快递业务员职业技能鉴定培训大纲.doc

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1、快递业务员职业技能鉴定培训大纲目录 I3.课程内容与考核点 1 II. 技能考核内容及考核点26 III. 有关说明 27IV.题型举例 27I.课程内容与考核点 第一模块 快件收派 第一编 基础理论知识 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节 职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 （二）职业道德的基本范畴和主

2、要内容p1 职业道德的基本范畴；职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 （三）职业道德的特点p2 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性。 （四）职业道德的重要作用p3 第二节 快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会； （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主

3、要内容p2 3、职业道德的特点p2 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章 快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节 快递服务的特点和分类 （一）快递服务的概念p6 （二）快递服务的特点与作用p6 （三）快递服务的分类p7 快递服务按网络规

4、模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。 第二节 快递服务的起源与发展 （一）快递服务的起源p9 （二）中国现代快递服务的发展历程p10 （三）中国快递服务的发展现状与发展趋势p11 第三节 快递流程与要求 （一）快递流程的四大环节p14 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 （二）快递流程的基本要求p15 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 第四节 快递网络及其功能 （一）快件网络的构成p16 快件网络分为快件传递网络和信息传输网络。 （二）快件传递网络的构成p1

5、6 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。 （三）快件传输网络的层次划分p18 一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。 （四）信息传输网络的概念和作用p19 三、考核知识点 1、快递服务的概念p6 2、快递服务的特点p6 3、快递服务的业务种类p7 4、现代快递的发展p10 5、快递流程的概念p14 6、快递流程基本要求p15 7、快递网络的构成p16 8、快件传递网络的概念p16 9、大区或省际网的概念p18 10、区

6、域或省内网的概念p18 11、同城或市内网的概念p19 12、快递信息网络的概念p19 13、快递实物传递网的组成要素p16 14、快递信息网的作用p19 第三章 快递业务基础知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。 二、课程内容 第一节 国内快递业务知识 （一）快件的概念p21 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 （二）快件的分类p21 按照内件性质划分：信件类快件和包裹类快件； 按照寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务； 按照服务时限划分：标准快件服务、承诺服务时限快件和特殊要求

7、实现快件； 按照赔偿责任划分：保价快件、保险快件和普通快件； 按照业务方式划分：基本业务和增值业务； 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件； 按照结算方式划分：现结快件和记账快件。 （三）快递时限的概念p22 快递时限；全程时限 （四）快件收寄和派送方式p24 快件收寄方式：上门揽收和网点收寄。 快件派送方式：按址派送和网点自取。 第二节 国际及港澳台快递业务知识 （一）我国海关对快递物品的规定p25 （二）快件通关相关知识和要求p25 报关部门；报关知识，快递企业应承担的义务。 三、考核知识点 1、快件的概念p21 2、快件内件分类p21 3、快件时限分类p22

8、4、快件的赔偿责任分类p22 5、快件的业务方式分类p23 6、全程时限的概念p22 7、快递企业报关义务p25 第四章 快递服务礼仪 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。 二、课程内容 第一节 礼仪与服务礼仪 （一）礼仪的概念、功能和意义p27 （二）服务礼仪的概念p28 （三）服务礼仪的基本要求p29 第二节 快递服务礼仪 （一）快递服务人员的一般礼仪p30 （二）快递形象礼仪p34 （三）快递服是礼仪p35 （四）快递行为礼仪p36 （五）快递服务用语礼仪p37 第三节 快递业务员服务规范 （一）准备工作p

9、38 （二）快件收派p34 （三）窗口收寄人员服务规范p35 三、考核知识点 1、礼仪的概念p27 2、服务礼仪的基本要求p29 3、快递人员的着装和配饰p35 第五章 安全知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性，明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权力和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 二、课程内容 第一节 国家安全知识 （一）国家安全的概念和重要性p43 （二）快递企业及其从业人员维护国家爱安全的权力和义务p43 第二节 信息安全知识 （一）信息安全的重要性p44 （二）保障快件信息安全的具体要求p44 第三

