中国移动 业务知识整理.doc

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1、积分查询及兑换说明一、开放时间 2007年2月2日起，12580的积分兑换功能（短信及人工）只能受理积分兑换业务中的：彩铃、手机邮箱。07年2月7日起，开放积分兑换话费业务。其它的包括积分兑换中文秘书、积分兑换俱乐部等均停止兑换。统一口径如下：为优化您的积分兑换产品，提供更为完善的兑换形式，部分兑换业务暂时停止受理，目前可以为您受理的积分兑换产品是彩铃业务及手机邮箱业务。 2007年5月22日起，12580停止积分查询及兑换业务。 2007年5月1日起可在营业厅兑换以下业务：无线音乐俱乐部高级会员、中国手机报新闻早晚报、手机炒股普通版、手机炒股专业版。其他兑换途径：网上营业厅、10086人工在

2、5月中旬开放。二、积分查询1、查询途径 1）营业前台：凭有效证件或服务密码可通过营业前台进行查询； 2）短信营业厅：发10086至10086根据菜单提示逐级查询，或发13至10086直接查询； 3）网上查询：登录公司网站（）查询（自助服务-积分查询-全球通积分查询/动感M值查询）； 4）电话营业厅：拨打10086按1-4； 5）拨打10086人工查询；10086查询节点为：客服前台-业务受理-优惠促销办理-消费积分-查询消费积分。 6）拨打客户经理电话查询。（仅限全球通VIP客户） 注：短信和10086IVR查询返回内容：“尊敬的全球通/动感地带客户：截止到0X年XX月，您的可兑换积分/M值为

3、XXXXX分，其中XX年底会到期的积分为XXXXX分，敬请及时兑换！” 2、查询内容 1）当前已兑换的积分总量/M值； 2）各年度剩余可兑换积分/M值和当前累计可兑换积分/M值； 3）前五个月消费积分/M值的历史记录； 4）前五个月奖励积分/M值的历史记录； 5）前五个月积分/M值兑换的历史记录，包括兑换品名称、兑换项目的单价、兑换的数量、时间、地点、操作人员等。 三、兑换方法1、短信营业厅（只能兑换话费） 1）按份数兑换：使用本机编辑短信2300空格X或2300*X发送至10086，按份数兑换相应话费。其中X代表兑换单位数量（全球通每“300积分换10元话费”为1个兑换数量，动感地带每“50

4、0积分换10元话费”为1个兑换数量，简称1份），单次最高不超过50份。如编辑短信“2300空格5”或“2300*5”发送至10086，表示兑换50元话费，依次类推。不加份数默认是一份。 2）一键兑换：使用本机编辑短信2302发送至10086，系统根据客户剩余积分值按比例自动将积分兑换成话费，兑换比例为“全球通300积分换10元话费、动感地带500M值换10元话费”，单次最高不超过50份。如全球通客户A剩余积分9000分，编辑短信2302发送至10086，表示用9000分兑换300元话费，系统自动扣减9000分，并即时将300元话费充入客户手机帐户。说明： a）生效时间：积分扣减成功后，话费即时

5、充入客户手机帐户，同时系统自动触发短信提醒通知。 b）发票获取：积分换话费属于移动公司回馈给客户的，故不提供发票。2、网上营业厅（公司网站）：自助服务-业务办理-积分/M值兑换；3、拨打10086/12580人工：客服系统-业务受理-优惠促销办理-积分-积分兑换。注：2007年2月13日起，10086开放受理积分兑换业务；2007年5月22日起，12580停止积分查询及兑换业务。4、各公司营业厅注： 1）原则上本机兑换本机使用，且不允许转赠他人使用。 2）异地办理：暂不在营业厅开放异地办理“积分换话费”服务。如客户有异地办理需求，引导客户通过电子化渠道办理。 3）客户每次进行积分兑换后，系统将

