国家标准》统一通信业务需求.doc

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1、ICS 33030M 21Y口中华人民共和国通信行业标准YD1-201 4-2009统一通信业务需求Requirements of unified communications services2009-12-11发布2010-01-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布YD厂r 2014-2009目次前言 =| = 1范围 ” 2术语、定义和缩略语 ” 21术语和定义一 22缩略语- 3业务含义 ” 4统一通信终端形态 ” 5 基本业务功能 51概述 52鉴权认证 5 3通讯录 一 54状态呈现 55语音通信 56电话会议 57即时消息 58配置管理一 6 增强(可选)业务功能 61概述

2、一 一62点对点视频通信一 63网络传真 一 64数据协同 65业务功能适配 66不同通信方式切换 67多媒体会议- 68短消息及多媒体消息 69企业应用集成一 610用户定制 一61l其他增值业务功能 |一一一|兰兰三兰三三兰一、Dn 2014-2009前言本标准是统一通信系列标准之一，本系列标准的名称及结构预计如下：统一通信业务需求；统一通信中即时通信(订)和语音通信的业务接口技术要求。 随着技术和市场的发展，还将制定后续相关标准。 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国电信集团公司、中国联合网络通信有限公司、 中国移动通信集团公司、中国铁通集

3、团有限公司、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司、上海贝 尔股份有限公司、UT斯达康(重庆)通讯有限公司、诺基亚西门子通信(上海)有限公司、新太科技 股份有限公司。本标准主要起草人：李健、江志峰、廖军、周晓敏、王崇萍、李鹏、畅昕、黄峥、郑露滴、沈巍、鲁瑞、田之进。IIYDT 2014-2009统一通信业务需求1范围本标准规定了统一通信业务需求，包括统一通信的业务含义、终端形态、基本业务功能、增强(可选)业务功能。本标准适用于针对企业网应用和个人应用的统一通信业务。2术语、定义和缩略语21术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。211CT应用CT application通过通信网络和设备提供的

4、各种应用，例如语音通信、电话会议等。212IT应用IT application基于软件和计算机技术的各种应用，例如即时通信、办公自动化等。213企业管理员enterprise administrator企业内统一通信业务的管理者，负责对企业内部的统一通信账号和各项业务功能进行配置和管理。22缩略语下列缩略语适用于本标准。ACD Automatic CallDistribudon 自动呼叫分配 CRM Customer Relation Management 客户关系管理 CT Communication Technology 通信技术CTI Computer Telephony Integra

5、tion计算机电话集成 EAM Enterprise Asset Management企业资产管理 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源管理ITInformation Technology信息技术IVRInteractive Voice Response 交互式语音应答SCMSupply Chain Management 供应链管理SOAService OrientedArchitecture 面向服务的体系架构UCUnified Communications 统一通信3业务含义统一通信(UC)是融合CT应用和rr应用的综合解决方案，通过对用户多种通信方式

6、的融合，使YD厂r 201 4-2009用户可以利用一个集成环境进行通信，并访问其所需的应用，以方便用户使用并丰富其体验。4统一通信终端形态统一通信用户应能利用个人电脑、智能手机、智能话机等通过客户端软件、Web界面、业务插件等 方式使用统一通信业务。5基本业务功能51概述统一通信系统至少应提供包括鉴权认证、通讯录、状态呈现、语音通信、电话会议、即时消息、配 置管理在内的基本业务功能。52鉴权认证统一通信应提供鉴权认证功能。用户只有通过鉴权认证后，才可以使用相应的统一通信业务功能。53通讯录 统一通信应提供通讯录功能，具体业务功能包括： a)对于企业用户，应支持企业通讯录和个人通讯录： b)企

7、业通讯录应能根据企业的要求进行定制，只能由企业管理员进行修改。支持查询操作，查询方式包括按姓名查询、按号码查询等； c)个人通讯录应支持用户进行各种编辑和查询操作： d)对于个人用户，应支持个人通讯录。支持在个人通讯录中创建和管理分组，包括对分组成员的添加、删除以及对分组的重命名、删除及属性定义；e)支持通过点击通讯录发起语音通信、电话会议、即时消息等业务功能。54状态呈现 统一通信应提供状态呈现功能，具体业务功能包括： a)允许用户自定义、设定、管理和发布自己的状态信息； b)应提供呈现状态查询功能，允许用户查询其他用户的状态信息。根据企业需求，提供查询权限管理机制，支持根据用户的权限限定其

8、所能查询的范围；c)允许用户订阅其他用户的状态信息，并在被订阅者的状态改变时将被订阅者的最新状态通知订阅者：d)用户状态设定完成后，系统应同步更新他在所有订阅者联系人列表中的状态，使订阅者能够立即 了解到最新状态；e)应提供黑名单功能，凡是被用户列入黑名单的其他用户不能获取其状态信息：f)系统应能根据用户的通信状态自动显示其呈现状态，如“通话中”等。55语音通信 统一通信应提供语音通信功能，并支持与公众电话网的互通，具体业务功能包括： a)支持点击通讯录、通话历史记录或输入被叫地址发起呼叫； b)支持实时显示呼叫进展状态，如接续中、通话中等； c)支持呼叫控制，允许用户对呼叫进行拒绝、转移、保

