中国移动天津移动门户网站建设项目工程技术建议书v1[1].0.doc

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1、天津移动统一门户系统一期工程项目技术方案建议书联想中望系统服务有限公司2006年03月目 录第一章概述31.1背景31.2编写目的31.3参考资料31.4修改记录3第二章系统需求分析32.1系统现状32.2系统建设目标32.2.1总体发展思路32.2.2近期目标32.2.3中远期目标32.3系统建设原则32.3.1系统建设基本内容32.3.2系统建设基本原则32.3.3应用软件建设的基本原则32.4系统建设功能需求分析32.4.1天津移动企业门户网站功能需求分析32.4.2天津移动业务综合门户网站功能需求分析32.4.3系统接口需求3第三章应用软件整体设计方案33.1总体架构设计33.1.1总

2、体设计说明33.1.2安全控制层33.1.3界面控制层33.1.4界面流程控制层33.1.5业务逻辑层33.1.6公共服务层33.1.7系统资源层33.2系统体系架构设计33.3核心功能设计33.3.1门户框架33.3.2管理代理33.3.3基于规则的授权33.3.4网流（WebFlow）33.3.5档案和基于规则的个性化33.3.6事件和行为追踪33.3.7活动和交互管理33.4系统安全设计33.4.1系统安全应用架构33.4.2系统安全设计实现方式33.4.3传输加密33.4.4访问权限控制33.4.5有限的访问级别控制粒度33.4.6基于资源的访问33.4.7多重管理点33.4.8应用安

3、全33.4.9平台安全33.5系统开发模式介绍3第四章系统应用功能设计34.1网页定制功能的设计34.1.1界面个性化34.1.2内容个性化34.2内容管理功能设计34.2.1内容管理功能结构34.2.2内容更新34.2.3内容库与批量装入34.2.4内容展示34.3内容信息发布功能设计34.3.1内容信息发布功能结构34.3.2基于VCR的内容管理34.3.3技术实现34.3.4权限管理34.3.5信息发布内容个性化34.3.6信息发布设计的基本流程34.4系统管理及访问信息统计日志设计34.4.1系统管理的总体结构34.4.2访问信息统计日志设计34.5在线调查功能设计34.5.1功能应用

4、设计34.5.2技术实现设计34.6网上客服应用功能设计34.6.1Web Service调用XML数据交换方式34.6.2EJB组件调用技术34.6.3固定文件或表驱动方式34.7移动业务综合门户网站功能设计3第五章系统平台方案设计错误！未定义书签。5.1网络系统设计错误！未定义书签。5.1.1网络现状错误！未定义书签。5.1.2网络需求分析错误！未定义书签。5.1.3局域网组网方案错误！未定义书签。5.2主机系统设计错误！未定义书签。5.2.1逻辑结构与物理拓扑结构错误！未定义书签。5.2.2服务器功能与配置说明错误！未定义书签。5.2.3服务器性能估算错误！未定义书签。5.3数据存储方案

5、错误！未定义书签。5.4安全系统设计错误！未定义书签。5.4.1安全隐患分析错误！未定义书签。5.4.2总体设计思路和原则错误！未定义书签。5.4.3安全方案内涵错误！未定义书签。5.4.4安全产品部署方案错误！未定义书签。5.5系统软硬件配置错误！未定义书签。5.5.1主机及存储配置错误！未定义书签。5.5.2网络及安全存储配置错误！未定义书签。5.6机柜配置与加固错误！未定义书签。5.6.1机柜配置错误！未定义书签。5.6.2机柜加固错误！未定义书签。5.7系统运行管理规范错误！未定义书签。第六章场地及环境准备错误！未定义书签。6.1场地计划服务错误！未定义书签。6.2场地环境鉴定服务错误

6、！未定义书签。6.3安装服务错误！未定义书签。6.4场地计划及准备准则错误！未定义书签。6.4.1协调准备错误！未定义书签。6.4.2机房结构规划错误！未定义书签。6.4.3环境规划错误！未定义书签。6.4.4电源规划错误！未定义书签。第七章工程组织和实施错误！未定义书签。7.1项目管理总体结构错误！未定义书签。7.2工程进度及实施错误！未定义书签。7.2.1项目实施计划错误！未定义书签。7.2.2项目实施人员安排错误！未定义书签。7.2.3工程界面分工错误！未定义书签。7.3应用系统的测试及验收错误！未定义书签。7.3.1测试及验收错误！未定义书签。7.3.2测试计划错误！未定义书签。7.3

