘环莩墒欤至己玫男奶任匾疚木褪俏叶安邦财产保险股份有限公司的了解所做的大概介绍和调查。一、 公司简介 安邦财产保险股份有限公司（以下简称“安邦产险”）是经营财产保险、人身保险和健康险等业务的全国性保险公司，于2004 年 6 月 9 日获得中国保监会批准筹建，并于同年 9 月 30日

2、开业。 安邦产险实力雄厚，目前注册资本为 120 亿元，资本金规模居产险业第二位。股东包括上海汽车集团股份有限公司（SAIC）、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界 500强”企业。 凭借一流的企业文化和创新机制，安邦产险发展迅速。截至 2010 年 12 月底，已累计实现保费 270 多亿元，资产总额达到 250 多亿元，偿付能力充足率 541.94，远远超过监管部门要求。 安邦产险是全国分支机构最全的财产保险公司之一。总部设在北京，已在全国所有省、市、自治区都设立了分支机构，已拥有 42 家分公司，400 多家中心支公司，1000 多家县、区级机构。机构的广泛铺设不仅推

3、动了安邦业务的快速发展，也为安邦给客户提供及时、周到的服务打下了坚实的基础。 安邦产险通过出众的资源配置能力、卓越的创新精神，坚持为客户提供优秀的产品、优质的服务、优惠的价格，实现客户增值。安邦重视建立与客户的相互信任和长期发展，致力于为客户提供多层次、全方位的金融服务，实现与客户、股东、战略伙伴、员工的共赢发展。二、企业文化 安邦文化 安邦保险崇尚“水”的哲学 安邦保险崇尚“互联网”文化 安邦保险崇尚“家”文化 三种文化构建安邦“和谐文化”。 AB 经营理念 凭借智慧，遵循规律 随需而变，马上就办 简单高效，团队合作 互联支持，共赢未来 AB 行为准则 阳光做事，快乐做人 以德行定取舍、以能

4、力定职位、以贡献定薪酬 安邦相信：平台文化机制成功 AB 价值观 A：客户增值，员工增值，股东增值B：求真，求实，求善三、客户服务 （一）服务理念 安邦保险从公司成立之初，就确定了“以客户为中心、视客户为亲人”的核心服务理念。通过开发适合客户的产品、提升服务的便利性、提高服务的透明度，最大程度维护客户的合法权益。 二服务优势 快速：车险万元以下案件，资料齐全，客户提供真实银行账户，一日赔付。便捷：通过 95569 呼叫中心统一调度全国理赔查勘人员，确保第一现场的及时查勘。减少理赔上报的中间环节，提高效率，快速理赔。可靠：“全国通赔、赔款到卡”是安邦保险的重大创新。异地查勘，全国通赔。赔款直接打

5、入被保险人账户，快速便捷。专业：全国配备统一装备、标识和颜色的理赔查勘车 3000辆，围绕快速查勘服务、区域定损中心、理赔维护网络和客户服务中心，建成业界领先的理赔服务体系。网点广泛：在全国所有省、市、自治区设立 1295 家分支机构，是全国分支机构最全的财产保险公司之一。给客户提供及时、周到的服务。配备先进：优质的服务离不开高科技设备，安邦保险查勘车全部配备 GPS 定位系统和身份验证指纹机，24 小时远程定损。会员服务：安邦保险建立了会员制的全国性保险客户组织安邦俱乐部，实现客户价值的提升。 四、人才加盟 人力资源理念：以德行定取舍，以能力定岗位，以贡献定薪酬是安邦人力资源理念。 “阳光做

6、事，快乐做人”是我们的行为准则。 招聘薪酬标准：特殊人才，学礼定薪，业绩定薪，专业经验定薪。 公司机制：安邦推行的运行机制是人人成为经营者、人人成为合伙人、人人做老板的成果“分享”原则。根据业绩情况，各级中层干部和技术及管理人员在原月固定收入基础上有上升 20-30的空间，绩效工资可达到原来的双倍。 导师制度：在安邦，每个新员工都有自己的导师，在导师的帮助下，新人更快的融入我们的大集体，在工作技能、心理素质等方面会很快的成长和发展，个人的职业发展目标在安邦也会更快得到实现。 新员工培训：每一个进入安邦的员工，都会接受公司的新人培训。公司将会根据新入司员工的状况确定不同的新员工入司培训形式。通过

