Avaya IP融合通信系统方案建议书.doc

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1、 Avaya IP融合通信系统方案建议Avaya (China)2005.6目录1语音通信的发展及Avaya融合语音方案22IP融合语音通信平台及多点分布系统53系统高可靠性设计方案实现84IP语音的服务质量（QoS）、带宽需求和安全机制115. 丰富的办公应用功能156家庭办公和移动办公方案257系统安装要求281语音通信的发展及Avaya融合语音方案随着企业的结构越来越分散，员工的移动性越来越强，IP语音通信也逐渐变成各个企业的通信部门所关注的焦点。同时，随着IP语音通信技术的日益成熟，IP电话终端所能提供的功能的日益丰富。基于IP数据网络的通信系统和基于IP电话终端的办公电话系统日益成为

2、全球企业语音解决方案的主流，产生了强劲的增长趋势。如下图所示，IP语音通信系统同传统PBX系统的发展走势预测：相比于传统PBX系统，IP语音通信系统和IP终端具有如下明显的优势：IP语音通信系统具有强大的灵活性和移动性。IP语音系统基于相对开放的平台，可提供更加丰富、灵活的功能。IP语音终端的安装和部署十分方便。IP语音终端可提供相比于传统模拟电话更丰富的功能。就目前市场而言，传统PBX系统或模拟电话终端仍然拥有大量的市场需求，相比于新颖的IP语音通信系统，基于模拟电话终端的PBX系统仍然保存着一些优势：模拟电话系统的成本低廉。模拟电话终端适用于很多相对恶劣的使用环境。模拟电话系统的对线路要求

3、低，维护简便。总上所述，对于一个迅速发展的现代化企业，其语音通信系统必须具有强大的先进性，同时又必须兼顾成本。所以，采用基于IP和传统语音通信相结合的融合语音通信系统将是一个更好的解决方案。Avaya公司作为目前全球最大的IP语音通信系统生产厂家，可以为用户提供十分丰富的产品和使用体验，超过500种的语音通信功能，灵活的家庭、移动办公功能，丰富的IP、数字和模拟电话终端选择等。下图为全球IP语音通信市场份额分析：从技术角度出发，对于一个成功的IP语音通信系统，必须在以下各个方面提供强大的能力：优良的系统架构设计丰富、先进的终端和功能管理和维护性能系统功能的丰富性安全性和可靠性系统能提供强大的性

4、能以下是Avaya S8710系统在2005年1月进行的全球大型IP语音通信系统测评结果。Avaya在全部5家参测厂商中获得综合性能第一的佳绩。2IP融合语音通信平台及多点分布系统对于日益发展和变革中的企业来说，多办公地点和大量的移动办公员工越来越成为企业语音通信平台设计和部署的关键。为此，一个优秀的企业IP语音通信系统必须满足以下的各方面要求:系统覆盖多个办公地点，包括中心点（总部）、大型分支机构、小型分支机构等。各个办公地点之间利用专用IP数据网络连接，实现低成本通信。各个办公地点的通信系统均注册并受控于中心点（总部）的集中控制和管理。提供丰富的家庭办公或移动办公方案，满足出差员工的无缝通

5、信需求。在总部系统上部署集中的多媒体信箱系统和会议系统，方便公司员工更有效的沟通。为一些已有的PBX系统，提供合适的IP语音网关进行接入。为此，Avaya建议在全网采用统一的一套S8700/S8710系统，作为多点办公电话系统的核心和基础，并在此基础上部署多种应用和增值系统。如图所示：对于总中心（总部），建议采用S8700/S8710 IP语音服务器和具有内置IP语音资源的G650语音网关系统；在大型分支机构采用G650语音网关；对于小型分支机构采用G700语音网关。在总中心可选择部署多媒体信箱系统，提供语音留言、传真、Email统一留言服务。同时可根据要求安装会议系统，实现可预订的多媒体会议