9、持、挂断等操作； d)支持通话历史记录，包括通话日期和时间、主叫信息、被叫信息等信息；2YD厂r 201 4-2009e)系统应能根据用户的呈现状态进行呼叫控制，具体的呼叫控制策略可以由用户设置；f)系统应支持对用户预先设置的号码进行呼叫控制，预先设置的号码可以作为发话时用户的通话终 端号码，以及来话时用户的同振或者顺振号码；g)支持语音留言功能。56电话会议 统一通信应支持电话会议功能，具体业务功能包括： a)支持通过点击通讯录、通话历史记录等方式发起电话会议或加入与会者； b)支持通过各种统一通信终端进行电话会议预约，支持电话会议使用权管理，只有拥有相应权限的用户才可以预约和发起会议； c

10、)支持对电话会议预约和召开过程中的操作进行语音或文本引导提示； d)支持预约会议后，通过邮件、即时消息或短信方式通知与会者； e)支持会议密码，需要输入正确的会议密码才可以参加该会议： f)主持人应可进行会议管理和控制，如控制发言权、静音与会者、踢出与会者、锁定会议、结束会议等： g)根据用户需求，支持对电话会议过程进行录音，支持对录音进行下载或在线播放； h)支持对电话会议的相关管理功能。57即时消息 统一通信应提供即时消息功能，允许在用户之间传递即时消息，传递的内容可以是文本、图像或文件，具体业务功能包括： a)支持点击通讯录发送即时消息： b)支持点到点即时消息、点到多点的群发消息及群组

11、消息；c)支持离线消息，允许给暂时不在线的用户发送离线消息，一旦该用户上线即可看见接收到的离线消息； d)支持即时消息记录、查询及删除： e)支持系统广播，支持系统广播消息定制，包括指定系统广播消息的发送时间和发送内容： f)应提供黑名单功能，被用户列入黑名单的其他用户不能向该用户发送即时消息； g)支持头像的显示和设置；h)支持个性化消息，如消息字体、颜色的改变，支持表情： i)支持定时消息，用户可以指定消息的发送时间： j)支持消息失败回执：k)系统应支持即时消息群组的创建、删除、查询、加入、退出等相关操作。58配置管理 统一通信应为用户提供配置管理功能，具体业务功能包括： a)提供统一的

12、集中配置和管理界面，支持对统一通信业务功能的定制； b)支持在线诊断和实时日志； c)支持对账号按权限(包括业务功能的使用权限和管理权限等)进行角色划分和分组管理，提供角色创建、修改、删除等管理功能：YD厂r 2014-2009d)支持对企业通讯录的添加、删除、查询、修改等功能；e)提供用户数据备份和恢复功能。6增强(可选)业务功能61概述统一通信还可以提供以下增强(可选)业务功能，包括点对点视频通信、网络传真、数据协同、业 务功能适配、不同通信方式切换、多媒体会议、短消息及多媒体消息、企业应用集成、用户定制以及其 他增值业务功能。6_2点对点视频通信 统一通信可提供点对点视频通信功能，具体业

13、务功能包括； a)支持点击通讯录、通话历史记录或输入被叫地址发起视频呼叫； b)支持实时显示呼叫进展状态，如接续中、通话中等： c)支持通话历史记录。包括通话El期和时间、主叫信息、被叫信息等信息； d)系统可根据用户的呈现状态进行呼叫控制，具体的呼叫控制策略可以由用户设置； e)根据企业需求，支持视频通信录制功能，并支持对视频文件的播放、转发、归档等操作。63网络传真统一通信可提供网络传真功能，支持用户利用统一通信终端，通过网络向普通传真机发送传真和接 收来自普通传真机的传真。具体业务功能包括：a)支持点击通讯录或输入传真地址发送传真； b)支持文本文件、图片等各种格式文件传真的发送和接收；

14、 c)传真发送和接收过程中可为用户提供引导提示信息，并实时显示传真进展状态，如拨号中、传送中等：d)支持传真群发、定时传真发送、失败自动重发、批量传真发送、传真发送回执等功能；e)支持传真查看、查询、转发、归档等管理功能；f)支持用电子信箱接收传真。64数据协同 统一通信可提供数据协同功能，为用户提供屏幕共享、程序共享、网络存储和文件共享、电子自板、文件传输、协同浏览等功能，具体业务功能包括： a)支持通过点击通讯录、通话历史记录等方式发起数据协同； b)支持根据对方的呈现状态进行数据协同； c)支持用户进行屏幕共享和释放共享，支持授权或禁止其他用户通过共享屏幕对自己的电脑进行远程控制；d)支

