BOSS项目之综合客服子系统操作说明书.doc

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1、3 综合客服子系统3.1业务受理业务受理主要进行新装，副机加装，批量新装，增加终端，营销计划变更，产品变更，设备变更，批量营销计划变更，帐户资料维护，用户信息维护，暂停/暂停恢复，移机过户，业务回退，销户，用户补入，冻结及解冻，补打印，模转数。3.1.1新装新装，主要完成老客户新装/新客户新装，客户副机加装，批量新装功能。新装时，需输入客户，代办人信息（可以不输），用户，帐户信息; 选择品牌，营销计划，营销计划有操作权限限制。操作员操作的营业厅若在营销计划适用组织范围内，该营销计划可见，否则不可见。根据选择的营销计划，显示对应产品及资源; 选择或默选产品（默认打勾），不选产品需操作员选择确认（

2、必选、默选属性在统一产品管理中定义）; 进入营业缴费页面，系统根据营销计划中选择的资源计费，打印发票，同时进行资源的领料操作，打印受理单和客户证，新装受理完成。3.1.1.1新装3.1.1.1.1流程描述选择营业厅。输入客户信息。账户信息的填写。用户属性选择。订购服务。设备订购。安装地址维护。受理费用明细列表和预约。缴费信息显示。打印发票。领料。打印受理单。3.1.1.1.2操作流程选择受理营业厅如果登录的是区域操作员/分公司操作员，点击新装按钮时，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入查询客户或新增客户页面，如图：客户查询新装客户查询，点击下拉框选择查询方式（默认

3、：客户编号），输入查询数据（如3500032），点击查询，如图：&商业客户可以新装，公众客户装过主机后不能再次新装。只能做副机加装。如图：点击处理按钮处理新装，如图：以上是客户详细页面，点击修改按钮修改客户信息，不修改点击下一步按钮，显示用户类型修改界面，下面跟新增步骤一样。点击新增按钮如下图所示选择公众客户，进入客户信息输入页面点击感叹号按钮时，则显示选择小区区域页面。小区名称查询页面，如图：点击确定按钮，选择的区域，立即显示在小区名称字段处。输入对应的门牌号，用户信息新增完成。然后出现客户证打印页面，可以打印，然后点击下一步，如图：到了设置账户的页面，新装用户是没有账户的，可以点击新增按钮

4、增加一个新的账户，如果是商业用户新装的时候可以选择一个账户，如下图：如果新装客户，已经有对应帐户，则点击下拉框选择帐户名称即可，如上图：如平房/小二楼/单位用户，需在用户属性下拉框中选择对应的用户属性。点击下一步按钮，如图：选择品牌，营销计划信息，如图：点击下一步按钮，显示营销计划对应的产品信息，如图：选择对应的产品，如数字用户新装，则会弹出提示框，选择2个月免费包，如下图，点击上图下一步按钮操作员需选择订购资源。如图：一种资源类型，只能选择一个（如选中两个出现：订购机顶盒的数量不能超过1），打勾表示选中。点击下一步按钮，如图：继续点击下一步根据，自动计费产品订购费用，设备订购费用。立即费在新

5、装完成时收取，非立即费在第一帐期末收取。 受理备注信息可输可不输。点击提交按钮提交受理明细，如图：输入实收金额，注意实收金额不能小于应收金额，输入的应收金额小于实收金额时，系统会自动计算找回金额，显示在余额处理处。如果对应帐户有帐本信息，选择存入结余，系统自动存入第一帐本。最后点击保存按钮保存缴费信息，则出现如图：点击保存，进入选择打印方式页面，如图：选择机器打印发票，进入发票和客户证打印页面和领料的操作，如图：在打印页面，点击领料按钮，如图：调用综合资源的领料功能的接口，进行领料，进行中视联智能卡的领料，点击选择领料按钮，如图：在序列号为80000013的序列号前打勾，点击领料，提示确定领用

