江苏省南京大学自考公共关系10月份人际关系学总复习资料.doc

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1、顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 2013年10月份人际关系学总复习资料考试题型：一、单选（20分）二、多选（10分） 三、名词（15分）四、简答（25分）五、论述（20分） 六、案例分析（10分）一、单选（20分）1.人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。2.美国哈弗大学学者梅奥等人通过8年的“霍桑实验”，于1993年出版了工业文明中的人性问题一书，在书中首次提出了人际关系学说。3.平等是社会主义人际关系的基本特征。二、名词（5*3）1.人际关系：人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。第一，作为个体的人都不可避免地要与

2、他人进行物质或精神的交往。第二，人与人之间在交往和互动中会发生、发展、和形成某种关系。第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。2网际关系：是以网络和数字信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人机人互动基础上形成的人际关系。3.人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学4.人际关系学的学科性质（1）人际关系学是一门社会科学。人际关系学是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。（2）人际关系学是一门新兴的、综合性的学科。无论是从人际关系的理论体系，还是从研究范围的广度和深度上，都有待进一步完善和拓展。人际关系学作为一门独立的新

3、科学，虽具有独自的特点，但由于其涉及面的宽泛，它与众多的科学有着密不可分的联系。人际关系学在研究过程中综合了许多学科的有关知识，突现了它的综合性。（3）人际关系学是一门应用型学科。人际关系学是通过研究人际关系的客观规律，探讨现实生活中的人际关系问题，分析原因，归纳和提出协调人际关系的原则、方法。5.文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。6.观察法：是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法7.实验法：指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。8.社会调查

4、法：是指通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。9.社会测量法：是指通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法10.角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。11.角色扮演：由于关系体系和网络的复杂性，导致人们在实际生活中往往不是作为单一的角色出现，而是表现为“身兼数职”的角色丛。12.角色期望：指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。13.角色冲突：指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。14.角色实现：指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。15.父母：即以权威和优越感为标准，通常表现为训斥人、指挥人、

5、命令人或其他能够表现权势的作风。16.成人：则表现出客观、实现和理智的状态。17“儿童”心态：即表现出单纯、幼稚、好冲动或服从和任人摆布。18.宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来的按家庭血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。19.先决条件：指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。20.相互近似：指双方交往主体如果意识到彼此在个人特性方面具有相近相似之处，则容易互相吸引并建立人际关系，而且两者越相似，则越能相互吸引，产生亲密感。21.悦纳：即喜欢，互相悦纳即互相喜欢。22.时间条件：是指对于发展人际关系来说需要经历的过程。23.冷淡：是在漠不关心的基础上表现出更多的否定态度和行为。2

6、4.人际关系的结构：指构成人际关系的要素及其相互关系。25.交往手段：是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。26.物质手段：指用以进行人际交往的各种具有价值的物质。27.交往情境：通常表现为交往双方的内在心情。28.交往过程：指交往起点到交往结果之间的发展过程。29.面子：就是人们期望自己在他人面前或公共关系场合受到人们的尊重赞扬，或表现出一种特殊的地位，借此获得自尊心的满足，感到脸面的光彩和荣耀。30.功能：是指人或事物在运动过程中所显示出来的作用或影响。31.人际关系的功能：指人际关系在现实生活中对个人和社会所显示出来的作用。1顾学教育-南京大学自考

7、2013年10月考前练习题 32.社会化：社会学和社会心理学经常使用的概念。33.个性：指在个人自然素质的基础上受社会的影响而形成的稳固的心理特征的总和。34.自我意识：指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映。35.整天效应：指组成群体的所有个体之间互相结合、互相作用而形成的总体作用或效果。36.生产关系：是人们在物质资料生产过程中，在互动中结成的关系37.交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足个子需求的关系。38.消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系。39.道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所

8、发生和结成的关系40.宗教关系：指人们在参与宗教活动中形成的关系41.夫妻关系：指男女两性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系。42.代际关系：指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。43.地缘关系：是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。44.业缘关系：是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。45.趣缘关系：是以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系。46.合作型人际关系：是指交往的双方有共同的模板，配合默契，有分歧时能互相谦让，求大同存小异，顾全大局，宽容忍让。47.竞争型人际关系：是指既能使交往双方感到振奋、令人激动，又使人精疲力竭而不安定