6、自动发送提醒短信，告知客户该次积分兑换的时间、渠道、兑换品、用于兑换的积分及剩余可兑换积分量。 短信内容：“尊敬的XXXX客户：XX年XX月XX日，您已成功办理积分换XXXXXXX业务，扣减XXXXXX积分，您的可兑换积分还剩XXXXXX分。”四、兑换业务说明1、兑换内容 客户凭积分可选择兑换彩铃、手机邮箱、SIM卡（全球通专属SIM卡或M2.0卡），其中彩铃和手机邮箱业务以3个月为最小单位开始起兑，最长不超过1年。2007年5月1日起，新增以下可兑换业务：无线音乐俱乐部高级会员、中国手机报新闻早晚报、手机炒股普通版、手机炒股专业版。注：积分可用于兑换集团彩铃（个人付费部分）。2、适合客户 有

7、兑换资格的全球通/动感地带客户；注： 1）原已开通彩铃/手机邮箱/无线音乐俱乐部高级会员/中国手机报新闻早晚报/手机炒股普通版/手机炒股专业版功能的客户，可直接在原功能基础上办理积分兑换享受优惠。 2）未开通彩铃/手机邮箱/无线音乐俱乐部高级会员/中国手机报新闻早晚报/手机炒股普通版/手机炒股专业版功能的客户，须开通相应功能后方可享受积分换业务优惠。3、生效时间 积分换SIM卡：兑换成功后，当即生效； 积分换其他业务：兑换成功后，次月生效优惠，客户有效期自次月起3/6/12个月内有效，到期自动结束积分优惠，恢复原收费。 举例1：对于已经开通中国手机报新闻早晚报功能的A客户，如果在5月份凭500

8、积分换6个月业务。则从6月1日起开始生效，6-11月期间免收该业务月费。从12月1日起自动恢复原收费。 举例2：对于没有开通中国手机报新闻早晚报功能的B客户，如果在5月份凭500积分换6个月业务。则5月份开通中国手机报（新闻早晚报）功能后，按标准月费收取5月份月费。积分兑换优惠从6月1日起开始生效，6-11月期间享受积分优惠免收该业务月费。从12月1日起自动恢复原收费。注：客户积分兑换业务后，若中途取消重新开通，则仍可享受优惠，但优惠时间不延长。如果客户在07年4月兑换了中国手机报新闻早晚报12个月，优惠期为07年5月至08年4月。在优惠期内，客户即使关了中国手机报新闻早晚报后再重新开通，仍可

9、以享受优惠到08年4月。4、其他规定 1）窗口人员具体受理步骤如下：窗口人员首先查看客户是否具有兑换资格，然后查询客户是否已开通了该业务功能。如果该功能已开通，确认客户无该业务免费优惠后为客户兑换所需业务。如果该功能未开通，主动提醒客户须开通该功能方可兑换。客户如需开通，则协助客户开通该功能，为客户兑换所需业务。为避免优惠服务重复，已经参加过无线音乐俱乐部（高级会员）、中国手机报（新闻早晚报）、手机炒股（普通版/专业版）等免费优惠的客户，由BOSS平台系统在兑换时进行提示，请前台窗口人员做好客户提醒。 2）客户中途改套餐、过户不影响兑换业务的使用。 3）积分兑换6个月彩铃和兑换3个月彩铃是两个

10、不同的兑换业务，是互斥的，如果客户受理了兑换6个月彩铃业务，在没有到期前不能再受理兑换3个月彩铃的业务。例：客户如果之前积分兑换彩铃是1、2、3月，客户需再次积分兑换彩铃，则需要在4月份兑换，5月开始优惠，4月份需收取客户费用。 4）托收等公用帐户积分兑换话费是充到公用帐户中的，而非个人帐户。积分的组成及计算方法一、执行时间 2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。 二、消费积分消费积分是指按客户每月话费账单中的“需支付”计算的积分。 1）消费积分按照客户实际应缴话费金额计算，在次月15号前生成并转入积分； 2）每一元积一分，

11、不足一元不积分； 3）当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，各年度所有消费积分累计称为“总消费积分”； 4）截止 2007年1月1日 ，客户价值积分（“价值积分”为原积分方案中的概念）作为初始积分计入“总消费积分”。 三、奖励积分奖励积分是指不定期赠送给客户的积分，具体规则由各公司制订（以下内容仅供参考，请勿告之客户）。 1）奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励积分。 2）关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。 3）营销奖励积分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。 4）奖励积分原则不可为负。奖励积分生效

