中国电信领航平台技术方案V4.1.120329.doc

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1、中国电信领航平台技术方案中国电信集团有限公司2009年3月目录1总则11.1.编写说明11.2.适用范围11.3.起草单位11.4.解释权11.5.引用标准11.6.名词定义及缩略语22系统概述32.1系统目标32.2系统定位42.3系统边界62.3.1与IT支撑系统的边界62.3.2与其他管理平台的边界72.3.3与网管系统的边界82.3.4领航平台与业务平台的边界82.4系统功能架构92.4.1集团领航平台92.4.2省领航平台102.5系统接口103系统功能143.1集团领航平台143.1.1频道接入部分143.1.2SI支撑部分193.1.3业务支撑部分243.1.4能力支撑313.1

2、.5能力接入323.2省领航平台323.2.1频道接入部分333.2.2业务支撑部分333.2.3能力支撑部分343.2.4能力接入部分354典型的业务流程354.1业务上线流程354.2产品受理开通流程384.2.1全国客户384.2.2省级客户394.3业务认证鉴权使用流程414.3.1统筹统施产品414.3.2统筹分施产品484.4产品调用能力鉴权流程514.4.1电信自营产品调用自营能力鉴权514.4.2非电信自营产品调用自营能力鉴权524.4.3产品调用SI提供能力鉴权534.5计费帐务结算流程534.6故障处理流程554.6.1省级客户554.6.2全国客户564.7SI管理流程5

3、64.7.1SI引入流程564.7.2SI考核流程584.7.3SI对帐流程584.7.4SI退出流程594.7.5SI日常管理流程594.7.6SI产品引入退出流程625建设建议675.1设计原则675.2技术选型685.3网络拓扑685.4时间进度69修改历史日期版本作者修改内容更改请求号1 总则1.1. 编写说明本技术方案描述中国电信商务领航之企业综合信息应用平台（简称“领航平台”）的总体技术方案、系统功能、典型业务流程和建设建议。1.2. 适用范围本技术方案适用于中国电信集团领航平台的建设和省领航平台改造。1.3. 起草单位本技术方案由中国电信股份有限公司广州研究院。1.4. 解释权本

4、技术方案的增补、修订及解释权属中国电信集团公司。1.5. 引用标准下列文件通过本文的参考而成为本方案的条款。凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本文。【1】 中国电信领航平台业务规范V3.0 【2】 中国电信领航平台门户界面规范V1.0【3】 中国电信综合业务管理平台ISMP规范总册(RC1.0.1)【4】 中国电信综合业务管理平台ISMP接口规范(RC1.0.1)【5】 中国电信综合业务接入网关ISAG技术规范V1.0.1【6】 中国电信重点移动行业应用业务管理办法（试行）1.6. 名词定义及缩略语领航平

5、台：基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台。合作伙伴：即业务集成商（简称SI：Service Integrator），能够帮助中国电信面向政企客户提供产品和业务的合作伙伴。领航平台客户频道：简称客户频道。领航平台提供给客户（用户）的使用界面（或入口）。客户（用户）可通过此频道浏览、使用商务领航品牌下的相关应用和业务、交流反馈业务使用的体验、问题和建议等。领航平台合作联盟频道：简称合作联盟频道，由领航平台提供给SI的使用界面（或入口）。合作伙伴可通过此频道提交业务合作和业务上线申请、受理政企

6、客户使用合作伙伴业务的申请、订购和退订、提交结算对帐申请及查询业务结算信息等。领航平台运营商管理频道：简称管理频道。领航平台提供给运营商管理人员的使用界面（或入口）。运营商管理人员可通过此频道处理和管控客户及合作伙伴所要求的各种服务要求。客户：是指使用领航平台所提供产品和服务的人或组织。每个客户在领航平台中通过CRM生成的客户ID进行标识。用户：是指具体使用领航平台产品和服务的个人，一个客户可以包含一个或者多个用户。用户分为普通用户和管理员用户。一个客户只有一个管理员用户。全国客户/用户：由集团CRM受理的领航平台客户/用户。省级客户/用户：由省CRM受理的省领航平台客户/用户。产品：电信产品

