中国移动一卡通业务蓝宝书.doc

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1、中国移动一卡通业务蓝宝书中国移动通信有限公司2010年2月目 录1一卡通业务总述21.1什么是中国移动一卡通21.2一卡通适用范围32一卡通业务开展全流程32.1一卡通业务实施前准备工作32.1.1对于平台登录角色说明42.1.2省级管理员设置机构帐号和密码52.1.3RFID-SIM卡、IC卡应用序列号的生成92.1.4RFID-SIM卡的采购流程122.1.5IC卡的采购与洗卡132.1.6终端机具、密钥母卡、SAM卡的采购流程162.1.7施工集成商SI的注册申请与审批，并生成帐号162.2一卡通业务实施流程182.2.1业务受理192.2.2审核管理员对客户信息进行审核262.2.3客

2、户经理派单给SI和密钥管理员282.2.4密钥管理员制作密钥母卡、SAM卡282.2.5施工集成商提交项目施工方案362.2.6审核管理员对施工方案进行审核372.2.7施工、发卡、使用业务382.2.8施工集成商提交初验申请，移动审核412.2.9施工集成商提交终验申请，移动审核422.2.10实时查询监控工单进度433业务帮助453.1二级客服体系453.2常见问题解答461 一卡通业务总述1.1 什么是中国移动一卡通中国移动一卡通业务是以（U）SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤帐单、消费帐单通知）等功能在内

3、的集团信息化解决方案。中国移动一卡通业务面向集团客户开放。集团客户成员通过2.4G/13.56MHz双频读写机具，配备具备支持一卡通应用的RFID-SIM卡片或IC卡即可使用该业务。1.2 一卡通适用范围中国移动一卡通业务面向政府机关、企事业单位、大中专院校等集团客户，集团成员用户只需更换一张具有一卡通功能的RFID-SIM手机卡，即可使用移动一卡通。2 一卡通业务开展全流程2.1 一卡通业务实施前准备工作2.1.1 对于平台登录角色说明 中国移动一卡通业务系统登录地址为：，或者http:/218.206.27.3。移动客户经理：主要负责业务受理，包括集团客户业务受理、子应用维护，集团客户成员

4、受理、成员子应用维护，并派单给密钥管理员和施工集成商SI。审核管理员：对客户经理受理的集团客户信息进行审核和批准；对施工集成商SI的入围申请进行审核，施工集成商SI的开工报告、初验报告、终验报告进行审核。密钥管理员：接到客户经理的派单后，进行密钥母卡、SAM卡的制作，进行密钥母卡、SAM卡的注册和分配管理。卡资源管理员：进行应用序列号的生成和管理，进行IC卡的注册和分配。省级管理员：进行省级、地市级、及其地市级以下的机构的各个角色（客户经理、密钥管理员、审核管理员、卡资源管理员）权限的设置，生成帐号和密码；进行业务数据的查询。2.1.2 省级管理员设置机构帐号和密码 以为地市级角色设置权限为例

5、。以省级管理员的角色登录一卡通平台，并点击目录中的“系统权限管理”，界面如图2-1所示：图2-1再次以省级管理员的帐号密码登录右侧的界面。单击用户管理，选择操作员管理如图2-2所示：图2-2进入操作员管理员界面，点击“添加”，如图2-3所示：图2-3添加操作员如图2-4所示，选择操作员信息。如下图第一步，再点击添加按钮，进行添加操作员帐号信息：图2-4分为数据编辑区域、角色信息区域 单击部门输入框（见圆圈内）后弹出选择部门信息得提示框，如图2-5所示：图2-5再选择刚才建立得机构信息，如图2-5所示上面建立得机构信息市三公司，再单击确定按钮，选择部门。角色信息区域直接选择上图得第三步，勾选上第

6、四步得大客户经理的复选框然后再点击保存按钮，第五步，添加操作员成功。如图2-6所示： 图2-6注：部门信息选择是上面建立的机构信息。添加完成后可以在移动门户入口登陆检验下建立得地市级管理员是否能登陆平台。如图2-7所示：图2-7进入页面，如图2-8：图2-8检验成功。2.1.3 RFID-SIM卡、IC卡应用序列号的生成以卡资源管理员的身份登录一卡通业务系统，进入如如2-9界面，点击“应用序列号管理”。图2-9如图2-10所示，进入“应用序列号管理”，点击“批量生成”，在右边的界面，填写相关信息后（批次号自行设置，有效期一般为2030年1月1日，申请机构到省公司即可），点击“生成一卡通应用序列

