导游业务试题220.doc

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1、导游业务题库一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ ） C、帝王巡游 、士人漫游 、商旅活动 、科学考察活动2、（ ）年托马斯 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。B、1840 、1841 、1843 、18453、从（ ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。B、1987 、1989 、1995 、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。C、纽带作用 、标志作用 、扩散作用 、反馈作用 5、等距离

2、服务原则的基本点_DA、满足每位客人的要求 B、宾客至上C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是指_BA、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。A、合理而可能 、维护游客合法权益 、经济效益和社会效益相结合 、安全第一8、导游资格证有效期为。A、年 、年、年、无期限9、导游证的有效期为_BA、2年 B、3年 C、4年 D、5年10、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中

3、级导游。B、1 、2 、 3 、411、一名合格导游人员的首要条件是（ ）CA、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）BA、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）CA、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队14、（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A、热情友好、宾客至上 、诚实守信、办事公道 、文明礼貌、优质服务 、爱岗敬业、忠于职守15、导游员最重要的基本功是（ ），它也是导游服务的工具。B、导游专业知识 、语言知识 、导游文

4、化基础知识 、政策法规知识16、（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。AA、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）DA、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ ）BA、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。 CA、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼 21、导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，

5、以及较强的心理自控能力。 CA、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合 22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。BA、讲得越多越好 B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C、观光团多讲，专业团少讲 D、导游员随意 23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( )项职业道德规范不符。 CA、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 24、导游人员的服饰穿着要遵循“”原则，以下不属于该原则的是（）。C、时间 、场合 、身份 、地点 2

6、5、礼节、礼貌的核心是（）。B、热情待人 、尊重人 、理解人 、宽容待人 26、散客旅游增加的主要原因是（）。C、旅游需求更旺盛 、旅游产品更多样化、个性化需求增强 、对旅游服务产品质量要求更高 27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。C、首次效应 、新近效应 、晕轮效应 、经验效应 28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。A、多血质 、粘液质 、胆汁质 、抑郁质 29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。B、多血质 、粘液质 、胆汁质 、抑郁质 30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种

7、丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。 D A、3.12米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米 31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。 D A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点 C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )的一种产品形式。 D A、参观游览费用 B、导游服务费 C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用 33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（

8、 ）。 C A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 C A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。 B A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。 BA、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 37、外国旅游者在旅游团的活动结束

9、后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该（ ）。 C A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求 C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ ）。D A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说 C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理 39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ） C A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。B A、组织好团队的旅游活动，以提供

10、满意的服务为原则 B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C、及时交流信息，主动沟通配合 D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A A、伦敦 B、纽约 C、汉城 D、巴黎 42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。 D A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系 D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

11、43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和 ( )。 B A、尸体解剖报告 B、死亡诊断证明 C、死亡公证书 D、因病死亡证明 44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( )。 C A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应( )。 D A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配 47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

12、48、( )不是导游服务的三要素之一。 AA、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言 49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( )。A A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人 C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是 50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 C A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务 51、临时导游证的有效期最长不超过( )。B A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回 时，导游人员要协助失主（ ）。 D A、向公安部门和保险公司

13、报案 B、协助有关人员查找线索 C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找 D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔 53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他 任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( )。B A、10分 B、8分 C、6分 D、4分 55、依据导游人员管理条例规定，导游证可分为( )。 C A、中文导游证和外语导游证 B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证 C、正式导游证和临时导游证 D、胸卡导游证和证书式导游证 56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。 D A、报告有关部门 B、安定旅游者

14、C、处理善后事宜 D、保护旅游者 57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在( )者。 C A、1万元人民币以下 B、1万元至10万(含1万元人民币) C、10万元至100万(含100万)元人民币 D、100万元人民币以上 58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游 行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。 C A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。 B A、答应转递 B、委婉拒绝 C、请示领导 D、设法让客人亲自面交 6

15、0、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。 C A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、让领队处理61、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙， 导游员可以（ ）。 B A、请客人直接与饭店服务人员联系 B、协助客人与饭店有关部门联系 C、直接答复：“不会卖的” D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具62、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖， 若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。 D A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位 C、死者生前的投保公

16、司 D、死者所属国驻华使、领馆 63、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。 D A、报客人姓名或客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点 C、用手指直接指着人清点 D、默数 64、以下不属于全陪工作职责的是( )。 C A、落实接待计划 B、协调联络 C、景点讲解 D、安全事项的提醒 65、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( ) C A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘机可全额退票 C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费 D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票手续费 66、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )

17、退票。 C A、在任意航空售票点 B、到旅行社 C、到开出航空客票的票务中心 D、找到出票人67、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。 B A、突出重点法 B、分段讲解法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法 68、对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具死亡鉴定书。 C A、当地人民政府 B、当地旅游行政管理部门 C、当地公安或司法部门的法医 D、当地公安派出所69、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。 D A、让游客自行与店方联系 B、婉言劝阻 C、请领队在内

18、部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 70、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。 B A、微笑 B、幽默 C、讲解 D、宣传 71、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( )。 B A、顺从行为 B、从众行为 C、自觉行为 D、自由行为 72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应( )。 C A、让游客自行处理 B、婉言劝阻 C、满足其要求，但必须告知服务费自理 D、无条件将饭菜端到旅游者房间 74、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷

