最新电大《移动电子商务》期末考试答案精品小抄（考试必过）.doc

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1、判断1. 移动电子商务并不局限于使用移动电话交易，还包括其他的一些移动设备，如PDA.移动计算机等终端。2. 所谓移动通信，是指通信双方或至少有一方处于运动中进行信息交换的通信方式。3. 供应链是价值链的表现形式。4. 商业上的投入成本会随着商业不断发展而不断地缩小比例，也就是说最终的边际成本会趋近于零。5. 与传统合同的定位、变更、解除方式有很大的不同。6. 短信息服务：SMS；多媒体短信服务：MMS7. SPG(体育类)；STG（射击类）8. 移动支付分为两种形式：非面对面支付方式；面对面支付方式9.尽管有很多的优点，WAP自1998年问世以来一直饱受争议。10.固网资源与移动资源的整合是

2、当前世界通信业务发展的战略目标。11.移动电子商务面临的安全威胁,不仅仅是技术方面的安全威胁，还是隐私和法律问题。12.移动公益资源的价值开发利用短信资源开发社会化公益活动。（中国儿童基金会、中国残疾人联合会、全国妇联捐助贫困母亲、中华健康快车基金会扶贫治盲等手机短信捐款特服号。13、移动电子商务的组织主要包括：客户、移动网络运营商、内容和服务提供商、设备提供商以及移动接入商。14、电子物流是物流服务活动的电子化、网络化和自动化，是信息流、资金流和物流服务三者的统一。15、移动电子商务市场市场包括以下特征：1）具有随时随地的特点； 2)用户规模大；3）有较好的身份认证基础；4）更加开放；5）无

3、国界、无区域界限的经营范围；6）精简化的营销环节；16、移动电子商务隐私权侵权的主要方式有：1）利用移动终端通过移动互联网非法进入个人系统；2）未经许可截取、浏览、持有和篡改他人的短信、电子邮件等；3）擅自在移动博客、广告上宣传、公布他人隐私；4）利用移动终端非法搜索、获取、利用个人数据；5）垃圾短信的发送；填空1. 推动移动电子商务发展的主要技术如下：1.网络基础设施；2.应用平台；3.终端设备。2. 数字蜂窝系统主要由3部分组成：移动台.基站子系统和网站子系统。3. 网线网络销售模式与有线网线网络销售模式对比还具有自己独特的优势：方便性.个性化.灵敏性。4. 实现“最短路径链接”.“最快速

4、度成交”.“最安全便捷的支付”，完成完整的商务运作过程，体现和创造出商务价值。5. 目前比较成熟的移动通信网络的无线定位有以下几种：角度定位时距定位时差定位6. 影响移动定位服务的因素分析：市场认知度低内容开发单调定位技术有待提高7. 移动游戏的业务特点：便携性永远在线可定位性8. 移动电子支付潜在的风险包括3个方面：技术风险，法律风险，信誉风险9.固定工作与移动工作的主要区别：任务特性，工作环境和技术方面。10.移动电子商务的整合分为基础整合、内部整合和外部整合3种类型。11.通信干扰有3种：客户端干扰、基站干扰、拒绝服务干扰。12.手机运营中，3方合作的整合商业模式形式：当地移动公司、网络

5、技术公司、报业集团。13.制定高效率的企业移动办公室策略，则需要考虑三方面的因素：客户体验、成本和运作；14.移动商务提供的业务可以分为三个方面：推业务、拉服务、交互式业务；15.GPS由空间卫星系统、地面监控系统和用户接收系统三大子系统构成；17.电子证据证明力认定的基本原则有以下几个：(1).自由认证为主、参照标准为辅的原则；(2).平等赋予的原则；(3).综合认定的原则；名词解释1. GPRS是通过分组无线技术，是一种基于GSM全球移动通信制式的无线广域网技术。它允许用户在所有时间内都在线，根据实际传送的分组数据付费，除为用户提供端的分组交换外，GPRS还能在小型办公室内为用户提供无线局

6、域网的通信能力，并具有网络管理简单和充分利用现有网络等优点。2. Moblie IP 提供了一种IP路由机制，使计算机设备可以用一个永久的IO地址连接到任何链路上。Moblie IP通过收发代理的机制，屏蔽了不同网络接口层的差别，无论移动节点连接到哪个网络接口层的接入点，它仍能使用原来的IP地址3. 码分多址系统为每个用户分配里面各自特定的地址码，利用公共信道来传输信息。4. 射频识别技术是一种非接触的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合（电感或电磁耦合）传输特性，实现对被识别物体的自动识别。5. 移动定位服务，也称作基于位置的服务（Location-based Service，L