12、后，系统自动触发短信提醒客户，具体短信口径如下： “尊敬的*客户：近期您参加公司活动获得奖励积分XXXXX分，截至XX月您的积分累计达XXXXX分，欢迎致电12580咨询！”（65字） 四、补充说明1、客户实际应缴话费金额即帐单费用，含通话费、信息费、SP代收费等所有费用。 2、客户已经兑换的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为“可兑换积分”。 群呼群聊、亲情号码一、生效时间 2008年3月1日起新入网的客户实行新资费标准，2008年3月1日前入网的客户2008年4月1日起进行调整。 亲情号码不区分新老客户，2008年3月26日起进行调整。二、群呼群聊（96616）1、原规

13、则：客户在省内直接拨打接入号96616免费，在省外漫游时拨打区号+96616长途费正常收取，漫游费不收。呼叫类型拨打类型本地漫游（含省内及省际）备注本地电话长途电话主叫客户网内0.2元/分钟 0.4元/分钟0.6元/分钟不计呼叫个数网外0.2元/分钟/户0.4元/分钟/户0.6元/分钟/户 户为外网客户个数被叫客户同普通被叫资费（可享受各类套餐优惠）2、调整为：客户在省内直接拨打接入号96616免费，在省外漫游时拨打区号+96616长途费免收，主叫按品牌标准0.59元/分钟收取漫游费；其他规则不变。三、亲情号码（966100、966101-103）1、966100：拨打亲情热线966100按次

14、收费，本地拨打该号码0.4元/次，省内漫游0.6元/次，此规则不调整。2、966101-103拨打亲情号码的主叫方基本通话费为0.20元/分钟，漫游通话费0.30元/分钟，国内长途通话费0.30元/分钟，规则调整为：主叫方基本通话费为0.20元/分钟，本地国内长途费0.3元/分钟，漫游通话费0.59元/分钟，国内漫游长途通话费免收。积分兑换内容一、 积分兑换内容（该业务在移动网站有介绍）(除机场服务和健康服务外，其他服务不允许出现负积分)服务类别 价值（元) 积分定价 服务内容 适用客户 兑换渠道 话费类 话费充值 10 300 每300分可兑换10元话费。其中300积分为最小兑换单位，可依次

15、类推向上累加。如3000积分可换100元，单笔充值最高不超过50份，即50*300=15000分。 全球通客户 网站、短信、10086、营业厅； 缴费卡 50 1500 每1500分兑换50元缴费卡。其中1500积分为最小兑换单位，可依次类推向上累加。如3000积分可换100元，单次兑换最高不超过10份，即10*1500=15000分。 全球通客户 营业厅 业务类 SIM卡 50 500 凭500积分可更换SIM一张。 全球通客户 营业厅 彩铃 3个月 5*3=15 500 每500/1000/2000积分可兑换 3/6/12 个月的彩铃/手机邮箱 全球通客户 网站、10086、营业厅 6个月

16、 5*6=30 1000 12个月 5*12=60 2000 手机邮箱 3个月 6*3=18 500 6个月 6*6=36 1000 12个月 6*12=72 2000 无线音乐俱乐部高级会员 3个月 5*3=15 500 每500/1000/2000积分可兑换3/6/12个月的无线音乐俱乐部高级会员服务（2007年5月起新增） 全球通客户 营业厅（07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 6个月 5*6=30 1000 12个月 5*12=60 2000 中国手机报新闻早晚报 6个月 3*6=18 500 每500/1000积分可兑换6/12个月的中国手机报新闻早晚报服务（2

17、007年5月起新增） 全球通客户 营业厅（07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 12个月 3*12=36 1000 手机炒股普通版 3个月 6*3=18 500 每500/1000/2000积分可兑换3/6/12个月的手机炒股普通版服务（2007年5月起新增） 全球通客户 营业厅（07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 6个月 6*6=36 1000 12个月 6*12=72 2000 手机炒股专业版 3个月 18*3=54 1000 每1000/2000/4000积分可兑换3/6/12个月的手机炒股专业版服务（2007年5月起新增） 全球通客户 营业厅（

