管理信息系统案例分析由小到大.ppt

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1、管理信息系统案例分析,小：我要创业！,案例简介,01,公司前期筹建,02,运营管理,04,网站后期维护,05,问题解决,06,公司部门设置及人员安排,03,一、案例简介,本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，意在延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网络交易宣传为主，在多个校园进行二手书籍业务的运营。,二、公司前期筹建,二手书行业现状 1、旧教材受青睐，商机无限市场巨大高校学子拥有自主购买教材的权力旧书有其独特的“魅力”所在价格低廉更加方便与快捷旧书有很多“好处”,二、公司前期筹建,2、供求断层缺乏监管旧书回收仍需规范书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的根据书籍以往的销

2、售情况，有的一律按原价折扣后计算。好多旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是将旧书标价转卖，从中牟取高额利润。供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦不迭。,二、公司前期筹建,基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验拟创建一个在多个校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下：企业机构：二手书籍公司 或 X X X二手书籍交易市场经营模式：B2C电子商务及传统实体店面销售模式客户类型：学生，教师，在职人员，研究学者产品信息：各类旧教材、考证书籍、习题集、杂志等目标：建成像大全眼睛，金果超市那样的大型连锁店,二、公司前期筹建,资金来源合伙人投资 向银行

3、借贷周围人借款 场地问题各大高校一个实体店市内租一个房子做大仓库,三、公司部门设置及人员安排,总经理,财务部,物流部,销售部,技术部,人力资源部,库存管理部,配送中心,采购部,四、运营管理,运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。计算机网络支持下B2C的管理具有很多优势数量巨大，管理相对容易网络技术支持下的移动电子商务对一部分 B2C服务非常适用,四、运营管理,基于B2C的网上销售管理和物流管理 网上销售管理 1.我们在网站上设置与潜在

4、客户进行在线交流的平台，做好导购服务工作。2.通过客户在网站上下达的订单进行分类管理，了解客户需求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及销售意向。3.对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、售中及售后服务。,四、运营管理,物流管理采购 建立一个旧书采购的数据库，并且实时更新库存 库存管理主要需要的是旧书的储存、筛选、实时登记、信息更新配送 根据收到的订单信息拣选目标书籍及时发货。,四、运营管理,盈利模式差价：最主要的利润点会员制：开通会员制度，留住客户的同时，网上订单有更多折扣和优惠促销：降低价格，扩大销售量加盟合作：扩大自己的市场广告合作,四、运营管理,产品定价以书籍

5、原价为基础分别对这书籍进行三等级定价A为九到十成新B为六到八成新C为五成及以下,四、运营管理,成本管理办公设备 人员工资仓库及店面租金,管理费用运输设备网站运行,五、网站后期维护,网站维护的目的能够长期稳定高效地运行在Internet上，及时地调整和更新网站内容网站维护的项目包括服务器、操作系统、和Internet联接线路等软硬件部分，以确保网站的7*24小时不间断正常运行。,五、网站后期维护,网站内容的更新：数据库与网站内容要及时同步，确保客户浏览到 的都可以 购买到的制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化数据库维护：数据库是网站能运行的根本保证，所以对数据库格外重视服务器软硬件维

6、护：计算机硬件在使用中常会出现的一些问题；网络设备的正常高效运行其他：补丁，公告等,六、问题解决,成本降低充分利用公司网络平台，最大程度减省成本网络与实体店全面结合，同步运行库存有效管理：对公司的全部存货，采用ABC管理（A严格控制，B一般控制，C简便控制），分别按品种重点管理，按类别一般控制和按总额灵活掌握，实现重点控制，简化日常管理。,大学生百万富翁9门课不及格 中南民族大学管理学院大四学生呼维彬成了众多网友热议的对象。刚开始身边几乎没人支持他，而现在几乎所有人都抱着一种支持和赞赏的态度。这种变化在他大四毕业前开始找工作时逐渐体现出来。呼维彬说，对于他最初逃课给学生寝室送桶装水的行为，身边

7、同学大都不理解。记者问：“为何一开始要选择卖水这种体力活？”他答道：“当时自己才读大二，思想还不够成熟，而且如果选择技术型行业，需要大量资金，不现实。当时，我就想着先积累经验，何况北大毕业生也有卖猪肉的呢。”呼维彬说：“大二时，课比较多。同学们看我逃课去卖水，都觉得我疯了。他们认为没必要为赚钱荒废学业。”到了大四，身边为找工作头疼的同学纷纷羡慕起他。呼维彬公司目前的30名员工，基本上是中南民族大学以及周边高校在校生和毕业生，两者比例大约各占一半。呼维彬的女朋友现在也成了他开办的中南民大水站负责人。最初对他的行为持反对态度的辅导员，随着交流增多，现在也和他成了朋友。后来，有几名没找到称心工作的学

