银行对公客户经理习题集WORD版全第一部分单选多选题库.xls

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1、内容第一章农业银行发展概况二、单选题（共24题）第一章单1中国农业银行的前身是()。A中国农民银行B中国农业发展银行第一章单2（）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。A1951年B1955年第一章单3（）2月，国务院发出关于恢复中国农业银行的通知，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。A1951年B1963年第一章单4中国农业发展银行从农业银行分设是在（）。A1951年B1979年第一章单5农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（）。A1951年B1979年第一章单6农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（）。

2、A2007年1月B2008年1月第一章单7国务院第32次常务会议审议并原则通过中国农业银行股份制改革实施总体方案的时间是（）。A2008年10月21日 B2008年11月6日第一章单8中国农业银行股份有限公司成立于（）。A2008年10月21日 B2008年11月6日第一章单9中国农业银行股份有限公司于（）在A股上市。A2008年10月21日 B2009年1月16日第一章单10截至2009年12月31日，农业银行拥有约（）个公司客户。A.550万B.360万第一章单11截止2009年，农业银行已连续（）年蝉联中国最大的银行卡发卡行。A.二B.三第一章单12农业银行提出“3510”发展战略的时间

3、是（）。A.2006年B.2007年第一章单13农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（）。A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。第一章单14农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（）。A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强

4、的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。第一章单15农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（）。A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生

5、根本性变化。第一章单16（），是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。A.面向“三农”B.防范金融风险第一章单17按照“蓝海战略”理论，企业如要赢得明天，应该努力开拓（）。A.已知的市场B.新的市场第一章单182010年2月，农业银行制定下发了关于加快重点城市行改革发展的若干意见，在全行范围内实施重点城市行（）。A.经营转型战略B.“蓝海战略”第一章单19农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见确定了加快改革发展的重点城市行有（）家。A.30B.40第一章单20农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（）。A.三年发生显著变化，五

6、年发生根本变化B.增强核心竞争力和可持续发展能力第一章单21以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（）。A.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内B.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内第一章单22农业银行的核心价值观是（）。A.诚信、人本、稳健、创新、卓越B.诚实公正稳健创造第一章单23农业银行的经营理念是（）。A.违规就是风险，安全就是效益B.客户至上，始终如一第一章单24“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（

7、）。A.使命B.愿景三、多选题（共17题）第一章多1以下哪些业务不属于农业银行的业务经营范围（）。A信托投资业务B金融衍生产品交易业务第一章多2作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括()。A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B.农业银行拥有国内银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络第一章多3以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（）。A以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM第一章多4以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（）。A显著受益于未来中国城乡经济的协同

8、发展B覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合第一章多5以下关于农业银行竞争优势表述不正确的是（）。A遍布全球的分支机构和丰富的国际业务经验B持续强化的风险管理与内部控制第一章多6根据农业银行“3510”发展战略规划，到2012年，农业银行要力争实现的战略目标包括（）。A.主要业务达到国内同业先进水平B.全面风险管理体系基本完备第一章多7以下哪几家行不属于“46112”的范围（）A.唐山分行B.吉林省分行营业部第一章多8按照重点城市行优先发展战略，50家重点城市行要按照“横向进位，纵向提升”的总体要求，在三年内改变总体相对落后的局面，并实现以下发展（）。A.市场份额和盈利能力在四大行排名的跃

9、升并全部进入前三名。B.在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。第一章多9按照农业银行制定下发了中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（）。A强化资源配置B改进授权管理第一章多10中国农业银行企业文化核心理念包括（）。A使命B愿景第一章多11农业银行的使命包括以下哪些方面（）。A面向“三农”B服务城乡第一章多12农业银行的核心价值观是指导全行员工的（）。A.基本准则B.基本规范第一章多13农业银行的经营理念包括（）。A.以市场为导向B.以客户为中心第一章多14农业银行的管理理念包括（）。A.细节决定成败B.合

