思科统一通信解决方案.doc
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1、 思科统一通信解决方案目录1决策参考总述31.1思科与统一通信3思科统一通信 (CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS)31.2思科统一通信解决方案简介91.3为xxxx提供的通信解决方案及其优点121.4本方案建议书概要132需求分析142.1xx企业统一通信系统建设目标142.2xx企业统一通信系统的范围和规模142.3系统设计原则143XXXX统一通信方案总体设计174统一通信系统详细设计184.1Xxxx总部系统设计184.1.1核心通信系统结构184.1.2核心通信系统可靠性(CallManager集群)设计184.1.3CallManager集群基于IP WAN设
2、计184.1.4核心通信网络网关的设计194.1.5电话机的配置194.1.6传真的设计204.2分支机构IP语音系统设计244.2.1总部CallManager集群设计244.2.2分支机构通信系统可靠性(SRST)和语音网关设计244.3拨号方案规划254.3.1xxxx拨号方案总体设计254.3.2编号方案和拨号方案设计264.3.3号码分配示例274.4媒介资源(MEDIA RESOURCE)设计284.4.1编解码器的会议和转码容量284.4.2会议资源设计294.5话务台设计294.6语音信箱系统设计304.7多媒体会议协同系统设计304.7.1视频会议系统设计304.7.2多媒体
3、会议连接系统设计364.8系统管理374.8.1统一通信业务系统管理384.8.2IP语音配置管理424.8.3网络基础设施管理444.8.4网络QoS策略实施与监控444.8.5统一通信业务质量测量与验证454.9系统安全设计474.9.1网络基础设施的安全设计474.9.2CallManager系统安全设计535IP语音系统网络方案设计595.1网络现状595.2广域网评估和改造建议605.3局域网改造建议615.3.1高可靠园区网架构设计615.3.2VLAN的部署设计635.3.3以太网馈电功能设计645.3.4布线645.3.5供电和机架645.4QoS(服务质量)设计655.4.1
4、DiffServ差别服务655.4.2DiffServ差别服务的组成675.4.3网络QoS差别服务在网络边缘和广域网上的应用725.4.4QoS在园区网络中的应用785.4.5QoS实施原则806系统和用户功能清单826.1系统功能综述826.2用户特性总结866.3管理特性总结886.4SRST支持的特性906.5Cisco CallManager 4.0的增强功能926.5.1用户功能增强926.5.2系统功能增强946.5.3管理功能增强1007客户案例分析1037.1SouthTrust银行客户成功案例1037.1.1背景1037.1.2挑战1047.1.3解决方案1057.1.4成
5、效1097.2Shinsei银行IP语音成功案例1117.2.1背景1117.2.2挑战1117.2.3解决方案1127.2.4成效114 1 决策参考总述1.1 思科与统一通信思科系统是全球领先的互联网设备和解决方案供应商,2005财政年度营业收入为248亿美元。根据 Synergy Research Group 2005年市场调查报告显示,思科系统已在全球企业通信市场处于领先地位。现在,全球网络行业的领导者思科系统正在迈出重要的一步,全力进军下一代统一通信领域。思科系统正以其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向,为用户带来全新的沟通体验!思科统一通信 (Cisco Unified
6、 Communications)统一通信是下一代商业通信的标准和目标,是各个通信厂商追求的目标和广大用户对更方便通信的希望。作为全球通信行业无可争辩的领先者和创新的实践者,思科率先实现并推出了基于领先技术的统一通信平台。思科系统统一通信解决方案巧妙地将固定电话,移动电话,电子邮件,语音留言,即时信息,音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成,通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验,它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起,不管在办公室,在家,还是在路上。从而帮助您改进业务流程,创新业务模式,提高生产效率,为您的企业建立起独有的竞争优势。思科系统的创新技术
