中国移动分散帐期业务规范.doc

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1、中国移动通信企业标准中国移动分散账期业务规范The Business Specification of Discrete Account Period版本号：1.0实施2010年6月发布 2010年6月中国移动通信有限公司 发布目 录前 言41范围42规范性引用文件53术语、定义和缩略语54总体说明64.1分散账期定义64.2分散账期的确定规则74.2.1新入网用户74.2.2新开账户74.2.3老用户84.3账期变更94.3.1账期变更原因94.3.2账期变更的生效规则及账期变化95营业受理115.1开户115.2分合户125.3过户125.4代付125.5套餐产品变更125.5.1套餐变更

2、规则125.5.2产品变更规则135.6重新入网（复装机）135.7号码回收136计费处理146.1资费套餐处理146.1.1完整账期计费规则146.1.2大小账期计费规则146.2数据业务计费规则166.2.1包月类166.2.2点播类176.3营销活动管理176.3.1预存划拨176.3.2赠送划拨186.3.3保底消费186.3.4消费返还186.3.5打折或优惠187账务管理197.1银行托收197.2银行划拨(银行代扣)197.3信控控制197.4欠费催缴197.5账单管理197.5.1账单模板管理207.5.2账单寄送207.6发票管理207.6.1发票信息内容和格式管理207.6

3、.2发票打印207.7详单查询217.8滞纳金管理217.9积分计算217.10渠道酬金计算217.11业务结算218集团、家庭类业务228.1集团账务228.1.1账期定义228.1.2统一支付228.1.3集团发票账单管理238.1.4集团优惠处理238.1.5集团保底业务处理248.2家庭业务248.2.1账期定义248.2.2统一支付248.2.3家庭业务发票账单管理248.2.4家庭业务优惠处理248.2.5出账处理258.3关联账户处理25前 言随着中国移动服务的客户规模日益扩大，目前以自然月为单位的出账周期面临巨大挑战。计费周期以自然月为单位，业务开通、取消集中在月末月初，导致月

4、末月初各渠道业务受理量激增，同时月初集中出账也带来了客户对费用的咨询高度集中，窗口渠道服务压力严重；客户的服务需求随着自然月呈现月末月初较之月中明显不平衡的周期性波动，这一波动的峰谷差日益加剧，通过资源调配手段已经难以平衡，客户服务质量因此受到了严重影响。上述月末月初业务生效（失效）集中作业和出账集中作业加大了BOSS系统压力，严重影响周边系统的稳定。为从根本上解决上述问题，以满足客户实际需求为原则，在充分考虑客户服务及客户感知的前提下，中国移动拟通过分散账期的实施，将客户的各类业务受理和生效时间实现在全月分布，把月结的集中处理平摊到不同时段，实现业务上削峰填谷，从而缓解月末月初各服务窗口的业

5、务服务压力，提高服务质量，进一步提升客户满意度。为顺利推进分散账期工作实施，以提供完善、安全、准确的系统支撑为原则，在符合服务、业务、账务、计费、统计需求的前提下，由总部市场部和业务支撑系统部共同编制本业务规范，以指导各省公司规范有序的开展分散账期工作，并作为相关支撑能力建设的基本依据。本标准由中移技2010XXX号印发。本标准由总部市场部、业务支撑系统部共同提出，总部技术部归口。本标准起草单位：总部市场部、业务支撑系统部。本标准主要起草人：。1 范围分散账期业务规范是基于分散账期的实施，对总部之前下发的相关业务规范的补充。本规范重点从明确分散账期业务处理规则出发，明确了关键业务流程：营业、计

6、费、账务要求，其中营业部分重点描述了开户、分合户、过户、套餐变更等业务下分散账期的处理原则；计费部分重点明确了套餐、数据业务在分散账期下的计费规则以及各种营销活动在分散账期下的业务处理；账务管理重点对分散账期下的扣费、信控、催缴以及账单发票等环节的处理原则进行说明；同时就集团、家庭及特殊群组业务，在分散账期下的业务规则进行了单独阐述。本规范作为推进分散账期工作的基本依据，供中国移动内部使用；适用于中国移动各省（直辖市、自治区）分散账期的管理工作。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本

