中国联通通话签名产品业务技术规范.doc
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1、1wewf中国联通公司发布-实施-发布中国联通通话签名增值产品业务技术规范V1.0QB/CU xxx-2011中国联通公司企业标准目录目 录I前 言IV中国联通通话签名增值产品业务技术规范 v1.011.范围12.规范性引用文件13.缩略语与术语14.业务概述14.1.业务定义14.2.用户范围24.3.业务分类24.4.业务场景24.4.1.主被叫用户订购“个性签名业务”24.4.2.被叫用户订购“主叫归属业务”24.4.3.主叫用户订购“天气预报业务”25.系统概述35.1.通话签名平台分级结构图35.2.目标方案简介35.2.1.智能通信控制方案35.2.2.网络架构图45.2.3.通话
2、签名系统功能结构图45.3.通话签名系统技术演进55.3.1.现网炫铃平台实现及演进方式55.3.2.现网信令网关实现及演进方式65.3.3.现网智能网实现及演进方式66.业务功能76.1.平台基本功能要求76.1.1.签名定制76.1.2.签名查询76.1.3.主/被叫发送签名功能76.1.4.号码定制签名功能86.1.5.系统提供缺省签名功能86.1.6.按时间定制签名功能86.1.7.轮播功能86.1.8.签名盒功能86.1.9.密码获取与修改86.1.10.优先级管理96.1.11.签名业务暂停与激活96.1.12.签名信息同步功能96.1.13.企业签名信息管理功能96.1.14.签
3、名自提示功能106.2.业务管理功能106.2.1.用户资料管理106.2.2.签名内容审核功能106.2.3.统计分析功能106.2.4.计费功能106.2.5.网管功能要求107.业务流程127.1.业务支撑流程127.1.1.注册/注销业务127.1.2.暂停/激活业务147.1.3.WEB方式取回服务密码流程167.2.业务使用流程167.2.1.通话签名业务触发流程167.2.2.签名内容上传流程177.2.3.签名内容修改流程177.2.4.主/被叫获取签名流程187.2.5.用户签名内容同步流程198.客服管理208.1.用户客服要求208.2.客服服务方式208.3.客户文档2
4、18.3.1.客服文档管理218.3.2.知识库(FAQ)218.4.业务培训219.业务管理219.1.计费原则与方式219.2.业务订购及退订管理219.3.业务统计229.3.1.业务量统计229.3.2.报表功能2210.通话签名技术要求2210.1.通话签名下发技术2210.1.1.闪信方式2210.1.2.USSD方式2310.2.终端覆盖情况2311.系统接口要求2311.1.系统接口示意图2311.2.与智能通信控制模块的接口(IF1)2311.3.与短信/WAP/WEB网关的接口(IF2)2411.4.与USSD/短信网关的签名下发接口(IF3)2411.5.与VAC的接口(
5、IF4)2411.5.1.接口描述2411.5.2.接口要求2411.6.与综合网管系统的接口(IF5)2511.6.1.接口描述2511.6.2.接口协议及内容2511.7.签名内容同步接口(IF6,预留接口)2512.通话签名系统软、硬件功能要求2512.1.硬件要求2512.1.1.硬件系统基本要求2512.1.2.对处理机的要求2612.1.3.对输入、输出设备的基本要求2612.2.软件要求2612.2.1.基本要求2612.2.2.软件功能要求2712.2.3.软件维护管理功能要求2713.平台管理要求2813.1.参数管理2813.2.权限管理2813.3.设备管理2813.4.
