中国移动ADC类业务管理办法.doc
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1、 ADC类业务商用管理办法(暂行)第一章 总 则第 1 条 为促进移动应用托管类业务(以下简称ADC类业务)的发展,规范ADC类业务的组织管理,特制定本管理办法。第 2 条 本管理办法对ADC类业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、合作管理、商务模式、投诉受理等方面做出规定,作为各省移动公司开展ADC类业务的依据。第 3 条 本管理办法将根据业务发展需要适时进行修改,其修改权和解释权属中国移动通信有限公司。第二章 组织管理第 4 条 ADC类业务分为全网ADC应用和本地ADC应用,全网ADC应用需要由中国移动通信有限公司统一规划、统一管理,由业务接入省建设;本地ADC应用由各省公司建设
2、管理,并将应用状况定期上报有限公司。第 5 条 有限公司集团客户部负责全网ADC应用的整体组织和管理。各省移动公司负责本地ADC应用以及全网ADC应用中本省范围内ADC业务的组织管理、营销推广等工作。第 6 条 ADC全网应用商用范围为全国三十一个省公司;ADC本地应用原则上为本省集团客户提供服务,不考虑为异地集团客户提供服务。第三章 业务描述第 7 条 ADC(Application Data Center):指中国移动为集团客户(主要为中小企业客户)按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC按照内容、应用与服务的不同面向集团客户收取不同的功能费。ADC类业务为中国移动与SI合作运
3、营业务。第 8 条 ADC类业务主要功能如下:1) 基于移动终端的应用托管,通过短信、彩信、WAP等方式,实现移动终端到企业内部邮件、ERP、CRM、OA等系统的访问。2) ADC平台具备企业应用功能,主要有PUSH EMAIL,移动OA、移动财物、移动进销存等集团客户信息化应用功能,并根据企业需求不断拓展新的应用。3) ADC业务主要提供基于移动端到端的应用,也兼顾基于PC的应用。4) 集团客户通过租用的方式使用ADC中的各种应用,无需进行平台设备投资,仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。5) 集团客户及集团个人用户通过ADC自服务门户可进行客户信息管理。6) 各省ADC中托管的应用应具备服
4、务全网集团客户的能力;第 9 条 ADC业务代码及服务代码使用原则:1) ADC业务编码规定ADC业务编码对应每个ADC业务,标识唯一的产品。格式:A HB F02 1 02 01,共11位,具体说明参见附件一。2) ADC PORTAL网址: 3) ADC服务代码ADC服务代码是指每个ADC业务的通信接入方式,包括短信服务代码、彩信服务代码、APN(使用手机客户端的情况)、语音接入码、USSD接入码等,原则上同一个ADC业务使用多种接入方式时尽可能使用相对一致的服务代码。1. 短信服务代码:10658SXXYYYYYY,其中全网代码为10658SXXYYYYYY,S=7,标识全网,XX不同产
5、品,YYYYYY标识接入到ADC的不同客户;本地代码为10658SXXYYYYYYY,S=6,标识本地,XX表示不同产品,YYYYYYY标识接入到ADC的不同客户。2. 彩信服务代码:10658SXXYYYYYY,分配原则同短信。3. APN:X.ADC.CMCC(统一后缀)31全网业务:业务名(拼音).ADC.CMCC;拼音不超过20位。对于同时使用短信或者彩信的ADC业务,可以使用 12555SXXYYYYYY。32本地业务:业务名(拼音).XX.ADC.CMCC;拼音不超过20位,其中XX为省编码。对于同时使用短信或者彩信的ADC业务,业务名可以替换为 12555SXXYYYYYY。4.
6、 USSD接入码:41全网业务:*155*SXXYYYYYY#,其中155为ADC全网接入码,SXX对应到具体业务,YYYYYY对应客户。42本地业务:*145*SXXYYYYYY#,其中145为ADC本地接入码,SXX对应到具体业务,YYYYYY对应客户5. 语音接入码采用12555的统一前缀,分配原则同短信。6. WAP:通过企业代码标识,没有服务代码。第四章 业务管理第 10 条 ADC类业务面向集团客户(主要为没有自有信息化系统的中小企业客户)市场开放。移动公司和集团客户签订业务协议,协议的签约期限至少为一年,集团客户如果需要取消企业ADC业务应用或者企业成员的ADC业务应用,需提前1
7、个月向移动公司提出业务取消申请,经移动公司确认该集团用户的业务使用状况和业务付费状况后,通知用户业务停止时间,并在用户提出业务取消一个月后实施业务停止操作。第一节 业务受理流程第 11 条 ADC业务分为全网应用和本地应用,业务受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。第 12 条 ADC业务开通分为四个步骤:业务签约、BOSS系统开通集团客户、ADC平台(ADC管理系统)对企业和企业成员业务开通和配置、用户手机端设置/软件装载配置。第 13 条 集团客户及集团信息化应用负责人可通过集团客户经理、SI、客户热线、营业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。第 14 条 移动公司和集
8、团客户签订业务协议,集团客户确定联系人,作为业务办理(新增、暂停、取消等)的指定接口人。第 15 条 在业务签约前,移动公司需要按照集团客户业务开通登记表要求了解集团客户相关信息,为业务开通做好准备。第 16 条 本地ADC应用开通流程开通本地ADC应用流程如图1-1所示:图 11本地ADC应用开通业务流程1、 各省业务部门受理本省集团客户的SI应用业务需求。2、 客户需凭单位介绍信或本人的有效证件前往办理开通手续。移动公司与集团用户签订ADC应用协议。3、 集团客户填写ADC应用业务登记单,根据ADC应用业务登记单信息在本地BOSS上进行企业ADC业务的开通。4、 在ADC平台(ADC管理系
9、统)中输入企业信息及企业成员信息,为企业开通ADC业务,并将企业开通信息同步到SI ADC应用系统并将业务受理信息同步给行业网关。 5、 各省公司业务部门可向集团客户承诺在五个工作日内完成上述BOSS系统开通用户流程。第 17 条 ADC全网业务开通流程开通全网ADC应用流程如图1-2所示: 图 12全网ADC业务开通业务流程1. 由集团客户所在省的移动客户经理受理全网ADC应用,并与该集团用户签署全网ADC应用协议。2. 在各省BOSS系统中输入ADC业务开通请求信息,并上传一级BOSS。3. 由一级BOSS向全网ADC应用的ADC管理系统提出业务开通指令,由全网ADC应用的业务管理员来开通
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