9、的一种关系。48.冲突型人际关系：指矛盾表明化、公开化，已发生激烈吵闹、争斗，不能维持正常联系的关系。49.健康：指人体各器官系统发育良好、功能正常、体质健壮、精力充沛并具有良好劳动效能的状态。50.规范型交往：就是人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范，这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往。51.原则型交往：以人的自由平等为基础的交往形式，是人际交往的最高形式。52.需要：人的主观状态，是人心理活动的动力源泉，它是个体在社会生活中，对客观事物的需求在头脑中的反映。53.动机：直接推动人去行动，以达到某种目标，满足某种需要的心理驱动力。54.自我概念：指自己如何看待和感受自己55.知识

10、层次：指关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级56.道德：是指由社会舆论力量和个人内在信念系统驱使支持的行为规范的总和。57.价值观：是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。58.群体：指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体59.群体压力：指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时，在心理上感到的一种压力60.原则：指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。61.礼貌原则：指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则62.互利原则：指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则63.

11、人道原则：爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则64.择善原则：指人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则65.择善而交：是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向66.择善而从：是强调在人际交往中，交往双方互相学习对方好的方面67.适度原则：指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则68.相容原则：指交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量的原则69.理解原则：指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体谅的原则70.换位思考：就是站在对方的地位或立场，从对方的角度思考问题，就是“以心换心”、“将心

12、比心”。71.自律原则：指在与人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原则72.羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。73.嫉妒：是对才能、名誉、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨。74.猜疑：指无中生有地起疑心，对人对事都不放心、不信任。75.孤僻：指孤独、不合群，性格怪癖，常常喜欢一人独处。76.报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。77.非言语沟通：指以非语言符号系统为信息沟通载体的分级沟通。78.人际认知：指个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程；或者说是在个体与他人交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种

13、心理活动。79.首因效应：即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。2顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 80.近因效应：指人际交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响。81.晕轮效应：晕轮是一种自然现象，当日光或月光通过云层中的冰晶时，经折射而形成一轮一轮的光圈，这种现象称为晕轮。82.刻板印象：指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法。83.归因：指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。84.交往互动：指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。85.自

14、我意识：指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。86.人格：指的是一个人的品格或个性87.自我修养：指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶性情、修身养性来提高自己的素质和能力。88.艺术修养：指人们在艺术制作和艺术欣赏中不断学习、提高，达到一定的能力和水平。89.心理修养：指人们对心理的分析和调适养成习惯并达到一定的水平90.交际礼仪修养：指人们在社交活动中，通过对交际礼仪规范的学习，训练，达到一定的交际礼仪要求和水平。91.交往主体：指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。92.自我挫伤：指由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。93.抱负水平：指个人对自身成就

15、目标的预期水平。94.自我介绍：指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要95.透明的窗格：也可叫开发区域或公开自我。这个窗格或区域代表所有自己和他人都知道的信息，可涉及“我”的行为、兴趣、爱好等以及其他各种背景材料。96.不透明窗格：也可叫茫然区域或茫然自我。这个窗格或区域代表的是关于自我的人知、自不知的信息。97.隐蔽的窗格：也可叫隐蔽的区域或隐蔽着的自我。这个窗格或区域代表的是有关自我的自知、人不知的信息。98.未知的窗格：也可未知区域或未知自我。这个窗格或区域指的是关于自我的自己和他人都不知的信息。99.驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。100.制怒：就是克制

16、怒气，指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。101.说服：指人们用以引起他人态度转变的手段。102.苏格拉底技法：开头先通过机智巧妙地发问，让对方连连说“是”，与此同时，一定要避免让对方说“不”。当你获得了无数个”是”字的反应后，对方就不知不觉地被包围在数分钟之前还在否认的结论中。103.同学关系：指在同一个学校学习的学生直接的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。104.班集体：大学生学习、生活和进行各项集体活动的基本单位，有事学校实施教育、教学和管理的基层单位，也是学生思想、情感结合得最密切、相互影响最大的群体。105.兄弟姐妹关系：由血缘关系为纽带联系起来的亲密关系。10