6、功能。此外，还可选择SIP、无线IP电话等系统，提供即时信息等服务。对于分布在中心点和分公司本地的电话终端，建议采用IP电话；同时，建议将坐席PC机连接到IP电话自带的以太网交换接口上，从而减少各地以太网交换机的数量。如图所示：总中心语音平台：在总部采用Avaya S8700/S8710融合语音网络方案,在网络中心节点安装S8700/S8710语音通信服务器,作为整个IP语音通信系统的中心服务器。采用G650语音网关作为中心点的IP语音网关设备，并连接本地PSTN。同时在各个G650语音网关中安装传统的模拟电话或数字电话接口板，提供部分区域的模拟电话服务。集中管理和计费：Avaya S8700

7、/S8710系统对全网的各个G650/G700网关提供集中呼叫控制和管理，在中心节点提供集中的呼叫计费接口和系统管理接口。整个多点IP语音通信系统可通过集中的维护管理接口，对分布在各地的接入中继、电话接口和电话话机进行控制。同时，整个系统只需一套呼叫计费服务器，为多点的语音通信提供详细的呼叫记录和计费信息。大型分支机构：由于大型分支机构的用户数量较多，建议采用G650语音网关，连接当地的PSTN。大型分支机构本地的电话终端可采用IP电话终端或模拟电话终端（根据实际容量需求配置）。同时，为保证系统的真正可靠运行，建议在每个大型分支机构安装一台S8500 ESS再生服务器，以保证当广域网数据连接失

8、败后，本地的G650及电话终端仍然可以正常工作。小型分支机构：对于当地用户数量较少的小型分支机构，建议采用G700/G350语音网关（根据中继数量配置），利用E1或模拟中继连接当地的PSTN。小型分支机构本地的电话终端可采用IP电话终端或模拟电话终端（根据实际容量需求配置）。同样的，为保证系统的真正可靠运行，建议在每个小型分支机构的G700上安装一台S8300 LSP再生服务器，以保证当广域网数据连接失败后，本地的G700/G350及电话终端仍然可以正常工作。接入现有语音交换机（PBX）：对于一些现在已经存在的电话交换机系统，本着尽可能保护投资的原则，建议继续保留现有的PBX系统。但从企业整体

9、通信网络的角度考虑，建议将现有的PBX系统并入整个IP语音通信网络平台。为避免因现有交换机系统性能、功能和对IP语音的支持能力的干扰，Avaya建议在每个现有PBX旁边安装一个G700语音网关，通过标准的ISDN PRI中继接口连接这些现有的PBX，从而实现将现有PBX接入IP语音网络的目的。接入后的PBX可以同整个IP语音网络采用统一的编号方案，集中的计费等。广域网IP语音需求：对于多点分布的IP语音通信系统，大量的跨广域网电话呼叫对数据网络提出了较高的要求；同时，多种语音压缩技术的采用，同样有助于较少对广域网的带宽压力。Avaya S8700及G650/G700/G350系统支持多种IP语

10、音压缩协议(G.711, G.729, G.723), 同时支持基于T.38协议的IP传真服务, 支持802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保证机制, 充分保证在有限的广域网带宽条件下传送高质量语音。一般情况下，建议在各个分支机构之间的语音呼叫采用G.729压缩，从而实现在较少的带宽占用下提供较高的语音质量。局域网IP语音需求：对于在各个地点部署的IP电话终端来说，各个电话之间的语音流量只通过本地局域网传送。因局域网的带宽相对充足，建议在节点内部的IP语音通信采用G.711的压缩协议，从而实现无损的高语音质量。IP电话同PC机共用以太网交换机端口：在各个地点的IP电话终端，因需

11、要以太网连接，同时要求提供符合802.3af标准的以太网供电协议，对以太网交换机和供电要求较高。为避免浪费以太网交换机端口资源，Avaya建议利用IP电话上的2口以太网交换器（10/100M),将桌面的PC机连接到IP电话，在通过IP电话连接到中心以太网交换机，从而节省一半的以太网交换机端口。（建议将IP语音和PC的数据流量分不同的VLAN传送，以保证语音质量）IP电话与模拟电话混合部署：对于各个分支机构来说，对电话终端的需求一般可分为多个不同的层面。对于高层面的用户，需要大量的应用功能，建议采用IP电话；但对于一些相对较低的要求的使用环境，可能只需要简单的通信功能，使用环境也相对较差，建议为

