华达驾校礼仪考试题.doc

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1、 德州华达公司礼仪测评一、填空题（共10题，每空1分，共10分）1、男士穿西装时候忌穿（ ）色的袜子，西方人将此种颜色的袜子定义为运动袜。2、握手的原则是（ ）。3、如果有专人在电梯服务，应该让客人（ ）进（ ）出。4、介绍的原则是（ ）。5、称呼客人时候男宾无论年龄大小，均可以称为（ ），女宾应该根据其婚姻状况来确定称呼，未婚称为小姐，已婚或不明婚姻状况的称为（ ）。6、 穿（ ）服装使人感觉更苗条，这是因为这类色属于收缩色的缘故。7、穿的是两个扣子的西装，一般只扣（ ）的一个8、自我介绍要讲清自己的姓名、职务和（ ）三要素。 二、 单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、男士的皮包、

2、皮鞋、皮带最好颜色一致，以（）色为佳。A白色 B黑色 C咖啡色 D棕色2、下蹲拾物时候应该（ ）对人蹲下。A前面 B背面 C侧面 3、接受名片应该（ ）。A首先要看 B当面整理 C迅速收好 D左手接收4、握手应该用（ ）手。A左手 B右手 C双手 5、泰戈尔说过，一旦学会了（ ）的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 A眉毛 B微笑 C鼻子 D眼睛6、良好礼仪的核心是（）。A.确保恰如其分地遵守礼节B.确保对方能感受到你的尊重、关心和体贴C.确保以行动正确为准则来维持关系D.避免在礼仪细节上犯错，从而在商务往来中占据主动7、成功的第一印象能够（）。A.在竞争中淘汰掉对手B.使得对方想购买你的产品或

3、者接受你的服务C.为商务关系的建立打开第一扇门D.确保赢得生意8、以下哪项属于良好的电话礼仪：（）A.接电话的一方先挂电话B.开会时压低声音接电话C.开会时拒听来电 ，并发信告诉对方自己正在开会，不方便接听D.与朋友开Party时接听一位重要大客户的电话9、递给对方名片的最好时机是：（）A.见面后立即递给对方，作为自我介绍的方式B.在与对方谈及工作时C.仅当对方向你索要名片时；否则，一定不要给对方名片D.和对方的谈话慢慢展开时，在你向对方索要名片后10、袜子的穿着标准是：（ ）A.与裤子的颜色相配 B.与鞋子的颜色相配C.与西服上衣的颜色相配D.与腰带的颜色相配三、多项选择题（共5题，每题2分

4、，共10分）1、着装的TOP原则是指（ ）。A时间 B地点 C场合 D潮流2、制服穿着礼仪是（ ）。A美观整洁 B 鞋袜适宜 C紧身短小 D佩带工号牌3、常见的女士站姿有（ ）。A前腹式站姿 B后背式站姿 C丁字式站姿 D侧放式站姿4、手势运用的原则有（ ）。A规范化的手势 B注意区域性 C擅用手指做手势 D手势宜少忌多5、正装西装应该以（ ）色为宜。A黑 B藏蓝 C格子 D浅蓝 E米黄四、判断题（共20题，每题1分，共20分）【 】1、衬衣领口的宽度相称，不打领带时候衬衣的第一粒扣子要敞开，打领带的时候衬衣的第一粒扣子要扣上。【 】2、工作场合带手表显得男士训练有素，所以男士应该带名贵手表彰

5、显身份。【 】3、西装上衣口袋可以插笔，作为男士的实用性配饰。【 】4、 服务行业可以涂彩色指甲油，显得赏心悦目，能够赢得客人的好感。【 】5、工作场合带配饰应该带小的、不引人注目的比较好。【 】6、迎送尊贵客人时，可以向客人行90度的鞠躬向客人致意。【 】7、递送名片时候的递送次序一般是地位低的先向地位高的人先递送名片。【 】8、奉茶时为表示对客人的尊敬，应该再三请茶。【 】9、工作人员送客时，应该等待客人坐车离开视线后方可离去。【 】10、接电话时候应该在电话铃响在3声之内接起。【 】11、语言礼仪中的接待三声是：来有迎声，问有答声，去有送声。【 】12、打电话时候应该有礼貌，问候对方，“

6、喂，您好！我是”。【 】13、聆听时要全神贯注地听，带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。【 】14、聆听时候如果可以打断客户的话头，给客人解释原因和规定。【 】15、打完电话应该立即挂断以便节省时间，提高工作效率。【 】16、问候语应该除了基本的“您好”外，还有按照时间、节假日、称呼的问候方式，这样可以让客户更满意。【 】17、当地可以多用方言土话，这样能拉近和客户的距离，体现驾校的地方特色。【 】18、和女士握手，应该只握住手指尖，显得更有礼貌。【 】19、介绍时候应该把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。【 】20、递送纸杯（无杯托）时候记得永远不碰纸杯上三分之一处

7、。五、 案例分析（共1题，共20分）某照明器材厂的业务员小金被派往风景秀丽的海滨城市青岛从事照明器材的销售工作。这天，小金来到朝阳大街，看到前面有一座气势宏伟的建筑，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目，小金非常兴奋，心想终于找到一个大客户了，于是手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地跑上六楼，看到前面有一个办公室开着门，门上的门牌是“业务部经理室”。小金脸上的汗还未来得及擦，便直接径自走进了办公室，办公室里面正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”小金说后就把产品单手递了过去。张经理停下手中的工作不觉一怔，但还是接过小金递过的照明器材样品，随口说道：

8、“好漂亮啊！”，然后拿起产品认真研究起来。小金看到张经理对这个新产品如此感兴趣，觉得如释重负，便坐在旁边的沙发上，还往后一靠，跷起了二郎腿，自己顺手从包里拿出一支烟，自己点上，然后一边吸烟一边环视张经理的办公室，后来还拿起报刊架上的一本杂志津津有味的看了起来。张经理看完样品后，问小金，这个产品的电源开关为什么装在这个位置，小金坐在沙发上习惯性地用手搔了搔头皮。搔头皮是小金多年的习惯了，每当别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然小金做了比较详尽的解释，张经理听完后还是有一些疑问。在问起这个产品的价格时，张经理说：“这个价格比我们预算高出不少，能否再便宜一些？”小金回答：“我们经理说了，

9、这是最低价格，一分钱也不能降。”张经理沉默了半天没有开口。小金这时候却有点沉不住气，拉松了领带，还不由自主的搓手，张经理看了之后，皱了皱眉说“你们这个产品的性与同类产品相比，到底先进在什么地方？”小金又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”这个时候张经理接到一个电话，暂时离开了办公室，房间就只剩下小金一个人。小金等了一会，觉的无聊，便非常随便地拿起张经理办公桌上的电话，给自己的女朋友打起了电话。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室的秘书。秘书告诉小金，张经理上午有事回不来了，让小金先回去。于是小金放下电话，失望地带着样品离开了张经理办公室。请指出小金在整个销售过程中的失

10、礼之处。六、 问答题（共1题，共20分）结合你自己工作的岗位，简要回答本岗位的工作流程有哪些步骤？常用的岗位服务规范用语有哪些？应该注意的岗位基本礼仪有哪些？ 德州华达公司礼仪测评 姓名所在部门所在岗位成绩一、填空题（共10题，每空1分，共10分）1、 2、 3、 4、5、 6、 7、 8、二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 三、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）1、 2、 3 、 4、 5 、 四、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、五、案例分析（共1题，共20分）六、问答题（共1题，共20分）