7、和理念为企业通信提供了智能化的解决方案,使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起,简化沟通的方法,远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便,实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力。思科统一通信平台包括多个相互紧密关联的组成部分:基于SIP的IP语音通信平台(Call Manager);集成语音、视频和Web共享的会议系统(Meeting Place);将语音、传真、Email统一存储并发布的统一消息系统(Unity Messaging);通过单一的PC界面集中管理和使用多种通信手段的个人通信系统(Personal Communicator);可大幅度提高企业生产效率的多业
8、务客户服务中心系统(Cisco IPCC);等等。思科系统的统一通信理念和方案让更高效的通信成为可能。让思科帮助您了解怎样掌控您的通信和您的未来。这就是由思科支持的未来。这种趋势将改变一切。思科统一通信的目标有效沟通(Effective):简化沟通,让您在第一时间用最方便的工具沟通到您想找的人。协同沟通(Collaborative):达成任何时间、任何地点、各种沟通工具间的整合,提升生产效率。开放沟通(Open):基于标准的、安全的、智能化信息网络系统。(加思科统一通信图示)为什么选择思科? 真正的市场领导者理念和策略作为统一通信市场的领导厂商,思科所做的不仅仅是提供通信系统与解决方案,而是以
9、其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向,集成当前各种类型的通信手段并对其进行有效地整合,将所有的通信方式都融合到一个统一的管理策略之中,通过更为简捷、高效的沟通方式,为用户带来全新的沟通体验!这也是思科有别于其他竞争厂商的重要体现。实践与体验的领导者思科不但是全球领先的设备和解决方案提供商,而且还是一个值得信赖的、希望与客户分享自己在最新通信技术与理念下实践经验、帮助客户实现业务、流程创新的合作伙伴。思科在全球拥有众多的分支机构和数以万计的全球知识员工,能够实现如今这么有效的沟通协作,在很大程度上本身也是一个利用最新的通信技术实现有效沟通的获益者。放眼我们的竞争对手,还没有一家公司在
10、整个公司自己的通信平台上是完整使用自己的产品(数据、语音、视频、会议、移动办公等等)。市场表现思科是当前统一通信市场的领导厂商。主要表现在:1. 思科在统一通信领域的营业额在过去几年中表现出令世人瞩目的加速度增长。a. 第一个100万部IP电话,思科起初用3年的时间实现销售b. 第二个100万部IP电话,思科起初用1年的时间实现销售c. 第三个100万部IP电话,思科起初用8个月的时间实现销售d. 第四个100万部IP电话,思科起初用6个月的时间实现销售e. 第五个100万部IP电话,思科起初用5个月的时间实现销售f. 现在思科已经售出超过800万部IP电话设备,并且正以每天更换12000部传
11、统电话的速度,帮助我们的客户实现他们的业务目标。2. 在市场占有率方面,思科已经成为全球IP语音通信市场的绝对领导者了,排名世界500强的公司中60以上的企业安装了思科电话,在多家市场调查公司给出的市场调查报告中,也可以清晰的看找这以点。3. 思科近期发布的基于SONA体系结构的统一通信解决方案再一次以领先的理念、完整的产品线引领全球统一通信市场的发展方向,这其中包含了思科多年的研发结晶和对未来企业通信的高瞻远瞩。业界唯一的全方案供应商就统一通信而言,如果方案不全或产品无法彻底整合,就失去了其真正的含义。而思科是目前唯一能提供全套统一通信解决方案的厂商(从数据,安全等基础架构到语音、视频、文字
