中国移动八大基地.doc

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1、中国移动八大基地：一、 杭州手机阅读基地（中国移动手机阅读基地建成中国最大的无线图书发行平台通过各方的努力和营销打造传统阅读的新型发行渠道，不仅包括以手机为载体的WAP、客户端等阅读，还包括结合TD技术的专用手持阅读器，而且可以拓展到行业应用，实现“终端+通道+内容”的整合拓展。）【业务定义】手机阅读是以打造新的出版发行渠道为定位，以具备内容出版或发行资质的机构或大型互联网文学网站为合作对象，以嵌入TD 通信模块的G3 阅读器为核心业务形态，整合各类阅读内容满足客户各种阅读需求的一项业务。【发展目标】手机阅读服务于中国移动手机媒体化、多用途化战略，为客户提供海量图书、杂志、漫画、听书等内容，满

2、足客户个性化的阅读需求。通过整合优质的内容资源，建立集内容编辑、需求整合、内容分发于一体的阅读平台，成为全国优秀正版内容的汇聚地、阅读爱好者的集合地和新书上市的首发地，为传统出版产业提供新的盈利手段，最终成为新型的图书发行渠道，提升中国移动数据及信息业务收入，增强中国移动在内容产业的影响力。【业务现状】手机阅读为自有业务， 2009 年10 月开始在浙江省内试商用，11 月已在广东、江苏、山东、湖南、湖北、安徽、海南试商用。【开展方式】手机阅读将采用统一规划、集中建设的方式。平台及运营中国移动总部对手机阅读业务进行整体规划、开发、优化和管理，制定和更新管理办法和相关规范，协调全网的资源支撑，统

3、筹CP 的合作管理。中国移动总部建立手机阅读产品创新基地（目前由浙江公司承担），根据总部的指导意见引入平台开发商和业务运营支撑商，负责平台建设、产品开发、内容引入和日常运营，根据总部制定的管理办法考核合作伙伴。华为承担建设手机阅读平台；卓望信息和中文在线负责业务运营支撑，其中卓望信息主要协助开展业务策划和开发管理、门户运营和业务分发、运营策划和实施、运营分析和支撑等；中文在线主要协助开展内容引入、CP 管理、不良信息审核和版权管理、内容编审和推荐、风险防范及控制等。各省公司贯彻落实总部手机阅读业务的各项管理办法、名称规范、资费标准等，提出产品优化建议，并通过已有客户资源和营销渠道进行营销推广。

4、合作模式手机阅读业务的合作伙伴是出版社、互联网文学网站、书商等具有出版发行和校对资质的机构，负责提供阅读内容资源，并负责阅读内容的完善和更新。合作伙伴可与手机阅读产品创新基地接洽，获得由内容带来的相关收益，中国移动与内容合作伙伴采取信息费收入6：4 分成的模式进行合作。初期重点引入的内容方向是畅销热门的出版物、流行网络文学作品、杂志和漫画，且针对阅读器深度阅读需求，引入人文社科类、经管类、历史类、教育类等内容。营销推广中国移动总部负责指导手机阅读业务的营销推广、活动的组织策划和实施。各省公司负责手机阅读业务在本地的营销推广。合作伙伴利用自有渠道推广与中国移动合作的业务。【2010 年重点】手机

5、阅读业务全网商用，推动客户规模发展。推进G3 阅读器品质提升和款式丰富，建立G3 阅读器全网支撑保障体系，构建G3 阅读器销售模式，创新“终端+通道+内容”运营模式。加大优秀内容的引入，建立首发和同步发行机制，并探索手机小说新形态，打造内容的规模化和差异化优势。策划“出版事件”，整合各种资源制造引爆点。加大版权和风险控制管理，推动产业健康发展。【备注：手机阅读基本信息】目标客户：G3 阅读器优先拓展商务人士市场，再向时尚人群、礼品市场、教育行业等延伸，进一步拓展喜欢阅读群体；wap、客户端等手机载体产品主要面向18-35 岁，包括学生、年轻白领在内的个人客户市场。资费结构和价格：手机阅读产品资

6、费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费。信息费是指享受手机阅读内容和服务时客户所需要缴纳的费用。点播信息费为每千字0.04 元，按章收费采用不足1000 字减免原则计费（例4500 字按4000 字算），单章小于1000 字不收费；按本点播计费原则上不高于10 元/本。包月信息费按价格分为3 元包月专区产品和5 元包月专区产品，产品之间不互斥，产品优惠不叠加。通信费为客户通过短信方式向平台发起订购业务产生,短信通信费，按照标准短信资费收取（向10086 订购业务免通信费）。客户服务：手机阅读以各省10086 为一线客服，浙江公司作为手机阅读产品创新备选基地提供二线客服，日常咨询投诉类由