10、节 职业安全知识 （一）职业病和工伤事故的预防p44 （二）劳动防护用品p46 第四节 快件安全知识 （一）快件安全的内容p47 防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。 （二）保证收派快件安全的注意事项p47 1、利用非机动车收派的注意事项 2、利用机动车收派的注意事项 第五节 交通安全知识 （一）驾驶汽车的安全注意事项p48 （二）使用自行车的交通安全注意事项p48 （三）使用摩托车的交通安全注意事项p48 第六节 消防安全知识 （一）处理场地的消防安全注意事项p49 （二）常见的灭火器p46 （三）灭火和报警的基本方法p50 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。 三、考核

11、知识点 1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43 2、快件信息安全基本要求p44 3、工伤事故预防措施p45 4、工伤保险的基本内容p46 5、常见劳动防护用品p46 6、职业病的预防措施p44 7、非机动车收派保障快件安全应注意事项p47 8、机动车收派保障快件安全应注意事项p47 9、自行车驮载快件要求p48 10、自行车行车安全p48 11、摩托车行车安全p48 12、处理场地消防注意事项p49 13、常见灭火器种类与性能p49 14、灭火基本方法p50 第六章 地理与百家姓知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路航空交通

12、的概况，识记部分地区难认地名。 二、课程内容 第一节 中国地理概况 （一）中国的地理概况p51 （二）中国的行政区域划分p51 （三）难认地名拼音注释p53 第二节 中国的交通运输 （一）航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称p55 （二）公路运输概况p57 （三）铁路运输概况p58 （四）水路运输概况p61 第三节 世界地理概况 （一）世界地理概况p63 （二）世界的区域划分和时区p63 第四节 百家姓知识 （一）百家姓的识读p64 三、考核知识点 1、中国的地理概貌p51 2、中国现行的行政区域划分p51 3、中国东北、华北地区难认地名p53 4、中国华东、中南地区难认地名p53 5、中

13、国西南、西北地区难认地名p54 6、公路交通概况p58 7、铁路交通概况p58 8、航空公司名称及代码p55 9、世界地理概貌p63 10、主要国家所属大洲p63 11、百家姓单姓的读音p64 12、百家姓复姓的读音p64 第七章 计算机与条码知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，运用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。 二、课程内容 第一节 计算机知识 （一）计算机的硬件系统p69 微处理器CPU，存储器，输入设备，输出设备 （二）计算机的软件系统p70 （三）计算机病毒知识p70 （四）

14、计算机网络基础p72 互联网的主要技术和应用 （五）计算机日常维护p74 第二节 条形码技术知识 （一）条形码技术的概念p77 （二）条形码技术的特点p78 （三）条形码种类及常用的条形码的介绍p79 三、考核知识点 1、计算机硬件构成和软件分类p69 p70 2、计算机病毒的特点p71 3、计算机网络的概念p72 4、计算机的日常维护p75 5、条形码技术的特点p78 6、快递行业普遍使用的条形码类别p79 第八章 相关法律、法规和标准的规定 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握与快递业务员工作有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、刑法、消费者权益保护法等基本内容，熟悉万国

15、邮政公约和万国邮政联盟的基本情况。 二、课程内容 第一节 邮政法及其实施细则的有关规定 （一）邮政法的主要规定p81 （二）邮政法的实施细则p81 第二节 快递市场管理办法的有关规定 （一）对快递服务基本制度的规定p82 （二）对快递市场管理方式的规定p82 第三节 快递服务标准的有关规定 （一）对市场准入的规定p82 （二）对服务标准的规定p83 第四节 民法通则标准的有关规定 （一）民事权利p83 （二）民事责任p84 第五节 合同法的有关规定 （一）合同概念和分类p84 （二）合同的订立和效力p85 （三）违约责任p86 第六节 刑法的相关知识 （一）故意延误投递邮件p86 （二）私自开