12、这些用户安装模拟电话终端即可。对于用户的实际使用来说，混合部署方式既能提供全部的丰富功能，又兼顾了低端使用环境的简单要求，有效的降低了总体使用成本，是Avaya推荐的部署模式。3系统高可靠性设计方案实现为满足多点通信系统在总中心、分支机构等各个地点的高可靠性要求，Avaya IP语音平台可针对以下几个部分进行高可靠性设计，并可根据实际应用环境进行有选择的备份：1. Avaya S8700服务器提供双服务器配置。2. 总中心通信服务器异地备份（ESS)。3. 各个分支机构采用本地再生备份服务器（ESS），保证广域网中断时各个G650的继续运行。4. 提供高可靠性G650系统配置，双IPSI，双G

13、650电源模块。5. 为保证小型分支机构的G700到总中心的可靠连接，采用双CLAN板配置保证每个G700可以有两个CLAN注册。6. 为保证广域网中断时各个G700的继续运行，在每个G700上均安装了S8300LSP，保证网络中断时本地PSTN接入和电话终端的继续运行。系统如图所示：绿色的连线表示正常情况下的注册连接。红色的连线表示故障时的注册和连接。正常状态下，多点语音平台在各地语音网关的注册和控制连接方式如下：1. 中心点G650：正常情况下，中心点的G650通过IPSI板连接总部的S8700/S8710服务器，实现中心服务器的集中控制。2. 大型分支机构的G650：正常情况下，各个大型

14、分支机构的G650通过IPSI板连接总部的S8700/S8710服务器，实现中心服务器的集中控制。3. 小型分支机构的G700：正常情况下，小型分支机构的G700/G350通过直接连接注册到总部或大型分支机构的G650语音网关上，实现由中心服务器的集中控制。以下将根据不同等级的系统或网络故障情况，详细描述整个系统的备份机制：1S8700故障：S8700系统采用双服务器配置，中间采用光纤直接连接，进行呼叫处理过程中的系统内存的实时同步；同时提供100M数据网络互相连接，进行系统数据的同步。所以，当其中一台S8700服务器中断服务时，另外一台服务器将自动切换，并承担全部呼叫处理工作。整个切换时间不

15、超过1秒，切换过程中所有已经进行的呼叫全部保留，不受任何影响。切换过程中，只有正在建立的呼叫将需要重新建立。2总中心通信服务器异地备份（ESS)：当总中心的双备份S8700服务器因电源或其他原因都不能提供服务时，系统各个G650上的IPSI板将自动寻找并注册到异地备份的S8700服务器上；因异地备份服务器同总中心S8700服务器之间存在实时的数据和呼叫信息同步机制，备份服务器将无缝的接替总中心服务器的工作，保证各地的G650及G700的正常呼叫处理和工作。3各个分支机构本地再生备份服务器（ESS）：为保证各个大型分支机构的语音平台不会因分支机构到总中心的数据网络故障而停止工作，建议在各个大型分

16、支机构部署本地再生的通信服务器（ESS）。因各地的ESS备份服务器同总中心S8700服务器之间存在实时的数据和呼叫信息同步机制，各地的备份服务器在网络中断的情况下，将无缝的接替总中心服务器的工作，保证当地G650及G700的正常呼叫处理和工作。4中心和各地的G650故障或掉电：G650采用双电源负载均衡配置，当其中一个电源中断服务时，另外一个还会继续工作，不会影响系统工作。G650内主要卡板采用双备份设计，如：IPSI板（负责S8700同G650的控制和信令连接）、CLAN（负责IP电话、远端G700的控制和注册；CTI接口，CMS连接）、Medpro（负责IP电话和G700上IP语音数据的转

