浙江联通个人心语业务客服文档.doc

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1、浙江联通“个人心语”业务客户服务文档（2009-12-21）深圳市东宇通通信技术有限公司地址：深圳市高新产业园区创维大厦401室邮编：518057 电话：0755-86027749 传真：0755-26743959网址：目录1 心语业务介绍41.1 业务概述41.2 业务定位41.3 用户定位41.4 业务特点42 用户投诉处理流程52.1 客服组织架构52.2 东宇通客服受理渠道52.3 客服合作模式及分工52.4 用户投诉处理流程62.5 服务承诺63 业务常见问题64 业务流程104.1 短信方式注册104.2 短信方式销户114.3 网站方式注册124.4 非正常注册134.5 暂停、

2、激活154.5.1 短信方式暂停、激活154.5.2 网站方式暂停、激活154.6 修改心语内容164.6.1 短信方式修改164.6.2 网站方式添加、修改164.7 心语业务赠送164.7.1赠送规则164.7.2短信赠送方式174.7.3赠送的几种情况184.7.4短信赠送流程184.7.8 非正常赠送224.7.9 赠送期满254.7.10 WEB赠送流程265 业务计费规则316 心语短信操作参考表321 心语业务介绍1.1 业务概述个人心语业务是一项由个人被叫用户定制，当主叫用户拨打该用户时，该用户会通过快闪短信、短信等方式给主叫用户自动提供一段文字信息或一句问候语来表达被叫用户的

3、心情、观点、现状或广告等信息的业务。开通个人心语业务的用户，可以自行编辑心语的内容，并能对心语的发送时间、发送次数和发送对象进行控制和个性化设置。1.2 业务定位开通了个人心语业务的用户，可以向呼叫他的浙江省境内联通用户、漫游到浙江省境内的外省联通用户、国内移动用户和电信C网用户发送心语短信。处于漫游状态的浙江省联通用户，对个人心语用户进行主叫时，因联通网络为非归属地听炫铃的结构原因，是收不到个人心语的。1.3 用户定位个人心语业务适用于浙江省联通所有开通炫铃业务的用户。1.4 业务特点简单、实用、使用方便、用户接受快； 能让客户信赖的消费模式和服务模式；客户参与的自助服务，体验个性发挥； 资

4、源投入少，开发简捷，投入市场快；与主营业务巧妙结合，促进业务发展。2 用户投诉处理流程2.1 客服组织架构个人心语业务的客服组织架构分为两级：第一级是联通10010客服中心；第二级是东宇通客服。2.2 东宇通客服受理渠道 客服电话：057185091837（每周一周六9：0018：00） 客服邮箱：开一个浙江联通手机号邮箱2.3 客服合作模式及分工该业务由浙江联通和东宇通合作开展，分工如下： 浙江联通10010：、客服人员接受个人心语业务知识培训；、直接受理用户投诉和咨询，并按相关客服统一口径处理用户投诉和解答相关咨询；、转交相关复杂业务投诉和咨询东宇通，并督查处理结果。 东宇通：、处理100

5、10无法解答的技术问题及相关咨询；、处理10010转交过来的个别特殊用户业务需求；、直接对个人心语业务用户进行业务辅导；、上报10010转来的投诉处理结果。2.4 用户投诉处理流程2.5 服务承诺 浙江联通客服转交给东宇通的用户投诉：东宇通直接答复用户时，处理和答复时间：2个小时内。处理结果反馈到浙江联通客服时间：1个工作日内。 对于紧急投诉，东宇通的处理和答复时间：1个小时内。3 业务常见问题（1）、什么是“个人心语”业务？“个人心语”业务是由被叫用户定制的一项短信业务，用户注册后可以自己编辑和设定展示个人特色的文字信息，使用户在被叫时自动向指定的主叫用户发出闪信或短信形式的信息，也即为“心