16、拆、隐匿、毁弃邮件电报p86 （三）盗窃与职务侵占罪p87 第七节 消费者权益保护法相关知识 （一）消费者的权利p88 （二）争议解决的途径p89 第八节 道路交通安全法相关知识 （一）道路交通违章处罚p89 （二）道路交通事故处理p90 （三）道路交通事故法律责任认定与处理p91 第九节 国家安全法相关知识 （一）危害国家安全行为的定义及表现p92 （二）危害国家安全的罪行及刑事责任p93 第十节 万国邮政联盟公约相关知识 （一）万国邮政联盟p93 （二）万国邮政联盟公约p93 万国邮政联盟公约的主要内容和对快递函件的规定 三、考核知识点 1、快递企业市场准入要求p82 2、员工资质要求p8

17、2 3、市场管理办法对市场管理方式的规定p82 4、快递运单的实物保存期限p83 5、民事权利的分类p83 6、民事责任的规定p84 7、合同订立的一般规定p85 8、违约责任的形式p86 9、刑法对故意延误投递邮件的规定p86 10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p86 11、刑法对盗窃和职务侵占的规定p87 12、消费者的权利p88 13、争议解决的途径p89 14、道路交通事故处理要点p90 15、危害国家安全的法律责任p93 16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93 第二编 快件收派知识 第九章 快件收寄 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄

18、的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。 二、课程内容 第一节 收寄流程 （一）收寄流程的概念p95 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 收寄分为上门揽收和网点收寄。 （二）收寄流程的描述p95 上门揽收和网点收寄 第二节 收寄指导 （一）快件收寄的服务范围p98 服务范围的概念；地理区域范围的标识； （二）计费方法和时限要求p101 快件的计费方法：1、以重量为基础，实施“取大”的方法；2、以时效为依据，体现“快速高价”方法；3、首重加续重的方法。 体积重量就是将快件的体积按照一定

19、计算公式折合成重量。 快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度。 （三）快件的运输方式p102 （四）快件保价p103 快件保价的概念；保价与保险的区别；保价服务的作用；保价服务的注意事项。 （五）运单知识p105 运单的概述、作用；运单的填写规范； （六）快件查询、更址、撤回和索赔p112 第三节 快件收验 （一）快件的重量和规格p115 快件的重量限度；快件的规格限度； （二）验视快件p116 验视寄递物品；验视寄递物品内包装 （三）禁限寄规定p117 禁止寄递物品；限制寄递物品；国际航空组织紧急物品常用标识。 （四）快件包装p127 包装的作用、包装原则

20、、主要的包装材料、包装材料的选择、胶纸封箱操作方法、快件包装注意事项、快件包裹的检查方法、国际标准包装-搬运图示标志。 （五）收寄设备和度量衡工具的使用 度量衡工具的使用、包装设备的使用、快件打包的方法、移动扫描设备的使用 （六）计算快件重量及营业款p142 快件重量计算、营业款标准计算方式：1、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）续重价；单价计算原则：资费=单价价格计费重量 （七）客户签署运单p146 （八）运单及标识、随运单证的粘贴p146 （九）营业款的结算p152 营业款的计算方式、验收营业款、人民币和支票的识别、刷卡机的使用、发票知识。 （十）快件信息录入p157 第四

21、节 后续处理 （一）交接快件p158 （二）营业款交接p159 三、考核知识点 1、收寄流程的概念p95 2、收寄的方式p95 3、服务范围的概念p98 4、地理区域范围的标识种类p98 5、省会的电话区号p98 6、省会的邮政编码p98 7、主要城市的电话区号p98 8、主要城市的邮政编码p98 9、快件的计费方法p101 10、快件的标准时限p102 11、航空运输的特点p102 12、公路运输的特点p102 13、运输方式的选择因素p102 14、快递运单的概念p105 15、快递运单的作用p106 16、快递运单填写要求p107 17、运单的粘贴要求p146 18、标识的粘贴要求p15

