中国联通3G国际漫游数据业务规范.doc

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1、中国联合网络通信有限公司发布XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布中国联通3G国际漫游数据业务规范(V1.0)China Unicom Specification for International Roaming Packet Data Service（V1.0）QB/CU XXXXXXX中国联通公司企业标准目 录目 录I前 言III中国联通3G国际漫游数据业务规范v1.011 范围12 规范性引用文件13 名词与缩略语14 业务定义25 网络结构35.1 手机上网业务系统网络结构35.2 无线上网卡业务系统网络结构46 业务类型57 用户范围58 业务办理59 业务使用方式69.

2、1 数据业务的设置方法69.2 3G国际漫游来访用户使用数据业务方法710 业务流程710.1 用户访问WAP/WEB业务的流程710.2 国际漫游3G用户使用手机终端访问WAP/WEB业务910.3 国际漫游无线上网卡业务911 与境外运营商合作开通业务的流程1012 计费与结算1012.1 计费要求1012.2 计费管理1112.3 出访国际漫游计费数据传送流程1112.4 来访国际漫游计费数据传送流程1212.5 业务结算1312.5.1 结算原则1312.5.2 结算要求1412.5.3 结算工作界面及流程1413 业务系统功能要求1513.1 手机上网功能1613.2 3G 门户功能

3、1714 客户服务2114.1 服务原则2114.2 国际漫游出访故障处理流程2114.3 国际漫游来访故障处理流程2214.4 国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程2315 业务服务质量要求2416 用户资费情况2517 业务开通范围25前 言随着中国联通国际合作的日益加强，国际漫游业务不断增加。为了抓住当前3G带来的发展机遇，进一步促进联通国际漫游业务长期健康发展，中国联通集团公司国际业务部组织起草制定了中国联通3G国际漫游业务系列规范。该系列规范包括：1. 中国联通3G国际漫游语音业务规范v1.02. 中国联通3G国际漫游短消息业务规范v1.03. 中国联通3G 国际漫游数据业务规范v1

4、.04. 中国联通3G 国际漫游多媒体消息MMS业务规范v1.0本规范是中国联通3G国际漫游业务规范系列之一：中国联通3G国际数据漫游业务规范v1.0。本规范主要参考了国际标准化组织OMA制定的WAP国际标准，以及我国相关通信行业标准，并根据中国联通3G/GSM移动通信网的实际业务和功能需要制定。本规范规定了中国联通3G/GSM网国际漫游数据业务中的手机互联网业务、无线上网卡业务的特征、业务流程、业务管理、业务计费和漫游方案。随着技术的不断发展，应根据需求继续完善本标准。本标准由中国联通国际业务部提出和归口。本标准负责起草单位：本标准主要起草人：本标准的修改和解释权属中国联通国际业务部。中国联

5、通3G国际漫游数据业务规范v1.01 范围本规范参考我国相关通信行业标准，并根据中国联通3G移动通信网的业务和功能需要制定。本规范规定了中国联通3G国际漫游数据业务中基于3G/GSM网的手机互联网和无线上网卡业务的特征、系统结构、业务流程、业务管理、业务计费和漫游方案。随着技术发展，应根据需求继续完善。本业务规范是中国联通公司开展3G国际漫游数据业务和相关网络规划建设的依据之一。本业务规范也适用于中国联通国际短消息业务系统的设备提供商和业务服务提供商。用于指导中国联通公司3G网络国际漫游数据业务的开展和运营。2 规范性引用文件1. QB/CU 011-2006中国联通数字蜂窝移动通信网WAP业

6、务规范 2. 中国联通3G增值业务规范3. 中国联通3G移动通信网WEB网关技术规范4. 中国联通数字蜂窝移动通信网WAP网关设备规范5. YD/T 1392-2005WAP网关设备总技术要求 6. YD/T xxxx-2005WAP终端设备技术要求 7. WAP-210-WAPArch-20010712-aWAP结构描述8. WAP-182-ProvArch-20010314-a预配置结构描述3 名词与缩略语GPRSGeneral Packet Radio Service 公用分组无线业务GGSNGateway GPRS Support Node 关口GPRS支持节点HTTP Hyper T