18、07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 6个月 18*6=108 2000 12个月 18*12=216 4000 服务类 机场服务： 易登机 休闲吧 50 30 1000 600 省内全球通钻、金客户可享受省内外指定机场的贵宾侯机服务（易登机和休闲吧）。省内包括：杭州萧山机场、宁波栎社机场、温州永强机场、金华义乌机场；省外包括北京、上海、广州、深圳等近80余家机场。*省内银卡客户可在省内机场享受易登机或休闲吧服务。 全球通VIP客户 全球通VIP俱乐部贵宾侯机厅 健康服务 10 20 200 400 为省内全球通（400分）及VIP客户（200分）提供全省多家医院的专家就诊

19、绿色通道。全省贵宾诊室如下：杭州邵逸夫医院、杭州口腔医院、嘉兴二院、湖州人民医院、金华人民医院、宁波第一医院、浙江省台州医院、舟山人民医院、衢州人民医院。 全球通客户 全球通VIP俱乐部贵宾诊室 全球通VIP 会所服务 1 20 按每20分/1元计算，具体服务内容以当地全球通VIP俱乐部会员服务中心提供为准。 全球通VIP客户 全球通VIP俱乐部会员服务中心 特约商户 1 35 按每35分/1元计算，具体服务内容以当地特约商户提供为准。 全球通客户 特约商户 车站服务 10 200 为省内全球通客户提供贵宾候车服务。全省主要车站服务网点如下： 杭州火车站、宁波火车南站、衢州火车站、金华火车站

20、全球通 全球通VIP俱乐部贵宾候车厅 高球入会费 50 1000 每次只能兑换1份。 全球通 10086、营业厅 高球培训 50 1000 一次最多能兑换10份。 全球通 10086、营业厅 高球比赛 （省内） 50 1000 每次只能兑换1份。 全球通 10086、营业厅 高球比赛 （跨省） 500 10000 每次只能兑换1份。 全球通 10086、营业厅 鉴藏雅苑 （艺术沙龙） 50 1000 一次最多能兑换10份。 全球通 10086、营业厅 鉴藏专线 （艺术沙龙） 25 500 每次只能兑换1份。 全球通 10086、营业厅 专家随行 （艺术沙龙） 25 500 每次只能兑换1份。

21、全球通 10086、营业厅 名师大讲堂 50 1000 一次最多能兑换10份。 全球通 10086、营业厅 二、 M值兑换内容服务类别 价值(元) 积分定价 服务内容 适用客户 兑换渠道 话费类 话费充值 10 500 每500分可兑换10元话费。其中500积分为最小兑换单位，可依次类推向上累加。如5000积分可换100元，单笔充值最高不超过50份，即50*500=25000分。 动感地带客户 网站、短信、10086、营业厅； 缴费卡 50 2500 每2500分兑换50元缴费卡。其中2500积分为最小兑换单位，可依次类推向上累加。如5000积分可换100元，单次兑换最高不超过10份，即10*

22、2500=25000分。 动感地带客户 营业厅 业务类 SIM卡 50 500 凭500积分可更换SIM一张 动感地带客户 营业厅 彩铃 3个月 5*3=15 500 每500/1000/2000积分可兑换 3/6/12 个月的彩铃/手机邮箱 动感地带客户 网站、10086、营业厅 6个月 5*6=30 1000 12个月 5*12=60 2000 手机邮箱 3个月 6*3=18 500 6个月 6*6=36 1000 12个月 6*12=72 2000 无线音乐俱乐部高级会员 3个月 5*3=15 500 每500/1000/2000积分可兑换3/6/12个月的无线音乐俱乐部高级会员服务（2

23、007年5月起新增） 动感地带客户 营业厅（07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 6个月 5*6=30 1000 12个月 5*12=60 2000 中国手机报新闻早晚报 6个月 3*6=18 500 每500/1000积分可兑换6/12个月的中国手机报新闻早晚报服务（2007年5月起新增） 动感地带客户 营业厅（07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 12个月 3*12=36 1000 手机炒股普通版 3个月 6*3=18 500 每500/1000/2000积分可兑换3/6/12个月的手机炒股普通版服务（2007年5月起新增） 动感地带客户 营业厅（0