17、换）等重要卡板，在系统设计中均采用双板配置，并平均安装在两个不同的G650机箱中。保证系统没有单点故障，可靠运行。5小型分支机构到中心点的数据连接中断：为满足各个小型分支机构的G700系统在中心点或数据网络故障时能够提供本地呼叫的正常接续，建议在每个分支机构采用本地再生模块设计。因各地的S8300LSP备份服务器同总中心S8700服务器之间存在实时的数据和呼叫信息同步机制，各地的LSP备份服务器在网络中断的情况下，将无缝的接替总中心服务器的工作，保证当地G700及G350的正常呼叫处理和工作。Avaya ESS说明：Avaya S8700系统最多可同时支持63个ESS再生模块。Avaya 最多

18、支持7个可覆盖全网的异地再生（ESS）。每个ESS可同时控制多个G650（不是全部）。Avaya ESS可基于S8710、S8700或S8500通信服务器硬件平台，可运行全部呼叫处理功能，其内部可存储S8700上的全部系统设置数据；在系统正常运行时，ESS可自动同中心点的S8700系统进行同步，保证ESS上的系统数据始终同中心点S8700一致。当G700同S8700之间数据通信中断时，各地的G650将自动寻找并登录到ESS上，由ESS接管本地或其他地点G650上的全部呼叫。为保证呼叫接续的可靠性，防止数据线路多次通断造成的影响，ESS在数据通信恢复稳定后，需要通过人工方式进行复位（通过远端或本

19、地维护终端），恢复由中心点S8700系统集中控制。Avaya S8300LSP说明：Avaya S8700系统最多可同时支持250个远端再生模块（LSP）。每个LSP最多可同时控制50个G700。Avaya S8300 LSP本地再生模块为内置于Avaya G700语音网关的卡板，可插入G700语音网关，占用一个G700通用插槽（每个G700提供最多4个插槽）。S8300 LSP可运行全部呼叫处理功能，内部可存储S8700上的全部系统设置数据；在系统正常运行时，LSP可自动同中心点的S8700系统进行同步，保证LSP上的系统数据始终同中心点S8700一致。当G700检测到同S8700之间数据通

20、信中断时，S8300 LSP将自动启动并运行登录到本LSP的G700相关的语音呼叫接续功能，接管本地或其他地点G700上的全部呼叫。当数据网络恢复到一个稳定的状态时，S8300LSP将自动恢复原有的总中心控制模式。4IP语音的服务质量（QoS）、带宽需求和安全机制IP语音QoS机制和带宽要求：Avaya提供的全部IP语音产品均提供丰富的服务质量保障手段。Avaya提供的全部IP网关和IP电话均支持如下协议：IEEE 802.1p/QDiffServRSVP除支持标准的协议标记外，系统还提供如下附加语音质量保证手段：动态延迟抖动缓存器（Jitter Buffer）IP-IP直接IP语音传输为在保

21、证语音质量的条件下，尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽，AVAYA 提供的IP语音产品均支持如下带宽压缩方式：静音压缩（包括单向或双向压缩）多种语音压缩模式（G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3）以下为IP语音包在以太网上传输的带宽要求：（30ms采样）以下为IP语音包在广域网上传输的带宽要求：（30ms采样）以下为IP语音包在广域网协议上传输的带宽要求：（60ms采样）为在保证语音质量的条件下，可通过各种手段尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽，Avaya提供的IP语音产品均支持如下带宽压缩方式：（G.711, G.729A, G.72

22、9B, G.723-6.3, G.723-5.3）其中G.729编码标准的MOS(平均意见分数)为3.92，而G.711为4.1，一般认为G.729的语音质量可以达到商用标准，建议在广域网络采用G.729的编码方式，局域网络采用G.711的编码方式。局域网：在局域网上采用G.711编码方式 ，以 20ms的包长进行传输。带宽计算如下：每Packet含的语音Payload为：64000bps*20ms/1000=1280bit=160byte其中 IP、UDP、RTP和以太网的开销分别为20、8、12和26 byte。则每个Packet的长度为160+20+8+12+26226 byte则每路I