6、选定资源吗？点击确定，完成智能卡的领用，如图：机顶盒的领用同智能卡的领用。资源领用完成后，出现受理单打印页面，如图：新装受理成功，新装受理时，支持营业缴费功能。&: 新装受理单提交后，不允许修改或后退。新装时新增的客户信息/帐户信息，在受理明细提交后保存。如果受理明细提交失败，则不保存客户、帐户信息。新装，如果营业缴费失败，则不影响客户和帐户资料的保存。3.1.1.2副机加装副机加装，操作方法同新装。查询某主机用户进行副机加装，并记录主副用户关系信息。以便其它业务受理时，起到联动效应。如暂停受理时，主用户对应的副用户也会一起暂停，副用户可以单独暂停等等。3.1.1.2.1流程描述选择营业厅。输

7、入查询条件（客户名称、客户编号等）。显示查询到的用户，选择需要处理的用户。用户信息显示。同新装营销计划订购。订购服务。设备订购。安装地址维护。受理费用明细列表和预约。缴费信息显示。打印发票。领料。打印受理单。3.1.1.2.2操作流程副机加装客户查询，点击下拉框选择查询方式（默认：客户证号），输入查询数据，点击查询，如图：如不能进行副机加装，则显示不能操作的原因， 点击处理按钮处理副机加装，如图：点击客户信息，用户信息，帐户信息可以浏览信息，点击下一步按钮, 则进入用户信息页面,如图：如果主机客户，已经有对应帐户，则点击下拉框选择帐户名称即可，如上图：点击下一步按钮，如图：南京广电基础套餐已取

8、消，应为南京模拟业务和南京数字业务点击下一步按钮，显示营销计划对应的产品信息，如图：选择分机免收收视维护费，如购买互动机顶盒需点播基本服务，在点播基本服务下拉框中选择互动电视订购，操作员需选择订购资源，打勾表示选中。点击下一步按钮，如图：操作员需选择订购资源。如图：一种资源类型，只能选择一个（如选中两个出现：订购机顶盒的数量不能超过1），打勾表示选中。点击下一步按钮，如图：安装地址的联系人信息，根据客户联系人信息默认生成，允许修改或输入。点击下一步按钮，如图：根据，自动计费产品订购费用，设备订购费用。立即费在新装完成时收取，非立即费在第一帐期末收取。 受理备注信息可输可不输。点击提交按钮显示营

9、业受理单，点“保存”打印发票，如图：点击领料按钮，进入领料页面，如图：点击“选择领料”按钮，如图：点“领料”完成领料，如图：继续完成所有领料。结束以后打印受理单，上述副机加装需要缴费，营业缴费操作说明参见。副终端加装受理时，支持营业缴费功能。&: 副终端加装受理单提交后，不允许修改或后退。副终端加装时新增的客户信息/帐户信息，在受理明细提交后保存。如果受理明细提交失败，则不保存客户，帐户信息。副终端加装，如果营业缴费失败，则不影响客户和帐户资料的保存。3.1.1.3批量新装3.1.1.3.1流程描述流程说明：单客户单帐户多用户批量新装：客户管理选择或新增客户。用户信息显示。同新装营销计划订购。

10、订购服务。设备订购。安装地址维护。受理费用明细列表和预约。缴费信息显示。打印发票。领料。打印受理单。3.1.1.3.2操作流程先进入安装类型选择页面，如图：选中后，进入营业厅选择页面，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入查询客户或新增客户页面，如图：新装客户查询点击新增，如图：以上是客户详细页面，点击下一步按钮，显示帐户信息，如图：点击”新建账户”，进入账户新建页面，如图：“保存”后，还会回到账户列表页面，点击”选择” 操作，进入用户信息页面，如图：输入用户信息，点击”下一步”，进入营销计划选择页面，如图：输入营销计划信息，点击”下一步”，进入营销计划信息页面，如

