电大管理思想史期末复习重点考试小抄【精编微缩打印版】.doc

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1、电大管理思想史期末复习考试小抄名词解释1行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟，是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形。2群体：群体的含义非常广泛，可以理解为后来的家庭、组织、工厂和国家。其基本特征是：由人组成；有共同的基本目标；内部有组织，并且这个组织是为达到群体目标而客观存在的。3群氓假设：社会由一群一群无组织的个人所组成；每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。4大工业：所谓大工业，首先必须理解为一种组织，一种生产制度或生产组织方式。这种组织的建立影响着整个经济制度，从而影响整个社会制度。5经济

2、人：又称理性人，是指个人的一切活动都受利己心的支配，人是个人利益的追求者。6工资规律：大卫李嘉图提出，在资本和管理技术关系上存在所谓的工资规律，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉，这是经营管理的核心问题。并且工资的高低与利润的高低成反比。7市场伦理：由亚当斯密提出，是资本主义精神来源之一。认为只有市场与竞争才是经济活动的调节器，市场是一只看不见的手，能够保证资源得到最佳配置并发挥最大效能。8例外原则：是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责，而自己保留对例外事项一般也是重要事项的决策权和控制权。9甘特图：甘特图，是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产进行的一种

3、日平衡图。具有简单、醒目和便于编制等特点。从图上可以了解计划的完成和进展情况，还可以对计划执行情况进行预测和调整。10职能工长制：泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程来进一步对分工进行细化而形成的。职能工长是根据事先规定好的工人的全部作业过程来指导工人干活的具有特殊素质的管理者。11时间研究原理：在动作分解欲作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的事情而耽误的时间，为标准作业的方法而制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额。这就是与作业研究原理相对应的时间研究原理。12差别工资制：通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制

4、定的定额是由管理部门完成的，并以科学为基础， 从而改变过去以估计和经验为依据的方法。采用该工资制度后，按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。超额后按照高的工资率，以示鼓励。13作业研究原理：该原理包括：改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。通过将每次操作分解为动作，并把动作分解为动素，然后在研究每项动作的必要性和合理性，据此形成标准的作业方法。14、制度权利 ：权利是指挥和要求别人服从的力量。由职位和地位而产生的权利即制度权利。15、个人权利：与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利为个人权利。16行为科学(狭义) ：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果

5、，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。17行为科学(广义)：是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低等动物的行为）的一切科学18、正式组织：指的是企业为了有效地实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。19、X理论：是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。这种观点对人性的假设是：人是好逸恶劳的；人生而不求上进，宁愿听命于他人；人生而以自我为中心，漠视组织；人习惯保守；只有少数人具有解决问题的想象力和创造力。20马斯洛需求层次理论：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是

6、相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为：第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。第四级：位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。21霍桑实验：在20世纪20年代，为深入研究工人的劳动效率问题，解决劳资纠纷和罢工，美国国家科学委员会在霍桑工厂进行的一项以科学管理的逻辑为基础的实验。包括照明实验、福利实验、访谈实验和群体试验

7、。22效价：是指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。23双因素理论：是美国心理学家赫茨伯格首先提出的。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，是适合人成长的心理因素，它属于激励因素；不满意因素指缺乏这些因素时容易产生消极和不满的情绪，又称为保健因素。管理者在工作中应该满足激励因素，改善保健因素，以提高人的积极性。24非正式组织：指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。25保健因素：美国心理学家赫茨伯格把企业中有关因素分为满意和不满意因素。不满意

8、因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。保健因素包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。26管理方格理论：是美国行为学家布莱克和莫顿提出的。该方法以纵轴表示对人的关心程度，以横轴表示对事的关心程度，并将它们划分为9格，作为关心的标尺。其基本思路是在企业管理的领导工作中往往出现极端的方式，应该避免这种情况，追求组织目标和个人追求的最有效结合。27Y理论：是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。认为人并非生性懒惰，要求工作是人的本能；在适当的鼓励下，不但能够并且渴望承担责任；只要管理适当，个人与组织的目标是可以统一的；一般的人都具有相当高解决问题的能力