8、子还主动要求到呼维彬公司做事。“像我这样学文科的，毕业时在武汉找到工作，每月收入也就1500元到2000元，还不如到我的公司学点东西。”呼维彬有些得意地说。,管理信息系统案例分析,大：大企业如何？,大,沃尔玛,-,随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。沃尔玛百货有限公司(WalMart Stores，Inc)是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售

9、业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国财富杂志全球500强企业中居首位。2001年其销售额突破2000亿美元，2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。,系统开发背景,2011财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到4190亿美元的水平；运营收入增长了6.4%，超过250亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近110亿美元。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过9000家商场，下设60个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。那么究竟是什么原因使

10、得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成功而持久地分得人人都向往的“一杯羹”呢？答案就是其管理信息系统的成功运用。,沃尔玛成功的秘诀-管理信息系统的成功运用,沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在60年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工

11、作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。,因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之

12、间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。,在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了1988年就拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的 建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司

13、核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。,沃尔玛管理信息系统的内容和功能,沃尔玛中国的经营管理,沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部,2.销售时点数据系统,1.快速反应系统,6.自动补货系统,4.电子数据技术,3.电子自动订货系统,5.有效客户反馈系统,1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。,1.快速反应系统（QR-Quick Response）,快速反应系统（QR）,QR的应用过程,01

14、,沃尔玛通过QR系统取得成效,02,QR的应用过程（1）,企业,POS数据,POS数据,POS数据,POS数据,企业,企业,企业,EDI系统,walmart,QR的应用过程（2）,商品的销售状况,商品的需求动向,及时调整生产计划和物料采购计划,企 业,沃尔玛通过QR系统取得成效,需求预测的误码差大幅度减少,供应链上各企业经营成本大幅度降低,顾客满意度大幅度提升,销售额大幅度提高,商品周转率大幅度提高,五大显著成效 e name,沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）

15、在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。,2.销售时点数据系统（Point of Sale,POS）,1,POS系统的概念,POS系统的运行的5个步骤,1,应用POS系统的六大效果,2,销售时点数据系统（Point of Sale,POS）,第一步,第二步,第三步,第五步,第四步,应用POS系统可收到六大明显效果,店铺上销售的商品都贴有条形码,收银机打印出顾客购买的详细清单,清单上的信息通过在线连接传送到总公司,总公司份分析

16、后发现滞销品和畅销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业,将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业,POS系统的运行的5个步骤,1)收,2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快,3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单,4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品,5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率,6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理

17、。,1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；,应用POS系统的六大效果,电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用EOS系统。EOS内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非常广泛，越来越受到商界的青睐。,3.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）,EOS分类,应用EOS的条件,EOS的作用,EOS的实

18、施,电子自动订货系统（EOS）,EOS按应用范围分类,零售商与批发商之间的EOS系统,零售商、批发商与生产商之间的EOS系统,企业内部的EOS系统,如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统,EOS分类,订货业务作业的标准化,订货商品目录帐册,商品条形码,终端设备和EOS系统,这是有效利用EOS系统的前提条件。,在零售行业的单品管理方式中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码。,计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础条件。,EOS,订货商品目录帐册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证。,应用EOS的条件,EOS系统的实施,有利于减少企业库存水

19、平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。,对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。,有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。,EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。,EOS的作用,电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输

20、的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点.,4.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）,电子数据交换技术（EDI）,商业文件传送速度提高81%,文件成本降低44%,由差错造成的商业损失减少40%,文件处理成本降低38%,竞争能力提高34%,应用EDI总体效率,应用EDI的总体效率,运输单证,商业单证,海关单证,商检单证,海洋提单、托运单、多式联运单、空运单、集装箱单、到货通知单等,订单、装箱单、尺码单和装船通知单等,进出口货物报关单、海关转运报关单等,出入境

21、通关单、各种检验检疫证书等,1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：,通过EDI处理单证类型,通过EDI，加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件而造成的差错,节省,通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度,制造业,减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化的供应链。,库存,真正实现了自动订货，大大减少了进货时间。从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候不超过10天,自

22、动订货,应用EDI的效果,提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。,有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。,5.有效客户反馈系统（ECR-Eff

23、icent Customet Response）,ECR具有的四大要素,ECR具有的五大原则,1,2,ECR信息流的好处,3,有效客户反馈系统ECR,快速的门店分类,快速的产品引进,快速的促销,快速的补货,最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本,通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率,提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化,以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本,ECR具有四大要素,4,ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务,1,2,3,5,ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系,ECR要求及时准确的信息必须在市场营

24、销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用,ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配,ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等,ECR具有五大原则,使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠,增加了整条供应链的效率,降低了物流的成本,大大提高了客户的满意度和忠诚度,A1,A2,A3,A4,ECR信息流的好处,自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及