7、各归属省10086 处理，深度问题由基地客服处理。手持阅读器/UISM 卡日常咨询由归属省10086 处理，补换卡由厂商服务点受理、基地客服审核、营业厅BOSS操作.二、 四川成都无线音乐基地（设在成都高新西区，面向全国31个省市的4亿多移动客户提供无线音乐产品）【业务定义】无线音乐业务是客户利用手机等无线通信终端，通过无线通信网络，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、客户端等接入方式获取以音乐为主题内容的相关各类业务的总称；无线音乐的产品包括彩铃、振铃、全曲下载、全曲在线听、MV、专辑汇、无线音乐俱乐部等。【发展目标】无线音乐服务于手机多媒体化、多用途化战略，向客户提供海量音乐内容，方

8、便客户随时、随地、通过多种方式接入和使用无线音乐业务，提供多维度的音乐使用方式，满足客户的个性化音乐需求。通过打造权威的音乐发行平台，以良好的版权保护和商业模式，为传统音乐产业提供新的盈利手段，最终成为新型的多维度的音乐发行渠道，提升中国移动数据及信息业务收入，增强中国移动在音乐产业的影响力。【业务现状】无线音乐业务为中国移动的自有业务，目前处于成熟发展期，主要有以下三种业务合作形式：基于中央音乐平台的彩铃、振铃、音乐随身听和全曲下载等是全网自有业务；基于省公司与SP 开展的彩铃业务；以及基于移动梦网商务合作模式与SP 开展的振铃合作业务，目前处于商用优化阶段。截至2009 年11 月，彩铃业

9、务总客户数达到3.9 亿，月均收入19 亿元。截至2009 年11 月，中央音乐平台付费内容下载总量超过11 亿次，月均付费下载量超过1 亿次，其中全曲下载业务的累计计费下载量超过6700 万次。【开展方式】无线音乐业务不同产品采用的开展方式不同，彩铃业务及合作业务采用中国移动总部统一规划、分省建设方式，其余业务由中国移动总部统一规划，通过无线音乐基地集中建设业务平台。平台及运营中国移动总部负责牵头组织无线音乐业务规划、开发和优化，制定和更新管理办法和相关规范，协调全网的资源支撑，统筹CP 或SP 的合作管理，指导无线音乐各类业务平台的建设和业务开展。总部建立音乐产品基地（目前由四川公司承担）

10、，负责建设及维护中央音乐平台，统一规划和开展全网彩铃、振铃、全曲业务及俱乐部会员服务，承担日常业务运营，管理平台支撑合作伙伴和内容合作伙伴，进行业务收入结算，为全网及各省本地业务提供支撑。各省公司贯彻落实总部无线音乐业务的各项管理办法、规范、资费标准等，提出优化建议，按照总部统一规划进行本地彩铃业务平台的建设、改造和维护。合作模式无线音乐的合作伙伴是拥有优质音乐内容资源的唱片公司和音乐代理公司，提供音乐内容，不断丰富无线音乐内容库。基于中央音乐平台的全网自有业务，合作伙伴可通过省公司推荐、由音乐产品基地统一洽谈合作、进行内容接入。中国移动与内容合作伙伴采取信息费收入50：50分成的模式进行合作

11、。合作伙伴与省公司开展的彩铃合作，合作伙伴通常获得合作信息费收入的85%。无线音乐全网铃音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作伙伴应在无线音乐内容合作伙伴分层分级管理办法分层分级管理中达到相应级别（依据无线音乐内容合作伙伴分层分级管理办法，已发布实施），其中新歌合作歌曲还应是一线或一线以上艺人的新专辑歌曲。合作歌曲均通过音乐产品基地牵头组织评选产生。无线音乐全网铃音盒歌曲和新歌全网铃音盒歌曲在评选中主要考量歌曲前期销量水平、歌曲艺人知名度、合作伙伴宣传推广资源投入及前期内容合作情况等因素；新歌合作在评选中主要考量新歌质量及艺人知名度、合作伙伴宣传推广资源投入、歌曲话题度及前期内容、营销合作情况等因素。

12、营销推广中国移动总部面向全国客户提供营销推广。各省公司负责无线音乐业务在本地的营销推广。基地公司配合总部及各省与渠道方联合进行业务策划和营销推广。中国移动同时联合具有影响力和推广资源的合作伙伴，重点拓展互联网渠道，进行无线音乐业务推广，合作推广中央音乐平台内容的渠道合作伙伴获得相应信息费收入的30-35%。终端配合中国移动总部负责制定无线音乐的终端定制需求，定制终端厂商及卡商根据定制需求内置相应菜单和客户端。【2010 年重点】全面着眼于“主动营销”，力求突破。进行专项工作，努力提升会员活性；围绕版权运营，提升资源整合能力；调整、优化渠道策略，形成可控的、可运营的渠道营销能力；尝试建立媒体化运

