4 月江苏高等教育自学考试 03348 市场调查.doc

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1、江苏2012年4月自考03348市场调查一单项选择题1.旨在确定有关事物的因果联系的市场调查，称为(C )1-6A.描述性调查B.探测性调查C.因果性调查D.解释性调查2.市场调查这门学科开始建立的阶段是(A )1-9A. 20世纪初至30年代B. 20世纪30年代末至50年代初C. 20世纪50年代以后D. 20世纪70年代以后3.企业内部市场调查主体的初级形态是(B )2-17A.兼职市场调查机构B.兼职市场调查人员C.专职市场调查机构D.专职市场调查主体4.比较选择是选择市场调查专业机构程序的(B ) 2-23A，第一步骤B.第二步骤C.第三步骤D.第四步骤5.按市场信息产生的过程和加工

2、程度，可将市场信息分为(A )3-30A.原始信息和加工信息B.定性市场信息和定量市场信息C.外源市场信息和内源市场信息D.过去的市场信息和现时的市场信息6.开展市场调查工作必须符合经济核算的要求，即以较少的市场调查费用，形成尽可能多的有用的市场信息资料，这是市场调杳的（D ) A.全面性要求B.准确性要求C.适用性要求D.经济性要求7.市场调查过程的最后阶段是(B )5-66A.资料收集阶段B.调查结果处理阶段C.非正式调查阶段D.市场调查设计阶段8.确定的抽样结构不甚恰当而产生的误差，称为(C )5-76A.调查对象总体定义误差B.数据分析误差c.抽样结构产生的误差D.信息替代误差9.由各

3、类市场调查机构依据商业操作的原则收集整理的资料，称为(A )A.商业资料B.报刊资料C.注册资料D.普查资料10.第一手资料收集中最常用、最基本的一种方法是(C ) A.观察法B.试验法C.访问法D.文献法11.对经过处理与分析后形成的市场信息资料按要求的格式规范写作成文，称为(A ) A.编写B.系统研究c.现场控制D.逻辑处理12.在市场信息处理中，把惯用的缩写字直接用作代码来进行编码的方法，称为(C ) A.顺序编码法B.分组编码法C.缩写编码法D.信息组码编码法13.必须在保证全面、系统地反映客观事物的前提下，突出调查目的，提高报告的针对性、适用性，从而提高其价值，这是市场调查报告编写

4、的(B )8-112A.实事求是原则B.突出重点原则C客户导向原则 D.迅速及时原则14.把调查总体按其属性不同分为若干层次(或类型)，然后在各层(或类型)中随机抽取样本的技术，称为（C)10-130A.分群随机抽样C.分层随机抽样B.简单随机抽样D.系统随机抽样15.选择调查样本是抽样调查程序的(C ) 10-132A.第一步骤B.第二步骤C.第三步骤D.第四步骤16.一种被调查对象可以自由回答，不受任何限制的问句，称为(B )A.倾向偏差式问句B.开放式问句C.竞争选好问句D.封闭式问句17.把量表的两端作为极端答案，中点为中性答案，并且侮个答案都事先给定一个分数的量表，称为(D ) 12

5、-161A.固定总数量表B.语义差别量表C.等级量表D.评比量表18一种没有垄断因素的市场，称为(A )18-229A.完全竞争市场B.寡头垄断市场C.完全垄断市场D.垄断竞争市场19，在下列消费者特征中，属于社会特征的是(C)A.年龄B.性别C.收入D.情绪20.美国学者马斯洛认为，社交需要是(C )19-242A.第一层次消费需要B.第二层次需要C.第三层次消费需要D.第四层次消费需要21.根据联合国粮农组织的标准，当恩格尔系数为30%-40%时，人们的生活水平为(D )A.绝对贫困B.勉强度日C.小康D.富裕22.调查人员要完全避免对被调查对象表明有关调查事项的价值判断意见，要在不作任何

6、示意下使对方继续发言，这是购买动机调查的(B ) A.自由联想原理B.非指示原理C.行为抽样原理D.影射原理23.产品在市场上的销售达到最大并开始进入饱和的一段时期，是产品生命周期的(C ) A.导入期B.衰退期C.成熟期D.成长期24.对原有产品的基本功能并无本质上的改变，只在结构、性能、品种、款式等方面作出局部改善的产品，称为（B)20-260A.完全新产品B.改进新产品C.模仿新产品D.换代新产品25.邻近商圈，亦称为(A )A.主要商圈B.次要商圈C.边际商圈D.外围商圈二填空题26.市场调查主体是指市场调查活动的（组织者）与具体实施者。27.选择市场调查专业机构来实施调查的优点是:无