22、1 19、快件保价的概念p103 20、快件保价与保险的区别p103 21、保价服务的注意事项p104 22、快件的赔偿原则p113 23、快件的赔偿条件p114 24、快件的赔偿标准p114 25、快件查询的方法p112 26、快件查询答复时限p113 27、快件的更址与撤回渠道p113 28、快件更址的条件p113 29、快件撤回的条件p113 30、快件重量规定p115 31、快件规格规定p115 32、寄递物品的验视内容p116 33、禁递物品14种类p117 34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p117 35、各类麻醉药物p117 36、危害公共卫生的物品种类p117

23、37、限制出境物品种类p119 38、我国限寄规定的概念p119 39、我国海关常见限制规定p119 40、国际航空组织易爆物品标识p120 41、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p125 42、国际航空组织毒气标识p121 43、国际航空组织腐蚀品标识p126 44、快件包装的作用p127 45、快件包装的原则p128 46、包装材料的选择p130 47、胶纸封箱的操作方法p131 48、快件包装注意事项p132 49、快件包装的检查方法p132 50、快件打包的方法p140 51、包装标准图示标志p132 52、度量衡工具的使用方法p135 53、快件信息录入的要求p142 54、快件

24、体积重量的概念p142 55、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。 56、快件体积重量的计算方法p142 57、快件营业款的组成p144 58、首重续重的计算方法p144 59、单位计价的计算方法p145 60、客户运单的签署要求p146 61、业务员注意事项p146 62、营业款的结算方式p152 63、第三方付款的概念p153 64、人民币的基本识别方法p153 65、支票的分类和特点p154 66、收取支票的注意事项p155 67、发票的基本种类p157 68、交接复核的要点p158 69、收寄快件交接的原则p159 70、营业款移交注意事项p159 71

25、、信息录入要求p158 第十章 快件派送 一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉派送流程，明确派前检查与快件交接的要求，掌握派送服务的要求和后续处理。 二、课程内容 第一节 派送流程 （一）派送流程的概念p161 派送流程是指业务员将快件交给客户，并在规定时间内，完成后续处理的过程。 快件派送分为按址派送和网点自取两种。 （二）派送流程描述p161 第二节 派前准备 （一）个人仪容仪表的整理p163 （二）运输工具及用品用具的检查准备p164 运输工具检查、手推车的准备、移动扫描设备的准备、个人证件准备、其他物品的准备。 （三）快件交接p169 交接原则：当面交接原则、签字确认原则； 核对交

26、接快件数量；检查交接快件；交接签字；快件派送交接单 （四）快件派送交接单p170 手工抄写和电脑系统 （五）按铡派送段进行快件的排序p173 派送段的定义；快件排序知识与方法 （六）派送路线的设计p173 第三节 派送服务 （一）快件捆扎p173 快件捆扎的基础知识；快件捆扎的方法；捆扎注意事项 （二）快件安全装卸搬运p181 （三）快件安全保管p185 （四）快件派送p185 到达客户处进行快件派送；提示客户验收快件 （五）到付款和代收款p188 （六）指导客户正确的签收快件p190 第四节 后续处理 （一）录入处理派送信息p191 派送信息的录入操作；信息录入要求：真实性、完整性、及时性。

27、 （二）移交无法派送的快件p192 （三）移交到付款和其他代收款p193 三、考核知识点 1、派送流程的概念p161 2、派送流程描述p161 3、派前自行车检查要点p164 4、派前电动车检查要点p164 5、派前汽车检查要点p165 6、派送常用手推车类型p166 7、移动扫描设备检查要点p167 8、派送快件交接原则p169 9、快件交接数量核对要点p169 10、派前交接的概念p169 11、交接单制作的基本方式p171 12、交接单制作的基本要求p171 13、派送段的概念p171 14、快件排序的概念p171 15、快件排序的方法p172 16、派送路线的概念p172 17、派送路

28、线的设计原则p172 18、影响派送时限的主要因素p172 19、优先派送快件主要类型p172 20、常用捆扎材料的特点和适用范围p174 21、常用绳结的特点及适用范围p175 22、不同规格快件的捆扎原则p173 23、较大、较重快件的捆扎方法p179 24、快件捆扎的注意事项p180 25、快件安全保管的原则p185 26、搬起重物时的人身安全要点p181 27、传送重物时的人身安全要点p181 28、快件轻拿轻放要点p183 29、非汽车派送，快件卸车注意要点p183 30、汽车派送时的装车原则p184 31、派送交递快件注意事项p185 32、常用有效证件的类型p186 33、收件人