7、.3测试执行错误！未定义书签。7.3.4系统验收错误！未定义书签。7.3.5软件验收清单错误！未定义书签。第八章培训计划错误！未定义书签。8.1培训的目标错误！未定义书签。8.1.1日常运营维护的技术人员错误！未定义书签。8.1.2高级系统管理员错误！未定义书签。8.1.3一般使用人员错误！未定义书签。8.2培训类型和方式错误！未定义书签。8.2.1用户现场培训错误！未定义书签。8.2.2系统基本知识培训错误！未定义书签。8.2.3应用系统培训错误！未定义书签。8.2.4专业认证培训错误！未定义书签。8.3应用系统培训内容错误！未定义书签。第九章技术承诺错误！未定义书签。9.1应用维护服务错误

8、！未定义书签。9.2场地规划服务错误！未定义书签。9.3系统安装服务错误！未定义书签。9.4系统运行服务错误！未定义书签。9.5软件技术服务承诺错误！未定义书签。9.5.1软件售后服务定义错误！未定义书签。9.5.2软件售后服务规范错误！未定义书签。9.6系统扩充服务错误！未定义书签。第十章技术支持与售后服务错误！未定义书签。10.1技术服务体系描述错误！未定义书签。10.2技术服务规范及技术服务范围错误！未定义书签。10.3售后服务体系描述错误！未定义书签。10.4服务级别及处理流程错误！未定义书签。10.5服务架构及人员组成错误！未定义书签。第十一章技术文档错误！未定义书签。11.1与客户

9、协调的文档错误！未定义书签。11.1.1工作备忘错误！未定义书签。11.1.2工作例会记录错误！未定义书签。11.1.3阶段工作确认书错误！未定义书签。11.1.4交接记录表错误！未定义书签。11.2项目管理文档错误！未定义书签。11.3项目技术性文档错误！未定义书签。11.4厂商产品随机文档错误！未定义书签。第一章 概述1.1 背景随着我国通信网络规模的不断扩大以及市场竞争的发展，提供多样化、层次化的业务和及时、个性化的服务已经成为运营商稳定老用户、发展新客户，增强用户忠诚度的重要手段。互联网以其个性化、交互性、跨时空的特性为各商家所用，日益成为其强大的客户服务和市场营销渠道。在天津，天津网

10、通公司门户网站天津热线同时是天津信息港的一项重要工程，使天津网通在门户网站建设上有得天独厚的优势，天津热线已经成为一个较大的综合性门户网站，新闻、财经、家庭等等综合信息内容丰富，另外天津热线II的在线影院、音乐、游戏、网通教育网等增值业务内容齐全。天津联通的门户网站也早就实现了网上卖卡、网上选号、网上缴费等功能。相比之下，本公司的门户网站建设严重滞后，与公司作为天津最大的通信运营商的地位极为不匹配，同时也影响公司增值业务的发展。随着业务的增长和互联网的发展，单纯的定位于形象宣传，已经远远不能满足客户的需要。各省公司网站各自发展，水平差异较大。有些网站已具备了一些基本的服务与业务功能，但大部分公

11、司的网站还没有在企业的客户服务和市场营销工作中起到应有的作用。由于缺乏集团的统一管理，集团公司与各省公司的网站没有形成一个完整的体系。各省公司网站整体呈现出参差不齐的发展现状，并且在域名、用户界面、风格、功能、业务解释、宣传口径、后台服务流程等方面各自为政，不利于树立集团的整体服务形象。因此，集团公司从全局统筹考虑，全面规划全国各省公司网站的建设，规范网站的运营管理, 目的是充分利用互联网站资源，实现资源共享，体现集团优势，同时有效降低服务营销成本，完善服务手段和渠道，提供高质量的客户服务，使网站更好地发挥客户服务和市场营销重要渠道的作用。根据中国移动集团公司的统一规划和要求，结合天津移动的实

12、际情况，我们需要进行天津移动门户网站项目工程的建设。1.2 编写目的本需求分析及方案建议书是联想中望系统服务有限公司（以下简称“联想”）针对天津移动统一门户系统一期工程项目作的软硬件方面的总体规划、设计和应用功能设计，同时在项目组织实施、技术支持、售后服务、测试验收等方面作了详细描述，作为天津移动统一门户系统一期工程项目的应标文件提交给天津移动公司。本需求分析及方案建议书预期的读者为联想参与该项目的技术人员和天津移动及天津移动统一门户系统一期工程项目建设的相关参与人员。1.3 参考资料序号资料名称出版单位备注1中国移动通信网站总体规划方案(V1.0)移动集团公司2中国移动天津门户网站建设项目工

