中国电信《移动业务支撑系统指导意见》.doc

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1、移动业务IT支撑的系统实施指导意见 一、移动业务IT支撑系统实施原则（一）核心系统坚持融合、外围系统允许复制的原则“聚焦客户的信息化创新战略”要求向客户提供融合的产品和信息服务。移动业务IT支撑必须坚持CRM和计费核心系统的融合，通过完善现有系统，支撑移动业务，实现统一的受理、计费、客户服务，实现移动业务和固网业务的捆绑组合；同时考虑到移动业务运营商当前IT支撑系统的复杂性和移动业务的特殊性，对于代理商、营维等系统可采取复制的方式，减少数据割接和比对时间，快速实现业务支持。各省要把主要精力投入到核心系统的功能完善与数据割接的工作上。（二）新客户发展与老客户承接并行支撑的原则IT系统完善作两手准

2、备。一方面立即启动及时完成现有IT支撑系统的改造和功能完善，在网络和业务平台准备好的情况下，在新系统按照移动业务的统一业务处理流程和规则进行受理、开通、计费、客户服务和统计分析工作。另一方面，要做好准备适时启动核心系统移动业务老客户、老规则的数据割接工作。上半年以完善现有IT系统能力为主，下半年以割接移动业务运营商现有数据为主。（三）聚焦短板、能力就绪的原则分析目前IT系统支撑移动业务存在的主要能力欠缺问题，抓住主要短板进行系统的升级改造或新建，确保系统的功能和性能达到移动业务支撑的要求。充分认识到IT系统的建设周期，确保主要系统支撑能力的提前到位，立即启动IT系统支撑的各项准备工作。二、移动

3、业务IT支撑系统实施要求（一）组织要求请各省成立移动业务IT支撑领导小组，成立各省信息化部经理为组长的移动IT支撑项目组，并要求省公司移动办派员参加项目组；各省明确与集团企业信息化部的专项工作联系人。（二）人员要求请各省加快IT组织与人员的整合与集中。进一步加强IT组织与人员的横向整合，将业务支撑中心与IT部人员整合，将分离在业务部门的IT部门人员整合，以集中人力减少扯皮，缓解多个系统同时改造和数据割接过程中人力资源严重短缺的问题。同时，加快本地网IT人员向省公司集中，以适应移动业务全网集中运营的需要。（三）预算要求各省要立即落实预算，快速启动项目。各省信息化部根据新的要求，调整08年IT系统

4、支撑移动业务的投资/成本预算；各省网络发展部要根据IT系统支撑移动业务的投资/成本预算做好项目的立项工作。（四）进度要求1、立项阶段：当前至3月1日该阶段完成系统建设的准备工作，明确组织与人员、落实预算、确认业务需求、完成项目实施方案、完成项目立项 。2、功能开发与优化阶段：3月1日到7月1日该阶段全面启动需要改造或新建系统的项目，完成所有项目的软件功能开发与优化提升工作。3、配置与测试阶段：7月1日至9月1日该阶段要求完成所有项目的配置与测试工作。4、数据迁移与系统割接阶段：8月1日到12月31日该阶段主要完成联通C网系统数据的迁移工作，最终实现使用中国电信自己的系统支撑C网的运营。（五）容

5、量要求以联通C网2008年底预测的用户数量和业务量为依据改造现有的IT支撑系统，参见附件。重点系统实施要求和重点能力提升三、移动业务IT支撑系统CRM能力建设要点针对当前各省IT系统的建设和业务支撑能力现状，对照移动业务运营商IT系统功能，主要从电信IT系统支撑一定业务欠缺方面提出本次针对移动业务的IT支撑系统改造或新建能力要求：（一）CRM系统域能力建设要点：1、代理商管理：1）能力要求资料管理：支持代理商资料的管理，根据业务规则支撑代理商的加入、退出以及资格的暂停、恢复。费用管理：支持对与代理商业务往来产生的相关费用的管理，包括：保证金管理、押金管理、成本管理。实现对代理商收取用户费用限额