6、日志管理2813.5.平台维护2813.6.平台监控与预警2914.系统可靠性要求2914.1.网络2914.2.存储、备份及恢复2914.3.平台系统2915.安全要求3015.1.系统安全机制3015.1.1.系统防病毒机制3015.1.2.分组,分级别权限访问机制3015.1.3.高强度系统和数据库保护机制3015.1.4.安全审计机制3115.2.网络安全机制3115.3.应用软件安全机制3115.3.1.设备物理安全3215.3.2.系统功能安全3215.4.硬件灾难恢复32前言随着移动通信的迅速发展,移动终端处理能力的不断增强,在移动运营商等产业各方的积极推动下,针对个人用户及企业
7、用户的个性化增值服务发展迅速。其中通话签名已经成为移动通信增值业务中最为活跃的领域,成为提升服务质量、树立公司服务形象和品牌的有效工具。因此面对个人用户和企业用户强烈的市场需求和经济效益,有必要对相关产品及技术标准进行规范。本标准是中国联通通话签名业务系列标准之一,该系列标准的结构和名称如下:1. 中国联通通话签名测试规范v1.0本标准为中国联通通话签名增值产品业务技术规范v1.0,规定了中国联通通话签名的总体业务技术要求。本规范由中国联通产品创新部提出本规范由中国联通公司技术部归口本规范起草单位:中国联通产品创新部、北京中网华通设计咨询有限公司本规范主要起草人: 本规范修改和解释权属中国联通
8、公司中国联通通话签名增值产品业务技术规范 v1.01. 范围本标准规定中国联通通话签名的业务及系统概述、业务功能、业务流程、客服与业务管理、通话签名技术要求、平台接口要求、通话签名系统设备要求、平台管理要求、安全要求等方面的基本要求。本标准适用于中国联通通话签名业务。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。中国联通GSM WCDMA数字蜂窝移动通信网技术体制v3.
9、03. 缩略语与术语缩略语全称说明USSDUnstructured Supplementary Service Data非结构化补充数据业务CRBTColor Ring Back Tone联通移动炫铃平台HLRHome Location Register归属位置寄存器SCPService Control Point业务控制点信令网关:可监测和采集用户语音拨号时的信令数据并可供通话签名平台查询的网元。包括信令监测系统、信令门户等等。4. 业务概述4.1. 业务定义通话签名业务是一种在用户拨打语音通话时传递用户预置签名信息的增值业务。用户进行通话时,由系统自动把用户预先设定好的通话签名信息(心情、
10、笑话、天气、归属地、商情等)推送至手机上,使用户通话时看到通话签名信息,以达到彰显个性、分享心情、商情传递等目的。4.2. 用户范围通话签名业务目标用户群为运营商2G用户和3G用户。4.3. 业务分类(1)面向个人用户通话签名业务满足了时尚、年轻的用户彰显个性的需求,用户可通过使用通话签名业务即时将自己的想表达的心情或想告知的讯息通过文字的方式在通话时展现给所有与其通话的朋友,用户也可通过对通话签名的管理,间接的对家人、亲戚、朋友、客户等分类处理,掌握信息表达的主导权。(2)面向企业用户企业可以通过使用本业务向主叫客户播放企业的广告、经营理念、企业文化信息展示等。4.4. 业务场景4.4.1.
11、 主被叫用户订购“个性签名业务”主叫签名业务:主叫用户预置签名信息,拨打电话时系统向被叫用户推送其签名内容。被叫签名业务:被叫用户预置签名信息,拨打电话时系统向主叫用户推送其签名内容。4.4.2. 被叫用户订购“主叫归属业务”被叫签名用户订购“主叫归属业务”,即主叫用户呼叫被叫用户时,被叫用户的手机能够显示主叫用户的归属地。如果主叫用户设置了个性签名,被叫用户除看到归属地外还有主叫用户的签名信息。4.4.3. 主叫用户订购“天气预报业务”主叫用户订购“天气预报业务”,即主叫用户在拨打电话时,能够看到当前主叫所在地的天气预报信息。如果被叫用户设置了个性签名,主叫用户除看到天气预报外还有被叫的签名