13、程技术规范书天津移动3天津移动门户网站项目建设文档编写规范天津移动4天津移动网站项目建设编码规范天津移动5天津移动网站项目建设安全管理规定天津移动1.4 修改记录序号修改人员修改日期修改详情12345第二章 系统需求分析2.1 系统现状按照集团公司网站总体规划建设目标中的要求，2004年4月天津移动对门户网站进行的三次改版后，并于6月份正式上线使用，启用了统一域名，统一了风格。目前天津移动门户网站存在两个域名：www.135-和，两个域名指向同一服务器。天津移动门户网站目前主要内容包括天津移动企业介绍、公司新闻、移动品牌、移动梦网和移动业务、数据业务和新业务介绍等，另外门户网站还包括与中国移动

14、集团公司以及各省公司网站的等页面链接。网站系统主要采用静态页面显示，能够实现站内搜索和一级栏目首页及二级栏目首页访问统计等功能。目前门户网站系统主设备为一台DELL 2650 PCserver服务器，位于南开工业园3楼机房，部署了 WWW服务器和数据库服务器；主服务器直接连接到公网上，装有软件防火墙。目前天津移动企业门户存在的主要问题包括：（1）在网站系统构建方面：系统直接挂接在公众网上，只部署了软件防火墙，安全性能难以得到保证；整个门户系统全部部署在一台PC Server上，存在较严重的单点故障问题；（2）在网站的内容建设方面：天津移动门户网站需要按照集团的统一规划，完善网站内容与栏目的设置

15、，增强网站的内容检索功能，并按照天津移动由通信运营商向信息服务提供商转变的需要，增加面向个人用户的综合信息与增值业务服务资源以及增加面向集团客户的行业解决方案，把综合门户网站向逐步建成天津移动综合信息与增值业务综合服务平台（3）在网站系统的管理支撑方面：业务信息的发布审核管理流程有待完善，有必要对门户网站业务与信息发布审核流程通过系统进行固化，以适应信息与增值业务迅速发展的需求；同时，按照集团公司的统一要求，加强与完善网站访问与业务使用的信息统计与分析，为今后业务发展决策提供有力的支撑。2.2 系统建设目标2.2.1 总体发展思路建设多样化、层次化、个性化的在线服务，是稳定老用户、发展新客户、

16、增强用户忠诚度的重要手段。天津移动门户网站的规划建设应当遵循统一规划、分步建设、急用先行的总原则，在集团公司统一的门户网站总体规划方向的指导下，首先建设与完善天津移动门户系统以及新业务系统的基础平台，并根据天津移动业务开展的情况，逐步拓展天津移动门户网站的内容与增值业务。在业务平台构建方面，应为统一门户网站系统以及丰富多样的新业务应用系统建立统一的基础网络平台，统一的存储架构与主机架构体系，统一的集中数据备份体系、统一的安全保障系统以及统一的系统管理环境架构，为门户网站与新业务系统的建设与发展提供高稳定性、高可靠性、高安全性、高灵活性、高可扩展性的可运营可管理的统一新业务承载平台。在业务发展方

17、面，按照集团公司的规范要求，整合网站与业务资源，建立特色业务和特色功能板块，使天津移动统一门户系统成为各种新业务的展示、推广与应用的重要窗口；同时自主建设基于互联网的个人与行业增值应用服务平台，有步骤地推广积分兑换业务、利用手机帐户付费定制以及电子商务等各种灵活的商务模式，为集团客户提供应用解决方案，推广集团客户配套的产品业务包，以满足集团客户的业务应用需求。在业务宣传方面加大门户网站的市场传推广力度，变用户的被动式查询信息为主动式地使用业务，提高门户网站的吸引力与知名度，逐步实现由通信运营商向综合信息提供商的战略转变。在后台支撑方面，通过后台支撑系统的建设，规范信息业务申请、测试、审核、发布