24、7年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 6个月 6*6=36 1000 12个月 6*12=72 2000 手机炒股专业版 3个月 18*3=54 1000 每1000/2000/4000积分可兑换3/6/12个月的手机炒股专业版服务（2007年5月起新增） 动感地带客户 营业厅（07年5月1日起）， 网站、10086（07年5月中旬） 6个月 18*6=108 2000 12个月 18*12=216 4000 服务类 M人电影专场门票 15 500 凭500积分可兑换当地电影票一张，具体内容以营业厅公告为准。 动感地带客户 营业厅 积分常见问题一、积分概念1、我有没有积分？答

25、：（对于全球通客户）您有积分，可以参加我公司的积分计划；（对于动感地带客户）您有M值，可以参加我公司的M计划；（对于神州行客户）对不起，只有全球通和动感地带品牌的客户才有积分，您是神州行客户，没有积分。2、我如何获得积分？答：积分包括消费积分和奖励积分，每消费1元获得1个消费积分，我公司还会根据您的消费情况赠送给您奖励积分。3、我怎么得到奖励积分答：奖励积分是指不定期赠送给客户的积分，具体规则由各公司制订。它包括：关怀类奖励积分和营销类奖励积分，建议您可随时关注我们的宣传通告。4、什么是总消费积分？答：总消费积分就是您所有年度消费积分的总和，总消费积分不包括我们奖励给您的积分。5、好像我以前还

26、有网龄积分、信用积分等等，是不是现在没有了?答：为了便于您的理解，使您更加容易计算积分，我们对积分计算规则进行了简化。我们还提供了奖励积分，对您使用我们的业务进行奖励。 6、我怎么能够查询积分？答：您好，平时您可通过营业厅、短信、公司网站、电话营业厅、打10086或客户经理电话查询，其中短信方式您只要发送13至10086即可直接查询，方便快捷。二、积分兑换1、我怎样才能参加积分活动？答：（对于全球通客户）当您的总消费积分达到1000分，并且状态正常，就可以参加我公司的全球通积分活动，使用积分兑换移动公司提供的相应物品和服务了。只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分永久有效。（对于动感地带客户）

27、当您的总消费积分达到500M值，并且状态正常，就可以参加我公司的动感地带M值活动，使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分永久有效。2、我的积分可以兑换哪些东西？答：您好，目前我们提供话费类、业务类、服务类、实物类及其它类等产品的兑换服务，除享受移动公司的贴心服务外，您还可选择捐赠，奉献爱心，年底时更可参加丰厚的积分抽奖回报。 3、你们07年的话费兑换政策是300分就可以换10元，比06年要优惠200分，却告诉我们积分要清零了，赶紧兑，这不是欺诈我们消费者吗？答：您好，积分政策是我们对客户的回馈及奖励措施，由于积分有效期的规定，我们必须提醒您尽快兑换，

28、以免给您造成不必要的损失。同时，新政策的调整是为了更好地满足大家的需求，就像您所了解到的，本年度话费兑换更为优惠，但也要出台后才能执行，所以此前的积分差额是不能补齐的。三、积分处理1、积分有使用期限吗？答：有。您当年得到的积分可使用到第3年12月31日24：00，逾期未兑的积分过期将自动作废。为保障您的利益，当您用积分消费时，系统优先扣除您最获得积分。2、我以前的积分怎么办？答：积分是有时效性的，2006年1月1日起，积分以年度为单位进行三年滚动清零,每年12月执行。在到期前我们一般均会进行报刊宣传提醒，建议您届时关注，及时兑换。 3、如果我过户了，原来的积分怎么办？答：过户后，您原来的积分将

29、转入新的客户名下。4、如果我改号了，原来的积分怎么办？答：改号后，您原来的积分将转入新的号码中。5、销户（转其它品牌）后，原来的积分怎么办？答：请您在销户（转其它品牌）前兑换积分，销户后您原来的积分将被清零。长话常聊（台港澳及国际版）一、业务概述（该业务在移动网站中有宣传） 台港澳及国际版长话常聊是针对全球通客户（动感地带、神州行客户自2006年12月15日起可以办理。）推出的，在本地及省内拨打台港澳及15个国家可享受优惠资费，您只须缴纳8元月费，即可在本地及省内拨打台、港、澳、美国、加拿大：0.7元/分钟，日本、韩国、英国、法国、意大利、德国、新西兰、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、

