最新电大《流通概论》期末考试答案精品小抄(考试必过版).doc
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1、名词:零售要素组合:所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。百货店:是指一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货、管理、运营,满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。正规连锁:以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁。仓储式商店:是指以经营生活资料为主的,储销一体、批量销售、实行会员制的商店。商圈:是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商品结构:是零售企业在一定的经营范围内,按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目,并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。主力商品:也称拳头商品,指那些周转率高、销售量
2、大,在零售经营中,无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。商品交易所:是指集中进行期货交易的场所。商业自动化:是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化、自动化,经营管理的科学化、合理化。物流管理:以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。第三方物流:又称契约物流或外包物流以,是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的,其不拥有货物的所有权。第四方物流:是一个供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术,以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。供应链:是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务
3、提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。物流合理化:就是通过优化管理,推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展,从而实现“低成本、高效益”目标的物流改进过程。配送中心:从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下列要求:主要为特定的用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射范围小;多品种、小批量;以配送为主,储存为辅。商品流通政策:是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则,以及政府对商品流通活动的干预行为,主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策,以及政府对商品流通的直接指导等。商业者流通政策:是指专业化的流通机构及其行为的流通政策,如大型零售商
4、业政策、中小商业政策、商店街政策、购物中心政策、商业业态政策、连锁商业政策等等。消费者流通政策:是指针对消费者流通行为的流通政策,如消费者权益保护政策、消费合作政策等等。商品交换:是指商品所有者按照等价的原则相互让渡商品所有权的经济行为。商业:商业有广义和狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的事业;狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。业种:是指零售商业的行业种类,通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种,业种强调的是“卖什么”。业态:是指零售商业的经营形态,通常按销售方式不同将零售商业区分为若干个业态,业态强调的是“怎么卖”。零售业态:是指按零售商业的经营形态或营销特点分类
5、,通常是按销售方式的不同将零售商业区分为若干个精矿,如百货店、专卖店、超级市场等。特许连锁:又称合同连锁、加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式。购物中心:是指商业企业的一个集中设施,按其商圈选择设施的位置、规模和形态,并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营,同时拥有一定规模的停车场。批发市场:是指集中进行现货交易的场所。电子商务:是运用现代电子技术、通信技术及信息技术,利用计算机网络从事各种商务活动。POS系统:即销售时点管理系统,是利用第三类收款机(POS收款机)进行销售数据的实时输入,系统实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理信息系统。3零售要
6、素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合,包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。5超级市场是规模相当大的、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构,其目的是为满足顾客对食品、洗涤剂和家庭日用品的全部需要服务。7特许连锁又称合同连锁、加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式。8自由连锁是一种自由自愿的连锁经济组织,由几个志同道合的单店,比较随意组成的连锁集团。9购物中心是指商业企业的一个集中设施,按其商圈选择设施的位置、规模和形态,并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营,同时拥有
7、一定规模的停车场。14网络营销是借助互联网来实现销售目标,无论是有形的,还是无形的,都可以在网上发布,供客户选择。117供应链管理是一种由相互联系和依赖的组织组成的网络,这些组织在控制、管理和提高从供应商开始到最终用户之间的物流和信息流方面,共同合作工作。20物流合理化是通过优化管理,推动物流构成要素及其经营活动赵向和谐一致、快速便捷的发展,从而实现“低成本、高效益”目标的物流改进过程。21配送在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行检选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。25生产者流通政策是指针对生产者流通行为的流通政策,如制造商的直销或销售代理政策、农业合作
