驾校社会调查报告分析.doc

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1、邢台学院工商管理系邢台市京深驾校运营状况调查分析报告姓 名：王建新班 级10级本科一班学 号2012093112所在系、专业工商管理系成绩评定指导教师郝庆禄完成日期：2012-12-1 社会调查报告原创性声明本人所呈交的调查报告是我在导师指导下完成的。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本调查报告不包含其他个人已经调查、发表或撰写过的研究成果。对本调查报告的完成做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。社会调查报告作者签名： 日期： 社会调查报告使用授权声明 本人完全了解邢台学院有关保留、使用社会调查报告的规定，学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告的

2、电子版和纸质版。有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并允许社会调查报告进入学校图书馆被查阅。有权将社会调查报告的内容编入有关数据库进行检索。有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。 作者签名： 指导老师签名： 日期： 日期： 摘要近些年来，经济迅速发展，人们的生活越来越好，渐渐地人们已经不满足于温饱问题的享受了，人们把享受生活的方式转变到住行和精神层面上。所以，我们可以见到在街道上私家车越来越多，觉得道路越来越窄。车子已经成为朋友们聊天的主话题，有一辆自己的车在朋友面前就会觉得很有面子，这一现象不仅促进了轿车市场上的发展也给驾驶培训学校带来了机遇，每个人都希望再有车的同时拥有驾驶证。而邢

3、台市京深机动车驾驶员培训学校正是这样一种以“开启您梦想的脚步”为主旨的驾驶培训学校，京深驾校在邢台以扎根二十年多年，在这二十多年中京深驾校平实经营，获得了业内人士的好评。发展前景良好。本报告主要分析了京深驾校在邢台市的经营状况及存在的问题，首先，我们分析了该报告的背景、意义和方法。其次具体的调查了京深驾校的整体概况和经营情况，再次分析了京深驾校在市民和学员中的知名度和满意度，然后对以上调查进行分析、总结得出结论和其中存在的问题，最后在整合前面分析的基础上对京深驾校今后的经营状况提出一点建议，希望京深驾校在以后发展的越来越好。关键词：京深驾校 经营状况 机动车 发展目录声明摘要第一章 序言 1一

4、、 调查背景及意义 1（一） 调查背景 1（二） 调查意义 1二、 文献综述 2三、 调查方案及方法 2（一） 调查方案的设计2（二） 确定调查方法和对象2（三） 调查进度和时间安排3四、 经费情况 4第二章 邢台京深驾校概况分析5（一） 京深驾校的地理位置与场地5（二） 京深驾校内部的人员构成5（三） 京深驾校的发展规模6第三章 邢台市京深驾校运营状况与前景分析8一、 市场环境分析9（一） 内部环境 91、 京深驾校的管理机制92、 京深驾校的运营理念与宗旨 11（二） 外部环境111、 邢台市经济发展水平 112、 邢台市民的消费水平 12二、 消费者分析 12（一） 消费者对驾校的需求状

5、况12（二） 消费者对京深驾校满意度的调查与分析13三、 市场竞争分析 13（一） 京深驾校的经营和营销状况14 （二）京深驾校SWOT分析14四、 发展前景分析 16（一） 行业前景16（二） 市场展望17第四章 结论：调查主要发现19一、 京深驾校的发展形势 19二、 京深驾校存在的问题和不足 19第五章 提高京深驾校经营状况的建议21 一、 内外因相结合，提高本驾校的竞争能力21二、 提高本驾校的知名度21三、 提高服务水平，增加消费者对驾校的满意度22四、 改善经营管理机制，建立有序、合理的管理机制23调查后记 24致谢 25参考文献 26附录 附录1小组成员27附录2个人感想28 附

6、录3邢台市京深驾校经营状况的调查问卷33第一章 序 言一、调查背景及意义 （一）、调查背景经济的迅速发展使得人们的生活水平大幅度提升，人们的精神境界也有所提升，人们把目光大多都放在享受生活的层面上，对于坐又拥挤有混乱的公交车，班车，人们更希望有自己的车，可以在任何时候去任何地方，免去了很多的琐事。工业化越来越先进生产效率大幅度提升，生产机动车已不是件难事，所以，我们看到了汽车市场的快速发展，机动车的价格也不是那么的难以接受，所以，更多的人选择买一辆属于自己的车，汽车行业的发展，买车人数的增多导致了驾驶员培训学校也如春笋般增多。基于上述情况给了报名学员更多的选择，可以选择对自身最有利的驾校学习。

