联通3G校园市场调研报告.doc

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1、中国联通3G业务校园市场调研报告报告人：xxx报告日期：2013年10月10日目录一、报告摘要二、引言三、正文 （一）调查情况.（二）调查详情.（三）调查内容.（四）调查结果.四、结论及建议（一）结论.（二）建议.五、局限性及一些必要的解释说明附录一、调查问卷报告摘要本次关于“中国联通3G校园市场”的调查，旨在了解中国联通3G在校园市场的发展前景及存在的一些问题，通过同学们回答的问题和意见策划出满足学生需求的中国联通G业务。调查对象为各高校大学生们。整个调查历时2周，共发放问卷110份，有效问卷共105份，有效回收率95.4%。本次调查主要针对联通3G校园卡的认知度及其缺点就行调查，经过问卷调

2、查和对联通3G卡的客户进行回访，发现3G套餐自身以及宣传等多方面存在的问题，并对以下问题进行了具体的调查：1、高校学生对于联通3G卡的了解有多少？2、对于联通校园3G卡的套餐服务指导多少？3、大学生对联通公司品牌的评价和满意度如何？4、大学生为什么不会选择3G网络及其手机？5、联通公司对校园宣传的力度如何？本次调查所获得的信息主要为：大学生手机月消费、大学生对3G的了解程度、大学生市场3G的普及率、联通3G存在的问题、3G业务规划、联通3G竞争对手分析等。经过调查分析，得出以下结论：1、联通公司应致力于培养校园潜在客户群；2、网络功能的优势对3G卡在校园发展有着重要作用；3、短信套餐的实施对校

3、园学生群有着很大吸引；4、在校生对3G品牌手机的认知度；5、促销活动对在校生的影响程度；6、在校生对换卡的态度。本报告根据被访者中调查的中国联通3G校园市场进行了调查分析，对中国移动通信提出以下建议：1、联通公司在开发和宣传3G套餐时，应着重宣传套餐在短信和网络浏览方面的优势，以吸引更多大学生的眼球；2、联通公司可与诺基亚公司联合合作，对3G网络的发布及营销有着很好的作用；3、校园套餐的定价不能过高，应保持其低价竞争优势；4、不定时的请专家对学生进行手机信息与3G网络之类的讲座，提高学生的接受量；5、定期举办促销活动，对于学生关注点进行相应的优惠；6、建立与高校的合作关系，增设营业网点，提高营

4、业厅的服务质量。二、引言近年来随着高校大学生人数的迅速增加,高校市场成为许多商家的必争之地，而随着人民生活水平的提高，现今的大学生们几乎是人手一部手机。为了尽快占领这一市场，通信运营商们可谓是使尽了浑身气力。其中，中国移动和中国联通在之间的竞争显得尤为激烈,他们不仅在技术方面、产品业务方面、广告宣传方面针锋相对,而且在目标市场也是你争我夺,互不示弱。两家公司纷纷推出新产品，新理念来占领学生市场。中国联通推出的3G品牌“wo”在校园市场上攻城略地，抢占了移动相当大的市场。而我们团队这次市场策划的目标，即在满足消费者需求的前提下，实现联通G3校园市场占有率的最大化，使中国联通成为3G时代校园市场领

5、先者。大学生是一个极具潜力的客户群体。联通3G卡的传播与推广成为必不可少的重要部分。面对这一情况，联通公司应当如何致力于改善目前的局面？大学生对于3G校园套餐的关注点是什么？他们对于3G网络的形象认知是怎样的？本次调查即是我们针对上述问题展开的，并对调查结果进行具体的分析和研究，以解决上述的几大问题。三、报告正文（一）调查情况1、调查背景中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界5

6、00强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。并于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。2、调查目的中国联通针对1526岁青少年群体推出了其第一个客户品牌新势力。由于业务套餐和资费，类型上的多元化设置，加上经典案例式的校园营销策划推广活动，一部分校园学生群体迅速被其贴近校园生活的服务业务、积极向上的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言所吸引而成为中国联通的忠实客户，为中国联通校园业务在学生消费

7、群体中赢得一席之地。更为中国联通的校园主导品牌“沃派”业务培养了一批未来的忠实客户，进一步体现出校园用户在中国联通整个营销网络中的战略地位。随着2009年1月7日，工业和信息化部为中国联通、中国电信和中国移动发放3张第三代移动通信(3G)牌照。其中，中国联通获得WCDMA牌照，中国移动获得TD-SCDMA牌照，中国电信获得CDMA2000牌照。争夺3G业务市场占有率的战场已经硝烟四起。为了在新一轮的市场分配中取得行业领先地位，推广3G校园服务理念，快速占领校园3G市场，打破中国移动一枝独秀的格局。 （二）调查详情1、调查地区：本次调查选取宜宾职业技术学院。2、调查对象：本次调查共选取目标调查对

8、象110名， ，其中大一新生40名，大二40名，大三学生30名，随机发放。3、调查方式：问卷调查。 4、调查情况：本次调查总共发送问卷110份，回收率95.4 %。经检验，有效问卷为105份，在有效问卷中男生所答问卷为57份，女生所答问卷为48份。（三）调查内容1、3G市场环境的调查（1）3G现状和未来的发展趋势、潜力；（2）高校学生3G的需求特点。2、对消费者的调查（1）消费者对哪一个运营商偏好程度及行程偏好的原因；（2）消费者对3G的态度观念；（3）消费者对理想的3G描述。3、对竞争者的调查（1）主要竞争者在该行业领域里的优劣势；（2）主要竞争者对该行业的经营方式和经营策略；（3）主要竞争