7、ext Transfer Protocol 超文本传送协议HTMLHyper Text Markup Language 超文本标记语言MMSCMultimedia Message Service Center 多媒体消息业务中心MSISDNMobile Subscriber ISDN移动用户ISDNPOTAPush Over-the-Air Protocol Push 空中协议SIService Indication 业务指示SMSCShort Message Service Center 短消息业务中心SSLSecure Sockets Layer 套接字安全层URLUniform Reso

8、urce Locator 统一资源定位VACValue-added service Authentication Center增值业务鉴权中心WCDMAWideband Code Division Multiple Access宽带码分多址(3G技术之一)WAPWireless Application Protocol 无线应用协议WCSSWireless profile Cascading Style Sheet 无线轮廓层叠类型表单WSP Wireless Session Protocol 无线会话协议WTAWireless Telephony Application 无线电话应用WTLS

9、Wireless Transport Layer Security 无线传输层安全XHTMLExtensible Hyper Text Markup Language 扩展超文本标记语言4 业务定义手机互联网业务是指中国联通3G用户基于3G/GSM移动通信网络和WEB网关，通过手机终端的浏览器接入互联网获得网络信息的业务。默认情况下手机上网业务访问的是联通3G WEB门户中的内容；用户也可以采用输入网址的方式访问其他网站的内容。3G WEB门户是为手机上网业务提供的统一门户网站，并作为手机上网的强制默认主页；3G门户的展现包括web和wap方式；3G门户中同时集成了手机音乐、手机电视、手机邮箱

10、、手机搜索等业务。(1）业务浏览用户通过终端的浏览器查看从门户服务器上收到的信息。用户在门户上浏览非计费URL，门户直接展现用户所点击的相关页面。用户在门户上浏览计费URL，根据对用户订购关系的认证鉴权结果，展现用户所订购业务的内容或者展现订购页面。(2）业务应用用户通过手机上网可以查询信息、浏览新闻、查询股市、看书、下载软件、点播视频、收发邮件、交友聊天、下载图片、下载音乐等。中国联通3G国际漫游数据业务是指中国联通3G用户出访到境外（含港澳台地区）使用合作运营商3G/GPRS网络以及境外合作运营商（含港澳台地区）漫游用户来访到中国联通3G/GPRS网络时，使用用户终端或无线上网卡进行数据应

11、用访问的业务。5 网络结构5.1 手机上网业务系统网络结构联通省分VAC/BSS联通GGSN代理中国联通3G用户手机上网业务利用联通3G/GSM网作为其用户接入承载。中国联通各省分公司已经根据需要分别建设了WEB网关，总部不独立建设WEB网关，但总部建设手机上网业务运营门户系统。用户访问总部接入和归属地接入的WAP或WEB业务，均由各省WEB网关接入，并且由各省分公司VAC系统鉴权、BSS系统计费。下图给出了中国联通手机上网业务系统的网络逻辑结构。省分CP/SP省分WAP门户及管理平台省分WEB网关联通GGSN代理SGSNSGSN境外运营商RNRN联通省分归属省GGSN联通公网/VPN总部WA

12、P/WEB业务运营门户全国CP/SP图5-1 联通WAP/WEB业务网络逻辑结构示意图中国联通3G用户漫游到境外使用手机上网业务时，先经过漫游地运营商网络的SGSN连接到联通用于国际数据业务漫游支持的GGSN代理进行用户归属地分析，然后由GGSN代理将用户请求转发到用户归属省分的GGSN和WEP网关，最后在用户归属地登录互联网，访问互联网信息。WEB网关能够至少支持以下几种基本业务功能：（1）浏览业务：必须支持基于XHTML、HTML、WML的页面浏览；（2）PUSH业务：针对WAP业务，支持从服务器发起的PUSH业务；（3）邮件业务，支持POP3、SMTP、IMAP等用于电子邮件的协议；（4

13、）多媒体消息（MMS）业务：支持多媒体消息业务对网关的要求； （5）JAVA业务：支持JAVA业务对网关的要求。（6）基于WCSS开发的业务，WEB网关应支持基于WCSS开发的各种应用对网关的要求；（7）WEB网关还应支持PIM、书签、Cookie等业务功能。5.2 无线上网卡业务系统网络结构中国联通3G 无线上网卡业务利用3G/GSM网作为其用户接入承载。用户登录联通无线网络以后，通过用户归属地GGSN登录互联网，访问互联网信息。无线上网卡业务由各省GGSN计取流量费。当中国联通3G用户在境外漫游条件下，使用无线上网卡业务时，先由合作运营商网络登录无线网，并由漫游地SGSN将业务请求转发到中