23、P语音所需的带宽为 226byte*8*1000/20ms=90.4kbps广域网：在广域网络上采用G.729编码方式，以 40ms的包长进行传输。带宽计算如下：采用PPP协议：每Packet含的语音Payload为：8000bps*40ms/1000=320bit=40byte其中 IP、UDP、RTP和PPP的开销分别为20、8、12和7byte。则每个Packet的长度为40+20+8+12+787 byte则每路IP语音所需的带宽为 87Byte*8*1000/40ms=17.4Kbps采用静音抑制每路可节省30-50%的带宽，但语音的质量将有部分降低。采用帧中继协议：每Packet含

24、的语音Payload为：8000bps*40ms/1000=320bit=40byte其中 IP、UDP、RTP和FR的开销分别为20、8、12和5byte。则每个Packet的长度为40+20+8+12+585 byte则每路IP语音所需的带宽为 85Byte*8*1000/40ms=17Kbps采用静音抑制每路可节省30-50%的带宽，但语音的质量将有部分降低。采用ATM协议：每Packet含的语音Payload为：8000bps*40ms/1000=320bit=40byte其中 IP、UDP、RTP的开销分别为20、8、12共40byte。40byte数据需要两个ATM信元，即经过AT

25、M填充后产生53x2=106byte。则每个Packet的长度为106 byte则每路IP语音所需的带宽为 106Byte*8*1000/40ms=21.2Kbps采用静音抑制每路可节省30-50%的带宽，但语音的质量将有部分降低。QoS支持：Avaya提供的IP语音产品可提供丰富的服务质量保障手段。全部IP网关和IP电话均支持IEEE 802.1p/Q 、DiffServ、RSVP等标准协议，可与网络设备（如Cisco的网络设备）互动配合，采用CAC、LLQ、RSVP、CRTP、LFI等技术保证端到端的IP语音质量。IP语音通信的安全机制：因为IP语音通信系统的语音流经过数据网络传递，当语音

26、包经过公用的数据网络时，一定的安全和防止监听的机制将变得十分重要。Avaya IP语音通信平台支持在各个IP接口板和各种IP终端（硬件电话、软件电话）之间提供加密的语音流和加密的信令控制连接。如图所示：对RTP语音流量进行加密保护采用“Advanced Encryption Standard” (AES)加密3DES加密算法对H.248链路进行加密保护建议的具体实现方式：1、在广域网络可采用更低带宽的语音编码方式。基于对语音带宽和语音质量的综合考虑，在广域网络上，建议IP语音网关对语音进行压缩时采用G.729方式，将原始64kbps语音信号压缩至8kbps，经RTP、UDP、IP封装，数据包采

27、用30ms采样，利用路由器对数据包进行包头RTP包头压缩，在广域数据网上实现14kbps左右的带宽传输。另采用静音压缩（包括单向或双向压缩）可节省更多的广域带宽。2、部署RSVP实现端到端的QoS。采用RSVP协议，在呼叫连接建立之前，在Cisco路由器上为每路IP语音预留带宽，以保证IP语音的通话质量。3、呼叫接入控制CAC 。Avaya 支持呼叫接入控制，媒体网关可以根据网络带宽的利用情况或呼叫连接数，判断允许或拒绝广域网络上IP语音通道，被拒绝的IP语音呼叫将自动通过PSTN路由。4、在路由器上启动CRTP，对IP语音传输的RTP包进行压缩，可更有效地利用带宽。采用头RTP压缩，可以将4

28、0Byte的IP,UDP,RTP的包头压缩到2-4 byte。以G.729编码方式，以 30ms的包长进行传输。每路语音所需的带宽为：(30+4+7)byte*8*1000/30=13.6k bps5、建议的数据网络设置 VoIP特性：IP语音编码标准：G.729IP语音数据采样周期：20ms或30ms静音压缩：关闭，当数据网络带宽有限时建议双向启动延迟抖动缓存器(Jitter Buffer)：自动调节传真协议：T.38 (自动检测启动)DTMF：带外传递(通过信令通道)IP-to-IP直连(Shuffling)：启动 QoS特性：DSCP(DiffServe)：46RSVP：可选802.1p

