中国电信协同通信客户服务手册(doc 42).doc

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1、中国电信协同通信业务客户服务手册目 录1、 业务介绍11.1 业务定义11.2 业务编号12、 功能特点32.1 统一客户端，便捷使用多种通信信息服务32.2 统一号码，方便记忆，随身携带32.3 单位通讯录，通信好助手32.4 灵活的群组操作，事半功倍32.5 多媒体协同能力，跨时空沟通32.6 强大的客户自服务管理功能33、 协同通信业务主要功能43.1 功能简介43.2 功能列表54、 协同通信业务使用方法74.1 如何登录74.2 如何操作通信录84.3 如何添加好友104.4 如何发送IM消息104.5 如何拨打电话124.6 如何发短信154.7 如何使用电话会议164.8 群组1

2、75、 协同通信PC终端要求206、 常见问题及故障处理办法216.1 商务领航客户端安装216.1.1 客户端怎么安装？216.1.2 客户端怎么卸载？236.2 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境246.2.1 客户端需要什么网络环境才能运行？246.2.2 客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？246.2.3 客户端在什么系统环境下可以正常运行？246.2.4 客户端对绑定的固定电话号码有什么要求？246.3 商务领航客户端登录问题256.3.1 忘记账号怎么办？256.3.2 忘记密码怎么办？256.3.3 客户端登录失败怎么办？256.3.4 客户端登录提示“账号不存在”266

3、.4 商务领航客户端通话问题266.4.1 协同通信用户号码呼入呼出都失败，是什么原因？266.4.2 无法拨打电话，提示“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”。266.4.3 当有电话呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？266.4.4 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音, 且所有人拨打该号码都出现这样的情况。266.4.5 客户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因？276.4.6 当有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？276.4.7 手机号码是本地的，但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加0拨打，加0之后但拨不通276.4.8 绑定手机号

4、码时，提示“未知错误 绑定接听号码失败”276.4.9 拨打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机286.4.10 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。286.4.11 使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫286.4.12 当有电话呼入时，客户端上“电话呼入”提示一闪而过，且没有任何电话振铃。286.4.13 用户拨打被叫方的协同通信用户号码，被叫方的移动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。296.4.14 拨打协同通信用户号码提示为空号是什么原因？296.4.15 使用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一

5、会儿提示离开？296.4.16 通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己使用的号码!”306.5 商务领航客户端短信问题306.5.1 客户端对某些号码发送短信不成功怎么办？306.5.2 客户端短信无法接收怎么办？306.5.3 如何设置离线短信？306.5.4 发送短信是否需要加“0”？306.5.5 短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。316.5.6 发送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。316.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。316.6 商务领航客户端电话会议问题316.6.1 使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎

6、么办？316.6.2 如何把多方通话形成会议？316.6.3 电话会议最多支持多少方？316.7 商务领航客户端通信录问题326.7.1 为什么用户看不到单位通信录？326.7.2 为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？326.7.3 为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客户端没有立即更新？326.7.4 个人通信录的最大条目数是多少？326.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作？326.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事？336.7.7 如何添加常用联系人？336.7.8 为什么客户端中的常用联系人不见了？336.7.9 常用联系人的最大个数是多少？336.8 商务领航客

7、户端即时通信问题336.8.1 如何进行导入导出好友操作？336.8.2 好友的最大人数是多少？336.8.3 如何添加好友？346.8.4 如何建新群？346.8.5 如何加入别人已经建好的群？346.8.6 一个人最多有几个群？346.8.7 一个群组最多能加入多少人？356.8.8 建立群组后添加成员没有反映？356.8.9 右键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意思？356.8.10 用户无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？356.8.11 文件传输支持的同时传送文件数是多少？356.8.12 如何修改用户在群中的显示名？356.9 商务领航客户端通信规则的问题366.9.1