6、的控制。佣金管理：支持佣金规则管理、佣金支付管理。佣金计算功能建议由ODS或综合结算提供。业务受理：支持代理商业务受理以及权限管理，支持代理商对资源的申请、领用、回退。考核评估：支持根据经营业绩、服务质量、合作表现、基础业务管理等指标，对代理商进行考核评估。 2）实施要求已经具备省集中代理商管理模块或系统的省份，在此模块或系统上升级；目前不具备代理商管理模块或系统的省份，将代理商管理作为CRM系统的功能进行升级；对代理商业务受理权限的控制可通过CRM或代理商门户实现，业务处理逻辑统一在CRM。2、客户评价管理：1）能力要求积分计算：支持根据客户的消费情况、欠费情况、在网时长、客户品牌、使用的电

7、信产品数量等要素计算客户积分。积分计算功能建议由ODS提供。积分查询：支持通过营业厅、10000号、网上客服、短信渠道等查询积分。积分兑换。支持在营业厅、网上客服等渠道进行积分兑换，支持积分在省内跨本地网兑换，支持积分兑换电信消费额度或实物。积分管理：支持积分的归并、拆分和转赠。积分提醒。支持通过短信、10001自动语音等渠道进行积分到期提醒。客户卡及客户俱乐部。支持电信俱乐部会员的管理、会员卡管理、俱乐部活动管理，支持对俱乐部合作伙伴的管理和结算。信用度管理。支持信用度计算规则的管理和信用度的手工调整。信用度计算功能建议由ODS提供。信用度应用。支持、类名单管理并能在欠费停、复机或客户办理电

8、信业务时应用。2）实施要求除双北外，各省现有CRM系统应具备积分和信用度管理能力，未实现积分查询、兑换和信用度应用的省份需要在原有基础上完善提升系统功能。3、营销资源管理：1）能力要求手机终端资源管理：支持对终端属性的记录。支持营业厅库存入库、出库、调库、回收等功能。卡资源管理：能够对电信卡资源进行管理，卡类型包括：充值卡、IP卡、IC卡、客户（会员）卡等。礼品管理：支持礼品的库存管理。2）实施要求CRM已经具备实物管理功能的省份，在原有功能基础上进行升级；CRM尚未具备实物管理功能的省份，将营销资源管理作为CRM系统的功能进行系统升级改造。4、自助服务1）能力要求CRM实现服务接口的标准化：

9、支持通过电子渠道实现套餐变更、套餐内增值业务可选包订购/退订、停/复机、余额查询等功能；通过统一接口向10000/10001、网上客服、短信、WAP等电子渠道系统提供业务逻辑调用和数据共享。10000/10001、网上客服、短信、WAP电子渠道提供客户基本信息、订购信息、帐单信息等的查询；实现网上客服与ISMP系统WEB门户的单点登录；支持通过WAP、SMS等手段向客户推送服务和营销信息，提高营销效率、改善客户感知。2）实施要求CRM系统需要继续推进门户层与业务逻辑层的分离，强化对不同接触渠道服务接口标准化的支持；继续推进10001、网上客服电子渠道的应用深化，实施短信和WAP电子渠道的建设。

10、（二）计费域系统能力建设要点1、计费帐务系统1）能力要求支持移动全业务（电路域、分组域和增值业务）的计费采集、预处理、批价漫游话单的分拣、上传下发及处理同城特例、边界漫游等特殊移动业务场景要求融合业务（移动、宽带、小灵通和固话）的帐务优惠；2、综合结算系统 1）能力要求移动互联互通结算移动增值业务的SP/CP结算漫游结算（国内、国际、边界漫游）异地业务(充值、缴费)结算3、在线计费系统1）能力要求支持语音、数据和增值业务等移动全业务的预付费能提供灵活的资费和业务捆绑统一客户、帐户、余额的管理预付、后付的转换4、统一充值VC平台1）能力要求支持在中国电信全网范围内预付充值/后付预存缴费支持漫游充