7、号”，导出TXT格式文件即可（IC卡应用序列号的生成与RFID-SIM卡类似，在选项中选IC卡即可）。图2-10如图2-11，点击“生成一卡通应用序列号”，会生成序列号，右侧的“导出生成一卡通应用序列号”也会从灰色变成黑色，点击导出TXT格式文件即可。图2-11如图2-12所示，是重庆公司生成的一卡通应用序列号样本，将其与通信数据、手机钱包应用序列号等内容一并提交给RFID-SIM卡商，即可制卡。图2-122.1.4 RFID-SIM卡的采购流程1、省公司按照需求准备好制卡文件（通过中国移动一卡通管理系统生成一卡通应用序列号），提交给卡商；2、卡商收到制卡文件，生产RFID-SIM卡；3、卡商

8、将制作好的RFID-SIM卡送到密钥管理中心，统一洗卡，灌装密钥；4、密钥管理中心把洗好的RFID-SIM卡返还给卡商；5、卡商将RFID-SIM卡配送给省公司；6、省公司把RFID-SIM卡发到最终用户手中。2.1.5 IC卡的采购与洗卡1、省公司按照需求准备好制卡文件，提交给卡商；2、卡商收到制卡文件，生产13.56M IC卡；3、卡商将制作好的13.56M IC卡送到省公司，省公司通过一卡通管理系统进行洗卡，灌装密钥，入库。下面介绍IC卡的洗卡流程：以卡资源管理员的身份登录一卡通平台，如图2-13，在IC卡管理中点击“注册”，右侧界面出现“IC卡洗卡程序下载”，点击下载后解压缩即可使用该

9、软件进行IC卡洗卡。图2-13洗卡PC连接读卡器目前只支持英黎洗卡器，请各省自行采购。洗卡程序解压缩后，双击ICWashCard.exe运行洗卡程序，选择相应COM口（我们可以查看PC内COM口是多少，“我的电脑”右击-“管理”-“设备管理器”-“端口（COM和LTP）”，应选择的COM口需与其一致），如图2-14：图2-14点击“连接加密机”，此时要求PC必须能够连接INTERNET，连接成功后如图2-15所示：图2-15将写好应用序列号的IC卡放在读写卡器上方（即为有“中国移动通信”LOGO的区域），点击“IC洗卡”按钮，便开始对IC卡进行洗卡操作，洗卡成功后的界面如图2-16所示：图2-

10、16如需要批量洗卡，勾上程序窗口右上的“批量洗卡”，此时放上IC卡即可开始洗卡，当看到洗卡完成提示后，再将下一张放上去即可洗下一张，依次循环此操作即可。2.1.6 终端机具、密钥母卡、SAM卡的采购流程采购流程为：1、省公司按照需求提交订单给厂商；2、厂商进行产品生产；3、厂商将产品物流至省公司，省公司通过进行产品入库。 2.1.7 施工集成商SI的注册申请与审批，并生成帐号 SI施工门户是为了一卡通业务开展后，移动公司可对SI施工进行管理。对于要做移动的施工方，首先需要在SI施工门户进行注册并提交相关资质证明材料，经移动审核成功后方可登录SI施工门户。当SI注册信息已经通过移动审核，移动客户

11、经理便可向施工SI派单。 施工集成商SI登录“SI施工管理入口”门户，点击注册如图2-17所示：图2-17显示图2-18界面所示，由施工集成商填写相关信息后，提交至移动审核管理员处进行审核。图2-18输入数据描述：输入数据说明登录名称必填，不可重复登录密码必填，数字、字母、特殊符号组合确认密码必填，与登录密码相同施工方名称必填施工方编码必填所属区域必填联系人必填联系人邮件必填，需为邮件地址格式联系人手机必填，手机号格式地址可为空评级可为空工程数可为空资质情况请详细描述所获得资质以快速通过审核工商注册必填，图片格式工商税务必填，图片格式工商登记必填，图片格式审核通过后，在施工门户登录界面，输入注