13、营流程，推进传播推广工作；跟进行业动态，提升行业调研能力，从中获取信息，进行分析解读。【备注：无线音乐基本信息】目标客户：无线音乐业务面向个人客户市场，目标客户是全球通、动感地带和神州行客户中喜欢音乐、通过音乐妆点生活的客户，客户年龄集中在1530 岁。资费结构和价格：无线音乐采用功能费、信息费或两者结合的资费结构，根据产品种类有所不同；彩铃、无线音乐俱乐部高级会员的功能费为5 元/月，彩铃、振铃、全曲下载的按次下载信息费通常为2 元/首，全曲下载和全曲在线听的包月信息费510 元不等。客户服务：客户可通过短信、WWW、WAP、IVR、音乐随身听客户端、营业厅等方式进行开通和退订，客户可以通过

14、拨打10086 客服热线得到相应的帮助，无线音乐基地提供二线客服支撑.三、 上海视频基地（中国移动通信集团公司在上海公司设立的为全集团用户提供手机视频相关产品服务的机构，专注于移动视频产品的开发建设和运营支撑。）【业务定义】手机视频业务是指基于移动通信网进行流媒体及音视频下载方式，客户通过移动网络实现由视频业务平台到客户终端的点到点形式的音视频媒体在线播放和下载形式的业务。客户可以通过手机随时随地进行影视、MV、娱乐、体育等丰富的视频内容点播和下载、观看电视直播，直播内容回放，及向好友推荐节目和发表观感。【发展目标】手机视频服务于中国移动手机多媒体化战略，通过与媒体、内容制作单位的合作，建立丰

15、富的手机视频内容库，并实现视频内容分发，通过丰富的视频内容、良好的播放体验、精确的客户推荐、突出的互动功能，满足不同细分客户群体的视频浏览需求；并可有效凸现3G更高的带宽优势、促进3G 发展，成为基于3G 高速数据网络的旗舰型业务，从而提升数据及信息业务收入、增强中国移动在内容产业的影响力。【业务现状】手机视频为自有业务，目前处于全网试商用阶段。截至2009 年10 月底，月使用客户数达到219 万，月信息费收入超过1500 万。【开展方式】手机视频业务采用中国移动总部统一规划、集中建设、委托手机视频创新产品基地（上海公司）具体运营的方式。手机视频按照业务开展范围分为全国性业务和本地业务。平台

16、及运营中国移动总部统一进行手机视频的运营和管理，牵头组织手机视频业务的规划、开发和优化，制定和更新手机视频业务的管理办法和相关规范，拓展合作伙伴并委托手机视频产品创新基地（以下简称“视频基地”，目前由上海公司承担）提供业务运营支撑、技术支撑、手机客户端开发适配、客服支撑、营销支撑等工作，总部对视频基地进行考核管理。视频基地负责建立全国统一的手机视频业务平台，进行业务接入，开发手机客户端并进行终端适配，向各省公司提供业务支撑，优化及创新产品功能，组织阶段性热点内容营销，进行合作伙伴的日常管理，并负责业务运营平台的支撑和维护。各省公司贯彻落实总部手机视频业务的各项管理办法、规范、资费标准等，提出优

17、化建议。合作模式现阶段手机视频根据合作模式不同，主要分为品牌合作业务和垂直栏目。品牌合作业务定义：品牌合作业务是指中国移动与具有手机视频业务开展资质的品牌合作伙伴进行业务合作，并且以该合作方的名称来进行其专区业务的命名。例如CCTV 手机视频、视讯中国、人民视讯等。品牌合作业务的合作模式：手机视频品牌合作业务的合作方必须具备信息网络传播视听节目许可证（接收终端为“手机等手持终端设备”，传输网络包括“移动通信网”），即需要具备开展手机视频的资质。中国移动主要负责业务整体规划、通信网络和平台的维护、终端适配、代计代收信息费、客户管理、营销推广等；合作方主要负责品牌业务策划、内容制作及集成、内容审核

18、、数字节目版权保证及相应的营销推广等。目前中国移动与品牌合作业务按照CMCC：合作方=60%：40%进行信息费收入分配。合作伙伴与其他单位进行内容合作再引入的情况，具体收益根据实际情况由合作伙伴与其他单位协商确定。垂直栏目定义：垂直栏目是指中国移动根据手机视频业务内容的类型的不同，以客户对手机视频内容的使用偏好为基础，对内容采用垂直分类后，形成的条线化的业务产品。例如影视栏目、动漫栏目、体育栏目等。垂直栏目合作模式：手机视频垂直栏目的合作模式中包括中国移动、栏目运营支撑方、内容提供方，其中中国移动负责栏目规划、市场营销推广、客户管理、栏目运营考核、栏目定价等职责；垂直栏目运营方负责协助栏目策划