30、菲律宾：1.2元/分钟的长途费优惠（不包括基本通话费，含17951拨打）。您可以通过发送短信1911到10086、登陆中国移动浙江公司网站、前往营业厅或拨打10086办理。 业务关键点：1、针对全球通客户推出（2006年12月15日起动感地带、神州行客户也能办理），可以在本地和省内漫游时享受拨打18个国家和地区的国际长途优惠； 2、月费8元，国际长途费（含IP和非IP）享受优惠。具体为：台、港、澳、美国、加拿大：0.7元/分钟，日本、韩国、英国、法国、意大利、德国、新西兰、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：1.2元/分钟；3、可与全球通商旅干线、长话常聊其他版本叠加。二、开放时间

31、 2006年7月10日-2008年12月31日（到期若无通知，自动延长一年）。 优惠截止至2008年12月31日（到期若无通知，自动延长一年）三、开放对象 全球通客户（综合接入、GPS、移动公话、商务IP、PBX、随E行等特殊套餐不可以参加）。动感地带、神州行客户自2006年12月15日起可以办理。注：新增套餐详见地市，如无说明均可办理。四、资费标准 月费8元，可在本地及省内享受（含17951拨打）：1、台、港、澳、美国、加拿大：长途费0.7元/分钟；2、日本、韩国、英国、法国、意大利、德国、新西兰、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：长途费1.2元/分钟 资费说明：1、优惠资费不

32、含本地基本通话费和漫游通话费，仅指台港澳及国际长途费；2、客户可与全球通套餐（包括全球通商旅套餐）、全球通商旅干线、长话常聊闲时版、全天版、乡情版、全球通版叠加。五、办理途径1、短信受理（未上线）：开通发1911到10086；取消发1910到10086；咨询发1919到10086。2、网上营业厅：公司网站（或中文域名“中国移动浙江公司”）登记或取消。3、10086人工受理：客服平台-业务受理-程控功能受理-程控功能修改-程控功能修改-促销业务-长话常聊（台港澳及国际版）4、营业网点受理：自办营业厅、合作营业厅和其他营业网点可进行业务登记、取消、咨询等。六、生效与扣费1、可选择当日/次月生效，全

33、球通生效后包月费即全额比对，次月起月初即全额比对；预期付费客户扣费规则同全省统一扣费流程。2、取消业务于次月生效，当月仍可继续享受优惠资费。七、注意事项1、明确各品牌客户国际长权开通的相关规定： 各品牌客户可以通过营业前台、10086、网站开通国际长权，且不需收取保证金/押金。2、关于长话常聊台港澳及国际版与国际长权功能的关系： 开通：客户通过E通道登记长话常聊台港澳及国际版，将同步自动开通国际长权功能（针对尚未开通国际长权的客户）；客户通过营业前台登记长话常聊台港澳及国际版，请营业人员先为客户开通国际长权功能。 取消：客户通过E通道取消长话常聊台港澳及国际版，暂不取消国际长权功能（因考虑部分

34、客户先前就已开通国际长权功能），但将在短信语中告知客户。客户通过营业前台取消长话常聊台港澳及国际版，请营业人员为有需要的客户取消国际长权功能。3、杭州以下套餐因本身含有国际长途优惠，不能叠加办理长话常聊国际版：标准全球通688、998、1500来话包月套餐*、全球通688、988来话包月套餐*、全球通畅听688（A）、688（A）（全）、688*、998（A）、998（A）（全）、998*、1500（A）、1500（A）（全）、1500*、全球通租机688（全）*、998（全）*。4、宁波神州行单向家园卡58套餐不可叠加。长话常聊全天版一、业务概述（该业务在移动网站中有宣传） 全天版长话常聊是

35、针对神州行用户（除神州行标准卡）推出的在本地打长途的优惠，您只须缴纳6元月费，即可在本地拨打国内长途（含17951）享受基本费及长途费总价为0.39元/分钟的优惠。业务关键点：1、适合拨打国内长途电话较多的客户。2、卖点： 1）无时段限制，全天长途优惠； 2）无省份限制，全国长途优惠； 3）办理方便，发送短信1711到10086即可办理。二、开放时间 优惠时间截止2008年12月31日 三、开放对象 全省神州行用户（除神州行标准卡）和全球通自由套餐用户。注：不包括已参加当地长途特殊优惠的用户。四、资费标准 1、月费6元。2、本地拨打国内长途（含17951）电话时享受基本通话费及长途费总价为0.