12、信息。5. 系统概述5.1. 通话签名平台分级结构图图1 平台分级结构图通话签名业务系统按照省分一级结构进行建设。省级业务承载平台,提供本省业务。平台由业务处理系统、网络管理系统、计费支撑接口、客户服务中心等业务单元组成,主要负责业务触发、业务承载、计费、用户自服务省级门户、营销支撑等功能。5.2. 目标方案简介5.2.1. 智能通信控制方案通过在SACP上增加智能通信控制模块,实现智能业务的叠加和多次触发,将主被叫用户号码发送到通话签名业务平台,平台根据用户设置的签名消息通过USSD或者闪信方式下发签名。具体的触发流程见7.2.1节。5.2.2. 网络架构图图2 智能通信控制方案架构图5.2
13、.3. 通话签名系统功能结构图签名内容的编辑、存储、管理、审核等由通话签名业务平台实现。通话签名系统根据功能区分,可分为三个部分,分别是呼叫信号的采集、对注册用户号码的过滤和处理,以及后台维护和管理。图3 通话签名系统单元结构图(1) 呼叫采集呼叫信号的采集负责抓取所有呼叫过程中的信令,获取主被叫的手机号码。(2) 过滤处理将采集到的号码进行过滤,对于申请通话签名业务的号码,将对应的签名以USSD或闪信的方式推送至用户手机。(3) 后台管理后台管理主要负责各种渠道的接入以及对通话签名的删除更改,同时向过滤处理系统提供相应的签名。5.3. 通话签名系统技术演进目前现网的通话签名实现方式主要有:炫
14、铃平台实现方式、信令网关实现方式、智能网方式等,将逐步演进到智能通信控制方案。5.3.1. 现网炫铃平台实现及演进方式图4 炫铃平台连接方案系统架构图呼叫采集的信息从炫铃平台获取,通话签名平台通过USSD或闪信方式下发签名。炫铃平台各省均已建设。这种方式的被叫签名业务开通条件为需要用户同时订购联通的炫铃业务,能收到被叫签名信息的用户范围为主叫在归属省发起呼叫的联通用户或异网移动用户。主叫签名业务使用范围为主叫在归属省发起呼叫,同时被叫为中国联通炫铃用户。目前采用炫铃平台连接方案的省分将逐步演进到目标方案。5.3.2. 现网信令网关实现及演进方式用户语音拨号时的信令监测和采集通过信令网关实现。信
15、令网关通过采集全省的A口、MSC-HLR、HSTP、关口局等接口信令,过滤出订购业务的用户手机号码,通话签名业务平台通过信令网关传送的用户手机号码查询对应的签名信息,并通过USSD或闪信方式下发通话签名。架构图如下:图5 信令网关方式网络架构图这种方式使用范围为有一方为智能网用户或者一方是异网用户可以使用通话签名业务;如果呼叫双方为非智能网用户时,有一方必须在归属省内才可使用业务。目前采用信令网关方式的省分逐步演进到目标方案。5.3.3. 现网智能网实现及演进方式通过在HLR中增加用户的签约消息作为通话签名业务平台的GT和业务键,用户在呼叫时直接触发到通话签名业务平台,平台根据用户设置的签名消
16、息通过USSD或者闪信方式下发签名或显示归属地信息。图6 智能网方式连接方案架构图这种方式的被叫签名业务使用范围为本省用户,主叫签名业务的使用范围为被叫是同网用户。目前采用智能网方式的省分逐步演进到目标方案。6. 业务功能6.1. 平台基本功能要求6.1.1. 签名定制系统能够提供用户通过web、短信等方式对签名进行个性化的定制操作,也能够将不同签名信息进行组合(组合信息字数不超过规定)并存放在签名盒中。6.1.2. 签名查询WEB网站支持签名用户对个人通话签名库的查询功能,当用户在WEB网站登录进入个人签名管理页面时,系统提供用户对个人签名的查询功能,并根据查询结果进行下一步相应的个性化设置
17、等操作。6.1.3. 主/被叫发送签名功能当主叫用户拨打被叫用户时,业务平台将向主/被叫用户PUSH对方用户自制的签名,当被叫用户关机、不在服务区、用户忙等情况下,可按被叫用户预先设置,播放被叫用户通知,对主叫号码不是移动终端的用户,不播放签名。对主/被叫号码不是移动终端的用户,不播放通话签名。6.1.4. 号码定制签名功能用户可针对不同号码(组)播放自己选定签名或进行签名轮播,一个号码只能属于一个号码组。6.1.5. 系统提供缺省签名功能用户开通签名业务后,用户如未做签名设置时,系统将自动播放一段缺省签名,用户可以对该签名进行设置和更改。6.1.6. 按时间定制签名功能可针对不同时间段播放不