19、、内容编排及格式转换、日常栏目运营维护、配合市场营销推广等；内容提供方负责视频内容源的制作、内容源的提供，并保证内容版权。目前中国移动与垂直栏目运营方、内容提供方根据60%：10%：30%，同时与栏目运营支撑方的结算比例将随该栏目收入增长情况阶梯递减至8%。对于具有独特视频内容资源、有意向手机视频垂直栏目提供优质内容的单位，可与视频基地直接进行接洽商定合作事宜，重点引入影视、娱乐综艺、体育、动漫、财经、军事、原创等内容，并优先引入专为手机制作的、在中国移动手机视频业务中首发播放或者独家播放的视频内容。视频基地在对内容评估后，对于优质内容直接引入。全网业务和本地业务具有在全国范围开展业务资质的合

20、作伙伴可与中国移动总部接洽。具有在本地范围开展业务资质的合作伙伴可与各省公司接洽，由当地省公司向总部申请开展手机视频本地业务，合作方案经总部审批通过后手机视频本地业务统一接入，业务内容应突出本地特色。营销推广中国移动总部负责指导全国手机视频业务的营销推广、活动的组织策划，视频基地负责具体营销推广方案的实施支撑，各省公司负责本地手机视频业务在本地的营销推广。合作伙伴可在符合规定的情况下在自有渠道推广与中国移动合作的手机视频业务。中国移动联合具有影响力和推广资源的合作伙伴，通过MDO 的模式重点拓展互联网渠道，进行手机视频客户端软件及业务推广，合作推广的渠道合作伙伴可以根据中国移动制定的推广计划获

21、得相应收益。终端配合中国移动总部根据客户需求制定手机视频总体规划和客户端技术方案，基地将客户端开发厂商选择结果报批总部，获批后组织客户端厂商进行客户端开发和优化，完成客户端测试和上线部署。终端厂商根据总部提出的手机视频终端要求开发终端，预装中国移动提供的手机视频客户端，也可根据手机视频客户端技术方案自行开发手机视频客户端软件，经基地测试通过后可进行终端预装。【2010 年重点】主要以垂直栏目的建设和运营为抓手，引入更多优质合作伙伴和内容，加大垂直栏目营销推广工作，推动实现手机视频业务的规模化发展；重点优化客户端产品提高客户体验，拓展互动功能，开展UGC 业务，丰富手机视频产品线。【备注：手机视

22、频基本信息】目标客户：面向个人客户市场，目标客户以动感地带和全球通客户为主，客户群愿意接受新事物，关注时尚与流行，乐于获得视频新体验。使用流程：客户可以通过登陆“移动梦网”WAP 网站进入“手机视频”频道；或发送“TV”到106580279，可以获取WAP PUSH 的手机视频主页地址链接，直接点击访问；也可以下载手机视频客户端软件后，通过客户端使用。该业务需要手机终端支持视频格式文件的离线播放和流媒体播放功能，在使用时会通过后台进行终端型号识别判断客户是否能够使用。资费结构和价格：手机视频业务流量费免费，信息费主要包括包月计费、按次计费两种方式，同时还提供部分免费业务供客户体验。客户服务：客

23、户可以通过手机视频WAP 网站、手机电视客户端中提供的自服务功能进行业务订购和退订，也可以通过10086 客服热线进行业务查询和退订。视频基地提供二线客户服务支撑.四、 辽宁位置基地（手机地图优化、实时交通系统建设等有移动通信功能的导航业务尽数集中在此。）【业务定义】位置业务指通过获取移动终端客户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，通过客户端软件、SMS、MMS、WAP、语音等接入方式为客户提供以位置信息为基础的相关业务的总称。目前位置业务主要产品包括自有业务和合作业务两类。自有业务包括面向大众客户的手机导航、手机地图、车e 行(基于便携式导航仪的导航信息服务)、车载前装(车辆预

24、装导航及增值信息服务系统)业务和面向集团客户的车务通业务，位置合作业务是中国移动联合合作伙伴向大众与集团客户、提供基于定位能力和通信网络等资源的位置类增值服务。【发展目标】位置业务服务于中国移动手机多功能化战略，利用移动通信网络对于终端的识别功能，不断丰富和完善增值信息点，向客户提供基于位置的多样、准确、全面的生活信息和娱乐的差异化服务，丰富行业应用；依托位置能力，充分保护客户隐私，与其他业务相结合创新业务形态，提升其他业务的价值，增强客户粘性，创造新的收入来源。【业务现状】位置业务支撑能力现已比较完善，已实现全网可漫游的AGPS 与CELL-ID 定位能力，定为成功率稳定在90%以上；已提供