29、不在时快件派送处置方法p185 34、到付款的概念 p188 35、到付款形式p188 36、代收款的概念p189 37、代收货款注意事项p189 38、客户签收快件的方法p190 39、无法派送快件的移交要求p192 第十一章 客户服务 一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉业务推介方法，掌握客户维护知识，熟练运用信息采集的技巧。 二、课程内容 第一节 业务推介 （一）业务推介的概念p194 业务推介是指业务员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。 （二）业务推介方法p194 发放宣传资料、主动询问客户需求、利用客户向客户推介 （三）有效推介的方法p195 （四）业务推介的注意事项

30、p196 第二节 客户维护及信息采集 （一）客户维护的作用p197 （二）客户维护的方法p198 客户拜访、书信电话联系、妥善处理客户异议 （三）客户信息采集原则和要求p198 三、考核知识点 1、业务推介的概念p194 2、业务推介的方式p196 3、业务推介的注意事项p197 4、客户维护的概念p197 5、客户维护的作用p197 6、客户维护的方法p198 7、客户信息采集的原则p198 8、客户基本信息的采集方法p199 9、客户名址变更信息的采集p200 10、个性化收派需求信息的采集p200 第二部分 快件处理 第一编 基础理论知识 同快件收派部分 第二编 快件处理知识 第九章 快

31、件处理的作业和流程 一、学习目的与要求 通过本章的学习， 明确快件处理的作业流程，熟悉快件运输方式，了解快件处理的班前准备。 二、课程内容 第一节 快件处理的作用及快件运输方式 （一）快件处理在快地服务全程中的作用p95 集散作用、控制作用、协同作用 （二）快件运输方式p96 航空、公路、铁路、水路 第二节 处理流程 （一）处理流程的概念p98 处理流程是指快递业务员队进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。 （二）处理流程p99 第三节 快件处理环节的基本概念 （一）基本概念p101 接收、分拣、封发、装运、进站、中转、出站、直封、频次、交接

32、频次、封发频次、处理时限、快件处理设备、用品用具、搬运设备、分拣设备、条码设备。 第四节 快件处理作业前的准备工作 （一）操作人员作业准备工作p102 三、考核知识点 1、快件处理的作用p95 2、快件处理流程的概念p98 3、航空运输的经营方式及特点p96 4、公路运输的经营方式及特点p97 第十章 快件接收 一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟练掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，掌握总包拆解的方式、步骤和要求。 二、课程内容 第一节 到件验收 （一）总包的概念p103 总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。 （二）交接验收的内容、注意事项p10

33、3 p107 （三）交接使用的单式p104 交接单的概念；交接单的使用范围；交接单的作用 （四）拆解封志p108 车辆封志的概念；种类；拆解封志的方法。 （五）总包卸载批p109 总包卸载是指将进展总包从快件运输车辆上卸载到处理场地的作业过程。 总包卸载操作的主要内容；卸载作业的安全要求； （六）总包接收、验视p112 总包接收操作主要内容；总包接收验视基本内容。 （七）包装运输标识基本常识p113 （八）快件处理场地的快件安全p116 第二节 总包拆解 （一）总包拆解方式p119 总包拆解就是开拆已经接收的进站总包，将快件由总包转换为散件。 总包拆解方式：人工拆解总包方式、机械拆解总包方式；

34、机械设备使用安全要求；机械方式拆解总包操作步骤； （二）总包拆解常见异常情况p121 （三）用品用具（条码扫描设备）的整理检查与使用p121 （四）快件信息录入和补录p123 （五）度量衡知识p124 常用的度量衡工具：电子地磅、电子秤、卷尺等。 （六）快件重量、体积测量基本方法p127 常规件；轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的快件。轻泡件要依据国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算体积重量。 国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式为： 长（cm）宽（cm）高（cm）/6 000（kg/cm3）=体积重量（kg） 对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量