7、简称产品，是中国电信利用电信资源提供的、面向客户的、有形或无形的、具有确定可销售的特定功能特征和操作能力的最小单元。（市场部最新正式定义）业务：销售品：统筹统施产品：由集团统筹开发、统一选型、集中部署和全国专业化运营的产品。统筹分施产品：由集团统筹制定产品规范和统一选型、由各省自行按照集团管理要求运营的产品。省级产品：由各省自行开发，部署接入在省领航平台上的产品。2 系统概述2.1 系统目标领航平台作为基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理、SI管理和能力的接入与管理平台，采用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现应用统筹、能力开放、SI合作管理

8、和一站式服务。1) 客户管理领航平台实现客户-用户两级体系帐号体系，并能实现全国客户转换为省级客户，实现电子邮箱、固定电话（带区号）和手机号码作为用户帐号，并实现普通用户提供多种终端登录方式，包括Web浏览器、领航客户端和手机等；向管理员用户主要提供Web登录方式2) 应用统筹与产品管理领航平台实现统筹统施产品在集团领航平台上统一接入、统一运营；统筹分施产品遵循产品统一规范在各个省领航平台上部署接入，并按集团管理要求进行运营。对于各类产品，领航平台提供使用界面，方便用户使用。3) 能力开放领航平台集成电信自营能力和SI体功能等各种能力的管理、调度和接入。一方面，通过能力接入子系统，领航平台可将

9、自身的能力封装后采用统一的能力开放接口开放给第三方调用；另一方面，领航平台产品可通过能力接入子系统调用移动网和互联星空等电信自营系统与第三方系统提供的能力。4) SI合作管理领航平台实现SI合作管理的流程化、制度化和规范化。通过建设SI和产品的引入退出机制的电子化流程，增强运营商对SI及其产品的统一管理。5) 一站式服务领航平台配合全国CRM和省CRM系统实现客户的一点受理和开通；配合全国和省计费结算系统实现客户的一点收费和SI的一点结算。2.2 系统定位目前，领航平台（原商企平台）采用商企平台1.0或2.0业务规范分省部署，主要面向政企客户提供基于固网、互联网和移动网的通信、信息和行业等三版

10、应用。现网领航平台功能主要包括省门户接入、业务引擎、信息支撑、业务支撑和与周边系统接口等五部分。为适应商务领航业务发展的需要，实现应用统筹、能力开放、SI合作管理和一站式服务，领航平台本期建设和改造方案将以商企平台2.0业务规范为基础进行补充和完善，采用全国-省两级架构，定位于中国电信商务领航品牌的主要支撑平台，其主要实现基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理、SI管理和能力的接入与管理平台。功能主要包括门户接入、业务支撑、能力支撑、能力接入、SI支撑和与周边系统接口等六部分。集团领航平台建设完成后，平台2009年一期将可支撑销售管家、物流e通、企业

11、邮箱、在线杀毒四类产品，并实现行业短信能力的接入。领航平台二期建设将根据一期建设情况和业务的需求，逐步完善与改进，实现ISAG短信能力、移动定位等能力的接入和警务e通、烟草e通、工商e通等产品的接入。将领航平台系统在业务网络中的定位如下图所示。图 21领航平台系统在业务网络中的定位集团领航平台支撑全国性领航业务，为全国用户提供统一的业务使用界面，支持统筹统施产品和全国性能力的接入和管理，提供SI合作管理；集团领航平台包括管理子系统和能力接入子系统两个部分。管理子系统主要实现对全国性产品、SI和能力的管理。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能，集团领航平台能力接入子系统可接

12、入固定、移动、互联网和融合的能力。全国行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的全国短信网关，由集团领航平台进行管理，由全国中心能力接入子系统进行接入，实现全国行业短信能力的调度和认证鉴权。省领航平台支持统筹分施产品、省级产品和省级能力的接入和管理。省领航平台包括管理子系统和能力接入子系统两个部分。管理子系统主要实现对省级产品和能力的管理。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能，省能力接入子系统可接入固定、移动、互联网和融合的能力。省行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的省短信网关，由省领航平台进行管理，由省能力接入子系统进行接入，实现省行业短信能力的调度和认证鉴权