9、者的经营特色。（四）调查结果1、联通公司应致力于培养校园潜在客户群由调查可知，联通公司在校园的宣传力度并不够，具有很大的潜在消费群体。需要加强广告的宣传以及营销的推广，对联通3G卡的资费业务进行一对一的营销，让每个学生都了解这项业务。2、网络功能的优势对3G卡在校园发展有着重要作用经过调查分析，学生们对于外界信息求职欲望很强，在对于手机上网高速稳定有着很强的要求，并且对手机可以进行视频通话很是关注，说明对于新鲜事物有着很强的能力。3、短信套餐的实施对校园学生群有着很大吸引在校生对于短信的资费关注比较大，语音通话和商务浏览新闻的用户群也很高，适当更改套餐的短信费可对在校用户产生吸引力。4、在校生

10、对3G品牌手机的认知度苹果手机位于高消费行列先对较少，三星、HTC、联想和华为手机对校园用户的影响很大，由于是学生经济情况有限用其他不出名的牌子手机也占一定比例。5、促销活动对在校生的影响程度促销活动可以很好的刺激在校生对联通3G卡的了解及购买，适当的活动适当的优惠更可以提高业务量。6、在校生对换卡的态度对于3G手机或者手机卡的套餐，校园客户群还是顾虑很多，尤其是3G手机的美观度，公司应该加大对3G手机合作伙伴的业务宣传，同时也能提高自己的客户群。四、结论及建议（一）结论从以上调查中我们可以得到以下的结论：1、联通3G套餐宣传不够，知名度低，品牌形象不突出；2、套餐中的彩信业务受欢迎程度不高，

11、不应作为主要宣传方向和优势；3、联通3G卡的合作手机品牌可以选择诺基亚为主导，更多的用户接受；4、在校生对于3G网络的应用及信息了解太少。（二）建议为此，我公司提出以下建议：1、联通公司在开发和宣传3G套餐时，应着重宣传套餐在短信和网络浏览方面的优势，以吸引更多大学生的眼球；2、联通公司可与诺基亚公司联合合作，对3G网络的发布及营销有着很好的作用；3、校园套餐的定价不能过高，应保持其低价竞争优势；4、不定时的请专家对学生进行手机信息与3G网络之类的讲座，提高学生的接受量；5、定期举办促销活动，对于学生关注点进行相应的优惠；6、建立与高校的合作关系，增设营业网点，提高营业厅的服务质量。五、局限性

12、及一些必要的解释说明1、本次市场调查之采用网上问卷的形式，对于问卷有效性无法进行评估，是调查结果产生一定的误差。2、样本容量不足，缺乏有代表性的样本，在一定程度上对数据的影响。附录一：调查问卷 校园联通3G卡的调查问卷您好，我市场营销专业的学生，为了将我们学习的理论与实践紧密结合，特开展本次学习实践活动，希望您配合我完成这份问卷，谢谢您的支持。顺便祝福您和您的家人开心快乐，万事如意！（请在您认为正确的选项上打“”）1、您的性别A 男 B、 女 2、你的年级是A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、 请问你手机话费每月大概为A50元以下 B、50100元 C、100-150元 D、150元以上

13、4、您是否了解3G产品A、非常了解 B、了解 C、不大了解 D、根本不知道 5、您可能会使用的3G产品为A、3G上网本 、3G上网卡 、3G 座机D、3G手机 E、其他6、您想要购买的3G设备的主要用途为 、听音乐玩游戏娱乐功能 B、语音通话 C、上网 D、视频通话 E、其他7、3G的功能中您关注的功能有 、资讯（新闻、财经、公交及票务查询便民信息）、基础语音通信C、GPS导航 D、娱乐（音乐下载、视频点播、游戏）E、 电子商务（购物、订票等） F、视频（视频通话、视频会议等）其他8、如果购买3G手机，您会最先选择什么品牌？ A、苹果手机 B、 三星 C、联想 D、HTC E、华为 、其他9、

14、 (多选)您平时主要使用的手机功能是什么A、语音通话 B、短信C、上网看新闻、图片等 D、听音乐玩游戏等娱乐功能10、你更关注的手机业务功能是？ A、集群网短号包月任打 B、飞信业务免费短信C、上网速度更快 D、娱乐更多 11、(多选)如果中国联通3G有以下优惠业务，能吸引到你开通的有？ A、免费体验3G生活一周 B、开通宽带送3G手机C、团购优惠 D、促销活动期间开通资费永久优惠 12、您认为是什么因素使您放弃考虑购买和使用3G？、网络覆盖率低，信号不稳定 、3G资费过高 、3G的功能对我来说没有用 D、换手机号太麻烦 E、再买一部3G手机太麻烦 、朋友使用后觉得不好 13、如果改用3G网络需要您更换手机，以下哪方面因素您最为担忧？、3G手机售价过高 B、外形及功能不合心意 、可选择种类较少 、没有一线品牌支持，对移动终端的信任感较低14、您对中国移动校园3G业务发展有什么建议？_衷心感谢您的支持与参与，谢谢！