12、册的用户名及密码，点击“登录”按钮即可进入SI施工门户。2.2 一卡通业务实施流程一卡通业务整体实施流程如下图所示，主要包括业务受理、审核、派单、制作密钥母卡和SAM卡、施工、初验、终验。流程图中不同的颜色对应着不同的角色，例如，红色的为密钥管理员需要操作的。下面将具体对流程图中的每一项进行详细介绍。2.2.1 业务受理 业务受理均为客户经理角色进行操作的步骤，共分4步。 一、集团客户受理以移动客户经理的角色登录一卡通平台进入界面，点击“业务管理”“集团客户信息管理”后，在右侧界面点击添加如图2-19所示：图2-19即可添加集团客户的各类信息，包括基础信息、扩展信息、订购关系、集团客户管理员等

13、信息，其中的必选项是打星号的，必须填写。图2-20 填写完信息后，点击保存，即完成了集团客户的订购关系建立。 二、集团客户子应用维护当为集团客户受理后，同时为集团客户添加其子应用信息（必须为集团客户进行“集团客户子应用维护”，才能在企业侧进行发卡操作）。选择“业务管理”“集团客户信息管理”后，查询出集团客户信息，点击要选中的集团客户，点击“子应用维护”，如图2-21所示。图2-21点击“添加”按钮，如图2-22，填入相关信息，应用类型有门禁、考勤、脱机消费、联机消费，“子应用名称”可填写与应用类型相同，如门禁、考勤，“子应用索引号”按顺序自行编写，如01、02（说明，子应用索引号需告知企业端系

14、统，进行匹配，否则不能发卡）；有效期可选择到2030年。完成后点击“保存”即可。图2-22子应用维护完成后，即显示如图2-23圈内，有了门禁、考勤、脱机消费子应用。图2-23三、集团客户成员受理如图2-24，移动客户经理进入“集团客户信息管理”，并点击“员工维护”。图2-24点击“员工维护”后，如图2-25，输入员工相关信息，包括手机号码，点击“添加”，即建立与集团客户成员的订购关系。图2-25说明：为了方便集团客户成员受理，平台也支持集团客户成员信息的批量导入，如图2-26，选择“业务管理”“员工批量导入”，显示右侧界面。图2-26 选择“模板下载”（见图2-27）后，填写完集团客户成员的必

15、填信息后，即可导入平台。必须填写该集团客户的企业ID，用以保证该批成员信息与该集团客户建立关系。图2-27四、集团客户成员子应用维护当为集团客户受理并且添加了子应用后，须设置员工子应用。查询出集团客户信息，选中集团客户，点击“人员子应用维护”（必须为成员进行“人员子应用维护”，才能在企业侧进行发卡操作），如图2-28所示。图2-28如图2-29，点击“设置子应用”，在下面的子应用中打钩，选中门禁、考勤、脱机消费，选择“保存”。图2-29说明：如果第三步集团客户成员受理采用批量导入，由于导入模板中将成员子应用作为必选项，因此第三步批量导入成功后，也即同时批量进行了“成员子应用维护”，则不需要第四

16、步的操作了。2.2.2 审核管理员对客户信息进行审核以审核管理员的角色登陆一卡通平台，显示界面如图2-30：图2-30审核管理员，点击“集团客户信息审核”，并在审核信息中填入“同意”或“不同意”，审核完成，点击“通过”或者“打回”完成操作。图2-312.2.3 客户经理派单给SI和密钥管理员移动客户经理通过审核管理员的审核后，登录一卡通平台，向施工集成商SI派单要求进行施工，向密钥管理员派单要求制作密钥母卡和SAM卡。图2-322.2.4 密钥管理员制作密钥母卡、SAM卡 本节操作均为密钥管理员角色的功能和职责。以密钥管理员的角色登录一卡通平台，选择“母卡管理”“注册”，在右侧的界面选择“母卡