18、、撤销的管理，建立完善的信息与业务生命周期管理流程，以适应网站信息发布与新业务迅速发展的需求；增强与完善网站访问与业务使用的统计分析、数据挖掘等功能，为新业务的引入与推广，提供科学可靠的决策依据。2.2.2 近期目标近期天津移动统一门户系统的重点建设目标包括： 1、 通过建设功能完善、安全可靠、扩展能力强的移动门户与新业务系统的统一硬件平台（包括统一的基础网络平台，统一的存储架构与主机架构体系，统一的集中数据备份体系、统一的安全保障系统以及统一的系统管理环境架构），解决目前天津移动门户系统安全保障薄弱，处理能力不足的缺陷，为日后新业务系统的引入与发展奠定良好的可运营可管理的平台环境2、 按照中

19、国移动通信网站总体规划方案1.0规范对天津移动企业门户的内容与栏目设置进行补充与完善，增强用户主页定制等个性化的服务功能； 3、 建立移动在线综合门户网站作为天津移动综合信息服务平台，初期网站以免费的信息服务，业务演示与推广为主，提供手机终端研究、社区论坛、行业应用演示推介、奥运板块、环保、教育等专题栏目板块，对积分兑换服务的业务形式进行试点，提供铃声/图片下载等增值业务以及提供个人通信录，个人相册，个人主页定制等个性化服务；4、 建立用户统一认证平台，首先对本期新建设的业务系统实现单点的用户登陆认证；5、 强化门户网站后台的管理系统建设，完善网站内容管理、内容审核与内容发布流程；6、 根据集

20、团公司的要求增强与完善网站访问与业务使用的统计分析功能，为门户网站与业务系统的后续建设提供科学可靠的依据2.2.3 中远期目标中远期，天津移动统一门户网站将在前期建设的基础上，根据业务发展与市场竞争的情况，进一步整合网上业务资源，丰富门户网站系统所提供的综合信息服务，完善网站的运营机制，将天津移动综合门户系统建设成为天津移动客户服务和市场营销的核心渠道，成为增值业务推广与应用的主要窗口，推动增值信息服务的业务收入，实现天津移动由通信运营商向信息服务提供商转变，主要的建设目标包括：1、 在天津移动门户与业务系统统一平台基础上，根据市场需求，积极发展与完展新业务系统，进一步丰富门户网站的信息业务内

21、容；2、 建立与完善与BOSS系统以及DSMP系统的接口，在积分换业务的服务形式试点取得成功的基础上，进一步推动付费定制的网络增值业务以及网络电子商务的发展，全面提高天津移动统一门户网站的收入水平；3、 考虑把门户网站与业务系统的统一认证平台与天津移动的一码通认证系统进行整合，实现天津移动全业务系统的用户单点登陆认证；继续增强系统安全认证的功能，建立动态密码（双因素）认证系统实现对应用系统管理维护人员的安全认证；4、 建立电子地图导航应用平台，积极开展基于电子地图导航系统的上层应用，如爱贝通，出租公司的车辆调度系统等集团行业应用，使电子地图应用成为新的业务增长点；5、 进一步完善门户网站的信息

22、与业务生命周期管理，提高系统的运营水平6、 建立与天津移动经营分析系统的接口，增强对用户访问网站及业务系统的统计分析能力，引入OLAP与数据挖掘等高级数据分析手段，分析客户的行为模式与业务发展趋势，增强业务发展策略的针对性与有效性7、 与DSMP及BOSS相结合，细化应用及内容服务的定价，实现按内容定价计费及提供灵活的资费套餐策略，提高对预付费用户使用数据增值业务的支撑能力，实现天津移动由通信运营商向信息服务提供商的战略转型近期目标2.3 系统建设原则2.3.1 系统建设基本内容建立一个统一的门户入口目的，一方面主要为用户提供对各项业务人性化和个性化使用，通过该门户平台可以了解所有具有天津移动

23、移动业务，并统一登录无需多次重复验证。另一方面，完善对各项业务的管理，与企业门户相区分建设特色综合性移动业务平台，建立新产品新业务开发规范。初期主要基本建设内容包含：a) 信息内容增值服务（如短信、铃声、彩信、java游戏、wap信息等），用户可以选择付费定制或采用已有积分兑换业务等方式。b) 应用信息服务内容。建设板块包括手机终端研究、移动论坛、电子地图、集团用户行业应用等。c) 3G技术储备信息推广。包含手机环保、奥运板块、展望3G等。2.3.2 系统建设基本原则为了达到本期建设目标，结合天津移动门户网站系统现状，本次项目建设应遵循以下基本原则：a) 符合中国移动集团公司已颁布各项技术规范