8、 客户端绑定手机号码的情况下，退出客户端之后，来电不能转接到手机上，而是固定电话振铃366.9.2 如何针对个别号码设置接听规则？366.9.3 在客户端设置接听规则，将某个联系人的某一号码设置为拒绝接听，可是该联系人还是可以使用被设置的号码拨打本人协同通信用户号码。366.10 其他366.10.1 如何设置移动终端1或者移动终端2？366.10.2 卡巴斯基防病毒软件禁止客户端登录怎么办？376.10.3 为何用户在设置个人信息时，输入移动终端号码（中国移动号码）后，点击下一步，手机并没有收到鉴权码？376.10.4 客户端绑定另一个协同通信用户号码为接听终端，被绑定协同通信用户号码对应的

9、客户端设置为客户端接听方式，此时呼叫第一个协同通信用户号码，被绑定协同通信用户号码对应的客户端不振铃，而是其对应的固定电话振铃。376.10.5 电话会议呼叫10000、114或其他语音电话，不能二次拨号。381、 业务介绍1.1 业务定义协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、 CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示

10、的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。现阶段推广的主要是网络版产品，终端形态为PC软客户端。

11、协同通信（网络版）的基础功能主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功能，增值功能主要包括：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功能后续提供）。此外针对政企客户自主管理的需要，还可提供客户自服务管理功能。1.2 业务编号（1） 协同通信用户号码协同通信用户号码是中国电信分配给协同通信用户的唯一号码，用于协同通信业务的用户识别和计费。协同通信用户对外公布该号码，作为该用户呼出时在被叫方显示的主叫号码、或该用户被呼入时主叫方所拨的号码。其格式为E.164号码格式。初期仅采用中国电信固网号码，可为用户现有固话号码或新分配的固网虚号码。协同通信用户号码要求是直拨号码。【举例：北京

12、市天鸿公司的周鹏飞，其协同通信用户号码为01058552000。】（2） 关联的天翼手机号码在北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、山东、河南、河北10个省市使用协同通信的短信业务时，需要用户关联1个天翼手机号码，该号码可以是用户实际的天翼手机号码，也可以是中国电信分配的天翼虚号码。该号码作为协同通信短消息发送时的发送方号码；针对该号码回复短信时，对于实际的天翼手机号码则直接回复到用户的手机，对于天翼虚号码，则短信回复到客户端。（3） 用户登录帐号用户在登录协同通信客户端时输入的账号。现阶段采用协同通信用户号码作为登录帐号。（4） 单位管理员帐号单位管理员分为超级管理员和普通管理员。每个

13、客户分配一个超级管理员账号，格式为“Admin政企客户名”，该账号只能登录客户自助管理门户，不能使用协同通信客户端。超级管理员可指定客户内部的多个协同通信用户作为普通管理员，普通管理员账号格式同协同通信用户登录帐号，该账号既能登录客户自助管理门户，也能使用协同通信客户端。（5） 协同通信传真号码协同通信用户可以申请直拨方式的传真号码，也可以申请传真总机+分机方式的传真号码，该号码仅用于用户的协同通信传真业务，与分配给用户的协同通信用户号码不同。直拨方式的传真号码以及传真总机号码的格式均为E.164固话号码格式。【举例：北京市天鸿公司的周鹏飞，其协同通信传真号码为01058552100。】【举例

14、：北京市天鸿公司，其协同通信传真总机号码为01058552100，周鹏飞的分机号码为100。】2、 功能特点2.1 统一客户端，便捷使用多种通信信息服务客户端集成多通讯手段，包括语音、短信、IM、传真、邮件等，为企业客户提供全新的融合的沟通体验，提高企业的办公效率。2.2 统一号码，方便记忆，随身携带 客户端可以与用户原有的电信固话同号，用户通过客户端发起通话时，对外显示为统一号码。同时通过灵活的通话终端捆绑设置，实现号码可携带。2.3 单位通讯录，通信好助手单位通讯录的动态更新，省去了用户维护通讯录的精力和时间。基于单位通讯录，具备丰富的通信操作和通话处理能力。2.4 灵活的群组操作，事半功

15、倍基于群组的通信操作在大量提高效率的同时也能保证通信对象的全面性和准确性。2.5 多媒体协同能力，跨时空沟通多媒体会议有效增加了员工沟通渠道。通过视频会议拉近了沟通距离，通过数据会议，界面精确显示，电子白板方便讨论勾画重点，使沟通准确定位，更具成效。2.6 强大的客户自服务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。3、 协同通信业务主要功能3.1 功能简介（1） 通讯录功能包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管

