信用社对中国银行业文明服务公约等贯彻落实情况的自查报告.doc

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1、信用社对中国银行业文明服务公约等贯彻落实情况的自查报告XXXXXXXXXXX：接到省联社下发的XXX发XX号关于检查中国银行业文明服务公约等贯彻落实情况的通知后，我社领导对此十分重视，庚即按照文件要求，将四川省银行业协会的文件转发到各信用社，安排布置各社对贯彻落实情况进行自查，并在全县范围内进行了督查，现就中国银行业文明服务公约等贯彻落实情况的自查情况报告如下： 一、加强组织领导，落实工作责任 为贯彻落实通知精神，联社成立了由联社党委书记、理事长为组长、主任、监事长为副组长、其他领导班子成员和部门负责人为成员的督查领导小组，对此次自查方案、措施做了统一安排，并要求各信用社，也要成立自查小组，认

2、真组织各社员工深入学习文件精神，组织安排好宣传、落实工作，并按照文件精神的要求和自查重点认真开展自查活动。 二、认真开展自查工作的宣传教育 自查中重点针对基层网点服务人员，组织他们集中学习中国银行业协会、XX省银行业协会、省联社的相关文件，了解此次检查，旨在提高农村信用社自觉依法合规经营，维护自身合法权益，通过狠抓服务质量管理，切实提高服务质量和水平，对实现自身发展与社会发展的和谐统一具有很好的促进作用。使大家进一步明确了当前此项工作的重要性、意义和工作要求，使大家的意识进一步增强，更加深入地掌握新形势下文明服务工作的重要点，提高了对文明服务工作的重视程度。 三、认真开展自查针对省联社制定的自

3、查工作重点，结合本县农村信用社实际，认真开展自查：1联社成立了“文明服务月”活动领导小组，制定了XX农村信用社文明服务月活动实施方案，并将中国银行业协会制定的中国银行业文明服务公约等11个制度办法及时转发到各营业网点，要求各网点要通过开展学习、业务练兵、知识问答等多种形式，提高员工业务素质和服务素养。 2各社也分别成立了“文明服务月”活动领导小组，结合各社实际制定了文明服务月活动实施方案，并组织职工学习中国银行业协会制定的中国银行业文明服务公约等11个制度办法，在学习讨论记录上签字。 3联社落实了办公室为文明服务月活动的职能部门，兼职负责文明服务月活动；各社也落实了活动联络员，具体负责文明规范

4、服务的管理工作。 4在文明规范服务的制度化建设方面，联社和各信用社都建立和完善了服务工作应急处理预案和客户投诉受理机制、社会监督员制度和服务评价机制，将文明规范服务工作纳入到岗位职责、业务操作、考核管理等各项制度之中，使文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。 5在对相关制度的贯彻落实上，提出了一是网点工作人员在参加学习后，要在学习记录上签字；二是要求辖内工作人员要熟知文明服务内容；三是辖内工作人员要按中国银行业反商业贿赂承诺要求各人写出承诺；四是要按中国银行业文明规范服务工作指引建立相应体制办法。 6近一年来，尚未发现违反相关规定的行为。 7辖内网点严格按照中国银行业反不正竞争公约等文件要求执行，对维护银行业公平竞争起到了积极作用。 8及时宣传在践行公约、承诺、指引、办法中的先进典型，将XX信用社的先进材料报送了省联社。