7、规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。表1-1 规范性引用文件1QB-Y-013-2009NGBOSS1-CRM业务规范（2.0.0版）中国移动通信总部2QB-Y-014-2009NGBOSS1-BOSS技术规范（2.0.0版）中国移动通信总部3 术语、定义和缩略语下列术语和定义适用于本规范：表1-2 术语与定义字母名词解释F分散账期将用户账期调整为以用户结账日（可选结账日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日）0时作为用户账期的开始点，到次月前一日的24时作为用户账期结束点D大账期大账期指出账周期大于

8、一个完整分散账期周期X小账期小账期指出账周期小于一个完整分散账期周期Y用户运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系。可以理解为手机号码K客户是指一个使用及可能使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。Z账户账户是客户使用服务的一个付费实体F分合户分合户指用户通过改出原有统一付费账户或加入到已有账户的方式，变更用户对应的账户。G过户过户指通过签订协议，一方将其名下某一手机的所有权转移给另一方；过入方接受过出方原有的套餐；对于过出方可能的在途费用，将记入过入方帐户。D代付代付指变更全部或部分付费计划下列缩略语适用于本规范：表1-3 缩略语缩写

9、英文描述中文描述BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统NGBOSSNew Generation Business Operation & Support System新一代业务运营支撑系统4 总体说明4.1 分散账期定义分散账期指将用户自然月账期调整为以用户结账日（可选结账日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日）0时作为用户账期的开始点，到次月前一日的24时作为用户账期结束点。例如：用户的结账日为5日，用户的账期就是每月的5日零时到次月的4日24时。账单周期（以下简称账期）即指分散账期起始日至结束日所在的周期。例如2010年5月5日

10、0时至6月4日24时为一个账单周期。原则上账期为一个月，即完整分散账期。但随业务发生，实际账期会小于或大于一个月，即大账期或小账期，具体见4.3账期变更。为了延续当前查询习惯，继续保留账单归属月份信息，账单归属月份按账期起始时间计算 ，取前6位(如账期为2010.3.10 00:00 2010.4.9 24:00，则账单归属月份为201003) 。一个用户只有一个结账日，相关的套餐、包月、服务同样以该结账日对应的账期作为其计费周期。由客户、用户、账户构成的三户模型中，同一账户下的用户结账日相同。账期设定在账户上，需要保证同账户下所有用户结账日必须相同用户结账日账户结账日客户4.2 分散账期的确

11、定规则根据用户入网时间及所在账户的类型不同，分散账期确定的规则不同。具体原则如下：4.2.1 新入网用户新装用户新建账户，需根据用户实际开户日期，按照“就近，向前靠”的原则设定结账日，原则上，仅允许有特殊需求的客户选择1日作为结账日；入网当月相关套餐费用按天分摊收取，免费资源等优惠按天分摊提供。例如：用户3日入网，则结账日为25日，账期为每月25日到次月的24日24时。4.2.2 新开账户老用户新建账户时，可以选择新账户的账期。为保证用户优惠的连续性，新账户账期尽量与老账户账期保持一致。如果新建账户为银行托收账户、银行代付账户、跨省集团账户等特殊账户类型，则账期类型只能为自然月账期。4.2.3

12、 老用户对符合条件的在网老用户，原则上采取按号码末位确定账期方式进行分散账期调整，即以用户号码末位数所对应的账期规则确认用户分散账期。各公司可根据各账期客户规模情况以及客户需求灵活调整老用户账期。具体参见号码-账期对照表：表1-4 号码-账期对照表号码末位账期1，612，753，8154，9205，025其中：1、用户号码无其他号码合户，直接按照用户电话号码的尾号分散账期。2、用户号码有其他号码合户，则选择其中的一个号码分散账期。3、用户所在账户属于银行托收账户、银行代付账户、跨省集团账户等特殊账户类型时，可不参照上述原则执行。表1-5 不同业务情景下的账期确定规则用户类型付费方式用户其他特征

