电大商业伦理小抄版全答案.doc

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1、简答3、具体理解“伦理”的两层含义：（1）伦理是客观的社会关系事实。（2）伦理包含着“应当”怎样的客观要求和好坏、善恶正邪的价值取向。然而，由于伦理中包含了道德，伦理学又是以道德现象的全部作为自己特定的唯一的研究对象，所以人们常常习惯于把“伦理”和“道德”这两个概念视为同义词通用，伦理学也用以表示道德哲学。简述：一、 如何理解伦理与道德的关系？我们可以把伦理与道德关系理解为整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节。第一，道德的根源深植于客观的伦理关系之中。第二，道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。第三，道德是维系和调节伦理关系的方式和手段。二

2、、调节伦理关系的强制手段和非强制手段？答：调节伦理强制手段和非强制手段主要指的是法律与道德。二者的关系是：相互依赖，相辅相成，又相互区别。首先，二者相互依赖，相互为用。法律依赖道德，法律是以国家所要达到的伦理秩序、社会正义的道德标准为根据来建构或变革自己的体系的。反方，道德又依赖法律，道德规范和法律规则有相当大的重合部分，许多法律规则其实就是社会要求每一个成员必须达到的最基本道德准则，法律的强制手段是实现这些道德规范的有力工具。其次，二者相互区别。（1）从作用的性质看，道德是一种非强制的手段，而法律则具有强制的约束力。（2）从作用的范围看，法律的范围比道德要窄，法律规范表达的是社会最基本的道德

3、要求，是社会的底线伦理。（3）从作用的效果看，法律比道德更快速、更高效果看法律更深刻、更持久。三、伦理学的研究对象、任务、方法？答：伦理学是研究人与人、人与世界之间的关系蕴含的内在规律的科学，是研究道德上的“善”与“恶”、“正当”与“不正当”及人的行为应该如何的学问。伦理学的任务是研究人与人、人与世界之间关系的合理秩序是什么，善的行为的根据和标准是什么。伦理学也是一门实践性很强的学科，它还给人们指出进行伦理和道德建设、培养个人道德品质的途径和方法。方法：从客观的各种社会关系入手，从现实生活中的道德现象入手，特别是从社会经济状况起步，一层一层地考察伦理关系的现实结构、演化规律、内在的发展趋势、理

4、想的伦理秩序以及实现条件，进而制定出适合伦理客观要求的道德原则和规范，提出达到优良道德所应采取的措施。四、伦理学的分类及商业伦理学的位置？答：伦理学分为“理论伦理学”和“应用伦理学”两大类型。理论伦理学又分为元伦理学、规范伦理学和美德伦理学三部分。应用伦理学开展伦理道德与不同领域间的边缘性、交叉性、综合性研究，并为各领域确立其特殊的伦理价值导向、价值原则规范及有效的道德建设措施。商业伦理学就是这样一门隶属于应用伦理学的年轻的学科，它也是经济伦理学的一个分支。1、商业伦理学的研究对象？商业伦理学是研究商业活动中的物与物的背后掩盖着的人与人之间的伦理关系及其所蕴含的内在规律的科学，是研究如何确立合

5、理的商业伦理秩序的学问。2、商业伦理学的任务？商业伦理学致力于在商业领域里确立追求经济发展与追求社会发展相统一的伦理观，建立经济与正义相一致、以人为本的理想秩序。简述：一、商业活动中的基本伦理矛盾？（1）自利与利他的矛盾；（2）经济发展目标与人类社会发展终极目标的矛盾。二、解决商业伦理基本矛盾的方法？1、 解决自利与利他这对矛盾的根本出路社会公正：（1）社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。（2）在现实中，实现社会公正的首要问题就是创建良好的社会制度。（3）实现公正、合理的经济伦理秩序，制度的建立只是条件之一，道德是另一个必要条件。二者相辅相成，缺一不可。2、解决经济发展与

6、人类社会发展终极目标的矛盾的关键处理好目的与手段的关系：（1）“人的自由全面和谐发展”是人类社会发展的终极目标，经济发展对于这一终极目标来说，只应作为必要的基础条件和手段，为实现这一总目标服务。（2）制约经济发展的变量主要包括：A保证公民与政治权利平等的社会制度。B经济、社会与文化权利平等。C可持续发展模式。总之，解决商业伦理基本矛盾的总的方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。为此，根本上有赖于商业主体道德的提高，要求政府、组织和个人根据合理的商业伦理秩序去决策和行动。简述：一、商业产生的原因？答：商业产生的原因主要来自于内外两个方面。其外部条件表现为：社会分工生产资料与劳动产品归不同所有者占