29、：6 安全特性：H.248控制信令加密：关闭，当数据网络安全性较低时启动3DES 语音内容加密：关闭，当数据网络安全性较低时启动 数据网络要求：数据包延迟：180ms抖动(Jitter)：20ms丢包率：3% 路由器及以太网交换机要求：支持相关QoS标准（802.1p/Q，RSVP）CRTP：启动(有效降低广域网的开销) 数据网(WAN)带宽占用：平均每路语音：20-25 Kbps接点间语音流量控制：启动5. 丰富的办公应用功能如图所示，Avaya IP语音通信解决方案对公司员工内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为员工办公应用、话务台应用、管理应用及租户应用等几个部分，提供多种功能

30、：自动呼叫引导(Call Vectoring)话务台备份模拟话机主叫信息显示姓名拨号紧急呼叫自动语音、传真信箱(INTUITY AUDIX)出租系统服务单号进入酒店服务混合分机号码长度多种自动叫醒服务时间/日期/假日自动呼叫路由远端进入系统服务拨入式会议桥EC500手机联动以下将简要介绍一些关键应用。5.1集成录音通知服务为帮助内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，Avaya在S8700系统的各个级别语音网关上均提供了内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。实际使用中，可以在各个分支地点的PSTN接口网关上启用自动语音提示功能，利用语音通知板可

31、提供如下服务：服务流程报音自动叫醒报音(多语言)自动话务员服务语音合成应用自动呼叫分配信息5.2 模拟线路主/被叫号码、姓名显示S8700交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为各地客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。5.3 自动呼叫引导S8700交换系统提供方便的类BASIC语音，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为员工和客户提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能：基本呼叫引导(Basic Call Vectoring) 呼叫处理(播放录音

32、通知/忙音，拆线) 呼叫路由选择 条件/无条件跳转呼叫提示(Call Prompting) 自动接收DTMF信号 号码判断话务员引导(Attendant Vectoring)呼叫信息收集(Information Collection)假日路由(Holiday Vectoring)利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务：自动客户服务中心 (Automatic Customer Center)自动话务员服务 (Automatic Attendant)姓名拨号 (Dial by Name Feature)自动客户信息、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Me

33、ssage Collection)话务员引导 (Attendant Vectoring)假日路由 (Holiday Vectoring). . . . . .5.4 紧急呼叫告警S8700允许用户在遇到意想不到的情况时使用紧急呼叫告警功能，只需将电话摘机即可。话务台或指定救援中心话机发出可视告警和大声告警音。系统同时通过寻呼系统发出告警信息话务台/话机接通后，线路保持，通话不被打扰话务台/话机/寻呼机自动显示客人房间号码、姓名等信息紧急呼叫自动打印记录5.5 无线/广播寻呼系统支持通过专用无线寻呼或大厦背景广播系统进行内/外部寻人。寻呼对象收到信息后，可通过寻呼信息电话回复。系统可自动将寻呼者

34、与被寻呼者接通。5.6 单键呼叫/混合分机号码位长作为系统的管理者，总是将通信系统设置成尽可能方便用户使用的形式。为方便使用和记忆，公司的服务部门的号码多数被设置成单一号码。但众所周知，交换系统的号码资源是有限的，方便的拨号与有限的系统电话号码资源成为一个明显的矛盾。为缓解并解决这个问题，S8700在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式，从而有效的扩充有限的电话号码资源。实现既方便用户拨号又节省号码资源。如图表所示：提供单一号码用于常用的内部服务，中继、功能调用提供两位号码用于一般服务提供17位号码，用于分机号码号码资源可重复利用(17位)5.7 自动提醒/叫醒S8700允许从