13、是否分散账期预付费个人用户-无按月打印发票的规律可以分散用户账期预付费个人用户-连续3月有按月打印发票的规律保持自然月账期不变预付费合户用户-可以分散账期，但要求账户下所有用户账期一致后付费个人散户银行托收、代扣渠道缴费-保持自然月账期不变后付费个人散户非银行渠道缴费连续6月有按月打印发票的规律保持自然月账期不变后付费个人散户非银行渠道缴费无按月打印发票的规律可以分散用户账期后付费合户用户银行托收、代扣渠道缴费-保持自然月账期不变后付费合户用户非银行渠道缴费连续6月有按月打印发票的规律保持自然月账期不变后付费合户用户非银行渠道缴费无按月打印发票的规律分散账期，或保持自然月账期不变。但要求账户下

14、所有用户账期一致集团用户-分散账期，或保持自然月账期不变。但要求账户下所有用户账期一致家庭用户-分散账期，或保持自然月账期不变。但要求账户下所有用户账期一致 备注：除上述用户类型分析外，各省可根据本省实际情况为用户设置合适的分散账期。4.3 账期变更4.3.1 账期变更原因账期变更是实现更改用户结账日的过程。引起账期变更主要存在二种类型：用户主动发起的主动变更及因业务原因引起的被动变更。一、主动变更：原则上不允许用户主动发起账期更改要求。但对确有需要者，允许客户在整个使用生命周期中发起一次且账期变更只能由自然月账期变更为分散账期或者从分散账期变更为自然月账期（即不允许由一个分散账期变更为另一个

15、分散账期）。二、被动变更：因账户类型变更、合户、家庭业务、集团业务、群组业务受理等引起的被动的账期变更，不对变更次数进行限制。4.3.2 账期变更的生效规则及账期变化在账期变更生效后，会出现“大账期”，“小账期”现象，其中：大账期指出账周期大于一个完整分散账期周期；小账期指出账周期小于一个完整分散账期周期。账期变更可立即生效，也可下周期生效。一、账期变更立即生效：指当前账期的时间范围立即进行变更，当前出账周期变为从最近原未结账日到最近的新结账日。适用于涉及付费关系变更引起的账期变更。因账期变更引起的计费和账务处理规则见6计费处理和7账务管理。例如：用户来受理合户业务，用户原所在账户的结账日为5

16、日，新的账户结账日为10日，结账日由5日变更为10日。1、若用户在6月2日进行变更，则当前账期为5月5日0时至6月9日24时，下一周期账期从6月10日0时起计。后续正常账期当前出账周期（大账期） 6.2账期变更日 2、若用户在6月7日进行变更，则当前账期为6月5日0时至6月9日24时，下一账期周期从6月10日0时起计。6.7账期变更日 上一出账周期（正常账期）当前出账周期（小账期）后续正常账期3、若用户在6月12日进行变更，则当前账期为6月5日0时至7月9日24时，下一账期周期从7月10日0时起计。6.12账期变更日 后续正常账期当前出账周期（大账期）二、账期变更下周期生效：指当前账期时间范围

17、不变，下周期账期为原结账日到新的结账日。适用于用户主动发起的账期变更，以及因受理资费优惠捆绑等业务导致合户引起的分散账期变更。例如：用户原结账日为5日，新的结账日变更为10日。若在6月2日进行变更，则当前账期为5月5日0时至6月4日24时，下个分散账期为6月5日0时至6月9日24时。下个账务周期（小账期）后续正常账期当前出账周期（正常账期）6.2账期变更日 三、账期变更时，小账期不得小于5天，大账期不超过55天。5 营业受理5.1 开户开户即指新装用户，用户开户时可以选择新建账户，也可以选择使用已有账户。一、新装用户新建账户时，分散账期确定原则见4.2.1新入网用户账期确定原则。如用户强烈要求

18、，可选择设定自然月账期，但需通过审批并注明更改原因，以下几种情况允许用户变更账期：1、用户有按自然月核对账单、详单、发票报销的要求；2、用户在开户时需要同时办理与自然月相关的业务，例如托收业务等；二、如果新装用户选择已有的账户，则应继承已有账户的账期。三、为保证分散账期的业务规则执行，需对入网服务协议及业务受理免填单据内容作以下调整：1、入网服务协议条款变更：原用户入网服务协议第一条“服务内容和资费标准”第3款：“计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况）”。更改为：“计费周期从用户结账日0时起至到次月前