17、6.亲属：指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。107.朋友：是指彼此有交情的人108.代际关系：指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。109.“代沟”：指“两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。110.竞争：指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为。三、简答（5*5）1.人际关系的实质人际关系是在人际交往中建立起来的，人际交往是在人的本质的表现，是人的本性的要求。人际交往的前提和基础是满足人的物资需求和精神需求。在满足人们物质、精神客观需要的同时，相应的人际关系：即物质关系和精神关系也随之建立起来了，物质关系、精神关系同属于利益关系。

18、因此，我们认为利益是人际关系的实质。利益是人们相互交往的动因，人际关系的建立受利益的驱使。人们为了发展，对精神生活、文化生活的需求日益迫切；受精神利益的驱使，与他人进行交往并建立某种人际关系以便满足精神文化需求。2.为什么利益是建立人际关系的基础？（1）利益是生产关系的基础。人类最基本的关系生产关系，实质上是一种利益关系。（2）利益是政治关系的基础。利益关系决定了政治关系，要始终把群众的利益放在第一位。（3）利益是法律关系的基础。法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利益关系。（4）利益是道德关系的基础。社会主义的伦理道德，是为维护广大人民群众的利益服务的。3.人际关系的两个基本维度在人际

19、交往中，情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。研究表明，当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性，而在“亲疏”维度上表现出对等性行为时，双方关系比较和谐：相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性，而在“亲疏”维度上表现出对立性行为时，双方关系容易紧张。3顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 4.人际关系的特点首先，人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系。集体劳动既有分工又有合作，个人与他人、与集体互相影响、互相制约。为了群体的协作，人们相互之间需要交往、了解，个人要服从群体。这些都是社会性的表现。其次，人际关系的社会性还体现在

20、人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。语言在人际交往中产生，人际交往又促进了语言的发展。与此同时，表情、手势、动作等作为辅助语言也被赋予了新的社会功能，成为社会上通行的交际工具。第三，人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。在现代社会，随着人的社会化程度的提高，人与社会的联系日益紧密，联系的范围日益拓宽，联系的4顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 关系。由此形成了他不同于传统的科学管理论的新观点：（1）以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。（2）否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”，主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率

21、。（3）正确处理正式组织和非正式组织之间的关系。（4）改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。12.人群理论研究的主要领域（1）有关人的需要、动机和激励的问题 （2）同企业管理有关的所谓“人性”问题 （3）企业中的非正式组织及人际关系问题 （4）企业中的领导方式问题13.舒兹的人际需要理论舒兹是现代精神分析心理学家，他于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。人际需要的基本（6）理性原则17.简述猿猴社会的某些特征与人际关系的形成密切关系（1）“亲缘”与“朋友”关系。亲缘关系产生于家庭，家庭是猿猴互相关系中最为稳定的纽带。（

22、2）“斗争”和“等级”关系。猿猴的群体中都有一个“头头”。“头头”的更替通常是经过暴力斗争而取得“王位”。（3）猿猴群体的交际工具。猿猴群体成员他们之间必然存在着某种联系和交往，进行交往就必然有交往的工具。18.人类的起源和人际关系的产生（1）人类的起源和人际关系的产生具有同步性。（2）劳动使猿类祖先发生了三个主要体系的变化。这三个主要体系的变化，同时是人际关系发生的前提和基础。机体的进化和器官的完善；心理的发展和意识的形成；关系的人化和人类的出现。19.封建社会的宗法关系的特点（1）以血缘关系为基础（2）以等级差别为准则（3）以土地占有为标准20.建立社会主义新型的人际关系必须注意哪几点？（

23、1）必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想。正确认识和处理集体和个人、他人与自己的利益（2）要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。（3）提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。21.人的生产对人际关系的影响（1）人口数量和质量，对人际关系的形成和发展具有不容忽略的影响。（1）人口数量对人际关系的影响（2）人口的质量对人际关系的影响。人的生产对人际关系的形成和发展具有重要影响。这种影响表现为产生了人际关系的主体，形成了最基本的人际关系，为人际关系的发