7、BS）是指通过移动运营商的无线网络（如GSM网、CDMA网,PHS网等），获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标数据），并在电子地图平台的支持下为用户提供相应服务的一种移动增值业务。6. IVR（Interactive Vioce Response），即自动语音应答，是自动与用户进行交互式操作的业务。用户可以通过电话等通信终端拨号呼叫IVR平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。7.蓝牙标准是一种短距离无线通信技术，它能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话等移动终端设备之间的通信，也能够成功地简化以上这些设备与internet之间的通信，从而使这些现代通信设

8、备与internet之间的数据传输变得更加迅速高效。8.无线应用协议是一个用于在无线通信设备（手机、寻呼机等）之间进行信息传输的无须授权、也不依赖平台的协议，用于internet访问、WAP网页访问、收发电子邮件等。9.WPKI即“无线公开密钥体系”，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中得一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，他可以用来管理在移动网络环节中使用的公开密钥和数字证书，有效地建立安全和值得信赖的网络环境。WPKI并不是一个全新的PKI标准，它是传统的PKI技术应用于无线环境的优化扩展。它同样采用证书来管理公钥，通过第三方的可信任机构认证中心（CA）验证用户的

9、身份，从而实现信息的安全传输。10.GIS（地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。问答题1.3G时代的移动通信产业价值链是开放.合作和全环节参与：1以顾客为目标；3G时代的移动电子商务产业链的最终目的是为了满足顾客的需求和价值，特别是移动数据增值服务的需求和价值。在我们所理解的完整产业链中，顾客处于中心的位置，顾客能够对运营商的服务进行选择，同时也对手机产品.应用服务.内容进行选择。2形成多个竞争环境；由于顾客已经被被置于整个产业链的中心位置，并且具有独特地选择能力

10、，因此围绕着顾客需求和顾客价值，电信运营商之间.手机制造商之间.服务提供商之间.内容服务商之间会产生竞争。这四个竞争环境是相互独立的也是相互关联的。3合作竞争是主要基调；由于围绕顾客产生了独立的竞争环境，而且竞争越来越激烈，而通过合作联盟可以有效的降低成本，提高适应顾客需求的能力，所以各个参与者之间就需求各种方式和合作内容。合作竞争就成为所有产业链参与者的唯一选择。合作竞争的具体方式可以根据参与方在产业链中的位置采取包括上下游或同环节合作，同质或异质竞争的不同组合。4产业链仍然以运营商为主导；从资金流上，顾客支付的资费首先进入移动运管商，移动运管商在于SP/CP分成，SP/CP又将获得的收入与

11、手机制造商进行分成。从产业链的其他参与者来看，运营商处于一个关键的位置，控制着资金流的最上游，以及顾客身份识别的代码-电话号码，并且提供基础的网络，在整个产业链中仍然以运营商为主导。2.移动搜素在今后的发展过程中应注意以下几个方面：1细分发展时期，调整收费方式；根据中国信息产业的实际情况，移动运营商应与搜素服务商携手，共同对移动搜素发展历程进行深层挖掘，根据不同发展时期采取不同的收费方式将会是解决移动搜素赢利模式的良策。为了制动搜素发展，在完善收费模式上可以适当的借鉴i-Mode运营商代理收费的商业模式，到发展完善期，移动搜素服务收取一定的搜素费用。同时移动搜素服务商可采取广告.向被搜素的企业

12、收费等方法获得利润。2完善搜索渠道，丰富信息资源；为了促进移动搜素的发展，还需要更多的企业参与，以进一步完善移动搜素渠道。信息资源的丰富不仅是通过增加WAP网站来扩大搜素资源，还应增加搜素的产品，还应讲求信息搜素的精神性和有效性，在搜素的内容.方式上要创新，满足不同用户的需求。3加速技术发展，高搜素效率；移动搜素服务商，应尽量采用XHTML和WML编制网页，以适应移动终端相对狭小的屏幕和较少的按键。对于移动运营商，应努力增加网络宽带，减少用户的搜素时间，提高搜素效率。4形成规模效应，促进产业发展；移动搜素的产业链主要包括移动搜素服务商.移动云逸ing上.移动终端厂商和最终用户。用户是潜在的也是

