银行大堂经理培训习题集习题答案.doc

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1、员工岗位考试-大堂经理习题答案第一章 零售业务转型与网点服务精神建设判断题:1错(书本上无风险低)2对3对4对5错(10%)6对7对8对9错(缺大堂经理)10错(运转高效)单选题1C2B3D4C5A6A7B8A9C10B11B12D13D14C15B16C17A18A19C20D21C22A23C24C25B多选:1ABCDE2ABCD3ABCD4ABCDE5ABCDE6ABDE7ABDE8ABE9BCD10BCDE11BD12ABCDE13ABC14ABCDE15ABC16ABCDE第二章:岗位管理规定一判断题1错(协助)2对3对4对5错(妥善处理)6对7错(结束后)8对9错(网点负责人)1

2、0对11错(通用服务)12错(工作重点)13错(资源)14错(等候)15错(潜在贵宾客户16对17对18对19错(眼)20错(1)21错(1)23对24对25错(V)26错(全)27错(手部)28错(仔细浏览)29错(左)30对31错(30或35)32错(合时宜)33错(协调)34错(是)35错(全身)36错(各个)37对38错(平视时)39错(短发)40错(相同)41错(120)42错(后前)43对44错(30)45错(主人)46错(陪同者)47对48对(更新为错)49错(无三次分流)50错(想要进行销户的)51对52对53错(大堂经理和和客户经理)54对55对56对57对58错(勤勉)59

3、错(维护)60对61错(不得)62对第二章单选题1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63D64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A第二章岗位管理规定二单选题1B2C3D4A5B6C7D8C9

4、D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63C(更新为）64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A三多选题1ABCDE2BCE3AD4ABCDE5ACDE6ABCDE7BCDE8AD9ABCD10ABCDE11BCD12ABCD1

5、3ABCDE14ACD15ABCDE16ABCDE17ABCD18ABCE19ABCE20ABCE21ABCE22ABCDE23ABCDE此条有疑问,C?24ABCDE25ABCDE26ABCDE27ABDE28ABC29ABC30ACE31ABCD32ABCDE33ABCDE34BCE35ABCDE36ACDE37ABD38ABCDE39ABC更新为AB40ABD41ABCDE42ABCD43ABCDE有疑问更新为ABCD44ABDE45ABCDE46ABCD47ABCDE48BDE49ABC50AB51ABCD52ABC53BCE54ABC55BC56ABD57BD58ABCD59ABC6

6、0ABC61AC62ABC63AC64BE65ABCE66ABCE67AB68ABE有疑问更新为AB69ABCE70ABCDE第三章岗位职业技能一判断题1对2对3错(100)4错(网点负责人)5对6错(网点负责人或)7对8对(更新为错)9对10错(伸手一次)11对12错(狭义)13对14错(大堂经理咨询台)15错(0.8)16对17对18对19更新为错(非重要问题)20对21错(网点负责人)22错(保安)23错(业务系统故障)24对25对26错(客流激增)27对28错(第一时间)29错(采取果断措施)30错(属于)二单选题1A2C3B4A5A6A7D8D9D10C11B12B13D14B15C

7、16A17A18B19B20A21B22A23B24D25B26B27C28A29B30C31B32B33D34B35C36C37C38D39B40D41A42D43B44A45C46B47C48D49A50D51A52B53A54A55C56A57C58A59C60B61A62D63D64C65A66B67B68B69B70C71D72C 此条更新为A73B74B75A76B77B78C79D80C81D82D83A84B85C86C87C88B89C90C91A92B93B94D95D96C97A98A99A100A三多选题1ABCDE2ABCE3ABC4ABC5ABCD6ABCD7ABC

8、DE8ABCD9ABC10ABCD11ABCDE12ABC13ACD14ABCDE15ABCDE16ABCD17ADE18ABDE19ACD20ABCD21ACDE22ABCD23AB24ABC25ABC26CDE27ABCD28ABCD29BCD30ABCDE31ABCD32ABCE33ABCDE34BCDE35ABCDE36ABCD37ABCDE38BCDE39ACE40ABDE41ABDE42ABCD43ABDE44ABCE45ABC46ABCD47AB48BCDE49ABCD50ABCD51ABCDE52ABDE53ABC54ABC55ABC56AB57ABC58ABC59ACDE投诉

9、过程中，封闭式的语言表达方式是（ )A您看，我这梓处理好吗？B您还有什么要求？C我们明天中午12：00前给您答复好吗？D我们给您新开存单还是现金E我们这样处理您满意吗？60ABCDE61ACDE62ABCDE63ABCDE64ABCDE65ABCD66BCDE67ABCD68ABCD69ABCD70ABCD第四章产品知识一判断题1错（借记卡）2错（本外币）3错（同）4对5错（整存零取）6对7错（定活两便）8错（一次支取）9对10错（人民币）11错12错（借记卡）13错（可存取外币）14错15错16对17对18错（500）19对20对21错（1年）22错（受委托）23对24错（3年）25错（6年