24、展奠定了基础。22.物质生产对于发展人际关系的作用主要体现（1）物质生产推动人际关系的形成和发展。（2）物质生产的发展导致人际关系的变化（3）物质生产的发展促进交往范围的扩大（4）前代人的物质生产制约后代人的人际关系23.精神生产对形成和发展人际关系的影响主要表现（1）思想意识对人际关系的影响。相同思想观念是维系良好人际关系的纽带；思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当；思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度（2）知识层次对人际关系的影响（3）精神产品的生产方式对人际关系的影响24.形成人际关系的具体条件（1）相互接触（2）相互近似（3）相互补充（4）相互悦纳5顾学教育-南京大学自考20

25、13年10月考前练习题 25.人际关系的建立在时间上需要经历的几个阶段（1）注意阶段（2）吸引阶段（3）适应阶段（4）融合阶段（5）依附阶段26.人际关系的恶化一般要经历经历哪几个阶段？（1）漠视阶段（2）冷淡阶段（3）疏远阶段（4）分离阶段27.自主性的具体表现（1）自主建立人际关系，由被动依赖转变为主动建立。（2）主动处理人际关系，（3）独立意识普遍增强28.科学技术革命的浪潮推动并促进了人际关系的变化的表现（1）人际关系的变化节奏加快（2）人际关系由单一化向多样化转变29.网际关系的特征（1）多维性（2）虚拟性（3）不确定性（4）非中心化30.构成人际关系的显性要素（1）交往主体和交往对

26、象（2）交往手段（3）交往环境（4）交往目的（5）交往过程（6）交往 （2）交流情感，有益于身心健康（3）相互影响，有利于自我完善（4）净化心灵，优化社会环境 （5）取长补短，增强整体效应34.交流情感，有益于身心健康（1）消除孤独，交流感情（2）减轻痛苦，增加快乐；（3）减少疾病，延年益寿35. 取长补短，增强整体效应整天效应指组成群体的所有个体之间互相结合、互相作用而形成的总体作用或效果。良好的人际关系结构能够优化并增强群体的整体效应。良好的人际交往能够形成互补；良好的人际交往能够产生合力；良好的人际交往能够激发潜能36. 良好的人际交往能够激发潜能人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因

27、为其中存在着相互激励的因素。相互激励的因素主要有：群体压力；人际比较；参与竞争37.经济关系（1）生产关系（2）分配关系（3）交换关系（4）消费关系38.政治关系在不同历史阶段的表现（1）原始社会的政治关系（2）阶级社会的政治关系（3）社会主义社会的政治关系39.中国的宗教政策的（2）血缘关系在人的一生中是交往频率最高、持续时间最长久的一种关系。（3）血缘关系的基础是血缘和情感。 （4）血缘关系对人的成长和发展影响甚大。43.确立夫妻关系的原则（1）婚姻自由（2）一夫一妻制（3）男女平等（4）保护妇女、儿童和老人的合法权益（5）计划生育（6）夫妻之间互相忠实、互相尊重6顾学教育-南京大学自考2

28、013年10月考前练习题 44.地缘关系的特点规定了地缘人际交往的基本原则，即要做到哪些方面？（1）克服自傲、偏见或封闭、自卑心理，坚持主动交往，平等待人。（2）谦恭自重，严于律己，热情开朗，助人为乐，避免矛盾，深化关系。（3）若有了矛盾更应宽容大度，得理让人，互相谅解，消除前嫌。45.业缘关系有其自身的特点，这些特点由职业活动的特征所决定，主要表现在哪些方面？（1）获取性（2）直接性（3）调节的两重性（4）角色行为的差异性46.不平等型关系的表现（1）城乡二元经济结构的不平等（2）政治权利的不平等（3）经济生活的不平等 （4）文化水平的不平等47.建立合作型人际关系的前提条件（1）双方的总目

29、标是一致的（2）双方都有合作的意愿（3）双方都富有诚意（4）双方能互相配合（5）双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题（6）合作结果最终能达到互惠互利。48.混合型人际关系的不同情况（1）合作中含有竞争（2）竞争中含有合作（3）应酬调节合作与竞争（4）合作、竞争、应酬交叉混合，主次轮换49.亲密型关系表现的特点（1）交往频繁（2）相互依存（3）追求共享（4）互相接纳（5）心理相容50.维持型人际关系的特点（1）双方互不认同（2）双方互不谅解（3）双方关系没有激化（4）双方关系的不稳定性51.影响人际关系的自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成。56.自我概念的特征（1）自我概念的