11、值具备全业务充值能力支持语音、短信、WEB、WAP等多种接入方式（三）OSS系统域能力建设要点1、网络资源管理系统 1）能力要求移动物理资源管理：包括各种复合设备、复合端口等资源管理。移动基站附属资源的配置管理：包括对扰码、RAC号码、LAC号码、CID号码、信令点编码、IP地址、逻辑导航、 SIM卡、终端、各种码号等资源的管理。实现和CRM、服务开通系统互联。与CRM接口包括：手机号码接口、资源确认、3G手机码检验、手机终端管理、客户同步、产品规格同步、区域信息同步、局站信息同步、地址信息同步。与服务开通接口包括：资源服务目录发布、资源服务策略接口、资源申请、资源配置完成等、业务资源割接。移

12、动组网和网络优化管理。移动产品资源服务规格定义管理及资源服务实例管理。2）实施要求建立以省集中的移动网络资源管理系统，采用基于现有网络资源系统或者新建资源系统实现全省移动（3G)网络资源管理。08年7月前基本具备前3点功能，其余功能08年12月全部实现2、综合服务开通系统与保障系统1）能力要求新增移动（3G)定单模板和移动（3G)业务工单模板。移动（3G)业务工单模板，需要按iSPP平台的SOAP协议格式要求定制。如果不依赖iSPP平台开通，则需要按HLR、SCP、ISMP、PDSCP等岗位分别添加工单模板。具备了iSPP平台承载3G业务的网络开通功能的省，在开通过程中只需要经过iSPP平台。

13、如果不依赖iSPP平台开通，则3G业务需要对HLR、SCP、ISMP、PDSCP等环节进行并发的开通流程支持。3G业务的流程调度与监控，与其它流程类似。业务保障工作建议在112系统增加移动业务障碍处理的模块。2）实施要求建立以省集中的综合服务开通管理系统。未建立省集中综合服务开通系统的省公司，优先建立省集中的移动业务开通系统；已建立省集中综合服务开通系统的省公司，增加移动开通模块。在112模块增加移动业务障碍的处理要求3、综合网络激活系统1）能力要求iSPP为BSS系统提供服务开通的业务配置、业务查询功能。iSPP支持与3G网络中的HLR、SMP及IMS域的HSS等网元互联，并支持扩展到其它网

14、元。iSPP与BSS系统之间的SPI接口。iSPP与3G网元之间的NPI接口。iSPP对外输出告警和性能统计报表。建立以省集中的综合网络激活系统。未建立省集中综合网络激活系统的省公司，参照集团移动办下发的ISPP规范，优先建立省集中的移动网络激活系统（ISPP) ；已建立省集中综合网络激活系统的省公司，参照ISPP规范，在现有综合激活系统的基础上，实现移动网络激活系统（ISPP)的功能要求。（四）数据应用平台能力建设要点1、ODS系统1）能力要求 代理商佣金计算：根据用户入网时间、用户入网政策、入网卡费、入网套餐、入网协议预存款、入网普通预存款、特定号码（如：后4位是AAAA）、用户当前状态、

15、连续在网月数等近百个参数计算佣金客户积分的计算：支持根据客户的消费情况、信用度、在网时长、营销活动计算客户积分客户信用度的计算：根据客户的消费情况、缴费方式、欠费金额、欠费次数、欠费帐龄计算客户信用度。支撑客户经理对客户数据的查询和考核数据的提供2）实施要求：未建设ODS省份于08年6月份完成ODS建设，ODS的建设主要是分客户群营销及矩阵式考核的需要，也是快速支撑移动业务的基础。2、EDW系统1）能力要求移动业务经营分析移动产品分析移动客户针对性营销支持。2）实施要求：四、各省移动业务IT支撑推进重点（一）各省建设情况汇总根据集团IT巡检结果(具体内容见附表)，对各省IT系统的建设情况进行汇