19、一日的24时（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生上一周期部分话费计入下一周期话费中收取的情况）”。2、业务免填单据信息修改：（1）在业务受理免填单中增加用户计费周期备注信息。以结账日为5日为例，提示信息格式为：尊敬的用户，您的结账日为5日，您的账期为每月5日的零时到次月4日的24时。免填单信息具体内容可由各省自行定义。（2）对于预开通用户：预开后，用户处于待激活状态，用户的结账日需由系统根据实际激活时间按照上述规则自动判断确认，在激活后通过短信或其他方式告知用户。5.2 分合户分合户指用户通过改出原有统一付费账户或加入到已有账户的方式，变更用户对应的账户。分户后可以选择新建账户，

20、也可以合户到其他已有账户。受理分合户后业务后必须保证同账户下所有用户的结账日一致。分合户业务可以立即生效，也可以下周期生效。一、立即生效：指账户用户关系立即进行变更，在用户结账日不同的情况下，需要进行账期变更，具体变更原则可参考文档中“4.3账期变更”章节的相关内容。二、下周期生效：指账户用户关系下周期变更，生效日期为当前账期的结账日。例如：原账户结账日为5日，需要转入账户结账日为10日：（1）若在6月2日受理合户业务，则合户的生效时间为6月5日；（2）若在6月7日受理合户业务，则合户的生效时间为7月5日；（3）若在6月17日受理合户业务，则合户的生效时间为7月5日。5.3 过户过户指通过签订

21、协议，一方将其名下某一手机的所有权转移给另一方；过入方接受过出方原有的套餐；对于过出方可能的在途费用，将记入过入方帐户。用户办理过户业务时如需新建账户，新账户的账期与原账户账期原则上保持一致。因用户办理过户业务导致账户与用户关系发生变化时（如在过户业务同时办理合账业务），当账户下用户的结账日不一致，需进行账期变更（由系统自动判定）。变更规则参考“4.3 账期变更”章节相关内容。5.4 代付个人用户代付指变更全部或部分付费计划，包括：按比例代付、按科目代付、按指定费用代付等，办理代付业务后，相关账户账期均不发生改变，代付费用按被代付账户的出账时间计入当期代付账户费用。5.5 套餐产品变更5.5.

22、1 套餐变更规则套餐变更指用户订购或取消套餐资费产品引起的变更。在分散账期下，用户套餐变更的规则保持不变，套餐生效或失效时间根据用户的结账日进行调整。一、套餐订购的生效时间为立即生效，新套餐在当前账期的优惠时间段为当前时间至当前账期的结束日。例如：用户结账日为5日，4月7日申请订购套餐并立即生效，则新套餐在4月的优惠时间段为：4月7日-5月5日。二、套餐订购生效时间为下周期生效时，新套餐的生效时间为下个账期的起始日起计。例如：用户结账日为5日，4月7日变更套餐并下周期生效，则新套餐的生效时间为5月5日。三、套餐取消立即生效的规则不因分散账期发生变化。四、套餐取消下周期失效，套餐失效时间为当前账

23、期的结束日。五、用户申请的套餐业务生效（失效）时间为下周期，在业务生效（失效）前发生账期变更，则用户所申请的套餐生效（失效）时间为新的下一账期起始日。例如：用户的账期时间为5月5日，用户在5月5日前申请订购的套餐下周期生效，同时在5月5日前发生了账期变更行为，下一账期起始日为5月10日，则用户所申请的套餐的下周期生效时间调整为5月10日。5.5.2 产品变更规则产品变更包括自有或合作数据业务的开通、变更和取消。在分散账期下，用户产品变更的规则保持不变，生效或失效时间根据用户的结账日进行调整。包月类数据业务，变更规则同套餐变更规则。点播类数据业务，开通或取消立即生效。5.6 重新入网（复装机）销