11、图：输入营销计划信息后，点击”下一步”，进入资源选择页面，同单个用户新装，在安装地址维护页面中点击下一步，进入用户列表，如图：点击下一步，进入受理单页面，如图：点击提交后出现缴费页面，如图：缴完费后出现发票打印：如图进行领料页面之后打印出受理单：如图3.1.2暂停及暂停恢复3.1.2.1暂停3.1.2.1.1流程描述用户暂停流程描述：1见本节的“用户可否暂停判断流程”，分两种情况：第一种情况，用户允许暂停，第二种情况，用户不允许暂停，提示用户不允许暂停的原因；生成受理类型为“用户暂停”的受理记录（如用户有主副关系，并且自身是主用户，则所有相关的副用户需作“用户暂停”）；调用算费接口，计算用户暂

12、停受理产生的费用，生成缴费信息；调用工单接口生成用户暂停的工单；调用用户同步接口，同步用户信息到内存数据库中；提示用户暂停所需缴纳的费用信息，客户进行缴费操作；2用户是否可作暂停判断流程描述：判断用户的状态是否允许作“用户暂停”：是，用户的状态是“开通”，可以作“用户暂停”；否，用户的状态不是“开通”，不允许“用户暂停”。调用用户的帐户查询接口，判断用户相关的帐户是否存在欠费：否，可以作“用户暂停”；是，存在欠费，提示“欠费用户不能做暂停”。调用工单查询接口，判断用户是否存在未完成工单：否，可以作“用户暂停”；否，提示“用户有未完成的工单，不允许作用户暂停”。3.1.2.1.2操作流程暂停，主

13、要完成将用户/订购状态置为暂停的功能。同步更新ldap。进入营业厅选择页面，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入用户信息查询页面暂停时，选择某个用户进行暂停。查询页面如图：用户查询，点击下拉框选择查询方式（默认：客户名称），输入查询数据，点击查询，如图：点击处理按钮进入用户信息页面，如图：点击tab页的信息按钮，可以浏览客户，用户，帐户信息，订购信息。点击下一步按钮进入用户信息页面，如图：选中需要暂停的用户，点击添加按钮，在暂停用户列表中就会显示刚才选中的用户，点击下一步按钮进入暂停押金选择页面，如图：点“下一步”进入受理单提交页面，如图：可以选择是否退设备，如不

14、退设备，则由用户保留，受理备注可输可不输。点击上一步按钮，返回客户，用户，帐户信息页面。点击提交按钮，提交暂停受理单。如图：点击缴费按钮，可进行营业缴费操作，营业缴费操作方法见。缴费页面如图：输入的实收金额大于应收金额时，系统自动计算找回金额，显示在余额处理处。如果对应帐户有帐本信息，选择存入结余，系统自动存入第一帐本。最后点击保存按钮保存缴费信息，如图：保存后，选择打印方式，若机打发票，则显示如图：暂停受理完成。3.1.2.2暂停恢复3.1.2.2.1流程描述用户暂停恢复流程描述：可参照用户暂停流程图；用户暂停流程的中“用户暂停”改成“用户暂停恢复”；第2步的判断与用户暂停流程不同，见本节的

15、用户是否可作暂停恢复判断流程和用户是否可作暂停判断流程；用户是否可作暂停恢复判断流程描述：1) 判断用户的状态是否不允许作“用户暂停恢复”：否，用户的状态是“用户暂停”，可以作“用户暂停恢复”，走第2步；是，用户的状态不是“用户暂停”，不允许“用户暂停恢复”。2) 调用用户的帐户查询接口，判断用户相关的帐户是否存在欠费：否，走第3步；是，存在欠费，提示“用户相关的帐户有欠费，需要先缴清欠费才能作用户暂停恢复”。3) 调用工单查询接口，判断用户是否存在未完成工单：否，走第4步；否，提示“用户有未完成的工单，不允许作用户暂停恢复”。4) 用户是否存在主副关系的主用户，自身是副用户：是，走第5步；否

16、，得出结论“用户允许作暂停恢复”。主用户的状态是“开通”，则允许用户作暂停恢复；否，提示“用户的主用户状态是，不允许用户暂停恢复”，得出结论“用户不允许作暂停恢复”。3.1.2.2.2操作流程暂停恢复，主要完成将用户/订购状态置为开通的功能。同步更新ldap。进入营业厅选择页面，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入用户信息查询页面暂停恢复时，选择某个暂停用户进行恢复。查询页面如图：用户查询，点击下拉框选择查询方式（默认：客户编号），输入查询数据，点击查询，如图：点击处理按钮进入用户信息页面，如图：点击下一步按钮进入用户信息页面，如图：点击下一步，进入受理费用及明细