10、规创造价值第一章多15农业银行的服务理念包括（）。A.客户至上B始终如一第一章多16农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（）。A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一第一章多17农业银行的风险理念包括（）。A.违规就是风险B.安全就是效益第二章农业银行对公业务（32题）二、单选题（共10题）第二章单1按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（）。A.投资银行业务B.小企业金融业务第二章单2关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（）。A.随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大

11、B.随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品第二章单3根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。A.2000，4000，7000B.3000，5000，8000第二章单4关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（）。A.小企业信贷业务的单笔贷款额度较小B.小企业业务综合回报率相对较高第二章单5以下不属于农业银行金融同业客户的是（）。A.期货交易所B.典当公司第二章单6根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是

12、（）。A.公司业务部B.机构业务部第二章单7以下哪项业务不属于农业银行对公国际业务的业务范围。（）A.国际结算B.国际贸易融资第二章单8以下关于农业银行对公国际业务特点的描述哪项是不正确的。（）A.对公国际业务具有附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切等特点B.对公国际业务主要属于资产业务范畴第二章单9与商业银行其他对公业务相比，托管业务最显著的业务特点是（）。A.与母体相对隔离B.专业性较强第二章单10“牵头组织对公司无贷客户的营销和产品研发”是农业银行哪个部门的职责。（）A.公司业务部B.产品研发部三、多选题（共9题）第二章多1关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是。（）A.

13、法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用第二章多2对公业务的基本特点包括（）。A.业务风险较高B.金融需求复杂第二章多3以下属于农业银行城市对公板块的业务部门包括（）。A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部B.金融市场部第二章多4以下对农业银行公司业务特点描述正确的是。（）A.客户数量占比大，信贷资产占比较高B.较早与国际惯例接轨第二章多5根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法，以下哪些客户不属于农业银行小企业

14、信贷客户的业务管理范围。（）A.房地产开发企业B.集团成员企业第二章多6以下哪些表述符合农业银行机构业务的特点。（）A.业务条线多、专业性强B.系统客户多、联动性强第二章多7以下哪些表述符合农业银行房地产信贷业务的特点。（）A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展第二章多8以下哪些表述符合农业银行托管业务的特点。（）A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要

15、求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备第二章多9以下哪些表述符合农业银行“三农”和县域对公客户的特点。（）A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域第三章对公业务市场营销与客户管理（183题）二、单选题（共88题）第三章单1以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（）。其他反了A从“银行本位”向“客户本位”发展B从“主动访客”向“等客上门”发展第三章单2主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。A以信誉为中心B以形象为中心第三章单3以下属于商业银行市场

16、营销宏观环境因素的是（）。其他属于围观环境A人口环境及结构 B客户环境第三章单4一般来说，金融生态环境不包括（）。A金融信用环境B金融市场环境第三章单5商业银行市场营销微观环境不包括（）。A客户环境B经济环境宏观环境第三章单6对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（）。A对公业务部门从属于其他职能部门B其他职能部门从属于对公业务部门第三章单7目前，我国（）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。A第一产业和第二产业B第一产业和第三产业第三章单8资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务,上述描述符合（）的特征。A劳动密集型产业 B资本密集型产业第三章

17、单9产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。上述描述符合（）的特征。A劳动密集型产业 B资本密集型产业第三章单10从产业特点角度来看，（）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A劳动密集型产业 B资本密集型产业第三章单11事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（）的主要来源。A对公存款B对公贷款第三章单12以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（）。A须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上B须同时满足职工人数300人及以上，销售额200

18、0万元及以上，资产总额3000万元及以上第三章单13商业银行目标市场战略不包括以下哪种（）。A无差异目标市场战略B差异性目标市场战略第三章单14无差异目标市场战略的特点是（）。A运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求第三章单15（）主要适用无差异目标市场战略。A大型商业银行B小型商业银行第三章单16当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（）。A无差异目标市场战略B差异性目标市场战略第三章单17差异性目标市场战略的特点是（）。A运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求第三章单18