35、系统维护中心、话务台、数字话机或用户话机上进行自动提醒设置：每天定时提醒(无需每天重复设置)每天两次提醒(允许每天设置两次自动提醒)提供自动提醒设置提示音、确认音提供自动语音响应(*需安装语音合成板)支持多语言提醒提醒成功与否均有记录，失败自动呼叫话务台VIP提醒(提醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行提醒)5.8 办公自动信息系统本方案中提供S8700交换平台和Modular Messaging信箱系统相配合，提供自动信箱系统及自动公告牌服务。允许用户直接将传真或语音留言发送至客户的信箱中。语音留言和传真信息同客户的电子邮件系统紧密集成。用户可方便提取语音和传真信箱，并可将机密文件从指

36、定的传真机输出，或存储于客人PC中。用户在任何地点只需拨打语音、传真信箱号码并输入密码，即可收听留言；并引导系统将传真发送到指定的传真机上。用户可在座位中接收语音留言或机密传真。用户可在任何地点通过电子邮件系统收听语音留言、收看传真。对内、对外公告牌服务：用户通过话机上的按键自助进行信息查询将感兴趣的信息通过传真的方式接收查询时可随时提供人工查询预定部可自动将预定确认函传真至客户处Avaya Modular Messaging 提供了灵活的部署方案选项和以下功能，供用户随意选择： 系统架构 包括单点、联网或集中的企业级部署。 消息存储 只面向语音业务；语音/传真或一体化消息处理通过Micros

37、oft Exchange 或IBM LotusDomino 管理（Lotus Domino支持计划将在2004 年第一季度实现）。 接入方法 PC 图形用户界面(GUI)、Web 浏览器、Speech Access 和电话用户界面(TUI) ，包括流行的OctelAria 或INTUITY AUDIX 界面(INTUITY AUDIX TUI 支持计划将在2004 年第一季度实现)。 联网架构 - 最适宜、也是经济高效的联网拓扑结构，包括高效的桥接器或集中星形（hub and spoke）结构 联网协议 面向Avaya 和其它多家PBX 厂商提供的IP 或传统呼叫处理集成。 高效应用链接，如面

38、向主要的移动和远程工作人员的Avaya Unified Communication Center。5.9 办公会议系统（Meeting Exchange）Avaya为客户提供内置式会议桥功能，系统提供最多240方会议的拨入/拨出式会议桥服务：Avaya提供基于SIP的办公会议系统S6200，同时提供Web会议服务器，实现语音会议同页面交互的集成。S6200会议服务器：支持用户通过任意分机或公网拨入, 并自动建立会议用户可从任意地点拨指定会议号码接入会议服务用户可事先预定会议时间和与会人数量系统语音提示输入密码用户登录后收听会议欢迎词当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到提示音。Web

39、Conference：（可选）提供会议过程中的演讲文稿、应用和桌面共享，实时推送。支持对会议过程的录音和回放Web Conference用户界面如下图：Avaya 会议桥优势：节省专用会议桥的昂贵投资方便的管理和预订服务通过Web管理会议的预订和规模会议管理员实时控制会议全过程5.10 EC500手机联动功能客户可以将自己的手机，虚拟绑定在自己的办公电话上，当客户不在座位的时候，有电话接入分机时，同时手机也会响钤。如果使用分机接听电话，则手机会自动挂断。支持多次在手机和分机之间的任意切换。如果用户临时离开座位时手机响了，显示的是办公总机的电话，则可以使用定向代接功能在任何一部分机上接听您的电话

40、。用户可在任何一部电话上开启和关闭此功能绑定。一旦移动电话单向收费实现，用户的手机将变成一部能够移动办公的免费电话了，从经济上能够给您带来实惠。5.11 SIP 及企业即时信息系统Avaya提供CCS SIP融合通信方案，满足客户日益增长的通信需求。如图所示：Avaya CCS SIP服务器和 SIP 软件、硬件电话：将H.323电话和SIP，以及即时信息（IM）集成在一起即时信息（IM）在PC和IP电话上实时显示好友的状态信息（在线、通话中）提供 点击-通话 click-to-talk 功能，更快的沟通 支持多种语言支持多方即时沟通处软件电话外，支持多种SIP硬件电话（4602、4610SW