7、有。商业产生的内部条件来自于交换活动本身。二、商品经济和市场经济的区别和联系？（一）商品经济：A、从宏观上看，商品经济的主要内容包括两个主要方面：其一是商品关系普遍化；其二是经济活动市场化。B、从微观上看，商品经济的主要特点可以表述为：第一，商品经济是等价交换的经济；第二，商品经济是货币经济；第三，商品经济是当事人具有自由意志的经济；第四，商品经济是一种以市场为中心的经济；.第五，商品经济是相互竞争的经济。（二）市场经济是在商品经济的基础上产生和发展起来的：市场经济同商品经济拥有共同的生存条件社会分工、商品交换、不同所有制并存；拥有共同的经济规律和经济机制价值规律、供求规律、竞争规律；拥有共同

8、的本质特征商品等价交换。 （三）它们是不同的两个经济阶段和两种经济运行方式：市场经济与商品经济分属于经济发展的不同阶段。商品经济得到高度发展后，市场经济才形成。（四）市场经济的基本属性：1、生产要素商品化；2、产权关系独立化；3、经济关系市场化；4、生产经营自由化；5、追求利益最大化；6、商品服务价格市场化；7、企业行为契约化；8、保障事业社会化；9、宏观调控间接化；10、经济活动法治化。一、交换中形成的伦理关系？（1）交换伦理关系并不是人们主观意志创造的产物，而是交换中存在的一种客观关系，是在交换的过程中形成的伦理关系。因此，交换的实质不是表面进行的财产所有权的交换关系，而是交换本身所包含的

9、复杂的伦理关系。交换的伦理关系人与人的关系：自愿、平等、诚信、公正。（2）同时交换活动本身也需要伦理关系来维系。为了保证社会商品交换系统的正常进行，除了建立必要的法律体系以外，社会还在交换领域中形成了一系列的伦理关系。这些伦理关系集中表现为：平等互利、合作共生、诚实守信、公正公平。正是在这些伦理关系的维系下社会才能平稳发展。二、所有权的法律及其伦理含义？（1）所有权是物权的核心，所有权具有绝对性、排他性和永续性三个法律特征。所有权是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利它是一种财产权，所以又称为财产所有权。处分权能是所有权的核心权能。（2）所有权是商品交换的

10、最根本基础。正是在这种自由交换的活动中，所有权的伦理意义才得以充分表现。（3）所有权形式本身就是一种道德存在。（4）所有权的伦理含义可以概括为：首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益、处分的自由。其次，所有权中所包含的自由是一种平等的自由。第三，所有权一旦被法律认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。简述：一、契约的产生？（1）契约制度并不是与交换活动同时产生的；（2）契约制度是当社会出现了以直接交换为目的的经济形式，并且商品交换已经逐渐成为一种普遍的和经常的现象的时候才出现的；（3）契约制度首先是人们自愿选择的约束；（4）契约制度起初仅具有保证承诺实现的道德的

11、权利与道德的义务；（5）契约制度后来被国家的法律予以认可，从而获得了法律的强制力，契约双方即拥有了法律年的权利与义务。二、契约的发展？答：资本主义社会以前的契约制度，无论对契约的主体、形式还是程序都有很严的限制而且程序烦琐，国家的干预也很广泛和严厉。而资本主义社会的契约制度较之以前奴隶社会和封建社会的契约制度有了很大的变化，其中有两个明显的特点：（1）立法体系完备。（2）奉行契约自由原则。6、法律权力与法律义务：.法律权利法律关系主体依法享有的某种能力或利益，表现为自己可以做出某种行为或要求他人不做出某种行为。法律权力是体现国家意志所保护的一般行为规则，对侵犯这种权利的行为，国家法律要对其进行