9、。28行为科学：所谓行为科学，是利用许多科学的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。29. 复杂人假说：该假说认为每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。一个人在组织中可以学到新的需求和动机，人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。30激励因素：是美国心理学

10、家赫茨伯格首先提出的。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，是适合人成长的心理因素，它属于激励因素；包括成就、赞赏、责任感、上进心等。31俱乐部式管理：管理的重点在对人的关心上，企业充满轻松友好的气氛，不大关心生产任务的一种管理方式。32期望值：是指人们对自己能够顺利完成某项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现概率的估计。33新三论：新三论是现代管理理论的基础，也是现代科学的理论基础。包括耗散结构理论、协同论和突变理论。34数量管理科学学派：又称为数量学派。该学派认为管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、决策等职能活动的合乎逻辑的过程，作出最优的解

11、答，达到企业的目的。35系统分析：就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。36踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后在进行选择，即为踌躇选择。37决策理论学派：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。38管理过程学派：又称为经营管理学派。是继古典管理学派和行为科学学派之后影响最大的一个学派。该学派主张把管理看作一个过程，就是在组织中通过和别

12、人一起完成工作的过程，其研究对象就是管理的过程和职能。主要代表人物有法约尔等。39目标管理：是管理经验学派为适应实践的需要而提出的一种管理方法。是管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的 一种管理方法。40权变学派：又称为因地制宜学派或权变管理。该学派20世纪70年代在西方形成，以系统观点为理论依据，认为在企业的管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化随机应变，没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论与管理方法。41EDI：又称为电子数据交换。是一种电子化商业贸易方式。通俗的讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送和处理。42MIS：是英文管理信息系统的缩写。

13、管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人机信息系统。43客户关系管理：是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。44学习型组织：就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。45PDCA循环 ：PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是：

14、P（PLAN）计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(DO) 执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（CHECK）检查，就是总结计划执行的结果。A（ACTION）行动（或处理）。46战略弹性：战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。47企业再造：是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革”，也就是说“从头改变，重新设计”48朱兰质量环：朱兰质量环指产品质量在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、

15、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。49企业文化：所谓企业文化就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的集体精神，共同的价值标准、同一的行为准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。50核心能力：核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。51Z理论：是美国的管理学家威廉大内提出的一种管理理论。该理论认为一切企业的成就离不开信任、敏感和亲密，应该以坦白、开放和沟通作为基本 的原则来实行民主管理。52Z型组织：美国管理学家大内将日本企业组织称为Z型组织

16、。该组织的特点主要是长期雇佣制、对员工实行长期考核和逐步提升制度，培养员工多专多能，集体研究与工人负责相结合的决策方式。53心智模式：是指在学习型组织中基本的、起推动作用的价值观和原则。5480/20原则：是朱兰博士提出的质量责任的权重比例。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，而80%的质量问题是由于领导责任引起的。55A型组织：领导者个人决策和员工处于被动地位的企业称为A型组织。该组织对员工实行短期雇佣和快速提拔，要求员工专职专能，这不利于诱发员工创造精神，易于造成决策失误。56柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上

17、都具有较大的灵活性，对企业的经营环境具有较强的应变能力。57看板管理：它是采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道工序开始往前推，每道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。所以这也称为下游控制上游法。58年功序列制：它是依据从业人员在本企业连续就业的年数确定其工资和职务的制度。年功序列制是终身雇佣制的一个必然结果。59终身雇佣制：日本企业的终身雇佣制是日本管理体系的三大支柱之一。该制度录用刚毕业的大学生，并以综合能力为基准进行录用，被录用者主动要求将自己的一生奉献给企业，但企业必须以保障本人