16、理员统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。（2） 点击拨号功能用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。（3） 短消息功能具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。（4） 即时消息功能提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。（5） 电话会议功能电话会议主要包括预约会议和即时会议

17、。另外，也支持两方通话升级为多方会议。（6） 网络传真功能包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。（7） 多媒体会议功能支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/记录、投票等。（8） 客户自服务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。3.2 功能列表通讯录单位通讯录用于存放协同通信客

18、户的内部员工、外部客户以及合作方等联系人信息。单位管理员可以对上述信息进行统一管理，并向内部协同通信用户统一提供。个人通讯录用于存放用户的个人联系人信息，由用户自行维护。点击拨号点击呼叫用户可基于单位通讯录、个人通讯录以及好友列表等点击拨打电话，或直接使用软键盘拨打。号码绑定用户登录客户端后，可以对其语音通话的接听终端进行设置。可设置的范围为工作电话、移动终端或临时输入的其他电话号码等。同号/同振/顺振协同通信用户号码可以与用户原有电信固话同号（称为同号号码），用户采用客户端发起呼叫时被叫方显示的主叫号码为同号号码；拨打协同通信用户号码，根据用户设置的接听规则，可以实现同号的固话与用户设定的手

19、机之间的顺振以及用户多个手机之间的同振。通话显控可实时显示呼叫进行的状态，提示来电用户的姓名，以及方便的呼叫前转和通话转会议等操作。短信点对点短信和短信群发用户可通过客户端向各运营商的手机、小灵通等具备短信接收能力的终端发送短信。其中：1）南方地区用户的短信发送和接收号码均为协同通信用户号码。2）北方地区的用户须关联天翼手机号码来实现短信业务的发送和接收功能，若关联的天翼手机号码为用户实际的手机号码时，针对此号码的短信回复送到用户手机，若关联的天翼手机号码为虚号码时，针对此号码的短信回复送到客户端。离线短信客户端离线时，发到此客户端的短信可以转发到用户设置的移动终端。即时通信即时消息用户之间可

20、通过客户端互发IM消息，发送内容可以是文本、图片等。状态呈现用户可对客户端当前状态进行设置，状态包括“在线”、“忙碌”等，也可查看好友列表中好友的状态，并根据联系人的状态选择适当的通讯方式来进行通信。好友列表用户之间可互相加为好友，好友之间的在线状态实时更新。工作群组用户可创建或加入一个群组，群成员之间可以进行点到多点的IM消息、短信、电话会议、文件共享等群组操作。电话会议即时会议和预约会议用户可通过客户端采用即时或者预约会议方式召开电话会议。可由系统将参会者呼入或者由参会者主动加入。会议过程中，可实时显示会议状态以及会议成员通话状态，并支持添加/移除与会者、静音/恢复等会议控制操作。多媒体会

21、议（后续提供）音视频会议用户可以创建或加入音视频会议，包含即时会议和预约会议，会议参与者可查看与会者的视频图像，也可关闭本地视频等。文档共享用户获得会议控制权后，能够发起、操作和停止文档共享应用。电子白板用户可与其他与会者进行绘画图形等交流讨论。应用共享用户获得会议控制权后，可以发起应用程序共享/桌面共享，与会议参与者共享本地应用程序/桌面。网络传真（后续提供）电子传真收发实现客户端与普通传真机之间的电子传真收发，支持.doc/.ppt/.xls/.pdf/.txt/.jpg/.tif/.bmp 等后缀格式的文件。自助管理客户自服务管理功能提供单位管理员功能，包含超级管理员和普通管理员，可进行

22、单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。用户自服务功能用户可通过客户端进行个人密码修改、网络环境监测、通信规则设置等自服务操作。4、 协同通信业务使用方法本章简要介绍了协同通信常用功能的使用方法，详细的使用方法请参见商务领航PC客户端使用手册4.1 如何登录客户端下载好后双击运行，根据提示进行安装，安装完毕后在桌面出现商务领航的图标。双击商务领航图标，出现登录界面，在“用户名”中输入用户登录账号（电话号码），在“密码”中输入在业务开通时电信提供的密码（登录后用户可自行修改）后，点击登录如下图：4.2 如何操作通信录通信录分为：单位通信录