6、语”。（简称：在作被叫时自动向主叫发送短信）（2）、如何申请开通“个人心语”业务？、编写短信“XY”，发送到106558488；、用户收到“定制短信”后回复“Y”确认。、收到“定制成功短信”，短信主要内容包含个人心语业务服务网址和服务密码。 （3）、用户开通“个人心语”业务的条件是什么？浙江省联通开通了炫铃业务的用户。（4）、如何注销“个人心语”业务？注销个人心语业务有以下两种方式：、编写短信“00000”发送到106558488； 、编写短信“XH”发送到106558488。（5）、怎样对“个人心语”业务进行暂停/激活？个人心语业务用户在暂时不需要此业务时，可以对业务进行暂停，在需要恢复时可

7、以进行激活，具体方法如下：暂停：编写短信“ZT”发送到106558488； 激活：编写短信“JH”发送到106558488。当用户收到系统发送的“暂停或激活”确认短信后，暂停或激活生效。（6）、“个人心语”业务用户能向外网用户发心语短信吗？可以。（7）、“个人心语”用户会不会因向主叫用户发短信而过分的打扰主叫用户？不会。因为“个人心语”用户可以自主设置发送的时间或对于每一个主叫发送的次数，也可以在不需要时暂停该业务。（8）、“个人心语”业务服务费收费标准？ 按月功能费收取5元/月（免费发送60条网内心语，超出部分和向外网发送心语部分按正常计费标准计取）。（9）、“个人心语”被赠送用户收费标准以

8、及赠送有效期？ 业务赠送有效期为每次赠送2个月，按点播方式一次性收取赠送方的费用，8元/次。 被赠送方每月免费发送60条网内心语，超出部分和向外网发送心语部分按正常计费标准计取。（10）、“个人心语”短信内容编写和修改的方式有哪些？分别有什么样的特点？个人心语业务提供两种设置方式：、短信方式；、网站方式。短信方式特点：适合随时随地更新内容；发送规则默认。网站方式特点：设置灵活多样，可指定接收人、定时发送、条数限制等。（11）、如何通过短信方式及时修改个人心语内容? 每个注册用户有三条可以通过手机短信自行设置的心语，分别为优先级高、中、低三个级别。具体操作方式如下： 、编辑“XG+内容”发送到1

9、06558488，替换心语库中优先级为“高”的默认短信内容，优先级为“高”。 、编辑“XZ+内容”发送到106558488，添加或替换当前优先级为“中”的心语内容。 、编辑“XD+内容”发送到106558488，添加或替换当前优先级为“低”的心语内容。 温馨提示：通过短信方式修改的心语，发送均是保留原有的发送规则，用户在网站上手动添加的个人心语内容，只能通过登陆网站进行设置修改，不能通过短信方式修改。当同级别的心语有多条是激活使用时，心语将会是被随机抽取发送的。（12）、“个人心语”业务在什么情况下无法向主叫号码发送“心语”短信？1、业务用户正在通话、不在服务区、欠费停机、关机或取消炫铃业务的

10、情况；2、联通主叫用户在外省漫游的情况。（13）、用户如何控制向主叫用户发送心语的次数？ 登陆网站进入到我的心语库中，可对每条心语的发送进行详细的设置，心语发送方式（闪信或短信）、特殊时间点、发送条数、发送对象（白名单和黑名单）等参数，方便、灵活地运用心语彰显您的个性。（14）、短信方式替换心语内容后的向主叫发送心语短信的默认次数？ 业务默认的发送规则是每天向每主叫发送12次。（15）、用户进行了暂停业务操作的后，是否还收取月功能费？ 是的。（16）、5元包月费的内容1) 5元月功能费，在用户注册为心语用户的72小时后，系统对该用户进行月租费的扣取；2) 5元月功能费内包含了用户向网内用户发送