14、国联通用于国际漫游业务支持的GGSN代理进行用户归属地分析，然后由GGSN代理将业务请求转发到用户归属地GGSN，最后由归属地GGSN登录互联网。联通省分BSS联通GGSN代理下图给出了中国联通无线上网卡业务系统的网络逻辑结构。SGSNSGSN境外运营商RNRN联通省分归属省GGSN联通公网图5-2 联通无线上网卡业务系统网络逻辑结构示意6 业务类型中国联通国际漫游手机上网业务分为两类：1. 中国联通3G赴境外用户通过漫游地运营商网络使用手机上网业务；2. 境外运营商3G用户来访中国通过联通国内网络使用手机上网业务。用户通过手机上网可以查询信息、浏览新闻、查询股市、看书、下载软件、点播视频、收

15、发邮件、交友聊天、下载图片、下载音乐等。中国联通国际漫游无线上网卡业务也分为两类：1. 联通3G用户赴境外通过漫游地运营商网络使用无线上网卡业务；2. 境外运营商3G用户来访中国通过联通国内网络使用无线上网卡业务。7 用户范围中国联通3G国际漫游数据业务由两部分用户产生：1. 开通国际漫游业务登陆到境外合作运营商3G/GSM网络的中国联通3G用户;2. 登陆到中国联通3G/GSM网络境外合作运营商来访移动用户8 业务办理中国联通3G后付费用户（以下简称用户）出境前，需要确认已经开通“国际漫游”和“国际长途”两种业务。如果用户不确定是否已经开通，或者不清楚如何开通业务，可以到中国联通营业厅、联通

16、3G品牌店查询，也可以致电联通客户服务电话10010查询。如果用户需要开通这两种业务，办理方法如下：（1）用户需要到联通营业厅或者3G品牌店办理。（2）个人办理：携带本人有效身份证明。（3）单位办理：凭单位证明及经办人有效身份证件。（4）他人代办：代办人应携带自己和机主的有效身份证件。用户在办理时，一般需要支付一定数额的预存话费或押金，具体办理方法请咨询联通营业厅或客户服务电话10010。9 业务使用方式9.1 数据业务的设置方法用户第一次使用数据业务时需要设置相关的参数。用户在出境前无需对数据业务涉及的参数做任何修改，因为用户在境外使用数据业务涉及的参数设置和国内完全相同。下面提供数据业务的

17、设置方法供参考。(1) 数据连接接入点的设置- 使用手机终端访问WAP/WEB业务的接入点是3GWAP- 使用无线上网卡访问Internet业务的接入点为3GNET(2) 手机上网防问WAP/WEB业务的设置方法以诺基亚N95为例： - 配置接入点，选择 工具 设置 连接 接入点 新增接入点。配置参数为 连接名称：“unicom wap” 数据承载方式：“分组数据” 接入点名称：“3GWAP” 主页：“”- 手机菜单转换到“高级配置”，配置参数为： 代理服务器地址：“10.0.0.172” 代理端口号码：“80” 其他选项均用默认设置- 配置手机菜单“服务”，选择手机菜单，选择服务 自动书签

18、设置，配置参数为： 接入点： “unicom wap” 其他选项均用默认设置 直接登陆联通WAP/WEB主页(3) 使用无线上网卡访问Internet业务的设置方法 接入点APN:3GNET Homepage： 连接名称：“internet” 数据承载方式：“分组数据”9.2 3G国际漫游来访用户使用数据业务方法来访3G用户通过联通网络使用数据业务时，其终端设置和登录方法由归属运营商负责提出要求，并遵循与联通的相关协议。10 业务流程10.1 用户访问WAP/WEB业务的流程（1）用户使用手机终端访问WEB业务(HTTP协议)的业务流程图10-1 联通3G移动用户使用手机终端访问WEB业务流程