8、社或供销合作社政策、产品安全政策(法律)、质量表示政策(法律)等。填空:*(社会分工)是商品交换的重要前提,没有社会分工就没有商品交换;同时(商品交换)也促进了社会的不断深化。*按经营主体不同,可将批发商业分为(独立批发商)制造批发商(共同批发商)批兼零批发商连锁批发商和商品代理商。*从总体上看,影响零售业发展、变化的环境因素主要有:政治法律、(宏观经济)消费者需求和竞争状况等等。*电子商务是传统商业与现代信息技术结合的产物,是运用计算机技术(网络技术)通信技术等现代科学手段,从事商品交易等各种商务活动。(网络营销)是电子商务下一种新型销售方式。*店铺的外观设计必须遵循两个原则,这就是:(让顾
9、客确知店铺的存在)和让顾客来店。*就商业而言,一个城市的发展既取决于(批发商业)的发展,又取决于(零售商业)的发展。*理想的店铺位置应该是商业活动频繁(人口密度与客流量大)交通便利接近集客地以及(同类商店集聚)的地区。*零售要素组合的各种要素包括:商品价格(顾客服务)广告与促销店铺设计与商品陈列销售和(选址)。*零售要素组合的各种要素包括:商品、价格、(服务)、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和(选址)。*零售业态优劣的判定标准是:(竞争优势性)连锁适应性(运营“两便性”)。*配送中心物流合理化的途径主要有:配送作业计划化;配送路线短捷化;配送(作业共同化);配送作业省力化;配送(货物批量
10、化);配送管理信息化。*批发商业的生存与发展要受社会分工经济发展(技术进步)用户需求及国际化程度等多种因素的影响。*批发市场的保证金主要有两种,(委托保证金)和合同保证金。*批发市场的交易形式基本上有两种,一种是(交易所形式),另一种是摊位制。目前,我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。*批发市场的开办者是指投资兴办批发市场的组织或机构,主要有中央或地方政府、(政府与民间)合作组织及民间组织等。*批发市场一般由(不以赢利为目的)的事业法人,而批发商是以(赢利为目的)的企业法人或自然人。*批发市场有许多种类,按交易批量的大小及规范化程度的高低,可将批发市场划分为(中央批发市场)、地方批发市
11、场和(自由批发市场)各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。*评价商品的组合优劣的标志归纳起来主要有:发展性、(竞争性)和赢利性。*确定商品结构的基本要求是:(适合顾客对商品的选择);适合地区特点和经营条件;保持顾客基本要求;保证顾客对商品配套的需求;适合(商品销售规模)和经济效益的要求。*商品流通政策的基本功能可概况为两个方面,一是(矫正“市场失败”),一是扶持促进商品流通的发展。*商圈可分为核心商圈、次级商圈和(边缘商圈)三个层次。其边缘商圈的顾客大约占(10%左右)。*商圈可分为三个层次,即核心商圈(次级商圈)和边缘商圈。核心商圈的顾客大约占(55-70)。*商业自动化是运用现代
12、化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程,主要包括信息流通标准化(商品销售自动化)物流自动化(商品选配自动化)服务设施自动化管理信息系统建设等。*社会分工的发展产生了两个效果:一方面提高了(劳动生产率),增进了每个部门每个行业的规模经济和规模效益;另一方面也加深了不同部门不同行业之间的(相互依赖),促进了商品经济的产生。*世界上大多数商品交易所都采取(会员组织形式)的商品交易所。这类商品所其内部组织机构大致包括:交易所会员、(交易所理事会)、专业委员会和结算机构四部分。*物流合理化就是通过优化管理,推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致快速便捷的发展,从而实现“(低成本高效益)”目标的物流改
13、进过程。物流合理化包括物流作业合理化(物流结构合理化)和物流体制合理化。*物流是指物品在由供应者向需求者的(实体转移)过程中,包装装卸保管运输(流通加工)等各种活动所构成的集成系统。*现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的,包括以下几个层次:一是物流基础业,二是(物流装备制造业),三是自营物流业,四是物流服务业,五是(物流咨询业)。*现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物服务及(相关信息)的有效率有效益的流动及储存进行计划执行与控制的(供应链管理)过程。*要进行商品交换必须具备两个前提条件:一是社会分工,二是明晰的(产权制度)。社会分工与(商品交换)如同一枚硬币的
14、*一般说来,批发市场的交易规则主要包括三个层次,即交易原则、(会员制度)和保证金制度。从国外批发市场的实际情况来看,拍卖或投标原则、(委托代理原则)、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。*与传统商店相比,网上商店有许多特点,如节省商店的租金和设备费用(降低商店的营运成本)、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。*与零售商业不同,批发商业的用户主要包括(再销售者)、产业用户、(事业用户)和政府部门四类。*与零售商业相比,批发商业具有交易批量大、交易范围广、(交易关系稳定)的特点,并具有集散商品、调节供求、节约成本(信息传递)、流通加工、
15、(流通金融)和物流等功能,在商品流通中发挥着重要作用。*与其他产业相比,零售商业具有交易次数频繁,(交易批量小);对店铺(选址及设计)有较高依赖度;经营网点分散,经营受(商圈的限制)等特点。*在近年电子商务迅速发展的推动下,现代物流呈现了以下特征:全球化信息化(网络化)自动化(智能化)柔性化标准化。*在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革:(百货店)的产生被称作零售业的第一次革命;连锁店的产生被称作零售业的第二次革命;(超级市场)的出现被称作零售业的第三次革命。*在批发市场的发展过程中,主要发生了两个转变:一是由(自发形成到自觉建设)的转变,二是由民间开办到政府开办的转变。单选:1.商人资