11、60条的免费心语短信，超出部分按正常短信费率计费；注意：用户向外网用户发送心语短信按正常短信费率计费，不包含在月功能费中。（17）、个人心语用户是否可以有选择的向主叫发送心语短信 可以。用户可以进入网站，在“我的联系人”中对用户进行类别分组，在编辑完心语信短内容后，对这条心语的“发送对象”进行设置，可以按类别组进行选择，也可以临时添加特定的号码（1个或多个白名单号码）进行发送，或添加限制发送的号码（黑名单）。（18）、个人心语业务每个月固定的包月计费时间 每月固定4日12时为包月扣费时间。（19）、个人心语业务用户在注册后的72小时内接送了赠送的处理若注册后的72小时内接受了个人心语业务赠送，

12、那么先享受个人心语赠送业务，不扣取包月功能费。计费规则详见第五大点。（20）、个人心语业务被赠送用户的业务有效期被赠送用户可以免费使用2个月的个人心语业务。赠送有效期的界定如下：若被赠送用户接受赠送的时间距离自然月的结束不足72小时，例如用户于10月30日接受赠送，那么该用户可以享受赠送业务至12月底。若被赠送用户接受赠送的时间距离自然月的结束超过72小时，例如用户于10月20日接受赠送，那么该用户可以享受赠送业务至11月底。若注册用户已扣除当月的功能费后才接受赠送，那么该用户将从次月开始享受2个月的赠送业务。例如心语用户已于10月4日12时扣心语包月功能费，而又在10月5日接受赠送，则该用户

13、可以享受业务免功能费至12月底。4 业务流程4.1 短信方式注册、“业务服务信息短信”、“定制成功通知短信”、用户回复“Y”、业务定制请求、“定制确认短信”SPMS心语平台您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月5元，确认订购请回复Y，客服电话057185091837。本条免费建立定购关系尊敬的用户，您已成功定购深圳市东宇通通信技术有限公司的心语业务，包月5元，客服电话057185091837。如退定请发送XH到106558488.稍候我们将发送服务密码及相关信息至您手机上，请注意查收(本消息免费)恭喜您已成为心语用户，您的心语服务密码是XXXXXX，请登录进行密码修改和

14、编辑制作您的心语，欢迎使用。建立定购关系说明：、用户编制短信“XY”发送到106558488，到SP管理平台进行注册。、SPMS下发“定制确认短信”：、用户回复“Y”确认，SPMS和心语平台建立用户的定购关系。、SPMS对用户下发“定制成功通知短信”。、心语平台向用户下发“业务服务信息短信”。4.2 短信方式销户、业务退定请求、“退定成功通知短信”SPMS心语平台解除定购关系尊敬的用户，您已取消深圳市东宇通通信技术有限公司的心语业务，服务已经终止，谢谢您的使用，如有其他需求，请拨打客服热线057185091837”。解除定购关系说明：、用户编制短信“XH”，发送到106558488。、SPMS

15、和心语平台解除用户的定购关系，并下向用户发送“退定成功通知短信”。4.3 网站方式注册、“定制成功通知短信”、发起定购、发出“定制确认短信”、回复“Y”、“业务服务信息短信”、向用户页面发出“定购提示内容”、提交“验证码”、提交定制申请、“验证码短信”SPMS心语平台您好！我们正在为您进行业务定制，您的手机将会收到发来的定制业务确认短信，请按短信内容直接回复“Y”完成定制，最终定购成功将以收到“服务密码短信”为准，谢谢！建立定购关系尊敬的用户，您已成功定购深圳市东宇通通信技术有限公司的心语业务，包月5元，客服电话057185091837。如退定请发送XH到106558488.稍候我们将发送服务

16、密码及相关信息至您手机上，请注意查收(本消息免费)恭喜您已成为心语用户，您的心语服务密码是XXXXXX，请登录进行密码修改和编辑制作您的心语，欢迎使用。您本次的验证码为：XXXX，有效时间为5分钟。您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月5元，确认订购请回复Y，客服电话057185091837。本条免费建立定购关系说明：、登录心语网站，选择“业务办理”，在网上开通业务项的“手机号码”框内输入需要定购业务的手机号码，并“点击获取手机验证码”获取验证码。、心语平台向用户手机发送“验证码”。、用户填入验证码、确认“已经阅读协议，提交心语平台。、心语平台向用户操作界面发出“定购提