25、大容量电信级GIS 系统和面向大众与行业客户业务的业务管理平台，承载所有全网业务与部分本地业务；与业界领先的地图厂商合作提供了覆盖全部337 个城市与地区（含港澳）的导航地图，现已更新至09 春季版；已提供1200 万POI 信息，并引入15 城市实时交通信息。位置业务主要产品目前处于不同阶段，其中手机地图、车务通处于商用优化阶段，手机导航处于试商用阶段，车载前装处于开发阶段。截至2009 年10 月底，手机地图业务客户数超过171万，手机导航业务累计客户数超过57.7 万人；车务通业务累计终端客户数超过7.2 万。截至2009年10 月底位置服务总收入超过7900 万元。【开展方式】位置业务

26、基础服务能力（GIS/基础地图/POI 信息库、位置业务管理平台LBAP/LBMP 等）采用中国移动总部统一规划，集中建设的方式。平台及运营中国移动总部负责牵头组织位置业务规划、开发和优化，运营管理，制定和更新管理办法和相关规范，协调全网的资源支撑，统筹基础地图资源合作伙伴的引入和管理，统筹建立和完善客户隐私的保护机制，指导位置业务平台的建设和业务开展。总部委托中国移动位置产品基地（由辽宁公司承担），负责提供位置业务支撑能力，建设维护位置业务基础平台，选择基础地图合作伙伴，维护信息点数据库，提升定位能力和定位成功率，优化提升GIS 功能与性能，丰富完善地图/POI/实时交通信息，对各类位置应用

27、设备进行评估，支撑全网业务和各省本地业务开展；承担重点自有产品（手机地图、手机导航、车务通、车e 行）开发、业务运营和优化完善。各省公司贯彻落实总部位置业务的各项管理办法、规范、资费标准等，对全网统一开展的产品提出优化建议，不另建GIS 平台、采购地图或引入地图合作伙伴，按照总部统一规划基于基地提供的位置能力进行业务创新，并负责本地定位业务平台的建设、改造和维护。高德公司作为中国移动位置业务的基础地图提供商，负责提供地图服务，中国移动按照各类位置业务对基本地图信息的使用按次支付支撑费用。龙运通公司提供大众位置业务管理平台（LBAP），并负责为大众位置服务提供接入服务和客户隐私管理，中国移动向其

28、支付业务支撑费用。卓望信息负责手机地图和手机导航业务的运营，中国移动总部根据业务收入的45%向卓望信息支付业务支撑费。合作模式位置类合作业务指由中国移动联合合作伙伴基于中国移动定位能力和通信网络等资源向大众与集团客户提供的位置类增值服务，分为大众客户合作业务（SP 提供）和行业客户合作业务（SI提供）。大众客户合作业务的合作伙伴（以下简称SP）应是移动梦网的A、B 级合作SP，且未开展与手机地图/手机导航功能重合的业务。SP 可基于位置信息开发各类数据及信息业务，在保护客户隐私的前提下拓展位置业务的应用领域，为客户提供个性化的应用体验。合作双方分享合作业务产生的信息费收入，若中国移动提供GIS

29、 平台/地图，双方信息费结算按照50：50 比例分成；若中国移动不提供GIS 平台/地图，中国移动与SP 信息费结算按照30：70 比例分成；两种合作模式SP 均需向中国移动支付不均衡通信费，目前中国移动总部牵头已经开展前期试点工作，具体合作方式根据实际情况协商确定。车务通业务的合作伙伴依据中国移动位置业务合作规划、由总部统一审批经位置基地引入，重点拓展基于位置能力的行业应用。合作双方分享合作业务产生的功能费收入，车务通产品SI合作伙伴可获得相应功能费收入的1520%，车务通销售SA 合作伙伴可获得相应功能费收入的2025%，车务通地图内容提供商可获得功能费收入的10%，且合作伙伴获得的功能费

30、收入不能超过50%。目前中国移动总部牵头已经开展前期试点工作，具体合作方式根据实际情况协商确定。手机地图业务由中国移动总部与卓望信息签订手机地图业务委托运营支撑服务合同，中国移动总部根据业务收入向卓望信息结算业务运营支撑费用。手机导航网络版业务由中国移动负责业务规划、计费和一线客服；泰为科技信息有限公司提供平台及客户端软件开发和运营支撑。手机导航终端版业务中国移动负责业务规划、计费、平台建设和运营支撑；合作伙伴负责客户端软件开发维护及产品的营销推广。营销推广中国移动总部面向全国客户提供营销推广。各省公司负责位置业务在本地的营销推广。SP合作伙伴发挥自身渠道资源优势进行业务推广，也可利用自有渠道