12、制裁。.法律义务法律关系的主体依法承担的必须履行的责任，表现为必须做出或不做出某种行为。道德是内化于心的善恶价值取向，使人们内心的自我规制。所以，契约中的权利与义务的这种伦理属性，是契约的法律属性的基础，是制定法律权利与法律义务的依据。简述：一、契约关系中的伦理属性？答：契约关系的伦理属性主要包含如下内容：（1）契约关系中的主体地位是平等的。（2）契约关系的主体是自由的主体。（3）契约关系中的诚信。（4）契约关系中的公平。（5）契约关系中的合作。（6）契约关系中对公序良俗的维护。二、契约关系中的法律属性？答：契约关系中的法律属性主要来自于两个方面：首先，它来自于契约本身。契约作为一种为了谋求某

13、种利益而自觉自愿建立的某种约束，一开始就意味着一种强制性。其次，契约关系的法律属性表现在契约必须依法订立。第三，契约关系的法律属性表现为，契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。任何人违反契约的规定，都要受到法律的规制第四，契约关系的法律属性还表现为，一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。以上的分析表明：当国家和社会需要保证契约顺利进行的时候，国家就会通过立法赋予合同以法律的力量，对一切破坏契约的行为予以规制。同时，国家也通过立法对合同自由予以一定的限制，以保证交换的最终目的的实现。4、法律对伦理关系的维系与调节主要表现在两个方面：.通过立法手段将重要的伦理

14、关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。.运用法律意识强化伦理关系。简述：一、法律的本质和特征？（1）法是统治阶级意志的体现。（2）法是由国家制定和认可的。（3）法是由国家强制力保证其实施的。（4）法律具有为社会公共利益服务的作用。二、法律的伦理意义分析？（1）法律并不是自有人类以来就有的社会现象，它是人类社会发展到一定历史阶段的产物。（2）法首先是被国家认可了的一些社会约定俗成的习惯，这些习惯就其本质而言都是以伦理为其内容的。伦理关系先于法律关系而存在，而法律又认可了有利于统治阶级利益的社会伦理。这意味着法律不能离开社会伦理而单独存在。（3）法律具有伦理的意义，不仅体现在它的渊源与

15、原始社会习俗之间的密切关系，而且还体现在法律与道德之间的密切关系。一方面表现为法律与道德同属于上层建筑和社会规范，都是通过对人们的约束和鼓励，指导人们怎样行为。另一方面，法律与统治阶级的道德在本质上是一致的，他们都是反映统治阶级的意志。三、道德的特点？答：首先，道德具有规范性。其次，道德具有渗透性。四、法律与道德的区别？答：法律与道德的区别主要表现在以下几个方面：（1）两者产生和存在的历史条件不同：法律是阶级社会所特有的社会现象，是一定历史阶段的产物。道德则贯穿于整个人类社会。（2）二者的表现形式不同：道德存在于人们的意识、行为、习惯、和社会舆论之中，主要是一种观念形态，比较笼统，不成文。法律

16、有着明确、具体、严谨、准确的文字形式。（3）二者调整的对象和范围不同：道德调整的对象比法律广泛得多。（4）二者实现的手段和方式不同。所以，法律与道德两者相辅相成，相互强化着对方的作用。一、品德、品德的结构与培养？（1）品德是存在于每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。（2）个人主体品德是由知、情、意三部分构成的。（3）培养自己和他人的品德应从三方面着手，提高道德认识、陶冶道德情感情操、磨炼道德意志。只有进行道德实践活动才能获得品德，我们可以通过点点滴滴的思、言、行来塑造以至改变我们的品性。二、商业主体道德？商业主体道德就是指商业活动者在处理与所有利益相关者

17、之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。一、动机与效果的关系？答：动机本身的品质是否纯正、善良、恰当，对行为的善恶起着决定作用。一般来讲，善的动机往往引出好的行为和结果；恶的动机往往引出坏的行为和结果。动机和效果是人的道德行为不可缺少的组成部分，二者不可分割。在行为过程中，从动机到效果，并不是必然一致的。在某些特殊情况下，一个人可能主观上是道德的而客观上不利于他人，或主观上是不道德的，而客观上有利于他人。在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或以结果推断动机，而是要判断动机和行为效果、主观和客观两个方面，从动机与效果之间的内在联系上做综合、全