13、。集团领航平台与省领航平台对接，集团领航平台向省领航平台发布统筹统施产品信息；省领航平台向集团领航平台同步统筹统施和统筹分施产品的业务信息；集团领航平台能力接入子系统与各省的省能力接入子系统对接，实现能力调用请求的转发。2.3 系统边界2.3.1 与IT支撑系统的边界2.3.1.1 CRMCRM负责管理领航平台的客户和用户基本资料，并向领航平台、NMSC和ISMP同步客户和用户资料。CRM负责管理领航平台的产品资料，新业务上线时，CRM负责将产品目录和计费信息，发布到NMSC、ISMP和计费结算中心等平台。CRM平台完成客户对产品的定购、产品变更和销户申请，并通过领航平台提供的接口，完成客户定

14、购产品的开通、变更与退定等操作。产品涉及ISMP管理的能力，由CRM向NMSC/ISMP派发开通单，实现NMSC/ISMP对领航平台业务移动能力的开通。CRM协助网厅和10000号等系统将客户对于领航平台相关的投诉或报障，同步到领航平台；在领航平台处理完毕后，再通过CRM回单到网厅和10000号等系统。2.3.1.2 计费结算系统领航平台向计费结算系统提供领航平台业务的业务使用详单供计费结算系统进行批价和结算。计费结算系统同时可将批价后的客户帐单和SI结算单同步给领航平台，供客户和SI查询和对帐使用。全国计费结算中心负责集团统筹管理业务及集团客户的计费帐务结算，省管理业务及省客户账单分拣与下发

15、；省计费结算中心负责省级客户和省管理业务的计费账务结算，集团客户账单和SI结算单的上报。2.3.1.3 网厅/掌厅网厅/掌厅完成客户对领航平台产品的订购、退订、变更的请求发起，并将相关请求同步到CRM。网厅/掌厅可完成领航平台用户的登录，协助客户和用户完成产品配置和使用管理。同时与领航平台的客户频道实现单点认证，在网厅/掌厅登录后可直接进入领航平台的客户频道使用已经订购的领航平台相关产品。客户可在网厅/掌厅查询客户和用户的使用详单和账单等情况。客户和用户可通过网厅/掌厅完成产品咨询、订购、投诉等操作。2.3.2 与其他管理平台的边界2.3.2.1 NMSC集团领航平台业务需调用NMSC/ISM

16、P管理的移动能力的情况下，业务上线时需NMSC接受CRM发布领航平台产品目录信息，并将相关信息同步到各省ISMP管理系统；业务开通时需NMSC配置对领航平台业务进行白名单配置。2.3.2.2 ISMP省领航平台业务需调用ISMP管理的移动能力的情况下，ISMP与领航平台的边界如下：业务上线需ISMP接受CRM发布领航平台产品目录信息，并对ISMP/ISAG及移动能力网关等设备进行业务配置操作；业务开通时由领航平台管理子系统进行业务鉴权，ISMP对领航平台业务进行白名单配置；业务使用时需ISAG进行白名单判断，对领航平台的业务调用直接放行不再到ISMP鉴权；计费结算时，需ISMP同步使用详单和一

17、次划价后的账单到计费结算中心。2.3.2.3 VNET平台领航平台业务受理开通时，VNET平台接受CRM同步领航平台用户数据；在用户登录领航平台使用业务时，VNET平台负责接受领航平台发送过来的用户和帐号密码，协助领航平台完成用户的登录认证请求。2.3.3 与网管系统的边界领航平台提供OMC模块，建立与网管系统的接口，根据集团统一网管的要求，提供网络管理接口，实现硬件和软件的统一运营管理。2.3.4 领航平台与业务平台的边界业务受理开通时，领航平台负责将CRM发送至领航平台的开通单转发给业务平台，业务平台进行相关的业务数据配置。业务鉴权使用时，领航平台负责用户使用产品的鉴权，负责产品使用领航平

18、台能力的鉴权。对于某些电信自营业务，领航平台可认为其为可信任平台，由业务平台自身完成业务或能力的鉴权，并将相关信息同步给领航平台，以满足自营业务多样性的要求。对于非自营电信业务，要求必要在领航平台进行业务鉴权，通过后，放可使用业务。业务计费结算时，对于非自营类业务，业务平台将本平台业务使用清单发送给领航平台，领航平台汇总整理后发送给计费结算系统；对于部分自营业务平台或brew等尚未纳入管理平台管理的业务平台，由业务平台自行提交业务使用清单给计费结算系统。2.4 系统功能架构2.4.1 集团领航平台集团领航平台包含六个部分，分别为频道接入部分、业务支撑部分、能力支撑部分、能力接入部分、SI支撑部