41、、4620SW）支持第三方的SIP电话终端（Cisco）更加安全的企业内部即时信息（IM）信息不会被发送到第三方SIP 信令信息由TLS（Transport Layer Security）提供保护即时信息（IM） 内置于SIP信令信息，所以同样被TLS保护IT 管理人员可以部署安全的IM通信所有IM信息保存在CCS服务器中，可随时存档和跟踪Avaya SIP软件电话、联系人和即时消息（IM）界面如下：5.12 Avaya IP无线电话系统随着无线局域网的推广和普及，在办公区域使用无线局域网络，并提供语音业务的技术已经十分成熟。Avaya提供的无线IP电话通信方案，为办公区域的移动电话业务带来了

42、更多的选择。Avaya提供在无线局域网上的可靠的语音通信，Avaya无线IP电话分为3626和3616 两种型号，同时还提供基于PDA（Windows Mobile）的无线IP软件电话功能。如图所示：Avaya 3626/3616 IP无线电话支持802.11b标准，在无线局域网覆盖的范围之内提供可任意漫游的高质量语音通信。IP无线电话可支持全部Avaya交换机上的功能和应用，支持主、被叫号码显示，姓名显示，呼叫转接、会议等等。其中，Avaya 3626 IP电话还支持群组对讲功能，方便多用户的群组使用。相比于传统的办公区域无线语音通信技术DECT，无线IP电话具有一下的优势：1.可以同办公区

43、域的无线局域网公用无线接入点AP，节省单独安装DECT基站的费用2.所有的无线电话直接由Avaya交换机管理和控制，无需另外安装无线交换机3.维护和管理成本低6家庭办公和移动办公方案如何满足企业员工的家庭办公和移动办公需求？如何减小企业总部和办事处之间的互联通讯费用？如何利用现有的数据接入能力将办公室的通信应用复制到家中或任何地点？以上这些问题都是企业IT部门需要解决的问题。Avaya公司根据多年的企业网络经验，推出了面向企业的移动办公解决方案可以全面的解决这些问题。真正移动办公系统的目标：将办公室的全部通信条件复制到您的家里！我们回顾一下办公室可以给我们提供的通信条件：公司内部网络访问E-m

44、ail通达任意地点的电话系统（企业付费）语音留言传真电话会议现在，通过Avaya小型分支机构和家庭移动办公的解决方案，您完全可以安座在家中享有全部办公室的通信资源。方案优势：通过多种接入方式安全的接入企业网络：可以利用现在各种主流的接入方式，在家里建立高可靠的安全数据连接，进入企业专用内部网络。小区宽带网络ADSLISDN BRI(2B+D)PSTN(双线)无线网络(Wireless LAN/GPRS)内部网络访问和电子邮件：员工在家庭通过已经建立的安全的数据连接，可放心的访问任何企业内部资源，并接收和发送电子邮件。将办公桌上的电话搬到家里：员工可利用家中的公网电话（或手机）代替办公电话：接听

45、全部打到员工座位的电话进行对外呼叫(包括国内/国际长途和企业专网电话)，通过会拨方式实现，费用全部由企业支付提供呼叫转移、会议、保持、自动拨号等功能呼叫过程中可自动显示呼叫信息（主、被叫号码，姓名等）。员工对呼叫的控制通过家中PC机上的Telecommutor软件进行。语音留言和传真:在家办公的员工可以通过E-mail接收办公室的语音留言，语音留言将作为E-mail的附件发送到员工家中的PC上，通过声卡播放。在家办公的员工可以通过E-mail接收办公室的传真，传真同样将作为E-mail的附件发送到员工家中的PC上，直接显示或通过打印机输出。方便管理:在家办公的员工可进入预先设定的会议系统，同其他地点或同样在家办公的员工进行实时的电话交流，并可通过网络同时浏览相关文件。系统要求中心点系统要求:数据网络：到宽带数据网络的接口拨号接入服务器语音系统：S8700/Communication Manager 通信服务器电子邮件系统：POP3，SMTP多媒体信箱系统（可选）：Avaya Intuity Audix LX/Avaya Modular Messaging会议桥系统（可选）：Avaya Meeting Exchange员工系统要求:数据网络：