电子商务运营专才认证考试题目.doc

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1、 单选题 - 2分：找出产品是不是有色差,简单的方法有： Error! Reference source not found.A.参照白色背景颜色是不是有变化 Error! Reference source not found.B.仔细看照片中产品上下位置是不是颜色不一样 Error! Reference source not found.C.放在不同的位置多拍几张照片单选题 - 2分：为了使图片不变形,在图片处理中可以（） Error! Reference source not found.A.只改变宽度 Error! Reference source not found.B.只改变长度 E

2、rror! Reference source not found.C.维持长宽比例单选题 - 2分：规则形状产品的特点是： Error! Reference source not found.A.边线为弧形 Error! Reference source not found.B.边线为直线 Error! Reference source not found.C.边线为曲形单选题 - 2分：某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化？- Error! Reference source not found.A.安排宝贝发布 Error! Reference source n

3、ot found.B.加强客服力量 Error! Reference source not found.C.安排论坛推广 Error! Reference source not found.D.安排物流发货单选题 - 2分：店铺各页面被查看的次数就是： Error! Reference source not found.A.访客数 Error! Reference source not found.B.成交转化率 Error! Reference source not found.C.浏览回头客 Error! Reference source not found.D.浏览量单选题 - 2分：打

4、开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？.30天 Error! Reference source not found.A.3天 Error! Reference source not found.B.7天 Error! Reference source not found.C.15天 Error! Reference source not found.D.30天单选题 - 2分：在数据魔方中,用户向别的卖家申请查看店铺数据权限的时候,系统会以什么样的方式通知对方？ Error! Reference source not found.A.邮件 Error! Referen

5、ce source not found.B.旺旺消息 Error! Reference source not found.C.站内信 Error! Reference source not found.D.短信单选题 - 2分：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？ Error! Reference source not found.A.做好购物引导及售后保障工作 Error! Reference source not found.B.加强关联营销 Error! Reference source not found.C.注重情感营销 Error! Refe

6、rence source not found.D.降低商品价格单选题 - 2分：以下不属于购物类论坛的是？m Error! Reference source not found.A.淘宝帮派 Error! Reference source not found.B.阿里巴巴商人社区 Error! Reference source not found.C.天涯 Error! Reference source not found.D.淘宝圈子单选题 - 2分：店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？m Error! Reference source not found.A.10件 Error!

7、Reference source not found.B.15件 Error! Reference source not found.C.20件 Error! Reference source not found.D.30件单选题 - 2分：直通车商品标题字数是多少个以内？ Error! Reference source not found.A.15个 Error! Reference source not found.B.10个 Error! Reference source not found.C.20个 Error! Reference source not found.D.25个单选题

8、 - 2分：淘宝直通车是哪种计费方式？m Error! Reference source not found.A.按展示付费（CPM） Error! Reference source not found.B.按点击付费（CPC） Error! Reference source not found.C.按成交额付费（CPS） Error! Reference source not found.D.淘宝小二说了算单选题 - 2分：某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？ Error! Reference source not found.A.是 Error! Reference s

9、ource not found.B.不单选题 - 2分：小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？ Error! Reference source not found.A.服装箱包-女装/女士精品 Error! Reference source not found.B.生活服务-本地化生活服务 Error! Reference source not found.C.生活服务-网络服务 Error! Reference source not found.D.其他-其他单选题 - 2分：下列

10、哪种情况不违反淘宝规则？m Error! Reference source not found.A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识 Error! Reference source not found.B.强调“全网最低价格” Error! Reference source not found.C.标题中出现“特价包邮” Error! Reference source not found.D.未经授权使用明星的照片单选题 - 2分：以下不可能导致宝贝上架失败原因的是 Error! Reference source not found.A.宝贝图片存在盗链 Error! Reference so

11、urce not found.B.宝贝属性没填 Error! Reference source not found.C.宝贝品牌没填 Error! Reference source not found.D.与其他宝贝上架时间重复单选题 - 2分：制作更具有吸引力的宝贝详情页面以下最优的排列顺序是： （1）降低客户的顾虑,可以展示销售记录,正品保障,以及售后保障等信息 （2）展现产品的细节、整体展示,利用图片和文字说明让买家更加了解产品 （3）要根据我们对产品的定位、分类,让买家看到相关的信息 （4）增加目前对产品的时尚应用资讯,比如:明星使用这款产品的图片 Error! Reference s

12、ource not found.A.(3)(2)(1)(4) Error! Reference source not found.B.(4)(1)(3)(2) Error! Reference source not found.C.(3)(4)(2)(1) Error! Reference source not found.D.(1)(3)(2)(4)单选题 - 2分：以下不属于现有的旺铺版本的是 Error! Reference source not found.A.旗舰版 Error! Reference source not found.B.升级版 Error! Reference so