17、列表页面，如图：暂停恢复受理备注可输可不输。点击上一步按钮，返回客户，用户信息页面。点击提交按钮进入受理单打印页面，如图：上述暂停恢复需要缴费，点击右下方显示缴费按钮，可以进入营业缴费页面，营业缴费操作说明参见。暂停恢复受理完成。3.1.3移机过户3.1.3.1改名过户改名过户是过户功能的一种。通过更改客户的名称将用户过户的一个功能。3.1.3.1.1流程描述通过客户信息查询到客户信息。输入查询条件（客户名称、客户编号、联系地址、登录名、机顶盒号码）显示查找的客户列表,选择源客户。判断选择的客户下是否有有效用户,无,重新查找客户;有,到下一步。显示客户下的用户信息，选择需要过户的用户。显示客户

18、信息和用户信息并进行修改，将数据保存。产生新的客户证，其中客户证号和原客户证号相同。产生改名过户业务受理信息。选择是否生成工单，工单生成方式。进入缴费单显示页面，显示源客户和目标客户的缴费单信息（受理编号、客户名称、帐户编号、打印日期、缴费内容、缴费总金额）。3.1.3.1.2操作流程选择受理营业厅页面，如图：点击下拉框选择受理营业厅，下一步查询客户信息，如图：点击按钮处理，显示三用户信息，点击“下一步”进入受理费用明细列表，如图：选择预约时间，点击“提交”，打印受理单，如图：3.1.3.2客户移机3.1.3.2.1流程描述客户下的所有用户进行移机。3.1.3.2.2操作流程选择受理营业厅页面

19、，如图：点击下拉框选择受理营业厅，下一步查询客户信息，如图：点击按钮处理，显示三用户信息，点击“下一步”进入移机地址联系信息，如图：填写好以后点下一步，填写受理明细，如图：点“提交”完成受理。3.1.4销户3.1.4.1销户用户结束运营商提供的服务，需要办理销户手续。需要判断所属的客户是否还有其他有效用户，如果有，则系统不结算帐户的费用，只做相关设备回收及取消服务操作；如果没有，则系统在做设备回收及取消服务的同时，完成实时出帐、以“多退少补”的方式结清帐户费用。3.1.4.1.1流程描述输入查询条件（客户名称、客户编号、联系地址、登录名、机顶盒号码等）。显示查找的用户列表。选择客户，显示客户下

20、的有效用户。显示销户用户，对不能销户的用户禁止操作。设置用户是否需要退还设备。判断当前用户是否签订了合同，是，到第8步；否到第9步。输入用户的销户日期，销户日期不能晚于当前日期。选择销户的出帐方式：立即出帐和非立即出帐。终止用户和用户的订购。判断出帐方式：立即出帐，到第12步；非立即出帐，是到第14步。判断当前客户下是否有有效的用户，否，到第13步，是到第14步。调用帐务管理接口进行实时出帐,实时出帐接口见4.1.3节。生成受理信息和缴费信息。调用工单接口生成拆机工单，同时终止授权。进入缴费单信息显示页面，显示销户费用。3.1.4.1.2操作流程进入营业厅选择页面，如图：如果登录的是营业厅操作

21、员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入受理信息查询页面，选择某个受理信息进行受理返销。查询页面如图：输入查询条件，点击查询，如图：点击”处理”进入三户信息，及订购信息页面，如图：点击”下一步”，如图：下一步，受理单明细及费用页面，如图：提交，并打印受理单，如图：销户受理完成。3.1.4.2 批量销户3.1.4.2.1流程描述输入查询条件（客户名称、客户编号、联系地址、登录名、机顶盒号码等）。显示查找的用户列表。选择客户，显示客户下的有效用户。显示销户用户，对不能销户的用户禁止操作。设置用户是否需要退还设备。显示受理明细。打印受理单3.1.4.2.2 操作流程进入营业厅选择页面，如图：如果登录的