18、一生的职业作为前提条件。简答题1马基雅维利的管理思想有哪些？答：一、从唯心主义观点出发，将“权利欲望”和“财富欲望”看作是人性的基础。二、在对政治体制的研究中认识到，人民在国家生活中具有重要的作用。三、论述了领导者的素质问题。2莫尔在乌托邦一书中提出了哪些管理思想？答：第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；第二、十分注意生产的布局和生产的组织；第三、在国家管理方式上，主张用民主的方式选举政府官员，按照民主的方式治理国家；第四、在经济管理方式上，设想整个社会是按照统一原则管理的。3古罗马的管理思想主要有哪几点？答：古罗马首先意识到现代企业的某些性质。其次，在罗马帝国建立过程中使其具有了集权

19、、分权再到集权的实践经验。罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具有了以分工和权利层次为基础的管理职能设计能力。奴隶主思想家对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。4简要回答色诺芬的家庭管理一书在管理思想上的贡献主要有哪些？ 答：第一，首先提出了经济管理的研究对象。第二，首先提出了管理水平优劣的判断标准问题；第三，首先认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想；第四，分析了分工的重要性。5简要回答古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面？答：第一、古罗马首先意识到现代企业的某些性质；第二、在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到在集权的实践经验。第三、罗马人在长期军事生涯

20、中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力；奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。6.亚当斯密关于管理有哪些主要观点？答：分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转移消耗的时间，同时利于劳动者进行改革和发明创造。控制职能。真正对一个组织实行控制，必须把自身的工作业绩作为对控制者负责。计算投资还本问题。即投资所完成的任务不仅应该能够收回投资，而且还必须获得利润。经济人的观点。亚当斯密认为经济现象是具有利己主义的人们在活动中产生的。即“请给我以我所需要的东西，同时你也可以得到你所要的东西” 7工厂制度的诞生对管理提出了

21、哪些客观要求？ 答：首先，由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。尽管采取严厉的监督手段，但不断发展的罢工和破坏机器事件，逼得人们不得不反思企业管理中存在的各种问题。其次，管理人才极度匮乏。1分第三，随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。但当时的工人基本上都来自于农民或手工业者，没有受过教育，所以熟练工人奇缺。因此，提出了如何培训和激励工人的问题。8亚当斯密在其国富论中涉及到的管理的核心问题有哪些？ 答：第一，分工问题。第二，计算了投资还本问题。第三，经济人的观点。9工业革命对社会发展的影响主要有哪些？ 答：首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系

22、，使生产力获得了巨大解放。其次，工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础。最后，工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础。10资本主义的精神来源有哪些？答：第一，新教伦理。认为上帝将拯救自助者，他们提倡积极的人生观，只有积极工作才是人生目标。第二，个人自由的伦理。人的个性解放，是资本主义精神的首要条件。资本主义主张人在政治上自由，在经济上主张私人财产不可侵犯。第三，市场伦理。认为只有市场于竞争才是经济活动的调节器。市场这只看不见的手能够保障资源得到最佳配置并发挥最大效能。11巴贝奇认为分工能够提高效率的原因有哪些？答：第一，节省了学习的时间；第二，

23、节省了学习过程中耗费的材料；第三，节省了工序转变过程中耗费的时间；第四，节省了改变工具所耗费的时间；第五，由于经常重复同一动作，技术熟练工人速度加快；第六，劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能够改进工具和机器，从而提高劳动效率。12差别工资制的主要内容是什么？答：一、通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制定的定额是由管理部门完成的，并以科学为基础， 从而改变过去以估计和经验为依据的方法。二、采用该工资制度后，按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。超额后按照高的工资率，以示鼓励。三、工资的支付对象是工人，而不是根据职位和工种。是根据工人的实际工作表现而不是根据工人的工作类别来支付

24、酬金。13泰勒科学管理理论的基本假设前提是什么？ 答：当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达到充分利用，如果能够通过科学的管理进行充分利用，劳资双方的矛盾就会迎刃而解。对工人来说，其基本假定是人是“经济人”，即人最关心是自己的经济利益。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是提高集体效率的有效方法。14科学管理的三个基本出发点是什么？答：一是效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题就是提高工作效率；二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在各项工作中，要挑选一流的工人，要工人掌握标准化的操作方法，要使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也