12、交互等多媒体应用,乃至全套移动解决方案的整合)。并且,作为业界领导厂商,思科不但提供完全开放的平台,而且参与并主导许多国际通信标准及协议的制定。同时,思科全新的统一通信解决方案提供了全面的SIP协议支持,使得系统的开放性和扩展性提升到了全新高度。真正为用户接受的通信系统对于最终的使用者,希望获得的不是功能繁多但却难以操作的系统。思科统一通信解决方案充分体现了对最终使用者与管理者的帮助:系统的操作界面清晰明了,简单易用。在后台操作方面也实现了统一管理,不再是相互分离的子系统。因此,在使用思科统一通信解决方案时,客户可以真正体验到领先技术带来的便利,提高通信效率。思科具有最广泛和最丰富的专业经验1
13、. 思科是IP通信领域经验最丰富的厂商思科积累的十年IP语音和20年IP数据网络的丰富经验,事实上,业界也只有思科同时具备这两个必备的基础,这将意味着更高的成功率和出现部署问题的风险更低。2. 每年思科花费33亿美金在统一通信产品研发上,这使得我们可以保持技术领先地位。3. 实施和部署基于IP的统一通信系统完全不能等同于简单的安装单一的语音设备,有思科强大的后端网络做基础,统一通信变得更加可靠。再者,思科的统一通信应用与思科网络系统紧密配合,还能实现单一语音系统无法涉足的更为丰富的应用。4. 思科是目前全球大部分电信运营商VOIP网络平台的提供者, 其中包括中国的大部分电信运营商, 因此思科有
14、着其他公司无可比拟的大型VOIP网络的实施经验和最先进的IP语音技术。思科对中国市场的承诺思科是统一通信行业唯一在中国设有研发机构的厂商,思科完全根据基于本地客户的需求,提供有针对性的本地化产品应用和服务。同时,思科与其强大的合作伙伴和应用开发商,为不同规模的企业提供的一个整合的统一通信解决方案,包括网络基础设备,安全,网络管理产品,无限接入,产品生命周期性服务,并且拥有灵活的部署和外包管理选择,为最终用户以及合作伙伴提供的财务打包服务,以及第三方通信应用等。思科统一通信当前市场状况:截止2006年1月13日,思科已经售出7.5百多万部IP电话,占到整个市场的40以上的比例,是其他竞争厂商的2
15、5 倍;已经售出98.5万个呼叫中心业务代表席位,4.8百多万个Unity统一消息用户,超过2300万个VoIP端口和超过4900万个以太网供电端口,65%以上的财富500强企业使用思科统一通信解决方案。现在思科以每天12000多部IP电话的速度替换传统的TDM电话。思科全球的统一通信企业客户超过3.7万个,其中拥有业界最大IP电话实施案例,美洲银行18万部,波音公司15万部,福特汽车7万部,欧洲金融巨人LIoyds TSB 7万部,IBM公司截止2007年底替换全球所有的990+ 套PBX系统为思科的IP电话,空中客车最近也开始在法国和英国开始部署4万多部思科IP电话。截止2004年底,实施
16、思科IP电话数量超过1万部的客户数已超过60个,没有一个可靠的系统平台来实施这么大规模的项目是不可想象的。思科致力于不断创新,在IP电话领域就拥有750多个专利,思科在IP电话领域创造了很多第一: 第一个在电话上支持XML应用 第一个提供馈线供电 第一个提供SRST 第一个提供自动E911 第一个提供自动QoS 第一个提供群集功能 第一个提供语音和数据VLAN 第一个可以扩展VoIP 第一个来自太空的通话思科是荣获第三方机构所颁发的统一通信解决方案方面的奖项最多的厂商。 2005年5月,思科的ISR设备荣获美国网络杂志2005年创新奖,被称为是划时代的网络硬件产品; 2005年4月,思科的IS
17、R设备由于其出色的语音安全、QoS服务质量功能和呼叫处理性能而荣获美国计算机网络2005年的年度产品; 2005年思科成为第一个通过美国国防部(DOD)最高级别的PBX1测试的统一通信厂商,PBX1的测试范围包括系统的安全、互操作性、可靠性以及稳定性等指标; 2005年思科荣获美国客户交互解决方案杂志的2005年IP联络中心技术先驱奖,思科的IPCC解决方案因其产品、服务以及创新能力被评为是呼叫中心技术中的“best of the best”。 2004年思科在业界权威机构Miercom组织的有3Com、Avaya、Cisco、Nortel、Siemens、ShoreTel、EADS参加的多媒