7、但是，却给京深驾校带来了同行业的竞争压力，京深驾校作为邢台市较为古老的培训学校，不仅要考虑新兴驾校带来的压力还要考虑自身的经营状况，由于京深驾校发展时间比较长虽然有一定的优势，但是也不可避免的会出现一定的经营困难，所以就要对京深驾校进行整体的调查，了解它自身的经营状况，发现其存在的问题，给予意见和建议解决问题，使得京深驾校在越来越激烈的行业竞争当中立于不败之地。（二）、调查意义本调查主要是针对京深驾校经营及发展情况的调查，越来越激烈的行业竞争更需要及时了解自身发展及经营状况，通过本调查可以让京深驾校的管理者更加明确驾校本身的竞争优势和经营缺陷，向驾校的管理者提供意见和建议，使得驾校的整体规模更

8、加的规范化，提高自身的服务态度，在给学员提供便利的同时改善驾校本身，提高驾校本身的竞争能力扩大经营规模在激烈的竞争中占据领导地位。达到双方的共赢。同时通过本调查可以是人们了解通过正规考试取得驾驶证的重要性，争取杜绝逃证、买证等现象，争取做到有车一族的人们都能通过正规考试取得驾驶证熟悉正确的驾车方式，完善交通状况，较少交通事故，促进社会的和谐。二、文献综述“考驾照“这一词汇在近几年间变得越来越常见，有车一族的人员也渐渐增多，驾校不可避免的被人们关注，驾校市场的竞争也愈加的激烈，在调查过程中不仅进行实地调查还参考各类文献，对企业事业单位的经营竞争状况有了大体的了解，20世纪60年代，美国密西根大学

9、教授杰罗姆麦卡锡（JeromeMcCarthy）提出的4Ps营销组合策略，和后来在80年代末、90年代初出现的4Cs营销理论注重以市场（顾客）为导向，与以产品（企业）为导向的4Ps相比，更加符合市场经济条件下“以顾客为关注焦点”的理念,同样适用于驾校市场，征求以最好的服务质量，服务态度，获得更多的利益达到共赢。三、调查方案及方法 （一）、调查方案的设计1、初步考察对市场进行调研，分析问题的背景。2、确定调查的主题，提出问题进行假设。3、具体分析驾校市场环境确定问题，设计调查目录。4、前期准备工作 （1）、人员培训主要包括统计、市场调研的理论知识、市场营销相关理论知识，如何设计调查问卷以及在实际

10、操作中如何有效选取样本，小组成员如何团结协作等。表11人员的培训讲师授课内容郝庆禄统计学韩玉明市场营销魏风星企业战略管理概率论及数理统计Excel表格的应用(二)、确定调查方法和调查对象调查方法采用了典型调查法中的简单随机抽样法以及访问调查法中的街头拦截式调查法,和网络调查法,以便收集所需要的信息资料。本次调查共发放问卷80份，在所有，调查对象中，男女比例1:1。调查对象主要是针对报名京深驾校的学员们，调查员把调查地点划分为3类，分别是驾校、街头、学校。在驾校周围调查人员等待学员到驾校练车的时候进行调查，并发放问卷20份，在街头对自由职业也进行调查，发放问卷10份，调查员了解到具体报名驾校的学

11、院多为高校大学生，所以在邢台四大高校随机拦截50为学生，共发放问卷50份，本次调查总共80为驾校学员进行了调查，共发放问卷80份，经审定共回收有效问卷70份，有效率为87.5%。在这80份问卷涉及的学生中，大部分学生在大学期间考取驾照，这说明在大学生这个群体中，关于驾照的市场需求是很大的，此次调查的前景是很好的。本调查主要是针对京深驾校学员调查从中找出经营方面的问题，并进行解决。对于问卷内容设计，我们依照调查所需，从调查的收费情况、服务态度和教练沟通方面主要共设计了19个问题，其中包括封闭式问题17个，开放式问题2个。 （三）调查进度及时间安排 2012年9月6日开始学习社会调查这门课程，在学