25、应该标准化。三是劳资双方应该共同协作。为追求高效率管理人员和工人都要有重大的革命精神，在工作中要相互协作共同努力。15古典管理理论和现代管理理论的区别有哪些？ 答：首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅停留在经济人的范畴内。而在现代管理理论中，人是研究的中心课题，正因如此，现代管理理论才更加丰富。古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，但仅停留在表面，没有上升到系统的高度来认识。而现代管理理论的基础就是把研究对象看成是一个系统。古典管理理论的着重点放在所研究对象的内部，即各生产部门的内部，把提高生产下列厂作为研究目标。而现代管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究对象，把消费者

26、作为研究重点。古典管理理论对企业的发展环境考虑很少，而现代管理理论认为企业是和环境分不开的。16法约尔把企业的活动分为哪几种？ 答：分为6种：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。17古典管理理论的缺点有哪些？ 答：首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在经济人的范畴之内；其次，古典管理理论仅仅把管理的对象看作是客观的存在；第三，古典管理理论的重点放在管理客观存在的内部，即研究生产部门的内部，把如何提高生产效率作为管理的目标；第四，古典管理理论对企业的环境考虑非常少。18、什么是法约尔跳板？答：在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下上下）进行联系非

27、常烦琐，如果下级之间可以通过跳板直接联系，就简单、迅速和可靠多了。所以，法约尔认为各级人员都应该养成使用这种最短通路的习惯。人们称这种方式为法约尔跳板。19古利克提出的著名的管理7职能论的内容是什么？答：其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。20简要回答复杂人假说的主要内容。答：首先，每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。其次，一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。第三，人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社

28、会需要和自我实现的需要。第四：一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。第五，人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。21以Y理论为指导思想的管理理论的要点是什么？答：首先，企业的管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现企业的经营目标。其次，人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来。第三，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉完成任务。第四，外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的惟一办法。应该用启发式代替命令式

29、，用信任代替监督的方法来促使人们，既为了组织目标也为例自己的目标而努力工作。22什么是马斯洛需求层次理论？ 答：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为：第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。第四级：单位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。23简要回答以X理论为指导思想的管理

30、理论的要点。答：企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物褚生产要素的运用。管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。管理者把人视为物，忽视人自身的特点和精神的需要；严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；采取胡萝卜加大棒的管理方法。24非正式组织在企业中对工人有何作用？ 答：一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。二、保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。三、在企业中与正式组织并存，可以通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标。所以，在企业的管理过程中，非正式组织有一定的积极作用，应正视非正式组织

31、的存在。25简要回答Z型组织的特点。答：第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运。第二、对员工实行长期考核和逐步提升的制度。第三、培养适应各种工作环境的多专多能的人才。第四、管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注意对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。第五、采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。第六、人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立地工作，以自我指挥代替等级指挥。26简要回答梅奥人际关系理论的主要内容。答：(一)职工是社会人；(二)企业中存

32、在着非正式组织；(三)新型的领导能力在于提高职工的满意程度。27什么是X-Y理论？ 答：是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。X理论，这种观点对人性的假设是：人是好逸恶劳的；人生而不求上进，宁愿听命于他人；人生而以自我为中心，漠视组织；人习惯保守；只有少数人具有解决问题的想象力和创造力。Y理论，人并非生性懒惰，要求工作是人的本能；人在适当鼓励下，渴望承担责任；只要管理适当，个人与组织目标是可以统一的；一般的人都具有相当高的解决问题的能力和想象力。28什么是正式组织？什么是非正式组织？答：正式组织指的是企业为了有效地实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构

33、、方针政策、规划方案、规章制度等。非正式组织是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的全体和体系。29什么是双因素理论？答：双因素理论是美国心理学家赫茨伯格首先提出的。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，是适合人成长的心理因素，它属于激励因素；不满意因素指缺乏这些因素时容易产生消极和不满的情绪，又称为保健因素。管理者在工作中应该满足激励因素，改善保健因素，以提高人的积极性。30什么是超Y理论？答：人们总是怀着许多不同的需要假如工作组织的，而人们的需要有不同的类型。组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应