36、39元/分钟的资费优惠。 注：开通了全天版长话常聊的用户拨打长途电话时，不管是否加拨17951，均优先触发长话常聊优惠。五、办理途径1、短信受理：开通发1711到10086；取消发1710到10086；咨询发1719到10086。2、网上营业厅：公司网站（或中文域名“中国移动浙江公司”）主页上直接点击相关图标即可登记或取消。3、10086人工受理：在客服系统平台业务受理程控功能受理程控功能修改“长话常聊全天版”节点，话务员可实现套餐的受理、取消。 对于原长话常聊闲时套餐的用户可直接选择长话常聊全天版功能即可，无需先取消闲时长话常聊功能。 4、营业网点受理：自办营业厅、合作营业厅和其他营业网点可

37、进行业务登记、取消、咨询等。六、生效与扣费 1、登记后业务于当日生效，包月费按日扣；预付费客户扣费规则同全省统一扣费流程。 2、取消业务于次月生效，当月仍可继续享受优惠资费；取消当月仍按0.2元/天的标准进行日扣；取消次月起停止月费日扣。 3、原闲时长话常聊客户通过短信、网站、营业厅登记全天版后，当月仍享受闲时长话优惠，次月1日零时起自动转为全天版的优惠。 七、优惠叠加1、长话常聊（全天版）与闲时长话常聊、原各地针对神州行品牌已推广的长话优惠套餐不能叠加选择。2、对各地分公司目前已经加入当地闲时长话的九类套餐用户（杭州神州行大众卡（西子版）、金华天方夜谈、绍兴校园夜话、台州神州行长话卡1、嘉兴

38、神州行长话卡1、舟山闲时长话优惠、丽水闲时长话优惠、温州闲时长话包月）不可以加入该套餐。3、温州地区的各档神州大众卡套餐均可以办理“全天版长话常聊”，办理后长话常聊月费不计入套餐优惠，但产生的长途费可计入套餐优惠。 温州老的神州行畅听卡2套餐用户（原有长途闲时优惠时段），可以再办理“全天版长话常聊”，开通后原长途闲时优惠时段即按“全天版长话常 聊”资费标准计费。（但温州不对畅听卡用户进行宣传推广。） 温州神州行家园卡1、家园卡2、家园卡3、家园卡5，其他分时分区用户也不能办理“长话常聊全天版”。4、台州地区神州行畅听卡2(38C)、神州行畅听卡2(40A) /(50A)套餐的用户叠加全天版，产

39、生的长途费可计入套餐优惠。5、宁波地区神州行长话卡2、神州行单向家园卡58套餐、神聊卡、分时分区用户不可再办理长话常聊全天版；各档神州行大众卡可办理长话常聊全天版，6元月费另计，长途资费包含在内。6、嘉兴地区神州行家园卡3不能办理。7、拨打虚拟网、自助网、亲情号码等业务时，不能同时享受本优惠。8、使用主叫付费业务时，被叫方的长途费不享受长话常聊优惠长话常聊闲时版一、业务概述（该业务在移动网站中有宣传） 闲时版长话常聊是针对中国移动浙江公司客户（除神州行标准卡）推出的在本地打长途的优惠，您只须缴纳1元月费，即可享受每天晚上21：00到次日8：00在本地拨打国内长途（含17951）基本费及长途费总