13、数量巨大的，移动运营商目前主要是中国移动和中国联通，产业链的重点是移动搜素服务商。在现阶段应以鼓励和促进移动搜素服务商的发展为主。5研究用户心理，推广品牌创新；移动搜素服务商和移动运营商应在对使用移动搜素的用户群组细分的基础上，共同研究用户的心理，广泛收集移动搜素用户的需求，形成用户.运营商和服务商三者之间的有效互动。移动搜素的概念新颖,时尚特征强，在发展的过程中还可以与各种品牌文化整合起来将会吸引更对追求时尚的年轻人加入这一行列，虽然一些增值服务还处于起步阶段，但是用户对随时随地的获取信息的需要将促使这一新业务进一步发展。3.移动电子支付的运营模式移动支付的运营模式主要有4种：即移动运营商模

14、式、银行运营模式、第三方运营模式和银行与运营商合作运营模式。 移动运营商模式：移动运营商运营模式主要通过移动运营商来推动移动支付产业价值链的发展。对于运营商推出的移动支付业务大多可以提供三种账户设置方式：手机账户、虚拟银行账户和银行账户。这种模式的特点是移动运营商直接与用户联系，不需要银行参与，技术成本较低。 银行运营模式：该模式中，各银行通过与移动运营商搭建专线等通信线路，自建计费与认证系统，为用户手机换置STK卡。银行需要为用户的手机将SIM卡换为STK卡，在用户在手机上可以直接登陆所在银行的账户，进行手机支付交易。 第三方运营模式：这种模式的特点是：(1)第三方支付服务提供商可以平衡移动

15、运营商和银行之间的关系；(2)不同银行之间的手机支付业务得到了互联互通；(3)银行、移动运营商、支付服务提供商以及SP 之间的责、权、利明确，关系简单；(4)对第三方支付服务提供商的技术能力、市场能力、资金运作能力要求很高。 银行与运营商合作运营模式：其特点: (1)移动运营商与银行形成一种战略联盟,合作控制整条产业链； (2)在信息安全、产品开发和资源共享方面合作更加紧密； (3)运营商需要与各银行合作，或与银行合作组织联盟。4.移动电子商务价值开发有效性测量及评价的原则 所谓价值开发的有效性测量，就是指要对我们所进行的一系列移动商务的价值开发活动的效果，通过一定的方法和手段进行量化分析，量

16、化比较。进一步有的放矢地做好移动商务的价值开发工作。 主体和客体综合评价的原则：价值开发的最终目的是创造市场价值，为移动商务价值链的相关环节带来经济效益，因此对于移动商务价值开发过程中的效益评价是至关重要的。 微观效益和社会效益综合评价的原则：在移动商务的资源开发和价值开发的过程中，开发主体只为消费者带来便利，为自身带来经济效益，还不能完全的明白这种价值开发是成功的，我们还要考虑其社会效益，是否为社会的发展带来了促进作用，是否有利于社会的和谐和稳定。 对价值链的扩展和延伸进行评价的原则：对产业链中环节的增量，整体链条的扩展、开发主体对产业链发展的贡献，同样是要评价的，这种评价的直接方式就是评价

17、开发主体价值开发的结果 对产业链发展的影响和贡献程度及其能产生的效果。 技术的渗透性稳定性评价原则：在移动商务进行价值评价中，应该本着全方位衡量、多角度思考、多层次挖掘的原则进行客观性的评价，这样才能得出有效的评价结果。5.成功的移动电子商务运营模式：（1） 形成多赢的商务模式（要建立集成高效的产业联盟，运营商必须把合作关系当成战略性资产进行管理。（2）e化和动态集成（运营商应建立先进的电子商务系统，将业务合作伙伴和供应商集成整合，基于规则展开虚拟运作，这样才能和敏捷响应客户的需求，构建起富有弹性的动态商盟。（3）有效激励和监管服务提供商等价值环节。（如在制定技术标准、建立对SP进行完善的考核

18、和评价的业务标准、建立良好的竞争机制和对SP提供资金和人员上的支持，从而保证合作伙伴的质量水平，使运营商的经营业绩、品牌、声誉和服务质量达到客户期望的水平。（4）塑造以客户为中心的业务品牌，提升核心竞争力。（运营商的核心能力表现在对价值网的运营能力和CRM能力上。在移动生态竞争时代，有效地商业模式是竞争的核心，而建立以客户为中心的品牌成为关键。6.移动电子商务的营销发展趋势：（1） 更具个性化。人们在接入移动电子商务活动时，不再受时间及地理位置的限制。然而，移动商务的接入方式更具有便利性，使人们免受日常繁琐事务的困扰。移动电子商务拓展了应用范围，用户不受时间和地域的限制进行信息交互、电子商务交