34、。组织机构和管理层次的划分，职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、目标等方面考虑，不要千篇一律。当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使其为更高的目标而努力。31科学革命对推动工业生产力的发展有哪些作用？ 答：科技革命促进了工业劳动生产率的提高。现代工业的发展，主要是通过劳动生产率的提高来实现的，而劳动生产率的提高其决定性因素就是科技。科技革命创造了工业扩大再生产的物质条件。战后资本主义国家的大量设备投资为经济的高速增长奠定了物质基础。科技革命开辟了广阔工业品的国内外市场。一方面科技革命产生了一系列新的工业部门，另一方面科技在消费品领域的应用，为新产品开辟了

35、市场。32数量管理科学学派如何理解组织一词的含义？ 答：认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着密切的联系。组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。组织是一个决策的网络模型。33数量管理学派的特点是什么？答：一、系统观点出发研究各种功能关系。二、应用多种学科交叉配合的方法。三、应用模型化和定量化来解决问题。四、随着情况的变化而修改模型。34社会系统学派理论的特点有哪些？答：社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性何过程决定的 。社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的

36、行为）进行描述性的分析。社会系统理论不是把职业而是把决策作为主要研究的对象。35决策理论学派的决策过程包括几个阶段？答：收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等各方面情况，为拟订和选择计划提供依据。拟订计划阶段；以企业所需要解决的问题为目标，依据第一阶段的情报，拟订各种可能的备择方案。选定计划阶段；根据实际情况和对未来 的预测，从备择方案中进行选定。对已定的方案进行评价。36简要回答经理角色学派发现经理工作的6个特点。答：工作量大，节奏紧张。活动短暂、多样而琐碎。把现实的活动放在优先的地位。爱用口头交谈的方式。重视同外部和下属的信息联系。权力和责任的结合。37简要回答超Y理论的主

37、要内容是什么？答：首先，人们是怀着许多不同的需要而加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型。有的人需要正规化的组织机构和规章制度，有的人却需要更多的自治、更多的责任、更多发挥创造性的机会实现责任感。其次，组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。第三，组织机构和管理层次的划分、职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律。第四，当一个目标达到后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。38简要回答决策理论学派的定义？ 答：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用计算机技术和统筹学的方法

38、而发展起来的一种理论。39经理角色学派提出的提高经理工作效率的十个要点是什么？答：一是与下属同享信息；二是自觉克服工作中的表面性；三是在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；四是尽可能的利用各种职能为组织目标服务；五是摆脱非必须工作，腾出时间规划未来；六是以适应于当时的具体情况的角色为重点；七是既要掌握具体情节，又要具有全局观点；八是充分认识自己在组织中的影响；九是处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系；十是利用管理科学家的知识和才能40专家系统有什么特点？答：专家系统有以下特点：一是取众专家之长；二是凭经验进行启发推理，即以知识为基础；三是以适当的方式与人对话，包括使用自然语言；四是

39、基于符号描述进行操作和推理；五是能处理有错误的数据和不确定的判断；六是同时考虑多个不同假设；七是对提出的问题做解释。41什么是客户关系管理？如何理解其内涵？答：客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；第三，客户关系管理也是一种管理技术。42决定某一行业竞争激烈程度的

40、因素有哪些？ 答：首先是该行业的增长性。行业的快速增长在很大程度上可以缓和该行业的竞争激烈程度。其次是固定成本和附加价格。产品构成的固定成本是行业竞争的因素之一，它直接决定行业的盈利能力。第三，是产品的生命周期。产品的生命周期严重影响行业中的竞争企业。第四，是产品的差异性。独特的产品始终是制胜的法宝。43托马斯彼得斯提出得管理得8项原则是什么？答：包括看准就干，行动果断接近顾客自主创业以人促产深入基层专心搞本行精兵简政张驰互济44迈克尔波特提出的构成行业结构的5种作用力是哪些？答：包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、竞争决定的因素、决定买方力量的因素。45企业再造的主要程序是