23、和个人通信录（1）单位通信录：单位通信录是管理员后台统一管理的，可以很方便的查找到自己要找的联系人。单位通讯录可以全屏查看，需要先双击下载才能查看信息。l 查找联系人,方法一：点击客户端界面的“通信”页签，选择单位通信录，出现客户不同部门的通信录图下图：方法二：在搜索框中输入查找信息可查找出相应的联系人如下图：方法三：全屏查看：可以通过公司的部门查找或者根据右边的字母查找.如下图：（2）个人通信录：用户个人创建的通信录，如下图。在通信录中您可以将任何一人添加到自己个人通信录中，可以对个人通信录里的联系人进行呼叫、发短信等操作。l 添加联系人：在个人通讯录下选择一个分组，点击右键，在弹出的子菜单

24、中选择“添加联系人”如下图：l 删除联系人：在个人通讯录中选中要删除的联系人，点击右键，在弹出的子菜单中选择“删除联系人”，弹出是否删除的确认提示，如下图：4.3 如何添加好友 方法1 ：选择菜单“好友-添加好友”； 方法2 ：直接点击主界面上的“添加”按钮 方法3 ：选中好友列表中的组，点击右键，在菜单选择“添加好友”以上三种方法都能弹出添加好友界面，如图所示：4.4 如何发送IM消息可以进行：一对一聊天和多人聊天两种方式l 一对一聊天：打开即时消息窗口的几种方式方法 1：双击好友，打开发送即时消息窗口，发送即时消息；方法 2：点击选中好友的右键，选择“发送消息”IM即时消息界面l 多人聊天

25、：点击发送即时信息窗口的添加按钮，出现在线好友列表，将想邀请的好友的前面进行勾选,被选择人的名字则出现在下面的文本框中，点确定按钮，则被选择的好友即出现在多方聊天窗口中如下图：4.5 如何拨打电话l 设置接听电话用户可以设置自己的接听电话为办公号码，小灵通，手机或者其他在您身边的电话的号码。如图所示：l 拨打电话方法： 方法 1：在好友列表中选中一个好友，点击右键，选择“呼叫好友”，如图所示：方法2：可以直接在号码输入框中输入号码，回车就可以打出电话了。如图所示： 方法 3：可以在搜索框中输入简化的人名或者电话号码，系统将查找的结果显示在窗口上，可以直接双击查询结果中的联系人或右键选择拨出类型

26、呼叫对方。如图所示：方法 4：在树形或者全屏通讯录联系人弹出的名片上选择相应的电话按钮，点击后可以直接发起到对应该号码的呼叫，如下图所示：4.6 如何发短信可以发送点对点的短信，也可以群发短信点击客户端界面的短信图标，出现短信界面，在号码输入框中输入号码或者点击收件人按钮，从弹出联系人选择的选项中选择联系人，如果是群发短信，在号码之间必须用逗号隔开，输入内容，点击发送即可。如下图所示：4.7 如何使用电话会议点击客户端界面的电话会议图标进入电话会议界面，在电话会议界面中可以添加参加电话会议的人，可以请出会议中的人，主持人可以对与会者静音等操作，如下图所示：l 添加与会者点击电话会议界面的添加图

27、标可以进行会议者的添加，选择联系人后点击确定。如下图：l 请出与会者选中电话会议列表中的某一联系人再点击电话会议界面的请出，该联系人在电话会议中的界面变为离开状态，如下图：4.8 群组群分单位群和个人群两大类，单位群是由单位管理员创建维护，在用户第一次使用登入之前已经创建完成的群。个人群是由用户自己创建维护的群。以下的介绍都是针对个人群的操作。l 查找加入群点击主菜单-好友-搜索群或者在工作群窗口中点击右键选择搜索群。打开搜索群界面后，输入相关搜索条件进行查找。找到您想加入的群点击“申请加入”。若通过验证，即可成功加入此群l 建群点击主菜单-好友-创建群或者在工作群窗口中点击右键选择创建群。填