19、纷要求退货，此时，经营者( )。 B A、可以坚持“出售商品，概不退货” B、应当负责退货 C、可以坚持不退款，但可更换同类商品 D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 75、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) C A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C、不予理睬，按既定方案办 D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性 76、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。 BA、可以直接对客人说：日程

20、已安排好，不能改变 B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D、征询所有人的意见，最后由领队决定 77、取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 D A、与旅行社订立劳动合同 B、导游服务公司登记 C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 78、根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( ) A A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的 C、拒绝、逃

21、避检查 D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 79、根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。 C A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、误接、误送旅游团的 C、擅自终止导游活动的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 80、根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部 门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )小时。 B A、48 B、56 C、72 D、96 81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( ) D A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 B、旅

22、游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( )。 D A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目 C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调 D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则 83、按照导游人员管理实施

23、办法规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。 B A、2 B、4 C、6 D、8 84、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( )。 A A、客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好 C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价 86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。 C A、错接 B、误接 C、漏接 D、空接 87、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。 A A、领队和全陪 B、所有客人 C、领队 D、全陪 88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希

24、望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。 C A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的( )。 B A、历史沿革，名人轶事 B、建筑布局，功能用处 C、结构风格，名人轶事 D、神话故事，民间传说 90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊

25、重这一要求的前提下欠妥的是( )。B A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求 B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求 C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者 D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议 91、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天 的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( )。 D A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同 B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服 C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。 D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任 92、导游人员管理条例所称

26、的导游人员，是指依照该条例规定( )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 B A、取得导游资格证书 B、取得导游证 C、与旅行社订立劳动合同 D、 在导游服务公司登记93、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ ）。A A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法95、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。B、保护旅行社的利益、保护旅游者的基本权益、保护旅游车公司的利益、协商解决96、某旅游团定于当日：乘机离开市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该

27、（）。C、陪同旅游者一同前往、提醒旅游者带上饭店标志以便返回、劝阻旅游者不要去、告诉旅游者如果误机，责任自负97、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。B、领队、旅游者、组团社、接待社98、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（）。B、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志、报告旅行社、收下，看看就扔掉99、2009年12月1日，（ ）发布了关于加快发展旅游业的意见，提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。全文共分3个部分，（ ）条。、全国人

28、大15、国务院 20、国家旅游局 21100、我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（ ），统筹兼顾国内国际两个市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。、以国内旅游为重点 ，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游、积极发展入境旅游，以国内旅游为重点 ，规范发展出境旅游、规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题）1、新形势下，我国对导游人员的要求有（ ）。ACD、良好的思想品德 、独特的业务素质 、过硬的业务本领 、较高的外语水平 E、灵活的应变能力 3、地陪的职责主要侧重于（ ）。ABDA、安排旅游活动，做好接待工

29、作B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解E、做好宣传和调研的工作 4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ ）。ABCDEA、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（ ）。BDEA、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子E、把主人介绍给客人 7、 对导游人员仪容仪表的总体要求是（ ）。BCE、统一性 、规范化 、和谐 、个性化 E、审美性8、以下说法正确的是（）。ADE、东方人的思维

30、方式一般由抽象到具体、西方人的思维方式一般由抽象到具体、英国人矜持，但不幽默、法国人浪漫，但缺乏时间观念、美国人开朗大方、爱结交朋友9、游客消费行为特点有（）。ABDE、易波动性 、无形性 、有形性 、享受性 E、选择性10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。BCDE、动机因素 、经济因素 、时间因素 、团体因素 E、文化因素11、旅游者初到异地的心理表现有（）。ABD、不安全感 、戒备心理 、忙于个人事务 、追新求异 E、放肆傲慢12、导游口头语言运用的原则为（ ） ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动 14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(

31、)。 ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 15、为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。 ABC A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈 D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

32、E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。 ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解 17、导游人员有( )等违纪行为，扣除8分。 BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。 BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标

33、准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞 19、导游人员的情操表现在（ ）。 ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神 C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想 20、欢送词的内容一般包括（ ）。 ABCDEA、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B、表达友谊和惜别之情C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、表达美好祝福E、期待重逢21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ）。 ACDA、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方

34、面违反合同C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同E、查明原因，分清责任22、以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。 BCDEA、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目E、及时归还证件23、全陪的服务准备包括（ ）。 ACEA、熟悉接待计划 B、落实接待事宜C、物质、知识、心理准备 D、形象准备E、与旅游团队联系24、以下说法中，正确的是（ ）。 ABEA、为避免误机事故的发生

35、，导游人员应确定班次有无变化B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。 ABCDEA、到失物登记处办理行李遗失和认领手续B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找C、应冷静分析行李遗失的地点D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品26、常见的护照种类有（ ）。 ABCDA、外交护照 B、公务护照C、因公

36、普通护照 D、因私普通护照E、团体护照27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。 ACDEA、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带E、导游服务是一种知识性服务。29、游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。 ABCDA、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D、应协助其预定出租车，但告知费用自理E、与全陪一起陪同前往30、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（ ）。 BCA、求全心理 B、求安全心理C、求新心理 D、懒散心理E、忙于个人事务31、导游讲解方