13、urce not found.C.扶植版 Error! Reference source not found.D.标准版单选题 - 2分：在旺铺标准版装修过程中,关于轮播的设置,以下不正确的是 B Error! Reference source not found.A.图片高度建议300-330像素 B.至少可以添加5个轮播图片 Error! Reference source not found.C.背景图片素材的风格要与主题风格相近 Error! Reference source not found.D.轮播以信息传达为主,信息点保持在三个左右为佳单选题 - 2分：淘宝开店一般违规处罚扣12

14、分,店铺会被屏蔽,限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？m Error! Reference source not found.A.24分 Error! Reference source not found.B.36分 Error! Reference source not found.C.48分 Error! Reference source not found.D.60分单选题 - 2分：跟客户在线谈判的中心内容是？m Error! Reference source not found.A.付款方式 Error! Reference source not found.B.包装方式

15、Error! Reference source not found.C.议价 Error! Reference source not found.D.发货期单选题 - 2分：以下哪个可以不用在产品描述中？ Error! Reference source not found.A.产品的特性 Error! Reference source not found.B.产品的实用方法 Error! Reference source not found.C.产品的规格 D.产品的包装方式单选题 - 2分：服装中的均码一般是？ Error! Reference source not found.A.S码 E

16、rror! Reference source not found.B.M码 Error! Reference source not found.C.L码 Error! Reference source not found.D.XL码单选题 - 2分：客户关系管理的步骤是？ Error! Reference source not found.A.积累资料-划分等级-客户分类-客户关怀 Error! Reference source not found.B.积累资料-客户分类-划分等级-客户关怀 Error! Reference source not found.C.积累资料-客户分类-客户关怀-

17、划分等级 Error! Reference source not found.D.积累资料-客户分类-客户关怀-划分等级单选题 - 2分：下列关于电子商务的说法正确的是：m A.电子商务的本质是商务,而非技术 Error! Reference source not found.B.电子商务就是建网站 Error! Reference source not found.C.电子商务是泡沫 Error! Reference source not found.D.电子商务就是网上销售产品多选题 - 2分：什么样的情况下,会需要对图片进行裁剪 Error! Reference source not f

18、ound.A.图片不清晰 Error! Reference source not found.B.图片背景有杂物 Error! Reference source not found.C.网站图片大小不一致多选题 - 2分：量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的： Error! Reference source not found.A.进店时间 Error! Reference source not found.B.停留时间 Error! Reference source not found.C.入店页面 Error! Reference source not found.D.

19、在店铺内所访问的页面多选题 - 2分：店铺为什么要做买家分析 Error! Reference source not found.A.可以更好了解买家特点 Error! Reference source not found.B.挖掘买家需求 Error! Reference source not found.C.提高广告投放精准度 Error! Reference source not found.D.帮助买家解决难题多选题 - 2分：直通车有哪几种出价扣费的方式？- - ABCD Error! Reference source not found.A.关键词出价扣费 Error! Refer

20、ence source not found.B.类目出价扣费 Error! Reference source not found.C.站外出价扣费 Error! Reference source not found.D.活动出价扣费多选题 - 2分：在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？ A D Error! Reference source not found.A.钻石展位 Error! Reference source not found.B.车通车 Error! Reference source not found.C.百度SEO Error! Reference source not f

21、ound.D.淘宝活动推广多选题 - 2分：以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有 Error! Reference source not found.A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块 Error! Reference source not found.B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 Error! Reference source not found.C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。 Error! Reference source not found.D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖

22、家想要放置的信息。多选题 - 2分：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是 Error! Reference source not found.A.2012新款粉色女式雪纺长裙 Error! Reference source not found.B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮 Error! Reference source not found.C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙 Error! Reference source not found.D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色多选题 - 2分：店铺里新品的主要功能有？ Error!

23、 Reference source not found.A.树立品质标杆 Error! Reference source not found.B.留足促销空间 Error! Reference source not found.C.提供比较参照 Error! Reference source not found.D.满足求新需求多选题 - 2分：作为一个客服人员,我们一般比较喜欢老客户,原因是？m Error! Reference source not found.A.维护成本低 Error! Reference source not found.B.对我们的品牌和产品认同 Error! Re

24、ference source not found.C.黏度高,客单价高 Error! Reference source not found.D.沟通顺畅,并且容易获得好评和分享判断题 - 1分：一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：炎热夏天,西瓜摊上切开的西瓜,主要的目的是让顾客看,不是让顾客吃 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Referen

25、ce source not found.B.错误判断题 - 1分：色差在拍摄的情况下可以避免m Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：数据魔方有买家信用分析的功能。 Error! Reference source not found.A.正

26、确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：百度百科是需要花钱的 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：关联营销的主要目的是为了提升客单价 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：进行买家规模分析有助于卖家判断打造潜在的人气商品。 Error! Reference source