17、示内容”。、心语平台发起反向订购，SPMS向定购用户手机发送“定购确认短信”。、用户用手机回复“Y”，SPMS和心语平台建立用户定购关系。、SPMS向用户手机发送定“定购成功通知短信”。、心语平台向用户发送“业务服务信息短信”。4.4 非正常注册4.4.1 非炫铃用户注册、判断：非炫铃用户、“定制不成功通知短信”、用户回复“Y”、业务定制请求、“定制确认短信”SPMS心语平台您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月5元，确认订购请回复Y，客服电话057185091837。本条免费对不起，您申请注册的心语业务不成功，原因是：您未开通炫铃业务，请尽快开通炫铃业务后再开通心语业

18、务，或咨询联通客服10010。说明：、用户发XY到106558488进行业务定制申请。、SPMS向用户发送“定制确认短信”。、用户回复“Y”。、心语平台对用户进行炫铃属性判断时，发现该用户为非炫铃用户。、心语平台停止为用户定制，并向用户手机发“定制不成功通知短信”。4.4.2 用户不回复确认短信、用户不回复“Y”、业务定制请求、“定制确认短信”SPMS心语平台超时释放您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月5元，确认订购请回复Y，客服电话057185091837。本条免费说明：、用户发XY到106558488进行业务定制申请。、SPMS向用户发送“定制确认短信”。、用户不

19、做任何回复，超时后SPMS释放此次定制申请。4.5 暂停、激活4.5.1 短信方式暂停、激活、业务激活请求、业务暂停请求、“暂停成功短信”SPMS心语平台您已成功暂停心语业务，如需激活请发JH到106558488激活业务。暂停激活、“激活成功短信”您已成功激活心语业务，如需暂停请发ZT到106558488暂停业务。说明：、用户编制短信“ZT”或“JH”，发送到106558488。、心语平台完成用户的“暂停”/“激活”，通过SPMS下发暂停/激活成功短信。4.5.2 网站方式暂停、激活网站暂停和激活业务时，用户需要登录，输入自己的服务密码，进入自己的服务界面，按照以下步骤进行操作。、进入“我的心

20、语”，再进入“业务设置”。、选择“暂停”或“激活”完成所需要的业务暂停或业务激活设置。4.6 修改心语内容4.6.1 短信方式修改、内容修改请求、“修改成功通知短信”SPMS心语平台您已成功修改心语内容，谢谢您的使用。说明：、用户编制短信“XG+内容”、“XZ+内容”或“XD+内容”，发送到106558488。、心语平台通过SPMS向用户下发心语内容修改成功短信。4.6.2 网站方式添加、修改网站暂停和激活业务时，用户需要登录，输入自己的服务密码，进入自己的服务界面，按照以下步骤进行操作。、进入“我的心语”“我的心语库”“心语管理”“添加”或“修改”。、选择“添加”可以新增心语内容。、选择“修

21、改”可以对现有心语内容进行修改。4.7 心语业务赠送4.7.1赠送规则短信赠送方式是指A用户用发送短信的方式，实现向B用户赠送心语业务或心语月功能费的目的。（1）、对赠送方 赠送方用户可以是心语用户,也可以是非心语用户； 赠送方要承担被赠送方2个月的心语业务功能费，扣费方式为一次性扣费；（2）、对被赠送方 被赠送方可以是心语用户，也可以是非心语用户； 被赠送方可以拒绝赠送方的赠送； 被赠送方可以在赠送期满时，选择继续使用该业务并确认由自己支付月功能费，也可以选择取消该业务； 被赠送方用户应该是炫铃业务用户；（3）、赠送有效期注意业务使用期和赠送业务使用期的区别：对于所有注册过的有效用户，其业务