41、什么？答：一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题二是设计新的流程改进方案，并进行评估三是制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。四是组织实施与持续改善。46企业再造理论在实施过程中容易出现哪些问题？答：企业再造理论在实施中容易出现的问题在于：第一，流程再造没有考虑企业的总体经营战略思想；第二，忽略作业流程之间的连接作用；第三，没有考虑经营流程的设计与流程管理的相互关系。47什么是MTP ？有何意义？答：MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及控制

42、等所有环节实行系统管理。可以说，MTP是再造过程的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一种新的管理理论和方法，在企业管理中将发挥重要作用。48简要回答西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。49简要回答X、Y理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。答：一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理论产生于资本主义社会。二是应用条件不同。一个是

43、为社会管理或者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服务。三是从理论深度上来说，X、Y理论侧重于人的行为的研究，基本上是属于行为科学研究的范围；而儒家的性善、性恶理论是偏重于道德。四是从管理对象来看，X、Y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是着重于如何管好管理者的理论。五是从恶的来源看，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。50中国文化及其所形成的管理思想有哪些特征？答：一是以人为政治管理的中心；二是以家为生活及日常活动的中心；三是以计谋为交往的中心。5

44、1道家思想中所包含的管理规律有哪些？答：主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。52简要回答日本企业的主要经营思想。答：日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，是决策高效运行。日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。重视效率，强调时间是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低。他们特别注重市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。为争取在市场上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的。增长是最重要的。为此，他们特

45、别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。待添加的隐藏文字内容253日本的企业文化具有哪些特征？答：一是现代文化与日本传统文化的交融；二是企业家族化；三是重视培养职工对企业的忠诚感；四是加强企业内部的凝聚力；五是充分发挥群体优势，提倡企业内部竞争是一种为企业出力的竞争。54日本企业的市场战略特征有哪些？答：第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机会。当发现市场上某种产品供不应求时，就迅速占领市场，一般用2-4年时间将产量翻一番。第二，战略指导思想。其要点是立足于企业的生存与发展，盯住对手的一举一动，在与对手抢占市场过程中要以最大的力量占据有利地位并充分、彻

46、底的发挥所占据的优势。第三，战略的思维方法。日本的企业对市场的变化有特有的思维方法，比如需求不旺时如何应付？销售下降时如何应付。55我国管理理论研究与世界产生差距的原因是什么？ 答：一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场经济的时间较短，所以理论研究的起步晚。二是西方的管理思想是一种自由竞争式的充满学术气息的理论，而我国始终用比较统一的思想和理论指导工作，这样对学术本身的发展有一定的影响。三式管理学是一门实践性很强的学科，是在实践中不断归纳总结，然后提升为理论形态的科学知识。由于可供研究的案例匮乏和经费不足，使得中国管理学的研究还处在起步阶段。论述题1试论文艺复兴运动对古典

47、管理思想的影响表现在哪几个方面？答：第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。作为管理主体的人来说，其必要条件是人必须要有独立的人格，使人和人性从宗教的束缚下解脱出来。没有人性的解放就不可能进入到科学管理和现代管理的时代。第二，文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。这个环境主要是摧毁了封建教会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境。其对管理思想发展的影响主要是：为资本主义社会的个人奋斗提供了思想的、理论的甚至宗教的根据，这对后来资本主义精神的形成及20世纪初科学管理的形成都有深远的影响。第三，文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了天体运行论，它标志着近代科学的诞生。管理思想的发展与社会生产力的发展紧密地联系在一起，同时也是和生产关系的进步紧密相连。历史证明，管理思想发展的每一阶段都和当时人们对自然的认识水平、和当时生产工具(科技)的先进程度，和当时生产的组织方式以及当时的文化背景紧密联系在一起。2简述泰勒科学管理的内容。 答：第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学方法组成。包括科学的工作方法，科学的工人培训方法，激励性的报酬制度。第二，组织管理：泰勒在这方面的贡献是，把计划和执行的职能分开，改凭经验的工作方法为科学的工作方法，以保证完成任务；倡导职能工长制和例外原则。第三，