30、基础是其所处环境的文化和团体的价值观（2）自我概念具有较强的主观性（3）自我概念具有自行增强的能力（4）自我概念具有缓慢的变化57.优化自我概念的途径（1）具有改变自我概念的需求（2）进行客观的自我评价（3）制定切合实际的自我期望（3）改变自我概念的方法58. 改变自我概念的方法（1）直接观察自我和他人对自己评价的基础，找出自己需要改变的内容、方式、方法（2）求助你所在的环境的帮助和支持，取得相关的资料和建议，从而改进自我意识（3）模仿他人改进自我概念的方法（4）正确处理心理安全与心理风险的关系，创造和抓住改进自我概念的机会59.职业类别对于人际关系的影响表现（1）职业类别影响和制约着人际交往

31、对象；（2）职业类别影响和制约人际关系的类型；（3）职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度或亲密度60.影响人际关系的外在因素（1）自然环境因素。共同的自然环境威胁对人际关系的影响；优美的自然环境对人际关系的影响；优美的自然环境对人际关系的影响61.史布兰格把价值观分为哪几类？（1）理性价值观（2）美的价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济性价值观（6）宗教性价值观62.社会制度因素（1）不同的社会制度对人际关系具有不同影响；（2）不同社会制度对人际关系影响的共性。影响人际关系的性质和类型；影响人际关系的变化和发展；影响人际交往的范围；影响人际关系的行为模式7顾学教育-南京大学

32、自考2013年10月考前练习题 63.群体的特点（1）同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受（2）同属一群体的各成员，行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性。（3）同属一群体的各成员，在目标上是共同的（4）同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则64.群体对人际关系的影响（1）群体 （2）相容就是豁达，就是容人之短（3）相容就是宽容，就是宽以待人（4）相容就是抑制，就是自我调整 （5）相容不是懦弱，而是自信 （6）相容是转换器70.互相理解的步骤（1）初步了解对方的基本情况（2）换位思考， 站到对方的角度思考问题，替对方着想。假如你处在对方

33、的地位，你会怎样想、怎样做。通过换位思考，体验对方的心理感受。（3）互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题71.在分析羞怯心理产生的原因（1）天性（2）受挫经历（3）文化因素72.羞怯心理的形成（1）自卑性羞怯（2）敏感性羞怯（3）挫折性羞怯（4）习惯性羞怯73.产生自卑心理的原因（1）主观因素。从主观因素来分析，个体的生理缺陷、内向孤僻的性格易导致自卑。（2）客观因素。从客观因素来分析，家庭环境和家庭教育的不同会引起自卑心理。74.嫉妒心理的特点及危害性（1）普遍性（2）指向性（3）对等性（4）潜隐性（5）变异性（6）社会危害性75.自傲心理的表

34、现形式（1）自认为才智超群（2）自认高人一等（3）自以为是76.报复心理和报复行为产生的原因（1）主观因素。从主观因素来分析，报复心理、报复行为的产生与个性特征有关。报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。（2）客观因素。从客观因素来分析，报复心理、报复行为的产生与遭受挫折和失败有关。77.信息沟通层次产生的心理障碍（1）缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生（2）交往双方沟通时交往者性格及心理关系（3）非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生78.人际认知中的心理效应（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）刻版印象79.刻板印象的表现（1）因认知对象的国籍不同而形成

35、的刻板印象（2）因职业、年龄不同而形成的刻版印象（3）因性别不同而形成的刻板印象 8顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 80.自我意识包括哪些 9顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 102.恰当地调适妯娌之间关系的主要技法（1）遇事兄弟之间要站在公正立场上多做公正，劝解自己的爱人开阔胸怀，不要斤斤计较个人得失，多为全家人的团结和睦着想（2）妯娌之间要将心比心，互相谦让，互相体谅，多为对方着想（3）正确对待公婆（4）共同为家庭建设尽心尽力103.在与亲属交往中，怎样调适好同穷亲、富亲的关系？（1）要自尊自重（2）要尊重亲属（3）要一视同仁104.怎样选择良友？（1）以