31、推广与中国移动合作的业务。终端配合中国移动总部制定手机地图和手机导航的业务、技术和终端（含客户端）规范，选择客户端合作厂商，并委托卓望信息组织客户端厂商进行开发和优化，完成客户端上线部署。位置基地根据总部制定的车e 行终端、车务通终端的业务、技术和终端（含客户端）规范进行招标选型，将终端厂商和客户端厂商的选择结果报批总部，获批后组织厂商进行开发和优化。手机终端厂商根据总部制定的AGPS 技术规范开发AGPS 手机，预装手机导航客户端。车务通：位置基地根据总部制定的车务通终端的接口、技术和测试规范进行招标选型，将终端厂商的选择结果报批总部，获批后组织厂商进行开发和优化。【2010 年重点】首先要

32、充分发挥好我公司在客户、品牌、计收费、呼叫中心、基站定位、终端预装等方面的优势核心资源；其次要抢先占领类似实时交通信息、增值POI 两大制高点，打造差异化竞争优势；第三要找准定位，立足于位置业务整合者的角色，为应用提供商提供好的经营平台；第四要解放思想，充分调动合作伙伴与各子公司的积极性，实现业务快速增长。车务通业务2010 年发展重点为进一步强化车务通业务运营支撑能力，加强车务通产品的营销推广。提升各省公司车辆定位平台及跨省客户接入车务通的接入能力。细分行业市场，开发有行业特色的车务通行业产品。手机地图在2010 年发展重点为：从功能、性能、UI/UE 着手全面提升产品质量和客户感知，将手机

33、地图产品打造成功能丰富且实用性强的基于位置的生活信息服务类产品，同时进一步加强市场营销工作，为进一步扩大客户规模增加业务收入创造条件；对于手机地图STK，要加强全网预装推广力度，迅速扩大客户规模增加业务收入。手机导航业务在2010 年重点工作目标为提供更加专业的导航服务，用更加专业的服务满足客户群体的刚性需求；市场营销方面要进一步发挥移动公司竞争优势，加大心机/非心机预装范围与力度，加大互联网营销力度，充分调动合作伙伴的积极性，加强对非定制机市场的预装力度。【备注：位置业务基本信息】资费结构和价格：根据使用功能的不同，位置服务业务有通话费、信息费和功能费等多种收费方式，其中手机导航、手机地图产

34、品以功能费为主，不存在信息和通话费。而PND 导航根据客户会员级别不同，收取相应的导航服务费、通话费和信息费。）车务通产品则主要分为服务端口费和卫星定位服务费，其中集团位置服务端口费用：1000元/月，服务费用分为28 元-88 元/月套餐包不等。手机地图业务资费在2010 年进行调整，功能费：手机地图业务功能费分包月和按次两种计费方式。包月：3 元/月。客户当月首次订购，72 小时内退定免费；客户当月不使用不收取功能费。按次：0.3 元/次（2 小时内重复使用不另行收费）。并对手机地图业务实行内容计费，免GPRS流量费。手机导航业务采用包月和按次两种，包月15 元；按次 2 元/次（有效性4

35、 个小时）。并对手机导航业务实行内容计费，免GPRS 流量费。客户服务：客户可通过短信、WAP、客户端软件、BOSS 前台等方式进行开通和退订。各省10086 为一线客服，运营支撑单位提供724 小时二线客服，为客户提供相应服务。手机地图客户可以通过拨打10086 或通过客户端软件等方式进行业务订购和退订。手机地图采用以各省10086 为一线客服，二线客服由卓望信息进行支撑，为客户提供相应服务。手机导航客户可以通过拨打10086 或发送短信进行业务订购和退订。手机导航业务采用以各省10086 为一线客服，二线客服由合作伙伴（泰为、高德和灵图）进行支撑，为客户提供相应服务.五、 湖南电子商务基地

36、（打造移动电子商务创新基地，手机小额支付、移动公交一卡通、移动公用事业缴费、农村移动电子商务四大工程在不断推进中。）【业务定义】中国移动手机支付、手机钱包业务是以中国移动自有账户为核心，以手机终端为支付工具，面向移动手机客户提供的一项综合性移动支付服务。根据业务形态的不同，手机支付业务分为远程支付（手机支付）和现场支付（手机钱包），并通过WWW、SMS/MMS、STK、WAP、手机客户端、营业厅等各种渠道为客户提供充值、支付、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。手机支付：客户开通手机支付业务，系统将为客户开设一个手机支付账户，客户可通过该账户进行网络购物、缴费等支付。开通方式包括WWW、

