《管理学》周三多主编考试参考.doc

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1、管理学习题及答案一、 概念题1、 概念技能概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。2、 精益管理所谓精益思想，就是根据客户需求定义企业的生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动生产，而不是把生产硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。3、 流程再造业务流程再造对许多传统的组织构造原则提出了挑战，将流程推到管理流程表的前列。通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上去的飞跃，激发和增进企业的竞争力。4、 核心资源所谓核心资源是指由价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，他是企业持续竞争

2、优势的来源。5、 核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足一下几个条件：1）、不是单一技术和技能，而是一簇相关技术和技能的整合。2）、不是物理性资产。3）必须能创造顾客能看的关键价值。4）与对手相比，竞争上具有独特性。5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业创造同向新市场的通道。6、 组织结构所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度安排。7、 管理幅度管理幅度也成组织幅度，是指组织中上级主管能够有效的指挥和领导下属的数量。8、 管理层次由于组织任务存在递减

3、性，从最高层的主管和最底的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次就成为组织层次。9、 集权集权是指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中，也就是说下级机构和部门只能依据上级的决定、命令和知识办事，一切行动必须服从上级指挥。10、 分权指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。11、 授权组织内部为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。12、 组织变革组织根据内外环境变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。13、 组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间

4、、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执或攻击的行为。14、 组织文化一般而言文化有广义和狭义：广义的文化是指人类在在社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的组合。其中物质文化可称为“器的文化和硬文化”，精神文化可称为软文化。15、 正强化所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。16、 负强化所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为而消弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。17、 工作激励工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情。18、 成

5、果激励成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环。19、 领导权力领导权力就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。20、 法定性权力是由个人在组织中的职位决定的，个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。21、 感召性权力感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、欣赏、钦佩、羡慕而自愿的追随和服从他。22、 非正式组织企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。23、 沟通沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或

6、两个以上的各人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使各人和群体间的认知以及行为而相互适应。24、 团队沟通团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。25、 管理创新企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新调整人才、资本和科技要素，以知识创新适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的日标的过程。这个过程也就是管理本身的过程，即管理过程就是知识创新的过程，管理就是创新二、 简答题1、 组织中管理者需要扮演哪几种角色人际角色、信息角色额、决策角色、2、 管理的主要职能是什么决策与计划、组织、领导、控制、创新3、 管理者需要哪些技能技术技能、人

7、际技能、概念技能4、 泰罗的“差别计件工资制”的主要特征其主要内容包括：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；所谓差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动；工资支付对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。5、 甘特的“计件奖励工资制”即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工程只支付给他日工资。6、 评价泰罗的“差别计件工资制”和甘特的“计件奖励工资制”7、 崇尚道德的企业管理具有哪些典型的特征合乎道德的管理不仅把遵守道德规范

8、视作组织获取利益的一种手段，而且更把其实做组织的一项责任；合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；合乎都得管理不仅把人看做手段，更把人看做目的；合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；合乎道德的具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向。8、 巴纳德组织理论的经理人员的职能是怎样定义的建立并维护一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；明确组织的目标9、 梅奥人际关系学说的主要贡献工人是社会人，而不是经纪人；企业中存在着非正式性组织；生

9、产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。10、 系统管理理论的主要内容是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。11、 全面质量管理的本质特征本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善管理理念，它包括以下几个要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员

10、工。12、 学习型组织中领导者的角色所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织，管理者的职责是调动别人、授权别人。领导者是设计师、仆人、教师。他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进了解复杂性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是领导者要对组织的学习负责。13、 提升员工道德修养的主要途径有哪些挑选搞到的素质的员工、建立道德守则和决策原则、管理者在道德方面要领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制。14、 组织设计原则专业化分工的原则、统一指挥的原则、控制幅度的原则、权责对等原则、柔性经济原则15、 影响组织设计的因

11、素环境的影响、战略的影响、技术与组织的规模16、 管理幅度与管理层级的关系组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，她与组织规模呈正比，组织规模越大，包括的人员越多，组织工作也月复杂，则层级也就越多，在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反则越多。17、 有效授权的要素信息共享、提高授权对象的知识与技能、充分放权、奖励绩效18、 授权的原则重要性原则、适度原则、权责一致原则、极差授权原则19、 组织变革外部环境的动因宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、环境资源的影响、竞争观念的改变20、 组织变革内部环境的动因组织机构适时调整的要求、保障

12、信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求21、 组织变革的类型战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革22、 组织变革的目标提高组织的环境适应性、提高管理者的环境适应性、提高员工的环境适应性23、 组织变革的主要内容人员变革、结构变革、技术与任务变革24、 如何有效地避免组织冲突首先需要强调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈。25、 组织文化的主要特征超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性26、 组织文化的结构浅层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体27、

13、组织文化的核心内容是什么组织的价值观、组织精神、伦理规范28、 组织文化的功能整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能29、 领导权力的主要来源法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力30、 领导权变理论的主要观点该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体，具体化三个方面：即职位权力、任务结构和上下级关系。31、 五、论述题依据考试范围所涉及的相关理论，论述企业当前所面临的主要问题、热点问题。样题：企业如何承担社会责任企业如何承担社会责任随着市场经济的发展，人们认识到企业需要承担社会责任，而企业也认识到，承担一定的社会责任会

14、使企业更有效率。以下是我对企业如何承担社会责任的一些看法。首先，企业应该承担并履行好经济责任，创造出更多的财富，履行好企业最基本的责任。而当下中国企业最迫切要做就是在国家整个社会转型的大潮中实现企业自身产业升级。尤其是要抓住机遇，提升国内企业在全球产业链分工上的地位，增加企业在产品研发、终端零售等高利润环节的影响；同时对原料采集、订单处理、物流运输、批发等环节进行整合压缩。降低企业运营成本，提高企业运行效率。此外，随着经济社会的快速发展，人们的消费习惯变化加快，企业要对整个供应链进行整合，提高企业对市场的反应速度，缩短反应时间。其次，企业要积极承担法律责任。遵守法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。不得逃税、漏税、非法避税。遵从合同、履行义务、诚信经营、合法经营。最后，企业要承担生态和伦理责任。一方面，企业在运营时要充分考虑社会成本，坚持走可持续发展道路，曾强企业的长期盈利能力。另一方面，企业应在进行生产和提供服务时要充分考虑可能产生的外部性，减少对民众造成的消极影响，同时也要加强管理保证企业内部员工的安全和福利。加速技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色产业，实现在环保意义上的代内公平和代际公平。