15、持用户进行程序共享和释放共享，支持授权或禁止其他用户对自己打开的程序进行远程控制；e)支持网络存储，支持用户利用网络存储空间上传、下载文件，支持向其他已授权用户共享网络存 储中的文件，提供对网络存储和共享文件的查看、删除等管理功能；f)支持对电子白板进行新建、保存、打开、关闭、打印、翻页等操作，支持在电子白板中进行文字 输入、图形绘制、擦除、清空等演示操作，支持白板与其他程序问数据的复制和粘贴，支持在电子白板4YD1201 4-2009中打开电子文档和图片文件，支持多用户同时操作电子白板，通过自动同步功能使所有用户查看相同的白板页面：g)支持用户之间进行点对点文件传输；h)支持用户展示指定的网

16、页与其他用户协同浏览。65业务功能适配 统一通信可以根据统一通信终端的形态、用户偏好或呈现状态对通信方式和内容进行适配，如即时消息、留言、传真、短信、电子邮件等之间的适配。66不同通信方式切换 统一通信可提供不同通信方式之间的切换，具体业务功能包括： a)支持通信过程中增加或减少媒体通道，如支持语音通信与电话会议之间的切换、支持点对点视频通信与视频会议之间的切换等；b)支持通信过程中增加或减少媒体类型，如支持语音通话与视频通话之间的切换、支持电话会议与 视频会议之间的切换等。67多媒体会议统一通信可提供多媒体会议功能，同时支持包括音频、视频、文字及数据协同应用在内的多方实时多媒体通信，具体业务

17、功能包括： a)支持视频会议功能； b)支持视频会议过程中进行屏幕共享、程序共享、文件共享、电子白板、协同浏览、多方文字聊天等数据协同功能；c)支持多媒体会议录制，包括对声音、视频、数据进行相应的记录保存，支持对保存文件的下载或 在线播放：d)支持对多媒体会议的相关管理功能。68短消息及多媒体消息 统一通信可提供短消息及多媒体消息功能，具体业务功能包括： a)支持短消息和多媒体消息的发送、接收和管理功能； b)支持点击通讯录或输入接收地址发送短消息和多媒体消息： c)支持短消息和多媒体消息定时发送、群发以及长消息自动分拆功能： d)支持短消息和多媒体消息发送报告和回执功能； e)支持基于用户呈

18、现状态的短消息和多媒体消息接收功能，接收策略可由业务使用者设置。69企业应用集成统一通信可提供接口以支持与企业应用的集成，使用户在企业的各种数据应用和业务流程中可以方 便地调用统一通信所提供的各项功能，具体业务功能包括：a)应能根据企业需求，支持电子邮件集成功能； b)应能根据企业需求，支持企业办公自动化系统集成功能； c)应能根据企业需求，支持ERP、CPJV、ScM、EAM、电子商务等企业应用集成功能。610用户定制统一通信可以支持用户对统一通信业务进行定制，具体业务功能包括：YD厂r 201 4-2009a)统一通信应提供模块化业务功能，使用户可以根据需要选择统一通信中的基本业务功能和增

19、强业 务功能，可以在使用过程中增加或减少功能；b)支持用户对业务数据进行配置和修改。61 1其他增值业务功能 统一通信系统可支持个性化振铃音、多媒体彩铃、IPCentrex、呼叫中心等增值业务功能。 个性化振铃音是主叫定制的一种统一通信增值业务。用户可以为某一位或某一组被叫用户设定不同的媒体(如音频、视频、图片、文字)作为振铃音，在呼叫建立前，被叫振铃过程中，被叫将接收到与 其网络和终端能力相适应的、主叫预设的包含了多种媒体信息的振铃。多媒体彩铃是被叫定制的一种统一通信增值业务。用户可以为主叫设定不同的媒体(如音频、视频、 图片、文字)作为回铃音，在呼叫建立前，被叫振铃过程中，主叫将接收到与其

20、网络和终端能力相适应 的、被叫预设的包含了多种媒体信息的回铃。IPCentrex将统一通信用户共同组成一个虚拟的内部通信网，在这个内部通信网中，允许通过短号码 进行语音通信或视频通信，并实现Centrex的一些基本业务功能，如号码显示和限制、呼叫代答、秘书功 能、话务台功能、用户自服务功能等。呼叫中心是一种利用各种CTI技术，如IVR、ACD等。自动处理大最电话呼入和呼出，实现客户服务、 市场营销、技术支持、公共服务等目的的增值业务。6中华人民共和国 通信行业标准 统一通信业务需求YD，r 20142009人民邮电出版社出版发行 北京市崇文区夕照寺街14号A座 邮政编码：10006l北京新瑞铭印剥有限公司印刷版权所有不得翻印开本：880x1230 116 2010年1月第1版 印张：05 2010年1月北京第1次印刷 字数：18千字ISBN9787-115-20301092 定价：8元 本书如有印装质量问题，请与本杜联系电话t(010)67114922