22、是营业厅操作员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入受理信息查询页面，选择某个受理信息进行受理返销。查询页面如图：输入查询条件，点击查询，如图：点击”处理”进入三户信息，及订购信息页面，如图：点击”下一步”，如图：下一步，受理单明细及费用页面，如图：提交，并打印受理单，如图：销户受理完成。3.1.5模转数3.1.5.1 模转数输入查询条件（客户名称、客户编号等）。显示查找的用户列表。显示客户信息。选择要变更的营销计划。添加用户进行处理。营销计划的选择。客户整转信息维护。数字服务选择。订购设备。受理信息列表。领料。3.1.5.1.2 操作流程进入营业厅选择页面，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳

23、过受理营业厅选择页面。直接进入新装的增加终端的用户查询页面：输入查询信息，选择要处理的用户。如果用户不能操作，则在用户查询页面列表的“不能操作原因”列，显示用户不能进行【营销计划变更】受理的具体的原因，如果有更多详细的原因，鼠标停留在“操作列”的“不能操作”的上面，会有更多提示信息。点“处理”进入客户信息显示，点“下一步”进入营销计划选择，添加用户列表，点“下一步”选择数字营销计划，点“下一步”进入客户整转信息维护，点“下一步”选择数字服务，点“下一步”选择要订购的设备，选择一种机顶盒和智能卡后点“下一步”，进入受理信息显示，点“提交”进入受理纪录，点“选择领料”进入领料界面，点“领料”完成领

24、料，3.1.5.2 整转标识维护3.1.5.2.1 流程描述输入查询条件（客户名称、客户编号等）。显示查找的用户列表。选择客户，显示客户的资料。设置维护信息。完成维护。3.1.5.2.2 操作流程进入营业厅选择页面，如图：如果登录的是营业厅操作员，则跳过受理营业厅选择页面。直接进入新装的增加终端的用户查询页面：输入查询信息，选择要处理的用户。如果用户不能操作，则在用户查询页面列表的“不能操作原因”列，显示用户不能进行【营销计划变更】受理的具体的原因，如果有更多详细的原因，鼠标停留在“操作列”的“不能操作”的上面，会有更多提示信息。点“查看”进入用户信息显示，点“下一步”进入整转信息维护，点“保

25、存“完成维护，3.2综合查询3.2.1客户查询3.2.1.1流程描述客户查询流程：输入查询条件（帐户名称，帐户编号，客户编号，客户名称，联系电话，证件号码），查询条件以下拉框形式表现，选择模糊查询或精确查询；校验输入条件的合法性判断，规则见BOSS项目-数据检查规则.doc，如果合法则进入第3步；否则回到第1步；客户查询列表页显示满足条件的客户列表，列表元素包含客户名称、客户编号、客户状态；操作员可以选中列表页的某个客户，继续查看该客户的基本信息：客户名称、客户编号、客户状态、证件类型、证件号码、加入时间、联系人、客户类型、服务类型、E-mail地址和联系人信息：联系人名称、电话、手机、E-m

26、ail地址、邮政编码、地址；显示客户下的帐户和用户列表。3.2.1.2功能描述根据查询条件查询客户的基本信息，进行数据查看和核对。3.2.1.3输入查询条件查询方式的下拉框中选择：客户编号，客户名称，证件号码，vip卡号，客户卡号查询数据：查询数据框中输入查询数据。数据区域：选择登陆组织下可选择的数据区域进行查询。3.2.1.4查询详细信息点击客户列表中要查询的客户操作栏中的查看按钮来查询详细信息。进入以下页面。点击操作栏中的客户其它信息下拉箭头可以进一步查看详细信息，如图：点击用户列表中的查看按钮，可以查看用户的详细信息。如图：查看帐户列表的详细信息同用户列表的操作。3.2.2帐户查询查询帐