19、（2）用户使用手机终端访问WAP业务的业务流程 图10.2 联通3G用户使用手机终端访问WAP业务流程（3）用户使用无线上网卡访问Internet的业务流程图10-3 联通3G移动用户使用无线上网卡访问Internet的业务流程10.2 国际漫游3G用户使用手机终端访问WAP/WEB业务(1) 中国联通国际漫游3G用户手机上网中国联通3G用户在国际漫游状态下，通过3G手机终端访问WAP/WEB业务时，遵循中国联通关于3G/GPRS用户网间漫游状态下的路由规则：用户在国际漫游时，由拜访地SGSN接入，访问联通GGSN代理，由GGSN代理进行归属地分析并将请求消息路由到联通用户国内归属地GGSN，

20、由归属GGSN将用户请求转发到归属地WEB网关登录，访问WAP/WEB业务。其路由过程为：图10-4 联通用户境外漫游WAP/WEB业务流程目前中国联通3G用户国际漫游状态条件下，只能访问联通国内网络提供的WAP/WEB业务。(2) 国际漫游来访3G用户使用联通网络访问WAP/WEB来访3G用户通过中国联通网络访问WAP/WEB业务，应根据境外运营商与联通的相关协议确定登录方式。一般也要求来访用户采用用户归属地GGSN和WEB网关接入的路由方案。即用户在漫游地登网，通过漫游地SGSN连接漫游地BG，然后连接到归属地BG和归属地GGSN，最后由归属地WEB网关登录访问WAP/WEB业务。路由方案

21、如下：图10-5 境外用户来访使用联通网络WAP业务流程10.3 国际漫游无线上网卡业务中国联通3G用户在境外使用无线上网卡业务时，其路由方案与国际漫游WAP/WEB业务相似，但不需要经过归属地WAP/WEB网关，而是由归属地GGSN直接登录互联网。来访用户使用无线上网卡业务路由方案，遵循用户归属运营商网络要求和与联通的相关协议。11 与境外运营商合作开通业务的流程中国联通与境外运营商合作开通国际漫游MMS业务的工作，涉及国际业务部、移动网络公司运行维护部、业务支撑系统部、市场部、客户服务部等，并遵循以下流程:1) 国际业务部制定国际漫游业务计划；2) 根据国际漫游业务计划，由国际业务部与合作

22、境外运营商洽谈，并签署国际漫游业务协议；3) 由国际业务部对外寄送或接受SIM/USIM测试卡；4) 国际业务部牵头、移动公司运维部配合完成国际漫游信令转接局数据设置以及国际漫游业务的测试(数据业务遵循IR35要求)；5) 国际业务部牵头、业务支撑系统部配合组织完成国际漫游业务的计费验证测试，完成TCC报告； 6) 测试完成之后，国际业务部与境外运营商商讨确认国际漫游业务的开通时间，签订CLL文件；7) 国际业务部负责向其他相关部门及全国各省下发国际漫游业务的开通通知；8) 国际漫游业务开通之后，市场部开始国际漫游业务的宣传推广，业务支撑系统部门开始传送国际漫游业务的计费文件，客服服务部开始国

23、际漫游业务的客户服务。12 计费与结算12.1 计费要求联通WAP/WEB业务计费包括：流量费和信息费。流量费按照用户使用时长计费。信息费的基本计费方法分为：免费、按点击计费、按天计费和按包月计费。(1) 联通用户漫游到其它国家和港澳台地区时使用手机终端访问WAP/WEB等数据业务时的收费方式如下：WAP/WEB业务按“信息费+3G/GSM国际及港澳台漫游费”收取，计费点WEB网关。境外运营商仅收取漫游费(计取流量费视为漫游费，计费点为漫游地SGSN)。(2) 境外用户来访联通网络时计取漫游费，由漫游地的联通SGSN进行流量计费作为漫游费。(3) 3G用户使用国际漫游无线上网卡业务，无论是联通