18、同的签名,默认为任何时间段(不同时间段可以是每天不同时间段、每周/每月/每年的某天或某几天)。6.1.7. 轮播功能用户可以从个人签名库中选择多段签名或签名盒组成轮播,按一定规则轮换播放,轮播功能无需受理,随着签名业务的生效默认开通。6.1.8. 签名盒功能用户的多个签名可以存放在签名盒中,用户可以对该签名盒进行更新和进行各项设置,用户可选择对该签名盒的签名进行随机播放、指定播放或轮播。当用户登录进入WEB网站的个人签名管理页面时,系统支持签名用户对个人签名盒里签名进行增、删、减、改的操作。其中,集团签名不能被个人用户进行删除、设置等操作。个人签名库里无签名内容时,系统应给用户设置系统默认签名
19、供其播放。6.1.9. 密码获取与修改密码获取是针对已注册的通话签名用户在忘记通话签名登录密码时采取的一种主动获取密码的方式,密码获取主要用于WEB网站登录。用户在WEB网站登录界面输入手机号码并点击密码获取选项,平台随后便将密码通过短信方式发送至用户手机。密码修改是指已注册通话签名用户在WEB网站登录进去以后,根据个人需要对原有密码进行修改的一种方式,修改成功后,平台应同时向用户手机发送确认短信。WEB网站不保存通话签名注册用户的数据信息,因此,WEB网站需要对用户进行鉴权时,网站向平台发送密码获取请求信息,省分平台应返回用户的密码信息。用户密码亦可以采用和炫铃平台同样用户密码。6.1.10
20、. 优先级管理针对每次呼叫,用户可以对签名的播放进行优先级设置。通话签名的播放优先级顺序依次为:集团通话签名 情景通话签名 纪念日通话签名 主叫分组通话签名 时间段通话签名 用户默认通话签名 系统默认通话签名。用户也可以登录网站自定义其通话签名的优先级别,如高、中、低。6.1.11. 签名业务暂停与激活业务暂停与激活操作均由用户主动发起。业务暂停是指通话签名注册用户因某种原因需要临时暂停通话签名业务功能而采取的一种业务方式,暂停期间:不再提供通话签名播放功能;用户信息、通话签名设置等数据仍然保存在通话签名平台;用户与通话签名业务相关的操作均不能使用,如定制、设置等。当用户重新恢复通话签名业务(
21、重新激活业务)时,暂停前的所有通话签名及设置等信息将被重新激活,用户则被恢复为正常通话签名用户。通话签名用户的暂停与激活功能主要在WEB网站实现,同时,支持通话签名用户通过手机拨打特定号码方式实现。6.1.12. 签名信息同步功能通话签名平台能够与微博、QQ等移动互联网产品互通,实时同步更新用户的签名信息或者心情。6.1.13. 企业签名信息管理功能通话签名平台为企业客户提供企业成员的增删减改、分组签名功能。6.1.14. 签名自提示功能通话签名平台能够周期性的向用户发送其设置的签名。6.2. 业务管理功能6.2.1. 用户资料管理通话签名业务用户资料包括用户基本信息(用户类型、炫铃开通情况、
22、附加业务开通情况、是否智能网用户等信息)、MSISDN或MDN号码、用户的密码、业务开通状态(激活、去激活等)、用户鉴权信息(停开机、改号、过户、销户、退网等)。该数据在用户开通业务时进行登记,存放在用户归属省分的BSS系统中,同时省分通话签名系统也同步保存用户资料,用户资料应以BSS系统为准。6.2.2. 签名内容审核功能业务平台能够对用户设置的通话签名内容进行审核,包括支持关键字和人工审核机制,原则上只要是符合国家公共信息管理的要求均可发布。6.2.3. 统计分析功能通话签名平台能够按照时间对各个省分的业务量进行统计,还提供界面友好、功能丰富和灵活的报表管理功能。6.2.4. 计费功能通话

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