27、户的基本信息、帐本信息、调帐信息、帐单信息、帐单缴费信息。3.2.2.1流程描述帐户查询流程：输入查询条件（帐户名称，帐户编号，客户编号，客户名称，联系电话），查询条件以下拉框形式表现，选择模糊查询或精确查询；校验输入条件的合法性判断，规则见BOSS项目-数据检查规则.doc，如合法，则进入第3步；否则回到第1步；帐户查询列表页显示满足条件的帐户列表，列表元素包含帐户名称，帐户编号，加入日期，状态，客户编号；操作员选择帐户列表的某个帐户，继续查看该帐户的详细信息：帐户编号、帐户状态、开户时间、开户营业厅、付费方式、欠费总额、投递方式、优惠套餐、积分、帐户联系人信息（联系人名称、电话、手机、E-

28、mail地址、邮政编码、地址）；操作员在帐户基本信息页面中选择帐本信息链接跳转至该帐户对应的帐本的帐本科目，帐本余额；操作员在帐户基本信息页面中选择帐单信息链接通过帐单接口查询跳转至该帐户对应的帐单信息帐务周期、帐单金额、尚未缴费金额、本月发生费用、预存款销帐、调帐费用、优惠费用、查看详细（帐务周期、帐单类型、用户名称、营销计划功能名称、科目名称、本月发生费用、预存款销帐、调帐费用、优惠费用）；操作员在帐户基本信息页面中选择调帐信息链接通过调帐接口查询跳转至该帐户对应的调帐信息，根据查询条件（开始时间、结束时间、调帐原因）查询出调帐详细信息：调帐帐单编号、帐户名称、帐单周期、调帐时间、调帐金额

29、、调帐原因；操作员在帐户基本信息页面中选择调帐信息链接跳转缴费接口查询跳转至该帐户对应的缴费信息，页面信息详见1.4缴费信息页面。3.2.2.2操作流程输入查询信息，点击查询，如图：点击”查看”，如图：3.2.3用户查询3.2.3.1流程描述用户查询流程：输入查询条件（帐户名称、帐户编号、客户名称、客户编号、用户名称、用户联系电话、用户地址、用户状态），查询条件以下拉框形式表现，选择模糊查询或精确查询；校验输入条件的合法性判断，规则见BOSS项目-数据检查规则.doc，如果合法，则进入第4步；否则回到第1步；用户查询列表页显示满足条件的用户列表，列表元素包含客户编号、用户名称、用户状态、用户地

30、址；操作员选择列表页的某个用户后进入用户总体信息页，页面采用分帧形式，默认为用户信息页面，用户信息页面，包含元素有：用户信息：用户名称、用户状态、安装类型、安装地址、加入时间、联系人、服务名称、信用等级、积分、所属合作伙伴、销售人员、是否测试用户；个人数据业务特有属性：所属小区、POP、VLAN-ID；数字业务特有属性：是否平移用户、凭券标志。帐户信息页面同帐户查询功能中的帐户信息页面；客户信息页面同客户查询功能中的客户信息页面；营销计划功能信息（功能、状态、订购时间、开始使用时间、注销时间），用户设备信息（设备名称、设备类型、生效日期、截至日期）；用户帐单信息页面同帐户查询功能中的帐单页面；

31、调帐信息页面同帐户查询功能中的调帐信息页面；用户受理信息页面同受理记录查询功能中的用户受理页面；缴费信息页面同营业缴费查询功能中的缴费信息页面。3.2.3.2功能描述操作员查看用户的基本信息，同时查看用户关联的信息，包括帐单信息、调帐信息、缴费信息、设备信息、受理信息、合同信息、资源信息和群信息，功能信息。3.2.3.3输入查询条件输入查询条件（帐户名称、帐户编号、客户名称、客户编号、机定盒号码），查询条件以下拉框形式表现。如果查询条件不满足时，提示以下信息：如果按查询条件有符合的信息，会显示以下查询结果信息：3.2.3.4查询详细信息点击上图中操作栏中的查看按钮，可以进一步查看详细信息如下：