19、分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示：图 22集团领航平台功能架构 频道接入部分是领航平台与客户及SI的边界，通过频道将领航平台的业务展现给政企客户及SI使用。客户及SI可通过手机、互联网、领航平台客户端等方式登录访问领航平台。业务支撑部分是面向产品和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供的运维支撑功能的集合。包括：业务管理、业务支撑、计费结算、服务保障、系统管理等功能。能力支撑部分实现领航平台对能力的管理，包括生命周期管理，能力鉴权、黑白名单管理，能力计费和能力寻址，策略管理等功能。能力接入部分为所有SI和客户系统提供了统一的能力使用接口，包括业务解析，业务路由和协议适配，协议封装等

20、功能。能力接入部分可接入定、移动、互联网和融合的能力。SI支撑部分是电信运营商维护和运营管理SI信息的基础，包括SI基本管理，SI合作管理和SI业务管理等。外部接口部分是领航平台与电信内部各系统及合作伙伴各应用系统之间的功能集合，主要为领航平台提供支撑及应用扩展功能。外部接口主要包括IT系统接口、Vnet接口、产品接入接口、与ISAG和省领航平台接口等。2.4.2 省领航平台省领航平台包含五个部分，分别为频道接入部分、业务支撑部分、能力支撑部分、能力接入部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示：图 23省领航平台功能架构各部分功能与模块组成与集团领航平台功能类似。2.5 系统接口集团领

21、航平台和省领航平台内部系统之间和与周边系统之间的接口如下图所示。图表 21领航平台系统内部之间和与周边系统之间的接口1) B1接口：集团领航平台与省领航平台之间的接口l 业务开通接口：支持省领航平台发送统筹统施产品的业务开通请求到集团领航平台，集团领航平台调用省领航平台的竣工通知接口返回结果。l 业务数据同步接口：根据业务需要，同步省领航平台的客户、用户、订购关系、一站式开通产品的使用清单等资料到集团领航平台。l 认证鉴权接口：支持省级用户使用统筹统施产品时，传递认证鉴权信息； 2) B2接口：集团领航平台管理子系统与集团领航平台能力接入子系统之间的接口l 计费接口：领航平台管理子系统要向能力

22、接入子系统提供计费清单采集传递接口。领航平台管理子系统通过该接口完成客户使用产品、SI使用能力的计费清单采集。l 业务鉴权：支持产品调用能力时，能力接入子系统通过此接口对产品调用进行鉴权。l SI对能力订购关系同步：支持能力管理子系统将SI对能力的调用关系，同步到能力接入子系统中。l 数据同步接口：全国能力管理子系统，通过此接口将黑白名单、策略配置信息等配置数据，同步到能力接入子系统中。3) B3接口：领航平台管理子系统与产品之间的接口l 认证鉴权接口：支持产品在用户使用时向领航平台请求认证鉴权。l 业务开通接口：支持领航平台向产品派发产品开通等工单。l 清单采集接口：支持产品发送用户的使用清

23、单到领航平台。4) B4接口：产品与能力接入子系统之间的接口l 能力调用接口：产品通过此接口，对能力进行调用。5) B5接口：集团领航平台能力接入子系统与省能力接入子系统之间的接口l 数据转发接口：集团领航平台能力接入子系统与省能力接入子系统之间，能相互提供接口，支持能力的相互调用与路由转发。6) B6接口：集团领航平台与合作联盟频道之间的接口l SI信息同步接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间的SI信息同步。l SI产品同步接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间的SI产品信息同步。l SI业务受理接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间服务开通、故障受理的派单和处理反馈。l SI数据查