10、）26错（一手）27错（非贷款类）28错（均可）29对30错（具有完全民事行为能力的子女）31错（头小尾大）32对33错34错（双方）35对36对37错（限定）38错（国家助学）39对40对41错（可以）42对43对44错45对46错47错（股票）48对49错（个人投资者）50对51错52对53错54对55错56对57对58对59错60错61对62错63错64错65对66错67错68错69对70对71对72对73对74错75错76错77错78对79错80错81错82对83对84错85错86对87对88错89错90错91错92错93错94错95错96错97对98对二单选题1A2C3D4B5B6A

11、7B8A9C10D11D12D13A14A15A16D17B18B19C20A21B22C23B24C25B26C27C28C29A30B31A个人住房循环贷款可（ ）核定最高额度，多次循环使用A一次B多次C分期D综合32C33A34D35A36A37C38C39B40D41C42A43B44A45C46D47B48C49国家助学贷款不造用于（D）A高等学校在校生B高等学校在校生直系新属C高等学校在校生法定监护人D接受再就业教育培训的自然人50B51C52D53C54C55B56D57D58D59D60A61B62A63B64B65C66D67D68C69B70D71B72C73C74B75B

12、76C77下列可以办理挂失止付的票据是（ ）A现金支票B转账支票C银行本票D银行汇票我个人觉得该条A和B都对，因支付结算制度汇编第74页第四十八条是这样说的：已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填写明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。78D79A80A81B82B83B84A85D86A87D88C89B90C91A92D93A94D95D96A97A98D99C100A101B102C103A104D105D106B107D108B109A110C111C112C113D114D第四章三多选题1ABCE2ABDE3ACD4

13、ABCDE5ABCE6BC7BCD8BC9ABC10ADE11BDE12AD13ABCDE14ABCE15ABCE16ABCDE17ABCE18ABDE19ABCDE20CE21ABCDE22ABCE23ABCD24AB25ABCD26ABCE27ADE28ABCDE29BCDE30ABCD31BD32ABCDE33AE34ABD35BCD36ABCE37ABD38AC39ABD40BCE41ACDE42BDE43ABC44AD45DE46ABC47ABCDE48BCDE49AB50CD51ABCD52AB53ABCD54ABCD55BCDE56BCDE57ABCE58ABCDE59BD60A

14、BCDE61BCDE62ACDE63BCDE64ABD第五章一判断题1错2对3错4对5错6错7错8错9错10错11对12错13错14对15对16对17对18错19对20对21对22对23对24对25对26对27错28对29错30对二单选题1A2B3C4D5A6B7C8D9A10B11C12D13A14B15C16D17A18B19C20D21A22B23C24D25A26B27C28D29A30B31C32D33A34B35C36D37A38B39C40D41A42B43C44D45A46B47C48D49A50B51C52D53A54B55C56D57B58B59C60D61A62B63C6

15、4D65A66B67C68D69A70B71C72D73A74B75C76D77A78B79C80D81A82B83C84D85A86B87C88D89A90D91A92B93C94D95A96B97C98D三多选题1BCE2ABCE3ABCDE4ACD5CDE6ABCD7ABCD8ABCDE9ABDE10ABC11ADE*有疑问12BCDE13ABCD14BCD15ABCDE16ABCDE17BC18ABCE19ABCE20ACE21ABD22ABD23CDE24CD25BC26ABCD27BCDE28ABCDE29ABCDE30ABDE*有疑问31ABCE32ABCDE33BCDE34BC

16、E35ABCD36BCD37CD38ABCD39BCDE40ABDE41BCDE42ABDE43ABDE44BCDE45ABCDE*有疑问46ACE47ABDE48ABC49ABCD50ABDE51ABCE52BE53ACE54ABCDE55ABCD56ABC57ABCDE58ABCE59CDE60ACDE61ACDE62ABDE63ABCE64ABCD65ABCD*有疑问66ABCDE67ABCE68ABCDE69ABCDE*有疑问70CDE第六章一判断题1对2错3错4错5错6错7对8错9对10对11错12对13对14对15错16错17错18对19对20错21对22对23错24对25错26对

17、27对28错29对30对31错32对33对34错35错36对37错38错39对40对41错42对43对44对二单选题1D2C3B4A5B6D7A8A9B10A11A12A13B14B15C16D17C18A19D20C21A22D23D24B25C26C27C28C29C30D31A32C33A34C35B36A37B38C39A40C41D42C43D44C45A46A47C48C49D50C51B52A53B54A55A56B57D58C59A60A61B62C63D64A65B66C67D68B69B70C71D72B73C74D75D76A77D78A79B80C81D82C83D84

18、C85D86A87B88A89D90C91A92A三多选题1ABCE2ABCDE3BCD4ABCD5ABCE6ABC8CD8ABCE9ABCD10ACE11ABDE12BCDE13ABCDE14ABCDE15ABC16BCDE17ABDE18ABCE19ABCDE20AC21ABCDE22AC23CDE24CE25ABCDE26ABC27ABCDE28BC29ACDE30BCDE31ABCD32ABCDE33ACD34CD35ABCE36ABCE37BC38ABD39ADE40BDE41BCD42B43C44ADE45ABCD46ABCD47ABDE48ABCDE49ABC50ADE51ABCDE52ABC53ABC54ABC55ABC56ACE