28、写想要创建的群组名称，公告，主题，即可创建一个群。l 添加群成员对创建的群点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“添加成员”，在弹出的“添加成员”窗口中填入成员账号，点击“确定”，群成员即成功添加。仅有群的创建者才有添加群成员的权限。5、 协同通信PC终端要求机器硬件配置要求：l 硬盘：50M以上剩余空间；l 内存：32M以上；l CPU：133MHz以上l 与数码摄像机的接口（可选）l 与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）操作系统软件要求：l Windows 2000系列：Professional/Server/Advanced Server等l Windows Xp 系列：Professio

29、nal/Home/Table/Mediacenter等l Windows 2003系列：Standard/Enterprise等l Windows Vista系统l 目前不支持在LINUX/UNIX/MAC等非微软公司操作系统下使用6、 常见问题及故障处理办法6.1 商务领航客户端安装6.1.1 客户端怎么安装？答：安装步骤图示l 双击运行安装软件后出现“欢迎使用商务领航 2009版”安装向导，选择“下一步”进入安装，选择“取消”退出安装。l 选择下一步后出现许可协议对话框，请仔细阅读协议内容后点击“我接受”，继续安装。l 出现安装位置对话框，默认的安装位置为“C:Program FilesE

30、CP” 文件夹下，点击“浏览”选择安装到其他文件夹；然后点击“安装”按钮等待安装完毕。l 安装完成，点击“完成”按钮，关闭安装向导，安装程序会自动在桌面生成程序的快捷方式。l 勾选“运行商务领航2009版”，安装完成后，程序自动启动运行。l 如果在上述步骤中没有勾选“运行商务领航2009版”选项，用户可以双击桌面上的“商务领航”程序快捷方式运行程序。6.1.2 客户端怎么卸载？答：卸载商务领航客户端的方法方法1：在商务领航客户端的安装文件夹下找到“uninst.exe”文件，双击运行该文件，按照提示完成卸载。方法2：打开控制面板，在“添加或删除程序”中找到商务领航，按照提示完成卸载。方法3：点

31、击开始-所有程序-商务领航-Uninstall ，按照提示完成卸载。6.2 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境6.2.1 客户端需要什么网络环境才能运行？答：能接入互联网的网络环境都可以运行商务领航客户端，但相关的防火墙、防病毒软件以及代理服务器等需要放开客户端运行需要的端口和协议。相关端口和协议要求见6.3.3。6.2.2 客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？答：商务领航客户端的机器硬件配置要求：l 硬盘：50M以上剩余空间；l 内存：32M以上；l CPU：133MHz以上l 与数码摄像机的接口（可选）l 与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）6.2.3 客户端在什么系统环境下

32、可以正常运行？答：商务领航客户端系统要求l Windows 2000系列：Professional/Server/Advanced Server等l Windows Xp 系列：Professional/Home/Table/Mediacenter等l Windows 2003系列：Standard/Enterprise等l Windows Vista系统。目前客户端不支持在LINUX/UNIX/MAC等非微软公司操作系统下使用。6.2.4 客户端对绑定的固定电话号码有什么要求？答：绑定的固定电话号码必须是直线电话，即在被呼叫的过程中不需要转分机号就能拨通的电话号码。6.3 商务领航客户端登录

33、问题6.3.1 忘记账号怎么办？答：商务领航客户端通常采用用户的办公固定电话号码作为客户端的登录帐号，如果忘记相关帐号，请联系单位管理员、客户经理，提供开户时的个人信息找回账号。6.3.2 忘记密码怎么办？答：请联系单位管理员、客户经理进行密码重置。6.3.3 客户端登录失败怎么办？答：1.请检查网络连接是否正确，能否打开常用网站页面。 2.点击登录界面菜单中的网络环境检测，程序自动检查网络环境是否正常。（注意：如果是使用有线上网，网络环境检测显示无线网络打叉属于正常情况）3.如果用户电脑能正常上网，请检查电脑是否安装了网络防火墙。如果安装了网络防火墙，请在防火墙的设置选项里将商务领航客户端程