36、慎重为原则（2）积极选择至友（3）选错朋友及时分手105.如何妥善调适朋友关系？（1）朋友交往要有诚心（2）朋友相处要讲信用（3）朋友相处要满腔热情（4）朋友相处要重感情、重情义；（5）朋友相处要互相学习、互相帮助；（6）朋友相处要宽容礼让106.在公共场合中如何与异性进行交往？（1）着装不可太随便（2）言谈举止不可太随便（3）在娱乐场所不可太随便（4）谈心不可太随便（5）增强防范意识107.女下属与男上司交往的技法（1）勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作（2）自尊自重（3）警惕诱惑，注意自我保护（4）尊重和关心上司，注意方式方法 108.男下属与女上司相处的技法（1）尊重女上司（2）消

37、除偏见（3）戒骄戒躁（4）维护女上司的尊严109.60年代出生的人基本特点（1）有理想，爱祖国，愿为振兴中华干一番事业（2）渴望成才，有强烈的求知欲（3）关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意识（4）有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见。（5）渴望政治开明、社会名主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风。（6）崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物。110.处理好老、青两代人之间的代际关系的重要性（1）坚持老青相依、密切合作、和睦相处的基本原则（2）尊老爱老是两代人和睦相处的关键（3）求同存异是两代人和睦相处的提前 111.要协调好家庭代际关系，必须做到哪几点？（1）让老年人的基本生活得到

38、保证（2）加强对老年人的精神慰藉（3）照顾老年人的生活习惯和特殊要求（4）关心和支持老年人的各种未了心愿的实现（5）防止厌老宠幼，保持代际平衡（6）树立老当自强的老年观，增强自我养老能力 112.认识和把握竞争的特点（1）竞争的普遍性（2）竞争的社会性和历史性（3）竞争与合作的有机结合113.怎样处理人际关系中的竞争关系呢？（1）勇于走上竞争的平台（2）正确面对竞争对手（3）正确对待竞争结果114.如何实现在竞争中的良好合作呢？（1）在合作群体中继续保持进去精神（2）团结协作，共同奋斗，配合默契，是事业成功的根本保证（3）在竞争和合作交往中，一定要见贤思齐，力戒嫉妒115.涉外关系的交往技法（

39、1）周密计划，充分准备（2）自重自爱，维护国格人格（3）发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客尊重各国各民族的风俗习惯（5）虚心向外国人学习116.为了维护中国人的人格和祖国的国格，我们在涉外人际交往应该怎么做？（1）忠于祖国（2）坚持原则（3）严守国家机密（4）谦虚谨慎117.为了维护中国人的人格和祖国的国格，我们在涉外人际交往中应该做到：忠于祖国，坚持原则，严守国家机密，谦虚谨慎。四、论述题（2*10）1.如何看待人群关系理论？（1）人群关系理论在管理学中具有重要影响，受到世界各国的普遍重视（2）人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用，主张研究改进人际关

40、系技能，改变领导方式，重视非正式组织的人际关系等观点，都具有一定的科学性和合理因素（3）但也应当看到，人群关系理论也有其片面性。如，其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用；具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向：将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素等2.对需要层次论的评述（1）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会 10顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 出现。实际情况是，在同一时间里，大多数人的各种基本需要总是有部分得到满足，而仍有部分未得到满足。这主要是因为人的欲望经常转移，

41、从而导致各种需要交错重叠，此外，外界条件的因素也制约着使需要得到满足的程度，因此，任何一种需要都不可能得到充分地满足（2）马斯洛认为，以上七种需要按其重要程度件次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。但我们必须认识到，在同样的历史和客观环境下，人与人之间的需要以及对各种需要的重视程度并不完全一样。这种差异主要取决于人的个性、兴趣、爱好和世界观。而这些在很大程度上又取决于人们的文化素养、政治态度以及人们之间的相互影响。（3）马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。其实，人多需要具有多方面的 11顾学教育-南京大学自考2013年10月考前练习题 8.论述社会因素对人