24、户状态重入网，相关处理规则不因分散账期发生改变。5.7 号码回收号码回收的时间按天计算，相关处理规则不因分散账期发生改变。6 计费处理6.1 资费套餐处理6.1.1 完整账期计费规则在完整账期下，用户的计费周期由“按自然月计费”变更为“按分散账期计费”，计费规则不变。6.1.2 大小账期计费规则在大账期或小账期内，月租、套餐费、免费资源等以整个账务周期计算的资费，参照大小账期的实际天数与变更前完整账期天数的比值，按比例增加或减少。为减少大小账期的影响，实际计算时完整账期天数按全年实际天数平摊。计算公式：实际量=额定量*12/365*实际天数（其中实收费用根据四舍五入原则，计算到分；实际量如果不

25、足一个单位，根据向上累进原则，计入一个单位）对于特殊套餐，在与用户事先约定的前提下，可以视具体的优惠规则执行。6.1.2.1 月租费处理月租费定义：用户每月支付固定的月租费，即可享受移动公司提供的服务，如语音服务、来到显示、彩铃服务等。处理原则：用户在完整分散账期内需按资费标准全额支付月租费。若因账期变更形成大小账期时，账期内的月租费按用户大小账期的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加或减少。例如：某资费基本月租费50元，用户自4月25日起，由原来的自然月账期变更为分散账期（每月的25日到次月的24日），则4月1日至4月24日期间形成小账期，该账期收取的月租费用为：50元* 12/365*

26、24（小账期的天数）。对包月型套餐的套餐费，同样适用上述处理原则。6.1.2.2 免费资源处理免费资源定义：用户支付固定套餐费，在计费月内可获赠一定额度的免费资源（包括：分钟数、短信条数或流量等）。处理原则：用户在完整分散账期内可获全额套餐中所赠送的免费资源。若因账期变更形成大小账期时，免费资源的获取参照以下原则处理：一、大账期期间，套餐费和赠送的免费资源（分钟数、短信条数、流量）按用户大账期的实际天数与完整账期天数的比值，按比例增加； 对立即生效引起的大账期，增加部分的免费资源从大账期申请当天开始享受。（1）大账期场景：某套餐费128元/月，内含免费资源600分钟。用户（结账日5日）在6月2

27、日进行账期变更，将结账日变为10日，则当前账期为5月5日0时至6月9日24时，变为大账期，下个账期从6月10日0时开始。后续正常账期当前出账周期（大账期） 6.2账期变更日 免费资源及套餐费计算方式：5月5日0时至6月9日24时大账期内，用户可以使用的免费分钟数：（711分钟）=600分钟*36*12/365； 用户被收取的套餐费（151.50元）=128*36*12/365。1）如果用户在5月30日时已经用完了600分钟，则免费分钟数的使用分布为： 600分钟 0 111分钟6.2账期变更日 2）如果用户在6月2日账期变更时只用了500分钟，则免费分钟数的使用分布为： 500分钟 211分钟

28、6.2账期变更日 二、小账期期间，套餐费和赠送的免费资源（分钟数、短信条数、流量）按用户小账期的实际天数与完整账期天数的比值折算。对于立即生效引起的小账期，已经享受的免费资源不再追回。小账期场景：某套餐费128元/月，内含免费资源600分钟。用户（结账日5日）在6月7日进行变更，将结账日变为10日，则当前账期为6月5日0时至6月9日24时，形成小账期，下一账期从6月10日0时起计。6.7账期变更日 免费资源及套餐费计算方式：5月5日0时至6月9日24时小账期内，用户可以使用的免费分钟数：（99分钟）=600分钟*5*12/365； 用户被收取的套餐费（21.04元）=128*5*12/365。

29、6.1.2.3 包多月类资费资费类型描述：用户支付一定费用，即可享受在一个账期以上的周期内获赠一定额度的免费资源（分钟数、短信条数、流量）服务。处理规则：对于账务周期跨度大于或不足一个计费周期的情况，均保持原套餐所包含的免费资源的赠送。例如：某包年套餐费1000元，在12个月内包含短信20000条。客户由自然月账期变更为分散账期后，其优惠赠送在12个账期内赠送完毕。6.1.2.4 包时长资费资费类型描述：用户支付一定的费用，即可享受在一段时间内获赠一定时长的免费资源的服务。处理规则：按用户所申请的套餐费收取并赠送用户套餐所对应的免费资源，处理规则不因分散账期发生变化而改变。例如：某资费包年费为