12、习这门课程的第六周我们进行了对京深驾校经营情况的社会调查，本调查主要经过11周，为了更加有序的进行调查我们规划了调查进度具体调查进度如下表 表12调查进度计划表工作与活动内容时间安排主要负责人第一阶段：选定调查题目第六周王建新 王美秋王文静 刘星第二阶段：设定、制定调查提纲第七周王建新 王美秋王文静 刘星第三阶段：设计调查问卷，进行试调查并最终定稿第八周至第九周王建新 王美秋王文静 刘星第四阶段：发放、回收调查问卷第十周王建新 王美秋王文静 刘星第五阶段：统计数据、整理、分析调查问卷第十一周王建新 王美秋王文静 刘星第六阶段：写调查报告，完成初稿第十二周至第十三周王建新 王美秋王文静 刘星第七

13、阶段：最终制作，定稿第十四周王建新 王美秋王文静 刘星四、经费情况在整个调查的过程中产生了一些费用，我们对主要的费用进行了统计，而把文件费、装订费、等零散费用计入了杂项费用项目。具体经费情况如表1-3。表13经费情况经费项目金额备注问卷打印费20调查问卷路费24公交 打车打印报告费10杂项10上网费用25机房 网吧等合计89第二章 邢台市京深驾校概况分析（一）京深驾校的地理位置与场地（1）京深驾校的地理位置京深驾校位于邢台市北外环（电信大厦西行300米）。京深驾校位于火车站北地道桥车口，107国道邢台出入口，郭守敬大道西口，“三口”交汇处。（2）京深驾校的场地京深驾校学习建筑面积达1600多平

14、方米，教练车二十多部。练车场地齐全包括：移库、项目路及路考项目，具有1000多米长的环形路，教练场地占地面积一百余亩，设有完善的教练科目。是邢台市最早也是最宽广的教练场地。京深驾校新辟场地是邢台市区唯一一所容考试场地，为邢台驾校训练场地之最。京深驾校还是市区唯一一所容考试场地于一体的驾校。（二）京深驾校内部的人员构成 京深驾校内部人员构成比较齐全包括校长、副校长、主任、会计及教练等具体人员校长（1名）副校长（1名）主任（1名）秘书（2名）招生办（5名）后勤（7名）教练（16名）图2.1 驾校内部人员组织结构图（三）京深驾校的发展规模邢台市京深驾校始建于1987年，二十年来拼搏进取，平安经营，赢

15、得了行业内同行和社会各界的赞誉和好评。这二十年教练人员、教练车及练车场地都有了较大的变化，其中教练人员由一开始的3名增加到现在的16名，教练车由一开始的5辆增加到现在的25辆其中包括大卡车3辆，练车场地由一开始的2亩增加到现在的160亩。教练，教练车及练车场地的变化图2.2教练人员的变化图2.3车辆的变化 图2.4场地的变化 近年由于学校的发展规模扩大，学校的学员也随之增加并较以前有了很大的变化从1987年学校刚建立时的每年报名的200名到2012年增加到1200名，现将学校从刚建校以来学员发展变化图2.5学员的变化 第三章 邢台市京深驾校运营状况与前景分析一、市场环境分析 针对京深驾校经营状

16、况受环境因素影响，调查人员从内部环境和外部环境对其进行分析和预测。就内部环境而言，主要受管理体制和运营理念、宗旨的影响；从外部环境，调查人员主要对从邢台市经济发展水平和邢台市民的消费观念两部分进行分析。（一）内部环境1、驾校环境 京深驾校有二十年的建校历史，教学经验相对邢台市其他驾校而言相对较丰富。有各种教学设备，教练员统一接受内部培训，学校建筑面积达1600多平方米，教练车二十部。具有1000多米长的环形路，教练场占地面积为一百余亩，设有完善的教练科目，是邢台市最早也是最宽广的教练场地。在以往的二十年来赢得了业内同行和社会各界的赞誉和好评。 京深驾校的交通和周边环境都比较便利。京深驾校、京深