42、际关系的影响（1）社会地位，指关系主体所处的社会地位。从政治学和法律学的角度讲，是指由法律规定和公众认可的具有一定特权和专利的社会等级。 社会地位对人际关系的制约主要表现在三个方面：社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况；社会地位制约和影响这关系主体交往热情和交往的需要；社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理（2）职业类别，指的是关系主体所从事工作的类型，也就是做什么工作。职业类别影响和制约着人际交往对象；职业类别影响和制约人际关系的类型；职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度或亲密度（3）知识层次，指关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处层级9.影响人际

43、关系的外在因素（P176）（1）自然环境。共同的自然环境威胁对人际关系的影响；优美的自然环境对人际关系的影响；自然环境影响人际行为模式；（2）空间距离因素。不同的空间距离代表不同的人际关系；居住距离远近对人际关系的影响；空间距离对交往频率的影响（3）习俗礼仪因素（4）道德规范因素（5）价值观念因素。理性价值观；美的价值观；政治性价值观；社会性价值观；经济性价值观；宗教性价值观（6）法律法规因素（7）社会制度因素。不同的社会制度对人际关系具有不同影响；不同社会制度对人际关系影响的共性；影响人际关系的性质和类型；影响人际关系的变化和发展；影响人际交往的范围；影响人际关系的行为模式（8）社会群体因素

44、10.归因偏差的表现及产生归因偏差的原因。P.241表现：（1）将成功归因于个体内在因素。（2）将失败归因于客观外在因素原因：行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。11.人际交往心里障碍的调适技法P243（1）培养健康心理。世界卫生组织提出的健康标准；心理学家杰何达提出的健康标准；北京师范大学林崇德教授提出的健康标准；培养健康的心理要从儿童期开始；用“心情教育”培养健康心理（2）塑造健全人格。人格指的是一个人的品格或个性。是一个人在成长发育过程中所形成的、

45、区别于他人的、一贯的行为倾向和反映模式。完善人格、塑造健全人格是个体心理健康的基础。具有健全人格的人，是乐于与人相处并善于与他人相处的人，对他人能以尊重的态度相待。（3）加强自我修养。思想道德修养；文化知识修养；艺术修养；心理修养；交际礼仪修养；行为习惯修养12.世界卫生组织提出的健康的具体标准（1）充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张。（2）积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔（3）精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好（4）自我控制能力强，善于排除干扰（5）应变能力强，能适应外界环境的各种变化（6）体重得当，身体均匀（7）眼睛炯炯有神，善于观察（8）牙齿清洁，无空洞，

46、无痛感，无出血现象（9）头发有光泽，无头屑（10）肌肉和皮肤具有弹性，步态轻松自如13.心理学家杰何达提出的健康标准(1)对自身的态度（2）成长、发展和自我实现的方式和程度（3）主要心理机能的整合程度（4）自主性或者对于各种社会影响的独立性（5）对现实知觉的适应性（6）对环境的控制能力14.北京师范大学林崇德教授提出的健康标准（1）能了解彼此的权利和义务（2）能客观了解他人（3）关系他人的要求（4）诚心地赞美和善意地批评（5）积极地沟通（6）保持自身人格的完整性15.如何正确认识自己？（1）利用自我认识，自我的观察；自我的思想；自我的感受；自我的意图；自我的行动（2）利用自我比较，将自己现实与

47、自己的过去相比；将自己的现实与自己的未来目标相比（3）利用社会比较，根据社会上其他人对自己的态度来认识自己；通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识自己。16.优化自我形象（1）优化自我形象。主要是指提高和优化自我的身体素质，所以身体素质是指人的身体的基本情况。优化自我形象的技法：自觉坚持和加强体育锻炼；处理好工作和休息的关系，注意劳逸结合；讲究卫生，预防疾病，注意饮食，加强营养；保持乐观向上的情绪。（2）优化心理自我形象。主要指提高和优化自我的心理素质。优化自我意识；优化自我的性格；（3）优化外在自我形象。指提高和优化自我的外在素质。外在素质的内容；外在自我形象的标准；优化外在自我形象的技法（4）优化文化自我形象。指提高和优化自我的文化素质。提高自我的文化素质，优化文化自我形象，主要途径就是建立最佳的知识结构。为了实现这一标准：将主体