24、及功能要求，国家有关相应标准；b) 符合天津移动通信公司相关建设规范和管理规定；c) 本着经济实用的原则，充分利用已有平台，保护已有投资；d) 尽可能实现系统的平滑过渡，确保在改造过程中，将对原有系统功能的正常使用影响降至最小。e) 新的系统应当对原系统的功能予以继承并提高；2.3.3 应用软件建设的基本原则应用软件的建设除了软件建设通用要求之外，本次应用软件建设还应遵循以下基本要求：a) 适用性：满足相关的规范和功能要求。b) 成熟性：软件开发须具有严格的质量管理体系；软件结构必须是模块化、标准化和开放的；所有软件必须经过严格的测试。c) 开放性：软件各种模块、接口、数据文件、数据库，包括对

25、象引用及数据结构等对用户都应是公开的；软件还应给用户提供二次开发的手段。d) 标准化：尽量使用标准化的软件接口技术、开发技术及界面技术等。e) 开发管理：应有整套的质量保证体系，采用工程化的开发管理，确保软件质量和工程工期。f) 经济性：在满足功能要求的前提下，应用软件应兼顾软硬件系统综合造价及维护成本。g) 可靠性：软件应保证数据及对网元操作的正确性，并具有纠错及自身监视、检测功能；提供数据备份及恢复等手段。h) 安全性：系统具备统一完善的安全机制，保证网元系统的正常运转，保证业务部门的数据安全和商业机密，同时还要考虑系统出现故障时的软硬件恢复措施。i) 可操作性：软件应采用直观的中文图形界

26、面，方便易学、易于操作，并含必要的中文联机帮助；如必须使用外文界面，则必须提供详细的使用手册；j) 可维护性：软件系统应具有自身及系统维护的功能，并提供易于安装的标准安装程序、完善的操作维护手册和技术手册以及必要的培训。k) 可扩展性：从系统结构，功能设计，管理对象，直到软硬件平台的可扩展性。随着移动网络的扩展，管理功能的增加以及管理网络的演进，要求系统必须具有灵活的扩展性。l) 接口应变性：针对网元接口不断升级的情况，软件在接口上应足够地灵活，并在一定程度上可配置。2.4 系统建设功能需求分析本次应用软件建设包括天津移动企业门户网站和天津移动业务综合门户网站二套系统，针对这二部分功能进行如下

27、需求分析。2.4.1 天津移动企业门户网站功能需求分析天津移动企业门户网站作为中国移动集团统一规划的省级企业门户站点之一，需要参照移动集团下发的中国移动通信网站总体规划方案（V1.0版）对目前的天津移动企业门户网站（）提供的内容与栏目进行完善，通过页面链接的方式充分整合天津移动的各种网络业务资源，提供用户的网页定制功能；增强用户在线调查等能力；强化网站后台的管理系统建设，完善网站内容管理，内容审核与内容发布流程；增强对网站访问信息的统计分析能力以及按照集团要求向集团报送门户网站访问统计信息的功能。2.4.1.1 网页定制功能网站系统需要能够根据用户所属类别（全球通、动感地带、神州行）提供特色的

28、服务界面，同时，用户可以根据自身喜好进行动态定制，定制功能包括：a) 提供多种风格的页面模板，用户进行定制选择；b) 内容定制、布局定制和页面编辑功能；c) 对新闻、业务宣传等内容进行定制邮件列表；2.4.1.2 在线调查功能目前的门户网站已实现初步的在线调查功能，未实现限止重复投票功能。本期需针对特定的主题丰富调查内容，同时为保障调查数据的真实有效，可采用基于IP地址、帐户等条件防止重复投票；调查方式可根据需要采用多选、单选、投票或填写内容等方式，同时系统应对调查结果进行分析、总结，为业务的推介、业务的主动营销提供第一手的资料。2.4.1.3 内容的管理维护功能通过天津移动企业门户向用户展示

29、的内容种类繁多，信息量巨大，不仅包含了天津移动自己所发布的内容（新业务通告、移动新闻等），还包含了大量加盟SP所提供的内容，为规范信息内容与业务的申请、审核、发布、维护管理的一系列流程、减轻系统管理人员沉重的维护压力，需要开发内容管理子系统方便信息的维护。内容管理系统的主要建设建议包括：a) 业务流程集中管理：按照天津移动内部流程，设计相应的流程管理程序，将信息内容与业务的申请、审核、发布、维护管理的一系列流程通过程序进行规范与固化，使各个流程操作清晰便捷，设立不同的角色将各项业务流程映射到相应的管理岗位；b) 内容的集中管理维护：将门户中的经常变动的信息，类似新闻、产品发布等信息集中管理，并