32、可查看该用户下的用户信息，帐户信息，客户信息，营销计划信息，帐单信息，调帐信息，受理信息，缴费信息。点击tab页标签可以进入相应的tab页面，点击返回按钮返回上一级菜单。以下为用户信息查询各个tab页面的显示内容：如果要查看帐单信息中每个帐单的详细信息，可以在帐单后的操作栏中点击查看按钮，可查看到如下的帐单明细：点击返回按钮返回上一级菜单的第一个tab页面。3.2.4营业缴费查询3.2.4.1流程描述营业缴费查询流程：输入查询条件（营业点、操作员、帐户名称、帐户编号、客户名称、客户编号、合作伙伴编号、合作伙伴名称、缴费开始时间、缴费结束时间），选择模糊查询或精确查询；校验输入条件的合法性判断，

33、规则见BOSS项目-数据检查规则.doc，如果合法，则进入第3步，否则回到第1步；缴费列表页显示满足条件的详细信息（缴费编号、金额、缴费时间、缴费状态、缴费类型、付款类型、付款方式、操作员、受理营业点、银行名称、集中缴费批号、发票打印次数），并汇总记录个数及汇总金额，查看详细（费用名称、费用）。3.2.4.2操作流程查询方式的下拉框中选择：帐户名称，帐户编号，客户编号，客户名称，联系电话，机顶盒号码查询数据：查询数据框中输入查询数据。数据区域：选择登陆组织下可选择的数据区域进行查询。可以输入查询数据，也可以不输入查询数据，点击查询，如图：点击第一条记录的，查看，如图：点击返回按钮，会返回到上一

34、级查询页面。3.2.5受理记录查询3.2.5.1流程描述受理记录查询流程：输入查询条件（帐户名称、帐户编号、客户名称、客户编号、用户名称、操作员名称、操作员登录名、受理开始时间、受理结束时间、操作类型、受理编号、合作伙伴名称），选择模糊查询或精确查询；校验输入条件的合法性判断，规则见BOSS项目-数据检查规则.doc，如果合法，则进入第4步，否则回到第1步；受理查询列表页显示满足条件的受理记录列表，包含内容：受理类型、受理编号、受理时间、客户编号、用户名、帐户编号、安装地址、操作员、营业厅、付款状态、付款编号、应付（元）、多付（元）；选择明细可以查看受理的明细信息，包含4块：用户基本信息：客户

35、编号、用户名称、用户状态、用户地址；赠送点调整记录：调用赠送点接口查询点调整记录；帐户受理查询结果：受理编号、受理时间、帐户编号、帐户名称、业务名称、完成时间、受理结果，点击受理编号显示帐户基本信息（客户名称、帐户名称、帐户编号、帐户状态、开户时间、付费方式、投递方式）、合作伙伴信息（合作伙伴编号、合作伙伴名称）、投递收件人信息（姓名、邮政编码、地址）；客户受理查询结果：受理编号、受理时间、客户编号、客户名称、业务名称、完成时间、受理结果，点击受理编号显示客户基本信息（客户名称、客户编号、客户状态、证件类型、证件号码、加入时间、客户类型）联系人信息（姓名、电话、手机、E-mail地址、邮政编码

36、、地址）；3.2.5.2功能描述查询客户的受理记录。3.2.5.3输入查询条件输入查询条件：帐户名称、帐户编号、客户名称、客户编号、宽带登录名、受理编号，查询条件以下拉框形式表现。受理开始时间，受理结束时间：通过下拉的日历来选择。如下图：1如果不输入受理开始时间和受理结束时间，则默认查询从今天开始三天内的记录，如果今天是11月2日，则查询10月31日 0点到11月2日当前时间的所有受理记录。 2受理记录查询的开始时间和结束时间之间的间隔不能超过3个月，如果超出会提示以下信息：3如果不输入结束时间则默认为今天。4受理类型的下拉框中可以选择一种受理类型或者所有的受理类型。5如果客户的受理记录不存在，则会提示以下信息：输入正确的客户编号，点击查询，如图：3.2.5.4查询详细信息点击上图中某个受理信息中操作中的查看按钮可以查看详细信息。该受理信息相关的受理基本信息和受理费用信息。点击返回按钮可以返回上一级菜单。