19、集中性目标市场战略的特点是（）。A运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求B运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求第三章单19下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（）。A部分潜在市场即营销机会没有被发现B该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品第三章单20（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A核心产品B形式产品第三章单21（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A核心产品B形式产品第三章单22（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A产品项目B产品线第三章单23商业银行

20、定价策略的目标是（）。A满足客户的要求B保持商业银行的利润第三章单24当前（）是商业银行利润的主要来源。A中间业务收入B利息收入第三章单25随着业务结构的多元化，（）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。A负债业务B资产业务第三章单26（）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。A人脉关系B较大的市场份额第三章单27下列表述不符合撇脂定价策略的是（）。A是一种先高后低的定价策略B趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润第三章单28下列表述不符合渗透定价策略的是（）。A是一种先低后高的定价策略B商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额第三章

21、单29满意定价策略是指（）。A通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利B根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率细分定价策略第三章单30下列论述符合细分定价策略的是：（）。A可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象渗透定价策B趁同业竞争者尚未作出反应,先利用较高的价格获得较多的利润撇脂定价策第三章单31下列论述不符合组合定价策略的是：（）。折扣定价策略A产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根

22、据产品的总成本制定一个总体的价格目标B部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益第三章单32下列论述符合折扣定价策略的是：（）。满意定价策略A通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失B商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力第三章单33（）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A金融超市B间接营销渠道第三章单34（）可以节省设立分支机构的费用。A金融超市B间接营销渠道第三章单35（）传播信

23、息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A广告促销B人员促销第三章单36（）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A广告促销B人员促销第三章单37（）的主要形式有柜台促销和上门促销。A广告促销B人员促销第三章单38（）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A广告促销B人员促销第三章单39（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A广告促销B人员促销第三章单4

24、0（）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A广告促销B人员促销第三章单41（）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A广告促销B人员促销第三章单42由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A核心产品B形式产品第三章单43下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（）。A以客户为中心B以市场为导向第三章单44以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责

25、（）。A研究制定本行市场营销战略与策略B研究制定本行信贷基本制度第三章单45农业银行市场营销工作委员会办公室设在（）。A公司业务部B信贷管理部第三章单46市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（）召开一次会议。A半月B月第三章单47市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（）天将有关资料送委员会办公室。A2B3第三章单48市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（）天送各位委员。A2B3第三章单49开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（）。A对公客户经理B对公风险经理第三章单50农业银行对

26、公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（）。A制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务第三章单51以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（）。A直接营销B间接营销第三章单52农业银行总行（）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A公司业务部B机构业务部第三章单53协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（）。A具体经办行，也可由客户自行选择B具体经办行，不可由客户自行选

27、择第三章单542010年农业银行对公信贷业务市场营销的重点行业项目中不包括（）。A铁路行业重点项目B火电行业重点项目第三章单55以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（）。A在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目核电B未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目第三章单56以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（）。P16A4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行B4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行第三章单57农业银行重点城市行区域包括优先

28、支持“46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（）以上地区的城市行。A100亿元（含）B500亿元（含）第三章单58农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（）。A产业集群中的优势中小企业B市场定位明确、专业化经营的特色中小企业第三章单59为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（）。A三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行B三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行第

29、三章单60三级核心客户群的确认坚持（）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。A全部入选、动态调整B择优入选、维持稳定第三章单61对三级核心客户的营销管理坚持（）的原则。A规范营销、规范管理、对等服务、定期评价B对等营销、规范管理、团队服务、定期评价第三章单62三级核心客户的业务办理坚持（）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A规范操作B提高效率第三章单63客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（）为导向的企业营销的系统工程。A、客户B、产品第三章单64客户关系管理重在管理，

30、重在“（）满意度”。A、客户B、银行第三章单65（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护第三章单66对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益B、产品第三章单67对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人B、法人第三章单68对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。A、信贷业务管理部门B、风险业务管理部门第三章单69一个客户在某一