22、使用期不作限定。业务使用期有可能会包含赠送业务使用期。赠送有效期的情况归纳如下： 任何用户接受赠送的时间距离自然月的结束不足72小时，赠送有效期由次月算起。例如用户于1月30日接受赠送，距离1月31日24时月底不足72小时，那么该用户可以享受赠送业务至3月底。 除了已扣费的注册用户，其他用户接受赠送的时间距离自然月的结束超过72小时，赠送有效期由当月算起。例如用户于1月20日接受赠送，距离1月31日24时月底超过72小时，那么该用户可以享受赠送业务至2月底。 已扣费的注册用户于距离自然月的结束超过72小时接受了赠送，赠送有效期也由次月算起。当然，业务使用期还是不限的。例如心语用户1月已扣费，用

23、户当前账期到1月底，那么1月底72小时前接受赠送，赠送有效期为1月底加2就为3月底了。第三种情况是用户当前账期不为空时，也可按公式：赠送业务的用户帐期=当前账期+2计算。其中1).对于原赠送开户的用户，当前帐期等同于赠送业务使用期；2).对于已扣心语包月费用的用户，当前账期为已扣费的当月底。4.7.2短信赠送方式短信赠送方式是指A用户用发送短信的方式，实现向B用户赠送心语业务或心语月功能费的目的。用户A编写短信“ZS+B用户手机号码”发送到106558488。例如:发短信“ZS132XXXXXXXX”到106558488。4.7.3赠送的几种情况1) 心语用户赠送给非心语用户（赠送业务功能和月

24、功能费）；2) 心语用户赠送给心语用户（赠送月功能费）；3) 非心语用户赠送给非心语用户（赠送业务功能和月功能费）；4) 非心语用户赠送给心语用户（赠送月功能费）；4.7.4短信赠送流程4.7.4.1 心语用户赠送给非心语用户B（炫铃用户）用户A、扣费指令、“赠送成功通知短信”、“赠送成功通知短信”、回复“Y”、赠送请求、“赠送提示短信”SPMS心语平台您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！132XXXXXXXX向您赠送了心语业务，有效期为2个月，请直接回复JH激活后使用。您的服务密码是XXX

25、X，请登录进行密码修改和编辑您的心语。您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！完成对A的扣费用户B说明：、用户A发起对B的赠送。、心语平台向B用户发“赠送提示短信”。、B用户回复“Y”，同意被赠送。、心语平台下达对A用户的扣费指令，SPMS完成对A用户的扣费。、心语平台向A、B用户发送“赠送成功通知短信”。4.7.4.2 心语用户赠送给心语用户B（炫铃用户）、扣费指令、“赠送成功通知短信”、“赠送成功通知短信”、回复“Y”、赠送请求、“赠送提示短信”SPMS心语平台您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用

26、2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！13XXXXXXXXX向您赠送的业务功能费，赠送成功，谢谢您的使用。您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！完成对A的扣费用户B说明：、用户A发起对B的赠送。、心语平台向B用户发“赠送提示短信”。、B用户回复“Y”，同意被赠送。、心语平台下达对A用户的扣费指令，SPMS完成对A用户的扣费。、心语平台向A、B用户发送“赠送成功通知短信”。4.7.4.3 非心语用户赠送给非心语B（炫铃用户）、扣费指令、“赠送成功通知短信”、“赠送成功通知短信”、

27、回复“Y”、赠送请求、“赠送提示短信”SPMS心语平台您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！132XXXXXXXX向您赠送了心语业务，有效期为2个月，请直接回复JH激活后使用。您的服务密码是XXXX，请登录进行密码修改和编辑您的心语。您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！完成对A的扣费用户B、“提示短信”尊敬的用户，您还不是心语注册用户，如要成为心语用户请发“XY”到106558488申请开通心语业务，谢谢！说明：、用户