16、本是早出现的(A资本形态)。2.据商业史学家的研究,我国在(C夏代)就已经出现了一些专门从事商品交换的人。3.解决供需矛盾的最公平.最稳定.最经常.最有效的途径是(D交换)。4.第二次社会大分工是(B手工业与农业.畜牧业的分离)。5.第一次社会大分工是(A畜牧业与农业的分离)。6.商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有A商业所实现的产值占国内生产总值的比例7.第三次社会大分工是(C商业与农业.畜牧业.手工业的分离)。8.零售商业的服务对象是(B.个人消费者)。9.对零售业进行的分类,业种的分类是根据(A.经营商品的大类)。10.零售商业的金融功能主要体现为(A分期付款)。11.”零售
17、引力法则”是由(D威廉.雷利)提出的。12.零售商业与零售商之间的竞争是一种(B水平竞争)。13.研发.制造PB商品的主体是(C零售商)。14.对零售业进行分类,业态分类是根据(A.销售方式)。15.真空地带理论是由(D.尼尔森)提出的。该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者偏好,而消费者偏好主要表现为对零售商提供的场所.商品组合.价格和服务的偏好。16.业态是零售商业的(C经营形态)。17.零售商业在商品流通中的首要功能是(A分类.组合.备货)。18.作为一种商业集聚形态,购物中心与(B.商业街)有很多相似之处。19.百货商店的目标市场是(D各个消费层次的顾客)。20.作为一种商业积聚形态,
18、购物中心与(A超级市场)有很多相似之处。21.特许连锁是一种以(D.契约)为基础的零售业经营方式。22.百货店的目标市场是(D.高中档顾客)。23.百货店发展到现阶段,其主要形式有(D.独立的或单体的百货店和连锁百货店)。24.仓储商店一般采取(B会员制)形式。25.以下属于无店铺零售商业的是(C邮寄商店)。26.专卖店是指专门经营或授权经营(C制造商)的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。27.主要容易零散的商品,如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是(C.挂钩陈列)。28.在店铺选址应避免的地域中,不正确的是(B.同类商店集聚地)。29.一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积
19、的(A.6070%).30.在橱窗陈列设计时,对于新产品.特色产品应采用(C特写式陈列)31.超级市场的主通道可保持在(C2.1-3.5米之间)之间。32.对有店铺商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是(A店铺选址)。33.主要用于容易零散的商品,如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是(A包装商品)。34.一般来说,核心商圈的顾客约占(A.5570%)。35.一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间,其中黄金段的高度一般在(D.0.85-1.2米)。36.商圈分析是指经营者对商圈构成情况.特点(B.范围)以及影响商圈变化的因素进行实地调查和分析。37.商品陈列时,利
20、用平台或推车进行堆积陈列,属于表现(C.廉价)的陈列形式。38.核心商圈的基本顾客来源是(C居住人口)。39.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是(C集中陈列)。40.主要分布在陈列货柜或货架.壁面或推车上的标题说明属于(B中标题)。41.对于货源较远的商品进货策略可选择(A集中组织)。42.商业合同的种类很多,按业务性质不同,可划分为收购合同销售合同储运合同信贷和同等其中零售企业的(C.采购合同)是零售企业经济活动中使用最频繁.也是最主要的合同。43.零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是(B.现金退还.商品调节.价格调节.服务调节和向顾客表示道歉)。
21、44.商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时间,零售企业可根据商品所处的商命周期的不同阶段,选择不同的采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源,扩大商品购进,促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于(B成长期)。45.零售企业在经营商品的(A投入期),可以采取为生产企业代销的方式。46.顾客在购买过程中,愿意花费较多的时间观察.询问.比较选择的商品属于(B选购品)。47.主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的(C7080%)。48.商流费用不包括(D.保管费用)。49.众多中小批发商将各自接受的高频度.小批量的供货任务集中委托给在物流.仓储.信息等方面具有优
22、势与实力的大型批发商的物流中心,并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货,这种批发形式称(C.窗口批发)。50.不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(B商人批发商)51.批发商用户需求(C缺乏弹性)。52.批发市场货源提供者指(A上市者)。53.交易双方以商品的一定规定,如大小.长短.粗细等等作为依据而进行的交易是(C凭规格交易)。54.商品交易所保证金制度中,主要用于期货合约成交后的清算的保证金是(B履约保证金)。55.结合我国的国情,我们应该适度发展(C区域批发市场),以进一步完善商品市场体系,促进商品流通效率的提高。56.下列不属于批发市场
23、的特征的是(D交易规则比较简单)。57.POS系统也叫销售时点系统,其最大作用是有利于零售商进行(A单品管理)。58.以零售业务为主的网上交易形式是(A网上商店)。59.在网络营销市场中,购销双方为”多对多”形式的是(C网上交易市场)。60.有一商品的条码是6914973304024,其中”0402”的含义是(C商品项目代码)。61.网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的发展前景。与网上商店不同,网上贸易交易对象是(A商业用户)。62.可以实时处理销售业务,并经营业务分析的管理系统为(BPOS系统)。63.现代物流运营的基础和前提是(B信息化)。64.以下坚持了可持续发展理念的
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