18、体会议系统测试中,其MeetingPlace和视频语音产品VTA荣获最高奖项“最佳视频和协同”VoIP杀手级应用产品; 2004年5月,美国网络世界做了有史以来第一次针对IP电话安全性的公开测试,并且承担所有费用。网络世界与2005年2月与Miercom签订合同,由其3月份进行独立评估和统一、公平的测试。测试者制定了一套评估方案,组成了攻击小组,考察厂商的IP电话系统是否可以抵御恶意攻击。黑客可以使用互联网上的任何工具,对实际系统进行攻击,以试图中断或者影响语音系统,测试持续了三天时间。思科产品在测试中表现优异,达到最高等级,没有发现可供利用的漏洞,没有对语音质量造成任何不利影响。而其他厂商都
19、存在安全漏洞。Miercom的工程师Randall Birdsall评价说,“迄今为止,我们没有看到任何一个VoIP解决方案的安全性可以超过思科的解决方案。”。Miercom总裁Ed Mier更是对思科的IP语音系统大加赞赏,“我们祝贺思科在IP电话对比测试中取得了显著的胜利。我们在测试中进行了全面的、严格的评估,而思科在几乎所有测试门类中都遥遥领先。” 思科的IP语音系统高端和中端产品荣获BCR的2004年度“最佳产品”称号。 思科的Call Manager Express(低端产品)荣获BCR 2004年度“最佳产品”称号。 思科的VT Advantage荣获CeBIT 2004年度Tel
20、etalk奖。 Frost & Sullivan将2004年度的市场渗透领导者奖项颁给了思科 IPCC(IP联络中心),认为“思科证明了其在产品创新、市场和销售策略中的战略性的卓越才能,这导致了在过去的23年中思科在市场份额方面的巨大成功”。今天,思科已经是IP ACD市场排名第一的厂商。 思科荣获Gartner集团的2004年VOIP安全奖项。 思科包括IP语音在内的产品囊获了CRN 2004年度所有的渠道大奖,包括总体优胜者奖、特殊优胜者奖、技术标准优胜者奖和渠道标准优胜者奖。 思科的呼叫中心解决方案被评为客户交互解决方案杂志TMC 2004年度CRM卓越奖。 思科因“销售额、业务增长率、
21、市场份额、客户成功率和客户满意度”等方面荣获美国CRM杂志2004年的 CTI服务领导奖。 。思科是多项IEEE和IETF行业标准的主导者和实施者,如SIP、MGCP、H.323、多种VoIP和网关协议、基于VoIP的TTY、PoE等。其中,SIP是下一代网(NGN)的语音体系基础框架,电信运营商在此基础商提供集成语音的多媒体通信功能。在SIP方面,思科几乎主导和影响所有的RFC制定,思科目前主导29个RFC中的其中20个RFC编写工作,并且是SIP、SIPPING、IPTEL、ENUM、MIDCOM、BEHAVE等SIP工作组的主席。思科从2001年开始就提供SIP的产品,到现可以提供全套的
22、SIP解决方案,包括SIP Proxy Server、SIP 网关及不同系列的SIP终端产品和应用(如统一消息和多媒体会议系统等)。思科在统一通信领域的巨大成功、市场领先的产品、全面的技术支持与专业服务、思科IP语音渠道专业化认证和激励机制以及客户成功和满意的承诺,是xxxxIP语音系统成功实施的前提和保证。1.2 思科统一通信解决方案简介思科 统一通信是一个完整的企业级系统,以思科UC(话音、视频和集成式数据体系结构)为基础,能够将话音、视频及其它协作数据应用安全地集成到智能网络通信解决方案中。这个系统包括IP电话、统一通信、多媒体会议、IP视频广播和客户联络解决方案,它能够充分利用各机构的
23、IP网络的功能、永续性和灵活性,增强“内部智能”,帮助各机构解决问题,执行事务处理,或者以更高的自动化水平完成任务。其目标是帮助各机构建立高度有效的协作型业务环境,显著改善公司与其员工、合作伙伴和客户的通信方式,实现与竞争对手的区别,并获得可观的ROI。思科统一通信解决方案基于真正的融合型开放架构,能够利用集成式应用提高内部IP智能性。开放式体系结构能够增加各机构的自由选择权,因为它既不限制通信方式,也不降低网络的效率。思科统一通信解决方案不但能提高劳动力之间的协作性,还能降低管理多个站点和远程站点的成本和复杂性,满足苛刻的服务质量(QoS)要求,并在作为融合式网络的一部分进行部署时实现最高的
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