7、地理和语言上的障碍、节省成本和其有（客观性）28.主要的市场环境信息有六大类:（社会经济）环境信息、政治法律环境信息、社会文化环境信息，科学技术环境信息、自然地理环境信息和人口环境信息。3-3529.在实际操作中，市场调查可以采取普查和（抽样调查）两种不同的形式。5-7230.在定性市场信息资料的简明加工法中，（纵深法）是按事物发展的纵向，即按时间顺序或逻辑次序对有关的市场信息资料进行综合深入的研究。31.一项市场调查项目最终成果的主要表现形式是(市场调查报告)32.态度评定的方法主要有(沙新通)量表、赖克梯量表和哥提曼量表。33.用一个样本的具体指标去估计总体的未知参数，称为(点估计)。34

8、.聚类分析方法分为等级聚类法和(非等级聚类法)。17-21935.广告调查范围一般包括三个方面:广告内容调查、广告(媒体)调查和广告效果调查。22-278三名词解释36.市场调查学1-4答:市场调查学是以市场调查为研究对象，探索市场调查规律，阐述市场调查理论，介绍市场两查技术，分析市场调查应用领域及其前景的学科。37.市场调查主题5-69答:市场调查主题指某项市场调查项目所面临和要解决的核心的、关键的问题。38.市场调查结果使用者9-120答:市场调查结果的使用者，是指在市场营销活动中接收市场调查结果并加以使用的主体，它可以是组织，通常是市场调查项目的委托方，也可以是个人，往往是市场调在项目委

9、托方的营销决策人员和各类管理人员。39.判别分析15-198答:判别分析是一种当标准变量或相关变量是类型变量，而预测变量或独立变量是问隔或比率尺度变量时，才使用的数据分析技术。40.市场份额20-255答:对于企业而言，市场份额是指在一定市场范围和一定时期内，本企业的某种产品销售量(或销售额)占市场上同种产品销售总量(或总额)的比例。四、计算题(6分)41.假设某单位共有职工12000人，按性别分为两层，男性7000人，女性5000人，请用等比例分层抽样技术抽取300名职工作为样本。答:男性:300 X 7000/12000=175人女性:300X5000/12000=125人五、简答题(每小

10、题6分，共24分)42.简述市场调查信息系统的基本职能。3-41答:(1)确定信息需要(2)市场调查的设计与规划(3)实施调查 (4)信息资料处理(5)信息提供和指导使用(6)系统管理43.简述市场调查负面结果介绍的策略。8-11!答:(1)不能回避负面结果(2)强调客观介绍的重要性(3)注意对负面和正面结果的平衡(4)提出善意的建议44.简述工业市场调查方法的特点。18-237答:(1)目标总体很小而且有限(2)被调查者的可接触性较难(3)样本大小通常很小(4)被调查者定义较难(5)样本随机性一般无特定要求(6)第二手资料依赖性较大(7)调查方法主要是个人访问(8)调查者训练难度大(9)分析

11、单元是企业和组织(10)分析工具为列表分析、回归分析、时间序列使用较多(11)调查费用取决于样本大小、访问时间45.简述选址调查的主要内容。21-274/275答:(1)城市规划分析(2)商业环境分析(3)地形特点分析(4)交通条件分析(5)服务区人口分析(6)客流调查六、论述题(每小题10分，共20分)46.试述现代科技发展对市场调查的影响。4-54/56答:现代社会的科学技术处于突飞猛进的态势，在各个领域正在酝酿新的突破。科学技术的发展，将在很大程度上影响到市场调查。事实上，到目前为止，许多科技成果已经应用于市场调查过程，并取得了可喜成效。随着科技的进一步发展，更多的科技成果将被用于市场调

12、查。预计以下一些科技成果将会广泛地用于市场凋查。(1)扫描技术和设备扫描技术和设备在市场调查领域中具有广泛的应用前景。商品的市场销售情况是市场调查中的一个重点。随着商品销售的发展，越来越多的零售企业采用顾客自我服务、出口处集中结算的方式。应用扫描技术和对各类商品进行合理编码，可以有效地掌握商品的销售情况。尤其是把扫描技术与计算机联结，各类销售信息可以即时获得。在信用卡使用普及的条件下，可以在获得销售信息的同时，获得顾客的各种有关信息，并反映顾客的购买特点。(2)心理和行为测试技术和设备消费者的心理和行为是市场调查中的一个重点，也是一个难点。科技的发展，将会出现测量消费者心理反应和行为特点的技术