28、A发起对B的赠送。、心语平台向B用户发“赠送提示短信”。、B用户回复“Y”，同意被赠送。、心语平台下达对A用户的扣费指令，SPMS完成对A用户的扣费。、心语平台向A、B用户发送“赠送成功通知短信”。、心语平台向A用户发送“注册心语提示短信”。4.7.4.4 非心语用户赠送给心语用户B（炫铃用户）、扣费指令、“赠送成功通知短信”、“赠送成功通知短信”、回复“Y”、赠送请求、“赠送提示短信”SPMS心语平台您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！13XXXXXXXXX向您赠送的业务功能费，赠送成功，

29、谢谢您的使用。您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！完成对A的扣费用户B、“提示短信”尊敬的用户，您还不是心语注册用户，如要成为心语用户请发“XY”到106558488申请开通心语业务，谢谢！说明：、用户A发起对B的赠送。、心语平台向B用户发“赠送提示短信”。、B用户回复“Y”，同意被赠送。、心语平台下达对A用户的扣费指令，SPMS完成对A用户的扣费。、心语平台向A、B用户发送“赠送成功通知短信”。、心语平台向A用户发送“注册心语提示短信”。4.7.8 非正常赠送4.7.8.1 对非炫铃用户B的赠送、“赠送不成功通知短信

30、信”、查询炫铃属性、赠送请求SPMS心语平台您好，您赠送给13XXXXXXXXX的心语业务，不成功，原因是对方未开通炫铃业务，请您通知对方尽快开通炫铃业务后再重新赠送用户B说明：、用户A发起对B的赠送。、心语平台通过SPMS对B进行炫铃属性的查询，当B为非炫铃用户时。、心语平台向SPMS发起对本次赠送的释放，并向A发送“赠送不成功通知短信”。4.7.8.2 被赠送用户B拒绝接受赠送、B不回复、赠送请求、“赠送提示短信”SPMS心语平台您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！您好，您赠送给132X

31、XXXXXXX的心语业务，不成功，原因是对方不接受您的赠送，请您联系对方后，再重新赠送。用户B180分钟释放A赠送请求、120分钟后下发“赠送不成功通知短信”说明：、用户A发起对B的赠送。、心语平台向B用户发“赠送提示短信”。、B用户不回复任何信息。、心语平台在120分钟后向A用户发送“赠送不成功通短信”。SPMS平台在180分钟后，释放A用户的赠送请求。注：B用户超时回复Y时，将不会得到任何信息。4.7.8.3 被赠送用户B为异网用户和外省联通用户、“赠送不成功通知短信信”、判断用户号段、赠送请求SPMS心语平台您好，您赠送给13XXXXXXXXX的心语业务，不成功，原因是对方不是浙江联通号

32、码，不能赠送此业务。用户B说明：、用户A发起对B的赠送。、心语平台对B进行号段判断，当B为异网号码和外省联通号码时。、心语平台向SPMS发起对本次赠送的释放，并向A发送“赠送不成功通知短信”。4.7.9 赠送期满4.7.9.1 被赠送用户B在被赠送前为非心语注册用户（1）、赠送期满后继续使用者、心语业务定制提示短信、赠送到期提示短信、回复“XY”SPMS心语平台尊敬的用户，132XXXXXXXX向您赠送的2个月心语业务，已经到期，如需继续使用，请直接回复XY重新定制心语业务，客服热线057185091837。用户B以下流程与用户正常定购XY业务相同（2）、赠送期满后不继续使用者不继续使用者不需