30、进行信息分类，建立后台维护程序，将按照业务管理流程进行批核过的内容进行集中增加、删除、修改等维护工作；c) 整体流程及维护操作建议采用web方式实现；2.4.1.4 信息分析统计功能根据集团公司统一的格式要求，对网站访问方面的常规指标（如：访问人数、注册人数、访问量、访问时间、访问IP和流量统计，用户信息，用户分类等）和客户使用网上客户服务的指标（如：查询量、办理量、投诉量、建议量、调查量）进行统计分析，并按照集团公司的要求通过系统按时先集团公司报送相关的统计指标。统计分析实现能够提供统一的信息视图；能够反映历史的变化；能够按照确定的主题、粒度和指标范围组织和分割数据；建立数据视图、索引或数据

31、模型，优化系统配置，提高查询和分析处理性能；能够及时地对数据进行有效分析，得出一些有用的业务规律，并将这些分析结果传送给相关的业务人员和各级领导，为企业经营管理和决策提供有力的决策支持，以保持和提高竞争性及可赢利性。统计分析要求：a) 业务管理人员能够每月按照要求生成预先定义好的标准统计报表。b) 业务分析人员通过非常简单易用的图形界面，能够快速准确地进行语义层查询并把所需的业务数据、信息和分析结果以丰富的形式快速地展现出来， c) 提供挖掘潜在的影响业务发展的因素的手段，为领导的决策提供准确的依据。2.4.1.5 网上客服应用功能网上客服系统的建设主要对业务咨询、业务查询、业务办理、投诉建议

32、四大类服务项目进行整合，结合分品牌服务模式的提供，与天津移动客服中心现有的电子渠道相融合，将网上客服系统建设成为客户提供个性化服务的交互式电子服务渠道。推出较为丰富的网上服务品种，满足更多的业务发展需求。主要内容：1. 在门户网站建设中充分考虑网上服务的业务需求，系统实现需要分配相关的资源来提供服务，要求能够满足较大的访问量，网上客服系统作为门户网站的一个子系统进行管理。2. 对网上客服系统页面风格与门户网站统一设计，服务内容进行分品牌、分专区的管理，登陆用户可以有所属品牌的服务内容，未登陆客户可浏览通用栏目。3. 在实施时能够提供按照业务需求进行定制开发，并提供后继的开发服务，开发时限能够满

33、足要求。4. 需要与相关系统建立连接和链接，包括与网上营业厅系统，MISC系统、客服系统相联等。5. 能够提供编辑、内容录入等功能，便于后期的业务调整维护。6. 独立统计，包括点击次数、访问用户数等。功能描述1. 业务咨询：业务介绍、新业务推荐、优惠促销说明几部分，网上客服系统根据相应的业务信息提供链接。2. 业务查询：功能的特点是需要实时进行，主要查询内容与BOSS系统相关，客户登陆网上客服系统后，链接到自助服务系统，进行相应的业务查询操作。如详单查询、话费查询等。3. 业务办理：主要分为两部分内容，一为自助服务系统可以实时办理的各项业务，二为自助服务系统无法实时办理，需要采用异步的办理方式

34、的各项业务。对于第一类业务，网上客服系统为此类业务采用链接方式，客户进入自助服务系统后，进行相应的业务受理。对于第二类业务，采取客户预约受理的办理方式进行，此功能主要由网上客服系统实现。客户登陆网上客服系统后，办理相应业务-提交后-网上客服系统将客户业务办理记录数据，通过网络接口连接到客服中心相应的业务数据库中，由客服中心通过与BOSS系统的接口进行自动或者人工的方式进行办理。此类业务在客户办理过程中，需要提示客户在一定的期限内完成业务办理的过程（例如：提示客户此业务，我们将在48小时内为您开通），业务办理成功后，为客户发送短信提示业务办理成功。4. 投诉建议：为了更好的处理网上客户投诉，网上