18、面、具体的分析，并进行长期考察，最终对行为整体和行动者作出实事求是的善恶标准。 总之，力求动机与效果的和谐统一二、商业行为动机和善恶标准？答：划分商业行为动机的善恶的标准是：欲求那可欲的东西，应视为善的动机；反之，欲求那不可欲的东西，应视为恶的动机。三、商业活动的目的与手段的一致性、正当性？（1）在道德上，目的与手段的关系是相互决定、相互联系。首先，目的决定手段，手段为目的服务，手段的善恶取决于、从属于目的的善恶。其次，手段也不是消极被动地服从目的，目的善的，实现这个目的的手段并不必然也是善的。最后，目的和手段在一定条件下可以相互转化。总之，目的与手段在道德上统一，才能最终完成一个道德的行为，

19、才是衡量行为善恶正邪的最标准。既然选择了善的行为，就应该追求动机、目的和行为、手段、效果的一致性、完整性。（2）商业道德十分强调目的与手段的一致，合理、正当的利益是人人都有权获得的，关键在于如何去谋利，用什么手段去谋利。追求合理正当的个人利益，一定要选择正当的手段。在市场经济条件下，正当的竞争手段就是既不违法，又不违背道德原则。商业竞争中目的和手段的一致性就是讲“平等互利”。良心与商业良心的内容？（1）誠信。（2）先义后利、以义制利。（3）互利互惠。（4）贵和、宽容。（5）仁爱。一、信用的定义和类型？答：信用是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。信用按其形式

20、可分为直接信用和间接信用两种。二、商业信用关系和运行的基本原则？答：商业信用关系是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系，它是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。商业信用运行的基本原则是：尊约守诺，买货付款，欠债还钱。三、商业信用的特征（社会特征）：第一，商业信用性质的双重性；第二，商业信用维度的多元性；第三，商业信用价值的资本属性；第四，商业信用实现过程的层次性。四、建立商业信用的意义？（1）节约交易成本；（2）扩大交易的规模和范围；（3）规范市场秩序；（4）为企业创造额外的收益；（5）商业信用是发展新型交易方式的基础。简述：一、商业信用与诚信的区别与联系？答：信用

21、与诚信二者之间既有联系，又有区别。二者之间的联系是：信用与诚信都是市场经济的要求，只不过信用是市场经济的本质要求，而诚信则是市场经济的道德要求。二者之间的区别是：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求；而诚信是规范企业经济行为的道德约束，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。二、企业诚信缺失的原因？第一，利润最大化思想的误导。第二，环境因素的影响。(對人們誠信的負面影響想當嚴重)第三，诚信的保障机制没有建立起来。三、加快我国信用制度建设的意义？（2004论述）（1）信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产资本运动的灵魂。（2）信

22、用是个人与企业的第二生命，也是国家的第二生命。（3）在目前的我国，企业的信用已成为企业重要的无形资产，(4)在未来，国家信用的发达程度，不仅是国与国之间进行交往、国家内部各部门之间经济運轉的有效支撑工具，也是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标志。四、加快我国诚信机制建设的途径？（2004论述）第一，建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。第二，建立与诚信相关的法律和制度。第三，广泛开展社会职业道德教育。第四，重视学校的道德教育和伦理教育。五、为什么说市场经济从本质上讲就是信用经济？答：1、在市场经济条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础。2、在市场经济条件

23、下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。3、在市场经济条件下，信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂。4、在市场经济条件下，信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。简述：一、商业信用制度建设的重点内容？（1）信用管理体系的建设。（2）信用管理信息系统的建设。（3）信用中介服务机构的建设。（4）信用法律体系的建设。二、信用奖惩机制的建设？（1）信用奖励。有了完善的信用评估、记录系统、全面掌握了企业及个人的信用状况，政府就可以采取措施对守信企业及个人以信用支持。（2）信用惩罚。企业信用管理信息系统是一把双刃剑，它不仅可以给守信者以支持，也可以给失信者以惩罚。只有这样，才能大大地增加

24、失信者的失信成本，使其三思而后行。三、商业信用主体道德建设的内容？答：商业信用主体的道德建设是一个系统工程，是一项长期和复杂的任务。包括以下几个方面的主要内容：（1）道德观念建设.（2）道德规范建设。（3）组织建设。（4）制度建设。四信用管理行業構成1.信用信息管理機構 2.專業化的信用評價機構 3.深層次的信用服務機構五美國信用管理體系內容(多選)1. 國家信用管理 2. 信用管理行業的信用管理 3. 不良信用懲罰機制 简述：理解一、各种利益相关者的主要利益追求：（16直接；710间接）（1）消费者的追求是：商品质量高，服务好，价格低，操作使用方便；（2）股东的追求是：高投资回报，企业稳定发

