918《管理案例分析》综合练习参考答案.doc

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1、管理案例分析综合练习参考答案说明：本资料根据中央电大的期末复习指导整理，仅为大家复习提供参考。案例的答案应该是多元的，请各位老师和同学们不要拘泥于本参考答案。练习一（第一到第三章）一、判断正误题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、问答题：1-8题答案见复习指导P28-31三、案例分析：两个完全不同风格的领导者本案例可以参考案例邮政局的新领导，答题思路如下：1、根据领导作风理论来分析，领导方式可以分为三种：专制或独裁型（专权型领导）：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。 民主集中型（民主型领导）：是指领导者发

2、动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 自由放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。根据以上分析，张总经理属于专制型领导，唐副总经理属于民主型领导。2、他们两个不同的领导方式都比较成功，原因在于管理的对象不一样，管理的目标不一样，请同学们展开来详细论述。练习二（第四到第五章）一、判断正误题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、问答题1-6题答案见复习指导P31三、案例分析1、达沃斯“筹委会”主任更替的抉择（1）刘主任为什么会“下课”？分析提纲

3、（思路）：没有发挥“桥梁”的作用即没有构建起各个工作小组与论坛工作人员之间的沟通机制没有全面组织落实各项工作没有及时有效地解决论坛工作人员提出的问题（2）张主任上任后建立了怎样的沟通机制？这种沟通机制的好处是什么？P99第12行好处：这种沟通机制要求有问题的双方及时沟通，这样做有两个方面的好处：沟通渠道畅通，确保及时沟通；沟通目标明确，双方在责任上是对应的，使沟通有效率、有成果。（3）运用所学的知识，分析一下本案例中刘主任和张主任截然不同的领导风格。根据领导作风理论来分析，领导方式可以分为三种：专制或独裁型（专权型领导）：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为

4、决策是自己一个人的事情。 民主集中型（民主型领导）：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 自由放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。结合以上三种类型的领导风格，分析下刘主任和张主任。2、刘总的困惑（1）你对公司三年前的改革如何评价？总体上，改革的方向是正确的，但是细节上还欠考虑，特别是采用将公交线路的运营权承包出去时，应考虑运营的服务标准，在考核每辆公交车的运营绩效时，不能只考虑经济效益，还要考察它们的服务质量。（2）刘平应该如何解决提供良好的服务与盈

5、利之间的矛盾？首先，应耐心做好承包者的思想工作，动之以情，晓之以理；其次，在获得大多数承包者理解的基础上，与承包者共同商讨解决方案；最后，作为公司在适当盈利的情况下，合理地减少承包费用，减轻承包者因为改善服务质量带来的经济压力。3、成荣的授权计划（1）你认为成荣面临的主要问题是什么？答：成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，在变化的环境

6、下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理作风。（2）你对成荣的授权计划有什么好的建议？答：对于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的

7、、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在他的专业和职权范围内有力地行使权力；另外，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。不然的话，成荣的授权变成了叶公好龙，没有真正的意义。练习三（第七到第九章）一、动感地带源于市场细分的成功故事1、分析动感地带成功的原因和意义。中国移动在众多的消费群体中进行细分，更有效的锁住目标客户，以新的服务方式提升客户品牌忠诚度，以新的业务形式吸引客户，这是动感地带

8、成功的关键。动感地带成功的原因和意义主要在于：1）从市场状况来看，15-25岁年龄段的目标人群将成为未来一定通信市场最大的增值群体抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市场大多数的新增用户。2）从长期的市场战略来看，以大学生和公司白领为主的年轻用户，对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长，有效锁住此部分消费群体，三五年后将从低端客户慢慢变成高端客户。3）从移动的品牌策略来看，动感地带的推出，实现了市场的全面覆盖，动感地带有效锁住大学生和公司白领为主的时尚用户，推出语音与数据套餐服务，全面出击移动通信市场，牵制住了竞争对手，形成预置性威胁。2、动感地带在未来的发展中应注意哪些问题？动