24、出访用户和境外来访用户，仅收取漫游费，计费点为漫游地SGSN和归属地GGSN，计取的流量费作为漫游费。12.2 计费管理(1) 国际漫游业务的计费管理均由中国联通业务系统支撑部完成；(2) 国际漫游业务的计费周期为每自然月的1日至本月最后一天；(3) 各计费点在每个计周期规定时间内，将上个计费周期产生的原始记录提交中国联通业务系统支撑部；(4) 中国联通业务系统支撑部在规定时间内将原始记录/计费详单提交给合作客户。加入采集部分12.3 出访国际漫游计费数据传送流程中国联通出访国际漫游计费数据的传送遵循如下流程：1) 境外运营商生成漫游计费文件并传送给联通清算中心；2) 清算中心接收境外运营商数

25、据并进行检查，若数据有误，则需要境外运营商重新生成漫游计费文件；若数据正确，则送至业务支撑系统部，由业务支撑系统部计费结算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需返还清算中心，数据正确则有集团公司计费中心进行数据处理并发往分公司，由分公司接收计费数据并进行检查。数据正确则进行数据处理，否则返还给计费结算中心。12.4 来访国际漫游计费数据传送流程中国联通来访国际漫游计费数据传送遵循以下流程：1) 中国联通分公司计费部门生成漫游计费文件，并发送到业务支撑系统部计费结算中心；2) 计费结算中心接收计费数据并进行检查，若数据有误，则需要分公司重新生成并发送漫游计费文件。若数据正确，则由集团公司计费中

26、心进行数据处理并发往国际清算中心；3) 国际清算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需要计费结算中心重新检查计费数据，数据正确则进行数据处理并发往境外运营商，由境外运营商再次进行检查，数据有误则需要联通集团公司的计费中心重新检查数据，正确则境外运营商可以进行计费数据处理。12.5 业务结算12.5.1 结算原则(1）中国联通3G/GSM国际漫游用户结算帐期按照每月16日至下月15日为一个周期计算。(2）漫游结算中，大部分境外运营商/合作伙伴按照结算汇总表的结算净额结算，少量运营商按照应收额/应付额分别结算。其中，应收额表示由于联通用户出访而使用了境外运营商/合作伙伴的网络所产生的费用；应付额

27、表示由于境外运营商/合作伙伴的用户来访而使用了联通的网络所产生的费用。结算净额表示应收额与应付额的差值。(3)中国联通与合作运营商的结算结算具体方式以中国联通和运营商签署的合同为依据进行。（4）中国联通总部与各省之间的结算具体方式以中国联通结算管理办法为依据进行。12.5.2 结算要求国际WAP/WEB以及无线上网卡业务收入分境内业务费和境外费两部分：境内业务费归联通所有；境外费由联通与境外运营商按一定比例分配。收入分成比例由双方具体协商决定。国际数据业务与境外运营商业务费用结算均由业务支撑系统部完成。（1）中国联通每个结算周期向各境内/境外客户提供此业务使用中国联通网络的信息流量的统计，作为

28、各境内/境外客户向中国联通支付通信费的核算依据；（2）中国联通根据各境内/境外客户使用的信息流量的统计，向境内/境外客户收取通信费；（3）对于根据签订协议进行收、付费的，中国联通根据所签协议与境内/境外客户进行收、付费；（4）对境内/境外客户资费的情况，在每个结算周期，中国联通给境内/境外客户提供使用多媒体消息业务的信息服务费详细账单，账单格式符合中国联通的数据格式要求。（5）代理客户的结算分成，对代理业务中的国际业务部分收入，由国际业务部与移动网络公司按一定比例分成，具体比例和分成方式由国际业务部与移动网络公司协议商定，其中联通国际业务部所获得的一定分成比例是因为其提供以下服务所产生的： 提

29、供移动通信网络资源和网络用户资源； 提供统一客户服务和业务宣传等服务。12.5.3 结算工作界面及流程国际业务部与总部业务支撑系统部和财务部及国外电信运营商进行国际移动漫游业务结算核对、确认实际结算金额以及结算收付款的过程。13 业务系统功能要求中国联通手机上网业务系统应支持以下的功能。13.1 手机上网功能1）上网浏览业务用户终端发起请求（点击主页或是输入网址），通过WAP或WEB浏览器将请求的内容发给用户终端。2）默认主页默认情况用户访问的主页是联通3G门户。3）界面展示手机用户在3G门户内浏览时，由合作方式向用户提供的应用和内容要以联通的业务形式进行展现，不显示第三方的独立界面，以此向用