34、序设置为放行或安全，用户也可以尝试关闭防火墙再进行登录。商务领航客户端登录网络要求开放相应的网络端口：在防火墙的端口访问规则中，添加商务领航客户端所使用的网络端口，设置为双向允许通行，其中：TCP类型：1503、9223、9224、8088UDP类型：5060、5063、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001同时，单位局域网防火墙需要放开对SIP协议的限制。4.请用户检查防火墙或者代理服务器是否仅支持HTTP或者SOCKS代理方式上网，此种情况由于不支持代理SIP协议而无法登录商务

35、领航客户端。6.3.4 客户端登录提示“账号不存在”答：请用户查看本地电脑中是否安装了冲突的软件，如不同版本的商务领航客户端软件、基于中兴SoftDA控件研发的软件等类似客户端软件。建议尝试完全卸载该软件及冲突软件（包括添加删除程序、安装文件夹、注册表）后重新安装。6.4 商务领航客户端通话问题6.4.1 协同通信用户号码呼入呼出都失败，是什么原因？答：协同通信用户号码未能正常开户会导致无法进行正常呼叫，请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.2 无法拨打电话，提示“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”。答：请用户提供出现问题的客户端用户号码和绑定的电话号码，联系客户经

36、理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.3 当有电话呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？答：商务领航客户端电话接听规则设置中，设置为超级一号通将会导致此现象，此现象属于正常。可根据用户自身需要更改规则设置。如：设置为“普通”时，只会与用户登录账号对应的固定电话振铃。6.4.4 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音, 且所有人拨打该号码都出现这样的情况。答：首先请用户检查是否将电话接听规则设置为“拒绝”；或是选择了接听号码为客户端接听，而个人状态显示为离开；若设置均正确，请联系单位管理员、客户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告。6.4.5 客户端点击拨号时，短号拨

37、打不通，是什么原因？答：协同通信业务目前不支持采用客户端拨打短号。6.4.6 当有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？答：请用户首先核实本单位是否申请了汇线通（Centrex）业务，如果具备此业务，当用户采用固话终端拨号时，不论用户是通过短号，还是通过“出局字冠+对应的长号”进行呼叫，一个Centrex群内的用户之间互相拨打均属于群内呼叫，无法接续到协同通信业务系统，因此被叫用户对应的客户端无法弹出“电话呼入”的来电通知窗口，此时属于正常情况。否则请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.7 手机号码是本地的，但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加0拨

38、打，加0之后但拨不通答：请用户通过其他通信工具拨打该手机号码是否能拨通，如果能拨通，则请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告，提供客户端的用户号码和问题手机号码。6.4.8 绑定手机号码时，提示“未知错误 绑定接听号码失败”答：请用户检查该手机号码是否正确，如果正确，则请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告，提供问题手机号码。6.4.9 拨打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机答：当用户客户端的电话接听规则设置为“普通”，而用户当前设置的捆绑接听终端为移动终端，且该移动终端关机时，出现该提示，此时为正常现象。6.4.10 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到

39、忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。答：当客户端针对该号码设置了“拒绝”的接听规则时，可能出现上述现象；请首先检查客户端通信录中是否包含该号码，如果包含该号码，可检查对此号码的接听规则是否为“拒绝”；如果不包含该号码，请添加该号码到通信录中，然后检查对此号码的接听规则是否为“拒绝”。取消“拒绝”设置即可消除上述现象。如果均非上述情况，请联系则请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。 6.4.11 使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫答：请用户在客户端的多媒体设置中，将音频编码格式修改为G.711Alaw，即可以正常使用。6.4.12 当有电话呼入时，客户端上“电话呼入”提

40、示一闪而过，且没有任何电话振铃。答：1.请用户核查是否主叫方挂断较快造成的，此时为正常现象。 2.若重复出现该情况，请用户核查：该协同通信用户号码是否为虚号码（即，该协同通信用户号码没有实体电话终端与之对应），且设置了工作电话接听，同时打开设置接听号码中的“新号码”选项卡，查看当前接听号码也为该虚号码。如核实为第2点描述的情况，则该现象为虚号码没有对应的实体电话所致。请用户重新设置接听终端，绑定移动终端或是客户端接听或是绑定其他接听终端，填入用户身边实体电话号码后重新尝试。如仍存在问题，请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.13 用户拨打被叫方的协同通信用户号码，被叫方的移