25、展；（3）从业人员追求是：企业稳定的发展，稳定的工资收入，良好的企业形象，良好的福利（4）债权人的追求是：资金回收率高，资金回收期限短，信贷规模大；（5）供应商的追求是：商品的供应有保证，商品市场的推广条件好，现在营业设施和适应性强；（6）零售商的追求是：商品的供应有保证，商品市场的推广条件好，现有营业设施和适应性强。（7）竞争者的追求是：价格水平，商品生产条件及竞争力；（8）社区公众的追求是：安全、宁静的生活环境，对社区建设作贡献。（9）中央地方政府的追求是：企业遵纪守法，及时足额缴纳赋税；（10）外国政府的追求是：保护本国企业的利益，获得外汇收入。二、企业营销中的道德原则？（2004案例）

26、（1）公平竞争。（初始位置的公平）（2）互利与合作。（交易的基本信條持續發展的信條）（3）优质服务。（4）营销道德原则的制度化。就是要求企业将市场经济所要求的营销道德从领导者的认识水准和个人行为，变成为全体员工的道德水准和个人行为，进而扩展为整个行业的道德水准和行业为规范，以及整个经济社会的道德水准和行为规范。使营销道德的软约束逐步向国家规定的正式约束过渡，形成一种讲伦理、讲诚信的社会风气，铸就社会主义市场经济的道德新风尚。一、产品策略的道德原则？答：产品是企业市场营销活动的基本内容，是市场营销战略的主体。产品策略的道德原则问题主要包括以下几个方面：（1）产品设计道德化。（2）品牌管理道德化。

27、（3）产品整体道德化。（4）产品包装道德化。（5）主动纠正产品欠缺。在产品策略的道德原则中，有几个要点要给予特别的关注：第一，对产品高质量的认识。第二，产品道德设计中对环境利益的关注。第三，产品品牌的道德问题。（产品设计中的道德性；保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰）二、价格策略的道德原则？答：首先，应该制止价格欺诈。（消除价格欺诈的途径：明码标价；价值相符多選）其次，应避免恶性价格战。再次，还应该注意价格协调，提高价格的灵活性，资金融通上的灵活性等。三、分销策略的道德原则？第一，在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系

28、。第二，要选择对顾客最有利的分销渠道方式。第三，分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。（应杜绝假冒伪劣商品、不健康商品、有损精神文明等商品流入分销渠道）四、营销道德的建立？答：建立营销道德应从以下几方面入手：首先，必须树立社会市场营销观念。其次，要加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。再次，认真解决信息不对称问题。应通过报刊和各种广告为消费者提供更多的商品知识，培养更多的理性消费者。通过加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，使其积极地与违法和不道德的营销行为作斗争。简述：一、关系营销的本质特征？（多）第一、信息沟通的双向性；第二，战略过程的协同性；第三，营销活动的互利性；第

29、四，信息反馈的及时性。二、关系营销的具体实施？（1）组织设计；（2）资源配置：人力资源调配和信息资源共享；（3）文化整合。三、绿色营销的特点？（1）绿色消费是开展绿色营销的前提；（2）绿色观念是绿色营销的指导思想；（3）绿色体制是绿色营销的法制保障；（4）绿色科技是绿色营销的物质保证。綠色營銷廣義倫理營銷狹義生態營銷/環境營銷四、绿色营销的实施？答：在绿色理论和绿色意识的指导下，试是绿色营销的企业，必须制定绿色营销战略和绿色营销组合。首先，必须制定绿色营销战略，明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入，具体说明环保的努力方向及措施。其次，必须制定绿色营销组合，制定出符合绿色营销的产品、定价、

30、促销、渠道策略。简述：伦理导向下的企业经营与管理特征？（2004）（1）有明确的价值观和伦理观。（2）超越法律。（3）强调自律。（4）履行道德责任。（5）追求卓越。（實質上是追求倫理）P169页简述：一、为什么说领导者的道德素质对企业的发展与进步影响是巨大的？或試述領導者具有高尚品德的重要性答：因为对企业价值观起决定作用的是企业领导者的价值观。领导者的行为直接影响到员工的行为。企业道德的实施中从观念到行动，企业领导者不仅是规划的制订者、实施的组织者，而且是最終评价者。因此，要想使企业的经营管理具有道德化的特性，首先企业的领导者必须具有高尚的道德和品质，这是一个基本的必要条件。二、怎样看待企业的