24、询接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间业务数据、结算数据、考核数据的信息同步。7) I11接口：集团领航平台与全国CRM之间的接口l 全国CRM受理接口：支持全国CRM向集团领航平台派发统筹统施开通单。l 故障工单接口：支持全国CRM发故障工单到集团领航平台。l 业务发布接口：支持全国CRM发业务发布工单到集团领航平台。8) I12接口：集团领航平台与全国网厅之间的接口l 身份认证接口：支持集团领航平台向全国网厅确认从转跳过来的用户的身份详细信息。l 角色信息同步接口：支持集团领航平台和全国网厅之间，同步角色权限信息。9) I13接口：集团领航平台与全国计费结算中心之间的接口l 结算信息同

25、步接口：支持全国结算中心将全网SI结算信息发送到集团领航平台。l 清单同步接口：集团领航平台同步平台产品的使用清单到计费结算中心。10) I14接口：集团领航平台与网管系统之间的接口l 数据同步接口：集团领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，实现网管系统监控领航平台运行状态等功能。11) I21接口：省领航平台与省CRM之间的接口l 省CRM受理接口：支持省CRM向省领航平台派发统筹统施开通单。l 省受理数据接口：支持领航平台同步业务受理数据到省CRM，实现领航用户网上自服务管理，注册客户升级付费客户、订购产品等需求。l 业务发布接口:支持省CRM发业务发布工单到集团领

26、航平台。12) I22接口：省领航平台与省网厅之间的接口l 身份认证接口：支持省领航平台向省网厅确认从转跳过来的用户的身份详细信息。l 角色信息同步接口：支持省领航平台和省网厅之间，同步角色权限信息。13) I23接口：省领航平台与省计费结算中心之间的接口l 结算信息同步接口：支持省结算中心将统筹分施和省级SI结算信息发送到省领航平台。l 清单同步接口：省领航平台同步平台产品的使用清单到计费结算系统。14) I24接口：省领航平台与网管系统之间的接口l 数据同步接口：省领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，实现网管系统监控省领航平台运行状态等功能。15) M3接口：领航

27、平台与ISAG之间的接口l 能力使用接口：支持ISAG作为省领航平台的移动能力提供者。集团领航平台选定一个省的ISAG作为移动能力提供者，由该省ISAG负责路由请求到用户归属省。16) W1接口：集团领航平台能力接入子系统与Vnet之间的接口l 数据同步接口：支持全国能力子系统将用户帐号等数据信息，同步到Vnet中。l 认证接口：支持创建、修改领航用户的Vnet Passport帐号，对用户Passport帐号进行认证。17) C接口：能力接入接口C接口由能力提供者提供，包括C1和C2等接口。C1是能力接入子系统与行业短信网关之间的接口；C2是能力接入子系统与通信录之间的接口。C接口除可被能力

28、接入子系统调用外，还可以被领航平台和产品直接调用。l 能力接入接口：支持领航平台、能力接入子系统和产品根据具体能力接口协议，实现能力的接入。3 系统功能3.1 集团领航平台3.1.1 频道接入部分3.1.1.1 领航平台全国客户频道领航平台全国客户频道（）（简称全国频道）由集团领航平台提供，用于用户浏览和使用商务领航品牌下的应用。3.1.1.1.1 登录l 用户可通过全国频道登录，用户登录时必须输入用户帐号、登录密码、以及校验码，系统要记录用户的登录信息，方便用户的下次登录。l 用户要通过输入帐号、密码、验证码等信息登录，登录成功后，可以使用全国频道或用户所属省频道开放给该类用户的服务。l 系

29、统提供记忆功能，对用户选择的省份信息能够保存，下次登录时用户无需再次输入这些信息。l 领航平台客户频道与网厅/掌厅认证系统进行信任集成，可为从网厅/掌厅登录的客户/用户提供服务。3.1.1.1.2 导航功能l 全国频道提供到中国电信企业门户、中国电信网上营业厅、领航平台省频道与合作联盟频道的导航。l 用户点击中国电信企业门户的链接能够打开中国电信企业门户首页（l 用户点击中国电信网上营业厅的链接，能够打开中国电信网上营业厅的首页（）。l 用户选择省份，能够直接打开所选择省份的省级网站（）。l 用户点击合作联盟频道的链接能够进入领航平台合作联盟频道（）。3.1.1.1.3 网上调查l 客户频道网