17、考场位于火车站北地道车口，107国道邢台出入口，郭守敬大道西口，“三口”交汇处。练车考试极其便利，而且餐饮、住宿、洗浴、购物等都很方便。在驾校场地内有着多家车辆维修厂和物流公司，为驾校的运营提供了诸多便利条件。而且，京深驾校是市区内唯一一所容考试场于一体的驾校，其考场在全市全市近30家驾校和5个考试场中，是唯一一所居于市内的。便于学员练车、文考、桩考和场地考，为广大学员提供了得天独厚的便利条件。 图3.1 练车场地图3.2 教练员队伍图3.3 考试场地图3.4 周边环境2、驾校运营理念与宗旨京深驾校的服务理念是提供练车考试一条龙服务。即在学员足不出校的前提下，既可文考并得到正规培训，又可在熟车

18、、熟考场、熟教练的指导下顺利提档并通过考试。践行质量第一是京深驾校多年来的宗旨。主张高要求，高质量。2007年京深驾校向省交管局、运输局联合检查团汇报多抓培训质量的经验紧紧围绕质量大做文章，努力打造一片属于在自己的天地，受到检查团一致好评并予以推广。2008年元月，邢台学院确定京深驾校该院校推荐见就业培训基地，2005年至2009年，京深驾校连续五年被评为河北省先进驾校，并连续两次荣获河北省3A优秀驾校称号。这些成绩与京深驾校践行质量第一的宗旨密不可分，但是京深驾校还存在一些弊端和不足，部分京深学院提出了提高服务质量的建议。(二)外部环境 1、邢台市经济发展水平邢台属太行上脉，自然、气候、资源

19、等综合因素，在工业、农业、服务业这三大产业的各自比重之间没有太大差距，总体上农业所占比重稍大。今后510年是邢台市经济发展的关键时期。宏观上，邢台市正处在一个不可多得的黄金发展期，经济全球化和区域一体化趋势深入发展，国际间的产业转移和重组加快，国内资本北上内移，为邢台市承接产业转移、调整优化结构、乘势崛起提供了重大发展机遇。随着邢台区域经济的发展，人民生活水平的提高，汽车行业的发展以及驾照对于工作的重要性的加强，驾校已经遍地开花，成为了众多投资者青睐的对象。从社会现状来看，驾校这个近年来发展起来的行业目前正属于一个垄断竞争行业。 2、邢台市民的消费水平总体来说，多年来邢台市民人均消费水平在整个

20、河北的地区来说比较靠后。现在状况虽有所好转，但是既没有秦皇岛沿海城市的优势，也没有石家庄省会城市及唐山等工业城市的优势的邢台，相比河北其他地区还是比较落后的。消费水平决定了消费需求和方向，邢台市较低的消费水平在一定程度上也限制和阻碍了驾校的发展。不过近年来邢台人民消费水平就自身比较有所提高，所以对驾校的需求量有所增加。二、消费者分析（一）消费者对驾校的需求情况 任何行业的产生和发展都离不开顾客的需求，需求的大小决定一个行业的产生和发展。随着邢台市经济的发展，邢台市民的生活水平也有所提高，消费者对驾校的需求也不断增加，为此调查人员对消费者的驾校选择需求进行了整理和分析。调查结果显示：在被调查人员

21、中，59%的消费者选择了京深驾校，18%的消费者选择了长征驾校，13%的消费者选择了中原驾校，10%的消费者选择了强顺驾校。（如图）图3.5 消费者对驾校的选择由上图可知，消费者在选择驾校时，大多数会选择京深驾校，与邢台市多家驾校相比，京深驾校有着明显的优势和广大市场。 （二）消费者对京深驾校满意度的调查与分析满意度是顾客对产品满足情况评价信息的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，通过对满意度的调查可以了解消费者的需求，有助于驾校管理层人员根据消费者的消费需求对驾校的运营机制制定相应的调整和改善，从而完善体制，更好地为广大消费者提供优质服务。消费者对京深驾校的满意度如何？