40、价为0.30元/分钟的优惠。您可以通过发送短信1701到10086、登陆中国移动浙江公司网站、前往营业厅或拨打10086办理。业务关键点：1、本优惠适合晚间拨打国内长途电话较多的客户。2、卖点 1）月费及单价均较为优惠； 2）办理方便，可发送短信自行办理或取消。二、月费调整 从07年4月起，办理长话常聊闲时版的新老客户月费均统一由原来的3元调整为1元。月费调整对老客户的影响如下：1、扣费标准变化： 由于月费调整发生在月中，已登记的老客户调整前后会出现两种月费日扣的标准，但全月的月费将按照新标准执行，即1元/月。例如：已经登记长话常聊闲时版的客户，调整前按0.1元/天（3元/30天）的标准进行日

41、扣；调整次日起将按照0.033元/天（1元/30天）扣除，并把调整前多扣的差额退回客户帐户，至月底全月扣除的月费为1元。2、月费预缴等优惠的处理 对于正在享受月费预缴优惠、月费减免的客户，月费调整后，优惠享受的时间不变，月费优惠的金额相应变为1元/月，预缴金额不再退还。三、开放时间 优惠时间截止2008年12月31日四、开放对象 三大品牌客户均可参加（部分已包含闲时长话优惠的套餐、神州行标准卡客户及后续有说明的新增套餐除外）五、资费标准 包月费1元/月，每天21:00-次日8:00本地拨打国内长话（含IP17951）仅收0.30元/分钟（含长途费和本地通话费）。六、办理途径1、短信受理：发送短

42、信1701到10086开通（1700到10086取消、1709到10086业务介绍）。2、网上营业厅：登陆公司网站（）办理。3、10086受理说明：按业务受理规范进行受理，方法：客服系统平台-业务受理-程控功能受理-程控功能修改。4、营业厅：各地移动营业厅。七、生效扣费1、生效 1）加入当日生效； 2）如原已参加其他长话常聊套餐，则改为闲时长话常聊次月生效； 3）取消次月生效，当月仍享受优惠资费。 2、扣费： 1）预付费用户包月费按日扣，扣费规则同全省统一扣费流程； 2）全球通用户办理生效后即在日帐单中全额比对月费； 3）营业、欠费停机当月仍全额收取月费，次月或预销号用户不再收取月费； 4）全

43、球通客户的帐单中单独显示该项月费内容，科目名称：长话常聊月费。八、优惠叠加1、各地不能叠加闲时版长话常聊套餐（部分）如下表：地市 套餐名称 地市 套餐名称 全省 神州行爱心卡 宁波 神州行长话卡1 全省 神州行标准卡 宁波 神州行长话卡2（含来显） 全省 新神州行爱心卡 宁波 神州行长话卡2 全省 神州行亲情全天套餐 宁波 神州行家园卡1杭州 神州行长话卡 宁波 神州行家园卡3 杭州 神州行大众卡（西子版） 衢州 神州行思乡卡 湖州 神州行大众卡(夜话套餐) 衢州 神州行长话卡 湖州 神州行长话卡(免来显） 绍兴 神州行长话卡 湖州 神州行长话卡绍兴 神州行新干线 嘉兴 神州行长话卡1 台州

44、神州行长话卡2(年卡） 嘉兴 神州行大众卡（关爱套餐） 台州 神州行家园卡2（A版）嘉兴 神州行长话卡 台州 神州行家园卡2（B版） 嘉兴 神州行家园卡1 台州 神州行本地卡B组合套餐 嘉兴 神州行家园卡2、3台州 神州行长话卡1(含来显） 金华 关爱套餐 台州 神州行长话卡1金华 神州行长话卡 温州 神州行长话卡 金华 神州行家园卡 温州 神州行家园卡1235 丽水 神州行长话卡 舟山 神州行长话卡 丽水 神州行轻松卡2宁波动感校园新生代套餐丽水 神州行大众卡1 宁波 神州行单向家园卡58套餐 丽水 神州行畅听卡3 2、已办理分区计费客户加入本套餐后，计费的优先级定为本套餐（请向用户说明，即两个优惠可以同时享受，但是在21：00-8：00期间产生的长途费用按长话常聊套餐来计费）。其它套餐用户加入本套餐后，计费的优先级均定为本套餐。3、丽水长话常聊相关情况： 1）移动公话、移动商务电话所有套餐均不能办理长话常聊业务；