19、易和支付，用户可使用非常熟悉的移动电话作为交易和支付工具，并可以根据用户信息的爱好设置个性化的服务。（2） 多媒体化。3G技术的发展，使移动网络有了更加强大的功能，与基于固定网络的因特网功能将不差伤心，移动的流媒体应用将更加广泛。移动电子商务销售也可以通过更加的方式展开，除了短信之外，还可以采用短信、企业营销网站、移动语音广告等形式多样的营销方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。（3） 更具经济性：成本降低且更方便。移动资费由双向改为单向，使得采用移动网络更加经济，因此，移动电子商务的一项成本会大大降低。由于移动电子电话天生的设计特性，便于

20、人们携带，可随时与人们相伴。这将使用户更有效地利用空余时间间隙来从事商业活动。（4） 融合性。一卡集合更多功能。相对于基本Internet的电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，无线系统允许用户采访移动网络覆盖范围内任何地方的服务，通过实时对话交谈和多媒体文件实现直接沟通。由于移动电话的广泛使用，小的手持设备将比个人计算机具有广泛的用户基础。7、移动电子商务物流服务的特点有：1）集成服务；电子物流的主要特点是前段服务与后端服务的集成，电子物流前前端服务包括咨询服务（确认客户需求）、网站设计/管理、客户集成方案实施等。电子物流的后端服务包括服务6类主要业务：订单管理、仓储与分拨、运输

21、与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析。2）便利服务；一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化使消费者获得这种服务变得不仅简单而且更加好用，这当然增加了商品或服务的价值。在价值电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务，提供完整的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面子接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账（利用EOS、EDI、EFT）、物流全过程跟踪等都是对移动电子商务的便利性服务。3）快速的服务；电子物流信息系统以Internet为媒体建立信息系统，它将企业或货主要运输的物流信息系及运输公司的可调动的车辆信息上网确认后，双方签订运输合

22、同。该系统功能有3个，及信息查询、发布、竞标。附属功能有行业信息、货物保险、物流跟踪、路况信息、GPS等，这种快速反应成为物流发展的动力。传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流的观点却认为可以通过两条途径使过程变快。一是提供运输基础设施和设备的效率，这是一种速度的保障，但需求方对速度的要求越来越高的情况下，它成为一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度。二是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。4）低廉的服务；电子物流业务使

23、得客户可运用外部服务力量来实现内部经营目标的增加，即客户能够得到量身定做的个性化服务，而整个过程则由第三方物流服务提供商来进行管理。5）延伸的服务将供应链集成在一起的服务；向上可以延伸到市场调查与抽测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、车存控制决策建议。货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。8.、移动电子商务面临的安全问题有：（1）无线网络信息易被窃取；无效网络可以不像有线网络那样受地理环境和通信电缆的限制就可以实现开放性的通信。无线网络是一个开放性的信通，它给无线用户带来通信自由和灵活的同时，也带来了诸多不安全因素：如通信内容被窃听、通

24、信双方的身份容易被篡改等。（2）无线AdHoc应用易受干扰；无线装置可以组成AdHoc网络和传统的移动网络有着许多不同，其中最主要的区别就是AdHoc网络不依赖于任何固定的网络设施，而是通过移动节点间的相互协作来进行网络互联。由于其网络的结构特点，使得AdHoc网络的安全问题尤为突出。（3）无线网络漫游易被攻击；无线网络中得攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区。在终端用户不知情的情况下，信息可能被窃取和篡改。服务也可被经意或不经意地拒绝。，交易会中途打断而没有重新认证的机制。无线媒体为恶意用户提供了很好的藏匿机会。由于无线设备没有固定的地理位置它们可以在不同区域间进行漫游

25、，可以随时上线或下线，因此它们很难被追踪。因此，对无线网络发起攻击会是敌手对固定网络发起攻击的首选，尤其随着这些设备数量的增长。（4）手机病毒的潜在威胁很大；有线网络杀毒安全技术还不完全适用于无线设备，由于无线设备的内存和计算机有限而不能承载大部分的病毒扫描和入侵检测的程序，目前还没有有效抵抗手机病毒的防护软件。（5）移动支付安全问题；安全问题，在手机支付中是极其重要的一个问题。一方面需要银行对用户的交易密码做加密处理，对于一些重要数据做硬件加密处理，所有文件不能以明文形式存在，对于系统的访问有安全日志，对于所有应用系统发生的错误都要记录在错误日志中。对于运营商来说，需加强信号传播中得安全问题，如防止信号被截获。