17、制作工具下载”，保存到本地PC。图2-33母卡制作操作步骤：首先将下载的程序包解压如图2-34。MainCard.exe为洗卡主程序。、将接触式写卡器接入计算机并启动母卡制作程序如图2-35。图2-34图2-35、如图2-36，在“选择卡类型”下拉菜单选择母卡，点击“读取读卡器列表”，会出现接触式写卡器名称。图2-36、将空白母卡插入接触式写卡器。接触式写卡器的指示灯会亮起一段时间后熄灭。点击“连接读卡器”， 接触式写卡器的指示灯会闪烁几次后长亮，制做程序“显示信息”栏会出现母卡连接成功的提示。、点击“连接加密机”。则会出现加密机连接成功的提示。、在“企业ID”栏输入来自中国移动一卡通管理系统

18、企业ID。完成以上步骤以后就可以进行母卡制作了，点击“母卡制做”按钮，如相关软硬条件无误在“显示信息”栏会出现大量的交互代码，最后显示成功。注意：遇到制做失败，请检查软硬件环境，比如网络连接质量、接触式写卡器和卡片的接触等等。如检查无误，请保存出错代码并联系技术支撑人员。若出现写卡多次失败造成锁卡，请将母卡发回母卡厂商进行初始化恢复。母卡认证卡制作：母卡认证卡制作和母卡制作类似，区别是要在“选择卡类型”中选择母卡认证卡，最后点选“认证卡制做”。注意认证卡也需要连接加密机，并且 “企业ID”需要和对应的母卡相同。SAM卡制作： SAM卡制作与母卡制作类似，同样打开上述MainCard.exe程序

19、，如图2-37，在下拉条中选择SAM卡。需要完成读卡器的正确连接、加密机连接、输入企业ID，点选“SAM卡制作”。图2-37密钥母卡注册和分配：以密钥管理员的角色登录一卡通平台，如图2-38，选择“母卡管理”注册，在右侧点击“注册”，填写批次号（自行定义）、应用序列号、供货时间，点击“保存”。图2-38 平台支持批量注册，即在图2-38中点击批量导入后，下载密钥母卡信息导入模板并填写。图2-39批量导入模板如下，填写完相关信息后即可批量导入系统，完成母卡注册。图2-40 完成注册后，即为集团客户分配密钥母卡。如图2-41，选择“母卡管理”“分配”，在右侧的界面输入“集团客户名称”或者“企业ID

20、”后，查询出需要分配母卡的集团客户，并在右侧点击分配。 图2-41 点击母卡选择、母卡认证卡选择，输入母卡编号，也可查询后选择并“确定”，如图2-42。图2-42在图2-43中点击“保存”即可。图2-43SAM卡注册和分配：选择“SAM卡管理”“注册”，具体过程跟密钥母卡的注册类似，可参照。图2-44在图2-45中，选择“SAM卡管理”“分配”，显示下图右侧界面，输入SAM卡的应用序列号，查询出后，选中该SAM卡，并点击“分配”，填写要分配给集团客户的相关信息后，点击“保存”即完成SAM卡的分配。图2-452.2.5 施工集成商提交项目施工方案移动组织施工集成商对集团客户进行需求调研，施工集成

21、商提供一卡通业务实施方案，根据客户需求和客户现场情况，确定布线方式、机具布放位置、企业端管理系统布放方式。形成项目开工报告、施工进度计划表、设备进厂表。施工集成商登录一卡通平台，如图2-46，选择“工单管理”“项目开通申请”，在右侧界面添加所需文档后，点击“提交文件”，等待移动审核管理员进行审核。图2-462.2.6 审核管理员对施工方案进行审核 移动审核管理员登录一卡通平台，如图2-47，选择“工单管理”“施工方案审核”，审核施工集成商提交的报告文档，若无问题，则在审核意见中填写同意，并点击“通过”，否则点击“打回”。图2-472.2.7 施工、发卡、使用业务 施工集成商通过审核管理员审核后

22、，即可进驻集团客户进行项目施工、换卡发卡、调试、业务使用等工作，并对集团客户进行企业端管理系统的操作和使用。 施工集成商进行项目的施工，安装终端机具、布线，安装并调试企业端系统，配合移动客户经理进行RFID-SIM卡的更换，和IC卡的准备。完成后，即可通过操作企业端系统进行发卡。 说明：根据集团规范，IC卡必须由移动的卡资源管理员角色在一卡通平台进行分配给该集团客户，方可进行发卡使用，否则无法发卡。1、IC卡必须先注册才能做分配操作。卡资源管理员进入平台后，如图2-48，选择“IC卡管理”“注册”。图2-48有一卡通应用序列号、批次号两个查询条件，输入需要的条件点击“查询”按钮即可显示所需应用