25、在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。,6.自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）,自动补货系统CRP,CRP的相关原理,将正式订单反馈进入ASI(American Software Inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。,电子数据交换技术EDI,条形码技术,自动补货系统,规模庞大的

26、货物数量,CRP的成功关键,减少门店的库存量提高门店的服务质量,ADVANTAGE,降低了物流的成本提高了物流的速度,CRP大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。,CRP的优势,有人说：“信息技术始于战略，而不是系统”,这句话是十分正确的。从沃尔玛的成功里面可以看出，沃尔玛正是正确的运用了信息技术战略,适时的调整自己的信息技术战略,紧随着市场的变化和信息技术的发展而不断改进自身的信息系统，所以能够保证高效、快速、优质的完成服务，最终取得了巨大的成功。,可以这样说，沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是

27、因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。,信息系统战略对沃尔玛的重要意义,沃尔玛应用MIS的重要意义,沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。,通过信息系统，最大限度地降低了进货成本,维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务。

28、可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业。如果没有计算机的帮助，山姆.沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的。,如果没有近30年来计算机领域的飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能是空中楼阁。突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛都取得了前所未有的发展。,尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝,沃尔玛在中国已有不少分公司，遍及中国的各

29、个大中城市。然而各个地区近几年来发生的沃尔玛侵犯消费者合法权益的案件却不断发生。重庆普通猪肉被冒充为绿色食品猪肉销售给了消费者;黑芸豆当黑豆卖;运城沃尔玛出售山寨“阳澄湖大闸蟹”；蛇口沃尔玛出售过期饼干；重庆沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后销售。这一件件事实摆在人们面前使得我们不得不反思到沃尔玛在中国的经营管理还存有不少漏洞。,沃尔玛MIS应用的不足,反思沃尔玛MIS应用的不之处,跟西游记一样，有背景的妖怪都被带走了，没背景的妖怪都被乱棍打死！豹子办了个澡堂子，包给狐狸，狐狸包给松鼠，松鼠雇几只蚂蚁搓澡接客。有一天，狮子去洗澡，掉脸盆里淹死了。虎大王震怒，派警察调查情况，骂了狐狸，打了松鼠，最后

30、，抓了8只蚂蚁，因为他们，竟然没有搓澡证！,其中重点表现为三点：（1）缺乏有效的产品质量监督系统。（2）采购系统的混乱。（3）沃尔玛的内部人员管理制度形同虚设。沃尔玛不断卷入了类似于“绿色猪肉”此类的不诚信风波，作为零售终端，与消费者直接接触的平台，不断打击着中国消费者的消费信心，东窗事发，才想到赔礼道歉。如此下去，纵使价格在低廉。失去诚信的企业，又怎能立足于这个诚信经营才是王道的竞争市场？,沃尔玛MIS未来的美好蓝图,随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化，从而进一步要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化,当代零售业态

31、的发展呈现出了以下几种趋势:新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩短、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极化方向发展、垂直营销系统进一步发展、无店铺销售迅速成长、零售界的全球化趋势。这些复杂多变的形式都要求企业的发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求。而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而连续不断地铸造沃尔玛帝国的传奇。,不足之处有待改正，优秀之处值得借鉴-展望沃尔玛MIS的美好明天，学以致用发展中国连锁企业,中国的连锁企业在以很快的速度递增，通过兼并、重组等措施，连锁企业已经形成了几种业态相并

32、存的局面，这使得连锁业的竞争也变得空前的激烈。要想在激烈的竞争中胜出就必须建立更加完备的信息系统，通过信息化系统的建立来来强化规模经济的优势。同时伴随企业信息化系统的应用，连锁信息化策略这一概念也开始普及开来，毫不夸张地说，谁掌握了及时、一流的信息，谁就会在竞争中胜出。,沃尔玛给中国连锁企业的信息化启示是什么呢？,可以说，连锁企业实施信息化战略已迫在眉睫，但信息化战略又是一个难以把握的策略，实施好了会一本万利，实施不好企业会陷于瘫痪的境地。因此，我们应当积极做好应对措施：1.制定统一、完整的IT战略规划即连锁企业信息化的方针与目标。2.建立科学合理的商业模式和管理模式，提高资源效益。3.建立集计划、控制和监督为一体的业务管理平台，达到资源的最优配置。4.建立全面完整的决策分析体系，借助各种高级分析、报表和灵活的查询分析能力，为连锁企业决策提供强有力的支持。5.建立统一的物流平台，实现各个配送中心的物流畅通。,对个人的启示:管理信息系统如何学？,老师们是永远教不会的，只能自己去摸索理论。每一个关键词都让你用一生的精力去学习！POS,MIS,卫星通讯，CRP，EDI，ASI，AR，CR，ECR条码，EOS，POS，QRABC管理，B2C,