30、户提供统一的用户体验。4）适配功能根据用户终端进行网页及内容方面的适配。5）智能导航系统通过用户上网行为分析，push相应的链接或动态调整网页内容和应用架构使之符合用户喜好。6）用户登陆过程中无须用户输入和确认的信息尽量隐藏。7）支持个性化页面用户可根据自己喜好设置门户编排格式、频道及栏目内容。8）支持按不同品牌、地域显示不同内容。9）客户端软件利用客户端软件集成即时通信、手机音乐、手机邮箱等战略性自有业务，为用户提供一站式的综合体验。10）WAP PUSH- 在PUSH业务中，用户终端可能处于以下几种状态： 开机并且在线（与网络有IP连接）：可以直接进行Push业务。 开机但不在线（与网络无

31、IP连接）：需要利用短消息系统协助完成Push业务； 关机：等到用户开机后，与第2种情况同。- WAP PUSH功能： 下行PUSH发送：下行主动PUSH推送是向符合一定条件的未定购或已定购业务用户对特定频道、业务发送PUSH链接，实现业务群发和业务提醒访问的功能。 上行PUSH点播：通过用户将编辑指定内容（点播码）的短信发送到WAP PUSH平台，由WAP PUSH平台向用户发送所点播业务的PUSH链接。 禁止点送推荐：不允许在WAP业务的任何页面中嵌套点送页面或提供推荐给好友的功能。- WAP PUSH管理要求 WAP PUSH下行发送由省公司受理申请，只限于本省范围内的下发。 不允许SP

32、通过自有通道实现WAP PUSH的下发和点播。 通过WAP PUSH推广业务的业务，必须向用户说明接收信息的方式和可能产生的费用。 所有互动所产生的信息费只能由PUSH发送方支付，接收方只支付因享受服务而产生的通信费。11) 支持用户直接访问非联通门户的WAP或WEB站点。13.2 3G 门户功能默认情况用户访问的主页是联通3G门户，联通3G门户基于不同的承载形式，可以包括手机WAP门户、手机WEB门户。WAP门户是用户终端通过WAP方式访问联通3G门户。WEB门户是用户终端通过HTTP方式访问联通3G门户。两种门户是不同的承载方式，展现内容原则上相同。两者可共用内容资源和后台管理平台。用户通

33、过WAP方式还是通过WEB方式访问门户取决于用户终端的支持情况和用户选择的连接方式。3G 门户基本功能要求如下：1）3G门户主要板块：覆盖自有业务、手机营业厅、资讯（新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、手机报、社区、营销活动专区、音乐、视频、游戏、软件、我的空间等板块。2）栏目内容数量：内容数量不低于行业内知名门户及竞争对手水平，同时要避免内容同质化。3）全国统一门户中设置各省特色内容：个别栏目内容分省分地市展现：如天气预报的分地市展现。支持门户中个别栏目，如各省营销信息的分省展现，并支持内容的分省管理；4）利用客户端软件集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱等战略性自有业务，为用户提供一站式

34、的综合体验；其中客户端支持对WCDMA主流机型的适配，可覆盖市场WCDMA终端类型的80%。5）音、视频文件下载和在线播放：支持从WAP和Web门户上下载音视频文件，支持调用手机音乐、手机电视播放器或本地音视频播放器，在线试听音视频文件；6）文件格式：支持视频、动画、高清图片等更多格式；7）软件下载：支持从WAP和Web门户下载软件；8）终端适配：根据用户终端进行网页及内容方面的自动适配。9）业务动态排名：支持对各个频道中内容进行多维度（发布时间、访问量、业务收入等要素）的动态业务排名功能。10）个性定制：个性化设置功能可以让用户选择自己喜欢的页面风格（页面风格可以提供多个种类，至少需要提供简

35、约、时尚两种版本）；也可以让用户定制页面所显示的版块、频道、栏目等。11）频道、栏目、业务排序系统支持为频道、栏目和业务设置滚动排序的属性。排序的方式可以按照周期冒泡的方式，也可以按照指定规则（排序的规则可以设定）。系统既支持固定规则的频道、栏目和业务内容的排名，同时也支持按照点击率、退订率、业务收入以及业务的预期经营目标数据是否达到等规则，对业务内容进行的动态排序。12）标题滚动：标题滚动功能是在文字标题过长的时候，可以设定文字标题以滚动的方式显示给用户。这种栏目主要用于天气预报、新闻报道等栏目。13）动态栏目：动态栏目指根据设定的规则，自动更改显示内容的栏目。门户展现系统为动态栏目维持一个