37、SMS、营业厅等。手机钱包：客户开通手机钱包业务，在中国移动营业厅更换支持RFID 功能的专用SIM 卡，即可在设有中国移动专用POS 机的商家进行手机刷卡消费。同时，通过在SIM 卡中加载新应用，手机钱包还能与手机票、身份认证、企业一卡通等深度整合，加强中国移动面向集团客户的综合业务能力。【发展目标】手机支付、手机钱包业务服务于手机多用途化的发展方向，发展目标是成为“最通用的支付工具”，现阶段以增强客户黏性、带动产业链发展为主，而非获取业务收益。作为实践中国移动“移动信息专家”战略的重要举措，该业务对挖掘数据及信息业务新的增长点，方便广大客户，推动中国整个电子商务快速发展，带动智能移动终端技

38、术与装备产业及相关软件产业发展，提升社会信息化程度等具有重要意义。【开展方式】采用中国移动总部统一规划、集中建设账户平台、各省建设业务及管理平台的方式。平台及运营中国移动总部负责制定业务总体规划、业务产品归口管理、业务相关管理办法及指导基地和各省公司业务开展，负责制定与金融机构合作规划与合作原则，牵头组织与托管银行的洽谈并确定合作方案，负责制定商户合作原则、商户合作商务模式，商户合作办法，协调全网资源支撑全网商户接入，负责制定总体包装与传播策略，策划和部署全网营销活动，负责制定全网客服管理原则。湖南公司作为中国移动电子商务创新产品基地（以下简称基地），协助总部制定和落实业务总体规划，协助总部对

39、各省公司业务发展进行组织和支撑。负责全网手机支付平台建设和运营支撑，负责落实产品开发、升级改造要求，负责落实业务相关管理办法中的相关要求，负责与托管银行、其他商业银行的合作接入，负责全网商户的谈判、签约、接入、清分、结算等，业务开展初期还负责本地商户的清分、结算。协助总部制定全网营销活动，为各省公司营销活动提供支撑，负责提供面向客户的二线客户服务和面向商户的客户服务。重庆公司具体负责全国密钥管理中心的建设和运营支撑，包括手机钱包、世博手机票等全网应用相关密钥的制作、分发和维护等。各省公司负责本省业务发展，负责省业务及管理平台的建设和运营支撑，负责本地商户的谈判、签约，并向基地提交清分、结算需求

40、，全网商户可向基地进行推荐，负责落实本省业务的营销推广，负责提供面向本省客户的一线客户服务和面向本地商户的客户服务。同时，向总部、基地提出产品优化、商户合作、营销推广、客户服务、统计分析等建议或需求。合作模式手机支付、手机钱包业务的合作伙伴是各类有意利用手机支付作为支付手段的远程商户和有意用手机钱包作为支付手段的现场商户。远程商户优先关注游戏、B2C(实物)、B2C(虚拟)、公用事业、彩票、考试教育、机票、软件、邮箱、票务、电子书刊、保险、行政缴费等互联网服务和网上商城等实体销售，以及公共事业缴费等粘性业务。现场商户优先关发展公共交通、餐饮美食、零售百货、娱乐休闲等四大重点行业进行拓展。全网远

41、程商户分为三种方式拓展，一是直接拓展，由总部委托基地直接面向全国拓展全网商户，与商户直接签署合作协议，并提供相应服务；二是省公司推荐，由省公司推荐全网商户与基地签约，或将本地商户升级为全网商户；三是代理商拓展，由全网商户代理商协助基地联系、洽谈、拓展商户。本地远程商户分为两种方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接面向省内商户，谈判、签约并提供相应服务；二是代理商拓展，由本地商户代理商联系、洽谈、协助省公司拓展商户。现场商户分为两种方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接与商户谈判、签署合作协议，并提供相应服务，可以各省公司客户经理为主进行拓展；二是代理商拓展，鼓励各省公司寻找商户拓展商，采用代理方式

42、拓展现场商户。代理商拓展方式下中国移动应直接掌握商户资源，直接与商户签约。中国移动为商户合作伙伴提供支付结算服务，中国移动向商户收取手机钱包业务开通费、交易服务费、POS 终端押金、无线通信费，商户获得中国移动结算的商品货款。交易服务费的费率，现阶段根据支付资金性质、商户所属行业，执行“差异化”的交易服务费策略，手机钱包业务开通费、POS 终端押金、无线通信费仅适用于现场商户，现阶段均可向商户减免。营销推广中国移动总部负责确定手机支付、手机钱包业务的发展战略和业务模式，制定业务名称、传播策略、营销推广策略，指导各省进行营销推广，协调并审核基地对全网营销推广的支撑情况，审核基地提出的全网营销主题

43、方案。基地负责全网营销推广的支撑，提出全网营销推广建议。各省公司负责按照总部制定的统一策略实施本省手机支付业务营销推广。根据业务发展需要，各省可选取合作伙伴提供商户发展、客户发展、代理充值等服务。终端配合手机钱包现阶段采用2.4G 全卡方案（支持RFID 的SIM 卡，无需手机终端配合）。中国移动总部确定SIM 卡的相关技术规范，负责卡芯片和卡片的入围测试，确定入围卡商。制定手机钱包POS 终端的相关技术规范，负责POS 终端的入围测试，确定入围厂商和产品。行业POS 终端由各省公司提出需求，总部根据各省需求进行测试。各省公司根据业务发展需要在入围卡商中进行采购，根据业务发展需要，自行向入围厂