27、not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：企业通过V博开展宣传推广都是为了带来更多的销售m Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：通过论坛推广可以直接发店铺的

28、产品信息 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段m Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。 Error! Reference

29、source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B

30、.错误判断题 - 1分：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的

31、不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。m Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：新客户与老客户的购物过程是一样的,都是只看样式、询价而已。 Error! Reference source not found.A.正确Error! Reference source not found.B.错误判断题 - 1分：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。 Error! Reference source not f

32、ound.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误情景题 - 5分：王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？ Error! Reference source not found.A.帮助店铺带来流量 Error! Reference source not found.B.帮助

33、店铺带来利润 Error! Reference source not found.C.帮助店铺提升形象(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。 Error! Reference source not found.A.正确 Error! Reference source not found.B.错误(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？ Error! Reference source not found.A.心理定价 Error! Reference source not fou

34、nd.B.分割定价 Error! Reference source not found.C.折扣定价 Error! Reference source not found.D.组合定价(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？ A B D Error! Reference source not found.A.要分析跟客户聊天中客户的需求 Error! Reference source not found.B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 Error! Reference source not found.C.不做推

35、荐让客户自己挑选 Error! Reference source not found.D.考虑客户的心理价位(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？ Error! Reference source not found.A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 Error! Reference source not found.B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 Error! Reference source not found.C.尽快帮客户查询快递状况 Error! Reference source not found.D.跟客户说明晚到

36、的实情，请客户原谅情景题 - 5分：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作 Error! Reference source not found.A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品； Error! Reference source not

37、found.B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 Error! Reference source not found.C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 Error! Reference source not found.D.直接把库存中的小家电做为双十一产品(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? Error! Reference source not found.A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户 Error! Reference source not found.B.整个活动主

38、页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 Error! Reference source not found.C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。 Error! Reference source not found.D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品. Error! Reference source not found.A.正确 Error! R

39、eference source not found.B.错误(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？ Error! Reference source not found.A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训 Error! Reference source not found.B.提前完成对客服同事的排班调度安排 Error! Reference source not found.C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案 Error! Reference source not found.D.给每个人制定

40、明确的销售目标(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？ Error! Reference source not found.A.只卖东西就行,其他都不用管 Error! Reference source not found.B.需要接待咨询并卖货 Error! Reference source not found.C.需要及时收集用户提出来的问题 Error! Reference source not found.D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整多选题 - 2分：图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整A.曲线B.对比度C.色阶D.钢笔工具多选题 - 2分：

41、对于重复购买率高的商品如何优化？A.做秒杀促销活动B.赠送试用装积累客户信息C.根据客户购买频次适时提醒其购物D.建立完善的客户管理体系 多选题 - 2分：网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？-ABCDm A.整个店铺的流量B.在活动周期内给网店带来的客户数C.实际成交额D.获得了很多用户反馈的信息多选题 - 2分：参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？A.产品图片要求B.产品推广的标题描述要求C.店铺的要求,店铺信用评价和销售记录D.公司实力和知名度需要达到一定的水平多选题 - 2分：在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？ ADA.钻石展位B.车通车C.百度SEOD.淘宝活动推广多选

42、题 - 2分：以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。多选题 - 2分：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是A.2012新款粉色女式雪纺长裙B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色多选题 - 2分：小新是一家女装店的售后客服,

43、一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。A.要快速B.要热情C.要有诚意D.要跟售前客服确认多选题 - 2分：商品的规格区分方法有? -ABCDA.大小B.重量C.容量D.长度单选题 - 2分：对于不规则形状的产品,利用Photoshop抠图时,可用的工具是：A.多边形套索B.磁性套索C.魔术棒单选题 - 2分：要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？m A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确单选题 - 2分：要使照片具有最大的吸引力,重点要：A.怎么好看怎么拍B

44、.站在客户的角度思考拍摄C.多拍一些照片给客户看单选题 - 2分：使用道具拍摄产品是,需要注意的是：A.道具规格不能超过产品B.重点仍突出产品C.道具在数量上要和产品一对一匹配单选题 - 2分：色差是指相同的物体在不同（）下呈现的图像不一样m A.位置B.背景C.光源单选题 - 2分：店铺各页面被查看的次数就是：A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量单选题 - 2分：如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？m A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题单选题 - 2分：提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：Bm A.建立多种组合搭配套餐,吸引更

45、多购买B.优化硬广营销文案C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系单选题 - 2分：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？A.做好购物引导及售后保障工作B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格单选题 - 2分：淘宝客和直接车最大的区别是？A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费,后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户单选题 - 2分：直通车商品标题字数是多少个以内？A.15个B.10个C.20个D.25个单选题 - 2分：店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？m A.10件B.15件C.20件D.30件单选题 - 2分：淘宝直通车是哪种计费方式？m A.按展示付费（CPM）B.按点击付费（CPC）C.按成交额付费（CPS）D.