31、社会责任与道德角色？答： 企业不但是经济组织，还是社会组织，还承担着一定的社会责任和社会义务。根据大量的企业案例，充分证明成功的企业总是把以人类、对国家、对社会的贡献作为本企业的最高追求。企业只有树立崇高的目标，才能反企业组织和员工对“真、善、美”的伦理追求结合起来，形成不可抗拒的合力。企业的社会责任是分层次的，有基本的社会责任，主要指通过提供产品或劳务获得利润的责任。在此基础上，更高一层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整体发展的责任，如：保护消费者的权益、倡导正义与公平、保护生态平衡、减少环境污染、促进社会进步。企业索然是一个经济实体，但必须处理好利己与利他的关系，承担社会责任，因此，企

32、业用“社会人”来界定才更为准确。作为“社会人”，企业要正确处理自身利益与社会利益之间的关系，寻求有效的途径，使“小我”与“大我”达到完美的统一。因而，分析企业角色的目的是使企业承担起一定的社会责任，以便完成其从“經濟人”向“社会人“的角色转变。三、企业文化包括哪4个方面的内容？答：1、它给企业成员一种认同感；2、它要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任；3、它提供了一种企业社会系统的稳定感；4、它提供了行动的基本方向。四、企业形象包括哪方面内容？多答：1、企业理念识别（MI）；2、企业行为识别（BI）；3、企业视觉识别（VI）.简述：一、简述企业行为中的不道德现象？答：1、从宏观视角看企业的

33、不道德行为：贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。2、从微观视角看企业的不道德行为：编造假帐、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、工业安全性差、环境污染、信息失真。二、企业道德规范的制定要求？答：企业的道德规范通常会表达出该企业所期望达到的道德水准。制定企业道德规范一般应遵循以下几点：第一， 道德规范要体现企业的核心价值观念。第二， 道德规范要体现企业特色。第三， 道德规范要具有操作性。第四， 实现道德规范要加强管理。四企業倫理守則的作用基本依據和主要內容作用1.為企業道德水准定位 2. 提供穩定持久的行為對錯標准并作為解決利益沖突的基礎企业伦理守则的基本依据是社会伦理规

34、范，包括国家、集体、个人三者利益兼顾、诚实、守信、互利、互助、公平、公正、平等、团结、友爱、尊重人、不损害他人利益等主要內容1.企業處理內部關系的指導原則 2. 企業處理外部關系的指導原則简述：一、伦理型企业决策特点？（1）赚钱不忘良心。（義中求財仁中取利）（2）利己不忘利他。（競爭與合作）（3）发达不忘社会。(捐助慈善贊助扶助貧弱)（4）盈利不忘国家。（稅收形式按時完稅不偷稅漏稅）二、影响伦理型企业决策的因素？（1）领导的伦理素质（2）行业风气的影响（3）社会环境的熏陶（4）企业文化的力量（5）偶发因素的作用。三、制定符合商业伦理道德的企业决策的方法？答：1、建立伦理标准；2、对决策进行伦理

35、分析；3、对企业决策进行伦理方面的评价。.四对企业决策进行五个方面的伦理评价：P192 1) 是否合法； 2) 是否符合社会倡导的伦理规范； 3) 能否被利益相关者所接受； 4) 是否符合企业长远经济效益； 5) 能否使决策者感到自豪。 简述：一、企业内部部门关系建设思路？（1）部门关系构建的原则：沟通、协调。（2）部门关系构建的基点：第一，价值创造的共同体。第二，信息共享的纽带。（3）部门关系构建的要点：第一，强化部门之间横向的沟通与协调。第二，组织结构设计的柔性化。二、 企业直接利益相关者的公共关系建设思路？答：直接利益相关者的公共关系构建应以团结合作、互惠互利、共生共荣为主。（1）直接利