33、要回复任何信息，心语平台在120分钟后，对该用户进行销户。4.7.9.2被赠送用户B在被赠送前为心语注册用户、赠送到期提示短信SPMS心语平台尊敬的用户，132XXXXXXXX向您赠送的2个月心语功能费，已经到期，从现在开始您的心语业务功能费5元/月将由您自己支付。客服热线057185091837。用户B4.7.10 WEB赠送流程4.7.10.1 心语用户A赠送给非心语用户B（炫铃用户）、对A扣费、“赠送提示短信”、回复“Y”、向用户页面发出“定购提示内容”、提交“验证码”、提交赠送申请、“验证码短信”SPMS心语平台完成B注册您本次的验证码为：XXXX，有效时间为5分钟。您好！132XXX

34、XXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！完成对A扣费您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！132XXXXXXXX向您赠送了心语业务，有效期为2个月，请直接回复JH激活后使用。您的服务密码是XXXX，请登录进行密码修改和编辑您的心语。您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，需要对方在120分钟内给予确认，否则将放弃本次赠送，您可以电话通知对方尽快给予确认，最终赠送成功与否以发到您手机上的短信为准，谢谢！”。 、赠送成功通知短信短信”、赠送成

35、功通知短信AB说明：、用户A登录网站通过赠送业务界面向心语平台发出赠送给用户B的指令。、心语平台通过SPMS向用户A手机发出验证码。、用户A通过操作界面与心语平台提交验证码、被赠送方信息、协议确认等信息。、心语平台向A用户操作界面发出定购提示信息，并通过SPMS向B用户发送“赠送提示短信”。、用户B回复“Y”。、心语平台向SPMS发起对A的扣费，SPMS对A完成扣费。、心语平台通过SPMS向A下发“赠送业务成功通知短信”。、心语平台通过SPMS向B下发“赠送业务成功通知短信”。4.7.10.2 心语用户A赠送给心语用户B（炫铃用户）、“赠送提示短信”、对A扣费、回复“Y”、向用户页面发出“定购

36、提示内容”、提交“验证码”、提交赠送申请、“验证码短信”SPMS心语平台您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，需要对方在120分钟内给予确认，否则将放弃本次赠送，您可以电话通知对方尽快给予确认，最终赠送成功与否以发到您手机上的短信为准，谢谢！”。 您本次的验证码为：XXXX，有效时间为5分钟。您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！完成对A扣费您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务月功能费赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！132XXXXXXXX向您赠送的

37、心语业务月功能费，赠送成功，谢谢您的使用。完成B注册、赠送成功通知短信、赠送成功通知短信B说明：、用户A登录网站通过赠送业务界面向心语平台发出赠送给用户B的指令。、心语平台通过SPMS向用户A手机发出验证码。、用户A通过操作界面与心语平台提交验证码、被赠送方信息、协议确认等信息。、心语平台向A用户操作界面发出定购提示信息，并通过SPMS向B用户发送“赠送提示短信”。、B用户接受赠送回复“Y”。、心语平台向SPMS发起对A的扣费，并完成B的注册。、心语平台通过SPMS向A和B用户下发“赠送业务成功通知短信”。4.7.10.3 非心语用户A赠送给非心语用户B（炫铃用户）、对A扣费、“赠送提示短信”

38、、回复“Y”、向用户页面发出“定购提示内容”、提交“验证码”、提交赠送申请、“验证码短信”SPMS心语平台完成B注册您本次的验证码为：XXXX，有效时间为5分钟。您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，您可以使用2个月“心语”业务（含每月60条网内免费心语），接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！完成对A扣费您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！132XXXXXXXX向您赠送了心语业务，有效期为2个月，请直接回复JH激活后使用。您的服务密码是XXXX，请登录进行密码修改和编辑您的心语。您赠送给132XXXXXXXX的