30、10元，可享受7天上网时长，无需分摊账期使用。用户原定购时间为2010年7月15日至2010年7月21日。则不论账期如何变更，套餐生效（失效）时间未发生变化。6.2 数据业务计费规则数据业务计费规则包括自有数据业务和合作数据业务。不论自有数据业务和合作数据业务，根据数据业务的包月属性或点播属性按相应规则进行计费。6.2.1 包月类一、在完整计费周期下，用户的计费周期由“按自然月计费”变更为“按分散账期计费”，计费规则不变，包月费在用户月结日收取。保留立即收费或免费使用72小时原则。在大账期或小账期内，包月费按用户大小账期的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加或减少。计算公式参照6.1.2大

31、小账期计费规则的计算公式。二、每个账期首次订购72小时内免费类业务：在每个分散账期内首次订购72小时内退订免费；72小时内不退订则开始收费。遇72小时内跨不同分散账期结账日时，与自然月的“72小时跨自然月结账日”处理模式相同。例1：用户结账日为4月5日，4月1日订购SP业务，4月2日退订，则本账期的包月费不再收取。例2：用户结账日为4月5日，4月1日订购SP业务，72小时内未退订，则72小时后（4月4日）即收取本账期的包月费并费用按天折算收取，4月6日收取下一账期包月费。三、沉默单高处理规则：依照分散账期进行判断，用户的话单查询次数按照分散账期进行统计。例如：用户结账日为5日，通过统计用户3月

32、5日到4月4日的话单次数，判断用户的沉默单高情况。6.2.2 点播类点播类数据业务，按分散账期进行计费，系统根据话单时间判断话单归属的分散账期，费用收取在相应的分散账期内。例如：用户结账日为5日，3月22日、4月2日系统各下发一条点播话单，则两笔费用均在3月5日至4月4日的账期内收取。6.3 营销活动管理用户参加营销活动，根据当期营销活动的类型及业务规则要求，为用户提供服务过程管理。执行分散账期后，新增营销方案需考虑是以账期为优惠周期，还是以时段为优惠周期。如果是以账期为优惠周期的营销活动，则需要考虑由于账期变更期带来的影响。现有营销方案在客户账期变更期间，应本着让利于客户及保持活动规则基本不

33、变的总体原则进行折算/赠送处理。以下重点描述各公司现有主流优惠方案在客户分散账期的处理规则，本章未涉及的优惠模式，请各公司以本章内容为依据制定具体处理规则。6.3.1 预存划拨预存划拨：用户在参与当期营销活动过程中，所预存的金额按周期划拨，所划拨金额适用于所有账目项销账或仅适用于某些账目项的销账（即专款专用）。不同账期下预存划拨规则：1、大小账期期间照常划拨，若有有效期限制，资金有效期延长一个账期。2、总划拨额度不变。6.3.2 赠送划拨优惠划拨：用户在参与当期营销活动过程中，获赠的优惠款项按周期划拨，所划拨金额适用于所有账目项销账或仅适用于某些账目项的销账（即专款专用）。处理规则同6.3.1

34、6.3.3 保底消费保底消费：用户在参与当期营销活动过程中，在每个分散账期内需达到约定的消费金额。不同账期下保底消费处理原则：1、小账期：按比例折算保底金额。2、大账期：不增加保底金额。6.3.4 消费返还用户单个分散账期内达到约定使用量，可获一定额度优惠。不同账期下的消费返还处理原则：1、大账期：不增加约定使用量及优惠额度。2、小账期：按比例折算约定使用量及优惠额度。6.3.5 打折或优惠用户在单个分散账期内达到约定金额，可获一定额度减免。不同账期下的消费返还处理原则：1、大账期：不增加约定金额, 减免额度不变。2、小账期：按比例折算约定金额及减免额度。7 账务管理7.1 银行托收银行托收即