35、客服系统需要和目前在线的统一投诉系统建立系统接口连接。实现方式是客户在网上客户系统提交投诉后，有网上客服系统将相关信息数据以规定格式传送到统一投诉系统，统一投诉系统生成相关数据记录，投诉处理过程全部在统一投诉系统进行。并且要为客户提供其投诉处理情况状态查询的服务。要求网上客服与客服系统之间建立相应的网路连接。5. 密码验证实现方案：建议采用以下2种方案之一。一、密码验证工作仍由网上营业厅完成，在密码验证通过后，链接至客服系统业务办理界面；二、建立网上客服系统与BOSS之间的密码验证接口，网上客服系统通过客服系统向BOSS发送相应的报文，进行密码验证。6. 短信发送功能实现方案：在网上客服系统完

36、成查询或者办理业务后，向客服发送相应的确认短信，包括梦网的退定也通过短信的方式进行。要求建立短信接口实现短信触发。7. 邮件功能：建立邮件服务器，该邮件服务只用于网上客服系统向客户发送的Email来受理客户的投诉、建议、咨询或业务推荐、业务介绍、新业务推广等工作。要求建立邮件受理投诉和邮件群发机制。2.4.2 天津移动业务综合门户网站功能需求分析2.4.2.1 手机终端研究项目建设需求新业务的发展对移动通信终端提出许多新的要求。首先，多媒体与移动通信相结合是第三代移动通信的一大特点。第一代通信是以语音通信为主，是以技术驱动的发展。而第三代是以市场需求作为推动的一个发展。这样就带来一个新的问题，

37、在我们第三代的通信或者是未来的通信当中，市场需求决定了运营商业务的发展趋势，业务发展趋势又决定了移动技术发展趋势，这样就形成了市场驱动移动终端的发展。建设目标在建设初期，使广大用户通过移动终端综合评测网站，能够了解目前市场上最新推出的移动终端产品；按照不同分类查询移动终端产品，查询到各移动终端制造商的产品各种产品的详细技术参数等；移动终端模拟演示等。移动终端综合评测网站建设成熟，对消费者具有引导作用，促进了移动业务的发展，加强了移动运营商、产品制造商和销售商的紧密合作。移动终端综合评测系统成为用户、运营商、制造行和销售商的核心渠道，完善运营机制，联合媒体发布公平公正的测评信息，建立互动社区，使

38、用户参与到评测中。通过宣传移动业务，引导用户使用新业务同时带动移动终端制造商产品的推广，体现出移动运营商在信息产业链中的重要位置。建设内容目的将移动终端综合评测门户建设成为对国内移动终端产品最具影响力，最权威，最公正，最全面的从技术数据到业务展示的综合性移动终端产品门户系统。移动终端综合评测门户包括如下模块：1. 信息模块中包含，移动终端新产品新闻，各移动终端产品数据信息，各种段制造厂商信息快递促销活动等。2. 用户模块中包含，用户信息管理系统，访问统计系统，产品查询历史数据，访问地址，信息发布管理系统。3. 终端模拟模块将常用移动终端各种功能以flash形式每一个步骤展示，图文并茂。4. 查

39、询模块负责站内信息搜索，根据搜索条件定义准确的查找定位数据库中符合条件数据及信息，以web方式展现。5. 综合比较模块负责将数据按某一字段将记录分类查询并对比。该模块功能类似车评网中的车型对比功能。2.4.2.2 移动论坛项目建设需求目前用户与移动公司沟通途径为1860和营业厅，沟通内容以投诉、咨询和业务办理为主。随着移动业务的发展，我们不仅需要用户对于使用业务不满的投诉更重要的我们需要用户对于各项移动业务的建议，使我们设计研发出更加人性化的移动业务为广大用户的生活和工作带来便利。移动论坛的建设用于用户与移动公司随时进行互动交流。移动论坛管理以手机号码作为登陆注册机制，完善的管理系统和文字信息

40、过滤机制避免攻击性或违反电信条例内容的信息发布。主要内容包括：1. 移动技术：发布最新移动技术信息，供移动网络爱好者学习，也可以方便广大用户了解移动网络和移动业务的知识及实现方式，并定期分专题介绍移动技术信息。2. 移动服务：发布用户关注的移动服务介绍，与用户互通根据用户反映的调查结果，提供移动服务信息反馈，用户针对移动各种服务方式进行评比。3. 移动业务：用户发布各种移动业务改进建议。4. 彩信短信创作园地：为用户提供短信彩信图片创作空间，严格的管理机制控制发布内容的积极向上，符合法律法规要求。2.4.2.3 行业应用版块建设该版块的建设目的是建设和移动业务相关的各行各业生产经营活动结合紧密