39、心语业务，需要对方在120分钟内给予确认，否则将放弃本次赠送，您可以电话通知对方尽快给予确认，最终赠送成功与否以发到您手机上的短信为准，谢谢！”。 、赠送成功通知短信短信”、赠送成功通知短信AB尊敬的用户，您还不是心语注册用户，如要成为心语用户请发“XY”到106558488申请开通心语业务，谢谢！、注册心语提示短信说明：、用户A登录网站通过赠送业务界面向心语平台发出赠送给用户B的指令。、心语平台通过SPMS向用户A手机发出验证码。、用户A通过操作界面与心语平台提交验证码、被赠送方信息、协议确认等信息。、心语平台向A用户操作界面发出定购提示信息，并通过SPMS向B用户发送“赠送提示短信”。、用

40、户B回复“Y”。、心语平台向SPMS发起对A的扣费，SPMS对A完成扣费。、心语平台通过SPMS向A下发“赠送业务成功通知短信”。、完成B注册，心语平台通过SPMS向B下发“赠送业务成功通知短信”。、心语平台通过SPMS向A下发“注册心语提示短信”。4.7.10.4 非心语用户A赠送给心语用户B（炫铃用户）、“赠送提示短信”、对A扣费、回复“Y”、向用户页面发出“定购提示内容”、提交“验证码”、提交赠送申请、“验证码短信”SPMS心语平台您赠送给132XXXXXXXX的心语业务，需要对方在120分钟内给予确认，否则将放弃本次赠送，您可以电话通知对方尽快给予确认，最终赠送成功与否以发到您手机上的

41、短信为准，谢谢！”。 您本次的验证码为：XXXX，有效时间为5分钟。您好！132XXXXXXXX将向您赠送心语业务，费用由对方承担，有效期为2个月，接受对方的赠送业务请回复Y，谢谢！完成对A扣费您好，您赠送给132XXXXXXXX的心语业务月功能费赠送成功，您承担对方2个月的心语功能费共计8元已扣费成功，谢谢！132XXXXXXXX向您赠送的心语业务月功能费，赠送成功，谢谢您的使用。完成B注册、赠送成功通知短信、赠送成功通知短信B尊敬的用户，您还不是心语注册用户，如要成为心语用户请发“XY”到106558488申请开通心语业务，谢谢！、注册心语提示短信说明：、用户A登录网站通过赠送业务界面向心

42、语平台发出赠送给用户B的指令。、心语平台通过SPMS向用户A手机发出验证码。、用户A通过操作界面与心语平台提交验证码、被赠送方信息、协议确认等信息。、心语平台向A用户操作界面发出定购提示信息，并通过SPMS向B用户发送“赠送提示短信”。、B用户接受赠送回复“Y”。、心语平台向SPMS发起对A的扣费，并完成B的注册。、心语平台通过SPMS向A用户下发“赠送业务成功通知短信”。、完成B注册，心语平台通过SPMS向B下发“赠送业务成功通知短信”。、心语平台通过SPMS向A下发“注册心语提示短信”。5 业务计费规则业务计费规则：1、赠送：按条计费，多次赠送成功则多次计费，赠送有效期也多次累计两个自然月

43、，到期不注册就会自动结束业务。2、注册：包月计费，注册后满72小时即进行第一次包月计费，次月包月计费时间为4日12时；注册未满72小时不计费。3、注册用户接受赠送成功后，赠送有效期间不再进行包月计费，赠送有效期结束的次月将按包月计费。遵循以上规则对以下情况进行详细阐述：1、注册后再赠送：注册72小时内接受了赠送，赠送按条收费后，账期为赠送有效期，所以赠送使用期间不再包月计费，赠送的账期到期结束后次月才按包月计费；注册72小时后接受了赠送，因先进行注册包月的计费，账期为计费的当月底，后进行赠送的计费，则账期延长两个月，至帐期结束后次月又恢复包月计费，所以赠送使用期间就不再进行包月的计费。2、赠送后再注册：赠送成功收费后，账期等同于赠送使用期，则期间不再进行包月计费，赠送使用期结束的次月才按包月计费。6 心语短信操作参考表序号业务功能命令字操作码资费类型计费模式资费标准1开户XY订购类包月5元/月2销户XH订购类免费3暂停ZT订购类免费