7、入司培训使新员工了解安邦的文化、战略和制度；知道安邦倡导什么，反对什么；掌握岗位必须的基本技能和要求。以便迅速地整合思想，更快、更好、更舒适地进入到工作状态中。 完善的在职培训：安邦把帮助员工持续成长看作是公司应尽的责任。安邦拥有完善的培训体系，包括员工入司培训，员工晋级、晋升培训，各系列的岗位技能培训以及拓宽视野、更新观念的综合培训等。安邦总公司设有培训部，各分公司设培训岗、拥有自己的专、兼职讲师队伍。讲师由安邦内部各专业领域的精英和专家组成，拥有丰富的工作经验和技能。安邦还保持着与国内外知名培训机构和知名企业的培训部门的合作，经常邀请知名学者和专家来公司进行各种培训。同时，优秀的员工还将得

8、到出国培训的机会。 员工保障：保险：公司正式员工按国家和地方规定享有养老、医疗、工伤、失业、生育等各项社保给员工一个令人踏实放心的保障。住房公积金：为了资助员工购房，公司提供了住房公积金计划。由公司和个人分别出资一定比例建立住房公积金。医疗福利：?惫梢韵硎艿矫磕暌淮蔚娜婷夥烟寮臁?假日与休闲：除了国家法定的节假日外，员工还可以享受年休假、探亲假、事假、病假、婚假、产假、看护假、哺乳假、丧假等，特别是三八妇女节女员工还能休假半天。娱乐：公司是一个朝气蓬勃的家庭，每周五下午是员工休闲活动的固定时间，有各种活动，如篮球、足球、乒乓球、游泳等各种体育活动；棋、牌等各种休闲活动。公司还不定期的组织员工外

9、出踏青、郊区旅游、，这些丰富多彩的休闲娱乐活动，大大丰富了员工的业余生活。 员工福利：节日费：每逢重要节日，员工都会收到公司的一份祝福和节日费。生日：公司会在这天为员工送上一束鲜花和生日蛋糕，让这份祝福伴随您一天。各类补贴：除了工资、津贴及奖金外，公司还为员工提供误餐补贴、交通补贴、通讯补贴等各类补贴。五、保险现状 （一）当今社会上保险的发展现状：改革开放 30 年以来，中国保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监管水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了积极作用。 目前社会上影响人们购买保险的因素

10、： （1）自然灾害频发，损失大。 （2）这会上存在的不安全因素很多，常常会在不同的方面严重影响到人们的生命财产安全。 （3）各类疾病疫病的发生。 （4）现在人口老龄化加重，人们想要更好的保障自己的生活。 （5）人们的生活水平提高，投资观念发生了很大的变化，消费结构发生了变化。 （6）目前社会上保险种类多，人们可以有更多的选择来保障自身利益。 （7）另外，影响人们购买保险的消极因素也有。现在，一些保险公司在外名声不好，在被保险人出事后，极力推卸自己的责任，出现了很多保险公司与被保险人之间的矛盾。 另外，现在购买保险有很多好处，除了可以保障人们的人身财产安全之外，还是一种储蓄工具和投资工具，有时也

11、会成为应急准备金，而且还会提高企业或者个人的信用。 对于保险公司如何来扩大产品的销售和影响，现在保险市场的竞争异常激烈，产品同质化高，各家保险公司为了扩大销售量都绞尽脑汁，想出各种高招，比如买保险送加油卡，送礼品等，这种促销方式很容易被复制，最终造成恶性竞争，而保单持有人并没有从中得到实质性的好处。如果能在保险产品中植入一些增值服务，投保人会因此获得更好的保险服务，得到更多的利益，这个保险产品也会因此在市场上更具有竞争力。另外，保险公司应该在平时的保险案件中，树立好公司的形象，不能留给消费者不良的信誉影响，还要做好公司的售后服务，使消费者尽量减少后顾之忧。保险公司只有真正做到很好的保障被保险人