22、我们通过里克特亮表分析，得出邢台消费者对于京深驾满意度情况（如下图）。图3.6 消费者对京深驾校的满意度 根据图分析数据可知：仅有17%的消费者对京深驾校及其服务表示满意，39%的消费者表示一般，44%的消费者表示京深驾校及其服务差。一般和差的合计高达82.7%。从调查问卷的统计中发现没有消费者对京深驾校及其服务表示非常满意，总体来看，在京深驾校的学员中，消费者的满意度偏低。虽然有较多消费者选择了京深驾校，但是京深本身还存在很多弊端，学员对驾校的满意度与京深的服务理念和宗旨还有相当大的差距，京深驾下的经营体制有待完善和提高。三、市场竞争分析（一）京深驾校的经营和营销状况1、京深驾校是邢台市三所

23、一类驾校之一，是市区唯一一所容考试场、练车场于一体的驾校，地理位置优越 ，交通便利，提供班车接送学员服务，还可提供考生文考、 桩考、 场地考、 一条龙服务。京深驾校自1987年建校以来，培养了超过数万名机动车驾驶员。2、京深驾校的经营范围与收费情况： 京深驾校：一类驾校 经营范围：B2C1 京深驾校收费情况：表31 京深驾校的收费情况课程名称标准价格优惠价格相关说明网上报名大货全周班B231002900非本市户口不能报考。一次性通过3-4个月拿证。网上报名皮卡全周班C122002000一次性通过3-4个月拿证。没有晚班。外地学员代办暂住证50元。网上报名其他驾校收费情况对比（长征驾校）：表32

24、 邢台市其它驾校的收费情况课程标准价网上价训练时间报名方式B237003800周一至周日网上报名备注：费用全包；（除补考费）外地学员可代办暂住证100元！学员可自由安排学车时间！23个月拿证！团购有优惠！C132002700周一至周日网上报名（二）京深驾校SWOT分析邢台市有几十万量机动车，邢台汽车市场增长使得驾校规模化和规范化，驾校是准车主的孵化器，京深驾校作为邢台市主流驾校，必然影响着本市驾驶员的水平与质量。1、 优势Strengths. 京深驾校建校时间长有自己的教学经验和考试经验。 京深驾校是市区唯一一所容考试场、练车场于一体的驾校，能提供练习考试一条龙作业。 京深驾校地理位置优越，市

25、内有22路等公交车设立的站牌，下车即到门口，交通便利且易找见。 京深驾校练车场地面积大（一百余亩），设备齐全、教练科目齐全，练车方便快捷。 京深驾校有庞大的教练团队，可提供优质的培训服务。 京深驾校多次荣获河北省优秀驾校、AAA级驾校，并在报纸、电视等媒体上广告宣传，宣传力度大。2、 劣势Weaknesses 京深驾校练车场地分散混乱、不集中，与考试场地混合，使管理和学习不能快速有效的进行。 京深驾校接待处服务态度散漫，工作效率不高。 京深驾校练车场地内有其他工作单位一起租用场地，使其驾校地位与形象下降。 京深驾校忽略了网络这一强大的宣传途径，没有被大众熟知的独立性主页 虽然宣传力度到位，但不

26、能被广大消费者熟知和深入了解。3、 机会Opportunities 随着邢台市的经济发展，私家车的数量不断增加，驾驶员培训市场逐渐变大，学员数量增加。 京深驾校主要市场在桥东区，可以借此时机扩张市场占有率，开辟新的练车场地，向桥西或周围县区进军。 京深驾校可以利用自己丰富的资源和优势提供优质、特有的服务，稳固提升自己在邢台驾校行业的地位和市场。4、 威胁Threats 邢台市内有46家驾校，其中有几家驾校发展迅速，例如长征驾校、中原驾校等，与京深驾校实力相当，使得市场竞争更激烈。 最近由于中华人民共和国机动车驾驶员培训管理规定对驾驶员考试与培训做了改变与规范，使学员与消费者不能很快接受这一变化

27、，影响教学与考试进程。 由于竞争激烈且京深场地大成本费用管理费用高，可能使其利润降低，影响驾校的财政与整体发展。5、 SWOT京深驾校经过调查与分析我们得出京深驾校的优势与劣势并制作出SWOT分析表。表33 京深驾校SWOT分析内部外部优势（Strengths）1.建校时间长2.一体化服务3.位置交通优越4.场地大、设备齐5.师资力量雄厚6.知名度高劣势（Weakhesses）1.场地分散混乱2.服务态度不好3.地位与形象不高4.忽略网络作用机会（Opportunity）1.私家车越来越多2.可扩张市场3.提升服务、管理质量So策略1.在桥西开设分校2.加大广告宣传Wo策略1.提供终身售后服务