35、对公账户托收，分散账期下银行业务照原规则执行的同时增加以下限制条件：1、银行托收业务只面向自然月账期用户办理。2、已有托收关系的自然月账期用户，账期不变。3、新增托收关系的用户，账期需变更为自然月账期，变更规则参见4.3账期变更。7.2 银行划拨(银行代扣)银行划拨指中国移动从用户银行账户上定期或定额划款销账。银行划拔原规则不变，仅针对定期划拨用户增加以下条件限制：1、业务只面向自然月账期用户办理。2、已有银行划拔业务的自然月账期用户，账期不变。3、新增银行划拔的用户，需更改至自然月账期，变更规则参见4.3账期变更。7.3 信控控制信用控制：根据信用管理产生的信息和数据实现对用户、客户、账户的

36、信用进行控制的功能，包括实时控制、欠费催缴、欠费服务限制。系统支持根据不同用户的分散账期出账日，计算不同用户定期提醒时间。例如：在自然账期下，原来用户的提醒时间为月结日前5天，则改为分散账期后，用户的提醒时间为结账日前5天。7.4 欠费催缴欠费催缴：指用户使用移动服务后在规定的期限内仍未缴纳其使用的移动服务费用，将根据其欠费金额和欠费时间对用户进行催缴。系统支持根据不同用户的分散账期结账日，按日计算用户催缴时间。7.5 账单管理通过账单管理可为用户及托收金融单位提供详细、准确、多种格式、多种介质的账单，对账目结构、账单模板、账单定制、账单打印、账单寄送的管理功能。7.5.1 账单模板管理根据用

37、户类型、行业属性等进行分类，通过对相关系统信息和账单信息的整合，定义多种账单展示模板，以供账单定制时调用。除原有功能外，系统支持以下功能：1、支持分散账期。2、账单归属月份按账期起始时间计算。(如账期为2010.3.10 00:00 2010.4.9 24:00，则账单归属月份为201003)3、账单上必需包含计费周期信息，精确到日。4、账单中如涉及优惠周期，需包含优惠周期，精确到日。7.5.2 账单寄送账单寄送：根据用户需要，为用户提供综合账单、明细账单的寄送管理。系统在原有功能的基础上，根据分散账期周期，支持对不同用户不同时间的账单寄送。7.6 发票管理发票提供是话费信息服务的关键环节之一

38、，通过对发票、收据内容和格式的管理，为用户提供发票打印和发票补打的功能。7.6.1 发票信息内容和格式管理发票信息内容和格式管理是指对发票的栏目、布局格式等信息的配置管理。系统在原有功能基础上，还支持以下功能：1、包含账期的开始日期及结束日期，精确到日。2、发票归属月份同账单归属月份。7.6.2 发票打印发票打印：指根据用户交费或实收信息进行发票打印或补打的管理。发票的打印必须与账单对应，仅提供按账期打印功能。7.7 详单查询在分散账期下，为用户提供按账单归属月份和按周期查询详单的功能。7.8 滞纳金管理滞纳金管理规则不因分散账期发生改变。仅起算时间根据用户分散账期的结账日进行调整。如：用户的

39、分散账期结账日是15日，当用户3月15日出账，产生欠费后，从4月15日开始起计滞纳金。7.9 积分计算积分计算管理规则不因分散账期发生改变，仅计算积分的时间点发生变化，计算规则保持不变。1、消费积分计算方法：根据用户分散账期的结账日，用户实际支付的费用计算用户的积分。例如：15号账期的用户，其2010年5月份账单出账时间是2010年6月15日，其5月份消费积分的计算是在6月15日出账后，根据用户的5月份账单进行计算2、奖励积分：不因分散账期发生改变，按原规定执行。3、积分清零：不因分散账期发生改变，按原规定执行。7.10 渠道酬金计算在分散账期模式下，渠道酬金结算仍然以自然月为周期进行结算。计