23、序列号。点击某条记录即可显示记录详细信息，此处还提供IC卡洗卡程序下载，点击下载，然后保存。如图2-49所示：图2-49在显示出该记录的详细内容后看对其进行注册。点击“注册”按钮后可得到注册页面如图2-50：图2-50输入相关信息后点击保存即可完成注册。IC卡支持批量注册，点击“批量注册”，显示如图2-51。图2-51 点击“IC卡批量注册模板下载”后，填写完成相关信息，导入平台即可2、IC卡注册后，分配给该集团客户，方可进行IC卡发卡。当给应用序列号注册成功后，点击“IC卡管理”“分配”菜单，系统为已注册的序列号提供分配功能如图2-52：图2-52点击“分配”按钮看将该IC卡序列号分配给对应

24、的企业，如图2-53所示：图2-53输入条件后点击“保存”即可成功分配。2.2.8 施工集成商提交初验申请，移动审核施工集成商在施工建设完成后，登录一卡通平台，进行初验申请。点击“工单管理”“项目初验申请”，填写相关信息后并添加竣工申请表、竣工表、现场验收检查表，点击“提交初验申请”，请求初验。操作界面如图2-54：图2-54移动审核管理员登录一卡通平台，选择“工单管理”“施工初验审核”，对初验申请进行审核，并确认通过。图2-55项目的初验同时需要在集团客户现场进行，由移动人员、施工集成商、集团客户共同完成。2.2.9 施工集成商提交终验申请，移动审核项目试用一段时间后，施工集成商提出终验申请

25、，并提交审核。施工集成商登录一卡通平台，选择“工单管理”“项目终验申请”，并提交终验申请表、终验竣工表、终验现场验收表，点击“提交申请”。图2-56移动审核管理员登录一卡通平台，选择“工单管理”“施工终验审核”，对终验申请进行审核，并确认通过。图2-572.2.10 实时查询监控工单进度 移动客户经理、施工集成商均可登录一卡通平台查看所有工单的进展，以确保实时监控和推动工单进度。登录平台后，选择“业务查询”“工单综合查询”，如图所示：有集团客户名称、集团客户ID、工单编号、工单状态等查询条件，输入需要的条件点击“查询”按钮系统即可显示出需要的工单列表。图2-58 图2-58是一个未完成的工单流

26、程，显示工单倒了母卡制作环节，我们就可以催促密钥管理员加快密钥母卡和SAM卡的制作，以便进入下一环节。图2-59是一个已经完成的工单，显示工单流程的各个环节已经变成了绿色，表示这个工单流程已经全部完成。图2-593 业务帮助3.1 二级客服体系集团客户向各省本地一线客服（包括10086客服热线、营业厅、移动公司客户经理、SI项目经理等）进行业务咨询或投诉。各省一线客服接到客户的服务要求后，若可以解答，则直接回复给客户；若无法解答则可拨打4001008688二线客服寻求解决。二线客服人员对各省一卡通业务支撑人员的问题进行解答，若可以直接解答，则直接回复给一线客服，并做记录。若不能直接回复，寻求重

27、庆技术支持中心专家解决，并在规定时间内回复一线客服。如果二线客服无法解答，需上门进行服务的集团客户，由二线客服人员联系各省一卡通业务接口单位，由本地接口单位安排施工集成商上门进行问题解决。3.2 常见问题解答1、什么是中国移动的一卡通业务？答：中国移动一卡通以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为集团客户提供以考勤管理、门禁管理、内部消费管理等功能为主的集团信息化管理系统。使用移动一卡通业务后，您只需更换一张具有射频功能的SIM卡，即可在单位内部、住宅小区、学校等场所通过“刷”手机实现各项一卡通功能，真正做到“多卡合一，一机通行”。2、问：集团客户怎样办理一卡通业务？答：集团客户办理业