28、2.推广自己的网络主页威胁（Threat analysis）1.驾校多竞争激烈2.培训管理规定变化3.成本费与管理费影响利润St策略1.与其它校强强联合2.建立完善财务与管理制度Wt策略1.规范场地管理2.培训职工礼仪3.及时更新相关规定四、发展前景分析（一）驾培行业前景近年来，全国各地普遍形成了持续不衰的学车热，邢台现已有驾校多所，每年培训的驾驶员有数万之多。驾校的迅猛发展，究其原因：首先在于人们思想观念的转变。驾车，已不再是人们追求的职业，而是一种技能。会驾车.无疑将增加择业时的等码。其次，我国的汽车市场正在由公款购车为主转向私款个人购车为主的市场。私人购车量的急剧扩大，使普通人驾车的机会

29、增多，这无疑是学车旗人数大增的最重要原因。另外，新的汽车驾驶训练考试办法颁布后，学车人的年龄大大放宽，考核的办法及手续简化，这也大大激发了人们的学车热情。随着驾驶培训的发展，驾校训练车型品种单一一的状况的改变，也让学员自由选择车种，学以致用，使驾校在扩大生源，服务用户方面更具竞争力。驾校的学员，无疑是最有潜力、销售市场最集中的汽车消费群体。驾校行业，无疑是前景广阔的发展行业。（二）驾培市场展望1.邢台市京深驾校市场展望邢台市京深驾校，学校规模较大，属于一类驾校配置师资力量。为该区域及周边县市人民提供驾驶培服务。学校按照一类驾校设置标准，所配备的教学车辆不少于50辆。按每辆车设8名学员考虑，每年

30、接纳学员约4000人。按目前邢台市驶培训市场价格，初定每名学员平均学费为2000元 。一年营业收入将达800万元。另外，以高标准建设的邢台市京深驾校另外一大功能是作为邢台市驾驶员考试考点之一。本项目另外一部分收入来源则是电子化考场出租考场收入。经测算，每年到驾校考点考试的学员将达5万人左右，以每人70元场地费用计算，每年场地费收入约350万元。京深驾校的预测收入每年将达到1000万之多，减去费用收入相当可观。2.国内驾培市场展望目前，国内汽车驾校近6000余家。公安部通报了全国机动车和驾驶人数量增长情况，2009年全国机动车增加l669万多辆，驾驶人增加1910多万人。截至2009年底，全国机

31、动车保有量已超过l.86亿辆，全国机动车驾驶人接近2亿人。机动车驾驶人保持高增长态势，与2008年底相比2009年上半年全国机动车驾驶人新增8175万人，增长4.53，与去年同朔相比，增长9.51，其中汽车驾驶人为l.29亿人，占驾驶人总数的68.39。2009年毗来，为应对国际金融危机、确保经济平稳较快增长，国家出台了一一系列促进汽车、摩托车消费的政策，有效刺激了消费市场，汽车市场全年实现汽车产销l300万辆目标已成定局，暂列世界第一，美国产销末过1000万，日本也仅有6、7百万辆。一些专家学者预测中国汽车市场仍将有l0一20年的高速发展期(年均20一30的增长)。机动车保有量呈快速增长趋势

32、，机动车驾驶人的数量也相应大幅增长。驾培市场将带来不菲的经济收入。第四章 结论 :本次调查的主要发现通过对京深驾校在邢台市发展情况的全面调查及对该学校运营情况的了解，可以得出京深驾校在邢台驾培行业中机遇与挑战并存。一、京深驾校在邢台驾培行业的发展形势邢台京深驾校作为本市一流的驾校之一，国家政策的扶植是京深驾校打开邢台市场良好的外部环境；持续增加的汽车销售量为京深驾校注入了持久的血液：快速发展的经济为京深驾校奠定了夯实的基础。成熟稳定的驾校市场与运作模式使京深驾校快速健康发展。随着国家的日益繁荣昌盛，人们消费水平的提高，对驾驶汽车的需求会越来越多，现在的每一个成年人基本都要考取驾照，使得驾培市场