30、站要能够提供从后台发布的对于领航平台相关产品和服务的调查信息。l 调查信息支持多种调查方式，例如：文本方式，选择方式。l 系统能够显示调查的结果，对于选择方式的调查，要提供图形化的统计结果显示。3.1.1.1.4 检索全网信息l 用户能够通过统一的搜索工具栏进行全文检索。用户能够通过关键字模糊查询客户频道中（包括全国频道以及省级频道）与关键字匹配的信息。l 搜索引擎能够对搜索的关键字进行收集和分析，提炼有价值的关键字，供检索使用。l 用户在登录前和登录后检索范围以及显示的内容不同。l 查询显示的排名能够由后台维护人员进行维护。3.1.1.1.5 新闻信息l 全国频道提供新闻发布功能。信息采编人

31、员能够发布与业务相关的信息，新闻发布系统支持分类、图片上传、超文本信息编辑等常用功能。l 信息采编人员发布的信息提交给平台的应用发布引擎，完成审核操作后才能在全国频道展现。3.1.1.1.6 成功案例l 用户能够在全国频道上了解到产品或解决方案的成功案例。3.1.1.1.7 产品体验l 用户可在客户频道上通过公共试用帐号直观地感受平台提供的服务，体验相关的产品。3.1.1.1.8 产品使用l 集团领航平台客户能够通过集团领航平台客户频道使用统筹统施类的产品。3.1.1.2 合作联盟频道合作联盟频道是中国电信与SI共同推进产品开发、制定规范、产品筛选、产品管理和市场推广等工作的平台。合作联盟频道

32、由集团领航平台提供，可供集团公司和各省公司使用。3.1.1.2.1 合作导航l SI可以通过合作联盟频道了解电信SI申请流程及相关合作管理办法等，可以在频道上进行相关问题的咨询。l 合作联盟频道提供SI申请注册，注册完成后，能通过帐号、密码登录及维护相关基本信息。l SI可以通过合作联盟频道浏览或下载运营商发布的合作信息。l 浏览用户通过登记相关信息后，可以使用发布的公测产品，对公测的产品进行相关评论及测试结果记录。l 用户可以浏览合作SI的排行榜，成功案例故事，搜索相关合作产品的信息等。3.1.1.2.2 合作加盟l SI在合作联盟频道看到合作联盟的申请相关信息，能提交相关资质材料申请加盟，

33、能查看审批流程和审批进度情况等。l SI可提交申请变更资质资料信息等。l SI可以申请退出合作联盟，违反合同协议电信也可通告要求退出合作，并启动解除相关的合同协议流程。3.1.1.2.3 合作开发申请、管理及退出l SI能提交相关材料申请加入运营商主导的产品开发。l 通过合作联盟频道能查询申请的审批流程状态。l 进入合作开发产品后，SI能管理合作开发产品过程资料，提供合作方的资源共享和信息交互。l 产品开发完成或SI自身原因，需要退出合作开发，可提交退出申请资料，经确认审批完成退出。3.1.1.2.4 产品库管理l SI在合作联盟频道提交自有产品自发布申请材料，在电信审核后，能通过合作联盟频道

34、发布自有产品、提供客户试用。l 对自发布的产品能发起变更升级流程、产品下线。l SI提交自身产品相关申请材料，经过产品测试流程和评估筛选流程，产品能进入上线发布流程。l 对合作开发的产品，经过产品公测，产品筛选，性能期望指标达到要求的，进入产品上线发布流程。l 对产品的变更升级按照申请、发布、测试、验证确认流程进行管理等。l 产品无法满足运营商、客户需求时，能上报产品下线请求，进入产品下线流程。3.1.1.2.5 业务统计查询l SI能了解订购产品的客户信息、客户帐单信息。l 合作联盟频道能提供客户订购产品、客户产品活跃度、产品费用信息的统计分析功能等。l 登录全国SI工作台则可以看到所有分施

35、省份的情况（粗粒度）。3.1.1.2.6 SI对帐l SI通过合作联盟能对旗下的所有产品结算费用进行查询确认，能查看结算信息的明细。l SI能通过合作联盟频道查看结算流程和进展状态情况。3.1.1.2.7 权限管理l SI可以维护自身的各类角色信息。l SI可以对不同的角色授权。l 授权用户可以根据权限执行不同的操作。3.1.1.2.8 业务申告l SI与运营商交互信息的沟通渠道，运营商对SI的反馈信息能及时处理并告知结果。3.1.1.3 运营商管理频道运营商管理员能够通过运营商管理频道进行各种支撑功能的管理，包括客户管理、产品管理、能力管理、SI管理和频道内容管理等。详细功能可参考业务支撑域