28、务的基本流程如下：1) 联系移动客户经理，客户经理上门受理，集团客户填写业务申请单；2) 客户经理联系技术人员现场调研，与客户确定一卡通业务解决方案；3) 客户与移动签署合作协议，提交客户相关信息；4) 客户经理安排现场施工，施工完成后验收；5) 客户经理现场为集团客户成员换卡，并开通业务。3、问：我公司想办理一卡通业务，该如何办理？答：您好，请您留下您的单位名称和地址，以及您的联系方式，我们将安排客户经理上门为您进行业务介绍和受理。4、问：中国移动哪些品牌可以使用一卡通？非中国移动用户是否能用？答：只要您所在的单位订购了中国移动一卡通业务，无论您是全球通、动感地带，还是神州行用户，只要更换一

29、张RFID-SIM卡，均可以开通业务；非中国移动用户不能使用手机一卡通业务，但中国移动将为其提供普通IC卡代替。5、问：中国移动一卡通的终端机具有那些？答：现阶段包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端。6、问：如何使用移动一卡通进行消费？答：您可在自己企业内部使用手机一卡通消费，当工作人员提示您刷卡时，只须您在POS机指定刷卡处轻刷一下即可。与传统的卡片的刷卡方式基本相同。7、问：我的一卡通的消费金额可以在外部使用吗？答：您的一卡通消费账户的金额是企业内部管理的，只能在企业内部进行消费，不能在外面的商户消费。8、问：我的手机为什么不可以使用移动一卡通RFID-SIM卡？答：目前极

30、少数型号的手机终端无法支持RFID-SIM卡，在为集团客户成员开通业务时，移动工作人员会提供一份可使用RFID-SIM卡的手机型号列表，列表内的型号可使用RFID-SIM卡。9、问：我换了一张新的RF-SIM 卡后需要怎么操作?答：当企业员工更换了一张新的RFID-SIM卡后，企业员工需要与企业管理员联系，企业管理员负责重新开通一卡通应用，以前的卡将不能使用。10、问：我的手机卡丢失了或损坏了，我改怎么办？答：企业员工可以在营业厅申请补卡或换卡，然后在企业内部重新开通一卡通应用。换卡后也只需在企事业内部重新开通一卡通应用即可。可以在本单位内部进行一卡通业务的挂失。11、问：我在原单位辞职，要去

31、到新单位怎么办？答：在原单位辞职时，请原单位企业管理员进行业务功能注销，到达新单位后，由新单位企业管理员重新开卡即可。12、问：我可以办两张或多张RF-SIM卡吗？答：很抱歉，一个手机号码只能办理一张企业一卡通RFID-SIM卡，一张企业一卡通RFID-SIM卡就可以实现考勤、门禁、消费等多种便捷服务。13、问：更换了一卡通卡片后，会影响正常的通话或短信等功能吗？答：更换一卡通手机RFID-SIM卡，完全不会影响用户的正常手机通话、短信、上网等业务的使用。14、问：支付时如因收银员误操作，多扣了卡内资金怎么办？答：消费机上能对上一次操作进行撤消，退还你的金额。15、问：怎么样为我的RFID-S

32、IM充值？答：在本单位内部企业管理员处，在指定充值机上进行充值。16、问：移动一卡通RFID-SIM卡有没有消费金额限制、余额有效期限限制？答：移动一卡通RFID-SIM卡的内部消费金额、余额有效期是由企业内部自己决定和设置的。17、问：怎么查询我的RFID-SIM消费余额？答：您可以通过手机STK菜单查询，同时，在消费POS机上刷一下，也可以看到卡内余额。18、问：使用RFID-SIM卡消费，是否用的是该号码的话费？答：不是，话费帐户和一卡通消费帐户是独立的，使用语音通话使用的是话费，在企业内部充值和消费不使用话费。19、问：终端机具坏了怎么解决？答：如果终端机具或者企业端管理系统出现问题或故障，我们移动公司技术人员会上门为您解决，如果是机具坏了无法维修，则需要更换新的机具。20、问：个人怎样开通一卡通业务？答：一卡通业务是面向集团客户的信息化解决方案，目前不受理个人申请，如果您所在的单位开通了中国移动一卡通业务，您可在本单位内部申请开通。