36、益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。（2）直接利益相关者公共关系构建的基点：第一，以诚相待，真诚合作。第二，优势互补，利益共享。（3）直接利益相关者公共关系构建的要点：第一，诚实守信，尊约重诺。第二，加强沟通，密切协作。三、企业间接利益相关者的公共关系建设思路？（1）间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。（2）间接利益相关者公共关系构建的基点：第一，秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争。第二，树立“共生”理念，共建美好家园。（3）间接利益相关者公共关系构建的要点：第一，信息真实，加强理解。第二，礼尚往来，互相尊重。四、构建以儒家伦理为基石的现

37、代公共关系道德体系？答：儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想“仁、义、礼、智、信”可以作为现代公共关系道德的体系架构。具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则：（1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会；（2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观；（3）以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；（4）以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；（5）以智为先，加强自我修炼，以大智求大德；（6）“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。简述：一、企业与消费者的关系？（2004论述）（1）企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。（2）企业构建与消费者关系

38、的原则是：第一， 消费者第一；第二， 消费者是上帝；第三， 满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。（3）企业构建与消费者关系的要点是：第一， 以优质的产品建立顾客关系的基本保证保证；第二， 以完善的服务强化顾客满意；第三， 以“自家人理念”强化顾客忠诚；第四， 双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段（虚心倾听顾客意见、积极稳妥地处理顾客投诉）。二、企业与员工关系？答：尊重人、关心人、公正地对待人，是企业构件员工关系的原则。具体就是要做到：第一， 建立企业员工的共同愿景。第二， 强化“以人为本”理念。第三， 关注员工的利益。第四， 提供全方位培训。第五， 加强沟通与交流。三、企业与供销商

39、的关系：答：企业与供销商的关系是一种以共同利益为基础的较为稳定的协作关系。1、构建企业与供销商关系的原则：.寻找共同的利益点和价值增长点。.稳定关系、密切合作。.在新的基础上发展战略合作伙伴关系。2、供销商关系整合的战略要点：第一， 着眼未来，稻光养晦。第二， 求实为本，增进了解。第三， 讲究信用，互惠互利。第四， 诚意合作，共同发展。四、企业与所有者（股东）的关系：答：1、股东关系构建原则：. 在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润。. 积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。2、股东关系构建的基点：第一， 股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。第二，

40、 股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。第三， 股东是企业最强大的顾客群。3、构建和维护良好的股东关系：.建立明确的股东关系目标。.尊重股东的特权意识。.加强与股东的信息沟通。1、企业与竞争者关系：竞争者主要指与本企业生产、经营同类产品或服务的企业。在现代社会里，竞争者关系已经从过去的那种利益对立、此消彼长、弱肉强食、你死我活的关系转化为利益相关、相互促进、取长补短、共同发展的文明竞争关系。因此，21世界企业与竞争者之间的关系本质上是既竞争又合作的关系。在竞争的基础上加强合作，在合作的基础上展开竞争，不断循环，共同发展，奔向一个新的高度。2、企业与媒体关系：媒体是大众的良心，是公众的代

41、表企业与新闻媒体之间的关系，间接再现了企业与社会公众的关系。在现代社会里，新闻传播作为一种社会现象已经渗入到社会生活的各个方面，它包罗万象，无所不及，无所不在，每时每刻都在直接或间接影响着人们的思想、态度和行为。所以，利用新闻媒体进行信息传播是企业公共关系工作的重要组成部分。通过它，企业可以实现与外部环境的双向信息沟通；同时，新闻媒介在社会中发挥着理论先导作用对社会公众的态度起着导向的作用，因此，它是企业特别重视并应努力争取的公众。由此可见，企业与媒体公众关系是企业间接利益关系中最重要的关系，在企业外部公共关系中处于最显著的位置。3、企业与社区关系：企业与社区关系是指企业与所在社区的居民、群体

42、、组织等相关公众之间的相互关系。社区公众不与企业发生直接经济、业务联系，但却是外部经营环境的重要组成要素。简述：一、企业与竞争者关系？答：大多数企业都把竞争对手视作威胁。企业首先把注意力集中在如何战胜竞争对手夺取市场份额，以及如何防止竞争对手进入上。虽然竞争对手的确可能构成威胁，但在许多产业中，许多层面上，合适的竞争对手能够加强企业的竞争地位。21世纪企业与竞争者之间的关系本质上是既竞争又合作的关系。“好”的竞争对手对企业可能会有如下帮助：（企业与竞争者关系构建的基点）第一，增加企业自身的竞争优势。第二，共同培育新兴市场。因此，企业应该从积极的角度去正确认识竞争者的关系，彻底摒弃小生产狭隘、自

