[自考]自考公共关系学专业考点要点复习资料.doc
《[自考]自考公共关系学专业考点要点复习资料.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[自考]自考公共关系学专业考点要点复习资料.doc(13页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、第一章公共关系概论第一节公共关系的含义【1.1】公共关系的定义答:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。【1.2】公共关系的基本要素答:公共关系具有五个基本要素:(1)公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。(2)公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系,因此组织公共关系活动的对象便是与组织相关的公众,即影响和制约着组织的生存和发展,组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系作为一种组织的经营管理方法,主要运用
2、各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。公共关系是通过双向的信息传播与沟通,去达成组织与具体关系对象之间的相互了解、理解、信任与合作,以促成具体关系的顺利发展。(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。第二节公共关系的相关概念与范畴【1.3】公共关系操作中的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理答:交际,也即“人际沟通”,是公共关系的传播方式之一,指人与人之间面对面的直接交往,借助于个人媒介所进行的相互沟通。宣传是一
3、种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。公共关系中的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的,不能只报喜不报忧,也不应施以强制性的压力。新闻兼具报道和宣传两重功能,在公共关系的实践发展过程中,事实上已产生出一种介于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象,也即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。广告是一种付费传播,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体,是一种自我宣传方式,主观性比较强。营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品,以激发他们的购买欲望和行为,扩大产品销售量的一种
4、经营活动。公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明,以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。公共关系中的开发活动是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织,运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等。论题处理。又称问题管理,主要是指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮助组织制定应变的对策和措施。它是20世纪70年代以来国外公共关系领域中出现的新名词。危机管理包括处理公共关系危机和利用公共关系的策略与方法来处理危机。前者
5、是危机事件的一种特殊形态,即形象危机、信誉危机、舆论危机;后者指处理危机的一种方法,即危机事件发生后,运用公共关系的策略和方法去协助处理危机,做好善后工作,是危机管理的一种辅助手段。【1.4】人际关系和人群关系答:人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响,它包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。(1)公共关系与人际关系的联系从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。(2)公共关系与人际关系的区别从主体上看,公共关系的行为主体是组织;人际关系
6、的行为主体是个人。从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论;人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务;人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通;人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系,它属于管理心理学、行为科学的范畴。(1)公共关系与人群关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通,协调内部关系
7、也是公共关系实务的重要内容。同时,公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律,以便科学地处理人群关系。(2)公共关系与人群关系的区别公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通,并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。另外,人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。【1.5】公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念答:公共关系状态是一个组
8、织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中,它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。(1)公共关系是一种特殊的社会实践活动。从广义上说,当人们采取任何实际行动去改善自己的公共关系状态的时候,也即在从事公共关系活动。公共关系学所研究的公共关系活动主要是指经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。(2)公共关系活动是客观存在的。从一般意义上来说,朴素、自发的公共关系活动自古
9、就有。 而现代公共关系活动的意义在于从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识,从盲目转变为有计划,从零散转变为系统,从纯经验转变为科学,成为一种在现代公共关系意识和理论指导下的,有目的、有计划、有系统的科学行为。公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志,就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。因此现代公共关系活动又是和现代公共关系观念相联系的。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。【1.6】关系、舆论、形象答:公共关系学
10、中的关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简而言之,即组织与公众之间的联系。公共关系是具有社会公共性质的一种特殊关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特征:一是特指组织与公众之间的关系;二是特指信息交流的关系。公共关系学是一门研究关系的学问,是一种改善关系的艺术,但特指的是“组织与公众之间的传播与沟通关系”。公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。因为人的意见、态度直接影响着人的行为,相互之间的行为就是关系。公共关系学不仅研究关系,也研究舆论,它在很大程度上是
11、一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。公共关系学中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。社会关系状态和社会舆论状态主要体现在社会形象上。公共关系中的形象具有更为深层的意义:(1)公共关系所说的形象其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。(2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特征和实际表现的认知和评价。(3)公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。公共关系强调各种形象要素之间的整体联系和整体效果。(4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影
12、响公众的观念和态度而形成的,这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果,但不是单纯靠感官的刺激,而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。【1.7】组织、公众、传播 答:组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念,因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。(1)组织组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织作为公共关系的主体,需要把自身的公共关系行为和公共关系机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来,使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。(2)公众公众是公共关系传播沟通的对象。公众是任何公共关系活动不可缺少的一个方面。离开了公
13、众,公共关系活动就无所指向,本身也就失去了意义。因此,任何组织在计划和实施自己的公共关系工作的时候,都必须首先确认自己的公众对象,分析研究自己的公众对象,根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划,随着公众对象的变化去调整自己的公共关系政策和行为。(3)传播传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程,就是运用各种传播媒介和沟通手段,在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流,促成相互间的了解、共识、好感与合作。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。组织在其运转过程中不可避免地要面对各种不同的公众对象,需要争取相关的公众对自身的了解、理解与好感,需要与公众建立共识,赢得公众的支
14、持,因此需要运用传播手段与公众沟通。第三节公共关系的历史与发展【1.8】公共关系发展的四个阶段答:公共关系的发展经历了以下四个阶段:(1)古代时期,即公共关系思想的萌芽时期。(2)巴纳姆时期,主要表现为神话与欺骗。(3)艾维李时期,即公共关系职业化时期。(4)爱德华伯尼斯时期,即公共关系学科化时期。【1.9】公共关系思想的萌芽答:古代时期是公共关系思想的萌芽时期。公共关系学的许多理论都是现代传播学、舆论学、管理学发展的直接产物,公共关系思想及类似于公共关系的活动。在各个国家、各个民族的古代社会都可以找到影子。因此,古代时期是公共关系思想的萌芽时期。 【1.10】巴纳姆时期的神话与欺骗答:巴纳姆
15、时期是现代公共关系的发端。巴纳姆为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”,这是该时期的显著特点。【1.11】公共关系职业化答:现代公共关系职业化发端于l903年。l903年,艾维李开办了第一家宣传顾问事务所,成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。在公共关系职业化时期,由于时代的局限,公共关系主要还是凭经验和直觉进行的,缺乏对公众舆论进行严密、大量的科学调查。【1.12】公共关系学科化答:爱德华伯尼斯时期是现代公共关系学科化的成熟时期。爱德华伯尼斯的主要贡献在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统
16、的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。爱德华伯尼斯在理论上做出的贡献,对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的、里程碑的意义。爱德华伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。他认为,在一定科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力,因而他非常注重运用各门社会科学的研究方法和研究成果。【1.13】公共关系在我国的发展答:随着改革开放的不断深入,我国的公共关系事业无论在实践活动方面、理论研究方面或者培训教育方面,都取得了重大进展,公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用,成为推动我国现代化发展的动力。(1)公共关系适应了对外开放的需要。(2)公共
17、关系适应了体制改革的需要。(3)公共关系适应了市场经济发展的需要。(4)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。第四节公共关系的功能【1.14】公共关系的五大功能:收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务答:(1)公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 (2)公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会
18、后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。(3)公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象。(4)公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制,即运用各种协调、沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友,减少摩擦、化解敌意、调解冲突,成为组织运作的润滑剂、缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的生存、发展创造和谐的环境。(5)
19、公共关系工作本身就是一种服务工作,它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。【1.15】公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能答:公共关系作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心,不仅具有与组织专门业务直接相关的业务信息,还包括社会的经济、政治、文化、科技、军事、民事等全方位的社会情报信息。其中,与组织形象有关的信息主要有产品形象信息和组织形象信息。公共关系辅助决
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 自考 公共 关系学 专业 考点 要点 复习资料
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4121306.html