44、商进行POS 终端采购或租赁，各省公司（或委托POS 服务商）负责本省POS 终端的布放和维护。【2010 年重点】一是业务全国商用，各省业务及管理平台完成联调上线，本地业务受理环境完成搭建；二是优化业务功能，根据客户体验反馈，进一步优化业务功能，如STK 菜单、网站、使用规则等；三是大力发展合作商户，基地重点发展公共事业缴费、彩票、电子票务、网上商城等远程支付应用；各省市大力发展现场商户，实现公共交通支付、实物商品购买等现场支付应用。四是大力发展手机支付与身份认证、企业一卡通的深度整合。【备注：手机支付、手机钱包基本信息】目标客户：面向个人客户市场，目标客户是全球通、动感地带和神州行的签约客

45、户中对电子商务、经济活动感兴趣，且希望通过手机进行中小额快速支付需求的客户。同时手机支付业务面向有意采用此方式完成收费的商户。使用流程：客户开通手机支付业务以后，将拥有与手机号码唯一关联的手机支付账户，通过网银、充值卡、现金等渠道为手机支付账户充值后，通过手机终端与无线网络即时交互完成远程支付。客户开通手机钱包业务，在营业厅更换一张支持RFID 功能的专用RFID-SIM 卡，采用离线刷卡的方式，在手机钱包特约商户完成现场刷卡支付。资费结构和价格：手机支付和手机钱包处于试商用期间，免收功能费，通信费按照标准资费收取。试商用结束时间及试商用结束后的资费标准，另行通知。中国移动向商户收取交易服务费

46、、手机钱包业务开通费、POS 终端押金、无线通信费，交易服务费的费率，现阶段根据支付资金性质、商户所属行业，执行“差异化”的交易服务费策略，手机钱包业务开通费、POS 终端押金、无线通信费仅适用于现场商户，现阶段均可向商户减免。客户服务：最终客户可以通过WWW、SMS、营业厅等各种渠道开通手机支付业务，通过WWW、SMS、客服电话（10086）、营业厅等多种方式退订手机支付业务。手机支付业务以各省10086 为一线客服，基地公司提供724 小时二线客服。商户可通过全网手机支付平台和专用商户服务电话获得相应的服务。六、 广东南方基地（广东移动将依托南方基地开展物联网研发。目前，中国移动南方基地将

47、通过“三大子基地”(国家移动电子商务基地、中国移动终端基地、家庭信息化基地)与物联网研究的紧密结合，成为我国物联网研发的重要基地。）【业务定义】移动应用商场是聚合各类开发者及其优秀应用和数字内容，满足多类型终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场，通过手机客户端和WWW 网站为客户提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等一站式服务。这是全球首个以运营商发起推出的线上软件商店，是继移动梦网后又一次全面整合产业链和商业模式的创新。【发展目标】2010 年应用下载次数达10 亿次。【开展方式】移动应用商场采用中国移动总部统一规划、委托广东公司负责运营、集中建设业务平台的方式开展。【平台及运营】移动

48、应用商场业务由中国移动广东公司负责全网MM 平台建设与运营、产品引入、开发者社区建设与运营、手机客户端建设与运营、WWW 网站建设与运营。客户通过 MM 客户端或者 登录 MM 商场，免流量费进行浏览、搜索和下载各类应用；下载完成后，客户在使用下载的各类应用时访问中国移动网络所产生的流量费正常收取。 MM 中的应用收费方式： MM 中音乐、视频、书城等数字商品的收费由各产品基地和终端基地在总部总体定价原则和框架范围内协商确定数字商品的价格，数字商品的计费和鉴权仍然由各产品基地平台负责。【合作模式】开发者提交的应用通过审核后到移动应用商场进行销售，中国移动和开发者以3:7 进行结算。【营销推广】中国移动总部负责制定全网营销方案和宣传推广，广东公司负责执行总部的营销方案和组织省内宣传推广。通过渠道、传播、营销等举措进行整合营销传播推广，迅速扩大客户规模，刺激客户活跃行为。【2010 年重点】2010 年将深度运营Mobile Market，打造Mobile Market 的品牌，提升客户数和应用下载量。使其成为业内一流的应用软件商店，以客户体验为中心，不断优化客户界面，使客户从体验、购买到售后服务得到全方位、立体化、多渠道、一站式服务的满足，并通过拓展实体和电子渠道聚集人气，提升下载量。优化接入流程，“开放、共赢、创新