36、内容列表，并根据该内容列表中的内容去动态更新栏目中显示给用户的内容。例如一个新闻栏目，运营人员可以把这个栏目设定为动态栏目，并设定其动态更新方式，如一小时更新一次或随机更新等，并维护这个栏目的动态内容列表。如果采用一个小时更新一次的方式，用户在一个时段看到的是一条或一组新闻，在另外一个时段看到的可能是另外一组新闻；如果采用随机更新，每次用户刷新页面时看到的都是从内容列表中随机获取的可能是不同的新闻内容。14）对不同用户组的可见性展现：对于规模较大的集团用户，系统支持为其设定统一的访问页面，包括用户一键上网的首页和下级所有的页面。系统还支持为不同的集团用户提供不同首页面，同时支持将该页面链接配置

37、在门户的首页的能力。实现此功能需要把该集团用户中的成员的手机号段/号码在系统中登记，并且标识出一键上网首页属性和URL地址。这样当这个号段的用户访问门户时，系统判断用户属性，如果是该集团的用户，自动将用户的请求转至其对应的门户首页的URL地址。此外，对于集团内的用户，在门户展现系统中还可以设定其是否有权访问某些特定栏目和服务。这些栏目对于普通用户是不可见的，只有集团内部的用户才可以访问，同时还可以通过参数设置使集团内不同组别的用户仅可以访问自己号段属性下的特定业务。15）业务内容套接：系统支持在首页面上展现相关内容，当点击此内容后，在二级页面上展现包含该内容在内的某个栏目的内容条目列表。16）

38、业务绑定：中国联通自主发布的内容，其中一部分可要求向用户收费，这部分内容需要和联通发布的其他业务进行绑定，以确定用户使用此业务的资费策略。业务绑定是指由管理员将业务计费信息设置到内容上。系统支持3种方式： 在站点栏目上绑定业务 在内容上绑定业务 在编排关系上绑定业务17）支持用户采用直接输入网址方式访问非联通门户的WAP和WEB站点；支持打开/关闭用户通过内网访问第三方网站的能力。3G门户展现要求如下：门户的页面规划原则上尽量少分层，各项业务的使用操作从门户首页开始到内容标题展现，点击次数原则上不超过3次。1）移动搜索版块首页面展现手机搜索版块，给用户提供联通网内内容和互联网内容的搜索功能。门

39、户需要展现移动搜索的关键字输入框、分类搜索导航等。2）广告展现版块首页面需要留出广告位，支持灵活多样的广告展现形式。各版块的交界面上可设置为广告位，也可在页面上展现动画广告等。支持针对不同的频道、不同的业务类别、不同栏目可以配置不同的展现位置。广告的展现形式至少支持以下几种： 以静态文字方式显示广告：点击广告信息可进入广告详细信息页面。 以滚动文字方式显示广告：点击广告信息可以进入广告详细信息页面。 以静态图片方式显示广告：点击广告信息可以进入广告详细信息页面。 以动画方式显示广告：点击广告信息可以进入广告详细信息页面。 滚动显示多广告：同一个广告位按照指定速度滚动显示多个广告，广告滚动的速度

40、应可以设置。 交替显示：同一个广告位，多个广告按照一定的频率交替显示，频率可以设置。 按时间显示：某广告位可以按照档期和时段进行管理，不同档期何时段可以显示不同的广告。3）广告的展现对象根据广告受众的属性，门户支持广告内容按以下分类方式展现： 按照用户归属地进行展现； 按照用户品牌进行展现； 按照集团用户进行展现； 按照用户号段进行展现。4）热点业务版块首页面设置热点展示版块，主要放置当前用户感兴趣的内容，比如当前最热门的话题、新闻，或者是业务开展较好的某个频道、栏目。5）精品推荐版块首页面设置精品推荐版块，主要放置各频道的精品栏目、内容，或者放置联通3G重点推荐产品等。精品展示区里的展示的内