33、空前繁荣，京深驾校学员人数逐年增加，迎来了发展的新时代。二、京深驾校存在的问题和不足抓住发展机遇，加快发展步伐。经过20多年的积累发展，京深驾校已经发展成为邢台市最成功的驾校之一，市场规模不断扩大。然而不能忽略在发展过程中存在的问题。在问卷发放的过程中，本小组了解到如下问题；1）、驾校学员的报名多数都是青年，其中高校大学生的比例最大占学员中的63%，但其中不乏有职工、自由职业者、教师等。在花费上，普遍认为价格最少最是合理，但是，经济的发展竞争的激烈，很难出现在驾照花费上价格下降的现象。2）、练车场地分散，与修车厂、物流企业混合。经过实地调查发现京深驾校实际使用面积未达到最大化，里面多个单位共用

34、场地，且练车场分开在两地，而且与考试场混合在一起，使人感觉驾校形象不鲜明，专业化水平不高。3）、服务态度未得到广大消费者的认可。 统计在京深驾校和豫让桥路填写的调查问卷发现：13%的消费者认为京深驾校的服务差，49%的消费者认为京深驾校的服务态度一般，只有38%的消费者认为京深驾校的服务好，而认为服务很好的消费者没有。本小组又经过实地调查发现，京深驾校服务确实有待提高，接待不热情，办事效率不高。所以提高京深驾校的服务水平迫在眉睫。图4.1 京深驾校的服务水平 4）、宣传力度大，但知名度低邢台市京深驾校在邢台地区的宣传力度广泛，在街道两侧通过设立广告牌并且数量很多，并通过电视、网络、传单、广播、

35、报纸等途径进行宣传，但是通过发放调查问卷调查，了解到大多数人是通过朋友了解到京深驾校的，这其中占调查人数的67.5%，而通过张贴广告了解到的为15%，通过传单了解到的为10%，通过电视了解到的为5%，通过网络了解到的为2.5%。虽然进行了大力度的宣传，但消费者还是只通过熟人介绍才熟知京深驾校，所以京深驾校在宣传方法与过程中怎样被消费者接受与深入了解亟待提高。图4.2 了解途径5）、管理混乱，工作效率低，信誉度低因为驾照考试有许多的项目，所以在考试过程中，驾校对学员考试时间的安排，还有待加强，有的时候白白浪费了学员的时间却没有考成，同时，还有部分学员认为驾校还存在贿赂教练，花钱买证的行为，由此可

36、看驾校本身管理工作混乱，学员受到不公正待遇，驾校的信誉受到质疑。6）、行业竞争压力大，驾校之间竞争激烈 邢台市现有46家驾校，一级驾校六家，虽然京深驾校历史悠久，但是仍然会有一定的竞争压力，在调查过程中许多的驾校学员重新选择并不都是京深驾校。具体如图；图4.3 驾校所占比例7）、目前教练人数达不到学员所需的人数 在调查中，我们发现89%的学员都认为教练的作用很大，但是，学员练车必须在教练有有时间的情况下才可进行，通常要打电话预约，而且预约时间有限，有的学员还不能完全练会，但却因为教练人数少，时间有限而不得不中止练习，使得考试过程中出现困难。8）、驾校环境有待提升在调查过程中，本小组成员多次到驾

37、校实地体验，但是在本小组看来，京深驾校的报名处环境还可以以外，训练场、考试场、包车练习的场地环境都有待提高，尤其是在训练场地还有不少的物流企业使得场地的结构混乱，环境较差。第五章 提高京深驾校经营状况的建议一、内外因相结合，提高本驾校的竞争能力（一）在提高高校大学生的报名率的同时扩大报名范围涉及所有行业，使得更多行业人士前来报名。在针对大学生报名时可以提出优惠政策，例如：团报优惠，持学生证、贫困证明的学生可以有一定的优惠，以价格战胜其他驾校提高本身的竞争力。（二）、扩大驾校的场地规模，增加训练的车辆，场地规模的扩大车辆的增多使得学员在练习时有更大的空间，更多的选择，提高驾校的竞争力。（三）、增