36、、能力支撑域和SI支撑域的相关内容。3.1.2 SI支撑部分SI支撑实现SI业务管理的各项功能。商务领航业务在SI管理流程上具有不同的处理环节和业务特点，这些都需要在SI支撑部分体现。3.1.2.1 SI引入退出管理1) 支持SI准入过程的流程化管理。2) 支持非中国电信SI申请成为中国电信集团级SI。3) 支持中国电信省级SI升级为集团级SI。4) 电信管理员可以审核SI的加盟资料信息，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由。5) 电信管理员能够对整个准入过程进行监控，并能结束准入申请的审批。6) 支持SI资料变更过程的流程化管理。7) 电信管理员可以审核SI资料变更请求，作出通过和拒绝的操

37、作，同时给出相关理由。8) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控，并能结束变更申请的审批。9) 支持SI退出过程的流程化管理。10) 电信管理员能够从退出流程中的某个环节审阅合作伙伴提交的文档和附件，并能做出批示。11) 电信管理员能够对整个退出过程进行监控，并能结束退出申请的审批。12) 电信管理员能够对SI退出原因进行汇总、分析。3.1.2.2 SI考核管理1) 支持对多个部门（集团市场拓展部、解决方案中心、产品部和一站服务中心等）提供的SI相关考核信息进行汇总、审核。2) 支持按年度/季度/月份对SI进行考核。3) 电信管理员能够按照相关管理规范对合作伙伴的服务质量进行相应的监督和考核。

38、4) 电信管理员能够根据合作伙伴的业务发展情况对合作伙伴的信用度进行维护。5) 电信管理员能够根据合作伙伴的服务响应及时率对合作伙伴的信用度进行维护。服务响应及时率是指合作伙伴对各种业务单、投诉单处理、故障单的处理时长情况。6) 电信管理员能够根据客户服务处理意见对合作伙伴的信用度等级进行维护。7) 电信管理员能够根据合作伙伴的信用度发送通报表扬、责令改正等公告。3.1.2.3 SI对帐管理1) 向SI提供从计费结算中心获取的结算信息，供SI查询和对帐。3.1.2.4 SI日常管理3.1.2.4.1 SI基本资料管理1) 电信管理员可以查看、维护所有SI的基本资料信息。2) 电信管理员能够接收

39、和审阅合作伙伴提交的文档和附件。3) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的培训文档和附件，并将审阅后的介绍、培训资料推送给客户。4) 省级SI和产品信息需要在全国中心报备。5) 支持SI资料变更过程的流程化管理。6) 电信管理员可以审核SI资料变更请求，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由7) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控，并能结束变更申请的审批。3.1.2.4.2 业务支撑管理l 合作联盟频道的电信管理员，分集团和省电信管理员。l 给省平台的电信管理员帐号独立开设，不与现有省领航平台的管理员帐号打通。l 全国和省电信管理员可以查看产品和能力的相关信息，可以在合作联盟频道里发布业务

40、策划的信息。3.1.2.4.3 SI合作开发管理1） 电信管理员可以审核SI的合作申请，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由2） 在合作专题开发中，电信管理员可以邀请SI参与某个专题的合作开发中，由SI作出参与或不参与的反馈3） 电信管理员发布合作专题的专题信息，能对合作项目进行项目管理的基本功能，包括项目成员、开发状态、开发成果等管理 3.1.2.4.4 产品/能力合作管理l 电信管理员根据客户需求，市场调研，提出方向，创建主题。l SI可以参与到主题的讨论中，电信管理员对讨论意见进行收集、审核，筛选有效的建议和意见。l 电信管理员根据主题讨论的结果，创建不同的开发专题。l 电信管理员为不