43、私的经营观念和竞争行为，树立现代企业胸怀宽广、光明正大、勇于竞争、善于竞争的新形象。企业与竞争者关系构建的原则是：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作。二、企业与媒体关系？（1）.媒体关系就是公众关系。媒体是大众的良心，是公众的代表。企业与新闻媒体之间的关系，就是与社会公众的关系。在现代社会里，新闻传播作为一种社会现象已经渗入到社会生活的各个方面，每时每刻都在直接或间接地影响着人们思想、态度、行为。所以，利用新闻媒体进行信息传播是企业公共关系工作的重要组成部分，它是企业特别重视并应努力争取的公众。（2）.构建良好的媒体关系的原则：积极争取媒体对于企业的支持与合作。（3）.构建良好的体系关系的

44、策略：企业与新闻媒体建立良好的关系目的就是为企业营造良好的媒介舆论环境，争取新闻媒体对于企业的支持与合作。企业要在当地建立良好的媒体关系，一方面要求企业自身必须善于挖掘和创造可供媒体运作的题材，在为企业扩大影响的同时也增添媒体的工作内容；另一方面应该加强与媒介的交流与沟通。另外，企业还应将媒体作为政策或事件的预感器，从媒体报道体察政治、经济、社会的宏观动态，体察市场的微观反映，并根据企业自身的分析，做出相应的策略调整与推出，不放过任何一次机会。由此可见，企业与媒体公众关系是企业间接利益关系中最重要的关系，在企业外部公共关系中处于最显著的位置。三、 构建企业与社区关系的原则和要点？答：原则：积极

45、参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。要点：树立新型的社区意识；加强与社区公众的沟通；积极参与社区建设。目的豎立良好社區形象被公眾人接收愛戴。四、 企业与政府关系？答：1、基本原则：懂政治、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。2、构建企业与地方政府关系的要点：第一， 积极响应政府号召，参与政府组织的各类公益活动。第二， 认真贯彻政府方针、政策、法律、条例。第三， 合法经营，照章纳税。第四， 积极安排就业，提高企业对社会的贡献律。3、构建企业与中央政府关系的要点：主要是税收关系。.纳增值税，及时完税。.照章纳税，不偷税漏税。.以多种方式支援国家建设。.充分利用周年庆典、新产品问世等事件，

46、邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。五、声誉管理？答：1.与公共关系相比，声誉管理突出了对“声誉”的追求而不满足于企业与公众之间的相互理解。2.聲譽管理比公共關系更接近合乎倫理的管理3.合乎倫理的管理之所以遵守倫理規范履行道德責任不僅僅因為那樣能帶來效益而同時認為那是一種責任4.聲譽與經濟效益之間存在者密切的關系。声誉的取得，从长远来看，必须通过伦理经营才能实现，而声誉与经济效益又有如此密切的关，所以，可以把声誉管理视为化伦理优势为竞争优势的一种努力(化伦理优势为竞争优势是企业进行声誉管理的目的简述：世界市場的作用對于資本主義國家1.世界市場是資本主義生產不可缺少的商

47、品銷售地和原料采購地2.世界市場有助于緩和資本主義各社會生產部門發展的不平衡性。對于發展中國家1.資產階級開拓了世界市場使一切國家的生產與消費都具備世界性這樣廣大發展中國家與世界市場的聯系便從客觀上得以建立。2.第二次世界大戰以后世界市場便成為發展中國家改變落后面貌的一個必要外部條件。一般 一、国际贸易中的伦理关系？答：国际贸易中的伦理关系，不仅具有一般市场交易关系中的伦理关系的基本特征，而且加入了地域、国籍、异域文化、风俗习惯不同等方面的国际化因素，因而具有了国际化方面伦理特征。因此，国际贸易中的伦理关系不单纯是法人与法人、法人与自然人之间相互往来的贸易关系，而是升华为贸易身的相互经济与贸易关系、国与国之间的贸易关系、欧盟与非盟与亚盟之间的贸易关系，等等。在尊重主权基础上的平等互利，就是维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准。二、调节国际市场上伦理关系的手段？答：第一，对外贸易政策。 第二，贸易条约和协定。第三，关税。三关税是影响国际贸易形态的重要因素。其具有的特征是：P239 1