31、时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。A、静态管理B、形式化管理第三章单70（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪第三章单71客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查第三章单72客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（）服务。A、同质化B、贵宾式第三章

32、单73客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓第三章单74在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行第三章单75以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局B、对客户进行业务指导第三章单76.CCRM系统是（）的简称。A、信贷管理系统B、客户关系管理系统第三章单77客户价值分析包括客户现实价值分析和（）

33、两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析第三章单78客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单B、客户突发加急业务服务第三章单79一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水银行内部客户B、应收利息余额第三章单80一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水B、企业主要管理

34、者素质情况第三章单81对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。A、信息收集B、维护三、多选题第三章多1根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（）。A商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系B商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展第三章多2商业银行市场营销的必然性体现在（）等方面。A金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件B日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力第三章多3商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（）。A由“银行本位”向“客户本位”发展B从“等客上门”向“主动访客”发展第三章多4商业银行市场营销的宏观环境，是指

35、对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（）。A政治B经济第三章多5商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（）。A经济增长率B发展周期第三章多6金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（）。A金融信用环境B金融市场环境第三章多7对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（）因素。A同业数量B同业构成第三章多8商业银行可根据（）等因素进行对公业务市场细分。A产业因素B单位性质第三章多9按产业生命周期，产业可以细分为（）。A朝阳产业B夕阳产业第三章多10按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第

36、二产业和第三产业，以下描述正确的有（）。A第一产业生产制造各类农副产品B第二产业生产制造工业产品第三章多11产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（）。A朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务B夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低第三章多12按生产要素分，产业可以细分为（）。A劳动密集型产业 B资本密集型产业第三章多13国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（）。A注册资本B职工人数第三章多14甲乙丙丁四家公司同属于工业企业，按照现行的国家“四部委

37、”企业划型标准，以下属于小企业的公司有（）。A甲公司职工人数658人，销售额4200万元，资产总额3800万元B乙公司职工人数68人，销售额18000万元，资产总额12000万元第三章多15目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（）。A无差异目标市场战略B差异性目标市场战略第三章多16商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（）。A竞争定位B补缺定位第三章多17财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A财务报表B财务报表附注第三章多18对公目标客户价值分析中，财务评价标

38、准包含（）。A企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势B企业盈利能力、偿债能力和发展趋势第三章多19对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（）。A为什么某些评价指标低于正常水平？B财务状况是否异常，以及异常的原因？第三章多20对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。A基本情况评价标准B资信状况评价标准第三章多21商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（）。A核心产品B形式产品第三章多22商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直

39、到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（）。A导入期B成长期第三章多23商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（）。A利率B手续费第三章多24商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（）。A利润最大化B市场份额最大化第三章多25商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（）。A成本因素B市场因素第三章多26营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。A直接营销渠道B间接营销渠道第三章多27一般说直接营销渠道有以下优点：（）。A现实及时性B降低营销费用第三章多28人员促销的特点主要有（）。A对公客户经理与客户的直接

40、接触，做好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售B对公客户经理通过与客户的交谈和观察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释第三章多29体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括（）。A营销理念以增加客户体验为主，体会客户要求与感受，以满足客户的心理需求B营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势第三章多30商业银行需要在产品导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用的措施包括（）。A建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见

41、，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持B投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望第三章多31二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，它具备的优点包括（）。A转变商业银行产品的提供方式。商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制B加快商业银行产品营销速度。间接营销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流第三章多32商业银行间接营销渠道包括（）。A银行卡、ATMB电话银行、手机银行、网络银行第三

42、章多33商业银行营销促销策略主要有（）。A广告促销B人员促销第三章多34广告促销的特点有（）。A广告通过媒体传播而非人员直接传播B广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多第三章多35公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括（）。A赞助公关B私人感情公关第三章多36交流公关是指通过（）等形式与公关对象进行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。A座谈会、招待会 B赞助第三章多37广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑（）。A媒体效果B产品特性第三章多38成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市