16、总，总体情况如下:u CRM系统：其中不具备代理商管理和营销资源管理能力的省较多。部分省，包括福建、江苏、安徽、四川，湖北，广东，甘肃存在多套CRM系统商未省集中。u Billing系统：贵州、海南、宁夏尚未建成新版计费系统。u VC系统北方，北京，宁夏尚未建成VC系统u 综合结算系统浙江，西藏，,四川，北方，北京需要根据统建版本要求加快建设综合结算系统。u 服务开通江苏，浙江，广东，北方存在多套服务开通系统商未省集中u 省集中ODS/EDW系统除江苏、湖北、北方、北京，其余各省/直辖市ODS系统不具备代理商佣金计算能力。u 省集中OCS除福建、上海、安徽、重庆、广东外，其余各省/直辖市尚未建

17、设OCS u 省集中移动网络资源管理系统除福建、上海、安徽、重庆、北京、甘肃、青海外，其它省尚不具备省集中移动网络资源管理能力。u 省集中的移动网络激活系统（ISPP)江苏、上海、广东为ISPP试点省。福建、安徽、具备相应功能，其它省尚不具备ISPP能力。（二）各省推进重点1. 甘肃 08年6月前完成省集中CRM系统推广 建设CRM系统的代理商管理模块和营销资源管理 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)2. 青海 建设CRM系统的代理商管理模块、营销资源管理 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的

18、移动网络激活系统（ISPP)3. 福建 08年6月前完成省集中CRM系统推广 建设CRM系统的营销资源管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统4. 江苏 建设省集中CRM（帽子）系统 建设省集中服务开通系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块5. 浙江 建设CRM系统的营销资源管理模块 加快根据统建版本要求建设综合结算系统 建设省集中服务开通系统 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)6. 上海 建设CRM系统的营销资源管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金

19、计算子系统7. 安徽 建设省集中CRM系统 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统8. 西藏 建设CRM系统的代理商管理模块、营销资源管理模块 加快根据统建版本要求建设综合结算系统 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)9. 四川 建设省集中CRM（帽子）系统 建设CRM系统的营销资源管理模块、信用度管理模块 根据统建版本要求建设综合结算系统 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)10.

20、重庆 建设CRM系统的营销资源管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)11. 广西 建设CRM系统的代理商管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)12. 云南 建设CRM系统的代理商管理模块、信用度管理模块、营销资源管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 .建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)13. 贵州 建设CRM系统的代理商管理模块、营销资源管理模块 建设

21、新版计费系统 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)14. 湖北 建设省集中CRM系统（帽子） 建设CRM系统的营销资源管理模块 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)15. 陕西 建设CRM系统的代理商管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)16. 新疆 建设CRM系统的代理商管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系

22、统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)17. 广东 建设省集中CRM系统（帽子） 建设CRM系统的营销资源管理模块 建设省集中服务开通系统 建设ODS系统上的代理商佣金计算子系统 建设省集中的网络资源管理系统18. 湖南 建设CRM系统的信用度管理模块、营销资源管理模块 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)19. 海南 建设CRM系统的代理商管理模块、营销资源管理模块、信用度管理模块 建设新版计费系统 建设省集中ODS系统的代理商

23、佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)20. 江西 建设CRM系统的代理商管理模块、营销资源管理 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)21. 北方各省/直辖市 建设CRM系统的信用度管理模块、积分管理模块、营销资源管理模块 建设统一充值系统 根据统建版本要求建设综合结算系统 建设省集中的服务开通系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)22. 北京 建设CRM系统的信用度管理模块、积分管理模块、营销资源管理模块 建设统一充值系统 根据统建版本要求建设综合结算系统 建设OCS系统 建设移动网络激活系统（ISPP)23. 宁夏 建设新版计费系统 建设统一充值系统 建设省集中ODS系统的代理商佣金计算子系统 建设OCS系统 建设省集中的移动网络资源管理系统或模块 建设省集中的移动网络激活系统（ISPP)