35、取。 三、考核知识点 1、总包的概念p103 2、总包交接验收的内容p103 3、交接单的概念p104 4、交接单的使用范围p104 5、总包交接单的作用p104 6、总包交接验收的注意事项p107 7、车辆封志的概念p108 8、车辆封志的种类p108 9、拆解车辆封志的方法p109 10、易碎物品卸载注意事项p110 11、卸载作业的安全要求p111 12、国际包装搬运图示标志p113 13、总包接收操作主要内容p113 14、总包接收验视基本内容p113 15、处理场地快件的安全要求p116 16、灭火器的保存与注意事项p116 17、总包拆解的概念p119 18、总包拆解方式p119

36、19、总包铅封拆解注意要点p119 20、拆解总包检查要点p119 21、机械拆解总包步骤p120 22、总包拆解后的异常情况p121 23、移动扫描设备使用注意事项p122 24、快件信息的录入方法p123 25、快件信息的录入要求p123 26、处理场地常见称重工具p124 27、轻泡快件概念p127 28、不规则快件测量方法p127 29、体积重量计算方法p127 第十一章 快件分拣 一、学习目的与要求 快件分拣是快件处理过程中的重要环节。目前，国内快递企业分拣操作大多以快件运单书写的地址、邮编、电话区号等依据进行分拣。 通过本章的学习， 熟悉快件运单的填写规范和注意事项，明确快件包装的

37、原则，掌握快件分拣的原则和方式，特别需要注意问题件的分拣。 二、课程内容 第一节 运单相关知识和快件的包装 （一）快递运单p129 运单的概述；运单各联的功能 （二）快递运单的填写知识与粘贴p133 （三）快件的包装p139 包装的原则：适合运输原则、便于装卸原则、适度包装原则。 包装材料的选择，快件包装的注意事项 （四）处理场地快件包装破损积不合格包装的常见情况p145 （五）包装的注意事项p145 （六）快件重量和规格要求p146 第二节 分拣方式 （一）手工分拣方式p147 快件的初分；快件的细分 （二）半自动机械分拣方式p148 （三）分拣机自动分拣方式p148 带式分拣机、链式分拣机

38、、车载式分拣机 第三节 分拣操作要求 （一）快件的直封和中转p152 快件分拣分为快件直封和中转两种方式； （二）分拣依据p153 操作分为按地址分拣和按编码分拣。 各省、直辖市、自治区、特别行政区的汉字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。 （三）中英文地址的书写格式p153 （四）分拣操作的基本要求p157 手工分拣；半自动机械分拣 （五）分拣中常见不符要求快件的种类p159 1、无法分拣及分拣已出现错误的快件类型 2、不符重量和规格要求的快件类型 3、超越服务范围的快件 第四节 禁寄和限寄物品 （一）禁限寄规定p160 （二）

39、国际航空组织禁寄物品常用标识p164 三、考核知识点 1、快件运单的概念p129 2、快件运单的作用p129 3、快件运单填写的总体要求p133 4、快件运单内容的填写规范p133 5、快件运单填写注意事项p133 6、不干胶快件运单的粘贴方法p134 7、快件运单粘贴注意事项p137 8、不规则快件的运单粘贴方法p137 9、标识的粘贴方法p138 10、快件的重量、规格要求p146 11、快件包装的原则p140 12、快件包装材料的选择p142 13、快件包装的注意事项p144 14、处理场地包装不合格的常见情况p145 15、快件初分概念p147 16、快件细分概念p147 17、分拣格口的概念p148 18、分拣区域的概念p148 19、自动化分拣机常见类型p149 20、分拣方式分类p152 21、直封的概念p153 22、中转的概念p153 23、中文地址的书写格式p153 24、英文地址的书写格式p153 25、快件分拣的依据种类p153 26、各省、直辖市、自治区及其简称p154 27、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）p154 28、华东地区各省、直辖市省会（首府）p154 29、华南地区各省、自治区省会（首府）p154 30、东北地区各省省会p154 31、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府