43、场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用的措施包括（）。A努力实现产品的多样化和系列化，开展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额B投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望导入期第三章多39农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即（）。A以客户为中心B以市场为导向第三章多40对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（）。A市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构B市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任第三章多41农业银行市场营销工作委员会的主要职责有

44、（）。A研究制定本行市场营销战略与策略B组织、领导和管理本行市场营销工作第三章多42开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（）。A制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务第三章多43下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。A直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批第三章多44下列对农业银行境内外联合营销方式描述正确的有（）。A境内外联合营销指农业银行境内外机构共同对客户的境内外业务或集团客户的境内外公

45、司共同进行营销的方式B境外机构仅指香港分行、新加坡分行第三章多45下列对农业银行协助营销方式描述正确的有（）。A协助营销是指协办行在管理行的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式B协助营销的操作行是客户主办行或其指定的下级行第三章多46农业银行对公业务市场营销的重点行业包括（）。A重点支持铁路、公路、机场、港口、水利、电网等行业重点项目B国家调整和振兴规划行业。重点支持国家调整和振兴规划行业中的龙头企业，积极支持行业龙头企业进行跨区域、跨所有制、跨行业的兼并重组和产业结构升级。第三章多47农业银行对公业务市场营销重点行业中，民生工程包括（）。A积极支持政府统筹资金回购的保障性住房B国家“211

46、工程”院校、“985工程”院校第三章多48以下对农业银行对公业务市场营销重点客户描述正确的有（）。A世界500强企业在华投资子公司，B总行授权书中列明的优势行业重点客户、行业排名前列的客户第三章多49农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户包括（）。A产业集群中的优势中小企业B市场定位明确、专业化经营的特色中小企业第三章多50对三级核心客户的营销管理坚持（）的原则。A对等营销B团队管理第三章多51农业银行三级核心客户的客户定位是（）。A总行级核心客户主要定位于全国范围内具有资源、政策和市场竞争优势、处于行业核心地位的客户B一级分行核心客户

47、定位于辖内具有较强资源、政策和市场竞争优势的区域龙头客户第三章多52客户关系维护和管理应遵循的原则包括（）A、客户满意的原则 B、动态管理的原则第三章多53客户关系维护和管理的主要内容包括（）A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪第三章多54从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它有（）和（）两重管理功能。A、对内B、对外第三章多55客户关系维护和管理的一般方法包括（）A、上门维护B、情感维护第三章多56超值维护的作用包括（）A、追求超常规服务的极限，使客户能够体验到提供服务银行的与众不同，体验到银行深厚的文化品位B、维护使客户享受到超值收益第三章多57对公客户关系管

48、理系统的权限设置应遵循的原则包括（）A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则B、通过角色给用户分配权限第三章多58对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）和（）两部分。A、应用B、维护第三章多59对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据：（）A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况第三章多60客户满意度有两种含义：一种是()上的满意度；另外一种是()上的满意度。A、银行内部B、行为意义第三章多61在开展客户价值分析时，客

49、户经理应注意事项包括（）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行第三章多62从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（）与（）进行比较。P98A、利息B、中间业务收入第三章多63客户关系管理的本质可以体现在（）A、客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件B、客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新第三章多64客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理第四章对公业务的合规管理二、单选题（共27题）第四章单1.违反法律

50、、法规和准则而招致的风险是（）。A.国别风险B.信用风险第四章单2.商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是（）。A.合规管理B.客户管理第四章单3.商业银行合规风险管理的第一道防线是（）。A.业务部门实施有效自我合规控制；B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理；第四章单4.对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测，是（）。A.合规风险评估B.合规风险识别第四章单5.在合规风险识别的基础上，应用一定的方法估计和测定发生因合规风险而可能导致法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失等相关风险损失概率和损失大小，以及对银