41、动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。答：如果被叫方设置的电话接听规则为“超级一号通”，将会导致此现象，此时为正常现象，否则请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.14 拨打协同通信用户号码提示为空号是什么原因？答：请联系单位管理员、客户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告。6.4.15 使用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提示离开？答：1.首选请用户核实是否遵照客户端点击拨号的业务流程进行呼叫，点击呼叫的流程是：客户端点击“呼叫”后，首先绑定的接听终端先振铃，接通后，被叫电话再振铃。因此，当用户设置了协同通信用户号码对应的工作电话作

42、为接听终端时，将首先振铃用户的工作电话；当用户设置了移动终端做为接听终端时，将首先振铃用户的手机；首选振铃的终端接听后，才会继续接通被叫。如果在未接通被叫之前用户挂机，则会出现该问题描述的现象。2.若不是以上原因造成，请用户核查：该协同通信用户号码是否为虚号码（即，该协同通信用户号码没有实体电话终端与之对应），且设置了工作电话接听，同时打开设置接听号码中的“新号码”选项卡，查看当前接听号码也为该虚号码。如核实为第2点描述的情况，则该现象为虚号码没有对应的实体电话所致。请用户重新设置接听终端，绑定移动终端或是客户端接听或是绑定其他接听终端，填入用户身边实体电话号码后重新尝试。如仍存在问题，请联系

43、客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4.16 通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己使用的号码!”答：点击客户端通话控制台的“转接”按钮，会启动直接前转功能，此时通话状态中被反白选中条目，为被转接方。若出现此提示，请用户检查选定的前转方条目是否有误，如果反白选中的条目为用户自己绑定的号码，则会出现上述提示，此时为正常现象，因为主叫方不能被前转。6.5 商务领航客户端短信问题6.5.1 客户端对某些号码发送短信不成功怎么办？答：请先核实对方的短信接收终端是否具备正常的短信接收能力，如对方短信接收终端具备短信能力，则请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告

44、。6.5.2 客户端短信无法接收怎么办？答：目前北方地区的用户仅在关联天翼手机虚号码时可以在客户端接收短信，其他情况在客户端均不能接收短信。在南方地区，如果用户接收不了短信可能是因为该号码的网络配置问题，请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.5.3 如何设置离线短信？答：在个人信息里面选择接收短信的移动终端时，勾选“离线时，短信转发到移动终端”，然后选择移动终端1或者移动终端2。6.5.4 发送短信是否需要加“0”？答：发送短信给手机不需要加0；发送短信给本地小灵通不需要加区号，发送短信给外地小灵通需要加区号。6.5.5 短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。答：目前仅支持t

45、xt文本格式的文件导入，其他格式的文件导入会不成功。若文件格式正确，请检查需要导入的号码，在文本文件中格式是否为：每一个占一行。6.5.6 发送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。答：短信返回状态有误，请尝试重新发送。如果多次发送仍然不成功，请联系客服客户经理、10000号客服人员进行故障申告和记录。6.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。答：短信平台较为繁忙时间，可能出现短信延迟现象，请耐心等待。6.6 商务领航客户端电话会议问题6.6.1 使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么办？答：当设置的预约会议开始时间和设置时的系统时间较接近时，可能出现此问

46、题。建议设置的预约会议开始时间比设置时的系统时间晚10分钟以上。6.6.2 如何把多方通话形成会议？答：在进行多方通话的时候，可以通过点击“转会议”按钮把在通话列表里面的成员形成会议。可以在会议界面的号码输入框里输入号码添加会议新成员，也可以从通信录里面或者好友里面直接拖动号码到会议界面添加会议新成员。6.6.3 电话会议最多支持多少方？答：目前最大支持15方同时参加会议。6.7 商务领航客户端通信录问题6.7.1 为什么用户看不到单位通信录？答：协同通信用户号码没有配置到所属的单位通信录下会导致此问题，请联系单位管理员进行修正。如果所属单位没有设置管理员，请联系客户经理进行修正。6.7.2 为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？答：可能是单位管理员进行信息登记时录入错误导致此问题，请联系单位管理员进行修正。如果所属单位没有设置管理员，请联系客户经理进行修正。6.7.3 为什么单位