13、，比如，应用一系列先进的仪器和技术，通过测定被调研对象的皮肤反应、声音变化、瞳孔扩张、视线变动等，来分析和判定消费者对某一事物或刺激的心理反应和态度。这种分析结果，有时会比消费者自己口述，或者观察获得的信息更具真实性和可靠性。(3)电子录放技术和设备随着电子录放技术和设备的日益先进和普及，许多市场营销活动或信息资料，比如商业性的广告、产品设计、展销会策划布置等，可以预先录制成盘、带等，直接分发给选定的人员，由其在家中观看、评估。同样，对被调查的对象的各种情况，也可以现场录制下来，加以研究分析，从而加强市场调查的有效性。(4)通信技术和设备通信技术和设备的突破，使人们可以借助个人电脑和家庭电视机

14、，实现市场调查者与被调查者之间的双向沟通，调查者将不再需要亲自到被调查者处或者是被调查者被要求到某处进行面对面的接触。这种先进技术的采用，可以使更多的人被调查，而且可以大大降低成本，节省时间。(5)个人电子计算机个人电子计算机的日益普及，不但使调研、预测资料的处理能力不断扩大，而且，随着信息系统的发展，每一个经营管理人员可以更迅速地获得各类信息，并在互相之间进行沟通。个人电脑与企业信息系统联阿，与企业外部的图书馆、资料中心和信息系统联网，可以大大提高市场调查的效率和效果。(6)人工智能人工智能，实际上是一类计算机软件。这类计算机软件设计的目标是要使计算机像人脑一样去解决问题，即设法在复杂数据中

15、找出隐含的模型来。目前，人工智能技术正在走出实验室，进入办公室，市场上己经出现了儿种能够跟踪顾客购买习惯，预测市场走向的人工智能软件。(7)搜索引擎通过因特网查找信息在市场调查活动将占有越来越重要的地位。由于因特网上具有大量的信息，如何才能快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到所需的信息就成为一个关键问题。搜索引擎为解决这一问题提供了便利快速的工具。搜索引擎是一种检索其他网站的引擎。搜索引擎网站将查询请求格式化为每个检索网站都能接受的适当格式，然后发出查询请求，最后“统一的清单表示返回结果。这类网站又称为“导航网站”。世界著名的Yahoo网站因其搜索引擎而闻名。著名的中文搜索引擎有搜狐(Soh

16、u) .搜索客(Cseek)和悠游(Goyoyo)等。(8) cookies技术cookies是一组网络服务商存储在用户硬盘上的数据。它记录用户访问一个特定站点的信息，且只能被创建这个cookies的站点读回。cookies为企业提供了非常好的跟踪访问者、收集访问若信息的工具。借助cookies技术，企业可以统计网页的访问率并确定访问者是否点击了其中的链接，访问者在一次点击之后访问了多少网页，以及对这些网页阅读了多少次。如果企业要改变网站的内容，但是不能确定应浚突出什么，就可以将备选内容都提供给用户，然后酒过cookies观察哪一组被浏览的时问更长，看的内容更多，由此得到全面的信息和公平的测试

17、。cookies还可以用来跟踪电子邮件等。47.试述问卷设计的程序。11-143答:(1)明确调查主题与所需的资料问卷设计必须服从整个市场调查项目。首先，同卷设计人员必须充分了解整个调查项目的主题;其次要明确调查项目所需的资料。调查人员在问卷设计之前应先进行一定的第二手资料的收集工作，在掌握必要的第二手资料的基础上，确定所需的第一手资料的内容，并在问卷设计中给予反映。对于己掌握的第二手资料，除非需要进行证实，通常不必出现在问卷之中，以保证整份问卷的严谨和篇幅的紧凑。(2)明确调查对象的类型和意图不同的调查对象具有不同的特点，问卷必须针对调查对象的具体特点进行设计，才能保证问卷的合理性。为此，在

18、正式进行问卷设计时应明确调查对象是企业还是个人，是生产商还是经销商，是现实消费者还是潜在消费者等，并掌握各对象的特征。另外，委托人的调查意图对资料需求的层欢、全面性以及调查报告的形式和观点表述具有很大的影响。因此，在问卷设计之前对这些问题必须加以准确的把握。(3)设计问卷按照调查对象的特点，对所需收集的资料运用问句形式将调查目标分为若干题目，以便于调查目的的实现。(4)对问卷进行小组试验对己设计好的问卷须进行小范围的试验。首先，需要听取委托单位的意见，以求全面表达委托人的调查意向;其次，可以选择典型代表进行小组试验。(5)制表、打印和印刷问卷正式调查问卷确定以后，就进入制表、打印和印刷等环节。