41、结合的实例方案介绍。充分与集团客户联系，为集团客户提供针对各行各业可以开展的行业应用案例方案，如行业应用演示，GPRS服务，LBS定位，VPMN，短信行业应用等。主要内容包括：1. 方案介绍2. 案例推广3. 合作伙伴2.4.2.4 奥运版块建设天津作为奥运项目承办城市之一，移动又是奥运建设的合作伙伴，同时，奥运的各方面内容也是众多移动用户关注的热点。抓住时机增加奥运版块栏目建设，将会提升天津移动良好的企业形象。该栏目主要结合2008年奥运进行宣传移动新技术新产品。建设初期主要内容包括：1. 奥运历史2. 奥运与城市3. 奥运与天津4. 奥运与移动技术5. 展望20082.4.3 系统接口需求

42、在本期工程中，天津移动统一门户系统的主要对外接口包括：1、与短信网关的接口：功能：支撑需要通过SMS提供服务或者通过SMS进行服务确认的业务接口通道：通过CMNET与短信网关连接2、与WAP网关的接口：功能：支撑需要通过WAP提供服务的业务，如手机图片下载，手机铃声下载等应用接口通道：通过CMNET与WAP网关连接3、与BOSS系统接口：功能：支撑门户网站所提供的积分换服务等服务消费模式，但具体接口规程与接口的物理通道的建立可以不考虑在本项目内完成，待与BOSS主管部门协商，条件具备后再实施。4、与网上营业厅，梦网网站，彩铃网站，CP/SP网站等各种业务服务资源网站的接口功能：企业门户提供统一

43、的入口，通过页面链接在统一的企业门户系统中实现服务系统资源的整合接口通道：通过CMNET，以页面链接的方式实现5、与客服中心系统接口：功能：实现与客服中心统一客服系统接口连接，实现与客服中心业务办理数据记录传递接口连接，实现与客服中心用户登录鉴权数据接口连接。第三章 应用软件整体设计方案3.1 总体架构设计天津移动企业门户网站和天津移动业务综合门户网站二套系统都基于BEA Weblogic 中间件的门户应用进行软件总体架构设计，其软件总体结构见下图。从图中可以看出，整个系统由六个层次构成，分别是：1. 安全控制层：访问安全、加密处理。2. 界面管理层：负责各种终端设备的接入和用户界面的个性化处

44、理。3. 显示流程控制层：负责界面的显示流程和顺序。4. 业务逻辑层：负责各种业务的实现处理。5. 公共服务层：为各种业务的处理提供的公共服务；6. 系统资源层：用于系统各种信息的存储管理。7. 每层都提供一些特定的功能。系统逻辑结构图3.1.1 总体设计说明天津移动门户一期工程项目的建设平台使用Bea WebLogic Server作为运行平台，采用完全基于最新标准的技术实现的互联网服务系统，不仅满足目前的业务需求，同时对于系统的扩展提供了良好的基础结构。通过Cluster方式下运行的Application Server 和数据库服务器在提升系统整体性能的同时满足了系统对可靠性的要求，任何一

45、个单点故障不会影响整个系统的正常运行。以分层方式实现的系统架构使功能模块独立化，不仅加快了开发进度和降低了维护成本，同时为系统未来需求的扩展提前打好了技术基础，任何新增加的业务只需要添加新的业务流程控制和接口实现，就可以实现新的业务功能。系统的界面设计基于现有系统的页面并进行了优化，方便了客户和业务人员尽快熟悉新系统的使用，利用联想中望已经在BEA WebLogic中间件开发出的门户（ Portal）功能现有基础上再定制开发，提供完整的业务管理和日志记录功能。整体结构的设计充分体现了系统的可行性和先进性。3.1.2 安全控制层通过口令验证身份，通过保证网络传输的数据安全，通过Portal提供的Entitlement功能对操作天津移动门户一期工程项目的相关业务功能进行授权控制，所有重要操作都有日志进行记录。3.1.3 界面控制层提供的强大的界面管理功能对页面的显示内容，排列组合和色彩进行灵活的控制。可以根据用户使用的设备情况（浏览器，或手机）选择不同的显示内容和显示格式，从而支持多种设备同时上网。3.1.4 界面流程控制层页面对后台业务服务程序的调用通过流程控制机制（PageFlow）实现，从而保证了页面与业务控制层的隔离，调用的实现完全通过点击按钮或链接进行“事件触发”。3.1.5 业务逻辑层用Stateless Se