41、容可以定期根据用户访问量或者根据联通营销策略而改变。6）分类导航版块分类导航区以频道的方式展现，根据用户使用情况排行，放置前810名的频道链接。7）免费体验版块免费体验区放置免费试用业务，用户使用不产生信息费。8）地方风采版块地方风采版块展现分公司门户的链接，并且展现分公司门户有地方特色的频道、栏目或者内容的链接。用户访问门户只能看到归属地分公司的门户链接或者相关频道、栏目、内容的链接。9）子门户版块根据各个业务系统的需要，可建立包括手机音乐、移动社区等子门户。子门户以链接的方式展现。用户点击进入到相应子门户页面。10）合作伙伴版块：首页面设置合作伙伴版块，展现联通战略合作伙伴的门户的链接。用

42、户点击可进入战略合作伙伴的门户网站。11）功能区版块功能区主要为用户提供一些辅助功能，包含且不限于以下内容： 个人收藏夹：用户可以收藏感兴趣的业务和门户内的任何页面，以便于用户在下次访问时，只需访问“我的收藏夹”，即可查看收藏的业务和页面，方便用户更快地使用感兴趣的业务。用户进入个人收藏夹，可以管理收藏的条目，将收藏过的业务或页面进行删除。 手机营业厅：手机营业厅功能向用户提供业务展示、查询、试用、订购、变更、取消、账单查询等功能；“手机营业厅”设“促销信息”栏目，显示总部和各省分公司的促销业务。14 客户服务14.1 服务原则(1）出访国际漫游业务的客户服务，由联通客户服务中心负责提供应用服

43、务或内容的咨询、资费查询、申告和投诉。出访漫游用户可拨打联通国际漫游客户专席电话13010199999(3G用户拨打方式为：+8613010199999或国际接入码8613010199999)。该客户专席为联通手机用户提供724小时的免费服务，并且详细记录用户的投诉信息(2）来访国际漫游客户服务主要由归属地运营商提供，其中客户日常投诉服务，首先由归属运营商受理，排除归属网问题后，再交由中国联通总部国际业务部处理。14.2 国际漫游出访故障处理流程国际漫游出访故障处理，由客户服务部受理国际漫游业务的投诉，集团总部相关部门和省分公司配合故障处理。涉及部门有客户服务部、移动网络公司运行维护部、产品创

44、新部、业务支撑系统部、国际业务部。具体包括客户投诉受理与派单、客户投诉处理与回复、回访客户三个步骤，流程如下：1）联通出访漫游用户在境外拨打联通国际漫游客服热线投诉。2) 国际漫游客服中心不能解决问题，则将用户投诉信息转到分公司客服中心。3) 分公司客服中心进行情况核查，故障处理，并将处理情况反馈国际客服中心审核。4）如分公司客服中心情况核查结果需要境外运营商配合，则上报国际客服中心通知国际漫游质量管理中心协调处理故障， 并将处理情况反馈国际客服中心审核。5) 国际客服中心审核故障处理结果无疑义，则进入客户回访，直到客户满意问题解决。 图14-1 国际漫游出访故障处理流程14.3 国际漫游来访

45、故障处理流程 国际漫游来访故障，由国际业务部受理，组织集团总部相关部门和省分公司进行故障处理。涉及的部门有国际业务部、移动运维部、产品创新部、业务支撑系统部。处理遵循如下流程：1) 来访用户向归属运营商投诉；2) 境外运营商排除本网问题后向国际部发来对方来访漫游用户的投诉。3) 首先由国际业务部接受投诉，并判断和分解工作任务。对不需要境外运营商和联通内部相关部门配合的任务，则由国际业务部在处理时限内自行解决问题，；对需要境外运营商配合的任务，则协调境外运营商解决问题；对需要联通内部集团公司和省分相关部门配合的任务，由相关部门解决问题，处理时限48小时。4) 国际业务部归口向境外运营商反馈投诉处理情况 图14-2 国际漫游来访故障处理流程14.4 国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程国际业务部接到重大投诉后，协调各相关部门及时进行核查并调整，为出访重大投诉提供便捷处理流程，确保通信。应急处理主要涉及移动运维部、北京分公司、产品创新部三个维护部门，接投诉后，核查分析总结故障原因的反馈时限为2小