41、同的开发专题召集项目组成员，审核项目组成员的资质，创建合作开发项目组。3.1.2.4.5 SI业务统计l 电信管理员能够对试用产品的情况进行统计分析并形成报表。l 电信管理员能够对公测产品的情况进行统计分型并形成报表。l 电信管理员能够对产品属性（主要包括产品编号、产品价格、产品名称、产品供应商、产品功能、产品使用指南等）、产品状态、产品服务进行统计分析并形成相应的报表。l 电信管理员能够对用户的使用频率进行统计分析并形成相应的报表，并分析得出活跃用户。l 电信管理员能够对各项业务的被使用次数进行统计分析并形成相应的报表。l 电信管理员能够对各项业务被使用的时间长度进行统计分析并形成相应的报表

42、。l 电信管理员能够对某段时间内SI提供的服务的运行情况进行统计分型并形成报表。3.1.2.4.6 SI产品保护管理1) 电信管理员对SI商机保护申请资料的审核管理。2) 电信管理员发起对SI商机保护评审，经过评审流程，告知SI评审的结果，对保护的产品签订保护协议。3) 电信管理员对纳入SI商机保护项目的产品进行监控，能接受SI及其他相关人员的投诉，定期对受到保护产品提供商进行反馈交流。3.1.2.4.7 SI激励管理1) 对SI的激励分为专项激励和提高分成比例激励两类2) 专项型激励包括：l 对创新型产品列为SI激励的加分项，鼓励SI进行产品的创新l 对SI挖掘的商机进行激励，鼓励SI进行商

43、机挖掘3) 提高结算分成比例l 对SI建立定期（月或者年度考核）信用积分管理制度，评定SI的等级（例如：金牌SI、银牌SI和铜牌SI等），根据信用积分和SI等级更改结算分成比例4) 对专项型激励的SI评审管理，能根据SI提交的相关申请材料进行评审，结合产品创新指标或者商机创新指标，进行分析评比，最后对评审结果进行公示发布。5) 对提高比例型SI的管理，能根据SI在信用积分体系和SI的等级，进行相关的审核评定，提交相关业务主管部门的审批，最后根据审批情况对SI的分成比例进行调整。3.1.2.5 SI产品引入退出管理l SI提交自有产品发布申请后，电信管理员审核后能发布到合作联盟频道进行用户试用。

44、l 电信管理员能够审核SI提交的自有产品的发布、变更和下线。l 电信管理员能管理产品接入申请审核流程，能执行产品测试流程、评估筛选流程和上线发布流程。l 电信管理员可以审核SI自发布产品，作出同意发布、公测、入库等操作，以及相应的拒绝操作。l 电信管理员可以审核SI合作开发的产品发布，作出同意发布、公测、入库等操作，以及相应的拒绝操作。l 电信管理员可以对产品生命周期（接入、暂停、恢复、变更、下线)进行统一管理，控制产品所处的不同可用状态。l 电信管理员可以对产品进行各种配置管理，含产品参数配置、资费配置等。l 电信管理员能管理产品退出申请审核流程。3.1.3 业务支撑部分3.1.3.1 业务

45、管理3.1.3.1.1 客户管理3.1.3.1.1.1 客户资料管理客户资料管理指对全国客户的信息管理。l 电信管理员能够查看全国客户的基本资料。l 电信管理员能够查看全国客户的订购关系。l 电信管理员能够查看全国客户的用户帐号。l 电信管理员能够查看企业用户的使用产品权限。3.1.3.1.2 产品配置产品配置是指集团领航平台能够配置统筹统施产品目录的信息。具体内容如下：l 电信管理员能够按照CRM工单要求通过在线的方式增加一个新的产品，并录入产品的相关信息和属性值。l 电信管理员能够按照CRM工单要求通过在线的方式修改、删除、查询一个产品的相关信息和属性值。3.1.3.1.3 业务开通3.1.3.1.3.1 试用产品l 支持用户在全国客户频道提供公共测试帐号免费试用统筹统施产品。3.1.3.1.3.2 业务开通3.1.3.1.3.2.1 省级客户的统筹统施产品开通申请 l 集团领航平台能够接收并处理各省领航平台对统筹统施产品的开通请求，并对开通流程进行调度监控。l 电信管理员能够通过领航平台全国中心查看到各省领航平台对统筹统施产品的开通、变更、注销及属性修改工单。l 电信管理员能够监控业务