12、的权益，才能获得良好的信誉，在同行业中成为佼佼者，从而得到更多的客户来源，扩大公司保险的销售和影响。 （二）、营销保险存在的问题：自改革开放尤其是十六大以来，我国保险业获得了飞速的发展，公司资本进一步增长。各种保险行业雨后春笋地出现。由此在这个行业引发了一些恶性竞争。第一，人寿保险险种单一，远远不能满足社会各方面的需求。事实上，寿险发展很关键的一点，就是对险种的开发。目前，我国的寿险业务大致可以分为：团体人寿保险、个人营销人寿保险以及代理人寿保险三大块。第二，寿险公司内部管理不规范，制约了寿险的进一步发展。由于我国寿险发展的时间不长，而且以前受计划经济的制约，缺乏有效的竞争手段，同时由于重展业

13、轻管理，导致内部管理远远落后于业务发展的需要。第三，资金运用和投资效益不好，导致准备金流失严重，收益率低，寿险回报低，人们对寿险投保的兴趣不大。（三）解决的建议及意见：这不仅是我对中宏的观点，也表现了绝大数人的心声。在此，对我国的中宏提了一些建议和意见，希望引起行业人士的关注。同时，也为我国保险行业进入国际市场提供建议。此意见和建议主要体现在几个方面。 第一，大力开发适销对路的新险种，占领新的寿险市场份额。寿险发展的生命力，关键在于险种的生命力。应该定期进行市场调查和分析，开发满足新需求 第二，加强人寿保险的服务功能，切实搞好优质服务活动。以前，由于寿险公司少，无竞争对手，寿险服务极差。寿险服

14、务常常是态度不好，理赔手续繁琐，导致人们对投保人寿保险失去兴趣，因此，现在的寿险公司应当大力加强售后服务，应当把“服务至上、客户至上”作为公司的服务宗旨，吸引更多的居民投保人寿保险。 第三，完善寿险内部管理体制，使其制度化、标准化。完善中宏的内部管理体制，使其制度化、标准化，这是中宏寿险发展的客观要求。 第四，搞好投资，提高资金运用的收益率。对于寿险 公司来说，搞好投资提高资金运用的收益率，就近而言， 它是一个寿险是否具有竞争能力、能否降低成本的关键； 第五，国家对寿险市场的监管应当规范。 国家对寿险管理方面应是既有宏观方面的调控，又有具体方面的指导。市场竞争在条款、费率方面应有严格的规定，坚

15、决杜绝不正当的竞争手段。 第六，民族保险业的发展对于我国的社会发展、民族繁荣、社会稳定十分重要，国家应当采取积极措施保护民族保险业的发展。对于目前各个保险公司发展不平衡，从业不规范的问题，应当树立典型，以点带面，促进保险业的健康发展。 第七，我国的保险业刚刚起步，人寿保险起步更晚一些，如我国寿险个人营销业近两年才刚刚开始，人们对于人寿保险的认识，人们的保险意识，都很淡薄，需要大力宣传。通过保险知识的宣传，从经济补偿的角度唤起人们对于风险防范管理的意识。六、发展前景 中国保险业经济中发展最快的一个行业。目前最迫切的是，建立一个完善的债券市场，使保险公司有机会投资周期相对较长的产品，以便更好地履行它们对客户的长期义务。 更重要的是，中国的市场监管机构必须对保险公司如何分配投资进行密切的监督，以确保购买保单的客户不会因保险公司冒险的投资战略失利而遭受损失。获得充分信息有助于正确认识风险，也有助于包括市场监管机构在内的各个方面对保险公司管理水平进行准确评估。 中国保险公司应该认真研究美国公司的成功经验和失败教训。了解其他公司的错误是避免重犯这种错误的最好方法。我们看到中国的保险业前景广阔，在经济全球化的大潮下，我国寿险也应该“取其之长，补己之短”迎接来自跨国巨头的压力与挑战。在人寿保险公司我看到这样一句话“不参与竞争，我不能生存”，可见，在当代社会，要生存就必须参加竞争。竞争创造生存。