9、感地带作为中国移动长期品牌战略中一环，抓住了市场明日的高端用户，但关键在于要用更好的网络质量去支撑，应在营销推广中注意软件性文章的诉求，更加突出品牌力，提供更加个性化、全方位的服务，提升消费群体的品牌忠诚度，路才能走远，走精彩!二、上海中龙公司的人才流失1、员工的频繁流失对中龙公司有哪些影响？人员流失的具体原因是什么？合理的人才流动是保持企业新陈代谢、提高活力的有效方式，但流动超过一定比例，或较多流出企业骨干和关键人才，则蜕变为人才流失，将对企业产生较大的危害。自2006年-2009年以来，中龙公司每年员工流失人数超过450人，特别是2009年由于全球性经济危机等多重因素的影响，辞职人数达到了

10、482人。车间流失的员工占总流失人员的九成左右。由于每月有员工辞职，公司不得不每月向外招聘新员工，有时甚至每个星期都招新员工。这种人才频繁流动造成上海中龙公司质量不稳定、产品交货延期、质量事故多、客户投诉增多等诸多问题。人才流失的主要原因是：教材P154-1552、如果让你负责中龙公司的人力资源管理，你将采取什么措施来解决公司的人才流失问题？可以从以下角度进行分析：提高待遇、改善福利；增加培训；改变管理方式，人性化地对待员工；规范管理制度；为员工提供职业发展规划和指导等。三 、小何的疑问参见P31四、惠普公司的以人为本1、惠普公司创始人休利特对员工进行了哪些灵活的管理方式？在他的管理中体现了怎

11、样的企业道德和社会责任？分析思路：灵活的管理方式有：领导者深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与职工进行面对面的非正式的口头形式的思想交流；2、作为全球有名的大企业，惠普公司关心内部员工的做法有何意义，如果你是惠普公司领导，你打算在哪些方面体现企业的道德？“惠普之道”有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。每个惠普人对五个核心价值倒背如流： （一）相信、尊重个人，尊重员工； （二）追求最高的成就，追求最好； （三）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； （四）公司的成功是靠大家的力 量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； （五）相信不

12、断的创新，做事情要有一定的灵活性。 就是在这样的大环境下，帕卡德领导着惠普在稳健中向前发展，没有出现过大的失误，没有出现过丑闻，没有大规模地裁员，但也没有出现过特别激动人心的时刻，在硅谷这个充满生机、冒险、赌博的科技地带，还有这样一个以公正和诚实精神为经营之根本的常青树，是非常难得的！练习四（第十到第十二章）一、国美电器的扩张模式1、国美由小到大的内外部原因是什么？外部：家电市场为卖方市场，拥有较大盈利空间；同类的家电零售业竞争对手不多；整个国家经济的发展和人民生活水平的提高。内部：企业经营模式适应市场的需求，企业迅速盈利并积累一定的资本，规模经济的需要和资本增值的需要驱使企业扩张。2、国美采

13、取资本扩张战略对该企业的发展有怎样的推动作用？存在哪些风险？采用资本扩张战略使得国美能够跳跃式发展，发展规模在短时间内急剧扩大，迅速占领终端，扩大品牌的影响力。风险是整合风险（人员、文化等方面的融合，能否产生协同效应）、控制权的风险（控制权会不会落入旁人之手）3、你认为国美未来的发展模式是什么？自己思考下，例如：鼠标+水泥的模式。二、一个工人的富士康八年1、富士康管理的突出特点是什么？突出的特点表现在两方面：第一，采用半军事化的管理模式，要求员工尊重规则、尊重秩序、注重细节。管理上有3个秘诀：一是流程化，把入口到出口之间的工作细分为若干个节点；二是专业化，每个人只做流程中的一节；三是标准化，动

14、作、工具与原料都标准化。富士康的管理体现了科学管理的基本原理。2、如果你是主人公小陈，你会选择跳槽，还是留下来？每个同学会有自己的观点3、富士康企业的未来发展需要解决什么问题？在对科学管理原理应用的同时，我觉得富士康应该考虑员工作为社会人的一些需求，可以从两个方面入手，一是进行工作的重新设计，通过工作丰富化、工作轮换、工作扩大化等方法，增加员工对工作的参与深度和积极性，减少员工对工作的厌倦感；二是以人为本，通过各种员工活动，增加员工之间的交流和员工与高层之间的交流，从而增强员工对组织的认同感和归属感。三、贾厂长的管理模式贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？该案例中，贾厂长只是根据惯例主观

15、地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有社会人假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定，这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。如果你是贾厂长,你准备怎样来对待员工 你想采用什么样的激励手段和管理方式鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂，这样就扫清了新规定执行的障碍。