38、加教练的人数，“一日为师终生为父”是亘古不变的真理，教练的作用是不容忽视的，很多学院表示教练对学员的作用是很大的，但是教练少是驾校的普遍情况，所以，若本驾校增加了教练的人数，使得学员可以有更多选择教练的机会。（四）、借助行业优势，迅速扩大市场份额，向桥西和其他县区开设分校和办事处。（五）与桥东区长征驾校强强联合，避免两败俱伤，稳固桥东区市场和做到桥东区龙头驾校。二、提高本驾校的知名度调查发现，邢台市京深驾校在邢台地区的宣传力度广泛，在街道两侧通过设立广告牌并且数量很多，并通过电视、网络、传单、广播、报纸等途径进行宣传，但是了解京深驾校的大多数人是通过朋友的，所以，要提高驾校的知名度，是更多的人

39、认识了解本驾校，给消费者报名时提供更多的选择。因为在调查中我们发现，虽然驾校的宣传力度广泛，但是结果甚微，可见宣传效果并不理想，所以我们要改善宣传方式。（一）、首先，可以再人流集中的地方，例如广场、公交站牌等地。还可以在LED屏幕上放关于京深驾校的广告。其次、是利用好网络这一新时代的传媒工具，建立自己的主页并在互联网上推广让广大消费者熟知自己的品牌使京深驾校是邢台驾校中的一流驾校深入人心。（二）在企业、事业等单位集中的地方设立驾校报名点，在报名点附进进行宣传，、在个大商场、超市附近张贴宣传海报，提高京深驾校在职工、公务员等人群中的知名度。（三）、在邢台的四大高校中招聘校园代理，可将学生公寓下的

40、商店设为驾校的代报名点，在学校的宣传栏里张贴宣传海报，还可以赞助学校社团，通过一系列的活动，提高驾校在大学生人群中的知名度。三、提高服务水平，增加消费者对驾校的满意度为提高京深驾校的服务水平特定为京深驾校制定了SWOT战略分析树，经过SWOT战略分析树发现为提高京深驾校的服务水平我们应该采取图5.1西南方向的WO战略和东南方向的WT战略。S（优势）O（机会）(威胁)）TWO战略WT战略W（劣势）图 5.1经过图分析我们为京深驾校提出来单个建议来提高京深驾校的满意度（一）、提供终身售后服务及时解决驾车中出现的问题。提供补证验证提醒和指导等服务 等。（二）、培训职工礼仪培训接待礼仪用语。规范教练和

41、员工举止行为。（三）、及时更新相关规定等。在驾校内设立信息版及时贴出相关信息。及时更新驾校的网站资源信息。四、改善经营管理机制，建立有序、合理的管理机制。古语有云：无规矩不成方圆！任何一个企业或单位要想持久健康的发展，必须有一个合理有序的管理体制。然而京深驾校在这方面做得明显不足。提高京深驾校的管理方面应该从几方面入手：（一）、场地管理方面。1、场地安排专一化。京深驾校现在的场地排列混乱已成定局，但京深驾校建立分校或开发新市场时必须注意这样一点。将练车场合理有序的按照学习进程的不同阶段进行建立与排序，不要与其他行业混合场地。2、场地安排鲜明化。将每一个不同用处的场地用鲜明的标牌在合理和显眼的地

42、方标示出来，使人及时了解场地的规模、用处、地理位置等。（二）企业管理方面。 1、建立严格有效的规章制度，杜绝工作散漫和服务怠慢的现象。 2、建立一处一责制，将学校分为招生部、教练部、财务部、行政部，每个部门严格自律，分工明确又合作共进。 3、建立完善的财务制度，建立完整的会计报表，使企业资金能够进出有序，查找有据的地步。调查后记通过本次调查，我们发现京深驾校经营状况仍然需要完善，服务态度有待提高，经营规模还应加大，面向不同层次的消费人群，扩大市场占有率，改善经营状况，完善培训过程，才可以在以后越来越激烈的市场竞争中，占有一席之地甚至主导地位。在这次社会调查的过程中，我们受益匪浅。首先，我们了解到团队的重要作用，整个调查活动都是本小组四人共同合作完成的，如果缺少一人活动就不能按时按质的完成，每一次遇到困难，我们都一起面对，一起解决，