40、酬规则不发生变化。酬金结算时间会根据以下规则进行调整：1.放号酬金：如果存在延迟支付，则根据客户分散账期结束时间进行统计。2.业务酬金：根据业务办理时间直接计入当期结算。7.11 业务结算结算周期：以自然月为周期，每个自然月进行一次结算，结算额度依据为该自然月内多个客户账期产生的收入。一、应收结算：1、数据业务：将单个自然月所有内容计费系统下发的SP、CP清单数据统计生成应收的结算报表进行结算。其中，全网数据业务通过总部内容计费系统的结算报表进行结算，本地数据业务通过省BOSS系统的结算报表进行结算。2、其他业务：按应收结算且采用清单方式结算的不受分散账期影响,如网间结算、漫游结算等。二、实收

41、结算：根据应收的SPCP清单数据与账单的销账记录比对生成实收结算报表进行结算。8 集团、家庭类业务8.1 集团账务8.1.1 账期定义集团账户以自然月为账期，按自然月进行群组共享优惠、出账处理。8.1.2 统一支付8.1.2.1 集团代付一、跨省集团代付规范：需调整个人用户对应账户账期与集团代付的账户一致，以自然月为账期。二、省内集团代付规范要求：省内集团代付账户可以是自然月账期，也可以是分散账期。1、省内集团代付关系原则上要求个人用户对应账户的账期与集团代付的账户一致，涉及个人用户账期调整时，需要通过二次确认方式告知并得到个人用户确认。2、个人用户需要保留分散账期时，需与集团用户确认相关付费

42、代付关系的处理。包括：是否代付个人用户非自然月账期的费用、个人用户加入代付关系首月费用在对应于集团账期的上一账期部分的费用是否代付、个人账户调整账期造成同一用户在同一集团账期内产生两部分代付费用情况下，依据代付规则代付一笔或是二笔费用，或是按代付规则代付总费用等问题。3、集团账户账期末出账时，将对集团账户账期期间内的所有成员分散账期期间出账的费用进行代付处理。例如：设置为成员全额统下付费的集团账户5月31日出账，成员A 5月5日出账50元，成员B 5月10日出账100元，成员C 5月20日出账200元。则集团31日代付费金额为350元。4、集团代付关系业务生效时间可分为：立即生效或下周期生效。

43、（1）代付关系立即生效：集团对每个成员的代付额度、代付科目、代付比例按照每个成员分散账期出账时的代付关系属性设置进行代付。例如：设置为成员全额统一代付的集团账户5月31日出账，A成员5月5日出账50，5月8日变更了代付额度为30元，B成员5月10日出账100元，C成员5月20日出账200元。5月13日该集团删除成员B和成员C，则：集团账户在31日出账时为A成员5及B成员分别代付50元/30元，共代付80元。（2）代付关系下周期生效：集团的代付额度、代付科目、代付比例、代付成员等变更等自集团账户的下一账期起生效。例如：全额统一代付的集团账户5月31日出账，A成员5月5日出账50，5月8日预约变更

44、代付额度为30元，B成员5月10日出账100元，C成员5月20日出账200元。5月13日集团预约删除成员B和成员C，则集团账户31日出账时为成员A、B、C分别代付费50元/100元/200元，共350元。8.1.2.2 集团合户同一般用户合户处理规则。当集团账户与个人账户合户时，个人账户必须按照集团账户的账期调整。8.1.3 集团发票账单管理以自然月或分散账期为周期为集团用户提供发票、账单。8.1.4 集团优惠处理集团成员优惠处理规则：集团内成员优惠对应到集团中的每个成员，原则上，对集团内成员的优惠具有统一的优惠时长和优惠额度。当出现成员账期与集团账期不匹配时，对成员个人的优惠仅体现在个人出账的费用部分。集团整体优惠规则：集团整体优惠要求在统一支付前提下，针对集团账户进行优惠。集团内共享免费资源使用规则：集团内成员使用集团内共享免费资源属于实时使用，集团成员在集团账期时间段中能够使用该集团账期内的共享免费资源。8.1.5 集团保底业务处理集团整体保底规则：集团整体保底是要求统一支付前提下的保底，针对集团账户进行保底，集团账户按照自然月账期进行保底处理。对于因集团成员用户分散账期或账期调整等原因造成的保底消费金额不足时，产生补足保底费用的情况，需要向集团用户做好解释工作。8.2 家庭业务8.2.1 账期定义家庭账户执行分散账期管理，按照分散账期进行群组共享优惠、累账处理、二次